一個產品的功能包含各個方面太多太多的要素，評價的片面之處煩請各位指出。

使用背景

閑魚版本號：Android版3.2.7

轉轉版本號：Android版V2.1.1

測試機型：SmartisanU1

系統：SmartisanOSv2.6.2，Android5.1.1

使用時長：18天

個人角色：個人買家兼賣家

一、行業背景分析

閑置分享是分享經濟中最大的蛋糕。

據國外的分類信息網站中的數據，60%的流量來自于二手交易，在歐美國家二手交易早已成為生活服務領域的剛需。今年3月，日本C2C閑置交易平臺Mercari宣布了7500萬美元的D輪融資消息。該創業公司產品上線三年來，下載總量已經超過3200萬次，估值超過10億美金。

近年來，國內互聯網的發展和消費升級速度不斷加快，分享經濟逐漸占據人們生活的重要的位置?！吨袊窒斫洕l展報告2016》里提到，2015年中國分享經濟市場規模約為19560億元，參與提供服務者約為5000萬，參與分享經濟活動的總人數已經超過5億人。

2016年中國閑置市場規模保守預計已達4000億，而以滴滴為代表分享出行市場僅為1500億。除去房產、汽車等重資產，普通用戶擁有的書籍、電子數碼產品、衣服、化妝品、飾品、電器等“輕資產”的盈余要比房產和汽車大的多，也多的多，能夠觸及的用戶量以及參與者體系更大。

近期淘寶二手平臺的一份用戶調研顯示，98%的人都有閑置物品，而超過一半的用戶傾向于將閑置物品放在一邊不做處理。而在未來，人們的物質積累會越來越豐富，閑置物品會隨之增加，二手貨交易成為一大電商潛力，大部分互聯網企業對二手貨的交易也有所嘗試。而目前，市場上已經有不少針對二手交易領域的產品，比如閑魚、轉轉。經過幾輪的洗牌更替，58同城和微信合作推出“轉轉”、由淘寶二手演化而來的閑魚遙遙領先與其他二手交易平臺，形成兩家獨大。

圖：榜單排名

※ 統計時間截止到2016.08.10

※ 數據來源：禪大師，其中Android總下載量來源于主流市場，包括：華為、360、百度、應用寶、OPPO、魅族、豌豆莢、聯想。

從圖中我們可以看出：

1. 閑魚和轉轉已經在二手市場擁有接近90%的的占有率
2. 二手市場需要大量的用戶和商品為基礎，馬太效應比較明顯，沒有基礎的平臺還有可能都會出局。

基于當前二手市場兩極化的現狀，本文對閑魚和轉轉作為主要對象進進行分析。

二、平臺戰略分析

Slogan對比：

閑魚：讓你的閑置游起來

轉轉：更專業的二手交易平臺

閑魚

1. 閑魚背景：

閑魚源于“淘寶二手”，2014年7月份正式上線的全新“閑魚”客戶端。后將其拆分獨立出來，并將淘寶拍賣會并入閑魚拍賣，同時將部分司法拍賣業務也轉移到了閑魚，目前已經走出淘寶范圍。

值得注意的是通過一系列的資源整合，網頁端的閑魚賣家已經不能發布商品，發布商品需要到閑魚客戶端完成發布流程，而買家則可以通過網頁端完成。

2. 從版本歷史看產品戰略

根據閑魚移動端的版本更新的功能來看其發展戰略：

• 發現頻道增加魚塘板塊2014.11
• 發現升級為同城2015.01
• 支持魚塘搜索2015.05
• 加入魚塘發布寶貝2015.09
• 魚塘群聊，興趣魚塘2015.12
• 關閉閑魚網頁端發布寶貝渠道，發布魚貝，強化魚塘塘主職能2016.03
• 合并拍賣業務至閑魚2016.05
• 閑魚公益與魚塘話題功能推出2016.07

戰略意圖：

1. 以魚塘為戰略中心。通過統計查看閑魚所有的功能版本更新信息，可以發現38%的更新與魚塘有關，并將魚塘放置在移動端重要入口，大部分業務與魚塘相連接，魚塘處于越來越重要的位置。
2. 強化功能和物品種類。不斷豐富交易物品種類，并大力發展二手車二手手機等中型資產，將重要業務拍賣合并到閑魚。
3. 強化移動端。關閉網頁端的發布寶貝渠道，開展各類豐富的主題活動，將業務拓展到線下，取消個人認證發布寶貝。

結論：將魚塘作為阿里巴巴重點打造的分享經濟社區，發展多種分享經濟業務形態。

轉轉

1. 背景

2016年6月23日，58集團正式宣布58同城二手頻道（趕集二手頻道已并入58同城）升級為獨立APP——“轉轉”，并實現數據和流量打通。此時離閑魚2014年閑魚上線已經兩年，58集團意識到到閑魚巨大的威脅，而于相對被動的狀態，開始集中資源反擊。

轉轉第一個1.0.0版本發布在2015年10月，中間一直處于平穩發展，在2016年6月推出2.0版本，并將slogan設定為——更專業的二手交易平臺。確定了專業化的二手平臺發展路線，這與前期的功能開發思路一致，在為更專業的二手交易服務做優化。

2. 從版本歷史看產品戰略

• 全面優化產品流程2015.11
• 一鍵發布，直達搜索2015.12
• 關聯微信好友，轉轉認證，功能體驗優化2016.01
• 轉轉優品，高校圈，好友在賣，京東專區2016.04
• 專業驗機，58速運2016.06
• 好友圈、好友加油2016.07

