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產(chǎn)品分析報(bào)告｜嗶哩嗶哩直播間頁面功能分析報(bào)告

喵喵妙妙

2020-11-28

1 評論 15248 瀏覽 72 收藏

44 分鐘

編輯導(dǎo)語：B站的內(nèi)容生態(tài)，正在不斷嬗變中。在2019年第三季度的財(cái)報(bào)會(huì)上，B站董事長兼CEO陳睿就曾表示，直播不是B站對外競爭性的業(yè)務(wù)，是B站內(nèi)容生態(tài)的自然延伸。如今，B站直播間正成為其豐富自己內(nèi)容形態(tài)和商業(yè)模式里的重要一環(huán)。

嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）自上市以來致力于探索多元化的商業(yè)變現(xiàn)模式，直播業(yè)務(wù)是其多元化商業(yè)布局的一部分。

2019年以來，B站在直播業(yè)務(wù)方面做出了種種探索，包括簽約頭部娛樂主播馮提莫，拿下英雄聯(lián)盟決賽三年獨(dú)家版權(quán)。

目前看來，拓展直播業(yè)務(wù)一方面加速了B站的“破圈”計(jì)劃給B 站帶來了更多新用戶，另一方面也給B站帶來了可觀的商業(yè)收益。本文作者將從宏觀到微觀，對B站的直播業(yè)務(wù)和直播間頁面功能點(diǎn)加以分析。

文章結(jié)構(gòu)：

調(diào)研目的
直播行業(yè)分析
B站及其直播業(yè)務(wù)
競品分析
?功能優(yōu)化建議
?總結(jié)

1. 調(diào)研目的

本報(bào)告首先簡述直播行業(yè)發(fā)展歷程和當(dāng)前態(tài)勢以及B站直播業(yè)務(wù)的整體情況，然后針對直播業(yè)務(wù)的核心場景直播間頁面，建立產(chǎn)品需求池、與虎牙進(jìn)行競品對比分析，最后針對上述分析中發(fā)現(xiàn)的問題提出功能優(yōu)化建議，優(yōu)化目的是改善用戶體驗(yàn)，提升用戶留存和粉絲粘性，促進(jìn)商業(yè)變現(xiàn)。

2. 直播行業(yè)分析

2.1 直播行業(yè)發(fā)展歷程

2.2 當(dāng)前直播行業(yè)狀況分析

目前直播的兩個(gè)大類目：泛娛樂（游戲+娛樂）和“直播+”（主要以“直播+電商”為主）。

以下將按照直播業(yè)務(wù)中的三個(gè)主體來分析泛娛樂直播的現(xiàn)狀（由于B站直播業(yè)務(wù)目前以泛娛樂直播為主，“直播+”還有待成熟，特別是“直播+電商”模式與B站調(diào)性不符，想要在B站大規(guī)模開啟“直播+電商”還有待探索，所以暫不介紹“直播+”相關(guān)內(nèi)容）。

2.2.1 內(nèi)容消費(fèi)者

用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定，以85后職場男士和95后男性學(xué)生為代表性受眾群體。

用戶規(guī)模：

泛娛樂直播行業(yè)移動(dòng)用戶規(guī)模???????????資料來源：Mob研究院

16年全民直播的浪潮過后，低門檻UGC導(dǎo)致的直播內(nèi)容同質(zhì)化問題逐步顯現(xiàn)，直播內(nèi)容對用戶的吸引力降低。

此外，短視頻平臺在17年之后迅速崛起，分散了用戶的注意力。

所以當(dāng)前，泛娛樂直播已過了快速增長期，移動(dòng)用戶規(guī)模波動(dòng)較小，基本維持在1.6億量級，市場進(jìn)入存量競爭階段。各大平臺探索更多元的商業(yè)模式是泛娛樂直播未來的發(fā)展趨勢。

