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編輯導(dǎo)語：to G是從to B衍生出來的一種特殊劃分，面向的企業(yè)為政府或相關(guān)事業(yè)單位，主要是根據(jù)每年政府投入的財政預(yù)算，然后去做的一系列信息化項目。本文從作者自身工作出發(fā)，結(jié)合具體項目實踐中的所思所想，根據(jù)自己第一次所經(jīng)歷的to G項目，分享總結(jié)了自己的一些心得體會，僅供大家一起參考和學(xué)習(xí)。

一、to G 產(chǎn)品的定義

1. 行業(yè)現(xiàn)狀

目前市面上對產(chǎn)品類型，如果按照用戶群體劃分，普遍按照to C、to B、to G這樣幾個大類來分的，國內(nèi)目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理也基本上分布在這幾個領(lǐng)域中。

但在互聯(lián)網(wǎng)這個圈子里，自帶光環(huán)屬性的還是做to C 產(chǎn)品的，畢竟這一塊才是大神聚集的領(lǐng)域，以至于現(xiàn)在的產(chǎn)品人沒做過to C產(chǎn)品都不好意思對外說自己是產(chǎn)品經(jīng)理。

但現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，頭部效應(yīng)越來越明顯，非頭部公司的生存空間越來越小，留給從業(yè)人員的坑位越來越少。

如今的to C的產(chǎn)品人員過度飽和，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需求了。對于從業(yè)人員來說，to B 和to G 產(chǎn)品還是存在不少機(jī)會的，人才需求還是比較旺盛。

因此，也有不少產(chǎn)品經(jīng)理在往這方面轉(zhuǎn)型。

筆者從誤打誤撞進(jìn)入產(chǎn)品經(jīng)理這個坑開始，一直做的是to C產(chǎn)品，如今也是由于行業(yè)原因，開始接觸一些to B和to G的產(chǎn)品，本文此次主要是針對最近做的一個to G產(chǎn)品做闡述和分析，算是對本次項目的一個復(fù)盤。

2. 什么是to G 產(chǎn)品

所謂to G，即面向ZF機(jī)構(gòu)，使用這些產(chǎn)品的人員主要是任職的ZF相關(guān)工作人員。

至于to G產(chǎn)品的劃分，其實并沒有一個嚴(yán)格意義的定義。

比如也有些公司，直接把to G產(chǎn)品劃為to B產(chǎn)品。此類產(chǎn)品的需求來源相對來說比較特殊，例如政策性業(yè)務(wù)需求、ZF領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)等。

二、項目介紹

1. 項目背景

此次接到的項目，主要是涉及農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易方面的。主要目的是希望通過該平臺的建設(shè)，以金融科技力量實現(xiàn)基層政府G端連接，協(xié)助ZF完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)體系。

服務(wù)串聯(lián)村集體、合作社、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)戶等B端C端涉農(nóng)群體，有效解決農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易過程中的信息壁壘和信用缺失，突破交易難、抵押難、融資難、融資貴的問題，從而激活農(nóng)村生產(chǎn)要素市場，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增效、農(nóng)民生活增收、農(nóng)村生態(tài)增值。

簡單的說：就是通過該系統(tǒng)建立一個中間平臺，把農(nóng)村的的一些產(chǎn)權(quán)要素（如林權(quán)、土地經(jīng)營權(quán)）盤活，實現(xiàn)線上的產(chǎn)權(quán)交易，與此同時提供對應(yīng)融資服務(wù)。

對于沒接觸這類行業(yè)的人來說，要理解農(nóng)村產(chǎn)權(quán)這些專業(yè)名詞就比較困難了，要去理清里面的業(yè)務(wù)，更是難上加難。

本人之前做的一直是消費金融相關(guān)的產(chǎn)品，當(dāng)接到這個項目時，說實話是有點懵的。畢竟之前從來沒有接觸過這類的產(chǎn)品，連農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易是什么意思都不知道。

但對于一個產(chǎn)品經(jīng)理來說，快速了解一個行業(yè)，快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的能力，是必備的技能。

