駕車通勤:高德地圖和百度地圖體驗(yàn)分析報(bào)告

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編輯導(dǎo)語(yǔ):隨著科技的發(fā)展,以前人們出行靠地圖和記憶來“導(dǎo)航”,而現(xiàn)在大家出行時(shí)越來越習(xí)慣用導(dǎo)航軟件了。一提到導(dǎo)航軟件,想必大家用得最多的就是百度地圖和高德地圖了。那么,這兩個(gè)導(dǎo)航軟件到底誰(shuí)更好,它們的區(qū)別又在什么地方呢?

一、目的

分析地圖app排行前兩名的駕車導(dǎo)航體驗(yàn),以高效和便捷為對(duì)比緯度,TOP2 是高德地圖和百度地圖。

1. 第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)

從 APP 更新速度、用戶評(píng)論數(shù)以及占手機(jī)內(nèi)存來看:

  • 高德地圖更新頻率兩周一次,百度三周一次,明顯高德在響應(yīng)用戶需求比百度快。
  • 總評(píng)論數(shù)高德地圖約是百度地圖的九倍,高德響應(yīng)用戶需求快,用戶也更積極反使用饋缺陷和滿意,幫助平臺(tái)更好發(fā)展。
  • 內(nèi)存,百度地圖比高德幾乎多一倍,對(duì)手機(jī)內(nèi)存小的用戶來說,不是很友好。

數(shù)據(jù)來自七麥數(shù)據(jù)

2. 使用環(huán)境

交代下筆者在對(duì)比兩個(gè)軟件期間用到的版本和手機(jī):

  • 版本:高德地圖65.0,百度地圖 15.1.5;
  • 機(jī)型:iPhone XR ,系統(tǒng) iOS 14.0.1;
  • 時(shí)間:2020 年 10 月;
  • 使用人:路癡,出門必導(dǎo)航。

3. 通勤路線特點(diǎn)

因?yàn)轳{車通勤涉及到地點(diǎn)、路況、車輛、軟件,所以從當(dāng)前地理位置、車牌號(hào)、手機(jī)類型三方面因素分析通勤路線的導(dǎo)航。

  • 地理位置分三類,家、公司、其他地址;
  • 根據(jù)車牌號(hào),日期分為限行日期和不限行(包括法定節(jié)假日);
  • 車機(jī)服務(wù)根據(jù)手機(jī)品牌不同,蘋果手機(jī)用 CarPlay ,安卓手機(jī)用百度地圖的 Carlife。能夠預(yù)判到,安卓手機(jī)用戶,百度導(dǎo)航的安裝量肯定比高德要高。

二、功能對(duì)比

主要從地理位置、車牌限行、車機(jī)服務(wù)(CarPlay)三方面的綜合體驗(yàn),展開通勤相關(guān)的功能分析。

1. 提示

高德在操作后,會(huì)出現(xiàn)恰當(dāng)提示。不止是成功失敗這樣簡(jiǎn)單的提示,而是根據(jù)用戶的行為,從文案上及時(shí)精準(zhǔn)反饋。因?yàn)閷?dǎo)航頁(yè)面信息復(fù)雜,用精準(zhǔn)文案,告知用戶操作產(chǎn)生的結(jié)果,減少用戶尋找操作結(jié)果的時(shí)間,和焦慮感。

  • 刷新地圖,路線沒有變化時(shí),會(huì)提示【重算路徑與當(dāng)前一直,請(qǐng)稍后再試】;
  • 實(shí)時(shí)路況打開與關(guān)閉,會(huì)提示【關(guān)閉實(shí)時(shí)路況】【開啟并更新實(shí)時(shí)路況】;
  • 增加車輛信息,提示【車輛信息保存成功】;
  • 修改家/公司地址,提示【修改成功】。

2. 輸入和管理車牌

1)百度地圖

首次使用的開屏界面,能夠綁定車輛信息;直接滿足駕車用戶,輸入車輛信息的需求。在開屏頁(yè)面,幫助用戶完善信息,比介紹功能的新手引導(dǎo)頁(yè)面,在用戶層面更具有價(jià)值。