用戶畫像：

娛樂、游戲直播用戶畫像???????????????資料來源：Mob研究院

娛樂直播和游戲直播的用戶結(jié)構(gòu)存在差別，其中娛樂直播用戶年齡集中在25-34歲，以企業(yè)白領(lǐng)為主，付費(fèi)能力強(qiáng)。

85后職場大叔是娛樂直播的代表性受眾群體；游戲直播用戶年齡集中在25歲以下，同時(shí)較之全網(wǎng)用戶，在讀學(xué)生比例更高。95后男性學(xué)生是游戲直播的代表性受眾群體。

2.2.2 內(nèi)容生產(chǎn)者

由UGC、PUGC向PGC、OGC轉(zhuǎn)變，市場發(fā)展初期，泛娛樂直播平臺需要大量低門檻的UGC內(nèi)容搶占用戶；但隨著市場不斷成熟，用戶對于低質(zhì)、同質(zhì)內(nèi)容審美疲勞，于是各平臺紛紛拓展內(nèi)容邊界，探索多元業(yè)務(wù)。

平臺與內(nèi)容制作公司合作推出制作精良的PGC、OGC定制化內(nèi)容來構(gòu)建品牌壁壘。

當(dāng)前，泛娛樂直播內(nèi)容呈現(xiàn)多元化、精細(xì)化、定制化趨勢。娛樂、游戲直播內(nèi)容界限不再清晰，娛樂直播變現(xiàn)實(shí)力更強(qiáng)勁，而游戲直播用戶粘性更強(qiáng)。

2.2.3 平臺

以直播打賞收入為主的商業(yè)變現(xiàn)模式

2016-2020年中國游戲直播市場規(guī)模分布???????資料來源：艾瑞咨詢

直播平臺的收入來源主要有：直播打賞、廣告收入、會(huì)員增值、游戲推廣、傭金分成。

其中以游戲和才藝為主的泛娛樂直播平臺核心營收來源于直播打賞。打賞是用戶認(rèn)可主播后的單向消費(fèi)，打賞與否取決于直播內(nèi)容質(zhì)量的高低。

3. B站及其直播業(yè)務(wù)

3.1 B站簡介

3.1.1 產(chǎn)品定位

B站最初是一個(gè)受動(dòng)畫、漫畫和游戲(ACG)啟發(fā)的內(nèi)容社區(qū)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)全方位的在線娛樂平臺，涵蓋了各種各樣的類型和媒體格式，包括視頻、直播和移動(dòng)游戲。

B站現(xiàn)在已經(jīng)成為不同文化和興趣者之家，也是中國年輕一代發(fā)現(xiàn)文化趨勢和現(xiàn)象的目的地。

3.1.2 用戶畫像

? B站用戶畫像??資料來源：研報(bào)

B站用戶以Z世代為主體，Z世代生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物質(zhì)富足，受教育水平高，愿意為信仰付費(fèi)。此外，近年來B站的種種“破圈”嘗試使得80后、70后用戶也有所增長。

3.1.3 商業(yè)模式及營收情況

B站平臺營收業(yè)務(wù)分布及變化趨勢???????????????資料來源：面朝研究院

B站主要有四條營收渠道：游戲業(yè)務(wù)、增值服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、電商及其他業(yè)務(wù)。

此前，B站的營收結(jié)構(gòu)較為單一，以游戲營收為主。

自2018年3月上市以來，B站一直致力于擺脫對游戲業(yè)務(wù)的依賴，探索多元化的商業(yè)變現(xiàn)模式：創(chuàng)新信息流廣告模式，加大對于大會(huì)員業(yè)務(wù)的投入和推廣，簽下馮提莫并拿到英雄聯(lián)盟全球總決賽連續(xù)三年的中國大陸地區(qū)獨(dú)家版權(quán)，搶占泛娛樂直播市場。

