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編輯導讀：今年由于疫情的特殊原因，讓在校大學生無法回歸學校的課堂，網(wǎng)絡課堂成為主流的學習方式。本文對當前比較熱門的兩款Web端在線教育平臺：騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂進行多角度的分析，與大家分享。

一、行業(yè)分析

1.1 發(fā)展歷程

在線教育顧名思義，是以網(wǎng)絡為介質(zhì)的教學方式。

90年代末互聯(lián)網(wǎng)進入中國,國內(nèi)在線教育產(chǎn)品也在彼時誕生, 隨著經(jīng)濟水平不斷提高、移動化和網(wǎng)絡化的生活習慣養(yǎng)成、教育需求的上升以及互聯(lián)網(wǎng)技術的更新迭代為中國在線教育的發(fā)展注入源源不斷的動力，現(xiàn)階段中國在線教育的宏觀發(fā)展環(huán)境一片利好。

圖源艾瑞咨詢 《2019年中國在線教育產(chǎn)品營銷策略白皮書》

疫情期間，傳統(tǒng)的教學方式發(fā)生大規(guī)模變化，從線下轉(zhuǎn)移到線上，教育理念、教學平臺、教學方式、教學關系經(jīng)歷全面變革，形成了時時、處處、人人皆可學的新教育形態(tài)，同時也對線上教育的種類和深度提出了更高的要求。

1.2 市場現(xiàn)狀

中國在線教育市場規(guī)模近年來穩(wěn)步擴大, 2019年突破3000億，達到3225.7億，增速達到28.1% ，增長勢頭依然穩(wěn)健。

與此同時，在線教育付費用戶規(guī)模也在持續(xù)走高，預計2020年達到1.6億人，增速達到18.8% 。這表明隨著在線教育的發(fā)展，用戶對于付費的可接受度逐漸加強。整個市場發(fā)展積極向好，這為在線教育產(chǎn)品的營銷推廣的執(zhí)行起到了巨大的支撐作用。

圖源艾瑞咨詢 《2020Q1&2020Q2e中國在線教育市場數(shù)據(jù)發(fā)布報告》

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計測算，若不考慮疫情強制將教學場景轉(zhuǎn)為線上而線下復課后仍將回歸線下的市場，2020年中國在線教育市場規(guī)模約4003.8億元，同比增長24.1% ，增速有所放緩。

雖然疫情對剛需性的線上K12教培市場產(chǎn)生一定正向影響 ,受制于諸多考試推遲或取消、出國留學受阻等原因，高等學歷教育和職業(yè)教育的線上市場規(guī)模增速出現(xiàn)下降，導致2020年在線教育整體市場規(guī)模增速可能出現(xiàn)放緩。

圖源艾瑞咨詢 《2020Q1&2020Q2e中國在線教育市場數(shù)據(jù)發(fā)布報告》

隨著線上教育的大力發(fā)展，國家以及部分地區(qū)政府開始制定教育的素質(zhì)化、信息化方案，無論是素質(zhì)教育、K12教育還是職業(yè)教育都出臺了相應的政策，引導在線教育行業(yè)往更好的方向發(fā)展。

圖源易觀千帆 《中國互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)總結和新風向洞察2020》

通過以上數(shù)據(jù)可以看出，雖然疫情初期對在線教育行業(yè)出現(xiàn)了一定影響，但隨著各個學校逐漸復課、授課和聽課的方式都從傳統(tǒng)的線下統(tǒng)一轉(zhuǎn)移到了線上，以及應屆生秋招求職旺季的即將到來，將刺激教育需求的釋放，在線教育的高峰正在逐漸到來。

二、競品選擇

如今在線教育市場參與者眾多，各個類別各個領域都有眾多參與者，競爭十分激烈。用戶更重視教育平臺的口碑，從而優(yōu)先選擇知名平臺。

上圖在線學習平臺類中網(wǎng)易和騰訊的平臺較為出名，騰訊課堂在職業(yè)教育領域名聲在外，QQ和微信的引流為其帶來眾多用戶；網(wǎng)易的平臺中，有道精品課和中國大學mooc主要目標用戶為大學生，網(wǎng)易云課堂則是專注于職業(yè)技能教育領域，與騰訊課堂的用戶群體和產(chǎn)品定位基本重疊，是一個很好的競品。本文著重分析網(wǎng)易云課堂與騰訊課堂兩個產(chǎn)品的差異。

