中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)讀：知乎作為以知識(shí)問(wèn)答為核心基礎(chǔ)的社交平臺(tái)，發(fā)展至今擴(kuò)展了多條業(yè)務(wù)線。盡管人們總調(diào)侃知乎的檔次越來(lái)越低，但是不可否認(rèn)的是，它仍然是知識(shí)問(wèn)答領(lǐng)域的佼佼者。本文將從八個(gè)方面對(duì)知乎APP進(jìn)行深入的分析，希望對(duì)你有幫助。

本文對(duì)知乎APP進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析，產(chǎn)品體系龐大，文章或有冗長(zhǎng)。

筆者作為產(chǎn)品初學(xué)者，能力有限，若有考慮不周之處，歡迎各位探討指正。

本文將從以下幾個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析：

1. 功能框架和使用流程
2. 在線問(wèn)答社區(qū)市場(chǎng)分析
3. 產(chǎn)品定位與發(fā)展歷程
4. 功能分析
5. 用戶分析
6. 用戶意見(jiàn)
7. SWOT分析總結(jié)
8. 體驗(yàn)環(huán)境

一、功能框架與使用流程

知乎APP是以知識(shí)問(wèn)答為核心基礎(chǔ)的社交平臺(tái)，涉及的業(yè)務(wù)包括知識(shí)問(wèn)答、知識(shí)付費(fèi)、社區(qū)管理和個(gè)人信息管理，體系龐大，以下的功能框架圖將就這四大模塊進(jìn)行分解。

1.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

從下圖中可以看出，知乎以知識(shí)問(wèn)答為產(chǎn)品核心，以知識(shí)付費(fèi)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，以社區(qū)管理為保障，有效結(jié)合直播和電商導(dǎo)流等商業(yè)手段，并不斷衍生出如圓桌（嘉賓討論）、圈子（話題圈討論）等新型功能。

1.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

從下圖中可以看出，知乎在知識(shí)問(wèn)答和知識(shí)付功能上已經(jīng)十分成熟，頁(yè)面邏輯關(guān)系和布局合理，除了能夠滿足基本的知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)需求外，還在社交方面創(chuàng)新了很多內(nèi)容形式，提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 核心業(yè)務(wù)流程圖

由于知乎功能繁多，以下主要選取了內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費(fèi)兩個(gè)核心業(yè)務(wù)，進(jìn)行流程圖分析。

1.3.1 內(nèi)容生產(chǎn)流程圖

1.3.2 內(nèi)容消費(fèi)流程圖

二、在線問(wèn)答社區(qū)市場(chǎng)分析

2.1 在線問(wèn)答社區(qū)定義

社區(qū)平臺(tái)以問(wèn)答為核心基礎(chǔ)，幫助用戶分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，并利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，提高問(wèn)答匹配效率，提升用戶體驗(yàn)。

2.2 在線問(wèn)答社區(qū)背景

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，截止至2020年3月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)率持續(xù)放緩，人口紅利逐漸降低，獲客的邊際成本升高。因此，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，企業(yè)從用戶數(shù)量增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型到用戶價(jià)值增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，開(kāi)發(fā)下沉市場(chǎng)和發(fā)掘用戶價(jià)值，成為企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

近年來(lái)，中國(guó)居民的物質(zhì)和精神生活得到極大改善，主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)以提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為人們的共識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，方便了知識(shí)的分享，極大地促進(jìn)了知識(shí)的傳播。但是，信息爆炸也在不斷稀釋高價(jià)值內(nèi)容，如何方便快捷地得到高價(jià)值的信息，成為網(wǎng)民迫切的需求。

新需求意味著新機(jī)遇，為了滿足用戶對(duì)高品質(zhì)信息的快速增長(zhǎng)的需求，泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)便應(yīng)運(yùn)而生。

泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)泛指將碎片化的知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)，借由不同的介質(zhì)或傳播媒體輸送給消費(fèi)者的平臺(tái)。

在線泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)包含綜合資訊和搜索服務(wù)，比如：在線閱讀、有聲音頻、專業(yè)學(xué)習(xí)，以及百度知道、知乎和悟空問(wèn)答等在線知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)。

中國(guó)在線泛知識(shí)內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院

2.3 在線知識(shí)社區(qū)市場(chǎng)規(guī)模與發(fā)展前景

2.3.1 國(guó)民知識(shí)文化消費(fèi)水平提高，泛知識(shí)內(nèi)容行業(yè)發(fā)展成為千億級(jí)別市場(chǎng)

隨著國(guó)民整體文化素養(yǎng)的提高，居民對(duì)高質(zhì)量知識(shí)的需求正在持續(xù)增加。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：居民在教育和文娛方面的消費(fèi)支出不斷攀升，2019年人均消費(fèi)達(dá)到2513元，同比增長(zhǎng)再創(chuàng)近五年來(lái)新高。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)正以更多元化的形式發(fā)掘更下沉的市場(chǎng)。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)在線知識(shí)問(wèn)答商業(yè)白皮書(shū)》，2020年，泛知識(shí)內(nèi)容行業(yè)發(fā)展成千億級(jí)別的市場(chǎng)，而且，線上泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)移動(dòng)端網(wǎng)民滲透率已達(dá)到86%以上。