從上圖顯示的變化趨勢來看，B站的多元化商業(yè)探索已初見成效，2019年Q4非游戲業(yè)務(wù)營收占比首次超過了游戲業(yè)務(wù)營收。

B站2020年Q3財(cái)報(bào)???????????????資料來源：B站

2020年Q3，B站總營收為32.3億元，同比增長74%；其中增值服務(wù)（直播+大會(huì)員）達(dá)9.8億元，同比增長116%。

這主要?dú)w功于B站在加速直播、大會(huì)員變現(xiàn)方面做出的種種商業(yè)化努力，也說明提升直播業(yè)務(wù)的商業(yè)化能力對優(yōu)化B站商業(yè)收入結(jié)構(gòu)起著重要作用。

3.2 B站直播板塊分析

3.2.1 內(nèi)容消費(fèi)者

從對于內(nèi)容的消費(fèi)取向上來講,B站直播的用戶受眾大致可分為三類：

泛娛樂直播的一般受眾：該部分用戶與虎牙、斗魚、映客等頭部泛娛樂直播平臺的目標(biāo)用戶重合幾率較大；
二次元垂直領(lǐng)域的用戶：B站在二次元娛樂領(lǐng)域居于壟斷地位，該部分用戶對B站的粘性高、忠誠度高；
UP主粉絲：UP主直播屬于對主站業(yè)務(wù)的延伸，也是B站的特色，但是該部分用戶對UP主的粘性可能高于對平臺的粘性。

3.2.2 平臺

B站的內(nèi)容布局可分為兩個(gè)部分：泛娛樂（與主流直播平臺重合板塊）、二次元+學(xué)習(xí)（B站的優(yōu)勢板塊）。

3.2.2.1 在泛娛樂直播領(lǐng)域，B站的戰(zhàn)略方向是“破圈”拉新，搶占市場份額。

一直以來，B站在泛娛樂直播領(lǐng)域都存在以下競爭劣勢：

頭部電競主播聚集在虎牙、斗魚，B站難以吸引大批游戲玩家用戶。
B站賽事資源總體上弱于虎牙、斗魚。
用戶有平臺遷移成本，例如已充值的貨幣、平臺功能的學(xué)習(xí)成本等，增加了搶占其他平臺用戶的難度。

就上述劣勢B站已在近年做出了種種努力：

在游戲直播領(lǐng)域，B站2019年以來加大對游戲內(nèi)容和頭部電競版權(quán)投入，獲得英雄聯(lián)盟全球總決賽連續(xù)三年的中國大陸地區(qū)直播平臺領(lǐng)域獨(dú)家版權(quán)以持續(xù)提升平臺內(nèi)容對年輕用戶的吸引力和行業(yè)競爭力，通過主播招募、活動(dòng)推廣等方式快速發(fā)展游戲直播業(yè)務(wù)。

英雄聯(lián)盟S10的上線給B站的電競直播內(nèi)容加了一把火：據(jù)統(tǒng)計(jì)，總決賽當(dāng)晚，B站直播間的人氣峰值突破3億，是S9直播峰值的160%，B站S10整體賽事的直播觀看人次則比S9提升超300%，這意味著B站開始在游戲直播領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

在秀場娛樂直播（真人主播）領(lǐng)域，B站于2019年簽下“斗魚一姐”馮提莫，目的在于增強(qiáng)娛樂直播板塊的吸引力。

3.2.2.2 在二次元、學(xué)習(xí)領(lǐng)域等有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，B站的戰(zhàn)略方向是留住老用戶，吸引更多Z世代年輕用戶。

B站作為國內(nèi)ACG發(fā)源地，本身聚集著大量核心二次元用戶，高質(zhì)量的粉絲基礎(chǔ)為其奠定了垂直領(lǐng)域不可替代的地位。虛擬主播、唱見、舞見、電臺等具有強(qiáng)B站屬性的模塊就是為二次元群體量身定制。

