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編輯導(dǎo)讀：受2020年疫情影響，我國生鮮電商類APP迎來了井噴式的增長，到2020年生鮮電商市場(chǎng)有望突破7000億。在生鮮電商明星賽道，前置倉被認(rèn)為最接近生鮮電商終極業(yè)態(tài)，樸樸作為前置倉到家的商業(yè)模式，相比兩位老大哥“每日優(yōu)鮮”和“叮咚買菜”需要做出哪些改變？

一、競(jìng)品分析目的

• 了解生鮮市場(chǎng)的背景以及未來的發(fā)展趨勢(shì)
• 為了產(chǎn)品的下一步功能迭代做規(guī)劃設(shè)計(jì)分析

二、生鮮電商行業(yè)市場(chǎng)分析

2.1 行業(yè)背景分析

2014-2015年是我國生鮮電商行業(yè)發(fā)展的火爆階段，從此生鮮電商便迎來了爆發(fā)式增長。根據(jù)《2016年中國生鮮消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，直至2020年中國消費(fèi)者的生鮮消費(fèi)市場(chǎng)依舊主要在線下，線上生鮮雖起步較晚卻發(fā)展迅猛，2012年-2016年間生鮮電商市場(chǎng)猛增910億元人民幣。

而在2016-2017年，生鮮電商市場(chǎng)重新進(jìn)入更迭期，許多生鮮電商平臺(tái)或并購或倒閉，一度出現(xiàn)“冷場(chǎng)”狀況，然而即便是洗牌期，但是隨著巨頭入局以及對(duì)供應(yīng)鏈和物流體系的加強(qiáng)和創(chuàng)新，生鮮電商市場(chǎng)被重新注入活力，商業(yè)模式逐漸清晰，線上生鮮消費(fèi)動(dòng)能增加。

2019年隨著資本態(tài)度趨于保守，加上多數(shù)生鮮電商尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；r電商又將迎來新一輪的挑戰(zhàn)。自2019年10月受電商大促的影響下，生鮮電商的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)有下滑明顯之外，其余期間，生鮮電商月獨(dú)立設(shè)備數(shù)快速增長，2019年12月同比增長了82.5%。受2020年疫情以來，生鮮電商的月活保持強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，未來會(huì)有更大的機(jī)遇和市場(chǎng)。

2.2 宏觀環(huán)境PEST分析

2.2.1 政治（Politics）因素

近年來政府對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通領(lǐng)域高度重視，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年政府層面出臺(tái)與農(nóng)業(yè)農(nóng)產(chǎn)品、冷鏈物流相關(guān)的政府超過40項(xiàng)，政府層面促進(jìn)生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施得到優(yōu)化和改善。如：《關(guān)于發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》《關(guān)于推動(dòng)農(nóng)商互聯(lián)完善農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的通知》等。

2.2.2 經(jīng)濟(jì)（Economy）因素

國民消費(fèi)水平：2019年全國居民人均可支配收入為30733元，隨著居民收入水平的提升，居民購買力也在同步提升，消費(fèi)者愿意付出更高的價(jià)值換取高質(zhì)量、便捷、快速的產(chǎn)品。

生鮮的市場(chǎng)一直在不斷的擴(kuò)張，從2018年的交易規(guī)模2000億到2019年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2796億元，更是預(yù)計(jì)到2023年，生鮮電商市場(chǎng)交易規(guī)模將超過8000億元。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞報(bào)告

2.2.3 社會(huì)（Society）因素

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，我國消費(fèi)群體逐漸發(fā)送變化，現(xiàn)階段80、90后成為了消費(fèi)的中堅(jiān)力量，其消費(fèi)習(xí)慣也隨之發(fā)生改變，他們更有意愿去提升個(gè)人的消費(fèi)水平，并且他們對(duì)于品質(zhì)和體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)越來越高。

疫情期間的催動(dòng)下，全國人民逐漸接受足不出戶即可通過網(wǎng)上買菜下單配送到家的模式，生鮮配送到家也逐漸培養(yǎng)用戶，使其成為一種買菜的習(xí)慣。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞報(bào)告

2.2.4 技術(shù)（Technology）因素

新技術(shù)在消費(fèi)端的應(yīng)用和改造非常充分。伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、射頻技術(shù)的發(fā)展以及5G技術(shù)的落地，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和加工自動(dòng)化，經(jīng)營服務(wù)信息化，統(tǒng)籌管理智能化。