現(xiàn)在都在說往“T”字型人才方向發(fā)展，其實對于產(chǎn)品經(jīng)理來說也一樣，也需要在行業(yè)知識方面往“T”型方向去發(fā)展，即既需要在某個行業(yè)的深度，也需要有接觸和了解不同行業(yè)的廣度。

盡管這個項目與我之前工作經(jīng)歷和接觸的行業(yè)大相徑庭，但是對于我來說也不失為一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。

2. 項目介紹

如前文所述，這個產(chǎn)品的主要功能是用于建立一個中間平臺，把農(nóng)村的的一些產(chǎn)權(quán)要素（如林權(quán)、土地經(jīng)營權(quán)）盤活，實現(xiàn)線上的產(chǎn)權(quán)交易。因此它的核心是創(chuàng)建產(chǎn)權(quán)項目，以及交易流程的管理。

系統(tǒng)使用對象是涉及農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易的各級ZF機(jī)構(gòu)（包括省、市、縣、鄉(xiāng)）工作人員。

系統(tǒng)核心功能主要有6個大的模塊（如下圖），主要用于發(fā)布資訊（如地方新聞、政策法規(guī)之類的）；產(chǎn)權(quán)交易項目的創(chuàng)建、審批和發(fā)布；以及競價項目的管理。

三、項目存在的問題

其實這個項目在接手的時候，是已經(jīng)有一個初版的產(chǎn)品。但僅僅是一堆功能的集合，無論是使用體驗上，還是業(yè)務(wù)邏輯都存在許許多多的問題。

而我要做的:一是重新梳理業(yè)務(wù)邏輯，讓系統(tǒng)的的功能劃分更明確，邏輯更清晰，形成業(yè)務(wù)上的閉環(huán)；二是優(yōu)化用戶使用體驗，使系統(tǒng)更簡便易用。

接手項目后，梳理了一下當(dāng)前系統(tǒng)的問題，發(fā)現(xiàn)問題遠(yuǎn)比自己想象的多，可以用千瘡百孔來形容。

1. 業(yè)務(wù)邏輯問題

系統(tǒng)核心功能主要有6個大的模塊，最核心的功能是項目線上發(fā)布、掛牌、競價和交易（如下圖）。但是通測下來，發(fā)現(xiàn)連主流程都沒辦法走通。

2. 6個功能模塊分別也存在功能劃分不清晰，權(quán)限劃分不清晰，流程混亂

舉一個簡單的例子。項目列表展示，給每一個操作系統(tǒng)操作人員展示的都是一樣的，即展示全量的信息。但從實際業(yè)務(wù)上來說，不同權(quán)限的操作人員是不需要看到所有信息的。

比如一個市級的操作人員，是不需要看到或者操作另外一個市的工作人員創(chuàng)建的項目的，同時也不應(yīng)該有權(quán)限去對該項目進(jìn)行增刪改操作。

3. 用戶體驗的問題

原來的系統(tǒng)存在非常多的反人類設(shè)計，在實際體驗中，有時會讓人抓狂。

后來了解到，很多ZF項目，由于特（國）殊（情）的原因，需求提出者和實際使用者并不是同一批人，因此做出來的產(chǎn)品是不care使用者好不好用的，重要的是功能全不全，boss喜不喜歡。

這也是為什么，跟ZF相關(guān)的系統(tǒng)總是被吐槽難用。但對于習(xí)慣了做to C產(chǎn)品的人來說，真的是很難容忍這些反人類的設(shè)計的。

當(dāng)你在競爭激烈，視用戶為上帝的toC行業(yè)浸泡幾年后，對用戶體驗的重視已經(jīng)深入骨髓，就很難再回得去了。就像當(dāng)你習(xí)慣了視網(wǎng)膜分辨率的手機(jī)屏幕后，再看那些普通屏幕的大果粒，會油然而生一種厭惡感。

四、我所做的一些優(yōu)化

鑒于系統(tǒng)存在的種種問題，在和項目組負(fù)責(zé)人溝通后，我們決定重構(gòu)系統(tǒng)，保留基礎(chǔ)功能的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)邏輯重新進(jìn)行梳理，流程進(jìn)行全面優(yōu)化，以實現(xiàn)流程清晰，用戶體驗大幅提升。采取的措施主要有：

