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榮耀標識Soul：陌生人的靈魂體驗報告
編輯導讀：隨著年輕人成為消費市場的主力，很多企業(yè)注意到了他們對陌生人社交的需求。于是，市面上出現(xiàn)了語音、圖片、文字等形式的社交軟件。其中，Soul以其獨特的“靈魂”社交深受歡迎。本文將從六個方面對Soul進行分析，希望對你有幫助。
Soul作為社交領域的一匹黑馬目前已經(jīng)位居排行榜的前五位之列，目前日活已經(jīng)突破500萬。
那么為什么Soul會這么火？其中的靈魂體驗到底是怎樣的？
作為一個產品新手體驗了一段時間后，從行業(yè)背景、用戶環(huán)境、產品結構以及特色功能層面進行逐一分析并給出相應優(yōu)化建議，為產品的后續(xù)發(fā)展迭代提供一些新思路。
一、體驗環(huán)境
手機品牌：iphone11
操作系統(tǒng)：ios13.5.1
應用版本：3.44.0
二、行業(yè)背景
社會環(huán)境：
由于國家經(jīng)濟發(fā)展迅速國民生活水平日益提高，持續(xù)提高的國民生產總值、教育水平以及人均壽命，使得受教育人群可支配的自由時間激增。
與此同時，由于學習、工作等環(huán)境較為單一，人們的社交需求不斷增加，加上網(wǎng)絡社交可以匿名性的特點，人們的窺探欲、獵奇心理很容易被激發(fā)出來。
政策環(huán)境：
國家對于社交網(wǎng)絡不斷重視，正確引導公民使用網(wǎng)絡工具。2017年6月1日，我國正式實施《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》，這也是我國第一部全面規(guī)范網(wǎng)絡空間安全管理方面問題的基礎性法律。
隨后陸續(xù)出臺了《公安機關互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)督檢查規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急預案》等相關政策法律，進一步規(guī)范網(wǎng)絡社交環(huán)境。
技術環(huán)境：
近年來我國的科學技術迅猛發(fā)展，5G、AR、VR、區(qū)塊鏈等技術逐步實現(xiàn)，這既為網(wǎng)絡社交環(huán)境提供了極大的便利，也讓用戶在滿足個人需求的同時體會到了科技的非凡力量，用戶的體驗方式更加豐富，人們體驗社交的設備不再僅限于手機。
從宏觀來看來看，網(wǎng)絡社交市場依然火熱，除了政策和經(jīng)濟上的支持以外，多樣的群體、用戶的多元化需求將迫使網(wǎng)絡社交朝著垂直化、細分化、深度化的趨勢發(fā)展，平臺內容將變得更加大眾化，零距離的網(wǎng)絡精細化社交時代即將到來。
三、用戶畫像
性別：
數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)
從上圖可以看出soul的用戶群體，男性占61.14%，女性占38.86%，兩者相差22.28%，以男性用戶為主。
以往陌生人社交應用以男性為主，女性屬于較為稀缺的資源，但Soul用戶的男女比例差異并不是非常懸殊，女性群體也占有一定比例，這對于陌生人社交來說是比較好的分布狀態(tài)，主要源于soul產品本身精細的打磨和設計。
年齡：
數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)
從年齡層面來說，使用群體以20~29歲的用戶為主，40歲以下群體占91.6%，絕大部分用戶屬于中青年群體，屬于80后90后。這代人伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長，對新鮮事物的接受度高，喜歡嘗試風格迥異的小眾產品。
