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編輯導(dǎo)讀：隨著年輕人成為消費(fèi)市場的主力，很多企業(yè)注意到了他們對陌生人社交的需求。于是，市面上出現(xiàn)了語音、圖片、文字等形式的社交軟件。在品類眾多的社交產(chǎn)品中，主打靈魂社交的soul顯得格外特別。文章從產(chǎn)品架構(gòu)、競品比較、用戶分析和功能優(yōu)化四個方面出發(fā)，對soul進(jìn)行了梳理分析，并深入探討其產(chǎn)品邏輯，與大家分享。

社交需求是基于生理需求和安全需求之上的第三大需求。除了與親人朋友們的交流，大多數(shù)人也渴望著與陌生男女的新鮮互動。好看的顏值能快速地激起我們的荷爾蒙，但性格的契合這種雙向的認(rèn)可似乎更能沉淀好友關(guān)系。

初期，通過靈魂測試和算法，Soul讓用戶可以在擺脫沉重的熟人社交網(wǎng)絡(luò)的同時，與“心靈相通”的人溝通交流。然而隨著產(chǎn)品的發(fā)展，Soul的社區(qū)內(nèi)容逐漸變得參差不齊，越來越多人說“Soul變了”。

現(xiàn)在Soul不僅早期用戶慢慢流失，還面臨著探探、最右等其它社交與泛娛樂產(chǎn)品飛速發(fā)展的壓力與危機(jī)。Soul怎樣才能突破這種尷尬境地，在維持現(xiàn)有的產(chǎn)品調(diào)性的前提下繼續(xù)發(fā)展自己？

01 產(chǎn)品架構(gòu)拆解

02 競品選擇

SOUL所在的產(chǎn)品領(lǐng)域為陌生人社交APP，目標(biāo)用戶主要定位在年輕人群體，目前開展了匹配、聊天、社區(qū)等業(yè)務(wù)。綜合這些特點，再加上探探與積目的用戶體量較大，可作為SOUL的競品。

最右雖然之前主要打造的是青年娛樂社區(qū)，但發(fā)展的中后期也開始探索一些匹配交友等社交功能，開始擴(kuò)大自己的社交業(yè)務(wù)，因此可以作為SOUL的競品來進(jìn)行分析。陌陌雖然在陌生人社交領(lǐng)域做出了不錯的成績，但現(xiàn)在主要的發(fā)展方向在直播與短視頻，定位也轉(zhuǎn)變?yōu)榉簥蕵贩荷缃黄脚_，因此不作為此次的競品進(jìn)行分析。

所以本篇報告最終選擇積目、探探、最右作為SOUL的競品。

2.1 業(yè)務(wù)分布

由上方的業(yè)務(wù)分布圖可以看出：

• 雖然這幾款產(chǎn)品都提供匹配的服務(wù)，但SOUL的匹配方式更加全面。從人格，到位置、聲音、視頻，都可以讓用戶進(jìn)行篩選和匹配。積目與探探的直播業(yè)務(wù)雖然可以推薦附近的用戶，但這種方式更偏向一種單向認(rèn)可，與視頻匹配相比難以沉淀好友關(guān)系。
• 除SOUL以外，積目和最右也推出了基于性格與興趣的社交方式。積目的匹配方式也比較多，它的興趣標(biāo)簽篩選也可以算作是一種“心靈社交”，和人格測試比起來缺少專業(yè)性，但降低了用戶的操作門檻。最右本來就是青年文化社區(qū)，里面匯聚了大量因為有共同興趣聚集起來的年輕人，所以最右在這方面有一定的優(yōu)勢。探探始終把匹配重點放在顏值上。
• 社區(qū)業(yè)務(wù)各有特色。SOUL社區(qū)的音樂電臺板塊，用戶可以發(fā)布彈唱、翻唱等音樂形式，聽者可以篩選音樂類型，也可以與音樂發(fā)布者互動。探探的社區(qū)主要是基于位置推薦附近用戶的內(nèi)容。積目的社區(qū)除了用戶分享自己的日常生活，還有許多景點打卡、購物指南，發(fā)展方向比較類似小紅書式的消費(fèi)類口碑庫。最右的社區(qū)內(nèi)容更加多元化，話題引導(dǎo)也最細(xì)致。
• 探探和積目都開始探索自己的直播業(yè)務(wù)，從推薦附近的直播到泛娛樂的內(nèi)容直播，直播不僅可以提供沉浸式的社交體驗、在一定程度上提高用戶的留存率，也是商業(yè)化的探索和嘗試。SOUL已經(jīng)內(nèi)測上線了群聊派對功能，不需要匹配，用戶就可以在同一個房間進(jìn)行語音交流與互動，用聲音打造更廣的社交場景。