• 上游：發(fā)戰(zhàn)智慧農(nóng)業(yè)（農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、無人機(jī)植保、智能養(yǎng)殖技術(shù)）
• 中游：推動(dòng)冷鏈技術(shù)和物流（倉配環(huán)境監(jiān)控、運(yùn)輸線路可視化、運(yùn)力智能調(diào)度）
• 下游：優(yōu)化智能算法（智能調(diào)度系統(tǒng)、智能采購系統(tǒng)、智能營銷系統(tǒng)）

2.3 競(jìng)爭態(tài)勢(shì)：樸樸超市的波特五力模型

同行業(yè)威脅（強(qiáng)）：

• 作為同行業(yè)的競(jìng)爭者每日優(yōu)鮮，其也是前置倉模式的開創(chuàng)者，目前已在全國16個(gè)城市建立起極速達(dá)冷鏈物流體系，為用戶提供最快30分鐘送達(dá)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)大規(guī)模分布倉儲(chǔ)體系的數(shù)據(jù)化管理；另一競(jìng)爭者叮咚買菜也是在迅速搶占國內(nèi)市場(chǎng)，占領(lǐng)用戶的品牌心智；
• 除了同模式的前置倉+到家模式，生鮮市場(chǎng)還有社區(qū)團(tuán)購模式（興盛優(yōu)選），以門店為核心的團(tuán)長體系，為用戶提供生鮮為核心的全品類商品、平臺(tái)門店+到家模式（京東、沃爾瑪、美團(tuán)），結(jié)合線下商超零售點(diǎn)便利店等合作，為消費(fèi)者提供到家服務(wù)、到店+線上消費(fèi)+即時(shí)配送模式（盒馬鮮生、超級(jí)物種），為用戶提供線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)。這些對(duì)樸樸等市場(chǎng)影響相對(duì)較大，更多模式的生鮮市場(chǎng)給樸樸超市帶來了更大的競(jìng)爭壓力。

潛在競(jìng)爭者（中）：

對(duì)于生鮮市場(chǎng)的蛋糕，很多上游供應(yīng)商、企業(yè)也意識(shí)到了紅利，多個(gè)新型商業(yè)模式的玩家規(guī)模增長較快，很多企業(yè)正在規(guī)劃或者已經(jīng)悄悄進(jìn)入了生鮮市場(chǎng)的混戰(zhàn)。步步高上線“小步到家”、易捷便利店上線“安心買菜”業(yè)務(wù)、盒馬推出盒馬mini小店、美團(tuán)推出社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)“美團(tuán)優(yōu)選”，這些都是潛在或者已經(jīng)悄然成為直接競(jìng)爭者。

替代品威脅（弱）：

除了線上購買生鮮類商品，用戶在線下更多的是前往超市以及菜市場(chǎng)，現(xiàn)階段也有更多的小型生鮮便利店在興起。不過對(duì)比以往，超市以及便利店受到線上電商的沖擊，數(shù)量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，一線的菜市場(chǎng)處于城市化的改造因素，也關(guān)閉了很多。相對(duì)來說消費(fèi)者對(duì)于線下的替代品選擇也慢慢的更多的轉(zhuǎn)到線上購買消費(fèi)。

供應(yīng)鏈的議價(jià)能力（強(qiáng)）：

作為生鮮電商，用戶最為關(guān)心的還是商品上的品質(zhì)問題，而如何對(duì)接到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈以及保證商品質(zhì)量問題則至關(guān)重要。

伴隨著生鮮電商的崛起，冷鏈物流已成為生鮮電商的重要一環(huán)，企業(yè)把握并加強(qiáng)冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施以及智能化的布局也是尤為重要。

購買者的議價(jià)能力（弱）：

生鮮電商的主要消費(fèi)者多為80后及90后，其消費(fèi)習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變，對(duì)待線上買菜更加可接受，且通過疫情期間足不出戶的情況，培養(yǎng)了用戶線上買菜的習(xí)慣。

總結(jié)：多模式的生鮮電商局面仍然再持續(xù)且競(jìng)爭，加上新入局的生鮮電商企業(yè)也增加了競(jìng)爭的混戰(zhàn)，如何快速的搶占市場(chǎng)并占領(lǐng)用戶的品牌心智就尤為重要。而今年的疫情催化，生鮮電商迎來新的商機(jī)，如何加入更多的商品類型以及運(yùn)營策略將成為新的發(fā)力點(diǎn)。