收入水平：
數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)
從上圖收入水平來看，Soul的使用用戶超70%的收入水平達小康及以上，消費能力較高。
地域：
數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)
從地域分布上來看，廣東位列第一，江蘇和山東幾乎持平分別位于第二、第三?？傮w上來看，城市分布主要集中在經(jīng)濟發(fā)達的一二線城市，也說明發(fā)達城市對于網(wǎng)絡社交的需求更大。
總結：
soul的用戶群體以男性為主，女性用戶屬于較為稀缺資源并且女性用戶的數(shù)量和質量將決定了該應用對男性用戶的吸引力，因此應精心呵護女性的用戶體驗，在產品的界面設計以及使用功能方面更加精細化打磨優(yōu)化。
從年齡層面來說，使用群體以20~29歲的用戶為主，絕大部分用戶屬于中青年群體且大部分為獨生一代。他們并不缺少家人的陪伴，主要是渴望同齡人的歸屬感和認同感。這代人對新鮮事物的接受度高，喜歡嘗試風格迥異的小眾產品，Soul可以借助這個特點，創(chuàng)造一些關于當代價值觀、或愛好的話題模塊供用戶選擇，吸引更多的用戶探討使用。
從地域和收入方面來看，Soul的用戶群體普遍聚集在一線城市并且具有一定的消費能力，因此soul可以在會員等級優(yōu)化上下下功夫，給予會員獨特的識別性和更多玩法，增強用戶粘性。
四、產品分析
4.1 產品簡介
- 產品名稱：soul
- 產品類型：社交應用平臺
- 產品slogan：跟隨靈魂找到你
- 產品定位：一億年輕人的交流樂園
- 產品介紹：一個專注年輕人的網(wǎng)絡社交平臺，用戶可以通過完成30秒的“靈魂測試”，來找到心靈相通的小伙伴。與其他社交軟件不同的是有“Soul薦”算法，秒推最能懂你的陌生人。靈魂自測游戲、私密blog 等新玩法讓陌生社交更具創(chuàng)造性。
4.2 產品功能結構
soul主要功能是匹配聊天模塊和發(fā)布瞬間的廣場內容模塊，本文也將對于這兩大模塊進行主要分析。
匹配聊天主要有星球、靈魂匹配、語音匹配、戀愛鈴和臉基尼五種方式。從主頁點擊聊天模塊直接進入聊天界面，在瀏覽好友列表的同時點擊好友對話框可以直接進入私聊界面，點擊頭像可以直接進入對方個人主頁進行動態(tài)瀏覽等。
而廣場單獨列為一個模塊，用瀑布流的形式實現(xiàn)上滑下滑的動態(tài)更替讓用戶享受到沉浸式體驗，將發(fā)布瞬間與廣場一同設計在一級界面，讓用戶對產品功能界面一目了然的同時也吸引用戶瀏覽閱讀廣場內容并參與其中的動態(tài)發(fā)布。
soul結構圖
4.3 產品使用流程圖
由于Soul的主要功能是聊天社交，因此只列出匹配社交流程圖來展現(xiàn)Soul的主要使用流程，如下圖所示：
soul主要流程圖
4.3.1 星球模塊及個人主頁
Soul匹配社交的基本邏輯是性格+興趣。
在首次使用soul時，soul會鼓勵并引導用戶完成一個性格測試，并且建議用戶設置相應的引力簽，同時結合用戶填寫的個人信息形成用戶畫像來達到更精準的匹配算法，通常匹配度都可以接近90%或以上，匹配度也會展示給用戶看，讓擁有較高相似度成為用戶彼此的第一印象。
用戶注冊成功后進入首頁的星球模塊會看到一個精致版的3D星球，上面漂浮著一些小的星球，每個小星球上都標注著該陌生用戶的名稱，有一些還標注著他們的特點例如“健身達人”等，有一種“茫茫人海找到你的感覺”。
如果想換一批星球“搖一搖”即可，看到有意思的星球用戶名，點擊相應圓點進去就可以看到該用戶的主頁，感興趣的話也可以關注或者發(fā)起私聊。