2.2 發(fā)展歷程

從上方總結(jié)的SOUL及其競品的發(fā)展歷程可以看出：

（1）SOUL

SOUL的靈魂匹配這一核心玩法在最初幫助SOUL積累了一部分沒有那么強(qiáng)見面需求、更多的需要陪伴的用戶?，F(xiàn)在除了最基本的人格匹配，SOUL一步步地增加了更多匹配的方式。

這些各式各樣的匹配方式也給SOUL帶來了多種變現(xiàn)方式，如購買更多的匹配次數(shù)和通話時間、加速匹配、地點篩選等。SOUL也在不斷完善自己的相機(jī)，如各種濾鏡、貼紙等美顏功能，鼓勵社區(qū)里由用戶自主展現(xiàn)顏值，增加用戶間互動的激情。新上線的臉基尼匹配功能屬于視頻匹配的一種，雖然最開始匹配的兩位用戶都帶著面具，但隨著聊天時長的增加，可以拿下面具看見彼此。

Soul的社區(qū)版塊被營造成一個樹洞和精神園地，在精細(xì)化運(yùn)營下產(chǎn)生了不少較高質(zhì)量UGC內(nèi)容，官方也會發(fā)布每日話題提高用戶活躍度。這些都可以看出，SOUL在想辦法破圈來找到更多的用戶，突破最初靈魂匹配帶來的用戶群體的限制。

（2）探探

探探2014年已經(jīng)進(jìn)入市場，也抓住機(jī)會積累了比較多的用戶，后期被陌陌收購，可以帶來更多的資金和潛在用戶。探探的核心功能模仿了Tinder以極為簡潔的左右劃動功能來進(jìn)行匹配。

探探早期用之前創(chuàng)辦的街拍社區(qū)用戶完成了冷啟動，當(dāng)時雖然用戶規(guī)模不大，但用戶多為潮男潮女，用戶使用產(chǎn)品過程中感受愉悅，留存率也較高。

探探還做出了針對大量女性用戶防騷擾的產(chǎn)品機(jī)制，這一舉措也積累了大量的女性用戶。探探的產(chǎn)品迭代版本并不多，重點在不斷完善現(xiàn)有的基于顏值的陌生人社交功能。

（3）積目

積目通過線下活動獲取了第一批用戶，這批用戶主要來自各種小眾文化圈子，嘻哈、滑板、二次元等，這也給積目的“目的社交”打下了基礎(chǔ)。積目的亮點之一是用戶可以以彈幕形式對其他用戶的照片發(fā)布評論，這一功能也增加了趣味性和互動性。

積目的定位為“青年文化社交平臺”，這也給內(nèi)容社區(qū)的建設(shè)提供了更多的方向。比如2019年積目新增商家入駐和粉絲體系，開始打造消費(fèi)類的口碑庫。

被映客收購后，積目獲得了更多的關(guān)注，也吸引了更多的用戶?？偟膩碚f，積目一直瞄準(zhǔn)著有特定愛好的小眾文化人群打造青年社區(qū)與社交平臺。

