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編輯導(dǎo)讀：愛聽音樂的人，手機里都會有幾個音樂APP，網(wǎng)易云就是其中之一。相比于其他音樂APP，網(wǎng)易云音樂的社區(qū)優(yōu)勢明顯，然而在其他幾大平臺的版權(quán)圍堵下，如何保有其特色并持續(xù)發(fā)展成為難題。本文將從五個方面，對網(wǎng)易云音樂展開深入的分析，希望對你有幫助。

近幾年來，網(wǎng)易云音樂的泛娛樂化轉(zhuǎn)型已經(jīng)有所成效，然而，面對其他幾大平臺的版權(quán)圍堵，在資源整合逐漸成為主導(dǎo)因素的市場競爭格局下，同類產(chǎn)品的設(shè)計趨于同質(zhì)化。

網(wǎng)易云音樂如何繼續(xù)保持一個獨特的產(chǎn)品形象，保持其已有的社區(qū)優(yōu)勢，是一個巨大的考驗。在這里，我用這篇萬字長文深入分析網(wǎng)易云音樂的現(xiàn)狀和未來，并對當前版本給出我的優(yōu)化建議。

一、概述

1.1 體驗環(huán)境

產(chǎn)品版本：網(wǎng)易云音樂 7.3.25

設(shè)備型號：iQOO Neo 855

系統(tǒng)環(huán)境：Android 10.0

1.2 產(chǎn)品拆解

我把網(wǎng)易云音樂的業(yè)務(wù)拆解為音樂、社區(qū)、推薦和搜索、個人中心、視頻和直播這幾大類，其中音樂和社區(qū)為核心業(yè)務(wù)。

二、市場分析

2.1 市場定位和產(chǎn)品定位

文藝青年，似乎是一群在各個時代都不曾緘默的人，從古時書繪落霞與秋水的天才少年，到近代以筆為槍的勇士，他們永遠渴望發(fā)出自己的聲音。如今的互聯(lián)網(wǎng)世界，將文藝青年的范圍擴大了，每個人的情緒都可以更容易的得到共鳴，在一天中的某個時刻，網(wǎng)絡(luò)上某個安靜的角落里，我們想要向陌生人表達自己，這個時候，我們都是文藝青年。

但是，互聯(lián)網(wǎng)的世界也很喧鬧，想要找到這樣的角落并不容易，或許音樂是一個方法。

這是網(wǎng)易云音樂的圖標，近看像是一個老式唱片機，用一種具有文藝的方式代表了產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)：音樂；遠看則像是一個‘@’符號，是互聯(lián)網(wǎng)中呼喚他人的一種方式，有人說，這就象征著產(chǎn)品的另一主打業(yè)務(wù)：社區(qū)。

在網(wǎng)易云音樂上線的初期，其市場定位就是瞄準愛音樂的文藝青年，為他們提供一個有格調(diào)的音樂社區(qū)。隨著產(chǎn)品發(fā)展，在2017年新slogan“音樂的力量”推出后，該產(chǎn)品的目標用戶逐漸轉(zhuǎn)向全體年輕人，但是產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)從未改變，即：音樂＋社區(qū)。

2.2 競品選擇

目前，國內(nèi)移動音樂領(lǐng)域活躍用戶數(shù)量最高的三款音樂APP為酷狗音樂、QQ音樂和酷我音樂，第四則為網(wǎng)易云音樂，如下圖（來自易觀千帆）。

前三款應(yīng)用的目標用戶均包含年輕人，并都可以給用戶提供音樂和社區(qū)兩項服務(wù)，與網(wǎng)易云音樂重合；在用戶的使用場景上，總體來講，大多數(shù)用戶都是需要音樂服務(wù)時會打開這四款產(chǎn)品。所以本文的競品選擇為酷狗音樂、QQ音樂和酷我音樂。

2.3 業(yè)務(wù)分布

我用以下表格描述這四款產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分布。

從上表可以看出，四個產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)都是音樂，其中的播放器、音樂分類和推薦等為該類APP的基礎(chǔ)服務(wù)。在這類業(yè)務(wù)的對比上，播放器的設(shè)計各有風(fēng)格，音樂的推薦和分類更多的是看推薦算法的能力和歌曲的版權(quán)占有率，而這兩件事難以從產(chǎn)品界面直觀的體驗到，需要進一步對用戶進行深度調(diào)研。