2020年01-05月中國(guó)在線泛知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)移動(dòng)端月獨(dú)立設(shè)備數(shù)與移動(dòng)網(wǎng)民滲透率（左圖）

2020年中國(guó)在線泛知識(shí)內(nèi)容用戶產(chǎn)品使用占比（右圖）

數(shù)據(jù)來(lái)源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)（左圖）、艾瑞（右圖）

2.3.2 在線知識(shí)社區(qū)下沉市場(chǎng)潛力大，服務(wù)場(chǎng)景日趨多元

隨著在線內(nèi)容的興起與碎片化閱讀的文化氛圍的影響，三四五線城市也逐漸開(kāi)始注重知識(shí)的學(xué)習(xí)。相比于一、二線城市的競(jìng)爭(zhēng)壓力大，階層焦慮嚴(yán)重，三四五線城市生活節(jié)奏較慢，焦慮程度更低，對(duì)知識(shí)社區(qū)平臺(tái)的使用場(chǎng)景和使用需求也有很大的不同。

根據(jù)艾媒網(wǎng)發(fā)布的《2020年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)運(yùn)行發(fā)展及用戶行為調(diào)研分析報(bào)告》，2017年以來(lái)，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的階段。2019年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)3.6億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到278.0億元，預(yù)計(jì)2020年將突破392億元。筆者認(rèn)為，借助整個(gè)在線內(nèi)容行業(yè)發(fā)展上升的趨勢(shì)，知識(shí)作為更有“營(yíng)養(yǎng)”的內(nèi)容，將具有較好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2015年至2021年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾梅數(shù)據(jù)中心

2.4 知乎的市場(chǎng)規(guī)模

知乎作為中國(guó)最早的一批社交化知識(shí)社區(qū)，從2011年1月推出至今，社區(qū)規(guī)模穩(wěn)定擴(kuò)大，知識(shí)付費(fèi)體系漸趨成熟，如今已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)在線知識(shí)問(wèn)答領(lǐng)域的頭部平臺(tái)，截止至2019年，知乎官方數(shù)據(jù)顯示用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2.2億。

知乎用戶數(shù)增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)圖

數(shù)據(jù)來(lái)源：網(wǎng)上公開(kāi)信息

2019年8月，知乎宣布完成 F 輪融資，總額4.34億美元，此輪融資由快手領(lǐng)投、百度跟投，騰訊和今日資本原有投資方繼續(xù)跟投，快手和百度，首次成為知乎的戰(zhàn)略投資方，這次融資，被媒體稱為百度、騰訊、快手和知乎結(jié)成“反字節(jié)跳動(dòng)聯(lián)盟”，對(duì)中國(guó)在線內(nèi)容行業(yè)的市場(chǎng)格局具有重要影響。

根據(jù)艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2019年08月至2020年7月，知乎移動(dòng)端的月度獨(dú)立數(shù)均穩(wěn)定在4600萬(wàn)至5600萬(wàn)之間。

在知識(shí)付費(fèi)方面，知乎宣布截至今年2月底，知乎付費(fèi)用戶數(shù)比去年同期增長(zhǎng)4倍。這說(shuō)明，知乎在2019年3月推出的全新會(huì)員服務(wù)體系——鹽選會(huì)員，已經(jīng)與問(wèn)答社區(qū)良性融合，并有效地激發(fā)出了用戶價(jià)值。2020年8月，知乎以200億元人民幣市值位列《蘇州高新區(qū)·2020胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜》第108位。知乎借助自身日益完善的知識(shí)內(nèi)容生態(tài)，正不斷地穩(wěn)定健康發(fā)展，同時(shí)也為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)輸出高質(zhì)量的內(nèi)容。

2019年08月至2020年07月知乎移動(dòng)端月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)與環(huán)比增幅

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

2.5 競(jìng)品分析

為了了解知乎的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，筆者搜集整理了主要知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)的相關(guān)資料，并對(duì)7款A(yù)PP做出了競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)表（如下圖），競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)分別為知識(shí)問(wèn)答規(guī)模（總問(wèn)題數(shù)和總回答數(shù)）、知識(shí)付費(fèi)規(guī)模（知識(shí)付費(fèi)用戶數(shù)）、MAU（月活躍用戶）和附加服務(wù)功能（平臺(tái)提供服務(wù)種類）。

從綜合指標(biāo)中可以看出：知乎在知識(shí)問(wèn)答領(lǐng)域的綜合競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也各有優(yōu)勢(shì)。其中，百度知道和悟空問(wèn)答的競(jìng)爭(zhēng)力與知乎接近，得到以成熟的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)和附加服務(wù)能力，也成為知乎強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

通過(guò)艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的2019年10月至2020年07月，知乎、百度知道、悟空問(wèn)答和得到的設(shè)備數(shù)對(duì)比（如下圖），可以看出，知乎的設(shè)備數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且百度知道、悟空問(wèn)答和得到的設(shè)備數(shù)接近。同時(shí)，這四款軟件的設(shè)備數(shù)基本穩(wěn)定，并沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模的變動(dòng)。因此，筆者認(rèn)為，各平臺(tái)的用戶增長(zhǎng)陷入瓶頸，知識(shí)內(nèi)容市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，廠商需要加快發(fā)掘用戶新需求和開(kāi)發(fā)下沉市場(chǎng)的進(jìn)程。

