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產(chǎn)品分析 | Bilibili，干杯!! (゜-゜)つロ

四娘她是最棒的??

2020-11-10

3 評論 10857 瀏覽 69 收藏

33 分鐘

編輯導讀：作為一個依靠二次元起家的內(nèi)容社區(qū)，B站近幾年正在不斷“開疆拓土”，《后浪》、《入?！犯且鹆爽F(xiàn)象級的討論。但是隨著而來的，是掌聲與罵聲，還有其他平臺對up主的虎視眈眈，B站正站在轉(zhuǎn)型的十字路口。它要奔向何處？本文作者對B站進行了全方位的分析，希望對你有幫助。

體驗環(huán)境與產(chǎn)品簡介：

系統(tǒng)版本：MIUI 11.0.5

體驗時間：2020.11

產(chǎn)品名稱：BILIBILI(俗稱B站)

產(chǎn)品類型：視頻社交APP

體驗版本：6.12.0

一、產(chǎn)品分析——基于用戶體驗五要素

1.1 戰(zhàn)略層

1.1.1 產(chǎn)品定位

1.1.1.1 市場概況

2020年中國網(wǎng)絡視頻行業(yè)試產(chǎn)規(guī)模預計達2940億元。

視頻平臺用戶、流量、內(nèi)容進一步向頭部平臺集中，內(nèi)容競爭成為行業(yè)焦點，豐富用戶消費場景成為企業(yè)長期發(fā)展的目標。

圖片來源：比達咨詢

流量不是唯一目標，強化內(nèi)容、注重互動成提升留存重點。

我國視頻行業(yè)基本實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的大規(guī)模覆蓋，市場也從增量市場進入存量市場，需要搶奪用戶市場、細化視頻內(nèi)容，流量不是唯一目標，強化內(nèi)容、注重互動成提升留存重點

圖片來源：比達咨詢

網(wǎng)絡視頻用戶年輕群體占比高。

網(wǎng)絡視頻用戶男性略高于女性。年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化，35歲以下占89.39%，25歲以下占23.8%。

圖片來源：比達咨詢

年輕群體文娛消費需求旺盛。

規(guī)模高達2.8億的90后及00后的消費群體中，文娛消費占比占總支出的28.9%。其中24歲以下的用戶中，視頻服務和游戲服務等在線娛樂產(chǎn)品占用這群用戶的娛樂消費時間的比例分別達到27.1%和9.2%

圖片來源：比達咨詢

1.1.1.2 產(chǎn)品概況

嗶哩嗶哩成立于2009年6月26日，早期是一個ACG（動畫、漫畫、游戲）內(nèi)容創(chuàng)作與分享的視頻網(wǎng)站，目標用戶為二次元群體。經(jīng)過11年的發(fā)展，B站通過拓寬自己的內(nèi)容領(lǐng)域不斷吸引擁有著不同內(nèi)容需求的用戶，目前已涉及到的領(lǐng)域包括音樂、舞蹈、知識、數(shù)碼、生活、美食、鬼畜、時尚、影視等，業(yè)務板塊也從內(nèi)容創(chuàng)作逐步向直播、游戲、電商等模塊拓展。B站目前已成長為“中國年輕世代高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺”。

1.1.2 用戶需求定位

B站作為一個UGC/PUGC為主的網(wǎng)站，其用戶可以大致分為兩類：內(nèi)容消費者與內(nèi)容生產(chǎn)者。其中內(nèi)容消費者在用戶總量上占大多數(shù)，內(nèi)容生產(chǎn)者又可分為UGC生產(chǎn)者（大多數(shù)個人up主）、PUGC生產(chǎn)者（自帶團隊的專職up主）和傳統(tǒng)PGC生產(chǎn)者（入駐B站的共青團中央等）。