對于社區(qū)這一業(yè)務(wù)，網(wǎng)易云音樂可能是四款產(chǎn)品中最看重的。網(wǎng)易云音樂這個名字最先被大家熟知就是因為歌曲的評論區(qū)，從那時就可以看出這個產(chǎn)品強烈的社區(qū)屬性，到現(xiàn)在，除了高活躍度的評論區(qū)外，它還推出了Mlog、云圈等氛圍良好的個性社區(qū)。對于其他三款產(chǎn)品，酷狗音樂和qq音樂均有類似討論圈子的社區(qū)，qq音樂的社區(qū)以追星為核心，偏向粉絲驅(qū)動，酷狗的圈子分類則更大眾化，相對來說QQ音樂更加看重社區(qū)。酷我音樂的社區(qū)屬性最弱，幾乎只有歌曲的評論區(qū)可以與他人進行內(nèi)容互動。

視頻業(yè)務(wù)四款產(chǎn)品均有涉及，界面也都是下滑自動播放的推薦流，不同的是分類方法，其中QQ音樂的分類更突出音樂屬性，如音樂現(xiàn)場、mv、翻唱等；網(wǎng)易云的分類則非常個性化，分類欄會根據(jù)用戶最近的音樂習(xí)慣實時變化；酷狗音樂和酷我音樂的分類則相對大眾化，以舞蹈、搞笑、兒童等為主。

直播業(yè)務(wù)是酷狗和酷我的第二核心業(yè)務(wù)，他們將直播板塊置于主頁的第一級分類中，直播分類也很大眾化，表現(xiàn)了這兩個產(chǎn)品的用戶下沉屬性，與其他兩款產(chǎn)品區(qū)別較大。

在商業(yè)化方面，四個產(chǎn)品的服務(wù)非常相似，我只討論一下商城的區(qū)別：網(wǎng)易云的商城比較特殊，一是商品內(nèi)容更加廣泛，不像其他產(chǎn)品只局限于音樂周邊，二是其具有云貝積分系統(tǒng)，用戶可使用積分對購買打折；酷我音樂的商城可以直接開啟淘寶頁面，方便用戶購買；qq音樂則不具有商城這項服務(wù)。

除了以上幾個業(yè)務(wù)以外，如聽書電臺、個人中心等也都是四個產(chǎn)品的標配，但都不是核心業(yè)務(wù)。

2.4 發(fā)展歷程

我用以下兩個表列出網(wǎng)易云音樂及其競品在發(fā)展歷程中經(jīng)歷的重要事件。

從發(fā)展歷程可以看出，網(wǎng)易云音樂起步晚，發(fā)布時其他三個平臺已經(jīng)具有了相當?shù)挠脩艋A(chǔ)，但網(wǎng)易云音樂在一經(jīng)發(fā)布就成長迅速，靠的是14年的2.0版本就具備的三點：

1. 評論、點贊等社交功能，營造了社區(qū)氛圍
2. 推薦算法，給用戶個性化服務(wù)
3. 對小眾音樂和獨立音樂人的支持

這些在當時是其他音樂平臺不具有的，可以說網(wǎng)易云靠著優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計和推薦算法殺出了自己的天地。

網(wǎng)易云2.0版本的評論區(qū)

一直到2017年，4.0版本推出，網(wǎng)易云開始向泛娛樂內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)型，相繼推出視頻、直播等業(yè)務(wù)，產(chǎn)品規(guī)模繼續(xù)增長。面對競爭對手的“版權(quán)攻擊“，網(wǎng)易云繼續(xù)通過扶持獨立音樂人的方式，保持自己樂庫的數(shù)量，用大量的獨立作品彌補版權(quán)缺少問題。但是，未來的版權(quán)爭奪仍不樂觀，同時對手們也在打造社區(qū)文化，網(wǎng)易云在日漸復(fù)雜的業(yè)務(wù)下，必須牢牢把握住社區(qū)優(yōu)勢，保證內(nèi)容質(zhì)量和產(chǎn)品的格調(diào)，對Mlog、視頻等社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)者也要進行扶持和造星運動，同時對歌曲評論區(qū)做出改變，給用戶和其他產(chǎn)品不同的新感覺，想辦法刺激只有音樂需求的用戶進行社交等。

QQ音樂則更像是一個“富人家的孩子“，一出生就靠QQ引流積累大量用戶，商業(yè)化的速度也非?？欤恢钡骄W(wǎng)易云這匹黑馬殺出，才開始著手做出改變。在網(wǎng)易云火了以后，QQ音樂雖然沒有立刻推出評論區(qū)等社區(qū)模塊，但也具有”歌曲彈幕“功能，在歌曲播放時彈幕會一條條彈出，交互感很強，同樣屬于社區(qū)分享。但在我的回憶中，那些彈幕的內(nèi)容質(zhì)量普遍很低，看起來也很娛樂化，完全沒有網(wǎng)易云評論區(qū)的文藝感。