（注：上述功能的發布時間為粗略估計，因此存在小部分差別。）

從早期的版本到現在的版本來看，轉轉沒有做太大的功能修改，一直專注在流程優化、用戶體驗、功能優化上，有條不紊的更新，也突出了轉轉朝著專業化交易平臺發展的路徑。

專業化平臺之路：

• 優化交易流程
• 控制產品質量
• 強化用戶關系鏈

戰略：通過專業化的服務，專注于個人交易，提供真實的閑置物，打造最專業的二手交易平臺。

結論：脫胎于58集團的轉轉承載著58集團的未來，是重點打造專業化二手交易平臺平臺。

三、數據分析

QuestMobile數據顯示，2016年3月，分類信息領域MAU位居前三的APP分別為58同城、趕集生活、閑魚。

1. 用戶數據

58同城與趕集合并之后，閑魚的表現相當驚艷，接近1000萬的MAU、400%的增長率。而58旗下的轉轉則在閑魚之后有238萬的MAU，與閑魚相差近4倍。

分析閑魚近期的數據，MAU一直處于260%-380%高增長狀態：

2016年5月份的用戶數據如下：

從表格的數據可以看出來，轉轉在晚推出一年的情況下，無論是用戶量還是用戶的都要比閑魚低一個等級，閑魚月活是轉轉的2.5倍，而日活則是轉轉的5倍，在用戶使用的時長方面，閑魚則為轉轉的2倍，在人均單日使用次數方面沒有太大的差異。

我們可以從中發現，具有較強社交屬性的閑魚能有效增加用戶的使用時長和使用頻率。閑魚日活較高的原因在于有社區的互動，比如新開發的魚貝玩法增加了簽到等功能，有效的提高了用戶的活躍度，近幾個月閑魚MAU的成倍增長與其社交屬性是離不開的。對于轉轉，社交方面接入了微信好友，相比閑魚陌生人關系更為密切，但是互動的效果不如社區。沒有日常簽到和用戶激勵的功能使其DAU數據遠不及閑魚。

2. 交易量

但是作為一個二手交易平臺，它的使命是匹配好買家和賣家的需求，如果用戶的活躍度高并且擁有較高的成交量，才能證明平臺的價值。截至今年5月，轉轉官方發布數據顯示日訂單峰值已經突破10萬（注意是峰值），日新增用戶、日活躍用戶、訂單每月增速超30%。相比較起來，閑魚目前每天有超20萬件閑置物品被賣出。

兩者的交易量跟MAU的體量基本上接近，值得關注的是閑魚的MAU增長率超過200%，而轉轉只有30%，用戶量基數能很大程度上影響交易量，所以在比較關鍵的用戶流量導入這塊相當重要。

3. 運營數據

從ASO覆蓋的關鍵詞數據上來看，閑魚和轉轉在二手領域的關鍵詞排名相差不大，排名都比較高。而在一些熱度高的關鍵詞上，閑魚的排名略高于轉轉。

數據來源：ASO100，蟬大師

4. 流量與資源導入

閑魚：借助的是淘寶的大量用戶引流，并且已經關閉了淘寶web端的發布產品入口，淘寶二手交易只能在閑魚APP上進行，因此導入的流量是非常強大的。

• 淘寶網站上億流量導入
• ?淘寶拍賣并入閑魚，
• 關閉PC端寶貝發布渠道，向移動端導入流量
• 閑魚集市等線下渠道導入流量
• 菜鳥網絡物流支持
• 用戶消費信用記錄資源
• 芝麻信用信用體系
• 淘寶一鍵轉賣

轉轉：?升級轉轉后，58同城以PC端為主的二手業務將全面暫停。這也意味著58同城將會犧牲掉一部分利益來扶持轉轉的發展。在實現升級后還將逐步拓展趕集網二手頻道進行資源整合與產品升級，58同城和趕集網在社區二手交易市場近90%的流量將充分用于轉轉發展。

• 導入社區二手交易市場近90%的流量
• 58趕集以PC端為主的二手業務暫停，向移動端導入流量，
• 同城服務支持
• 與微信展開合作，獲取用戶關系和流量資源。
• 芝麻信用信用體系（幾個月前是微信征信）
• 京東合作資源，專門開辟了京東專區
• 海爾家電合作資源
• 未來三年內，轉轉不會考慮盈利，投入上億美金

4. 結論

兩個平臺投入的資源相當豐富，轉轉承載著58的未來，閑魚是阿里戰略架構中重要的一部分。

四、用戶分析

1. 用戶屬性

用戶的屬性決定了該用戶產生閑置物的種類和數量

（1）用戶群體的活動因素

①出租人群密集的群體是流動性強的群體：出租群體最大的特征是不具有穩定性，更換居住地會產生大量不需要閑置物，很容易斷舍離，比如宇宙最大的魚塘，北京天通苑的“中灘村”魚塘，用戶數達到34000人。

②高校群體流動率最大，高校學生新生和老生更替，校內生活學習物品具有很強的時效性和季節性，物品流動率較大。

（2）經濟能力因素

• 沖動型的購物人群，學生和白領不理性消費容易產生閑置物；
• 消費能力中等的群體容易成為閑置物品的買家，經濟基礎決定消費能力；
• 容易接受新事物的群體（特別是90后年輕用戶）更容易接受閑置物交換。

（3）地域因素

一二線城市是二手交易的主力，大中型城市人口密集地區可能成為二手商品交易頻率較高的地方。以閑魚為例，作為國內最大的平臺，用戶群基本代表了整個閑置物品交易行業的狀況。