4.3.2 匹配私聊模塊
點擊靈魂匹配系統(tǒng)會優(yōu)先匹配到同時點擊進行“靈魂匹配”的用戶，這種設計的好處在于匹配雙方同時在線并且都處于聊天意愿很高的狀態(tài)。
匹配成功后隨即跳轉到聊天界面，雙方既可以開展進一步的交流也可以點擊右上角的button查看對方主頁動態(tài)初步了解對方的狀況。這樣也有助于提高用戶關系沉淀的成功率，但若匹配成功后許久對方都無回應將大大削弱用戶的聊天意愿。
4.3.3 語音匹配模塊
除了靈魂匹配方式，Soul還設計了匿名連麥的語音匹配方式。
這種聊天方式的特點是通過聲音吸引對方并且限時4分鐘，在4分鐘內只有雙方都選擇公開身份才能繼續(xù)不限時地聊天以及獲得對方賬號的相關信息。
當用戶對對方感興趣時，可以通過送禮的方式邀請對方公開身份，如果購買了語音匹配“定位卡”、“仙女卡”或“魔仙卡”的增值服務可延長聊天時間至6分鐘。這種設計可以既可以滿足部分用戶的獵奇需求還可以很好地促使用戶購買充值虛擬幣進行消費。
Soul在底部設置了擲骰子和角色扮演的設計，目的是方便用戶更容易打開話題。但在實際體驗中，筆者發(fā)現(xiàn)通常用戶面對陌生人時，只有在興趣、愛好等話題感覺較為契合時才會進一步溝通，初步聊天時就使用擲骰子等玩法的用戶較少。
4.3.4 廣場內容模塊
廣場界面主要由關注、推薦、最新三個title組成，僅在推薦和最新模塊中頁面頂部有搜索欄提示框，如下圖所示：
廣場主要以feed流的形式呈現(xiàn)，實現(xiàn)的主要是提供一個內容社區(qū)平臺來供用戶展示自己或圍觀其它人的瞬間、以及自己所關注人的瞬間。同時用戶可以對自己感興趣的內容瞬間進行點贊、評論、轉發(fā)以及收藏。
對于凈化環(huán)境方面，支持舉報評論和創(chuàng)作者自行刪除評論，在推薦和最新模塊中，可以通過搜索關鍵字的方式來尋找相關瞬間。其功能與小紅書等APP類似，這里不過多展開分析。
需要注意的是，Soul將推送內容分為“推薦”和“最新”兩個模塊。
“推薦”模塊是通過算法向用戶推薦其可能感興趣的內容，不分熱門與否，而“最新”模塊則根據(jù)發(fā)布時間推送最新的內容。
“最新”模塊的主要功能是可以迅速增加新內容的曝光度，有助于剛剛注冊或者新發(fā)布內容的用戶快速收獲評論或點贊，激勵用戶持續(xù)發(fā)布內容。
但從閱讀者的視角來看，閱讀最新的內容并不是他們必要的需求，“推薦”模塊中源源不斷的內容已經(jīng)可以基本滿足用戶的閱讀需求，因此大部分用戶使用到“最新”模塊的頻率較低，甚至有部分用戶并沒有注意到有該模塊的存在，因此后續(xù)可以優(yōu)化模塊分類，提高用戶使用率。
4.3.5 聊天模塊
聊天界面
在用戶的私聊界面中初次聊天時聊天框會顯示對方的姓名、所屬星球以及匹配度和相同引力簽等信息，讓用戶對對方有個初步的網(wǎng)絡印象。并且消息發(fā)出后，如果對方已讀的話會有一個原點提示，既降低用戶的焦慮等待感又緩解了已讀不回文字提示的不適。
這里值得一提的是，隨著與同一用戶聊天的次數(shù)以及時間的累加，聊天界面的右上角會有一個紅色的愛心標志產生，當愛心滿級后即可點亮Soulmate標志。
當Soulmate字母點亮到一定程度雙方關系變成“密友”，全被點亮后即可擁有專屬于兩人的主頁。這種設計方式可謂別有用心，一方面可以促進用戶間的持續(xù)溝通和交流，滿足用戶的社交需求，另一方面提高用戶的活躍度和使用率，維持用戶粘性，減少用戶流失，突出產品自身的特色。
4.3.6 獨特唱片播放模塊
這里需要說明的一大特色是，由于Soul的產品調性還十分注重“聲音內容”，Soul在瞬間發(fā)布界面設置了“與朋友共創(chuàng)音頻”的功能，讓用戶發(fā)布聲音內容有更多玩法，玩法流程如上圖所示。