但兩類用戶并不是分離的，一部分內(nèi)容生產(chǎn)者是從內(nèi)容消費者轉(zhuǎn)換而來的，內(nèi)容消費者在消費、分享、互動的過程中，創(chuàng)作或自我展現(xiàn)的需求被激發(fā)，從而成為一名小up主，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出與運營，一小部分會逐漸成長為一名擁有相當粉絲量的up主甚至細分內(nèi)容的意見領(lǐng)袖。

用戶金字塔? ?圖片來源：自制

下文筆者主要以數(shù)量占絕大多數(shù)的內(nèi)容消費者及UGC內(nèi)容生產(chǎn)者為對象進行分析：

1.1.2.1 用戶屬性

百度指數(shù)、極光大數(shù)據(jù)、艾瑞咨詢、B站2018年年報對用戶均有定量刻畫，具體數(shù)據(jù)和統(tǒng)計口徑上有些許的不同，但整體來說B站的用戶有如下屬性：

年齡屬性：主要為30歲以下的年輕人
性別上：男用戶比例稍高于女用戶，但隨著用戶群體的不斷壯大女用戶比例逐步提高
地域上：主要分布在東部沿海地區(qū)，與中西部較發(fā)達城市。從城市等級來看，一二線發(fā)達城市用戶較為集中
學歷上：以大學生及研究生為主體，中學生比例正在逐步上升

1.1.2.2 用戶特征

在2019中國網(wǎng)絡版權(quán)保護與發(fā)展大會上，B站董事長兼首席執(zhí)行官陳睿有一段發(fā)言：

“關(guān)于我們的用戶群體，有一個說法叫“Generation Z”，叫Z世代，以90后、00后用戶為主，我曾經(jīng)總結(jié)過他們?nèi)齻€特點——文化自信、道德自律和知識素養(yǎng)。文化自信是指現(xiàn)在Z世代對于國風、對于傳統(tǒng)文化、對于中國自有的文化，他們有更客觀的理解，同時他們也更有自信和自豪感。道德自律源于他們從小受到更好的教育并擁有更好的物質(zhì)生活。知識素養(yǎng)也來自于更好的教育，他們生于互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，他們是網(wǎng)生的一代，他們無論是獲取知識，還是尋找自己的興趣愛好，都比作為70后的我們要方便很多。”

Z世代用戶特征? 圖片來源：bilibili官方

1.1.2.3 用戶需求

根據(jù)用戶的特點，推導出其需求囊括以下幾個方面：

感興趣內(nèi)容獲取需求：年輕人+人文素質(zhì)高的特質(zhì)，讓用戶更加注重自身興趣及自身技能的培養(yǎng)，從而對感興趣內(nèi)容的獲取產(chǎn)生需求。這些內(nèi)容既包含動漫、游戲、鬼畜視頻、生活視頻這些讓人放松的娛樂性內(nèi)容，也包含課程視頻這類功能性內(nèi)容。
高質(zhì)量社交需求：用戶在消費內(nèi)容的同時，希望表達內(nèi)心的想法和消解孤獨情緒，由此會產(chǎn)生社交需求。與一般的以人際關(guān)系為紐帶的社交關(guān)系不同，在以興趣驅(qū)動的背景下，用戶會更多的使用“梗”和網(wǎng)絡流行語與有相同興趣愛好的群體產(chǎn)生互動獲得共鳴，這些互動會增強成員的歸屬感并激發(fā)更多人進行回應，增強社區(qū)氛圍。
創(chuàng)作需求：在良心的社交和互動關(guān)系中，用戶創(chuàng)作需求被激發(fā)，與社區(qū)中其他用戶近距離互動，更直接的表達想法獲得認可與共鳴。
創(chuàng)作獲利需求：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作需要耗費大量心力，當自身興趣與他人認可無法驅(qū)動優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)作時便會產(chǎn)生創(chuàng)作獲利的需求。
衍生消費需求：付費意識強的用戶在濃厚的社區(qū)氛圍的加成下，產(chǎn)生衍生消費的需求。