三、競品分析

3.1 戰(zhàn)略層

對網(wǎng)易云課堂與騰訊課堂進行對比分析后，獲得如此下表。

網(wǎng)易云課堂是網(wǎng)易旗下主打在線職業(yè)教育的產(chǎn)品，網(wǎng)易云課堂聯(lián)合頂級院校、教育機構、各行業(yè)優(yōu)秀講師，提供海量優(yōu)質(zhì)免費/收費課程，主要為已經(jīng)工作的用戶或是準備求職的用戶提供在線職業(yè)技能教育培訓。

騰訊課堂是騰訊主打的在線直播教育平臺，以直播為主要的內(nèi)容形式，聚合了優(yōu)質(zhì)教育機構、教師的海里課程資源，探索在線教育的全新模式，疫情期間還推出“騰訊課堂極速版”，為因疫情在家的老師和學生提供穩(wěn)定的網(wǎng)上授課平臺。

3.2 用戶分析

圖源百度指數(shù) 搜索指數(shù)概覽

圖源百度指數(shù) 用戶年齡分布和性別分布

圖源百度指數(shù) 網(wǎng)易云課堂用戶地域分布

圖源百度指數(shù) 騰訊課堂用戶地域分布

以上四張圖取自百度指數(shù)近90天的統(tǒng)計，從中可以得出：

• 從年齡分布上來看，兩款產(chǎn)品的用戶群體都主要集中在20~29的年齡段，其次是30~39年齡段，這些用戶大多是大學生或白領階層，精力充沛，上進心強，愿意通過學習來提升個人職業(yè)素質(zhì)；從性別上看，兩個平臺的用戶群體中都是男性用戶數(shù)量遠高于女性用戶。
• 從用戶地域分布角度來看，兩款產(chǎn)品的用戶都主要來自經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)：北京、上海、廣東、浙江等等，以及湖北、四川等新興經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)。由此可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟發(fā)展水平較高的地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的普及率、使用度都較高，對學習資源的獲取方式也更為多樣。
• 從搜索指數(shù)概覽上可以看出，騰訊課堂的活躍用戶人數(shù)遠高于網(wǎng)易云課堂，推測可能有以下幾個原因：一是騰訊課堂的課程覆蓋面更廣，除了職業(yè)教育以外，還有K12、考研、留學等教學資源，用戶群體也更為多元，網(wǎng)易旗下除了網(wǎng)易云課堂，還有網(wǎng)易公開課、中國大學mooc等多款在線教育平臺，稀釋了網(wǎng)易云課堂的用戶占比；二是騰訊課堂的賬戶可以通過QQ和微信登錄，網(wǎng)易云課堂的登錄則是通過網(wǎng)易郵箱賬號，相比而言，騰訊通過日常社交軟件授權登錄在產(chǎn)品使用體驗上更為便捷，無須再注冊其他賬號，符合用戶心理；三是騰訊課堂在疫情期間推出了“騰訊課堂極速版”，提供了老師和學生在家上課的直播平臺，類似于釘釘?shù)墓δ埽紦?jù)了很大一部分用戶占比。

3.3 功能結構分析

網(wǎng)易云課堂：

騰訊課堂：

通過對兩款產(chǎn)品Web端的體驗，得到兩款產(chǎn)品的功能結構圖（如不清晰，請右鍵在新標簽頁中打開圖像）。從圖中可以看到，兩款產(chǎn)品功能上有許多相似點：

1. 兩款產(chǎn)品都設置了較全的課程分類供用戶選擇，每個類別下還設置了更為詳細的子級分類，用戶可以更精確地根據(jù)自己的需求選擇相應的課程。
2. 兩款產(chǎn)品都設置了學習興趣的選擇，根據(jù)用戶選擇的學習興趣來智能設置首頁顯示的信息，推送相關的課程。
3. 兩款產(chǎn)品在我的界面中都提供了訂單功能和收藏功能，用戶可以方便的找到自己購買過、收藏過的課程，兩款產(chǎn)品還都提供了優(yōu)惠券功能，刺激用戶消費心理。
4. 騰訊課堂的“課程表”模塊和網(wǎng)易云課堂的“我的學習”模塊都提供了查看學習進度的功能，用戶能通過其功能把控自己的學習進度，制定合適的學習計劃。
5. 兩款產(chǎn)品的搜索功能都包含熱門搜索和歷史記錄，為暫時沒有目標課程的用戶進行了引導，增加了一定的用戶留存率。