后來，QQ音樂手握大量版權(quán)，重新建立了優(yōu)勢。雖說如此，QQ音樂也不是全靠引流和歌曲版權(quán)發(fā)展到今天的地步，它的產(chǎn)品設(shè)計始終保持以音樂為核心，幾乎所有的服務(wù)都是音樂的輔助，這點從它的視頻分類就能看出，社區(qū)討論也以歌星為主題構(gòu)建小組，沒有推出電商業(yè)務(wù)，給人一種統(tǒng)一感，打開這款產(chǎn)品，用戶獲得的全都是音樂服務(wù)。

QQ音樂的彈幕

酷狗音樂是發(fā)展起步最早，也是現(xiàn)在用戶數(shù)量最多的一個音樂產(chǎn)品，早在2012年，它就開啟了直播業(yè)務(wù)，而在2015年又新增了K歌業(yè)務(wù)，將其打造成了一個音樂+娛樂的平臺。酷狗音樂的發(fā)展目標在初期就很明確，即通過娛樂業(yè)務(wù)，進行用戶下沉。事實證明它做的很成功，在2017年和進入騰訊旗下獲得版權(quán)優(yōu)勢后，靠著之前成功積累的用戶和產(chǎn)品的娛樂性，酷狗音樂逐漸坐穩(wěn)了國內(nèi)音樂APP的頭把交椅。對于酷狗，未來的道路也很明確，繼續(xù)保持娛樂性，繼續(xù)造星，并保持大眾化的產(chǎn)品格調(diào)。

酷我音樂想走的路線和酷狗相似，只不過改變的速度更慢，和酷狗同時間推出K歌業(yè)務(wù)后，一直到2018年才推出直播、短視頻等業(yè)務(wù)。但是它同樣靠著商業(yè)運作獲得大量版權(quán)，保證了發(fā)展的根基?？嵛乙魳肥撬膫€產(chǎn)品中唯一沒有發(fā)展社區(qū)的，這使得這款產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分布非常簡潔，對于只想聽歌的用戶是一種吸引。從酷我的發(fā)展歷程以及熱榜內(nèi)容、直播分類等，能看出它的用戶下沉力度也很大，但在娛樂性上還是稍遜酷狗，比如首頁的一級分類中只有直播一項娛樂業(yè)務(wù)，而且功能簡單，讓人感覺“玩“不起來。未來，酷我音樂如何在增加娛樂性的同時保持產(chǎn)品的簡潔性，是一個需要考慮的問題。

2.5 數(shù)據(jù)分析

從以下兩圖可以看出四款產(chǎn)品如今的市場占有情況。

2020年2月活躍人數(shù)，數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

活躍人數(shù)一年內(nèi)的趨勢，數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

根據(jù)2020年2月的最新數(shù)據(jù)，酷狗音樂和QQ音樂活躍人數(shù)是另外兩個產(chǎn)品的兩倍以上。根據(jù)第二張圖可以看出，這樣的市場形勢已經(jīng)維持已久，想要打破僵局，網(wǎng)易云音樂首先要超過酷我音樂。我認為酷我音樂相較網(wǎng)易云音樂的優(yōu)勢只有兩個，即產(chǎn)品的簡潔性和歌曲版權(quán)，其社區(qū)的匱乏導(dǎo)致用戶黏度并不高。

網(wǎng)易云音樂不需要用戶下沉，只要進一步改善產(chǎn)品的交互設(shè)計，簡化甚至去掉一些邊緣的服務(wù)，同時尋找更多的音樂資本和明星合作，憑借其高用戶粘性的社區(qū)，就有希望超過酷我音樂。對于酷狗音樂，其用戶下沉成功，已經(jīng)占據(jù)了雄厚的用戶基礎(chǔ)，其用戶群體也難以被網(wǎng)易云的文藝范吸引，短期內(nèi)難以接近，可以嘗試合作等商業(yè)運作。

更詳細的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)如下：

從表中可以看出，網(wǎng)易云音樂的用戶每天打開產(chǎn)品的次數(shù)和每月使用產(chǎn)品的天數(shù)都是最高，這與網(wǎng)易云音樂的社區(qū)氛圍有關(guān)，因為社區(qū)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，用戶除了聽音樂外享受其他內(nèi)容消費。