用戶需求圖? 圖片來源：自制

1.2 范圍層

1.2.1 內(nèi)容需求

結(jié)合戰(zhàn)略層所總結(jié)的用戶需求，可以將內(nèi)容需求分解為基礎需求與衍生需求兩個層面。

在基礎需求層面即UGC/PUGC側(cè)，內(nèi)容消費者需要優(yōu)質(zhì)的影視作品、豐富的UGC內(nèi)容以及高質(zhì)量的社交環(huán)境，內(nèi)容生者，需要簡單易用的內(nèi)容創(chuàng)作平臺、多元的創(chuàng)作激勵機制和精準的內(nèi)容分發(fā)渠道。

基礎需求圖? 圖片來源：自制

在衍生需求層面，用戶會從對UGC/PUGC內(nèi)容的消費進一步衍生到會員、游戲、購物及直播等領(lǐng)域。這也成為了平臺創(chuàng)收的重要來源。

衍生需求圖? 圖片來源：自制

1.2.2 功能規(guī)格

在上述內(nèi)容需求的基礎上，總結(jié)功能規(guī)格如下圖所示：

功能規(guī)格圖? 圖片來源：?自制

1.3 結(jié)構(gòu)層

1.3.1 信息架構(gòu)

B站產(chǎn)品信息架構(gòu)主要包括首頁、頻道、綜合、游戲、會員購、我的六個模塊。

首頁為UGV/PUGC分發(fā)的主要渠道，其中包括推薦、直播、熱門、追番、影視、抗擊肺炎和小康七個功能。

推薦功能為用戶精確推薦其感興趣的內(nèi)容，是進入app默認界面，也是用戶使用得最多的界面；
熱門功能中的排行榜對包括動畫、音樂、舞蹈在內(nèi)的17個分區(qū)進行區(qū)內(nèi)綜合實時排名，同時綜合全站內(nèi)容進行全站排名。細化分區(qū)為擁有不同愛好的用戶提供了良好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取渠道，區(qū)內(nèi)排名使得小眾分區(qū)也能良性發(fā)展。除了排行榜外，熱門功能中還有每周必看、入站必刷等精品內(nèi)容集合；
追番功能主要以ACG內(nèi)容為主，與B站的主題內(nèi)容相關(guān)；
影視功能以版權(quán)電影、電視劇、綜藝為主；

頻道為UGV/PUGC分發(fā)的另一渠道，進一步細化分區(qū)，為不同喜好的用戶提供感興趣的內(nèi)容。

綜合主要為用戶關(guān)注的up主更新的內(nèi)容，方便用戶觀看已訂閱內(nèi)容。除此之外，新版本進行了地區(qū)功能的內(nèi)測，筆者理解這是B站進一步拓展產(chǎn)品社區(qū)屬性、服務下沉市場的舉措。

游戲為B站的主要盈利增值點，提供游戲下載代理業(yè)務，同時充分發(fā)揮自身社群及內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢，建立游戲社區(qū)鼓勵二次創(chuàng)作，提高游戲用戶對產(chǎn)品的粘性。

會員購為B站的電商平臺，主要售賣ACG衍生產(chǎn)品、B站周邊等。

我的模塊包含用戶個人信息管理、創(chuàng)作中心，還包含大會員服務等增值服務。

產(chǎn)品架構(gòu)圖? 圖片來源：自制

1.3.2 交互設計

以UGC/PUGC功能為例分析B站的交互設計。

1.3.2.1 個性化內(nèi)容推薦，多渠道內(nèi)容分發(fā)

在內(nèi)容推薦界面，app基于算法自動給用戶推送感興趣內(nèi)容，用戶可以長按視頻或視頻下的三點添加至稍后再看和進行反饋。除此之外，用戶還可以通過選擇直播、熱門、追番、影視、頻道等多種方式，獲取感興趣內(nèi)容，減少信息獲取成本，提高獲取準確性，增加用戶粘性。