（4）最右

“最右”這個詞本來是指微博中最初轉(zhuǎn)發(fā)的用戶言論，往往是最好笑的、最能引起共鳴的評論，這符合了最右想為用戶提供的價值： 拯救不開心。

最右在2015年推出話題社區(qū)，使得用戶可以在產(chǎn)品內(nèi)部，針對自身找到更加感興趣的內(nèi)容。后期最右開始探索各種社交功能，如紙飛機(jī)、擴(kuò)列、語玩等。各種互動機(jī)制能夠更加有效地鞏固關(guān)系鏈，滿足用戶的交流需求，增強(qiáng)用戶黏性，也一定程度上提高了留存率，在拯救不開心的同時，幫助用戶尋找到志同道合的小伙伴。

最右的目標(biāo)人群相對更加年輕化，無論是社區(qū)還是社交板塊都引入了大量年輕人的玩法與話術(shù)。

2.3 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

表格為2019年11月這幾款A(yù)PP的數(shù)據(jù)表現(xiàn)（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆）。其中積目因無法在易觀千帆中查詢到具體數(shù)據(jù)，這里不作分析。

從上方表格我們可以分析得出：

• 探探的活躍人數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于SOUL與最右，這與它更早進(jìn)入市場有一定的關(guān)系。最右的活躍人數(shù)也高于SOUL，推測原因為最右的社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展比較完善，除了社交，用戶可以在社區(qū)里找到更多有趣的內(nèi)容。
• 人均單日啟動次數(shù)與人均單日使用時長都是判斷用戶留存率的重要指標(biāo)。SOUL和最右的這兩項數(shù)據(jù)都要高于探探。推測原因為SOUL的功能設(shè)計上有更多的雙向的玩法，如pia戲、soulmate養(yǎng)成等等，用戶間的粘性更強(qiáng)，從陌生人到熟人的整個關(guān)系沉淀都可以在SOUL上完成。SOUL與最右的社區(qū)業(yè)務(wù)也都發(fā)展得比較好，這也有助于用戶多次點開產(chǎn)品查看新的內(nèi)容和互動消息，其中最右因為社區(qū)業(yè)務(wù)最為完善，內(nèi)容更加豐富，所以人均單日使用時長也最長。
• 三款產(chǎn)品的人均月度使用天數(shù)差距不算太大，其中SOUL的人均月度使用天數(shù)是最高的。這可能與SOUL除了匿名社交功能外，還有“私密blog”的屬性有關(guān)，越來越多的年輕人漸漸開始不發(fā)微信朋友圈，逃離熟人社交關(guān)系網(wǎng)，傾向和看不見卻“心靈相通”的陌生人交流。
• 次月留存率也是衡量用戶留存率的重要指標(biāo)，但SOUL與最右的次月留存率卻都顯得格外低，與前面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)相矛盾。表格中的數(shù)據(jù)來自易觀千帆，并非內(nèi)部準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，這里推測是數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計上出現(xiàn)了問題，故不對這一指標(biāo)作多的分析。

2.4 競品總結(jié)

總的來說，SOUL的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在用戶間較高的粘性和留存，而SOUL的產(chǎn)品調(diào)性雖然幫助SOUL在早期圈住了一部分年輕的用戶，但也正是因為這種產(chǎn)品調(diào)性導(dǎo)致SOUL現(xiàn)在很難破圈，所以SOUL想要找到更多其他的年輕用戶和不同年齡層的人，就需要更多戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)上的突破，這也是為什么SOUL在不斷擴(kuò)充自己的匹配方式、完善社區(qū)的原因。

03 用戶角色地圖

為了更好地體現(xiàn)產(chǎn)品、各類用戶的需求與關(guān)系，故繪制了下方所示的SOUL用戶角色地圖，其中，用戶被分成了尋友者、內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容瀏覽者三類。在實際情況中，三類用戶之間會存在交集與重合。

3.1 用戶畫像

據(jù)下圖，我們可以發(fā)現(xiàn)SOUL的用戶男女比例幾乎為1:1。用戶年齡層主要集中在30歲以下的年輕用戶群體，其中24歲以下的學(xué)生用戶是最多的；而30歲以上的用戶群體占據(jù)總用戶數(shù)的1/3左右。地域上用戶主要集中在沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)，如廣東和江浙滬一帶?？偟膩碚f，SOUL較典型的用戶群體為一二線城市的年輕人。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞指數(shù)）

