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榮耀標識夸克產品分析報告：如何以用戶為核心打造內容聚合平臺
編輯導讀：夸克作為一款極速極簡的瀏覽器，受到很多用戶的喜歡。相比于其他瀏覽器不斷被用戶吐槽，夸克的口碑倒是穩定的好。其中的原因是什么呢？夸克還有哪里需要改進的地方呢？本文作者針對夸克瀏覽器，進行了五個角度的分析，希望對你有幫助。
一、產品概述
1.1 產品概述
產品名稱：夸克-阿里巴巴旗下智能搜索
產品類型：手機端搜索引擎
產品slogan：夸克，是追求極速智能搜索的先行者，為用戶的信息獲取提供極速精準的搜索體驗。搜索，就該更好的！
1.2 產品特點
極速極簡，毫秒啟動網頁瞬間呈現。
AI引擎，人工智能內核給你最想要的搜索結果。
AI識圖搜索，拍照識圖，更潮更智能的搜索方式；
生活小捷徑，熱點新聞、壁紙美圖、高分電影能第一時間發現；
夸克寶寶，能聊能撩的小伙伴，你的AI小助手；
1.3 版本迭代分析
夸克瀏覽器以極簡主義和AI智能搜索為產品定位。下圖為2019年-2020年夸克瀏覽器關鍵版本更新迭代記錄。
由迭代記錄可以產出，夸克瀏覽器一直致力于滿足用戶需求與提升用戶體驗。通過不斷優化瀏覽器內核與AI智能搜索引擎提升搜索效率與搜索精度；語音功能也由AI助手取代，夸克實驗室，AI電臺，AI識圖等功能的添加與優化使得夸克瀏覽器具有極強的科技感。
同時夸克瀏覽器緊跟時事熱點，高考查詢助手，疫情實時動態等功能不斷吸引著新的用戶。從迭代記錄來看，夸克一直在提升用戶體驗上不斷努力。
二、市場分析
2.1 手機瀏覽器市場分析
隨著智能手機的不斷普及，手機瀏覽器的用戶規模也不斷增長。
圖表來源：艾媒咨詢
據iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2019年中國第三方手機瀏覽器用戶規模達6.82億人，同比增長為4.4%;，預計2020年手機瀏覽器用戶將突破7億人，增速放緩至3.7%。
由此可見，移動互聯網用戶增長紅利趨盡，馬太效應明顯。而下沉市場和年輕消費用戶成為手機瀏覽市場的重要增量，也成為手機瀏覽器廠商爭奪的焦點。如何在瀏覽器產品這一紅海領域打造差異化產品成為瀏覽器廠商面臨的主要問題。
2.2 市場產品定位分析
目前市場的瀏覽器定位主要分為內容型與工具型兩類。
以內容型為代表的瀏覽器主要包括百度瀏覽器，UC瀏覽器等，這類瀏覽器常常以運營側為核心，主要以信息流的形式輸出用戶所需內容，精耕于用戶喜好和智能推薦，將圖文資訊，短視頻，漫畫小說等豐富內容集結在一起，觸達用戶的同時利用硬件創新對內容形式進行價值放大。
而工具型代表主要為谷歌瀏覽器。這類瀏覽器專注于用戶的搜索體驗，但使用場景單一，忽略了用戶想要瀏覽資訊，生活服務信息的需要。因此合理平衡簡潔精準的需求同內容豐富趣味的需求的矛盾成為夸克打入市場的關鍵性因素。
2.3 小結
手機瀏覽器呈現內容越來越多的趨勢下，人們對信息的接受方式從主動搜索逐漸變為被動接納平臺推薦的信息成為一種廣而真實的現象。
雖然百度作為兼具豐富內容和強大搜索功能的瀏覽器占領了手機瀏覽器很大的市場份額，但產品承載了過多的功能和內容以及以運營側為核心的視角造成廣告垃圾信息的泛濫，使部分個性鮮明的用戶開始厭惡這種生態。而以用戶為核心的夸克瀏覽器，打破了這一市場模式，逐漸成為很多用戶的新選擇。