虛擬主播的市場不容小覷，最近人氣飆升的虛擬主播“緋赤艾莉歐”，短短二十天就達(dá)成了8000艦長成就，打破了B站的記錄。

另外，在探索多元化商業(yè)模式的同時(shí)，B站一直致力于“破圈”與“不變味”的平衡。二次元內(nèi)容符合B站的“原始屬性”，對于提升垂直領(lǐng)域老用戶的粘性和活躍度、維持B站的社區(qū)氛圍起著積極作用，是B需加大投入力度的板塊。

此外，“直播+教育”模式有很大的潛在市場空間，教育領(lǐng)域的目標(biāo)用戶很大程度上與B站的主流用戶Z世代重疊，所以在這一領(lǐng)域B站有競爭優(yōu)勢。

B站今年請到羅翔老師、巫山財(cái)經(jīng)等專業(yè)領(lǐng)域人士作為知識博主入駐，說明B站也確實(shí)有意強(qiáng)化學(xué)習(xí)平臺這一標(biāo)簽。

綜上，二次元和教育學(xué)習(xí)是B站直播未來打造差異化競爭優(yōu)勢的重要板塊。

3.2.3 內(nèi)容生產(chǎn)者

近年來為增強(qiáng)直播內(nèi)容的多元性和豐富性，B站基于內(nèi)容布局拓展主播矩陣：引入娛樂區(qū)頭部主播馮莫；培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)頭部UP主老番茄、敖廠長等向游戲主播轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容和直播內(nèi)容的資源互通；引入知識網(wǎng)紅羅翔老師；鼓勵(lì)虛擬主播入駐等。

此外，B站還搭建了全方位的主播挖掘扶持計(jì)劃，為主播提供專屬成長通道及曝光流量資源，目前已培養(yǎng)出花少北、逍遙散人等眾多游戲品類頭部主播。

3. 產(chǎn)品需求池

用戶評論采集來源：APP STORE 評論期間：2020.05-2020.11

B站產(chǎn)品需求池

4. 競品分析

4.1 虎牙簡介

虎牙直播是中國領(lǐng)先的游戲直播平臺之一，為用戶提供高清、流暢且豐富的互動(dòng)式視頻直播服務(wù)，覆蓋超過3300款游戲，并已逐步涵蓋娛樂、綜藝、教育、戶外、體育等多元化的彈幕式互動(dòng)直播內(nèi)容。

2018年5月，虎牙在美國紐交所上市，成為中國第一家上市的游戲直播公司。目前虎牙在中國游戲直播領(lǐng)域用戶規(guī)模和市場占有率均為第一。

圖8 游戲直播平臺用戶規(guī)模和市場占有率? ? ? ? ?資料來源：Mob研究院

4.2 B站與虎牙對比

平臺及直播業(yè)務(wù)對比：

4.3 功能迭代

表格中是B站和虎牙直播板塊自上線以來的關(guān)鍵功能迭代記錄。

從產(chǎn)品的功能迭代路徑來看，虎牙在不斷增加直播互動(dòng)玩法的同時(shí)，也注重對基礎(chǔ)功能細(xì)節(jié)的優(yōu)化，例如小窗播放、搜索結(jié)果和搜索標(biāo)簽的優(yōu)化。

作為以游戲內(nèi)容為主的直播平臺,虎牙的互動(dòng)功能更多的是為游戲直播內(nèi)容量身打造（例如種豆等），且玩法多樣、更新迭代的速度較快。

而B站對互動(dòng)功能的開發(fā)則比較謹(jǐn)慎，并且B站2020年以來下架了很多互動(dòng)功能。筆者猜測有兩點(diǎn)原因：

最主要的原因是功能背后的數(shù)據(jù)不理想，對于激發(fā)用戶活躍度、增加商業(yè)變現(xiàn)的效果不理想。
B站需要更有特色的、有區(qū)分度的互動(dòng)功能。下線的功能中很多與其他主流直播平臺的互動(dòng)功能同質(zhì)（如下線的銀瓜子寶箱與虎牙的寶箱類似），在B站直播板塊建立初期可以通過開發(fā)與主流直播平臺相似的功能快速搭建起較為完整成熟的直播互動(dòng)機(jī)制。但是隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大和直播內(nèi)容的不斷豐富，B站需要在自身特有的內(nèi)容和用戶的基礎(chǔ)上打造差異化創(chuàng)新功能，才能建立起競爭優(yōu)勢。也就是說，?B站特有的直播受眾用戶和內(nèi)容形式，決定了B站需要新的互動(dòng)玩法。