除了以上的相似點，兩款產(chǎn)品還是有一定的差異化，各自都有特色功能。

網(wǎng)易云課堂：

1. 推出了“微專業(yè)”特色板塊，聯(lián)合各領域知名專家，以就業(yè)為導向，直達企業(yè)具體剛需崗位而精心打造的職業(yè)培訓方案，解決傳統(tǒng)教育與社會需求脫節(jié)的問題，讓學員快速、全面地掌握相關技能，并獲得工作機會。
2. 用戶可以通過開通VIP會員獲得會員專屬權益，其中包括免費看會員精選課程、每月免費閱讀50本電子書、享受會員專屬折扣、優(yōu)先免費學習當月新課、專屬客服解答等等福利，給VIP用戶提供差異性服務，對用戶進行分層管理，增強用戶粘性。
3. 網(wǎng)易云課堂將某一領域的內(nèi)容進行打包并有序地呈現(xiàn)，給用戶提供完整的、有體系的學習方案。解決用戶有計劃學習某項技能，但是又不知道應該如何開始學起的問題，同時能夠讓學員快速、全面地掌握相關知識點。
4. 網(wǎng)易云課堂為各類熱門考試的考生研發(fā)了“題庫”模塊。目前用戶可參加公務員、建筑師、會計等多類考試的真題練習測試，并參與題目的分析討論。同時，題庫會和相應考試類課程、學習計劃有機整合，完整輔助考生整個備考過程。
5. 網(wǎng)易云課堂為增強視頻學習的效率推出了筆記功能。學習者添加筆記時會自動保存視頻的當前時間點，回顧筆記時就可觀看當時視頻。學習者還可以對視頻截圖或上傳本地圖片保存到筆記當中，使得保存老師的板書、重要信息更快捷。學習者可將筆記公開，也可評論、收藏他人筆記，加強了用戶間學習交流。
6. 在學習過程中還可以隨時提問。網(wǎng)易云課堂會根據(jù)問題內(nèi)容將問題呈現(xiàn)給相關學習者或講師，幫助用戶快速獲得答案。

騰訊課堂：

1. 騰訊課堂主打直播授課，利用QQ積累多年的音視頻能力，提供流暢、高音質(zhì)的課程直播效果；同時支持PPT演示、屏幕分享等多樣化的授課模式，還為教師提供白板、提問等能力，極大地提升了教學效果。疫情期間，騰訊課堂推出極速版，作為在校師生網(wǎng)上授課的媒介，結合海量課程資源，創(chuàng)造了良好的學習生態(tài)。
2. 騰訊課堂采用與個人、機構合作的模式，為知識內(nèi)容創(chuàng)作者提供了內(nèi)容變現(xiàn)的渠道，同時內(nèi)容消費者還可以參與課程分銷，減輕學習成本。
3. 與網(wǎng)易云課堂相比，騰訊課堂課程覆蓋面更為廣泛，除了提供職業(yè)培訓課程，還提供了K12領域課程、大學課程等等，用戶覆蓋各個年齡段、各個領域。
4. 騰訊課堂專門為用戶設置了“課程表”顯示用戶的學習情況與課程時間安排，不僅起到提示用戶參與學習的作用，還給用戶學生時期的代入感，幫助用戶規(guī)律地安排時間。
5. 在學習了一定時間后，會獲得積分，一定數(shù)量的積分可以兌換課點，課點可以用來購買付費課程，積分獎勵機制會提高用戶學習興趣，增加用戶留存率，增強用戶粘性。
6. 騰訊課堂的反饋建議并不是和其他產(chǎn)品的AI或者人工客服來聊天，而是用戶將問題發(fā)布到一個社區(qū)中，一起討論問題、解決問題，優(yōu)秀的反饋和解答還會收到點贊和打賞，提高了用戶參與度、用戶活躍度，加快了解決問題的效率。