三、用戶分析
3.1 目標用戶
結合目前市場常用的瀏覽器，各瀏覽器的用戶屬性如下圖所示：
從性別分布來看，夸克瀏覽器相較于其他瀏覽器性別分布較為平均，男性用戶略多于女性。
從年齡分布來看，夸克瀏覽器明顯有“低齡化”分布，24歲以下的用戶占30.1%，由此可見，夸克用戶主要以學生黨和上班族居多。
而消費水平和地域分布上看，與其他瀏覽器相似，具有一定的消費能力，大部分用戶位于一線城市。
由此根據產品定位得到用戶畫像：
學生黨：
- 查閱學習資料，搜索學科題目為主，要求查詢內容精準快捷，不需要過多的無用信息的干擾。
- 樂于接受新鮮事物，愿意體驗互聯網AI智能類型產品。
- 喜愛簡約風格，有自己關注的領域。
- 休閑時間關注熱點新聞，娛樂八卦，有閱讀電子書的需求。
上班族：
- 一線城市生活，生活節奏快，希望利用碎片化的時間娛樂，閱讀。
- 互聯網科技愛好者，關注熱點新聞事實，熱衷于體驗AI智能類產品。
- 工作中追求效率，檢索內容方便快捷，界面簡約，不希望過多廣告信息干擾。
- 生活中追求簡約，更關注于自己喜歡領域內事物。
3.2 用戶-場景-需求分析
根據用戶年齡，我們將用戶分為學生和白領兩類，分別對不同用戶的不同使用場景來進行需求分析。
根據不同用戶在不同場景下的使用需求，瀏覽器所觸達的用戶痛點主要包括瀏覽和搜索。為了提升用戶體驗，夸克從用戶角度出發，通過智能AI搜索引擎致力達到精準搜索；同時將生活服務信息以模塊化的方式進行封裝，達到交互簡單，界面簡潔的目的。
夸克滿足了大部分用戶使用瀏覽器查詢剛需性信息和知識的同時，也能更快更好的查詢生活化，碎片化等短時時效性資訊，使用戶體驗有很強的提升。
而對用戶癢點需求的上，夸克相對與其他瀏覽器做出了改動。
從用戶對簡約設計的需求與豐富的信息內容的矛盾點出發，夸克放棄了信息流智能推薦模式讓用戶“被動”接受信息轟炸，而是提高了用戶自主選擇的權力。
用戶可以主動選擇自己喜歡的內容添加至主界面，夸克根據產品定位與目標用戶的獨特性做出了戰略性的改革。
而對于碎片化娛樂的用戶需求，夸克通過AI黑科技，AI技能，夸克寶寶等互動性的趣味體驗取代了短視頻，娛樂新聞帶來的娛樂化社交，這也吸引了一大批科技愛好者和樂于體驗新鮮事物的年輕用戶，去體驗使用夸克。并且隨著越來越多的例如商品識別，圖片轉文檔等實用功能的加入，使夸克瀏覽器變得簡約而不簡單。
四、產品體驗分析
4.1 產品架構圖
從功能架構來看，夸克瀏覽器包括了搜索和瀏覽兩部分功能，其核心功能AI智能搜索僅占整個產品架構的25%左右，而產品在設計中通過功能分類，內容封裝的體系結構，巧妙的將75%信息資訊，AI復制工具等進行適當的“隱藏”，從而在產品設計中營造出很強的空間感和簡約感。
這種克制簡約善于留白的設計理念與品類齊全的功能相結合，使夸克瀏覽器極大的滿足了用戶需求，也在瀏覽器紅海中開辟了一條新的道路。
4.2 核心任務操作流程
用戶能通過多種方式進入目標搜索頁面，搜索流程簡單。同時輔以夸克關鍵詞智能推薦，AI智能精準搜索，以及廣告標記過濾等方式，不斷優化搜索結果，提升用戶體驗。符合產品定位和以用戶側為核心的理念。
4.3 核心功能體驗分析
4.3.1 搜索功能
夸克瀏覽器、百度瀏覽器、QQ瀏覽器、UC極速瀏覽器首頁界面