對于新用戶的次月留存率，網(wǎng)易云則最低，第一與網(wǎng)易云整體的調(diào)性有關(guān)，很多網(wǎng)民對網(wǎng)易云的充滿文藝性的評論區(qū)并不感冒，甚至?xí)鸱锤泻屯虏?；第二點也說明網(wǎng)易云雖然社區(qū)內(nèi)容好，但普通用戶之間點對點的社交欠缺，用戶黏度仍有發(fā)展空間，這一點的解決建議我將在后文詳細闡述。于此同時，網(wǎng)易云的活躍人數(shù)環(huán)比反而表現(xiàn)優(yōu)秀，留存率低但活躍人數(shù)卻上升，說明了老用戶的忠誠度很高，原因依舊是網(wǎng)易云的產(chǎn)品調(diào)性，所以這對網(wǎng)易云是優(yōu)勢也是劣勢。

對于行業(yè)獨占率，我認為與歌曲版權(quán)率相關(guān)性很大，當用戶只能安裝一個音樂APP的時候，往往就會忽視產(chǎn)品設(shè)計，只考慮歌曲版權(quán)最多的那個。很多網(wǎng)易云的忠實用戶會安裝多個音樂APP，因為他們既想多聽歌，也放不下網(wǎng)易云的社區(qū)，所以造成網(wǎng)易云的獨占率低。

另外，酷我音樂的次月留存率遠高于其他，這可能與用戶的需求的變化有關(guān)，現(xiàn)在越來越多的人希望各類APP盡量簡化，每個APP各司其職，而酷我音樂就抓住了這點。

而QQ音樂在人均啟動次數(shù)、使用時長等指標都為最低，卻擁有超高的活躍人數(shù)，說明其用戶基數(shù)大，抓住了很多甚至平時不愛聽歌的用戶，除了得益與其他平臺的引流效應(yīng)，還歸因于其音樂核心化的業(yè)務(wù)分布，使得很多認為“手機里至少得有一個音樂APP”的普通用戶和追星一族，愿意選擇QQ音樂。

2.6 總結(jié)

總體來說，這四款產(chǎn)品的定位都非常清晰，各自的優(yōu)缺點也比較明顯，網(wǎng)易云的優(yōu)缺點和機遇如下：

首先，網(wǎng)易云音樂在自己的優(yōu)勢方面領(lǐng)先其他競品很多，一是已經(jīng)打造完成的社區(qū)氛圍，帶來的是高粘性的用戶群體；二是由產(chǎn)品的設(shè)計和內(nèi)容所形成的文藝范，可以吸引越來越多的年輕人；三是大量優(yōu)秀的獨立音樂人和UGC作者帶來的豐富的原創(chuàng)內(nèi)容，四是產(chǎn)品目前新增的娛樂功能，已經(jīng)擴大了用戶邊界。

在劣勢方面，首先無法回避的是歌曲的版權(quán)問題，只能通過原創(chuàng)內(nèi)容和商業(yè)合作彌補，第二就是產(chǎn)品的調(diào)性并不適合大多數(shù)網(wǎng)民，第三是在泛娛樂化的同時，過多的功能讓產(chǎn)品變重，失去了部分只有音樂需求的用戶。最后，從發(fā)展歷程可以看出，網(wǎng)易云音樂面臨著競品的同質(zhì)化危機，當同類產(chǎn)品越來越相似時，歌曲版權(quán)這種硬性優(yōu)勢則會越加明顯，所以在版權(quán)沒有奪回優(yōu)勢之前，網(wǎng)易云音樂的功能設(shè)計必須有意與競品產(chǎn)生區(qū)別。

未來的機遇仍有很多，首先就是對UGC社區(qū)內(nèi)容的進一步精進，可以改進對內(nèi)容的審核方法等，有利與進一步提升社區(qū)氛圍，而社區(qū)氛圍可以幫助促進用戶之間的社交關(guān)系。然后就是對產(chǎn)品功能設(shè)計的改善，基于我上文提到的避免與競品同質(zhì)化，又考慮到網(wǎng)易云的年輕用戶占比大，可以突出產(chǎn)品功能的個性化設(shè)計。

其次，從發(fā)展歷程可以得出，現(xiàn)在的網(wǎng)易云音樂在用戶增長上已經(jīng)進入成熟期，應(yīng)該更多的考慮盈利方法。

在這方面，從運營上，可以考慮對獨占的優(yōu)秀音樂人進行造星計劃，帶來的好處有兩方面：

1. 可以自己制造版權(quán)優(yōu)勢。
2. 可以組織線下活動，拓展O2O業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利；