3.4 交互設計分析

網(wǎng)易云課堂：

騰訊課堂：

作者以一位新注冊的用戶的角度分別體驗兩款產(chǎn)品，得到了以上兩張流程圖（如不清晰，請右鍵在新標簽頁中打開圖像）。

通過對比可以得出，在查找課程、觀看課程、購買課程等核心功能上兩款產(chǎn)品流程差別不大，僅在部分操作邏輯上有所不同。

3.5 視覺分析

網(wǎng)易云課堂Web端 首頁

騰訊課堂Web端 首頁

網(wǎng)易云課堂：首頁以白色作為背景色，綠色作為強調(diào)色，綠色也是網(wǎng)易系教育平臺廣泛使用的顏色，整體頁面結構劃分地非常清晰，用六個色塊展示網(wǎng)易云課堂地六大課程體系，突出主打賣點，banner部分設計合理，增強了用戶交互。

騰訊課堂：首頁以白色作為背景色，天藍色作為強調(diào)色，天藍色也是騰訊的標志色系；騰訊課堂在banner右側設置了課程表組件，用戶可以第一時間了解自己的課程安排，下方設置了直播模塊，突出直播的授課形式；在banner下方還設置了根據(jù)用戶興趣推薦的分頁欄，交互上更為簡便，用戶能隨時切換興趣課程。

網(wǎng)易云課堂Web端 課程分類頁面

騰訊課堂Web端 課程分類頁面

網(wǎng)易云課堂在首頁以外的頁面將導航欄顏色設置為深色，整體布局較為簡潔，在課程封面的布局上突出微專業(yè)課程，體現(xiàn)了主次之分，強調(diào)了微專業(yè)課程這一賣點。每個分類下的系列課程封面的風格較為統(tǒng)一。

騰訊課堂延續(xù)了首頁的配色風格，整個頁面依舊以白色作為主題色，整體課程封面布局較為統(tǒng)一，最右列設置課程推薦欄位，布局風格較為傳統(tǒng)，課程封面風格不統(tǒng)一，視覺上較為雜亂，美觀度不如網(wǎng)易云課堂。

網(wǎng)易云課堂Web端 課程詳情頁面

騰訊課堂Web端 課程詳情頁面

在課程的詳情頁面，兩款產(chǎn)品都采取了分欄的形式。騰訊課堂將直播窗口和直播日歷占據(jù)了大部分空間，突出了直播的平臺性質(zhì)；網(wǎng)易云課堂則是將更多的空間留給課程詳情。在設計上騰訊課堂更為簡約，但網(wǎng)易云課堂在有限的頁面提供的信息比騰訊課堂更多。

網(wǎng)易云課堂Web端 我的頁面

騰訊課堂Web端 我的頁面

在“我的”頁面兩款產(chǎn)品采用了不同的設計方式。騰訊課堂將所有子項目聚合到一個頁面之中，網(wǎng)易云課堂點擊子項目會跳轉(zhuǎn)到不同的頁面。騰訊課堂的設計風格統(tǒng)一，美觀度高，易用性較強，用戶交互更為友善。

在頁面設計上兩款產(chǎn)品各有優(yōu)劣，不同的用戶有不同的喜好，喜歡簡潔風格的用戶會更喜歡騰訊課堂，內(nèi)容導向型的用戶會更喜歡網(wǎng)易云課堂。

3.6 運營模式分析

網(wǎng)易云課堂：

• 擴展核心業(yè)務，推出微專業(yè)全系列課程，吸引更多相關領域的用戶。
• 發(fā)放課程優(yōu)惠券，刺激用戶付費。
• 采用激勵機制提高內(nèi)容生產(chǎn)者積極性。
• 通過老用戶推薦新用戶的獎勵擴大用戶群體。

騰訊課堂：

• 通過課程分銷，支付用戶傭金，積分兌換，抵消課程付費。
• 發(fā)放課程優(yōu)惠券，刺激用戶付費。
• 免費讓機構入駐，增加課程內(nèi)容。
• 采用激勵機制提高內(nèi)容生產(chǎn)者積極性。

3.7 盈利模式

網(wǎng)易云課堂：流量分成、付費課程、廣告推薦費用、VIP會員、付費電子書、推廣拉新

騰訊課堂：流量分成、付費課程、廣告推薦費用、課程分銷、推廣拉新、直播費用

3.8 推廣策略

網(wǎng)易云課堂：

• 利用拉新福利傳播產(chǎn)品，擴大新用戶群體
• 和電信合作推出特權SIM卡，讓用戶享受免流權益，從而推廣產(chǎn)品。
• 通過網(wǎng)易生態(tài)進行私域流量宣傳。
• 與第三方平臺（微博、抖音等）合作進行推廣
• 與線下實體機構合作進行推廣

