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導(dǎo)讀：在可以預(yù)見的未來(lái)，多種零售業(yè)態(tài)并存的格局不會(huì)發(fā)生根本的改變，平臺(tái)、電商、購(gòu)物中心、超市、百貨商店、便利店等商業(yè)模式既相互競(jìng)爭(zhēng)，又相互補(bǔ)充；而同一企業(yè)進(jìn)行的多品牌戰(zhàn)略的同時(shí)，導(dǎo)致同一大品牌下，同一消費(fèi)區(qū)間內(nèi)，產(chǎn)品品類繁多，導(dǎo)致用戶消費(fèi)決策的交易成本增加。在多種電商平臺(tái)共存及商品信息越來(lái)越繁雜的情境下，作者構(gòu)想了一種通過(guò)為用戶個(gè)人提供生活消費(fèi)決策服務(wù)賺取服務(wù)費(fèi)的電商模式。

一、文檔介紹

1.1 文檔基本信息

項(xiàng)目：愛生活——個(gè)人導(dǎo)購(gòu)、生活消費(fèi)決策平臺(tái)

文檔創(chuàng)建日期：2020.10.25

創(chuàng)建人：葉秋

1.2 文檔目的

分析“愛生活”的相關(guān)市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，收集、分析和定義目標(biāo)用戶及其特征，分析相關(guān)競(jìng)品，界定產(chǎn)品特征，促進(jìn)電商、導(dǎo)購(gòu)咨詢決策平臺(tái)發(fā)展。

二、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

2.1 傳統(tǒng)電商

2003年，淘寶網(wǎng)成立，到2020年，直播電商、社交電商、社區(qū)電商、垂直電商、拼團(tuán)電商、內(nèi)容電商、跨境電商、短視頻電商、導(dǎo)購(gòu)電商（返利網(wǎng)）、精品電商（優(yōu)選平臺(tái)）等等各種電商名詞就已經(jīng)層出不窮；再有一些B2C,C2C,M2C,C2B,B2B,B2B2C等等；不同的維度分析，可以得出不同的電商名詞，從而得出不同的電商模式。

那么，我們大膽一些。

我們單純的以電商平臺(tái)的不同盈利模式作為區(qū)分，以“服務(wù)”商家（賣產(chǎn)品方）為主要內(nèi)容，通過(guò)幫助商家賣出產(chǎn)品而向商家收費(fèi)的平臺(tái)，暫定為傳統(tǒng)電商。而以服務(wù)用戶（買產(chǎn)品方)為主要內(nèi)容，通過(guò)幫助用戶買到真正適合TA的產(chǎn)品而向像用戶收費(fèi)的平臺(tái)，暫定為“新”電商。

2.2 傳統(tǒng)電商導(dǎo)購(gòu)

傳統(tǒng)的電商導(dǎo)購(gòu)主要解決電商平臺(tái)信息過(guò)剩；傳統(tǒng)電商平臺(tái)的商品信息過(guò)剩而消費(fèi)者信息相對(duì)匱乏，消費(fèi)者難以從海量的商品信息中甄別出自己所需要的商品信息，導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)抓住了該痛點(diǎn)，對(duì)過(guò)剩信息進(jìn)行搜集整理，從而幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)高效決策。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、專業(yè)評(píng)測(cè)滿足用戶需求，內(nèi)容類導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷的方式吸引消費(fèi)者，增強(qiáng)用戶粘性并最終滿足消費(fèi)對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，專業(yè)測(cè)評(píng)的需求，最終有利于簡(jiǎn)歷品牌信任和品牌忠誠(chéng)。

但是，電商平臺(tái)的盈利模式不可避免的決定了，平臺(tái)要把商家的貨賣出去，才能盈利。傳統(tǒng)的電商導(dǎo)購(gòu)盈利模式也以返傭?yàn)橹鳎筒豢杀苊獾囊再u出商品為目的，而不是以服務(wù)好用戶為目的（比如，不會(huì)建議用戶不要購(gòu)買此類商品）。

2.3 市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著傳統(tǒng)電商平臺(tái)人口紅利消失和消費(fèi)升級(jí)，導(dǎo)購(gòu)電商逐漸成為消費(fèi)新入口。電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，電商導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)紅利才剛剛開始。

隨著用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣的變化，電商行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及流量紅利的逐漸消失，擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶的內(nèi)容類導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)價(jià)值日益凸顯，對(duì)電商、品牌商的議價(jià)能力逐漸提高。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2018 年電商導(dǎo)購(gòu)用戶 3 億人，假設(shè)網(wǎng)購(gòu)人數(shù) 6-7 億，滲透率剛達(dá)到 40%。