從產(chǎn)品上，利用用戶忠誠度高的特性，可以更容易的轉(zhuǎn)化為盈利，但是需要設(shè)置專門的機制。有關(guān)功能迭代的方案我將在后文中進行闡述。

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

我總結(jié)的網(wǎng)易云音樂角色地圖如下。

3.2 用戶畫像

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云音樂用戶的性別、年齡和城市的比例如下。

從以上表格可以看出，在性別上，女用戶的占比略多一點，整體來講產(chǎn)品對用戶性別沒有太大差別；從年齡來看，24歲以下的用戶占到百分之42，遠高于其他年齡段，而15歲以下的同學(xué)持有手機的概率較小，說明網(wǎng)易云音樂的相當一部分用戶集中在高中生和大學(xué)生中，在地域分布上，一二線的用戶占比大約百分之60。

根據(jù)以上分析，我構(gòu)造出以下五個典型用戶的用戶畫像，可基本覆蓋網(wǎng)易云的所有用戶類型。

四、用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研目的

在市場分析中，我說過網(wǎng)易云的機遇包括：社區(qū)氛圍對社交的促進、功能設(shè)計的繼續(xù)改善和老用戶易于轉(zhuǎn)化為盈利。

以此為基礎(chǔ)，為了找到網(wǎng)易云音樂當前版本存在的問題及未來迭代的可能方向，根據(jù)上文的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和用戶畫像，我從整體使用情況、音樂服務(wù)、社區(qū)、社交、其他娛樂、消費情況這幾大方面對用戶進行了深度調(diào)研。我找到了6名資深用戶，期望能從與他們的交流中感受到網(wǎng)易云在老用戶心中的角色，以及他們對這款產(chǎn)品的期待和意見。本節(jié)的最終結(jié)果為后文的功能迭代方案服務(wù)。

4.2 調(diào)研結(jié)果

4.3 調(diào)研總結(jié)

4.3.1 基本使用情況

總體而言，我選擇的這幾位用戶都是使用網(wǎng)易云超過2年的資深用戶，他們大多在用戶畫像中偏向用戶A和用戶D的類型，以消費音樂和評論區(qū)的內(nèi)容為主，偶爾會消費其他內(nèi)容，是網(wǎng)易云用戶中最多的用戶群體。他們都習(xí)慣晚上使用網(wǎng)易云，且手機中都裝有其他音樂APP，以QQ音樂為主。對于網(wǎng)易云的意見，則包括了歌詞鎖屏不能常亮、播放器的界面設(shè)計、評論區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量和版權(quán)少等各方面問題。

這部分的信息闡述了整個調(diào)研背景，反應(yīng)的問題主要涉及到功能設(shè)計之外。

4.3.2 音樂服務(wù)

音樂服務(wù)是網(wǎng)易云的核心。這里列出結(jié)果總結(jié)：發(fā)現(xiàn)新音樂方面，可以看到每個人區(qū)別都很大，每日推薦、搜索和歌單的使用率相對較高；電臺服務(wù)很少有人使用；因為如今網(wǎng)絡(luò)完善，愿意下載歌曲的人也相對較少；所有人都會在聽歌時單曲循環(huán)；對于曲風(fēng)，有三個用戶表示沒有特別喜好，其他用戶則明確表示了喜歡的曲風(fēng)；當發(fā)現(xiàn)歌曲沒有版權(quán)時，四位用戶選擇直接更換APP，剩下兩個會嘗試尋找翻唱，這得益于網(wǎng)易云獨立音樂人提供的資源；所有調(diào)查對象都創(chuàng)建過歌單；對于心動模式大家的喜愛程度則差別很大。

每個人發(fā)現(xiàn)音樂的方式不同體現(xiàn)了網(wǎng)易云個性化推薦的多樣性。另一個區(qū)別較大的是曲風(fēng)喜好，網(wǎng)易云中包含了各種音樂口味的用戶，為了強調(diào)社交性，可以考慮在用戶資料模塊為用戶提供音樂畫像功能，成為用戶的個人標簽。此外，還可以給用戶提供手動設(shè)置推薦偏好的功能，提供曲風(fēng)、語種等選項，幫助系統(tǒng)為新用戶做個性化推薦。歌單是一個非常受歡迎的功能，所有人都擁有原創(chuàng)歌單，可以在歌單的歌曲列表為單曲新增個性化標簽，歌單作者可挑選單曲輸入20字以內(nèi)的標簽，突出作者對于該歌單的原創(chuàng)性。