城市分布圖如下：

城市分布一、二線城市占比超過55%。北上廣深杭等一線城市率先進入分享經濟時代，其中活躍用戶占比最高的前五座城市分別為上海(7.2%)、北京(7%)、杭州(3.5%)、廣州(3.0%)、深圳(2.7%)。

（4）年齡和職業因素

19-30歲之間的年輕人群體占到總用戶接近70%，這類群體容易接受新的生活方式和概念，同時這部分群體消費能力強并且更容易接受閑置交易。

※?圖表數據來源《2016分享經濟發展報告》、第一財經商業數據中心。

2. 用戶需求

（1）表層需求

（2）深層痛點：二手交易平臺缺乏安全可靠的交易的平臺

（3）需求頻率

二手閑置物交易為低頻需求。根據數據顯示，2016年5月份，閑魚用戶的MAU為1001萬，每天的成交量超過20萬單，轉轉的MAU為410萬，日交易峰值超過10萬單，那么可以做一個粗略的計算，假設每周的交易量符合正態分布，可以粗略估計用戶的交易頻率為40-50天一次，屬于低頻次需求。

五、用戶體驗分析

就總體情況看：兩個產品的用戶體驗高于同行業其他產品，在設計、功能以及運營方面，都是非常優秀的，本人針對APP存在的不足進行對比分析。

1. 設計

（1）閑魚

設計精美，符合目標人群口味。整體采用了年輕化的風格，形象活潑，符合當下年輕人的偏好。界面的icon，符合現在人群胃口，凸顯了很濃的人情味，很有溫度。配色方面符合年輕人群偏好的暖色，整體設計有明顯的調性和人群傾向。

內容略微散亂。細節上，banner采用的動漫風格，年輕化。但是banner與整體的內容不統一，不夠連貫，與左上角的掃碼和右上角的分類相互形成干擾，不符合操作和視覺的選擇。

架構略微散亂。在banner下邊的“手工尤物”與“法院賣貸”板塊設計中的豎線非常淺淡，容易看成一塊，導致該欄架構散亂，讓用戶抓不到重點。

再往下的黃色小塊，讓頁面更加散。雖然設計的目的是想起到提示作用，但是跟旁邊的大字搭配起來直接淡化重點。比較突出的是右邊的兩張圖片疊加很不符合規范，因為圖片來源是用戶個人上傳的，圖片沒經過優化處理，質量不高，加上排版不規范更影響視覺效果。

總體設計評價：色彩設計符合人群定位，有味道的設計，開放化的設計。不足的是內容展示不足，沒有有效分割信息，沒有強化重點，找不到1-2個關鍵點，對用戶的信息引導不夠。明顯的信息過載。不過部分設計用習慣就ok了，第一次無法接受。閑魚的動漫氣息比較濃，非常符合年輕人的口味。

（2）轉轉

設計篇功能性。比較冷靜和嚴肅，設計傾向是偏向功能性的產品，設計有很強的工具屬性，無明顯情感傾向，但是信息梳理得很有條理，邏輯性強。在整體界面中有橫向縱向的線條引導，類似于網格設計。

色彩搭配有偏差。需要指出的是在色彩上，綠色部分面積稍微有點多，因為主色調（包括logo）為紅色，綠色為紅色的補色，頁面中有四個地方出現了綠色，相對于紅色，補色存在的面積太多，導致色彩不協調。所以建議將綠色換成與紅色同一個色彩傾向的，這樣整體比較和諧。如果不換顏色，可以采取辦法，降低綠色部分的面積比例，只采用一丁點綠色，起到點綴和突出作用。

排版偏差。細節方面，banner設計很清新，專業化，信息較少，能突出有效信息，下方的幾個板塊之間區分度比閑魚高。但是好友圈出現在首頁第三個板塊，上下間距過大，功能上又顯得十分突兀，在一定程度上會干擾用戶注意力，雖然目的是增加在社交上的流量入口，但是位置是否合理需要考慮。

總體評價：整個架構設計中存在過分利用線條，導致設計版面太過僵硬。我們可以發現手機QQ的設計的趨勢，進一年半以來，每個迭代的版本比上個版本越來越強化面的設計，在一步一步去掉線條，比如輸入框去掉線條，個人頁面沒有線條。線條合理使用，會給人放松感覺。線條越多設計就越緊，越束縛使用。

（3）轉轉和閑魚總體評價：

現在設計的趨勢是盡可能去掉線條，更加開放。閑魚做到了開放化的設計，但是沒能突出重點，而且信息過載。轉轉沒有減少線條的使用，結構僵硬，但是強化了內容的突出效果。所以兩者在這方面是對立的，也是完全不同的的設計。重要的在于把控好內容與設計的尺度，無論是哪種方式，只要是針對自己的目標用戶的偏好，提高易用性，都是合理的。

2. 使用流程

閑置物交易平臺，重點是交易和平臺的物品內容，從交易流程和平臺內容出發分析使用流程。

閑魚流程如下：

轉轉流程如下：

※?此處交易流程不包含各種活動入口

分析：從這里就可以看出，共同的核心是二手閑置物交易，在關鍵的流程幾乎一樣。最大的差別在于，閑魚的核心是以魚塘為中心的社交。社區的模式是建立以地理位置和興趣的魚塘，擴大分享經濟的范圍和深度。數據顯示閑魚的DAU比例明顯高于轉轉，有分析認為是閑魚社交的效應，但是這種模式的有效性將在后文做詳細分析。