2019年10月至2020年07月App數(shù)據(jù)對(duì)比

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

三、產(chǎn)品定位與發(fā)展歷程

3.1 產(chǎn)品介紹（摘自安卓應(yīng)用商店）

3.1.1 找答案

無(wú)論是工作學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，還是閑暇生活中面臨的困擾，所有疑問(wèn)都能在知乎找到可被信賴的解答。匯聚中文互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)真的知識(shí)分享者，認(rèn)真的人在認(rèn)真地回答。

3.1.2 看觀點(diǎn)

知乎聚集了各領(lǐng)域?qū)＜遗c各行業(yè)從業(yè)者，黃渤、郎朗、李銀河、馬東、歐豪、新褲子樂(lè)隊(duì)等已入駐知乎，與知友分享自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。

3.1.3 追熱門

熱點(diǎn)事件討論聚集地，覆蓋社會(huì)事件、影視綜藝、科學(xué)技術(shù)、體育賽事等眾多領(lǐng)域，讓你透過(guò)新聞看本質(zhì)。知乎在討論，影響在發(fā)生。

3.1.4 漲知識(shí)

知乎鹽選會(huì)員，為你嚴(yán)選好內(nèi)容。8000+ 鹽選專欄和 Live 講座，300+ 國(guó)內(nèi)一線雜志刊物持續(xù)更新，超過(guò) 20000 本鹽選電子書(shū)，600+ 位鹽選專家領(lǐng)讀.

3.2 產(chǎn)品Slogan

• 有問(wèn)題，上知乎
• 發(fā)現(xiàn)更大的世界
• 與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解

3.3 產(chǎn)品定位

社交型知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)

3.4 產(chǎn)品發(fā)展歷程

知乎發(fā)展歷程

四、功能分析

4.1 知識(shí)問(wèn)答模塊功能分析

知識(shí)問(wèn)答模塊作為知乎的核心功能，主要包含提出問(wèn)題和回答問(wèn)題兩部分，兩者的使用流程已經(jīng)非常成熟和簡(jiǎn)潔。同時(shí)，系統(tǒng)地歸納整理問(wèn)答知識(shí)，然后根據(jù)用戶需求，進(jìn)行智能分發(fā)，也是知乎在知識(shí)問(wèn)答領(lǐng)域中的重要護(hù)城河

下面將對(duì)提出問(wèn)題、回答問(wèn)題和瀏覽問(wèn)題單個(gè)關(guān)鍵模塊進(jìn)行功能分析。

4.1.1 知識(shí)問(wèn)答

作為知乎的核心功能，知識(shí)問(wèn)答按鈕位于首頁(yè)右上角，點(diǎn)擊即可彈出問(wèn)答模塊。

針對(duì)提出問(wèn)題模塊（參考下圖）：

用戶除了要加上基本的問(wèn)題描述，還要為問(wèn)題選擇話題，這一步將問(wèn)題標(biāo)簽化，是知乎實(shí)現(xiàn)智能分發(fā)的重要一環(huán)。

在提交問(wèn)題之后，知乎會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到類似問(wèn)題，供用戶查看，這一步可以有效降低問(wèn)題重復(fù)率，提升知乎問(wèn)題質(zhì)量。

發(fā)布完成后，用戶還可以邀請(qǐng)關(guān)注的用戶或者系統(tǒng)推薦用戶來(lái)回答問(wèn)題，這一步對(duì)于問(wèn)題回答者來(lái)說(shuō)，可以保證推送題目的高頻率和匹配度；對(duì)于問(wèn)題提問(wèn)者來(lái)說(shuō)，可以保證問(wèn)題被高效地分發(fā)給專業(yè)人士，高質(zhì)量答案也可以更快地產(chǎn)生。

針對(duì)回答問(wèn)題模塊（參考下圖）：

知乎通過(guò)問(wèn)題卡的展示方式，供用戶選擇，讓整個(gè)問(wèn)題回答界面清晰簡(jiǎn)潔。

“稍后答”類似于“購(gòu)物車”，可以將感興趣的問(wèn)題先收納起來(lái)，這一步降低了用戶在選擇問(wèn)題時(shí)的操作成本。

用戶回答問(wèn)題，除了可以使用文字和圖片，還可以添加視頻，超鏈接和本地文件，富文本編輯器極大地豐富了回答的表現(xiàn)形式，尤其是“超鏈接”功能，更是讓知乎吸收了大量?jī)?yōu)質(zhì)的外界資源。

在寫完回答后，知乎允許用戶同步到圈子中，這一步允許回答者自己分發(fā)內(nèi)容，提高了內(nèi)容分發(fā)的準(zhǔn)確性。

4.1.2 瀏覽問(wèn)答

作為中國(guó)的老牌知識(shí)問(wèn)答社區(qū)，龐大的知識(shí)問(wèn)答庫(kù)和問(wèn)答分發(fā)算法，是知乎賴以生存的護(hù)城河。