騰訊課堂：

• 利用課程分銷的傳播性進行推廣，激勵用戶分享傳播。
• 通過分享到qq、微信的方式，在社交平臺進行信息傳播。
• 和聯(lián)通、大王卡合作，讓用戶享受免流權益，從而推廣產(chǎn)品。
• 通過騰訊生態(tài)進行私域流量宣傳。
• 與第三方平臺（微博、抖音等）合作進行推廣
• 與各大學校、機構或者政府合作推廣產(chǎn)品，為其提供免費、高質(zhì)量的服務。

總結：

1. 合理策劃用戶激勵機制，鼓勵用戶分享傳播，提高口碑；增加學員相互之間的互動，有效提高產(chǎn)品粘度。
2. 用免費課程來吸引和培養(yǎng)用戶使用習慣。
3. 增加微信公眾號內(nèi)容，根據(jù)目標用戶提供高質(zhì)量、有需求的內(nèi)容輸出等。
4. 重視課程質(zhì)量的推廣效果，利用口碑來宣傳品牌
5. 與各推廣渠道（微博、抖音等）合作，結合策劃內(nèi)容來集中傳播。

3.9 SWOT分析

四、總結

如今疫情的特殊環(huán)境下，在線教育行業(yè)發(fā)展飛速，發(fā)展空間廣闊，但在線教育逐漸成為紅海產(chǎn)業(yè)，競爭日益激烈，想要做出一款成功的產(chǎn)品，必須不斷汲取對手產(chǎn)品的優(yōu)點，改進自身產(chǎn)品缺陷，才能取得恒久的發(fā)展。

4.1 產(chǎn)品方面

經(jīng)過以上對兩款產(chǎn)品多方面的比較分析，可以從中發(fā)現(xiàn)兩款產(chǎn)品都有各自的特點。我認為一款優(yōu)秀的在線教育產(chǎn)品必須具備以下幾點：

1. 高質(zhì)量的課程內(nèi)容供給。在線教育的核心就是內(nèi)容消費，優(yōu)質(zhì)、多樣化的網(wǎng)絡課程是在線學習的關鍵所在。
2. 能不斷根據(jù)市場環(huán)境進行調(diào)整。參考騰訊課堂在疫情期間推出的極速版，符合廣大師生群體的需求，很好地提升了口碑與知名度。
3. 穩(wěn)定可靠的技術支持。騰訊課堂和網(wǎng)易課堂都依托多年的技術積累，穩(wěn)定的系統(tǒng)和優(yōu)秀的產(chǎn)品設計能給用戶帶來良好的交互體驗。
4. 創(chuàng)新性的課外社區(qū)。在線學習的局限性之一在于課外的互動不足，提供一個交流的入口有益于用戶自主學習。
5. 練習渠道。例如網(wǎng)易提供的題庫功能，通過練習才能鞏固知識，用戶可以通過其來檢驗所學知識掌握程度。

4.2 運營方面

運營也是不可或缺的一環(huán)，鑒于兩款產(chǎn)品的運營推廣策略，我認為以下幾點是可取的：

1. 前期加大免費資源的投入，培養(yǎng)用戶習慣，為付費產(chǎn)品做鋪墊。
2. 積極投放廣告，加強宣傳力度，多形式多維度推廣。
3. 與高校、機構合作，吸引學生群體使用產(chǎn)品。
4. 加強與用戶的聯(lián)系，適當舉辦線下活動，增加用戶活躍度和粘性，傳播品牌口碑。
5. 和企業(yè)的合作，打通產(chǎn)品與企業(yè)的聯(lián)系，獲取企業(yè)內(nèi)推的資源，為優(yōu)秀學員用戶提供工作機會。

本文引用數(shù)據(jù)源：

百度指數(shù)：http://index.baidu.com/v2/index.html#/

艾瑞數(shù)據(jù)：https://data.iresearch.com.cn/Home.shtml

易觀千帆：https://qianfan.analysys.cn/

本文由 @Jm-zZz 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。