轉轉則是突出專業性的平臺，強化自營體系，推出擔保交易。而且提供58速運服務特色服務，平臺自營與專業驗機服務，很好的切入了用戶對二手物品缺乏安全感的痛點。

3. 圍繞交易的對比分析

（1）交易方式：支付寶擔保交易VS轉轉擔保交易

在用戶最關心的交易安全方面，閑魚依靠支付寶擔保交易系統，所以在線上交易占據一定的優勢。

轉轉在線上交易這塊使用的是平臺的擔保交易，使用微信支付，原理跟支付寶類似，資金先打入平臺，等到交易完成再打給買家，如果產生糾紛平臺介入解決，形成平臺擔保的模式。

在線交易的處理方面，轉轉不如閑魚（淘寶）那么有先天優勢，所以轉轉需要著重引導用戶選擇線下面對面的交易。線下交易最能減少信息不對稱問題，因為二手物品在各方面都有瑕疵，線上不能完全說明清楚，并且不知道對方的心里標準，面對面能直接檢驗物品，劃分責任，是最有效的方式。但這種方式的不足之處在于受地理位置限制。值得一提的是轉轉推出了官方的二手物品，手機。

（2）物品信任背書：淘寶一鍵轉賣VS京東專區

在給用戶物品背書方面，淘寶推出的是淘寶一鍵轉賣，以此給用戶樹立物品真實性和性價比，來源于淘寶店能查看原參數評價等，又能感受到更低的折扣，閑魚的物品普遍是淘寶的3-4折。

京東專區相比較而言，更加具有信用背書的作用，因為在普通用戶的意識中京東假貨遠遠少于淘寶，所以更值得信任。不足的是頁面展示的來自京東的物品數量沒有閑魚的豐富，此外轉轉分配的流量也不是很充分。

（3）個人信用背書

轉轉采用用戶身份認證、名企認證、名校認證等方式加強用戶的信用觀念，用個人信用擔保交易，此外轉轉還采用了芝麻信用，用戶之間能夠看到開通芝麻信用的用戶的評分分數，為交易做參考。在此之前采用的是微信征信，隨著后面的版本更新轉變為芝麻信用。

閑魚主要的方式是芝麻信用，還有淘寶會員等級、支付寶實名認證、微博綁定，交易使用的支付寶擔保交易。一系列的信用指標形成強大的信用體系，增加了用戶不守信的成本。

（4）內容與用戶的管理

①內容的管理：

閑魚的內容方面：

• 物品種類齊全內容豐富，數量較多
• 同一物品價格高低不齊，質量參差不齊
• 砍價黨較多，部分評論區容易產生爭執
• 大部分用戶有禮貌，部分用戶友善度不高
• 首次使用魚塘，感到信息量大，看不懂玩法，附近魚塘活躍度不高（話題數量平均一個月一條）
• 存在部分能輕易識別的職業賣家（商家），導致在整個使用過程中心存戒備，不敢輕易下單? ?

轉轉的內容方面：

• 物品種類豐富，分類信息很標準，同一物品搜索數量相對閑魚較少，但能滿足大部分需求
• 價格和質量與閑魚一致，有官方自營物品，價格略微偏高
• 砍價黨較少，同時大部分物品人氣不如閑魚，表現在留言數和想要數低
• 大部分用戶有禮貌，沒有閑魚的用戶那樣浮躁（閑魚部分用戶一上來就砍價20%以上同時要求包郵）
• 沒有太多社交的元素，好友圈活躍度不高，遠低于閑魚
• 能輕易識別的職業賣家（商家）不多，相比閑魚更干凈

②用戶的管理：

關于平臺內職業賣家（商家）和普通用戶的分析

轉轉的高層表示堅決反對商戶介入到交易出售當中，下決心整治平臺的商戶，雖然會損失集團的利益，但對于長期發展是有利的。本人在使用轉轉的過程中，發現能明顯識別出是商戶發的信息比較少。

而閑魚上面能看到很多的商家信息，官方對此類用戶沒有明顯的態度。但普通用戶比較反感職業買家賣家（商家），在一些比較熱門的商品中，比如iPhone、單反等電子產品，有大量的商家發布信息，這對于大部分用戶而言就是垃圾信息，非常影響用戶體驗。

個人認為應該嚴格控制商家的數量，其關鍵在于商家比普通用戶更懂得利用規則謀取利益，這對于普通用戶是受損的，而且信息極不對稱。在知乎上曝光的一些受騙事件可以反映出一定的事實。所以轉轉在熱門的電子產品類推出自營平臺，一方面遏制了這類容易產生虛假不良信息物品數量，另一方面可以作為平臺的盈利來源。

客觀的講，對待商家和其他普通個體用戶的態度反應了平臺的利益取向。如果閑魚的目的是從商家獲得利潤，比如淘寶的模式，那就要偏向于商家出發考慮問題。轉轉定位為個人二手交易，就需要偏向于個人用戶利益出發管理用戶，今后的盈利方向也要轉為向個人設計。

4. 使用問題分析

閑魚：

（1）產品流暢度問題。閑魚客戶端集成了太多功能，加載環節容易出現不流暢，比如進入拍賣板塊在拍賣環節加載信息不流暢，不穩定，在瀏覽上的使用體驗不如PC端。

（2）發布寶貝的流程問題。在閑魚發布信息的第一個環節，突出顯示的三個要點，發布的產品出售類型有：一口價、拍賣、不開價。在顯示的時候，通常的用戶由于使用習慣容易看成流程，比如注冊流程，發布流程，識別度不高，是連續性的而不是獨立板塊。

這樣的設計不排除產品團隊另一種思路，增加識別難度，以此弱化用戶使用第二和第三種發布方式的入口，默認為第一種。從總體的用戶發布產品類型情況看，用戶發布類型絕大多數屬于第一種，從產品結構上看，如果流量入口第二種和第三種與第一種平齊，會造成拍賣和不定價的產品數量過多，大部分購買用戶的需求是價格因素占首要的，沒有價格標識直接標識影響用戶選擇，所以對著兩種類型的數量進行控制也是很有必要的。