用戶錄好的音頻會顯示在廣場頁的右上角唱片符號中，點擊唱片符號會彈出一個音樂播放框，隨機播放用戶制作的熱門音頻，這些音頻內容主要是歌曲、有趣的獨白話語或者搞笑的段子等。讓用戶在這個人人看臉的時代，從聲音中也能體會到樂趣。
五、建議
5.1 設置“聊天常用語”列表
很多用戶在使用星球匹配或語音匹配時，不知道第一句話該說什么，有時也會擔心自己表達方式不恰當引起對方反感。
因此在用戶聊天界面中增設“聊天常用語”列表，將常用的初次見面招呼語簡單列出供用戶參考，在緩解陌生交友尷尬的同時也會提升用戶體驗，為用戶提供一站式陌生交友服務，增強用戶粘性。
5.2 優(yōu)化并增設性別專欄
使用Soul一段時間后發(fā)現(xiàn)，產品有個較為明顯的不足之處。
即廣場界面的最新和推薦兩個title有部分功能重復，由于排列順序以及熱門等因素，用戶使用推薦模塊的頻率要高于最新模塊很多，甚至部分用戶短時間內并沒有注意到最新模塊的存在。并且通過對廣場內容的觀察會發(fā)現(xiàn)，用戶的需求并不局限于異性間的交友，有部分用戶例如部分女性是渴望可以找到閨蜜來陪伴自己的。
因此建議優(yōu)化廣場界面的title，將推薦和最新合并后增設女性專區(qū)、男人世界等性別專欄模塊，讓用戶根據(jù)自己目前的情況（是想找伴侶還是同性好友）可以精準的選擇想要交友的對象，提高用戶滿意度和產品吸引力。
5.3 優(yōu)化會員權益，提高會員識別度
通過觀察，在Soul上充值會員的人還是少部分，這說明產品的會員機制還需要持續(xù)優(yōu)化去吸引用戶。
因此可以進一步優(yōu)化會員的權益，設立會員等級制度，對于不同級別的會員給予不同的優(yōu)惠活動，可以是查看訪客以及soul虛擬禮物等獎勵等，同時對于不同級別的會員給予不同的身份標識，讓用戶能一眼識別出該賬號是會員以及會員等級，提高會員識別度。
5.4 加強社區(qū)空間環(huán)境優(yōu)化
由于社交網(wǎng)絡的匿名性特點以及網(wǎng)友素養(yǎng)參差不齊，有些不利于網(wǎng)絡交友的環(huán)境依然存在，建議加強敏感詞匯監(jiān)測的同時推高內容推薦算法的精準度，加強審查，減少推薦網(wǎng)圖、無意義圖片及“秀身材”圖片等破壞社區(qū)氛圍的內容，鼓勵和引導用戶營造良好的交友氛圍。
六、總結
與其他陌生人交友軟件相比，Soul是一款經(jīng)過精雕細琢的美玉，其獨特的界面設計和較為內斂的交友方式深的用戶喜愛，這也為Soul的未來發(fā)展打下了良好的根基。
但隨著Soul的使用者數(shù)量不斷增加，用戶素養(yǎng)也參差不齊，這對Soul匹配推薦的精準度及社區(qū)氛圍維護提出了更高的要求。
在精細算法這條路上，Soul還有很長的路要走，也是其提高用戶留存和使用時長的重要方法。
隨著科技的發(fā)展社會的進步，人們的社交需求越來越強，渴望通過新的渠道認識更多的人，因此社交平臺的重要性也日益凸顯。
隨著00后、05后用戶的不斷加入，新的玩法策略也會隨之誕生，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，Soul如何在社交領域的存量市場中搶奪流量，或在增量市場中尋找新的契機呢？我們靜觀其變。
本文由 @Sebrina 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
我說怎么流程圖看起來這么熟悉。。。。
不能用百度指數(shù)分析用戶群體吧，百度指數(shù)統(tǒng)計的是互聯(lián)網(wǎng)上的關鍵詞搜索數(shù)據(jù)。
百度指數(shù)有人群畫像功能模塊是可以作為一定的分析研究依據(jù)的