筆者作為一個(gè)電子數(shù)碼愛(ài)好者，嘗試在知乎找到感興趣的內(nèi)容（參考下圖）：

點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”按鈕，可以看到知乎有數(shù)碼、影視、時(shí)尚和體育等分區(qū)，把答案分門別類，更有利于用戶進(jìn)行檢索查找。

數(shù)碼分區(qū)里，專門設(shè)有“推薦”專欄，其中有一種知乎創(chuàng)新的討論模式——圓桌，其設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于線下主題活動(dòng)中的嘉賓討論環(huán)節(jié)，圓桌功能拓寬了話題討論的深度，加強(qiáng)了用戶與嘉賓之間的互動(dòng)交流，讓知識(shí)的傳播更加活躍。

4.1.3 問(wèn)題和改進(jìn)建議

如下圖：

4.1.3.1 問(wèn)題：“頻道”名稱不易理解，關(guān)注頻道界面不易找到

根據(jù)百度百科的定義，“頻道”一詞有兩個(gè)義項(xiàng)，分別為通信系統(tǒng)中的信道和直播流（電視），屬于專業(yè)術(shù)語(yǔ)。因此，“頻道”一詞本身就具有理解難度。

同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)知乎中的多數(shù)場(chǎng)景均使用“話題”一詞，而非“頻道”。比如：用戶提問(wèn)題時(shí)，需要添加頻道，但界面中顯示的是“至少添加一個(gè)話題”；分區(qū)中的熱門頻道，在界面中顯示的是“近期熱門話題”；甚至在頻道的百科界面中，會(huì)推薦一些相關(guān)頻道，但在頁(yè)面中顯示的是“相關(guān)話題”。知乎自身界面的表述不一致，很容易造成用戶困擾，徒增用戶理解成本。

并且，筆者使用“頻道”功能過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，“我關(guān)注的”功能入口隱藏較深，不易找到，且操作步驟較多，增加了用戶的使用成本。

建議：

綜上，筆者認(rèn)為：

• 把名稱由“頻道”改為“話題”，在保證功能含義不變的情況下，可以降低用戶的理解成本，同時(shí)，也能使知乎的每個(gè)功能模塊在“話題”稱呼上保持統(tǒng)一。
• 將“我關(guān)注的”功能入口移動(dòng)到主界面，能讓用戶不需要復(fù)雜操作，就可以找到關(guān)注的話題。

原型展示：

4.1.3.2 問(wèn)題：知乎分區(qū)中的領(lǐng)域種類相對(duì)單一，且由于沒(méi)有分類導(dǎo)致不易查找

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)2020年8月25日發(fā)布的《中國(guó)在線知識(shí)問(wèn)答行業(yè)白皮書(shū)》可以看出，中國(guó)在線知識(shí)問(wèn)答用戶興趣愛(ài)好排名前三的領(lǐng)域，分別為美食，旅游和網(wǎng)購(gòu)。

從用戶畫(huà)像上來(lái)看，在線知識(shí)問(wèn)答用戶更注重精神生活的享受。比如美食、旅游和音樂(lè)等，同時(shí)，用戶對(duì)知識(shí)科普的需求也更加旺盛，比如理財(cái)、新聞、健康和圖書(shū)等。

2020年中國(guó)在線知識(shí)問(wèn)答用戶興趣愛(ài)好分布

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

筆者通過(guò)繪制韋恩圖（如下圖），比較了知乎分區(qū)與上述16種熱門興趣愛(ài)好的區(qū)別。

從圖中可以看出，二者的交集部分只有四個(gè)領(lǐng)域，分別為：旅游、游戲、汽車和體育。進(jìn)一步分析二者特有的領(lǐng)域可以發(fā)現(xiàn)，知乎的分類方法較為傳統(tǒng)，且包含部分嚴(yán)肅學(xué)科內(nèi)容，比如法律和財(cái)經(jīng)，同時(shí)，知乎缺少像美食、音樂(lè)、拍照和明星等這種輕娛樂(lè)愛(ài)好。并且，由于知乎分區(qū)未做分類處理，一旦增加新分區(qū)，會(huì)使用戶更難查找。

建議：

綜上，筆者認(rèn)為知乎分區(qū)需要擴(kuò)大領(lǐng)域覆蓋度，增加部分文娛領(lǐng)域內(nèi)容，此舉將有以下效益：

• 對(duì)知識(shí)問(wèn)答的歸納整理方法，從傳統(tǒng)的學(xué)科分類轉(zhuǎn)化到大眾的興趣愛(ài)好上，從而使知識(shí)分發(fā)更加精準(zhǔn)。
• 擴(kuò)大知識(shí)分區(qū)的覆蓋度，可以滿足更多用戶的使用需求，這對(duì)于下沉市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)尤為重要，比如：增加美食分區(qū)和拍照分區(qū)，將能滿足更多女性用戶的娛樂(lè)需求。

原型展示：

4.2 知識(shí)付費(fèi)模塊功能分析

知乎的知識(shí)付費(fèi)模塊主要分為兩部分：付費(fèi)內(nèi)容和會(huì)員機(jī)制。付費(fèi)內(nèi)容種類豐富，包括電子書(shū)、有聲書(shū)、鹽選專欄和Live講座等，會(huì)員機(jī)制則由讀書(shū)卡和鹽選會(huì)員構(gòu)成，兩者的權(quán)益區(qū)別如下圖：