對比目前較為主流的瀏覽器的搜索界面來看，夸克瀏覽器界面簡潔清晰，沒有龐大的信息流以及網站導航推薦。從界面設計來看目前主流瀏覽器更偏向平臺運營側，注重內容分發與推薦機制的應用，而大面積的信息資訊也更容易在其中引入廣告與付費內容，當然也導致了需要在內容的審查方面投入更多的精力。
夸克搜索頁面更注重用戶體驗。沒有任何廣告植入，搜索欄居中，便于用戶單手操作。搜索框下的推薦導航可以根據用戶自定義進行刪減，底部導航也以功能分類，在提高用戶自主選擇性的同時，極大的滿足了用戶搜索和瀏覽的體驗。
搜索體驗
夸克在搜索中更注重精準搜索。在搜索時會之間出現相關度最高頁面的主要信息，同時動態識別輸入內容，展示關鍵字相關的問題搜索，拓寬用戶的搜索維度。
同時夸克輔以快搜工具，對用戶輸入內容進行判斷和標簽定位，使用戶在搜索過著中通過快搜標簽的分類直達各站點結果。獲取信息更加快捷?？焖迅鶕煌I域的搜索熱度給出搜索類別，通過對用戶想要的結果進行預判，縮短了信息定位的時間，用戶體驗非常友好。
當然AI智能搜索也存在明顯缺陷。
在搜索“溫州一家人”時，給出的搜索結果與目標不符，而其他瀏覽器在搜索中均為出現相同問題。搜索內容與信息不符是瀏覽器很重要的功能性錯誤，對用戶體驗的影響很大。因此夸克仍然需要在智能搜索上進行優化。
建議可以通過用戶標定網頁并反饋，提高AI智能搜索算法的準確性。同時建議增加信息提示，當用戶搜索內容與與最相關信息不匹配時，給出用戶提示是否搜索失誤。
搜索缺陷
4.3.2 導航站點：夸克精選&捷徑
不難發現信息流瀏覽器占據主流的原因很大一部分還是由于用戶有瀏覽資訊娛樂信息的需求，但是龐大的信息流會分散用戶對站內搜索結果的注意力。同時站內廣告很大程度上影響用戶對搜索結果的體驗。
夸克通過捷徑和精選模塊來滿足用戶對瀏覽信息的需求。捷徑通過對用戶日常所需的生活服務，新聞資訊，娛樂內容進行內容聚合，通過不同類別以模塊的方式展現。用戶還可以對捷徑里的內容進行增刪，極大限度的滿足用戶對瀏覽任務的需求。
而站點精選則是夸克通過對用戶群體調研選擇的目標用戶群體使用頻率較高的優質內容網站。按照常用，科技，生活，工具進行分類，方便用戶選擇自己想要瀏覽的內容。同時這種設計也節約了手機內容，給用戶輕量舒適的用戶體驗。
4.3.3 夸克寶寶AI智能語音交互
夸克寶寶與傳統意義上的語音助手不同，它還被賦予了一定的人格和情感。
用戶可以自主通過對話框與夸克寶寶進行語音，文字，圖像交流，也可以通過自主選擇不同類型的內容，通過夸克寶寶以對話的形式呈現。而夸克寶寶所涵蓋的內容不僅包括傳統的語音喚醒，生活服務查詢，熱點信息查詢，同時還具有歡樂劇本殺，AI神技能，趣味測試，AI電臺，對話翻譯等功能，極大程度上滿足的用戶對AI的娛樂化嘗試，從不同角度滿足不同層次的用戶需求。
但是拋開語音助手這一方便用戶操作功能，新鮮感過后其所具有的娛樂功能是否真正被用戶需要？用戶對夸克寶寶的需求定位結合其娛樂功能來說目前仍不明確，因此如何通過夸克寶寶來提升用戶留存和用戶黏度仍然需要后續用戶使用數據的支持。夸克寶寶相對于其他功能來說也有很多地方需要優化。
優化點
首先，通過點擊用戶選擇內容模塊中的情感電臺，夸克寶寶無法理解其中的意思。官方給定的內容模塊系統自身無法識別，會對用戶體驗造成很大影響。同時夸克寶寶在AI智能語音對話時只能對某一句進行處理，沒有記憶功能，所以會造成對話內容不連貫，答非所問等情況。同時賦予夸克寶寶娛樂功能也僅僅只能供用戶嘗鮮。