4.4 直播間現(xiàn)有功能對比

KANO模型根據(jù)不同類型的用戶需求與用戶滿意度之間的關(guān)系，將影響用戶滿意度的因素分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求、反向型需求。

下文將以此模型為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶需求類型對比分析虎牙、B站的直播間功能結(jié)構(gòu)。

圖9 ?KANO模型示意圖????????????????????資料來源：百度百科

以下三張表格分別對比了B站和虎牙在橫屏和豎屏模式下為滿足用戶的基本型需求、期望型需求、興奮性需求而設(shè)定的相應(yīng)功能。

就基本型需求而言，B站和虎牙的功能設(shè)定大致相同。B站豎屏場景下播放設(shè)置功能更加完備。

就期望型需求而言，虎牙通過為粉絲團(tuán)設(shè)定每日、每周任務(wù)，來激發(fā)粉活躍度；而B站在粉絲團(tuán)體系規(guī)則的設(shè)定上比較薄弱，用戶加入粉絲團(tuán)后，除氪金數(shù)量外，僅有“親密度”這一個(gè)指標(biāo)用于衡量粉絲與主播的關(guān)系。

而且“親密度”主要用于粉絲團(tuán)內(nèi)部的縱向?qū)Ρ?，對于提升用戶對粉絲團(tuán)的歸屬感，增強(qiáng)粉絲團(tuán)凝聚力，激勵(lì)不同的主播粉絲團(tuán)之間橫向競爭起到的作用很有限。

此外，虎牙還有開發(fā)了「錄屏」、「定時(shí)關(guān)閉」等能夠提升用戶體驗(yàn)的功能。

就興奮性需求而言，虎牙互動(dòng)玩法豐富多樣，例如用免費(fèi)領(lǐng)取寶箱來鼓勵(lì)用戶觀看直播并激發(fā)潛在打賞行為；上電視玩法通過降低用戶加入粉絲團(tuán)的門檻來鼓勵(lì)用戶加入粉絲團(tuán)；訂閱主播出裝功能則顯示了用戶對主播游戲?qū)嵙Φ恼J(rèn)可從而能夠增加粉絲粘性。

而B站在互動(dòng)功能的多樣性上明顯弱于虎牙，現(xiàn)存的趣味互動(dòng)功能僅有申請與主播連麥。特色多樣的互動(dòng)玩法較少。因此，B站應(yīng)在滿足用戶的興奮性需求方面加大力度，基于B站調(diào)性和直播內(nèi)容開發(fā)更多特色互動(dòng)功能。

4.5 互動(dòng)、盈利數(shù)據(jù)對比

圖10 虎牙、B站直播數(shù)據(jù)對比（數(shù)據(jù)期間2020.11.12-2020.11.25）??資料來源：整理自小葫蘆

圖11 2019年熱度TOP100游戲直播平臺主播歸屬平臺分布情況 ? ? ?資料來源：艾瑞咨詢

從二者的近日直播數(shù)據(jù)來看，毋庸置疑，虎牙作為頭部泛娛樂直播平臺，盈收數(shù)據(jù)和互動(dòng)數(shù)據(jù)的總體量都遠(yuǎn)大于將直播作為附屬板塊的B站。

虎牙的優(yōu)勢在于匯聚了大量泛娛樂領(lǐng)域頭部主播，數(shù)據(jù)顯示，2019年熱度TOP1000游戲直播平臺主播中30.7%歸屬于虎牙。