（3）使用體驗問題。頻繁給用戶推送消息，并且有時候劃去推送消息會自動轉入APP里面。最開始本人以為是自己不小心操作觸碰進去，但是發現在知乎上不少用戶也有相同的反映。理論上這不會是bug，而有可能是為了完成KPI。不過作為一個普通用戶會感到特別懊惱，因為在手機內存有限的情況下開啟一個特別占內存的APP是會出現卡頓的，尤其在自己不想使用這個APP的情況下打開。這對于IOS用戶來書出現卡頓的概率較小，但是無疑也會對用戶產生騷擾。

在啟動占用內存如圖：

※?圖中支付寶是后臺自動啟動的，進程關閉也會自啟。真實運行內存占用大于圖片所示內存。

（4）個人地理位置定位與系統推薦的匹配問題。系統根據我的個人綜合信息推算出來本人在XX大學上學（沈陽），但本人一直在北京，使用過程中在首頁靠前位置反復推薦“XX大學”魚塘的產品，并在下面標注“來自附近的魚塘”，點擊進入加入魚塘，但是提示“你離這個魚塘太遠，無法加入魚塘”，而且這種推薦次數很頻繁，占據的位置也相當靠前。

本人卸載APP并清理信息，重新安裝，在第一次使用時允許了APP請求地理位置權限，但在推薦中依然出現了產品來自XX大學的魚塘，并標注來自附近魚塘，但此時本人在北京。

問題的延展性：

出手二手商品的人群中有比較高的比例來自流動性強的群體（比如搬家甩賣），地理位置變化比較快，這種情況下，系統推薦給用戶的產品來自于以前的地理位置的魚塘，進去之后加入不了，也就無法在該魚塘發布產品信息，給用戶帶來一定的困擾。特別需要指出的是，系統還會把來自于以前的地理位置的魚塘種的商品放在首頁反復推薦，影響用戶體驗。

轉轉

1. 注冊之后不能修改昵稱，性別可以修改，但是名字修改不了（閑魚也不能改名字）。
2. 搜索功能的疑惑：搜索本人發布的物品，檢索無相關信息。如圖：但是在閑魚上就能搜索到。

這個是本人在轉轉上發布的“肥牛煲”，通過自己發布板塊可以查看到。

在搜索“肥牛煲”這個關鍵詞時，轉轉無法檢索到信息，換用里面的其他關鍵詞也不能檢索到這條信息（如下圖左）。粗略估計以下集中可能：

• 系統問題，搜索系統處理信息bug。
• 本條信息違規，標記為垃圾信息，被系統過濾掉，但是為什么還有人瀏覽到（瀏覽量為9，除去自己的瀏覽量外還有其他人瀏覽）。
• 搜索時不展示本人自己發布的信息

而本人在閑魚發布的同一條信息能得到檢索：有且僅有一條（如下圖右）。

本人再做了一個測試，發布一款機械鍵盤并配圖，在一個小時后搜索能夠搜到，排除第3點。

一般情況下一個內部搜索技術難度可以忽略，正常情況都能實現。因此可以排除第1點

所以有很大概率是第2種可能，本條信息在展示給用戶的時候給過濾掉。這大致可以說明得出轉轉存在在垃圾信息過濾機制。前期的瀏覽量應該是此條信息在發布不久的時產生的，審核具有滯后性，推測這種審核是人工的。

轉轉通過過濾垃圾和違規信息的方式能夠有效控制平臺內的物品質量，是對買家負責的表現，也是改變過去用戶心目中58上面虛假信息泛濫的印象，轉轉的slogan——更專業的二手交易平臺。

優化：如果可以優化的話，可以根據搜索的關鍵詞做相關推薦，對于搜索不到和搜索量小的類別，下面進行相關推薦列表，如閑魚的搜索結果所示。閑魚顯示的除了搜索信息之外，還發布了求購功能，多方位滿足于用戶需求。

（5）在校認證卡頓。多次嘗試無法連接服務器，如圖：

（6）在好友圈頂部，點擊頂部會進入背后的產品去。根據大多數用戶的使用習慣（比如微信）會雙擊頂部回到首頁頂部。而在高校圈等版塊點擊頂部則沒有反應。（8月12號更新的2.2.3版本已經修復該問題）

六、核心功能分析

最核心的是用戶量足夠多，這樣用戶有更大的概率找到和賣出物品。

轉轉功能架構圖：

閑魚功能架構圖：

從功能架構圖就能看出一個很重要的區別，雖然都是專注于閑置物交易，但是在閑魚有一個核心就是魚塘，魚塘集成了所有的寶貝，鏈接了用戶與用戶，用戶與寶貝的關系。

轉轉則更側重服務，不斷提高平臺上的產品質量，限制商家，推出自營產品，物流，京東專區，都在優化寶貝的來源、交易、物流商下功夫。

1. 轉轉的專業化平臺

二手交易最突出的問題在于：保證二手物品的質量，買賣雙方的信息真實性，需求和供給的匹配等。

（1）在保證二手物品的質量方面

①轉轉驗機：擊中二手交易中用戶的痛點和競爭對手的弱點。

選擇目標面大。二手電子物品市場巨大，包括手機、平板電腦、相機等，具有更新周期短、性價比高、消費量大的特點，是很多用戶關注的對象。但是產品好壞識別難度高，加上中間利潤多，就容易產生虛假欺騙信息。