2)高德地圖

高德地圖在【我的車輛】頁(yè)面管理車輛信息,它使用的是自定義鍵盤,相比普通數(shù)字字母鍵盤,數(shù)字和字母做了分區(qū),能夠提高輸入車牌的正確率和效率。

3. 使用車牌號(hào)

1)高德地圖

高德地圖和百度地圖在展示路線時(shí),都能根據(jù)車牌號(hào)進(jìn)行限行提示。但高德地圖在展示上更清晰和可控,能夠激勵(lì)車主錄入更多車牌,而且容易理解和使用。

高德地圖在呈現(xiàn)路線時(shí),支持選擇導(dǎo)航車輛,可根據(jù)限行調(diào)整使用的車牌,也可以關(guān)閉限行。

2)百度地圖

根據(jù)綁定車輛的數(shù)量,顯示不一樣的功能。

綁定一輛車,在路線中點(diǎn)擊限行,控制限行的開與關(guān);綁定多輛車,點(diǎn)擊相同位置按鈕,則會(huì)打開導(dǎo)航車輛管理。百度的兩種限行,過渡生硬,體驗(yàn)上沒有連續(xù)性。

只綁定一輛車時(shí),用戶不能預(yù)見在限行開關(guān)按鈕處還能管理導(dǎo)航車輛,我一度以為百度地圖無法管理導(dǎo)航車輛。

4. 通勤時(shí)間

高德地圖上下班時(shí)間是時(shí)間段,百度地圖是時(shí)間點(diǎn)。

推薦使用時(shí)間段,因?yàn)榉犀F(xiàn)實(shí)中的波動(dòng),上下班不可能總是踩點(diǎn)到,準(zhǔn)點(diǎn)走。時(shí)間段給用戶的壓力小,不會(huì)產(chǎn)生道德拷問。而時(shí)間點(diǎn)是 to-do-list 功能常用的,會(huì)讓人感受到契約精神的壓力。

5. 常用地址

1)百度地圖

百度地圖露出的信息更高效和清晰:

  • 常用地址由【回家/去公司】按鈕+駕車時(shí)長(zhǎng),以及【回家/去公司】按鈕和“已在附近“說明構(gòu)成;
  • 駕車時(shí)長(zhǎng)讓車主高效獲取重要信息。說明文字,清晰表明當(dāng)前地理位置。

百度地圖搜索過其他目的地,根據(jù)當(dāng)前位置,智能顯示其他目的地。最近用過的地點(diǎn),百度地圖幫你安排在合適位置,能減少重復(fù)輸入地址,在規(guī)劃多個(gè)目的地時(shí)很好用。

  • 在家(公司)時(shí),【去公司】(回家)按鈕排在其他地址前面;
  • 不在2個(gè)地點(diǎn),【回家/去公司】按鈕,排在其他地址前面。

2)高德地圖

只顯示了回家和去公司,其他信息露出少,需要打開路線才能獲取駕車信息。我認(rèn)為這里應(yīng)該露出更多用戶關(guān)心的內(nèi)容,比如增加駕車時(shí)長(zhǎng)和位置說明,減少用戶的操作。

6. 首頁(yè)的推送內(nèi)容

兩者大不相同:

  • 百度地圖的特點(diǎn)是推送未來用時(shí)、推薦打車和公交2種彈窗;
  • 高德地圖特點(diǎn)是顯示通勤路線,分快捷導(dǎo)航(編的名字)與推薦打車。

在我看來,公交路線是超出用戶預(yù)期的驚喜,因?yàn)閮蓚€(gè)出行方案,用戶才有的選,照顧不同消費(fèi)能力,是對(duì)用戶的貼心考慮。

1)高德地圖,通勤助手邏輯清晰

推送內(nèi)容根據(jù)設(shè)置的通勤時(shí)間,出現(xiàn)規(guī)律性變化,在打開軟件前,知道軟件會(huì)呈現(xiàn)哪些內(nèi)容,讓用戶有明確目的,有掌控感。

  • 在家6點(diǎn)到12點(diǎn)出現(xiàn)去公司,限行顯示推薦打車,不限行顯示快捷導(dǎo)航;
  • 在公司下午17點(diǎn)到24點(diǎn),限行顯示推薦打車,不限行顯示快捷導(dǎo)航;
  • 其他時(shí)間和地點(diǎn)都顯示常去地點(diǎn)。