1. 合并同類項

原先的系統(tǒng)中，不同功能模塊內(nèi)的子功能有些是沒有太多關(guān)聯(lián)的，而屬于一條主線的業(yè)務(wù)卻又分散在不同的功能模塊中。

這樣導(dǎo)致的一個問題是，用戶在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作是，需要在系統(tǒng)不同板塊中切換，無法形成一個連貫的操作。

例如，報名、競價、成交、退還保證金是一條業(yè)務(wù)線，那么放到系統(tǒng)中一個大的菜單中，就更清晰明了，而不是報名管理在一個菜單中，競價又是在另外一個菜單中。

2. 簡化操作

以業(yè)務(wù)審批流程為例，原來的系統(tǒng)，當(dāng)提交一個審批任務(wù)進(jìn)入審批流后，系統(tǒng)會提示操作成功。

但是實際上，這個任務(wù)僅僅是跑到了待辦任務(wù)列表中去了，并沒有進(jìn)入審批流，而是需要再次到待辦任務(wù)中，再點擊一次提交，并且選擇審批人，然后才算真正提交成功。

這是一個非常反人類的設(shè)計，并不符合操作習(xí)慣；同時也可能會導(dǎo)致流程中斷后，忘記去待辦任務(wù)列表中再次提交，從而導(dǎo)致沒有進(jìn)入審批。

類似這樣的優(yōu)化還有很多，篇幅有限，這里不一一介紹。

3. 業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化

這個涉及比較多的業(yè)務(wù)上的內(nèi)容。

例如：所有創(chuàng)建的項目（包括資訊、供應(yīng)項目、需求項目、抵押登記項目）展示和查看均采用向下兼容模式，即登陸賬號所展示和查看到的項目為所屬行政區(qū)域及其下轄區(qū)域所發(fā)布的項目。

又如：不同項目的審批流程的駁回路徑，會根據(jù)項目不同，分成一次駁回和逐級駁回。

五、一些待解決的問題

由于是整個系統(tǒng)重構(gòu)，整個項目前期的需求編寫其實花費了不少時間，并且由于to G產(chǎn)品的特殊性，對PRD和原型的要求會更加細(xì)致和規(guī)范，需要花費大量的時間消耗在文檔編寫上面。

僅這一個系統(tǒng)的文檔，就寫了將近10萬字，寫完不由得感嘆比自己當(dāng)初寫研究生畢業(yè)論文還累。

同樣，原型圖也是要求高保真，光是給頁面做交互就花了將近一周的時間。盡管前期工作已經(jīng)結(jié)束，個人覺得還是存在一些問題并沒有很好的解決，主要如下：

1. 無法接觸一手需求

在對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計時，雖然對原系統(tǒng)做了比較大的改動，但是由于無法接觸到一手的需求。

因此很多業(yè)務(wù)邏輯遵循了原有的設(shè)計，但個人認(rèn)為還是有不少點存在模糊不清的地方，如果能和用戶直接溝通，相信能對業(yè)務(wù)有更好的理解。

2. 由于種種原因，系統(tǒng)遲遲未能上線

因此，對于改造后的系統(tǒng)究竟是否貼合用戶的需要，有哪些地方需要進(jìn)一步的優(yōu)化，是完全未知的——這與to C 產(chǎn)品”小步快跑，快速迭代”的理念差異是非常大的。

盡管做to G產(chǎn)品還是有許多不適應(yīng)的地方，但是對于自己來說，經(jīng)歷了這個項目，也還是收獲頗多。無論是從需求文檔撰寫規(guī)范性，還是開拓自己的視野，都有一定的幫助。

另外自己有還有一點小感悟就是，to G這一類的產(chǎn)品，對產(chǎn)品經(jīng)理的項目管理能力也會有一定的要求。

由于整個系統(tǒng)的功能相對龐雜，因此與各干系人的溝通必須要非常充分，對工期進(jìn)度的把控，后期測試的質(zhì)量把控，均要比to C 產(chǎn)品耗費更多的精力。

本文由 @戈德曼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議