以AI藏頭詩為例，夸克寶寶只是單純的根據三個字隨機拼湊了三句話，于內容而言完全沒有邏輯與韻律，這種功能在一定時間之后很難在吸引用戶使用，從而造成功能的冗余。
因此建議首先將情感電臺模塊與夸克寶寶輸出內容進行正確匹配，同時，官方也需要給夸克寶寶語音智能交互一個更加明晰的產品定位，讓夸克寶寶成為用戶的必須品而非附加品，同時也是其智能語音交互功能轉型成功的關鍵所在。
隨著AI智能算法的不斷優化，讓夸克寶寶實現更多的情感化互動與更優質的AI娛樂內容是夸克寶寶語音交互目前提升用戶體驗，優化迭代方案努力的方向。
4.3.4 閱讀模式
從用戶閱讀場景來看，選書→閱讀符合用戶閱讀程序。用戶可以根據榜單的分類和書架收藏的書籍進行閱讀。閱讀過程中沒有廣告干擾等信息出現。點擊或左右滑動翻頁，長按空白頁面可以選擇目錄，調節字體大小，背景顏色和亮度。同時具有聽書模式，給用戶良好的閱讀體驗。
4.3.5 AI智能功能：AI應用
與夸克寶寶所體現的AI智能不同，AI應用主要包括了夸克瀏覽器中幾乎所有工具性應用。
比如AI測視力，拍圖轉文檔，夸克網盤，AI黑科技等。這些應用同樣以模塊化的形式進行展現。AI應用中不但增加了最近使用界面，同時前方通過圖標分類對后面需要滑動瀏覽的功能進行分類，點擊即可直達對應功能，極大程度上方便用戶使用工具，給用戶功能齊全,快捷方便之感。
AI應用中的功能也是產品最需要優化的地方。其優化內容主要體現以圖像識別為基礎的幾個功能上：
4.3.5.1 圖片轉文檔
拍攝圖片時可以橫屏拍攝，但提取文字信息內容不支持橫屏顯示，識別按鈕，拍照輔助提示均不支持橫屏顯示，用戶體驗很差。并且提取文字效果只能勉強使用，提取文字信息不連貫，只適合少部分文字提取。
4.3.5.2 拍照翻譯
對同一張圖片進行拍照翻譯，將夸克與網頁有道詞典拍照翻譯內容進行對比，發現夸克同樣不支持橫屏拍照顯示翻譯內容，同時翻譯錯誤率很高，只有少數句子翻譯正確，語句不連貫，很難達到實際應用效果。對比網易有道詞典拍照翻譯功能，將圖片以背景方式將漢語疊加顯示，翻譯錯誤低，語句連貫，通順易于理解。因此夸克瀏覽器仍然需要在算法上進行優化，至少需要能讓用戶理解程度。
4.3.5.3 識別卡路里
該功能同樣存在很大的缺陷，通過多次對不同食物進行識別卡路里，發現將近有60%的情況下無法識別，同時識別中也會有很大的程度上識別錯誤，無法進行卡路里計算。因此很大程度上會造成糟糕的用戶體驗。
小結：
夸克瀏覽器考慮到了用戶的多方需求，將很多常用功能聚合在AI應用模塊本身是很大的亮點，既滿足了用戶在使用瀏覽器過程中會使用到實用工具的需求，同時提升了用戶黏性。
但是功能性能的缺失往往會造成適得其反的結果。根據對AI應用的功能體驗，總體給用戶華而不實之感。
雖然其工具涵蓋范圍廣，且多為用戶日常生活中需要的工具，但部分功能在實際應用中性能雞肋，用戶體驗差，無法達到用戶心中理想的效果。同時很多功能會有對應的替代產品，在對比之下也會產生功能冗余之感。
建議：
- 搜索：針對搜索內容問題頁面，建立反饋機制，優化搜索算法
- 功能：明確夸克寶寶產品定位，在后期使用數據中明確其以娛樂為主，還是工具類為主。