4.3.3 社交

所有用戶都表示會在聽歌時打開評論區(qū)，但是很少人會與評論區(qū)的其他人交流，只以瀏覽為主。大多數(shù)用戶表示會在其他平臺分享內(nèi)容，但認為網(wǎng)易云中因為沒有粉絲，所有發(fā)表沒有意義。除此之外，相當一部分用戶有過想要發(fā)表內(nèi)容卻放棄的經(jīng)歷，原因有怕和人起爭執(zhí)、太矯情等。

對于音樂回憶，首先大多用戶表示自己會把音樂和旅游等生活場景聯(lián)系起來，其次，用戶表示會聽到某首歌想起自己的某段經(jīng)歷。

對于陌生人的私聊，有四個用戶表示會簡單的回復(fù)。所有的用戶都沒有在網(wǎng)易云上交到新朋友，也沒用過唱聊等社交功能。大多數(shù)用戶會擔心發(fā)布內(nèi)容被熟人認出。對于功能“一起聽”，很多人表示沒有見過，大多用戶表示有沒有和陌生人嘗試這個功能的欲望，這是一個熟人之間使用的功能。

網(wǎng)易云有豐富的內(nèi)容社區(qū)，但根據(jù)采訪結(jié)果可以看到，在動態(tài)廣場中，當關(guān)注者近期無作品發(fā)布時，動態(tài)中的內(nèi)容就會相對缺乏。為了加強關(guān)注者和粉絲的關(guān)系，考慮到聽歌排行和喜歡的歌曲是可設(shè)置的公開內(nèi)容，我建議在發(fā)現(xiàn)頁中新增朋友收藏歌曲推薦，以歌單形式展示。

“一起聽”推出后，很多用戶都表示在網(wǎng)易云內(nèi)沒有見過該功能，因為該功能在歌曲分享功能的內(nèi)部，而“一起聽”功能實際上有別于單曲分享，更強調(diào)一種邀請的動作，我建議將該功能的入口提高一級，直接位于播放器界面，分享按鈕的左側(cè)。

此外，根據(jù)調(diào)研，網(wǎng)易云仍然需要激勵用戶輸出，對于本來想要發(fā)表內(nèi)容卻放棄的情況，網(wǎng)易云新出的交互功能“抱抱”已經(jīng)是一種良好的解決方案，而對于怕被熟人認出的情況，可以增加匿名發(fā)表功能。由于用戶表示容易將音樂與場景聯(lián)系，為了讓用戶產(chǎn)生共鳴，可以增加新的社交模塊：音樂地圖，用戶輸入某個城市的某個場景和當時聽過的音樂，形成自己的獨家音樂地圖，增強用戶對網(wǎng)易云的依賴性，并提供社交功能。

4.3.4 社區(qū)

用戶首先在評論區(qū)發(fā)布內(nèi)容的積極性不高。除了評論區(qū)外，網(wǎng)易云的內(nèi)容社區(qū)以mlog、云圈和視頻為核心，對于mlog，調(diào)查對象普遍沒有發(fā)表過，會經(jīng)常瀏覽mlog的人數(shù)也較少。一部分人感覺mlog更像抖音，另一部分則對這個模塊的感覺非常模糊，無法形容。沒有人愿意將其他平臺的內(nèi)容同步到mlog，一個重要原因是內(nèi)容形式有很大出入，其次就是覺得這里沒人看。

Mlog目前的推送形式是圖文和短視頻的混合形式，其界面看起來有些混亂。我對Mlog推薦卡片的設(shè)計進行簡化，并在圖文卡片右上角新增一個圖標，用以區(qū)分視頻卡片。

4.3.5 其他娛樂和付費

對于其他娛樂，我采訪的幾位用戶中，除了少數(shù)會瀏覽視頻外，幾乎不會進入直播和聽術(shù)等模塊，而這幾個模塊作為衍生業(yè)務(wù)，在功能設(shè)計上只有商業(yè)化方向可以改善。

用戶的付費情況如下：有四位用戶開通過黑膠vip；沒有用戶購買過音樂包；幾乎所有用戶都購買過數(shù)字專輯；有一位用戶購買過活動門票；電商模塊幾乎沒有用戶使用；聽書和主播無用戶消費；在其他音樂APP上的消費集中在QQ音樂的專輯消費。