2.4 行業(yè)趨勢(shì)

以淘寶、京東、拼多多等為代表的電商的成功，以及疫情的影響，促進(jìn)更多參與者進(jìn)入行業(yè)。而隨著行業(yè)參與者數(shù)量的提高，電商提供的商品種類更全、選擇更多，且各類促銷、宣傳活動(dòng)也更加頻繁，導(dǎo)致各類電商均堆積了海量信息。

上述趨勢(shì)導(dǎo)致用戶從各類電商篩選甄別出適合自身購(gòu)物需求的信息難度增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)間成本增加，且經(jīng)常由于理解溝通中的偏差出現(xiàn)購(gòu)買商品不符預(yù)期的情形，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶體驗(yàn)下降。而從電商和品牌商的角度而言，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)有效觸達(dá)最終用戶的難度不斷增加。

電商導(dǎo)購(gòu)企業(yè)作為一個(gè)連接用戶和電商、品牌商的中間平臺(tái)，不僅可以為用戶提供高效、中立的消費(fèi)決策支持，節(jié)約他們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本，也可以成為電商、品牌商增加用戶曝光、獲取用戶流量的重要渠道。

比價(jià)、返利、內(nèi)容營(yíng)銷是傳統(tǒng)電商導(dǎo)購(gòu)的主要模式手段。

我們?cè)俅竽懸恍?/p>

將本質(zhì)上還是在為商家服務(wù)，以賣出商品為最終目的（即使是優(yōu)選過(guò)的“好產(chǎn)品”）的電商導(dǎo)購(gòu)成為傳統(tǒng)電商導(dǎo)購(gòu)。

追求性價(jià)比和便利性是消費(fèi)者不變的訴求，這也是導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)的核心價(jià)值。但僅靠返利不足以培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)仍需在改善用戶體驗(yàn)方面多做努力。

產(chǎn)品經(jīng)理眼中的用戶，是需求的集合，不是單一的某一個(gè)用戶。而把消費(fèi)便利性做到極致，是把每一個(gè)用戶單獨(dú)分別對(duì)待。新型電商導(dǎo)購(gòu)在保證了性價(jià)比的基礎(chǔ)上，可以把用戶的便利性需求做到極致。

三、用戶模型

3.1 目標(biāo)用戶

（1）需求分析

消費(fèi)趨向多元化、細(xì)分化、品質(zhì)化，面對(duì)豐富繁雜的產(chǎn)品信息，越來(lái)越多人傾向借助外部力量降低消費(fèi)決策難度，導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)對(duì)這類群體而言具備較強(qiáng)的吸引力。在跨境海淘領(lǐng)域，產(chǎn)品信息不對(duì)稱程度比境內(nèi)市場(chǎng)高，消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購(gòu)電商存在一定剛需。

短期內(nèi)疫情雖然對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生了一定抑制作用，但卻深度培養(yǎng)了用戶網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，長(zhǎng)期來(lái)看，利好導(dǎo)購(gòu)電商行業(yè)。同時(shí)受疫情影響，越來(lái)越多的人偏向于理性消費(fèi)，新型的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)全心全意為用戶服務(wù)的特點(diǎn)，可以更好的滿足越來(lái)越多的用戶需求。

數(shù)據(jù)顯示，超五成用戶的消費(fèi)決策受價(jià)格和品類影響，45.8%的用戶受平臺(tái)推薦的內(nèi)容影響。低價(jià)雖然能夠吸引消費(fèi)者，但會(huì)擠占平臺(tái)的盈利空間，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，平臺(tái)需要在產(chǎn)品品類以及內(nèi)容方面進(jìn)行深耕，為用戶消費(fèi)決策提升便利。

（2）群體特征

活躍的電商平臺(tái)用戶（含本地生活），單次消費(fèi)金額大于500元，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)固，追求性價(jià)比和便利性。

3.2 用戶模型

（1）用戶模型

（2）需求匯總

（3）使用場(chǎng)景

生活中大到買房，小到買手機(jī)，甚至周末家庭游。都可以通過(guò)每個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)顧問(wèn)，讓自己及家庭的每一消費(fèi)獲得更好地性價(jià)比及創(chuàng)意性消費(fèi)。

比如買房，傳統(tǒng)“電商平臺(tái)”——房產(chǎn)中介公司的盈利需要在成單后，房產(chǎn)顧問(wèn)才能得到利潤(rùn)，這就難免會(huì)導(dǎo)致，在促進(jìn)交易的時(shí)候夾雜房產(chǎn)顧問(wèn)的促進(jìn)成交傾向。