- 工具類應用：主要體現在以圖像識別為基礎的工具上，優化識別算法，對于用戶體驗不佳的工具，提供反饋信息，可以增加競品引流，提升用戶體驗的同時也是一種商業化手段。
五、總結
5.1 如何以用戶為核心打造內容聚合平臺
從用戶角度出發來打造差異化路線是越來越多產品構建的趨勢。
從網易云音樂以用戶為中心，構建社區化音樂平臺，在以供應為核心領域的聽歌類產品中占據一席之地，到夸克從用戶角度出發，在瀏覽器這一紅海領域開辟出一條新出路。隨著時代的發展，以用戶為核心的產品在不斷彰顯著自己的優勢。
就瀏覽器而言，如何以用戶為核心打造內容聚合平臺，本質在于如何平衡用戶的選擇主動性與信息呈現的高效性。龐大的信息流往往會造成用戶對信息的被動接受，使用戶喪失了自主選擇的權力。而用戶從中篩選出自己喜歡的內容，反饋給瀏覽器再給用戶進行推薦又需要很大的時間成本。而完全將選擇權交給用戶也會給用戶造成困擾。
解決問題的關鍵在于產品需要給用戶選擇權的基礎上幫助用戶做選擇。
夸克不論是在搜索還是瀏覽方面都做到了這一點。在搜索過程突出顯示相關度最高的頁面；增加快搜功能讓用戶根據標簽選擇所需結果；將站點細致分類，根據用戶喜歡自主添加首頁導航，AI應用也通過模塊歸類，輔助用戶選擇工具解決問題。這些產品設計都在幫助用戶作選擇，以更快更人性化的方式展現更優質的內容。
這種解決方案對于信息流為主的瀏覽器來說，可以首先讓用戶選擇興趣領域，有針對性的對用戶進行內容推送。即節約了達到精準推薦的時間成本，也提升了用戶篩選信息的困難。這種方法不僅僅適用于瀏覽器，知乎在新用戶注冊時可以選擇感興趣領域進行推送，社交平臺通過用戶給自己設定標簽來匹配社交用戶，招聘網站通過對職業信息歸類，幫助用戶找到適合自己的崗位都體現了這一方案的優勢。
5.2 結合SWOT分析優化方案
根據上述產品分析，結合SWOT框架對產品進行總結：
5.2.1 S優勢
夸克產品定位明晰，界面極簡，無廣告的工具性瀏覽器在當前瀏覽器市場中獨樹一幟，憑借極佳的用戶搜索體驗和滿足多維度的用戶需求能讓夸克具有巨大的商業價值和用戶市場。
5.2.2 W劣勢
夸克沒有明確的商業模式，這種極致追求用戶體驗的方式無法將傳統的廣告推廣等變現模式應用其中，商業轉化率相對于巨大的用戶數量來說很低。找到適合自己的商業模式是夸克今后發展和轉型的關鍵問題。
5.2.3 O機會
夸克的機會主要體現在AI智能的應用?，F如今人工智能的應用越來越廣泛，結合AI而產生的應用工具在將來也會有更多可能。通過對將來用戶需求的深挖，人工智能的優化與更新，夸克明顯能夠率先把握未來市場。
5.2.4 T威脅
夸克拋開智能搜索功能外，也是一個工具集成平臺。瀏覽器將用戶日常所需的工具進行集成的優勢在于方便用戶使用，省去下載更多APP的麻煩。而功能性能的缺失會使用戶流向其他替代類產品，并越來越多華而不實的功能讓用戶感覺框架臃腫，結構冗余，從而造成的用戶流失。
因此針對目前的威脅來看，使用戶在使用功能性工具感到方便快捷的前提，主要在于提升功能性能，優化AI算法，使之滿足人們日常使用需求。因此要求對現有的功能進行合理的增刪與優化，才能將威脅轉換為優勢。
本文由 @Andy 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議
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