此外，虎牙直播平臺開設(shè)時(shí)間長，用戶基數(shù)大且粘性高、互動(dòng)功能豐富多樣、粉絲團(tuán)體系規(guī)則較為完善，采取多種方法激發(fā)用戶互動(dòng)、打賞行為。

相較于總互動(dòng)、盈利數(shù)據(jù)，B站的人均付費(fèi)和人均活躍數(shù)據(jù)（付費(fèi)用戶人均打賞金額、活躍用戶人均彈幕條數(shù)）還是比較可觀的，落后于虎牙不多，說明B站直播板塊雖然總體量小，但是吸引到的直播用戶質(zhì)量較高。

5. 功能優(yōu)化建議

功能建議提出的依據(jù)基于三個(gè)方面：筆者自己的使用體驗(yàn)（體驗(yàn)版本：iOS 6.14.0）、需求池用戶反饋、來自競品的靈感。主要針對基礎(chǔ)功能、互動(dòng)功能提出現(xiàn)有功能優(yōu)化和新增功能方案。

5.1 現(xiàn)有功能優(yōu)化

5.1.1「鎖屏」置頂

現(xiàn)有問題：當(dāng)直播間打賞頻繁時(shí)，鎖屏鍵會(huì)被打賞特效遮擋，此時(shí)鎖屏鍵處于無法點(diǎn)擊狀態(tài)。

用戶當(dāng)前解決方案：

鎖屏鍵和特效重疊時(shí)用戶想要鎖屏有兩個(gè)選擇：

用戶需等待至當(dāng)前特效消失且沒有新的特效出現(xiàn)的空隙才能進(jìn)行鎖屏，浪費(fèi)用戶時(shí)間。
屏蔽送禮物特效，這會(huì)影響到用戶對直播間互動(dòng)氛圍的體驗(yàn)以及后續(xù)對用戶打賞行為的激勵(lì)。

此外，該情況出現(xiàn)在人氣主播直播間的概率較大，相應(yīng)的影響到的活躍用戶數(shù)量更多，因此建議改進(jìn)。

優(yōu)化建議：將鎖屏鍵置于頂層，即當(dāng)送禮物特效和鎖屏鍵重合時(shí)，鎖屏鍵仍處于可點(diǎn)擊狀態(tài)。

此外，由于送禮物特效是對用戶打賞行為的回應(yīng)和激勵(lì)，可適當(dāng)降低鎖屏鍵透明度，減弱對特效的遮擋程度，以減輕對打賞用戶使用體驗(yàn)的影響。

5.1.2 頂部欄顯示設(shè)備基礎(chǔ)信息

現(xiàn)有問題：目前B站直播全屏播放時(shí)頂部欄不能顯示時(shí)間、電量和網(wǎng)絡(luò)狀況等基礎(chǔ)信息。相較于視頻，直播播放時(shí)間更長，消耗的電量更大，用戶在觀看直播過程中查看時(shí)間和電量的動(dòng)作發(fā)生可能性和頻率更高。

用戶當(dāng)前解決方案：

用戶如果想在觀看直播的設(shè)備上查看時(shí)間或電量有三個(gè)選擇：

旋轉(zhuǎn)手機(jī)或點(diǎn)擊左上方返回按鈕調(diào)整到豎屏模式，這種情況下直播畫面和音頻仍繼續(xù)播放。
下拉上方菜單欄，此時(shí)仍會(huì)播放直播音頻。
退出軟件，如用戶未開啟后臺播放會(huì)中斷直播。如用戶開啟后臺播放則仍會(huì)播放直播音頻。