1.3.2.2 操作簡單易用

在手勢方面，B站app主要采用點擊（短時間、長時間）、下拉、滑動（左右、上下）等動作進行操作，操作簡單。大多數(shù)操作可以通過一只手完成，降低用戶的使用門檻。

1.3.2.3 鼓勵用戶互動

在視頻的播放界面，視頻內(nèi)容下方設置了點贊、不喜歡、投幣、收藏、分享的互動按鈕，按鈕較明顯，長按點贊按鈕能夠一鍵三連，降低用戶互動門檻。除此之外，視頻彈幕的設置一方面增加了用戶觀看視頻的樂趣，一方面能鼓勵用戶參與討論，同時也能提高內(nèi)容創(chuàng)作者的創(chuàng)作激情，從而有利于B站良好社區(qū)氛圍的建立。

1.4 框架層

1.4.1 界面設計

1.4.1.1 啟動界面

B站的啟動界面是幾版本輪換的，卡通形象都是22娘和33娘體現(xiàn)了B站ACG特質(zhì)，文字方面“你感興趣的視頻都在B站”是B站的slogan，十周年和十一周年則是B站的大事記。在啟動頁面后是廣告界面。

啟動界面? 圖片來源：自制

1.4.1.2 登錄界面

點擊登錄界面后，會自動彈出本機號碼一鍵登錄的頁面，點擊這個按鈕可以實現(xiàn)快速登錄，降低了用戶登錄門檻。

選擇其他方式登錄時，可以使用密碼登錄也可以使用短信驗證碼登錄，方便不同設備段的用戶選擇最方便的登錄方式。當輸入密碼/驗證碼時，22娘和33娘會捂住眼睛，體現(xiàn)了公司對用戶個人隱私的重視，是個很可愛的、有亮點的設計~

頁面設計上，將重要按鈕布置在屏幕的右上側(cè)，使用戶可以右手單手完成大部分操作。

登錄界面? 圖片來源：部分來自互聯(lián)網(wǎng)

1.4.1.3 內(nèi)容展示界面

內(nèi)容展示界面采用模塊化網(wǎng)格化布局，以圖片+文字的形式展示內(nèi)容，展示頁面頭部是滑動信息展示框/分類信息入口，下端則是推薦信息/排行信息/訂閱信息，這樣布置使得頁面重點突出、層次分明也充分利用了展示空間。

對于不同類型的信息排版也有所不同。

對于推薦信息，與抖音短視頻平臺的單列沉浸式展示方式不同，B站的展示界面采用雙列，提高了內(nèi)容的個性化和豐富性，圖片+文字的表現(xiàn)形式，有利于賬號人格化塑造增強內(nèi)容消費者和生產(chǎn)者之間的信任感；
對于排行信息，由于均是全站認證過的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，則分配了比推薦內(nèi)容更多的空間，提高用戶的點擊率，用戶停留在每條信息上的平均時間更長；
對于訂閱信息，考慮到用戶會對這些內(nèi)容更加感興趣，則采用一列形式，展示模塊的高度也變大，可以展示更多的詳細信息，并默認自動播放；

綜上，界面設置上根據(jù)用戶感興趣的概率給不同的信息以不同的展示面積推薦信息<排行信息<訂閱信息，從而影響用戶在單位信息的停留時間，提高用戶粘性。

內(nèi)容展示界面? 圖片來源：自制

1.4.1.4 播放界面

播放界面包含視頻內(nèi)容、視頻信息與相關(guān)推薦三個模塊。

視頻內(nèi)容：包含暫停、進度條、全屏、浮窗、投屏、發(fā)送彈幕幾個對視頻的基礎操作；
視頻信息：除了視頻標題、up主信息、視頻分P信息外，互動信息很明顯（關(guān)注、點踩、投幣、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)）鼓勵看視頻的用戶積極參與互動。上述互動是用戶視頻播放時可以方便進行的用戶與up主的互動，在視頻結(jié)束后，右滑至評論區(qū)可以進一步進行用戶與用戶&用戶與up主的深度互動，根據(jù)評論熱度和時間排序，在熱評下展示精彩回復。
相關(guān)推薦：推薦與當前內(nèi)容相關(guān)的視頻。用戶下滑看推薦內(nèi)容，視頻信息會折疊但視頻內(nèi)容本身不會，方便用戶在觀看視頻的同時查看感興趣內(nèi)容。