三、競(jìng)品選擇

通過在七麥數(shù)據(jù)官方平臺(tái)搜索“樸樸”“生鮮”關(guān)鍵字，截取前10個(gè)相關(guān)的平臺(tái)作為選擇，優(yōu)先選擇同類型的前置倉到家模式以及排名靠前的平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)“每日優(yōu)鮮”和“叮咚買菜”兩個(gè)平臺(tái)是符合競(jìng)品去作為分析的對(duì)象，所以下文以“每日優(yōu)鮮”和“叮咚買菜”兩個(gè)競(jìng)品去做對(duì)比分析。

四、競(jìng)品分析

4.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖對(duì)比分析

三款生鮮電商產(chǎn)品都是定位前置倉到家平臺(tái)，將用戶和生鮮商品極速到家融合在一起。經(jīng)過多年產(chǎn)品的打磨，樸樸超市作為比較新起之秀，三個(gè)產(chǎn)品在功能上比較相似，同樣都是設(shè)置了5個(gè)底部tab“首頁”、“分類”、“菜譜”、“購物車”、“我的”。區(qū)別于每日優(yōu)先的“菜譜社區(qū)”增加了UGC模塊，叮咚買菜和每日優(yōu)鮮增加了會(huì)員體系。

4.2 產(chǎn)品首頁對(duì)比分析

產(chǎn)品首頁對(duì)比分析：如上圖所示，三款產(chǎn)品都是相似的布局，從搜索-輪播圖（新人專區(qū)）-分類專區(qū)-活動(dòng)營銷專區(qū)-推薦商品列表。

對(duì)比細(xì)分功能點(diǎn)：

• 樸樸首頁的①③兩點(diǎn)有所類似的之處，作為活動(dòng)或者營銷的相關(guān)微小推薦提示。而現(xiàn)在大家對(duì)各種的營銷活動(dòng)越來越不關(guān)注，有時(shí)反而敏感，對(duì)此相關(guān)微小的推薦可以做減法，讓整體頁面更加簡潔也不讓用戶無形中有太多的選擇壓力，此處也可根據(jù)實(shí)際具體的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證作為支撐，觀察這兩處的點(diǎn)擊打開以及參與購買的數(shù)據(jù)，是否足夠保留在首頁，不然保留樸樸快報(bào)即可。
• 參考競(jìng)品叮咚買菜和每日優(yōu)鮮，其首頁的④⑤兩點(diǎn)，都設(shè)置了其服務(wù)保障告知，給予了用戶初來平臺(tái)購物的足夠安心，樸樸可借鑒④⑤兩點(diǎn)的設(shè)置。
• 在商品列表頁，叮咚買菜和每日優(yōu)鮮都在商品名稱下方設(shè)置了一個(gè)賣點(diǎn)屬性，第一時(shí)間告知產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)或者質(zhì)量，增加用戶購買的欲望，吸引用戶消費(fèi)下單，此點(diǎn)可參考借鑒。

優(yōu)化建議：

• 根據(jù)實(shí)際具體的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證作為支撐，觀察①③這兩處的點(diǎn)擊打開以及參與購買的數(shù)據(jù)，是否足夠都保留在首頁，不然保留樸樸快報(bào)即可。
• 設(shè)置平臺(tái)服務(wù)保障告知。
• 在商品名稱下方設(shè)置賣點(diǎn)屬性。

4.3 產(chǎn)品分類頁面對(duì)比分析

分類頁面對(duì)比分析：

分類頁面，解決了用戶想要尋找心儀的某類商品時(shí)，可以通過分類快速定位并找到目標(biāo)商品的需求。相比樸樸分類頁的一二級(jí)類目設(shè)置，叮咚買菜和每日優(yōu)鮮在分類頁直接設(shè)置了一二級(jí)類目以及對(duì)應(yīng)的商品列表展示，這是一種可以減少用戶的跳轉(zhuǎn)步驟以及快速瀏覽商品的交互方式，很好的優(yōu)化了用戶快速定位并瀏覽商品的步驟并加強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)。此交互方式建議樸樸引薦采納。