筆者以購(gòu)買文學(xué)小說(shuō)電子書(shū)、續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員和購(gòu)買讀書(shū)卡為例，對(duì)知乎的知識(shí)付費(fèi)模塊進(jìn)行功能分析。

4.2.1 購(gòu)買付費(fèi)內(nèi)容

用戶購(gòu)買小說(shuō)時(shí)，如果已經(jīng)有目標(biāo)小說(shuō)，可以直接在首頁(yè)搜索書(shū)名，然后在結(jié)果中找到小說(shuō)，點(diǎn)擊購(gòu)買即可；如果沒(méi)有目標(biāo)小說(shuō)，那么用戶可以從知乎的小說(shuō)模塊中，瀏覽分類排行，然后找到感興趣的小說(shuō)進(jìn)行購(gòu)買，具體的使用流程如下圖。

這里筆者主要展示了用戶通過(guò)分類排行，找到感興趣的小說(shuō)并進(jìn)行購(gòu)買的流程。

從流程圖中可以看出，知乎的小說(shuō)分發(fā)由熱門推薦和分類排行兩個(gè)功能組成，模塊結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明扼要，對(duì)新用戶非常友好。

在小說(shuō)介紹頁(yè)面，除了常規(guī)的簡(jiǎn)介、目錄和短評(píng)外，知乎還充分利用了自身問(wèn)答討論社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，將與小說(shuō)相關(guān)的問(wèn)答內(nèi)容整合到小說(shuō)介紹頁(yè)面中，讓用戶在購(gòu)買前能夠充分了解小說(shuō)內(nèi)容，在購(gòu)買后能參與到討論中，提升了整個(gè)購(gòu)書(shū)過(guò)程的用戶體驗(yàn)。

4.2.2 續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員和購(gòu)買讀書(shū)卡

用戶想要續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員，既可以從“會(huì)員”界面進(jìn)入，也可以從“我的”界面進(jìn)入。但是，用戶想要購(gòu)買讀書(shū)卡，就必須從“我的”界面進(jìn)入。續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員和購(gòu)買讀書(shū)卡的流程簡(jiǎn)單明了，非常方便用戶操作，具體的鹽選會(huì)員續(xù)費(fèi)和讀書(shū)卡購(gòu)買流程如下圖。

續(xù)費(fèi)鹽選會(huì)員功能體驗(yàn)

購(gòu)買讀書(shū)卡功能體驗(yàn)

用戶在進(jìn)行續(xù)費(fèi)時(shí)，可以選擇手動(dòng)續(xù)費(fèi)（原價(jià)）和自動(dòng)續(xù)費(fèi)（優(yōu)惠價(jià)），知乎會(huì)默認(rèn)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)作為一種營(yíng)銷策略，用價(jià)格優(yōu)惠的方式獲取付費(fèi)用戶粘度，同時(shí)，也解決了用戶每次都要手動(dòng)續(xù)費(fèi)的麻煩。

4.2.3 新增學(xué)習(xí)計(jì)劃模塊

如下圖：

4.2.3.1 需求背景分析

從用戶需求角度分析：

知乎的付費(fèi)知識(shí)種類豐富，體系龐大，但并沒(méi)有針對(duì)專門的學(xué)習(xí)場(chǎng)景進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，這就導(dǎo)致用戶想要系統(tǒng)提升自身某項(xiàng)技能（比如學(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)法）時(shí)，會(huì)面對(duì)大量的英語(yǔ)培訓(xùn)教程，無(wú)從下手。

同時(shí)，多數(shù)用戶獨(dú)自學(xué)習(xí)時(shí)的自我約束力較低，很容易松懈偷懶，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低下。

從產(chǎn)品角度分析：

知乎目前只能根據(jù)單個(gè)付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品的標(biāo)簽進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，因此，缺乏知識(shí)的體系性，就好像每次只能給用戶推送拼圖中一片，導(dǎo)致用戶始終無(wú)法看到整張拼圖，從而無(wú)法看到付費(fèi)產(chǎn)品真正的價(jià)值。

當(dāng)前知乎的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)，只能被動(dòng)地等用戶有需求時(shí)來(lái)搜索，卻很少能主動(dòng)激發(fā)用戶的知識(shí)消費(fèi)需求，因此，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的消費(fèi)規(guī)模較低，且消費(fèi)水平不穩(wěn)定。

4.2.3.2 新增功能建議

新增我的學(xué)習(xí)計(jì)劃功能：個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇和學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定，同時(shí)具有提醒和公開(kāi)功能。

新增學(xué)習(xí)廣場(chǎng)功能：可以共享學(xué)習(xí)計(jì)劃并進(jìn)行互動(dòng)（點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和打賞），知乎官方提供學(xué)習(xí)激勵(lì)計(jì)劃和推薦相關(guān)內(nèi)容。