全屏播放時，為了使用戶沉浸式體驗，將視頻的互動按鈕及推薦信息布置在全屏內(nèi)，用戶不需要推出全屏模式，進行互動和相關(guān)內(nèi)容的查看。

播放界面? 圖片來源：自制

1.4.1.5 我的&個人主頁

我的頁面包含個人基本信息、創(chuàng)作中心、推薦服務和更多服務四個模塊，信息展示上用矢量圖標+文字展示，使用頻率由上到下逐級降低，符合使用習慣。在個人基本信息模塊，“我的大會員”入口很大且很明顯，引導用戶進行增值消費。

個人主頁，包含個人信息及主頁、動態(tài)、投稿、收藏幾個模塊，幾個模塊的功能上主頁包含動態(tài)、投稿、追番、收藏，動態(tài)包含投稿，個人認為邏輯關(guān)系不是特別清晰，個人在使用軟件的時候也會存在不明確每個部分功能的困惑。

我的&個人主頁? 圖片來源：自制

1.4.2 導航設計

包含內(nèi)容導航、功能導航。

功能導航在界面設計中已經(jīng)說明：

在內(nèi)容導航方面，主要布置在頁面下方和頁面上方，下方是tag為一級導航使用點擊的方式切換，上方的tag為二級導航使用左右滑動的方式切換，這樣的交互設計有利于信息層級的清晰組織。

除此之外，外右上角布置了游戲和消息的入口，消息與左上角用戶頭像都屬于個人信息，游戲入口布置在首頁筆者猜測可能是由于這是B站重要的盈利模塊需要以淺入口的形式在重要位置顯示，但又與主營UGC/PUGC視頻內(nèi)容分屬兩個不同類別，不太方便納入下方的各級tag中。

功能導航頁面??? 圖片來源：自制

1.4.3 信息設計

包含內(nèi)容信息與錯誤信息，其中內(nèi)容信息已在內(nèi)容展示界面進行了闡述。

錯誤信息包含加載失敗以及搜索無結(jié)果，均用22娘和33娘對應的可愛卡通形象展示，可愛的形象有利于緩解用戶的“斷網(wǎng)焦慮”。在加載失敗頁面中加入了刷新按鈕，減少用戶重新加載的操作流程。

錯誤信息頁面? 圖片來源：自制

1.5 表現(xiàn)層

內(nèi)容型頁面緊湊充實：采用模塊化網(wǎng)格化布局采用圖片+文字的形式展示信息，不同的信息主次分明，布局緊湊充實。

功能型頁面簡潔美觀：粉色/彩色logo，大量留白，給用戶一種簡潔、美觀的感官體驗。

整體視覺風格一致：產(chǎn)品圖標、字體、配色等元素的視覺體驗都保持了活潑的二次元風格，符合二次元文化愛好者的視覺需求。

二、功能優(yōu)化

匯總“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”網(wǎng)站中關(guān)于B站的產(chǎn)品報告共計14篇中通過用戶調(diào)研產(chǎn)品痛點所提出的所有產(chǎn)品改進方案如下表所示。綜合考慮功能價值與開發(fā)難度，給出了功能評價。

其中，提出改進意見最多的功能是播放功能，主要的改進建議有“長視頻播放節(jié)點”的設置、“稍后再看”功能的改善、“評論區(qū)”課代表功能等。其中，“長視頻播放節(jié)點”功能已在6.12.0版本中進行了改進。