優(yōu)化建議：

在分類頁面重新布局，將商品列表增加至類目頁面。

4.4 產(chǎn)品菜譜頁對(duì)比分析

菜譜詳情頁對(duì)比分析：菜譜頁的設(shè)計(jì)滿足了用戶在買菜前可參考菜譜決定要做的菜進(jìn)而購買相關(guān)食材和買菜后跟著菜譜的流程去制作美食的需求。

• 目前樸樸的菜譜頁為H5頁面，非開發(fā)原生視圖，導(dǎo)致打開頁面加載完成時(shí)間稍微有點(diǎn)延遲。
• 對(duì)比三家平臺(tái)的菜譜頁面，僅每日優(yōu)鮮打造了UGC內(nèi)容社區(qū)，增強(qiáng)了用戶的社區(qū)互動(dòng)交流屬性，在接受美食菜譜的同時(shí)，自己在平臺(tái)購物后也可發(fā)布相關(guān)美食的分享動(dòng)態(tài)，這樣可以使得用戶具備強(qiáng)社區(qū)屬性，增強(qiáng)用戶的粘性，促進(jìn)用戶在平臺(tái)的下單消費(fèi)。對(duì)于UGC內(nèi)容，平臺(tái)的監(jiān)管也起到很重的因素，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量上的審核就尤其重要。而叮咚買菜很多的美食分享來源于美食博主或者美食達(dá)人類，平臺(tái)方和美食達(dá)人合作后采用他們的美食內(nèi)容并關(guān)聯(lián)相關(guān)的食材商品。樸樸則是平臺(tái)方發(fā)布相關(guān)的美食菜譜，而內(nèi)容也是來自美食或廚房類平臺(tái)。這樣的運(yùn)營方法可以一定程度上將菜譜和美食的分享專業(yè)化，讓用戶更加對(duì)美食的做法流程了解且去學(xué)習(xí)下廚，缺點(diǎn)也是缺少用戶之間的社區(qū)分享屬性。
• 對(duì)比三家菜譜的詳情頁，當(dāng)用戶瀏覽至做法步驟后面時(shí)，樸樸則沒有了所在位置的商品購買入口，而每日優(yōu)鮮和叮咚買菜則一直設(shè)置了食材的購買入口，用戶隨時(shí)購買點(diǎn)擊即可，不需要將頁面滑到相關(guān)食材處購買（如上圖紅色框選處所示）。

優(yōu)化建議：

• 建議后期樸樸能將菜品頁面采用原生視圖，增強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)。
• 在菜譜詳情頁處設(shè)置一個(gè)食材購買懸浮圖標(biāo)的入口，增強(qiáng)用戶購買體驗(yàn)。
• 后期在運(yùn)營上，可以適當(dāng)增加UGC內(nèi)容社區(qū)，打造產(chǎn)品的社區(qū)生態(tài)，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的粘性。

4.5 產(chǎn)品購物車頁面對(duì)比分析

購物車頁面對(duì)比分析：在購物車結(jié)算頁面，用戶需要的需求就是將購物車想要購買的商品進(jìn)行結(jié)算，在此基礎(chǔ)上，各平臺(tái)都有額外的滿足用戶興奮型需求的功能，如：結(jié)算頁看看是否有優(yōu)惠券可領(lǐng)（領(lǐng)券功能），看看自己加購的商品是否有價(jià)格上的浮動(dòng)（價(jià)格變動(dòng)提醒）、換購商品的入口提示功能，這些功能即滿足了用戶的購物相關(guān)需求，也刺激了用戶增加消費(fèi)而帶動(dòng)平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)。

分析三個(gè)平臺(tái)的不同之處：

1. 在購物車頁面，樸樸和每日優(yōu)鮮很人性化的在頂部中間設(shè)置了地址切換的功能，相比之下樸樸的設(shè)置更加直觀明了，滿足了用戶在結(jié)算前不跳轉(zhuǎn)其它頁面直接更改定位的需求。
2. 叮咚買菜平臺(tái)，在用戶勾選了某類商品時(shí)，結(jié)算上方會(huì)彈出免費(fèi)商品的贈(zèng)送，微小細(xì)節(jié)的福利可以讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生很好的印象，增加用戶的回購率以及品牌心智的占領(lǐng)。
3. 在訂單合計(jì)上，每日優(yōu)鮮做了像頭部電商淘寶京東一樣，直接系統(tǒng)只能為用戶選定相關(guān)優(yōu)惠券的最優(yōu)券使用，并讓用戶實(shí)時(shí)了解到訂單的優(yōu)惠明細(xì)，而樸樸和叮咚買菜則需要跳轉(zhuǎn)至結(jié)算頁，用戶自己選擇優(yōu)惠券，進(jìn)而了解到自己的優(yōu)惠明細(xì)。