4.2.3.3 功能目標(biāo)分析

從解決用戶需求的角度分析：

從學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上看，共享學(xué)習(xí)計(jì)劃可以充分利用群體經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高內(nèi)容選擇的質(zhì)量和效率；從學(xué)習(xí)自律性上來(lái)看，互相監(jiān)督，彼此促進(jìn)，營(yíng)造出群體學(xué)習(xí)氛圍；從學(xué)習(xí)效率上來(lái)看，科學(xué)地安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，能實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)，勞逸結(jié)合；從學(xué)習(xí)熱情上來(lái)看，打賞制度和知乎學(xué)習(xí)激勵(lì)計(jì)劃都可以有效增強(qiáng)用戶的學(xué)習(xí)積極性。

從提升產(chǎn)品力的角度分析：

通過(guò)共享學(xué)習(xí)計(jì)劃，可以進(jìn)一步激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)作熱情，產(chǎn)出寶貴的學(xué)習(xí)整合資源，從而增強(qiáng)知乎的知識(shí)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化用戶心智。

同時(shí)，知乎通過(guò)提供學(xué)習(xí)激勵(lì)計(jì)劃，一方面可以督促用戶每天打卡，提升用戶粘性；另一方面，可以根據(jù)用戶感興趣的學(xué)習(xí)計(jì)劃，推薦更有針對(duì)性的付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品，從而有效提升內(nèi)容分發(fā)體系的完整性，進(jìn)一步提升知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2.3.4 學(xué)習(xí)計(jì)劃原型展示

學(xué)習(xí)計(jì)劃入口：

學(xué)習(xí)計(jì)劃入口在“我的”板塊中，替換掉了之前的學(xué)習(xí)記錄功能（學(xué)習(xí)記錄功能在會(huì)員主頁(yè)中已有）。

我的學(xué)習(xí)計(jì)劃：

我的學(xué)習(xí)計(jì)劃主界面包含正在進(jìn)行中、等待開(kāi)始、已完成和未完成四種狀態(tài)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)，用戶可以新建學(xué)習(xí)計(jì)劃和查看學(xué)習(xí)計(jì)劃詳情，同時(shí)，用戶可以選擇是否公開(kāi)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和是否設(shè)置提醒。

學(xué)習(xí)廣場(chǎng)：

學(xué)習(xí)廣場(chǎng)作為用戶之共享學(xué)習(xí)計(jì)劃頁(yè)面，用戶可以彼此查看對(duì)方的學(xué)習(xí)計(jì)劃并進(jìn)行點(diǎn)贊、收藏和評(píng)論等互動(dòng)操作，其中，用戶還可以對(duì)喜歡的學(xué)習(xí)計(jì)劃打賞，從而有利于用戶積極創(chuàng)建和完成更高質(zhì)量的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

同時(shí)，對(duì)于知乎官方推出的學(xué)習(xí)激勵(lì)計(jì)劃，用戶可以查看激勵(lì)計(jì)劃詳情并開(kāi)始挑戰(zhàn)，并在“我的激勵(lì)計(jì)劃”中，查看進(jìn)行中的激勵(lì)計(jì)劃和已結(jié)束的激勵(lì)計(jì)劃。

五、用戶分析

5.1 在線知識(shí)問(wèn)答用戶分析

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)2020年8月25日發(fā)布的《中國(guó)在線知識(shí)問(wèn)答行業(yè)白皮書(shū)》可以看出，中國(guó)在線知識(shí)問(wèn)答用戶中男性偏多。

從年齡分布上來(lái)看，用戶普遍年輕，35歲以下的用戶占比高達(dá)70.5%；從學(xué)歷分布上看，用戶的受教育水平也較高，?？萍耙陨蠈W(xué)歷用戶占比高達(dá)96%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

從地理位置分布上看，用戶主要來(lái)自發(fā)達(dá)城市，一二線城市用戶所占比例高達(dá)75.4%，這也側(cè)面說(shuō)明了，在線知識(shí)問(wèn)答產(chǎn)業(yè)的下沉空間巨大；從收入水平上來(lái)看，用戶多為高收入人群，平均月收入高于5000元的用戶占比高達(dá)81.6%，這也體現(xiàn)出待挖掘的巨大的用戶價(jià)值。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

5.2 知乎用戶分析

5.2.1 知乎用戶畫(huà)像

知乎網(wǎng)站于2010年12月開(kāi)放，早起采用邀請(qǐng)制注冊(cè)方式，屬于互聯(lián)網(wǎng)精英交流的小眾平臺(tái)，早期用戶有馬化騰、李開(kāi)復(fù)、徐小平和王小川等大佬級(jí)人物。通過(guò)安信證券研究中心的一份對(duì)知乎早期用戶構(gòu)成的分析來(lái)看，用戶整體呈現(xiàn)出高學(xué)歷，高專業(yè)水平的特征。

知乎前200名去重用戶中，158位可顯示職業(yè)用戶的特征分布

數(shù)據(jù)來(lái)源：36Kr，安信證券研究中心

隨著知乎向公眾開(kāi)放注冊(cè)，大批新用戶涌入知乎。雖然用戶量的增加稀釋了知乎高質(zhì)量?jī)?nèi)容，但是，知乎早期的精英氛圍依然得到了延續(xù)。

根據(jù)艾瑞網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，知乎用戶中男性偏多，從年齡占比上看，知乎用戶呈現(xiàn)出高度年輕化，35歲以下用戶占比高達(dá)83.48%，高于在線知識(shí)領(lǐng)域的平均水平；從地理位置上看，知乎用戶所在省排名前五的依次為：廣東、江蘇、四川、浙江和山東。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)