視頻播放節(jié)點圖片來源：截圖

其次是分區(qū)和頻道功能，本人在日常使用和調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)這一功能沒有被用戶很好的使用，同時個人感覺頻道功能也存在布局不合理不美觀、排列邏輯性較差等問題。在優(yōu)化頻道功能入口上，6.12.0版本中進行了改進。

頻道功能入口優(yōu)化圖片來源：自制

除此之外，粉絲群、興趣圈這些功能也被反復提及。注意到，興趣圈功能在2015年末于4.8.10版本中曾上架，產(chǎn)品形式上類似于百度貼吧，但該功能于2017年末下架。

通過調(diào)查，總結(jié)下架可能原因包括：

管理不利：圈子中出現(xiàn)盜版資源猖獗，僵尸粉、水軍、老司機泛濫，社區(qū)氛圍較差等情況；
產(chǎn)品設計不合理：早期版本中有發(fā)帖無法修改，圈子無法在客戶端以外打開對外界連通度極低等缺陷；
產(chǎn)品流量尚不足：貼吧成功建立在百度搜索引擎的高流量和高使用頻率上，當時B站尚未具備這些條件；
與評論區(qū)功能重合。

興趣圈功能的出現(xiàn)體現(xiàn)了B站在社區(qū)領(lǐng)域的野心，但是要經(jīng)營好如此體量的社區(qū)勢必需要花費巨大的成本。下階段是否有必要推出相應功能需要慎重思考。

（前）興趣圈界面截圖? 圖片來源：自制

同城功能正版本6.12.0版本中進行內(nèi)測，這很難不讓人想到快手的同城功能。在同城功能中，大家不太會關(guān)注到頭部up主的內(nèi)容，而是更聚焦于普通人的生活，內(nèi)容更具真實性，有利于長尾興趣生態(tài)的培養(yǎng)。

其次，該功能有利于拓展下沉市場，成為本地服務入口，招聘、房產(chǎn)及二手車等模塊被快手排在優(yōu)先級的最前，為快手變現(xiàn)拓寬道路。但需要注意的是，快手在地區(qū)的高滲透率讓它有了在發(fā)展同城服務的用戶基礎，B站是否具有這一能力需要綜合分析。

同城界面截圖? 圖片來源：自制

三、無法復制的社區(qū)氛圍

社區(qū)是什么？首先明確社區(qū)、社交、媒體這三個概念，

媒體：人——內(nèi)容
社交：人——人
社區(qū)：人——內(nèi)容——人

不可否認的是，與其他平臺相比，B站的用戶忠誠度高、粘性高，社區(qū)氛圍好，B站是怎么做到的呢？

3.1 合理的機制構(gòu)建

B站在創(chuàng)作者-創(chuàng)作內(nèi)容-消費者-創(chuàng)作者這一閉環(huán)中，建立了許多值得借鑒的機制。

創(chuàng)作者-創(chuàng)作內(nèi)容——B站已建立/正在建立一些列去中心化的創(chuàng)作激勵機制，包括充電、創(chuàng)作流量激勵和一些單項的激勵計劃，激勵創(chuàng)作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。除此之外，B站對up主商業(yè)化也采取了極大的寬容態(tài)度。
創(chuàng)作內(nèi)容-消費者——B站推薦頁推薦算法基于消費者的個人偏好推薦感興趣的內(nèi)容。細化分區(qū)，做好內(nèi)容分層，建立分區(qū)與頻道做到更加精準的內(nèi)容分發(fā)。
消費者-消費者——B站是目前主流視頻網(wǎng)站中唯一一個需要答題成為正式會員的產(chǎn)品，這對優(yōu)質(zhì)用戶進行了一輪篩選。除此之外還建立了舉報和小黑屋等機制，竭力保障社區(qū)的良性氛圍。
消費者-創(chuàng)作者——在兩者之間建立了合理的反饋機制，包括彈幕、三連、充電、評論等。良性的反饋與互動模式有利于增加消費者對創(chuàng)作者的聯(lián)系，同時也進一步激勵了創(chuàng)作者的創(chuàng)作熱情。