首先，如何保持用戶續(xù)費黑膠vip是個問題，在競品分析中我提到，可以利用老用戶進行盈利，可以推出與用戶等級掛鉤的等級優(yōu)惠特權(quán)。而對于從沒開通過VIP的用戶，可以對VIP用戶開展分享好友免費續(xù)費的活動，以VIP用戶和被邀請人雙方互惠的方式擴展VIP用戶規(guī)模。

五、產(chǎn)品優(yōu)化方案

5.1 優(yōu)化目標

總的目標可分為兩個：1.提高新用戶的次月留存率。2.促進產(chǎn)品商業(yè)化。

第一點上，通過優(yōu)化產(chǎn)品體驗和提供新的服務(wù)，以達到兩個目的，即避免和競品同質(zhì)化，以及增強用戶之間的聯(lián)系，讓用戶感受到產(chǎn)品的個性化，最終提高新用戶的次月留存。第二點上，則是利用老用戶的高忠誠度，促進黑膠VIP的購買率，實現(xiàn)進一步的商業(yè)化。

5.2 優(yōu)化思路

整體的優(yōu)化功能及目的展示如下。

5.3 解決方案

5.3.1 新增音樂畫像

為了增強用戶的個性化屬性，并減少和競品的同質(zhì)化，音樂畫像為用戶提供一個在網(wǎng)易云上的音樂定義，希望通過此類功能使網(wǎng)易云成為用戶的核心音樂APP。我將此功能的入口設(shè)置在主頁中“我喜歡的音樂”下方，初始條件為收藏歌曲大于100首。當畫像生成并展示后，會在上方向用戶展示其數(shù)據(jù)整理的原理，其基本功能邏輯如下圖。

當點擊雷達圖上的具體文字時，會顯示我在該類別更詳細的聽歌信息，比如點擊‘輕音樂’，彈出的頁面如下方左圖。此外，個人主頁展示的設(shè)置選項需要增加一欄，如下方右圖。

在他人主頁觀看音樂畫像會有所不同，增添了私聊等社交屬性。如下圖。

除以上功能以外，在網(wǎng)易云現(xiàn)有的“因樂交友“功能中，其音樂匹配度的計算也由收藏歌曲得出，和音樂畫像相同，我在” 因樂交友“中新增了音樂畫像的入口，該頁面的最終優(yōu)化界面在音樂地圖中給出。

5.3.2 新增音樂地圖

音樂地圖是本次迭代方案中體量最大的新增功能，其詳細功能邏輯如下。

首先，因為該功能提供的不是音樂APP的剛需服務(wù)，我將該功能的入口設(shè)置到音樂應(yīng)用當中，如下圖。

音樂地圖的主頁分為地圖展示和列表展示，以城市為單位，地圖會突顯已打卡的城市，兩種展示的表現(xiàn)形式如下。

地圖展示：

列表展示：

一個城市中的某個條目即為一個音樂回憶，其中的場景分為生活常見場景和詳細地點，其中的音樂共分為系統(tǒng)檢測到的最常聽音樂和自己手動添加的音樂。此外，用戶還可以把音樂回憶同步到廣場，系統(tǒng)自動生成Mlog或動態(tài)，與產(chǎn)品的其他社區(qū)相聯(lián)通。音樂回憶的一系列功能如下。

為了降低用戶添加數(shù)據(jù)的難度，音樂地圖提供音樂郵寄功能：檢測到新的音樂回憶時按一定時間周期向用戶發(fā)送地圖的更新提醒，如下圖。

音樂地圖一個十分重要的方向則是社交，擁有一定數(shù)據(jù)后，可以尋找與自己有相同音樂回憶的人，并提供轉(zhuǎn)到社交服務(wù)“因樂交友”頁面的入口。

整個音樂地圖還具有一些必要的設(shè)置選項，如下。

此外，在網(wǎng)易云現(xiàn)有的社交功能“因樂交友“中，增加音樂地圖以及音樂畫像入口，增加用戶的社交維度，如下圖，左圖為原界面，右圖為更改后的界面。

5.3.3 新增匿名發(fā)表功能

采訪中發(fā)現(xiàn)，有些用戶原本有想發(fā)表內(nèi)容的欲望，但在編輯文字中放棄，而有些用戶則害怕讓熟人發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)表內(nèi)容，為了避免這些情況，推出匿名發(fā)表功能。