消除不信任。轉轉驗機作為一個中立的部門幫助用戶鑒定能夠非常有效的打破這種信息不對稱，在電子產品驗機過程中有資深質檢工程師出具質檢報告，具有較高可信度，幫助用戶消除不信任。
完善產品體系。轉轉同時與海爾合作，針對二手大家電的之間，充分解決二手大家電交易中存在的質檢、售后等痛點。

對于競爭閑魚，物品沒有官方背書，并且淘寶上特別是二手電子產品，容易遇到翻新機、殘次品，從各大論壇的反饋就可以看出來。在這方面是閑魚的軟肋。

②轉轉優品：官方推出的二手電子商品。由于每年的手機的需求比較高，出貨規模大，也別是蘋果手機，容易標準化，就以手機為突破口，提供有各種蘋果手機產品。二手手機價格遠低于新機，有30天質保。是性價比最高的裝逼神器，滿足廣大青年用戶的需求。

用戶反映較多的是希望能夠增加安卓機的種類。增加的難點在于安卓機的品類太多，型號復雜，鑒定困難，難以像蘋果商品那樣標準化。因此推出安卓機需要很高的成本，工作量大，并且安卓機的收益相對蘋果較低，做的不好會得不償失。平衡的方法就是開放部分價值量高的安卓機，比如三星華為，集中在幾個主流品牌。

③審核機制：轉轉發布的商品都有專門的審核機制，沒通過審核的商品在向其他用戶展示時會過濾，具體信息上文已做分析。

④擔保交易：目的在于

• 提升服務水平，做專做精
• 凈化平臺內交易環境，
• 增強用戶對平臺內的其它物品的信心，
• 培養用戶二手交易的習慣。

（2）買賣雙方的信息真實性方面：

①導入微信的社交關系。只能用微信賬號注冊，并且將微信支付作為交易方式。在首頁還有好友圈的發布信息，包含好友發布的信息、好友的好友發布的信息。

優點：

• 突出用戶的真實性，增加買賣雙方的信任
• 提高作弊難度
• 增加用戶之間的關系
• 熟人關系交易有較強的信任

②在校大學生認證

③芝麻信用

（3）需求和供給的匹配

①首頁的高校圈：我們都知道高校內的二手交易需求是最突出的，大學生的人群特質決定了這是個巨大的消費群體和銷售群體，但是問題在于高校內部信息不流通或者流通效率低。有這個圈子能夠很好匹配雙方的需求，達成交易。

②用戶基數足夠大。轉轉的用戶量達到千萬級，物品數量能滿足絕大多數用戶需求，但相比閑魚有不少差距。

（4）轉轉核心功能的問題：

①官方自營的物品價格相對較高。能夠看到部分用戶的反饋，好會比較糾結于官方的價格低但是質量沒有保障，官方自營的價格高但質量可靠。

②好友圈交易場景不符合。由于導入了微信的關系鏈，某種程度上能增加用戶之間的信任，但需求匹配不足。熟人關系鏈不符合二手交易的場景。一個是難以議價、另一個是交易尷尬。

③好友圈物品數量有限，并且物品差異大。比如男生好友圈里面的女性朋友一般都是裙子、包包，信息匹配有差異。

④流量相對閑魚較少。粗略測試：本人同時在閑魚和轉轉發布同一件物品，在5天之后，閑魚的瀏覽量為15，轉轉的瀏覽量為5，在流量和曝光度上面閑魚明顯優于轉轉。當然這里要考慮到買家用戶群體的偏好問題，但在大規模用戶基礎上能大致反應一些問題。

2. 閑魚中社區化的魚塘

閑魚最大的特點就是魚塘——基于興趣和地理位置建立的社區，簡單的說就是匯集了買賣交易的貼吧。用戶在魚塘發布所有的物品，魚塘是所有物品的集合。用戶能加入多個魚塘，基于地理位置的魚塘只能加入附近一定距離內的魚塘；基于興趣的魚塘部分需要申請塘主審核才能加入。

（1）地理位置的魚塘

1. 更加便捷。距離近，約定交易時間即可，交易更加便捷；
2. 成本更低。大多數附近用戶會選擇線下交易，省去物流費用；
3. 效率更高。面對面交易，充分溝通，排除疑問，更加高效；
4. 更加信任。與周圍身邊的人，減少不確定性。

（2）興趣魚塘

1. 信息匹配更加精準。魚塘匯聚相同興趣愛好人群，物品具有共同屬性，交易溝通阻礙更少。
2. 創造更多的交易可能性。相同興趣的人更容易交流，而大家在交流的過程中，深化信任，創造更多的交易。
3. 沉淀價值信息資源。魚塘會產生的交流的信息比如話題，會沉淀下來，對其他用戶來書是非常有參考價值的，這些資源會帶動新的交流和交易。

（3）魚貝

閑魚推出的魚塘玩法之一，魚貝相當于魚塘里的貨幣，積累到一定數量能獲取更多的特權。獲取的方式是簽到和發布主題，是比較強的運營工具，理論上能有效激勵用戶顯。

• 提高用戶粘度，天天簽到，提高DAU。
• 提高社區活躍度，激勵用戶發布內容，產生更多互動。

（4）線下活動

閑魚集市。閑魚計劃一年內在全國交易密度最高的100座城市舉辦1000場閑魚集市，并為閑魚魚塘的發展先期投入上億元。閑魚集市以用戶量大的魚塘為單位開展線下的交易活動。