經(jīng)過更細(xì)致的觀察后，擬定了下方五種用戶畫像與使用場景。

3.2 用戶反饋

通過APP Store、SOUL官方微博評論、超話等渠道，我初步總結(jié)了目前Soul存在的一些具體問題。

（1）社交

匹配：匹配不到用戶，經(jīng)常匹配到重復(fù)的人和素質(zhì)低下的人。

聊天：匹配聊天太尷尬，大部分人聊兩句就消失；群聊里有時候找不到特定的房間，想聽歌時沒有高質(zhì)量的歌房，想玩游戲時找

不到游戲房間。

（2）社區(qū)

瞬間發(fā)布：瞬間經(jīng)常發(fā)不出去，內(nèi)容丟失；經(jīng)常限流，原因不明。

廣場：內(nèi)容很亂很雜，看不到自己想看的東西。

（3）商業(yè)化

會員：即使充值了會員也有很多地方需要付費(fèi)，覺得會員意義不大。

Soul幣：免費(fèi)匹配次數(shù)太少，玩一會兒就需要充錢。

（4）其他

封號：大量用戶反應(yīng)莫名其妙被封，審核通過不了，客服處理慢。

整體使用感受：和以前比整個產(chǎn)品環(huán)境不再那么有人情味了，很難找到真正聊得來的人。

3.3 用戶調(diào)研

為了對上述問題有更深刻的了解，并針對各種問題提出更合理化的建議，我對6位Soul的用戶進(jìn)行了深度調(diào)研，其中4名是來自Soul超話的深度用戶，2名來自Soul廣場。這6名用戶中有3名經(jīng)常使用群聊功能，2名經(jīng)常使用廣場功能，1名經(jīng)常使用匹配功能。

本次調(diào)研采用微信電話的形式，每次訪談持續(xù)30分鐘左右。

3.4 調(diào)研總結(jié)

我們可以將SOUL的用戶的需求主要分為兩類：

• 基礎(chǔ)需求：尋找樹洞表達(dá)自己；打發(fā)時間，排遣孤獨(dú)。
• 期望需求：找到聊得來甚至可以長期聯(lián)系、陪伴的朋友，達(dá)到交友目的。

匹配功能主要幫助用戶解決交友需求，廣場上的內(nèi)容主要幫助用戶打發(fā)時間，而群聊介于兩者之間，它既可以產(chǎn)生好的內(nèi)容，也為用戶提供了更廣闊的社交平臺。

我們發(fā)現(xiàn)許多用戶在群聊和廣場里都交到了朋友，甚至沉淀出了更穩(wěn)固的好友關(guān)系。雖然SOUL以靈魂匹配積累了最初的用戶群體，從上面的調(diào)研中我們也可以看出，社區(qū)業(yè)務(wù)和新開展的群聊業(yè)務(wù)為SOUL吸引了許多新鮮用戶，也提高了用戶的停留時長和留存率。所以我認(rèn)為SOUL想要破圈、走向下一階段的發(fā)展，應(yīng)該重點關(guān)注這兩塊業(yè)務(wù)。

（1）匹配

在本次調(diào)研的6位用戶中有4位用戶經(jīng)常使用靈魂匹配，有2位用戶愛使用語音匹配。而所有接受調(diào)研的用戶都表明匹配到可以聊天的人是一件比較困難的事情。大部分用戶都會在查看對方的主頁后再決定要不要和對方開展對話，用戶在查看主頁后如果發(fā)現(xiàn)對方不是自己感興趣的人，會直接結(jié)束對話。