5.3.4 Mlog界面優(yōu)化

Mlog頁面中共分為兩種推薦卡片，即短視頻形式和圖文形式。在推薦流中，網(wǎng)易云采取的是兩種形式混合在一起，再加上每個卡片上的信息較多，導(dǎo)致用戶感到混亂。我將圖文推薦卡的右上角添加標識，和視頻加以區(qū)分，并將整體卡片重新簡化設(shè)計。

如下圖：

5.3.5 新增朋友收藏曲目推薦

為了強化用戶之間的聯(lián)系，又考慮到多數(shù)人的聽歌排行和收藏音樂為公開內(nèi)容，故在發(fā)現(xiàn)頁的歌單推薦中添加“朋友最近在聽”的歌單推薦，該歌單由關(guān)注者最近一個月對收藏歌曲的打開次數(shù)統(tǒng)計得出。如下圖。

5.3.6 “一起聽”入口更改

根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)易云的“一起聽”功能在用戶心中存在感較低，有些用戶表示對此有興趣但之前沒聽說過這個功能。目前網(wǎng)易云“一起聽”的入口在分享功能下，而這個功能其實不強調(diào)單曲分享，而強調(diào)“一起”的動作，故將其入口提高一級，如下圖。

5.3.7 歌單新增個性化標簽

根據(jù)調(diào)查顯示，所有用戶都創(chuàng)建過自己的歌單并會經(jīng)常使用。網(wǎng)易云的用戶自建歌單是其與競品相比較突出的模塊，也是其社區(qū)內(nèi)容的一部分。為了避免和競品同質(zhì)化，現(xiàn)在為這一熱門功能添加新的個性化標簽功能，如下圖。

5.3.8 新增手動設(shè)置偏好

網(wǎng)易云的每日推薦是一個熱門功能，但是背后的推薦算法需要用戶長時間對網(wǎng)易云的使用所得到的數(shù)據(jù)，為提高留存率，新增手動設(shè)置偏好功能，旨在提高對新用戶的推薦效率。偏好選項與網(wǎng)易云的歌單分類選項基本一致，如下圖。

5.3.9 老用戶優(yōu)惠購買VIP

網(wǎng)易云擁有很多忠實用戶，如何利用商業(yè)化功能促進老用戶的付費？我設(shè)想的方案如下。

用戶采訪中得知，很多用戶曾買過黑膠VIP但沒續(xù)費，故增加新的購買機制，和用戶等級掛鉤，促進老用戶消費，展示如下，左圖為該機制的說明的入口。

5.3.10 邀請好友免費續(xù)費VIP

另一個重要的問題是：如何利用老付費用戶帶來新的付費用戶？

仍然從VIP入手，為了擴大VIP用戶規(guī)模，我提出一個老用戶邀請好友可免費續(xù)VIP的活動，該裂變方法在B站、拼多多等APP已經(jīng)被廣泛采用，效果很好。展示如下，左圖為會員中心主頁，為該功能的入口，右圖為活動詳情頁。

當朋友收到邀請后，點擊鏈接進入如下頁面領(lǐng)取試用期，之后頁面引導(dǎo)其充值首付。

六、總結(jié)

我共用六個章節(jié)對網(wǎng)易云音樂進行了拆解、分析和優(yōu)化。在市場分析中，我首先指出了網(wǎng)易云的留存率問題，然后總結(jié)了網(wǎng)易云當前的四個優(yōu)勢和四個劣勢，并提出幾個未來的機遇：對UGC社區(qū)內(nèi)容的精進，加強用戶之間的點對點的社交，突出產(chǎn)品功能的個性化設(shè)計，對優(yōu)秀音樂人進行造星計劃和利用老用戶轉(zhuǎn)化為盈利。而在產(chǎn)品設(shè)計層面上，在以上分析的基礎(chǔ)之上，我對用戶進行分析和深度調(diào)研，最終結(jié)合競品分析的結(jié)果給出了幾個優(yōu)化方向。最后，在功能迭代這一章，我以提高留存率和促進商業(yè)化為目的，給出了我的詳細優(yōu)化方案。

如今的移動音樂市場趨于版權(quán)資源主導(dǎo)化，在資源整合的比拼中，以產(chǎn)品設(shè)計為武器殺出一片天地的網(wǎng)易云音樂能否繼續(xù)保持這方面的優(yōu)勢，仍然需要時間的考驗。我作為一個網(wǎng)易云音樂的資深用戶，愛這里的社區(qū)文化，希望它可以繼續(xù)保持自己的獨特，成為移動音樂市場中的一個“富有的文藝青年”。

本文由 @ming 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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