5.2.2 知乎用戶使用場(chǎng)景

六、用戶意見(jiàn)

數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)

截止至2020年9月9日，知乎的綜合評(píng)分為4.8分。與競(jìng)品比較，悟空問(wèn)答綜合評(píng)分為3.3分，百度知道綜合評(píng)分為4.1分，得到綜合評(píng)分為4.3分，可以發(fā)現(xiàn)知乎的用戶滿意度較高。不過(guò)，知乎的評(píng)分中，也有約3.7%的一星評(píng)價(jià)，下面筆者將統(tǒng)計(jì)歸納近一個(gè)月的一星評(píng)價(jià)，整理出用戶主要意見(jiàn)（如下圖）。

6.1 內(nèi)容審核機(jī)制問(wèn)題

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一星用戶批評(píng)占比最高的就是知乎的內(nèi)容審核機(jī)制問(wèn)題。比如知乎對(duì)問(wèn)題的篩選機(jī)制，對(duì)回答的審核機(jī)制和對(duì)關(guān)鍵詞的屏蔽機(jī)制等等。這是知乎作為一個(gè)社區(qū)所必須面對(duì)的問(wèn)題，審核機(jī)制過(guò)于嚴(yán)格就會(huì)嚴(yán)重限制用戶行為，審核機(jī)制過(guò)于寬松容易導(dǎo)致社區(qū)氛圍被破壞，甚至陷入無(wú)序混亂的狀態(tài)。

筆者通過(guò)對(duì)知乎的功能分析可以看出，知乎非常重視社區(qū)管理規(guī)則的制定，在“我的”界面，專門增加了“社區(qū)共建”模塊，其中的“眾裁議事廳”就是專門解決有爭(zhēng)議內(nèi)容的功能。眾裁是知乎用戶參與站內(nèi)爭(zhēng)議解決的機(jī)制。符合條件的爭(zhēng)議內(nèi)容會(huì)啟動(dòng)眾裁機(jī)制，由多位眾裁官投票決定是否違規(guī)，判定為違規(guī)的內(nèi)容會(huì)基于規(guī)范被自動(dòng)處置。

社區(qū)管理規(guī)則的制定是一個(gè)長(zhǎng)期且需要不斷改進(jìn)的工作，知乎需要繼續(xù)增強(qiáng)內(nèi)容審核算法，并建立更完善的人工校驗(yàn)機(jī)制和客戶反饋體系。

6.2 軟件穩(wěn)定性與優(yōu)化問(wèn)題

用戶的反饋中，不少用戶對(duì)知乎的軟件穩(wěn)定性和優(yōu)化問(wèn)題不滿，典型問(wèn)題如：閃退、卡頓、發(fā)熱、蘋果設(shè)備適配不完善、軟件開(kāi)啟速度慢、內(nèi)容加載速度慢和答題頁(yè)面交互等問(wèn)題。筆者在測(cè)試知乎時(shí)，在使用“會(huì)員”模塊內(nèi)容時(shí)，也遇到過(guò)數(shù)次界面卡死，只能關(guān)閉重進(jìn)。

針對(duì)這類問(wèn)題，知乎必須加大對(duì)研發(fā)部門的投入，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速迭代解決。

6.3 內(nèi)容質(zhì)量變低和推送機(jī)制問(wèn)題

筆者在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多用戶抱怨“知乎變了”，具體問(wèn)題比如：吐槽知乎內(nèi)容質(zhì)量變低、投機(jī)取巧的的抖機(jī)靈回答越來(lái)越多、知乎人均文化水平在降低和推送問(wèn)題不準(zhǔn)確等問(wèn)題。知乎早期實(shí)行邀請(qǐng)制，用戶多為精英階層，知識(shí)回答水平質(zhì)量非常高，后來(lái)開(kāi)放注冊(cè)制，經(jīng)過(guò)數(shù)輪融資，用戶體量在不斷增大，吸收越多的人，越會(huì)讓知乎的人均水平接近整個(gè)中國(guó)的人均水平，內(nèi)容質(zhì)量相較于精英階層的回答，必然也會(huì)有所下降。

筆者在使用過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了類似問(wèn)題，比如有些抖機(jī)靈回答甚至比認(rèn)真回答的點(diǎn)贊還高，如果長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)助長(zhǎng)投機(jī)取巧回答問(wèn)題的風(fēng)氣。

為了解決以上問(wèn)題，知乎要堅(jiān)決維護(hù)“每個(gè)問(wèn)題都值得認(rèn)真對(duì)待”的社區(qū)氛圍，對(duì)認(rèn)真回答的用戶推行鼓勵(lì)政策，同時(shí)不斷優(yōu)化推送機(jī)制算法。