圖片來源：自制

良好的社會氛圍為用戶提供了良好的產(chǎn)品體驗，又由于戶在社區(qū)當中投入了精力、感情、時間，產(chǎn)出了評論、心情、視頻，這些會轉(zhuǎn)為用戶遷移的成本。余軍在《產(chǎn)品方法論》中提出產(chǎn)品是企業(yè)與用戶價值交換的媒介，其中：

用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本

B站做到了自身用戶體驗高，遷移到其他產(chǎn)品的替換成本高，進一步穩(wěn)固了自身用戶價值。

3.2 穩(wěn)健的擴張策略

將社區(qū)產(chǎn)品的發(fā)展按照社區(qū)規(guī)模簡單分為三個階段，0-10冷啟動期，10-100生態(tài)搭建期，100-10000擴張期.

3.2.1 0-10冷啟動期

“社區(qū)產(chǎn)品作為一款以內(nèi)容主打的產(chǎn)品，在0-10的冷啟動階段，產(chǎn)品的核心kpi就是需要產(chǎn)出足夠多符合產(chǎn)品定位方向的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且構(gòu)建產(chǎn)品的第一道護城河。”

B站早期作為一個AGC內(nèi)容創(chuàng)作與分享的視頻網(wǎng)站，在二次元群體積攢了口碑和人氣，成為產(chǎn)品的第一道護城河。

3.2.2 10-100生態(tài)搭建期

“這個階段的重點是潛移默化的教育用戶，使其逐步在使用過程中明確社區(qū)的規(guī)則和邊界，即哪些行為在這里是被鼓勵的，哪些行為是不鼓勵的，哪些行為是無所謂的，哪些行為是必須禁止的?！?/p>

對于生產(chǎn)者而言，B站鼓勵其產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，于2018年1月上線“bilibili創(chuàng)作激勵計劃”，并在此后多次進行激勵計劃升級。

圖片來源：bilibili官方

對于消費者而言，B站一方面設計了彈幕、評論、點贊等多種互動方式鼓勵用戶互動；另一方面明確規(guī)則底線，設置正式會員答題門檻，并于2017年年末開始更新《風紀委員會周報》、《小黑屋周報》，打擊不合規(guī)行為。

圖片來源：bilibili官方

3.2.3 100-10000擴張期

“這個階段是產(chǎn)品的快速擴張期，在產(chǎn)品機制和運營人員的共同努力下，內(nèi)容生態(tài)基本形成。開始進入增長階段，這個階段最重要的事情是調(diào)節(jié)新老用戶之間的矛盾?！?/p>

新用戶與老用戶的邊界是社區(qū)的內(nèi)容和基本定位建立了認知。新用戶短時間內(nèi)大量涌入，對于產(chǎn)品的原有內(nèi)容生態(tài)可能是嚴重的損害。在這點上，B站采取了謹慎的產(chǎn)品的增長節(jié)奏和商業(yè)化節(jié)奏，進行新用戶教育。在年齡小的用戶加入，成為年輕潮流的代表的同時，做好細化分區(qū)做內(nèi)容分層，減小不同年齡段用戶沖突。

四、總結(jié)

得年輕人者得天下，B站作為一個年輕人聚集、受年輕人喜愛的社區(qū)，前途光明。然而隨著年輕人不斷成長需求會產(chǎn)生變化，B站如何適應這一變化與用戶共同成長是其一大挑戰(zhàn)。除此之外，如何協(xié)調(diào)新老用戶的矛盾，在維持口碑的基礎上做好產(chǎn)品變現(xiàn)也是現(xiàn)階段面臨的問題。