①聚集線下的人氣，增強交易的成交量。線下交易信息透明、充分溝通，促進賣家和買家的直接面對面的交易，消除不信任。

②通過活動宣傳品牌，線下交易可以推廣閑魚平臺。增強平臺可信度，作為直接對外的宣傳活動。表面上看似成本高昂，人力，場景物資等，這個不是專門為賣家和買家搭建，而且作為品牌宣傳推廣的重要途徑，把品牌從線上扎根下到線下，再利用線下的活動吸引新的客戶到線上，再開展活動到線下，形成一個線上線下強烈互動推廣的良性循環。

（5）魚塘內的多樣功能——信息分類

部分魚塘包含了出租、新鮮事、幫幫忙等各種分類，將發布的信息分類匯聚。

（6）魚塘的問題分析

①信息過載，無關信息太多。魚塘首頁是用戶發布的二手產品信息，“精選”上部分有簽到、話題、找塘主，話題部分有浮動banner。產品類型跟貼吧相似度極高，簽到得魚貝，發言得魚貝等。這些東西并不能讓用戶眼前一亮，反而是疲倦。

②信息復雜。比如魚貝里面的“降降降報名”，6條玩法介紹，12條報名規則，4條交易方式，看完一共22條規則。用戶體驗很差，這么復雜的活動對用戶是沒有意義的，浪費用戶的時間。

③活躍度不高。定位在搜狐網絡大廈的魚塘，擁有662人的魚塘從建立到現在也只有6條話題，并且都是官方運營人員發布的，還都是在一個月前發布的；聊天室里面最近的一條信息是在7月份。

然后再切換到高校用戶群體，此處系統自動推薦的是XX大學（本人大學母校）。XX大學的魚塘用戶有884截止8月底。發布的話題有9條，聊天室內的信息相當有限?？偣驳陌l布的產品信息在1200條左右。再看閑魚官方公布的最大的中灘村魚塘，活躍度并沒有宣傳的那樣高。

④沒有深度價值內容。閑魚致力于去打造一個分享經濟的社區，但是實際上這種社區過于理想化。由于閑魚的本身是交易，跟錢產生強關系，就是一件嚴肅的事情。在這種環境下，用戶參與的動機一定是跟自己利益相關，所以用戶并不愿意在此之外討論各種話題，也不愿意發表內容。

雖然采取了魚塘簽到送魚貝、發布話題送魚貝等活動方式，但是用戶并不愿意去主動生產價值信息?；蛘咴谶@種獎勵的驅動下，產生的信息價值量并不高。

七、總結思考

做好一個交易平臺需要海量用戶和全品類的物品，在此基礎之上通過各種途徑促使用戶達成交易，建立完備的交易流程，提高平臺交易量。分以下幾點：

我的思考

1. 拓展用戶量和物品量

海量用戶才能實現需求和供給的匹配。在交易平臺就是買家能夠找到自己想要的物品，賣家也能在一定時間段內出手物品。因此平臺要保證足夠的流量，必須保證足夠的流量。

①鼓勵用戶發布物品。通過優化物品發布流程，發布自己的閑置物，當前閑魚PC端已經不能發布閑置物，將流量轉移到移動端，降低了用戶的積極性。而轉轉仍然支持PC端發布。

②控制平臺物品質量。

③加強用戶運營和推廣。閑魚的ASO關鍵詞占有率要比轉轉高很多，因此在獲取自然流量方面會有很大差距。

④教育用戶消費閑置物品的習慣。轉轉新用戶送紅包，培養交易習慣，閑魚對新用戶沒有獎勵措施。

⑤增加線下活動。閑魚開展有線下集市活動，從線上到線下的作用都是正向促進的。轉轉則在線下的廣告比較多，比如投放的北京地鐵廣告。本人發現海報宣傳轉轉沒有將58趕集作為背書，比如沒有提到“58趕集”這個品牌名，在宣傳上給用戶的心理定位效果可能不太好。

⑥制定文化用品。目標用戶大多數是年輕用戶，閑魚和轉轉的logo都是動物的動漫風格形象，這種設計是非常精美而且受年輕人歡迎的。運用在雨傘、T恤等戶外用品上，在活動運營時免費發放能有效提高參與度。閑魚已經做得非常出色。

以上偏運營方面，但是是產品的基礎。

2. 挖掘交易途徑

地理位置和搜索方面都是基礎功能，平臺間功能大致相同。

分享方面，我們可以發現在兩個平臺上，大多數頁面上都有一個分享的按鈕，分享機制做好，能傳播平臺的影響力。但是對于普通的用戶來說，分享的觸發點和動力很有限，要么是對用戶有利可圖，要么能提高自己的逼格，畢竟買賣二手物品并不是一個能有效提高逼格的事。除了長期教育用戶消費二手物品之外，還有在各個關節設計一鍵分享。

3. 開展興趣驅動的社交

討論閑置物交易中的社交，需要回到產品本身去看。一個閑置物交易平臺，本身核心是閑置物品交易，社交要為交易服務。那么社交的形式需要圍繞物品本身和交易這個過程展開，而不是其他。

我們從產品的角度上考慮閑置物交易的社交：

（1）用戶特征

• 當下年輕人是最焦慮的，最沒有耐心的；
• 復雜的信息和流程透支了用戶注意力；
• 用戶只想在合適的時間找到合適的東西，除去產品之外的任何東西都是多余的；
• 年輕人雖然愿意嘗試各種新鮮的事物，但不代表對無關緊要的東西有興趣。

（2）用戶傾向。從閑魚魚塘的數據可以看出來，基于重度內容的社區化模式并不能據表明能夠很大促進交易，用戶往往是通過發布物品下的評論來進一步了解物品，這種信息交流的價值遠遠高于在社區的用戶無關痛癢的話題，那些一潭死水的魚塘足以證明這點。而且，我們可以看到，在這種模式中的基于興趣匯聚的魚塘要比其他魚塘活躍度高很多。