調(diào)研中2名用戶表明會與自己有相同愛好的人比較容易聊起來，如在對方主頁的標(biāo)簽上看到“吃雞”，就會和對方聊聊游戲。靈魂匹配的測試涉及到日常生活中的許多細(xì)節(jié)和判斷，而不涉及到興趣愛好等可以迅速聊起來的淺層話題，用戶間難以通過靈魂匹配直接開展對話。

（2）群聊

本次調(diào)研的6位用戶中，有3位用戶是群聊功能的深度用戶。最常去的房間類型為閑聊與速配房間。有2位用戶提到會經(jīng)常參與狼人殺等語音游戲，有1位用戶表明希望群聊中有游戲設(shè)置。用戶表明群聊功能的優(yōu)點為其內(nèi)容多樣性和簡潔的設(shè)計，而缺點多存在于bug和投訴審核上。

除此之外，有2名用戶都提到了因為禮物不能提現(xiàn)，所以轉(zhuǎn)戰(zhàn)別的平臺或者停止充值送禮。

通過深度訪談可以得知，部分用戶會在群聊房間里自發(fā)地組織起桌游游戲，其中狼人殺出現(xiàn)頻率較高。這些游戲房間通常人數(shù)較多，需要排隊等位，游戲過程中比較依賴房主和管理的主持，經(jīng)常出現(xiàn)對話銜接不便，游戲體驗不流暢的問題。調(diào)研中有用戶表示，線上桌游既可以消磨時間，獲得游戲的樂趣，在交流的過程中也有機(jī)會交到朋友。

另外，通過對群聊房間的觀察，我發(fā)現(xiàn)除了調(diào)研中幾乎所有使用群聊的用戶都提到的狼人殺，還有不少用戶自主發(fā)起了接歌、PIA戲的房間。

Soul早期吸引了不少喜歡唱歌、熱愛聲優(yōu)扮演的年輕用戶，從Soul已有的“音樂電臺”與“雙人PIA戲”的功能也可以看出。所以我認(rèn)為通過設(shè)置接歌和多人PIA戲的房間來增加桌游的多樣性，能留住更多用戶，也能吸引更多其它用戶。

（3）社區(qū)

本次調(diào)研的6位用戶中，有5名用戶都表明很難在廣場首頁看到自己感興趣的內(nèi)容，有4名用戶表明廣場內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。有2名用戶表明為了更多的曝光，發(fā)布瞬間時會帶上話題；有1名用戶表明出于興趣會長期關(guān)注“星座”等話題。

幾乎所有的用戶都表明會通過“推薦”和“關(guān)注”來瀏覽廣場，沒有1名用戶選擇通過“最新”瀏覽廣場。除此之外，有2名用戶表達(dá)了對音樂電臺功能的喜愛，因為電臺里的音樂質(zhì)量比較高，適合陪伴。

通過深度訪談可知，大部分用戶都表示廣場的信息過于雜亂，無法在廣場看到自己感興趣的內(nèi)容，而且“最新”這種內(nèi)容分發(fā)方式受歡迎程度并不高，所以我們可以考慮弱化“最新”這種內(nèi)容分發(fā)方式，在話題的基礎(chǔ)上打造興趣圈子，重新整合內(nèi)容再分發(fā)給用戶。

調(diào)研中用戶表明，希望在首頁看到“攝影”“穿搭”等自己相關(guān)興趣的內(nèi)容，也希望認(rèn)識有相同興趣愛好的朋友。

（4）其它

有3名用戶表明曾有過瞬間發(fā)送不出去，且原因不明的情況，有2名用戶表示寫了很多卻白寫了很失落，需要臨時儲存內(nèi)容的地方。

04 功能優(yōu)化

4.1 新增桌游模式

根據(jù)用戶調(diào)研和觀察，我們發(fā)現(xiàn)用戶在群聊中會自發(fā)地建立游戲房間，但經(jīng)常出現(xiàn)需要等位、游戲體驗不流暢等問題。