6.4 商業(yè)化氣息太重問(wèn)題

不少用戶吐槽知乎的商業(yè)化氣息越來(lái)越重，廣告也越來(lái)越多，品牌推廣軟文也越來(lái)越多。知乎在商業(yè)化的進(jìn)程中，必然會(huì)對(duì)原有的社區(qū)文化和內(nèi)容造成一定的沖擊，引起新老用戶的不滿。筆者通過(guò)對(duì)知乎的發(fā)展歷程分析發(fā)現(xiàn)，知乎在商業(yè)變現(xiàn)的進(jìn)程中非常謹(jǐn)慎，盡量讓商業(yè)化與知識(shí)結(jié)合，進(jìn)而降低對(duì)知乎原有社區(qū)氛圍的影響，比如：知乎與企業(yè)合作，大多都使用知識(shí)科普引起用戶興趣。

筆者在使用過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了類似問(wèn)題，比如瀏覽關(guān)注用戶動(dòng)態(tài)的信息流時(shí)，平均每8條動(dòng)態(tài)就會(huì)插入一條廣告。

為了解決上述問(wèn)題，知乎需要探索出知識(shí)與商業(yè)結(jié)合的新模式，讓商業(yè)化和知識(shí)問(wèn)答相輔相成、相互促進(jìn)。

七、SWOT分析總結(jié)

7.1 知乎的優(yōu)勢(shì)

• 知乎具有豐富的知識(shí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，且從2010年對(duì)外開(kāi)放至今，始終保持著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
• 知乎多年來(lái)沉淀的高質(zhì)量用戶、高品質(zhì)問(wèn)答知識(shí)和相關(guān)算法是知乎強(qiáng)大的護(hù)城河。
• 知乎早期的用戶多為互聯(lián)網(wǎng)和金融等領(lǐng)域的精英，知乎作為精英問(wèn)答社區(qū)占領(lǐng)了用戶心智，形成了較好的社區(qū)氛圍。
• 知乎的數(shù)輪融資證明了投資領(lǐng)域?qū)ζ渖虡I(yè)價(jià)值的認(rèn)可，充足的資金支持也是知乎高速發(fā)展的有效保障。

7.2 知乎的劣勢(shì)

• 知乎作為背景智者天下科技有限公司的拳頭產(chǎn)品，產(chǎn)品線較為單一，不能形成多產(chǎn)品矩陣，因而限制了用戶增長(zhǎng)的速度。
• 近年來(lái)，自媒體視頻領(lǐng)域成為新風(fēng)口，但是知乎作為知識(shí)問(wèn)答的巨頭，在知識(shí)類視頻行業(yè)布局緩慢，導(dǎo)致視頻業(yè)務(wù)規(guī)模較小。
• 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的社區(qū)氛圍和高質(zhì)量的用戶群體，對(duì)知乎的商業(yè)變現(xiàn)策略提出了更高的要求，知乎的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)仍在探索階段。

7.3 知乎的機(jī)會(huì)

• 品牌機(jī)構(gòu)號(hào)的入駐以及“知乎X品牌”的聯(lián)合營(yíng)銷形式，為知乎創(chuàng)造了新?tīng)I(yíng)收。未來(lái)，知乎還可以憑借平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)提升ToB業(yè)務(wù)，發(fā)展ToG業(yè)務(wù)，開(kāi)展“政企答疑”、“品牌測(cè)評(píng)”等合作形式，加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)。
• 知識(shí)開(kāi)啟直播功能，與京東進(jìn)行電商導(dǎo)流合作等新業(yè)務(wù)，都為知乎提供了潛在增長(zhǎng)點(diǎn)。
• 在視頻內(nèi)容行業(yè)不斷上升的風(fēng)口階段，知乎作為中國(guó)知識(shí)問(wèn)答行業(yè)最大的PUGC平臺(tái)，具有巨大的起步優(yōu)勢(shì)，知乎的視頻業(yè)務(wù)也將享受到上升市場(chǎng)的紅利。

7.4 知乎的威脅

• 為了滿足用戶不斷增長(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的需求，互聯(lián)網(wǎng)巨頭（百度和字節(jié)跳動(dòng)等）都紛紛入局知識(shí)問(wèn)答產(chǎn)業(yè)，巨頭們憑借龐大的資金優(yōu)勢(shì)和流量?jī)?yōu)勢(shì)，構(gòu)建多產(chǎn)品矩陣，扶持知識(shí)問(wèn)答產(chǎn)品。這對(duì)知乎的基本盤——知識(shí)問(wèn)答業(yè)務(wù)是一個(gè)巨大的威脅。
• 得到和在行等小而美的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，也憑借著其精細(xì)運(yùn)營(yíng)和垂直運(yùn)作，獲得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反饋。這對(duì)知乎的主要營(yíng)收業(yè)務(wù)——知識(shí)付費(fèi)是一個(gè)巨大的威脅。
• B站同樣作為PUGC社區(qū)，近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前其知識(shí)類視頻創(chuàng)作充滿活力，正在搶占用戶心智，逐步發(fā)展成為中國(guó)最大的知識(shí)類視頻平臺(tái)。這將對(duì)知乎的視頻業(yè)務(wù)構(gòu)成巨大威脅。

八、體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：V6.55.0

操作系統(tǒng)：MIUI 12.0.11穩(wěn)定版

體驗(yàn)機(jī)型：Redmi K30 Ultra

體驗(yàn)日期：2020年9月3日至2020年9月9日

筆者是一名產(chǎn)品小白，正努力求職中，目標(biāo)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @郭海龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議