以上三種選擇都會(huì)影響用戶對于直播內(nèi)容的集中度和沉浸體驗(yàn)。

優(yōu)化建議：建議簡化用戶操作路徑，在直播橫屏模式下，頂部欄顯示簡要信息：時(shí)間、電量、網(wǎng)絡(luò)狀況。

頂部按鈕整體下移一行，在現(xiàn)有按鈕中，除主播頭像、加入粉絲團(tuán)按鈕外，其他按鈕都呈半透明狀態(tài)，對于內(nèi)容的遮擋程度低，對于用戶觀看體驗(yàn)的影響小。

5.1.3 直播間頁面增加「定時(shí)停止播放」功能入口

現(xiàn)有問題：B站直播間頁面沒有「定時(shí)停止播放」功能的直接入口。直播時(shí)間較長，一般在一個(gè)小時(shí)以上。

相較于視頻，用戶在觀看直播時(shí)使用到「定時(shí)停止播放」功能的概率和需求更大。而目前B站「定時(shí)停止播放」功能只能在視頻播放頁或設(shè)置中開啟。

用戶當(dāng)前解決方案：

如果用戶在觀看直播時(shí)想要定時(shí)停止播放，有兩種選擇：

退出直播間頁面–點(diǎn)擊我的–點(diǎn)擊設(shè)置–點(diǎn)擊播放設(shè)置-點(diǎn)擊定時(shí)停止播放–選擇定時(shí)時(shí)間–返回直播間；
退出直播間頁面–進(jìn)入視頻播放頁–點(diǎn)擊擴(kuò)展菜單欄–選擇定時(shí)時(shí)間–返回直播間。

以上兩種操作路徑繁瑣，不僅增加用戶操作的時(shí)間成本、降低使用體驗(yàn)，還會(huì)影響到用戶對于直播內(nèi)容的集中度和沉浸體驗(yàn)。

優(yōu)化方案：在直播間頁面的擴(kuò)展菜單欄的播放設(shè)置中增加「定時(shí)停止播放」功能。

用戶使用路徑：

頁面流程圖

總體流程：

頁面細(xì)節(jié)：

注：

與視頻的「定時(shí)停止播放」設(shè)定相同，直播間設(shè)置的倒計(jì)時(shí)不會(huì)因退出直播間、離開APP（后臺未停止運(yùn)行）而暫停或終止。
如果在倒計(jì)時(shí)停止時(shí)用戶沒有在觀看直播或觀看視頻，則無提示。

5.1.4 粉絲團(tuán)規(guī)則升級

現(xiàn)存問題：目前B站的粉絲團(tuán)體系規(guī)則玩法比較單一，僅通過親密度（時(shí)長指標(biāo)）來展現(xiàn)粉絲對主播的粘性，并作為粉絲團(tuán)內(nèi)部的排序依據(jù)?，F(xiàn)有規(guī)則對用戶參與互動(dòng)打賞積極性的激勵(lì)不足也不利于塑造粉絲團(tuán)的集體榮譽(yù)感。

優(yōu)化建議：應(yīng)為粉絲團(tuán)整體設(shè)定等級，等級高低取決于粉絲團(tuán)整體的活躍度、氪金能力等指標(biāo)。這一等級設(shè)定實(shí)質(zhì)上是對不同主播的粉絲團(tuán)的橫向比較，能夠激發(fā)粉絲的集體榮譽(yù)感、歸屬感，增強(qiáng)粉絲粘性。

規(guī)則邏輯：等級–任務(wù)–獎(jiǎng)勵(lì)

給粉絲團(tuán)劃分等級，粉絲用戶通過完成日/周任務(wù)達(dá)成一定等級，系統(tǒng)（每日/每周）給完成任務(wù)的主播、粉絲發(fā)放相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

規(guī)則詳述：

粉絲團(tuán)等級設(shè)定：紙船–木船–巨輪游艇–諾亞方舟（結(jié)合“大航?！备拍?，可再結(jié)合二次元話術(shù)做修改）；
粉絲個(gè)體身份設(shè)定：船員（普通粉絲）、艦長（開通大航海用戶）、提督（開通大航海用戶）、總督（開通大航海用戶）；
任務(wù)指標(biāo):人氣值（新增粉絲數(shù)量、親密度）+金錢值（禮物金額、醒目留言金額、新增大航海數(shù)量）。
獎(jiǎng)懲：