修改建議：

• 在群聊中新增桌游模式。線上語音桌游是一種快速拉近陌生網(wǎng)友距離的方式，它可以幫助用戶間快速地破冰，也有利于用戶間關(guān)系的沉淀。
• 新增狼人殺游戲房間，幾乎所有使用群聊的用戶都在調(diào)研中告知在群聊中玩過狼人殺，經(jīng)觀察也發(fā)現(xiàn)狼人殺游戲房間經(jīng)常出現(xiàn)在群聊頁面，可見這款游戲比較受群聊用戶的歡迎。
• 新增搶麥接歌和PIA戲兩款游戲房間，這兩款游戲切合Soul的調(diào)性和一些小眾用戶群體的愛好。

修改后部分界面：

4.2 新增圈子

通過深度訪談可知，大部分用戶都表示廣場的信息過于雜亂，無法在廣場看到自己感興趣的內(nèi)容，而且“最新”這種內(nèi)容分發(fā)方式受歡迎程度并不高。

修改建議：

• 考慮弱化“最新”這種內(nèi)容分發(fā)方式
• 打造興趣圈子，重新整合內(nèi)容再分發(fā)給用戶。調(diào)研中用戶表明，希望在首頁看到“攝影”“穿搭”等自己相關(guān)興趣的內(nèi)容，也希望認(rèn)識有相同興趣愛好的朋友。設(shè)置圈子可以更好地整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并更精確地分發(fā)給用戶，這可以幫助用戶找到相同愛好的人，讓用戶可以在圈子里沉淀自己的關(guān)系鏈，進(jìn)而提高用戶的留存和使用時長。

修改后部分界面：

4.3 新增草稿箱

有許多用戶表明曾有過瞬間發(fā)送不出去，寫了很多卻內(nèi)容丟失的問題

修改建議：

建立臨時儲存內(nèi)容的草稿箱。

修改后部分頁面：

總結(jié)

我在進(jìn)行迭代的思考時，還是希望Soul能保持“不看臉社交”的調(diào)性，畢竟這是它最獨(dú)特的地方。

線上陪伴這個需求的確存在，但這個需求很容易在一些泛娛樂產(chǎn)品里得到滿足，而且體驗比兩端都是c的產(chǎn)品要好，這也是我認(rèn)為為什么Soul要繼續(xù)拓展更廣的社交場景，甚至去做一些泛娛樂的嘗試。順著“改善社區(qū)生態(tài)，拓展更廣的社交場景”這一思路上，我最終決定重新整合社區(qū)內(nèi)容、建立圈子，并增加桌游模式。

在我這篇文章快寫到尾聲的時候，我發(fā)現(xiàn)Soul已經(jīng)發(fā)布了新一版變化非常大的內(nèi)測。這一版更新里刪除了原來首頁的3D星球界面，把所有匹配入口濃縮在了聊天頁面的頂端，弱化了最初的靈魂匹配。取而代之的是社區(qū)的強(qiáng)化，除了刪除星球，這一版最大的變動就是把【發(fā)現(xiàn)】從廣場中抽離出來作為單獨(dú)的頁面（頁面上和聊天、廣場在同一層級），并以圖片、視頻為主的卡片形式進(jìn)行呈現(xiàn)。

這一變動依舊是在鼓勵用戶更多地露臉（之前的Soul相機(jī)和臉基尼匹配已經(jīng)能看出這一思路），畢竟得承認(rèn)世界上盈利的陌生人社交產(chǎn)品，絕大部分都是lbs加上真實照片的模式；缺少了生理刺激，用戶的確很難觸發(fā)建立關(guān)系的行為。這個變動也很可能導(dǎo)致老用戶更多地流失——畢竟，刪除了星球后大大弱化了靈魂匹配和心靈社交的屬性，用戶乍一看可能覺得已經(jīng)完全是另一款A(yù)PP了。

我還是期待這一嘗試能突破原來的調(diào)性帶來的限制，為拉新用戶和開展新業(yè)務(wù)帶來更多的可能。祝福Soul。

作者：梅寶，運(yùn)營轉(zhuǎn)行的產(chǎn)品新人，非常期待您的任何評論和建議。

本文由 @梅寶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。