優(yōu)化建議：

• 增加平臺(tái)相關(guān)免費(fèi)商品的設(shè)定，選定免費(fèi)商品需要滿足一定規(guī)則，當(dāng)用戶未選擇時(shí)，在用戶結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)為用戶自動(dòng)推薦是否需要免費(fèi)商品。
• 在結(jié)算頁，優(yōu)化訂單金額的顯示方式，增加系統(tǒng)自動(dòng)選擇最優(yōu)優(yōu)惠方式，并顯示優(yōu)惠金額以及點(diǎn)擊查看具體優(yōu)惠明細(xì)。

4.6 產(chǎn)品商品詳情頁對(duì)比分析

商品詳情頁對(duì)比分析：在商品詳情頁的頁面設(shè)計(jì)以及各信息模塊的內(nèi)容展示是刺激用戶是否更愿意購買此款產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。在中國生鮮電商網(wǎng)購平臺(tái)，用戶最看重的因素依次為：食品安全（93.65%）、價(jià)格（88.89%）、配送（84.92%）、促銷活動(dòng)（77.78%）以及售后服務(wù)（73.81%）–（數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）。

針對(duì)以上五點(diǎn)對(duì)三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析：

1. 最被關(guān)注的食品安全在樸樸和叮咚買菜平臺(tái)沒有很明顯的體現(xiàn)出來，只有在詳情頁介紹商品詳情時(shí)介紹了食品安全的相關(guān)信息，而每日優(yōu)鮮則在首頁就設(shè)置了安心檢測(cè)的小浮標(biāo)，點(diǎn)擊即可查看商品的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。在這點(diǎn)上，這個(gè)設(shè)置可以讓用戶感受到購買食材時(shí)對(duì)食品安全的信任和安心。
2. 價(jià)格上，對(duì)比三個(gè)平臺(tái)的商品價(jià)格，可以說是與超市以及實(shí)體便利店的價(jià)格一樣甚至更低，給予了用戶相當(dāng)大價(jià)格上的購買誘惑力。
3. 配送方面，樸樸采用滿19元免配送費(fèi)30分鐘內(nèi)配送到家的高效配送方式，叮咚買菜采用滿28元免配送費(fèi)一小時(shí)內(nèi)（最快29分鐘）配送到家的配送方式，每日優(yōu)鮮則是滿39元免配送費(fèi)一小時(shí)內(nèi)（極速達(dá)-最快30分鐘內(nèi)送達(dá)），對(duì)比三家的配送方式，樸樸會(huì)更讓用戶在配送費(fèi)以及送達(dá)時(shí)間上滿意。
4. 促銷活動(dòng)：熱門營銷方式必買推薦、限時(shí)秒殺、新人大禮包三家平臺(tái)應(yīng)有盡有。對(duì)比差異①樸樸推出一周營銷活動(dòng)，周一零食趴、周二水果日、周三美妝日、周四酒水日等等，對(duì)應(yīng)每日的營銷活動(dòng)推出相關(guān)類型的爆品，讓用戶有得福利享優(yōu)惠的方式，這也是一種新穎的營銷點(diǎn)，可根據(jù)后期運(yùn)營的數(shù)據(jù)情況把控消費(fèi)者的購買習(xí)慣以及消費(fèi)能力進(jìn)一步調(diào)整②叮咚買菜和每日優(yōu)鮮都推出了平臺(tái)相應(yīng)的會(huì)員體系，會(huì)員是用戶、會(huì)員體系是用戶運(yùn)營，目的就是用戶粘性。對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)場(chǎng)景，用戶對(duì)待沒有付出而免費(fèi)獲得的東西都不會(huì)珍惜，而會(huì)員正是有成本的的付出進(jìn)而得到相應(yīng)的權(quán)益，讓用戶有內(nèi)驅(qū)力，用戶有收益的同時(shí)，平臺(tái)方也得到了自己的重要用戶和后期的用戶運(yùn)營更好的準(zhǔn)備。
5. 售后服務(wù)：因沒有在叮咚買菜和每日優(yōu)鮮下過單，暫時(shí)無法體驗(yàn)其兩家的退貨退款流程。此次分析三家平臺(tái)的客服系統(tǒng)。對(duì)比如下圖：