因此社交的模式不能是寬泛而無主題的，尤其是重度內容社區?；谂d趣的社交模式更具有活力和開發價值。同品類物品的獨特屬性會吸引特定的人群，他們之間的興趣便是連接人與物品的交易最短的路徑。

（3）人和物標簽化

人物定位：社交的本質是自我價值的實現，是炫耀，是歸屬感，是兩性，是利益?；谂d趣能給用戶帶來歸屬感、認同感，消除陌生人之間的距離。

①物品分類。不是物品的簡單分類，而是基于物品歸屬興趣的分類，是帶有個性化色彩的定性。系統自動或者用戶手動將物品分類添加標簽，#騎行一族#、#LOL#，投放到興趣載體里面。

②興趣分類。雖然閑魚做了很多興趣魚塘，但他的興趣分類不夠個性化，比如#滑雪#，這個魚塘名字就叫滑雪。既然定位為年輕化的產品，就應該帶有更濃的感情色彩，比如#急速滑雪#?；┑娜硕际遣慌吕?，敢于挑戰自我的人，要突出他們的優秀品質和個性化的東西作為興趣分類名。

③用戶標簽化。用戶可以選擇給自己貼上標簽，用于個人展示和推薦物品。比如#文藝青年#、#貓奴#。

（4）興趣與交易的路徑最短。

就像一個帶有文藝青年標簽的用戶，他可能會對一本散文詩歌感興趣，也有可能一個老舊CD感興趣。而這些在以往的交易系統平臺中，這個用戶不會去刻意搜索這本散文、這張CD，他只能偶然遇到，就可能買了。而在以興趣集合的社交產品中，他遇到這個散文的概率會極大增加。這就是交易的偶然性與必然性。

從用戶的角度上看，關注某個興趣群體，會產生更多的歸屬感。個人愛好的穩定性是很高的，所以用戶的標簽鎖定之后，用戶會長期關注這個版塊，由此產生較強的用戶粘度?；谝陨系呐d趣愛好分類再聚合，形成以興趣驅動的交易社區，能更好的促進需求與供給的匹配。

4. 個性化推薦

根據用戶的標簽和使用數據，分析出偏好模型，比如運用簡單的灰色關聯度分析（GeryRelationalAnalysis）建立模型，確定關聯系數 ，再確定關聯度。比如愛好文學的人群中喜歡小說和音樂的關聯度很大，小說和學術關聯度??；那就在推薦的文學標簽用戶的時候推薦關聯度大的，去掉關聯度小的因素。再根據后期用戶的表現數據不斷修正推薦模型。

劣勢在于二手交易是個低頻需求，用戶數據單一，推薦的精準度需要進一步優化。此外，讓個人用戶寫下自己的心愿單，這些需求包括物品、服務和技能。這樣能更加完善用戶畫像，進行個性化推薦。

5. 互動性強的輕量級應用

因為二手交易是個低頻需求，普通用戶一個月的消費頻次不超過3次，不確定性高。此外C2C的交易最容易產生延遲，溝通交流不能及時響應，這對用戶體驗不太友好。

所以需要開發更容易觸發和上手的功能。這個功能具備三個特征：時效性、強互動、匹配。比如搖一搖，搖出最用戶喜歡的寶貝。兩人同時在線的，針對同時段使用搖一搖這個功能用戶，買家和賣家選擇最佳對象匹配。同時支持多種方式，不僅包括是買家和賣家交易，還有物品交換匹配，比如：

• 買家和賣家。推薦匹配程度高的用戶交易
• 物品交換。同價格的物品，根據興趣匹配，不花錢的物品交換
• 換一頓飯。賣家不收錢，買家請吃飯

多種交易形式，讓交易更加有人情味，同時促進物品交易流通，增強在線用戶的線上互動頻率。匹配時選擇異性關系，滿足用戶的好奇心、獵奇心，給用戶驚喜。處于安全需要對這種輕功能每天次數限制，增加屏蔽和舉報，優化使用體驗。

6. 提供綜合服務

類似于豬八戒的平臺模式。需求方發布對物品、技能和服務的需求；承接方個人的技能、時間都可以作為閑置資源交易，形成廣泛的分享經濟模式。并且這種模式已經相當成熟，具有發展前景，可以作為后期探索的方向。

關于未來

1、轉轉如果定位于功能性的產品，就需要圍繞交易功能去突破。

• 發揮官方平臺的優勢，建立品類豐富、更加可靠的官方直營品；
• 同時加強第三方平臺的鑒定作用，控制平臺內的物品質量；
• 走差異化路線，就像電商中的京東，專注有品質的物品。

轉轉如果做社交，就需要從用戶的興趣挖掘方面入手，從興趣的角度出發開發基于社交類的功能。

2、閑魚已經占據閑置物交易的大多數份額，有其他平臺無可比擬的用戶基礎和流量，依靠強大的基礎開展多種服務。

• 以魚塘為社區的的社交集聚點，利用魚塘用戶數據和淘寶用戶數據，嘗試多種多樣的社區經濟服務。
• 基于海量用戶建立服務和技術的分享經濟模式。

結語：因為獲取的數據真實性有限，即便公司對外公布數據真實性也有待探討。

此外，一個產品的功能包含各個方面太多太多的要素，評價的片面之處煩請各位指出。

此文章是基于外部數據得出的結論，因此真實性和有效性不作保證，僅用于溝通和交流。

作者：程旭?，F搜狗產品實習生，個人微信號：Manchester5549

本文由 @程旭 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。