而我們有時(shí)候買房子并不會(huì)考慮的特別全面，地段、學(xué)區(qū)、小區(qū)、噪音等大眾因素也許都會(huì)考慮，但是在細(xì)節(jié)的地方，比如樓棟樓層、車位配比、層高、注水層、暗衛(wèi)暗廚等我們有時(shí)考慮會(huì)出現(xiàn)漏洞。但是作為多年的房產(chǎn)顧問(wèn)，肯定會(huì)全方位的對(duì)房子最初評(píng)分、對(duì)比。簡(jiǎn)單說(shuō)就是會(huì)比平常的買家更專業(yè)。

周末家庭游。大部分兩人周末活動(dòng)，吃飯、看電影、逛街。但是稍微新穎一些的適合兩個(gè)人一起娛樂(lè)的項(xiàng)目比如主題館、各種特色工坊等?？赡軙?huì)說(shuō)我可以去美團(tuán)自己搜。

而“愛生活”平臺(tái)最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)也正在這，傳統(tǒng)的電商平臺(tái)都是人找“貨（服務(wù)）”，即通過(guò)電商平臺(tái)，搜索、瀏覽、下單（咨詢）、成交。愛生活“在貨（服務(wù)）”找人的基礎(chǔ)上，不是以銷售商品的營(yíng)銷盈利為目的，是在用戶產(chǎn)生需求后，向用戶提供得一種推薦咨詢服務(wù)，從而收取費(fèi)用。

（4）總結(jié)

綜合上述分析，用戶使用“愛生活”平臺(tái)的核心需求有兩個(gè)：

1. 得到行業(yè)內(nèi)的顧問(wèn)分析，節(jié)約決策時(shí)間；
2. 得到精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，與專人消費(fèi)指導(dǎo)。

四、競(jìng)品分析

4.1 優(yōu)勢(shì)分析

4.2 競(jìng)品不足點(diǎn)

單一主體品牌出現(xiàn)產(chǎn)品品牌問(wèn)題時(shí)，會(huì)使整個(gè)體系的口碑和品牌受影響；行業(yè)內(nèi)的天花板在傳統(tǒng)電商出現(xiàn)瓶頸后也會(huì)隨之出現(xiàn)，并且本質(zhì)上也是通過(guò)銷售傭金獲得盈利，收到電商平臺(tái)的隱性制約風(fēng)險(xiǎn)較大；便利性需求的滿足上僅僅通過(guò)對(duì)電商平臺(tái)的大眾化信息篩選，不能將服務(wù)做到極致，還有很大的改進(jìn)空間。

五、 產(chǎn)品概述

5.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

“愛生活”是一個(gè)針對(duì)年輕人生活方式推薦和品質(zhì)導(dǎo)購(gòu)的場(chǎng)景電商平臺(tái)。針對(duì)不同領(lǐng)域存在各種達(dá)人，達(dá)人直接服務(wù)于平臺(tái)用戶，用戶滿意后向達(dá)人顧問(wèn)支付費(fèi)用，區(qū)別于社區(qū)類型的大眾化導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)。

平臺(tái)強(qiáng)調(diào)根據(jù)用戶自身特有的條件和需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，不已銷售為目的，只為用戶提供最合適的個(gè)人購(gòu)物（生活方式）解決方案。

5.2 產(chǎn)品定位

個(gè)人導(dǎo)購(gòu)、家庭生活消費(fèi)決策平臺(tái)。

5.3 交易模型

5.4 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

5.5 產(chǎn)品路線

5.6 功能需求

（1）產(chǎn)品功能性需求及優(yōu)先級(jí)

（2）核心功能流程圖

數(shù)據(jù)顯示，很多電商平臺(tái)的在線商品，每月有過(guò)被點(diǎn)擊記錄的不超過(guò)在線商品總數(shù)的5%，也就是95%的商品連一次曝光的機(jī)會(huì)都沒有?，F(xiàn)在電商（及導(dǎo)購(gòu)電商）的盈利模式，決定了不能以用戶為導(dǎo)向。加之，用戶消費(fèi)會(huì)趨向理性化，個(gè)性化。 “愛生活平臺(tái)，以用戶為導(dǎo)向，通過(guò)向用戶提供專業(yè)化消費(fèi)指導(dǎo)，節(jié)約用戶交易成本為盈利手段，開創(chuàng)生活消費(fèi)決策新未來(lái)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢官網(wǎng)

參考文獻(xiàn)：

1. 黃巖《我看電商》系列
2. 許小年《商業(yè)的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)》
3. 彼得布洛克《完美咨詢》

本文由 @葉秋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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