發(fā)現(xiàn)樸樸平臺(tái)直接跳轉(zhuǎn)聊天頁面，而另兩家則是對(duì)應(yīng)的在線客服入口、熱線撥打以及一些常見問題的列表，這樣的設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的可以給到用戶第一時(shí)間不經(jīng)過客服了解到是否有相關(guān)的問題解答，幫助用戶加快解答疑問過程。

而此功能樸樸放在了另一個(gè)功能點(diǎn)（幫助與反饋），兩個(gè)功能點(diǎn)有所相似，可做進(jìn)一步合并考慮。再對(duì)比客服聊天，叮咚買菜和每日優(yōu)鮮都接入了智能機(jī)器人客服，在如今成熟的機(jī)器人對(duì)話應(yīng)用上，采用機(jī)器人客服可以解決：

• 相關(guān)問題的解決方案提送以及相關(guān)的規(guī)則知識(shí)一起推送給用戶
• 用戶不精確提問，機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別并分析優(yōu)化后給予不全或相關(guān)提示
• 智能的問答和交互
• 熱點(diǎn)詞聚焦，系統(tǒng)對(duì)用戶提交的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)并按照訪問的頻度進(jìn)行聚焦，將相關(guān)的熱點(diǎn)問題列表推送鏈接
• 轉(zhuǎn)人工客服，用戶可以在系統(tǒng)中連接人工客服人員

優(yōu)化建議：

• 在商品詳情頁增加安全檢測(cè)的標(biāo)簽，給予用戶對(duì)商品以及對(duì)平臺(tái)的信任和安心。
• 可推出平臺(tái)的會(huì)員體系，給予用戶相應(yīng)的權(quán)益，增加用戶的粘性。
• 優(yōu)化客服系統(tǒng)，引入智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，優(yōu)化合并“幫助與反饋”與“聯(lián)系客服”兩個(gè)功能點(diǎn)，并后期可以在商品詳情頁增加客服入口，讓用戶更加便捷聯(lián)系客服。

五、總結(jié)

5.1 SWOT分析

通過對(duì)生鮮電商市場(chǎng)以及樸樸超市與其競(jìng)品的整體分析，我們可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：

1. 政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等因素的共同因素，都在推動(dòng)了近幾年生鮮電商行業(yè)的大發(fā)展，并且在未來幾年將持續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2. 在這個(gè)行業(yè)中，樸樸超市以優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)以及高質(zhì)量安全保證、商品質(zhì)量保證為主，并加以線上線下的廣告投放逐漸占據(jù)生鮮電商市場(chǎng)并搶占用戶的品牌心智。如何加入更多的商品類型以及運(yùn)營策略將成為樸樸進(jìn)入一線城市新的發(fā)力點(diǎn)。
3. 在與競(jìng)品的對(duì)比分析中，還是可以有很多地方可以從競(jìng)品身上學(xué)習(xí)借鑒并加以創(chuàng)新的點(diǎn)，加強(qiáng)更好的用戶體驗(yàn)、優(yōu)化用戶瀏覽商城的體驗(yàn)、以及重視對(duì)商品用戶的運(yùn)營增強(qiáng)平臺(tái)的用戶粘性都是未來可以優(yōu)化迭代的側(cè)重點(diǎn)。
4. 樸樸超市作為一款電商類產(chǎn)品，所以所有功能設(shè)計(jì)都是圍繞滿足用戶的購物需求進(jìn)行。用戶使用APP的場(chǎng)景主要有四種：逛商城、找商品、買商品、看菜譜學(xué)做菜。在基于以上用戶場(chǎng)景中，去發(fā)現(xiàn)用戶的需求，通過滿足用戶需求的功能做更好體驗(yàn)設(shè)計(jì)，更理想的解決用戶的需求以達(dá)到其目標(biāo)，去完成產(chǎn)品更好的更新迭代。好的用戶體驗(yàn)是一個(gè)產(chǎn)品的生命力。

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