2)百度地圖,推薦內(nèi)容靈活復(fù)雜

讓我覺得很驚喜的推送內(nèi)容,比如未來用時(shí)的時(shí)間線,大風(fēng)預(yù)警提示。

同時(shí)場(chǎng)景太多,超出理解預(yù)期。而且彈窗能夠被關(guān)閉,推送內(nèi)容種類多,一個(gè)位置顯示所有彈窗,用戶學(xué)習(xí)理解規(guī)律比較難,沒打開 APP,不能確定能看到什么內(nèi)容,會(huì)產(chǎn)生思考:這是出 bug 了么,還是軟件在考驗(yàn)我?

  • 在公司,16點(diǎn)到24點(diǎn)出現(xiàn)回家,限行顯示推薦打車和公交,不限行顯示未來用時(shí);
  • 在家5點(diǎn)到12點(diǎn),限行顯示推薦打車和公交,不限行顯示未來用時(shí);
  • 不在2個(gè)地點(diǎn),不限行日期,5點(diǎn)到12點(diǎn)顯示去公司的未來用時(shí),16點(diǎn)到24點(diǎn)顯示回家的的未來用時(shí);限行日期,5點(diǎn)到12點(diǎn)顯示去公司的推薦打車和公交,16點(diǎn)到24點(diǎn)顯示回家的推薦打車和公交;
  • 其他時(shí)間顯示常用地址。

另外,百度地圖有兩個(gè)原因影響推送內(nèi)容呈現(xiàn):

  • 修改常用地址或車牌號(hào),推薦信息不能立刻更新;
  • 關(guān)閉推送彈窗后,不再出現(xiàn)推送內(nèi)容,誤操作后關(guān)閉后,容易讓人迷惑。

用表單列出兩者推送內(nèi)容差異:

(百度地圖會(huì)因?yàn)榧业刂吩谖瀛h(huán)內(nèi)外推薦不同內(nèi)容)

3)未來用時(shí)百度的文案更具指導(dǎo)和效率感

未來用時(shí)的標(biāo)題,根據(jù)路況智能變化:比如【一小時(shí)內(nèi)出發(fā)用時(shí)相近】、【20:30出發(fā),用時(shí)少38分鐘】等提示,不僅是呈現(xiàn)路況,而且有站在車主角度思考什么時(shí)間出發(fā)更好。

在地圖路線上,直觀預(yù)告信息:【預(yù)知東五環(huán)路附近擁堵將環(huán)節(jié),可放心通行】、【即將通暢】等;雖然已經(jīng)有顏色和圖標(biāo),評(píng)價(jià)當(dāng)前路線,但是用戶也十分關(guān)注未來路況。對(duì)信息再加工,形成出行建議,能夠幫助決策。同時(shí)軟件表現(xiàn)更智能。

高德未來用時(shí)的標(biāo)題始終是“當(dāng)前路線未來用時(shí)“,滿足功能,但沒有亮點(diǎn),對(duì)比來看有點(diǎn)枯燥。

4)高德具有同一條路線上的車主互動(dòng)

7. 擁堵討論

當(dāng)下路線上能夠看到擁堵路段,其他車主的反饋。反饋僅限拍照和選擇擁堵理由,不支持輸入內(nèi)容討論(估計(jì)是為了避免不文明發(fā)言)。

選擇內(nèi)容表達(dá)觀點(diǎn),是不足以描述路況擁堵原因,下方左邊截圖顯示多種原因,由于發(fā)言人少,在后方的車主,不能了解到底是為什么擁堵。

擁堵原因非常多,建議支持輸入評(píng)論,用屏蔽詞庫(kù)對(duì)評(píng)論進(jìn)行脫敏,讓車主能更積極和準(zhǔn)確進(jìn)行表達(dá)。

8. 排行榜

取近一到兩月時(shí)間內(nèi),相似行程的車主,進(jìn)行排名。

排名會(huì)激發(fā)勝負(fù)欲,增加用戶粘性。有三種緯度排名,讓車主反思駕駛技術(shù)。自己駕駛是真的慢,還是開車技術(shù)真的好。

9. 使用導(dǎo)航的體驗(yàn)

百度地圖總會(huì)先出現(xiàn)路線,供車主選擇;高德地圖,部分情況不提供可選擇路線。

在快捷導(dǎo)航的回家或者去公司,會(huì)直接進(jìn)入導(dǎo)航模式,而且只顯示1條路線。

只有1條路線,沒有路線偏好設(shè)置,不能滿足用戶選擇路線的需求;建議保留路線偏好設(shè)置和路線選擇。因?yàn)閺妮斎肟蛟偎阉髂康牡?,路徑長(zhǎng)。

三、車機(jī)服務(wù)(CarPlay)

由于手機(jī)品牌限制,僅體驗(yàn)CarPlay,對(duì)比高德和百度地圖的優(yōu)缺點(diǎn)。

1. 切換路線

有更優(yōu)路線出現(xiàn),車主有切換路線的需求。

  • 高德首先用聲音提示有更快路線,同時(shí)出現(xiàn)備選路線;從聽覺和視覺加強(qiáng)提示,避免錯(cuò)過更優(yōu)路線;
  • 車主認(rèn)為當(dāng)前路線擁堵、限行等,想要切換路線,點(diǎn)擊全覽,能調(diào)出其他路線;車主有能力在車機(jī)上簡(jiǎn)單操作。

百度地圖,全覽顯示當(dāng)前完整路線,并不能切換路線。

想要切換路線,需要退出導(dǎo)航,重新選擇路線,操作路徑過長(zhǎng)不適合在駕駛中操作。

百度地圖比較高德地圖有導(dǎo)航設(shè)置,不過在駕駛過程,會(huì)分散注意力,駕駛員不大可能去修改設(shè)置,這些功能在非駕駛階段,手機(jī)上操作會(huì)更合適。

2. 百度地圖能夠預(yù)告路線行程

因?yàn)樵谲嚨钠聊簧喜僮鞯貓D,很難進(jìn)行縮放和拖拽。所以在屏幕上自動(dòng)展示未來路況是剛需。

百度在導(dǎo)航過程,用自動(dòng)縮放地圖的動(dòng)畫形式,展示前方要注意的路況,比如距離2公里處有急轉(zhuǎn)彎、有違法拍照、擁堵等。提前告知信息,為車主靈活改變路線提供可能。

3. 高德地圖沒有自動(dòng)預(yù)告未來路況

雖然右側(cè)的進(jìn)度條,通過顏色展示擁堵情況,但是進(jìn)度條色塊小以及距離駕駛員遠(yuǎn)等原因不宜察覺,導(dǎo)致屏幕顯示囿于附近的地圖,不能夠及時(shí)了解前方路況。

4. 用誰(shuí)投誰(shuí)

在 CarPlay 里面,音樂軟件智能顯示當(dāng)前播放的 APP,但是地圖軟件卻需要在車機(jī)上手動(dòng)選擇投屏的 APP,否則不顯示投屏畫面。建議導(dǎo)航軟件安排一下智能投屏。

四、總結(jié)

因?yàn)樽髡咦罱鼉赡甓嘁恢痹谟酶叩碌貓D,文章可能有比較強(qiáng)的個(gè)人感受,錯(cuò)誤之處請(qǐng)指正。

高德地圖和百度地圖,作為導(dǎo)航頭部?APP,地圖和導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能,已經(jīng)滿足用戶對(duì)準(zhǔn)確和好用的要求。

  • 在通勤駕車路線方面,高德地圖給我的感覺是信息清晰,可靠。雖然有跟我預(yù)期不一樣的功能,但由于習(xí)慣了,會(huì)包容瑕疵;
  • 百度地圖是為了跟高德對(duì)比才下載的,體驗(yàn)中,推送內(nèi)容靈活豐富,帶給我驚喜和智能的感受。后來為了寫文章,發(fā)現(xiàn)推送規(guī)律好復(fù)雜,感覺頭大。

目前我還是主要使用高德地圖,導(dǎo)航通勤路線。當(dāng)感覺路線不對(duì)勁時(shí),會(huì)拿百度地圖作為比較工具。

 

作者:清蒸;微信公眾號(hào):設(shè)計(jì)的魅力

本文由 @清蒸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)允許,禁止轉(zhuǎn)載

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  1. 百度地圖比高德好用呦

    來自北京 回復(fù)