粉絲個(gè)體：完成每日/每周任務(wù)可獲得按日/周獲得相應(yīng)等級禮包，如本周粉絲團(tuán)升級可獲得額外進(jìn)階禮包。

主播：依照粉絲團(tuán)等級給主播相應(yīng)流量和曝光度扶持

粉絲團(tuán)整體：

本周達(dá)成周任務(wù)，則下周維持等級；
一周中達(dá)成周任務(wù)–當(dāng)下升一級，開啟新任務(wù)，升級后本周剩余天數(shù)中的粉絲完成的任務(wù)進(jìn)度可累計(jì)至下周；
本周未完成周任務(wù)–下周降一級。

5.2 新增功能

5.2.1「錄屏」功能

用戶、場景、需求：

普通觀眾（觀看某一特定主播頻次低、時(shí)間短，未贈(zèng)送禮物或贈(zèng)送金額低）：直播間出現(xiàn)精彩操作時(shí)想要記錄下來，以便模仿學(xué)習(xí)；直播間的搞笑瞬間想要分享給好友。
忠實(shí)粉絲（觀看某一特定主播頻次高、時(shí)間長，贈(zèng)送禮物頻次高、總金額高）：粉絲一般自帶安利意愿，當(dāng)出現(xiàn)具有主播個(gè)人特色的魅力瞬間時(shí)，想要安利給好友或公眾。
UP主/剪刀手:平日就有收集素材的習(xí)慣和意識，當(dāng)直播間出現(xiàn)精彩內(nèi)容時(shí)想要保存下來，進(jìn)行二次創(chuàng)作。

功能說明：

在直播間全屏播放模式下增加「錄屏」功能，用戶可以錄制5秒至5分鐘的小視頻。
在視頻生成頁面增加必剪、粉絲創(chuàng)作區(qū)入口。增加粉絲創(chuàng)作區(qū)、必剪入口處于如下考慮：粉絲的視頻創(chuàng)作做為一種輸出形式，將主播單向輸出轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞑ヅc粉絲之間雙向互動(dòng)。一方面可以增強(qiáng)主播的粉絲粘性，另一方面可以鼓勵(lì)觀眾轉(zhuǎn)化為UP主，激發(fā)潛在優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者；為必剪引流，助力B站產(chǎn)品矩陣布局。

在直播間主播信息欄下添加粉絲創(chuàng)作區(qū)，集中展示粉絲投稿的視頻作品，視頻按熱度或時(shí)間排序。粉絲投稿至粉絲創(chuàng)作區(qū)有三種渠道：

使用直播間錄制功能，錄制完成后在分享頁面中選擇投稿至粉絲創(chuàng)作區(qū)。
使用必剪剪輯視頻后，選擇主播，投稿至相應(yīng)主播的粉絲創(chuàng)作區(qū)。
在創(chuàng)作中心投稿中選擇主播，投稿至相應(yīng)主播的粉絲創(chuàng)作區(qū)。

用戶使用路徑：

頁面流程圖

總體流程：

頁面細(xì)節(jié)：

后續(xù)運(yùn)營：

請主播在直播中輸出引導(dǎo)性話語，鼓勵(lì)粉絲對直播時(shí)的精彩瞬間進(jìn)行二次創(chuàng)作。
鼓勵(lì)主播在粉絲投稿區(qū)三連，激發(fā)粉絲熱情。
在粉絲創(chuàng)作區(qū)中，對重復(fù)、低質(zhì)的視頻內(nèi)容降權(quán)，保證粉絲視頻內(nèi)容的趣味性和吸引力。

5.2.2 「畫中畫」功能?

現(xiàn)有問題：在2020年5月-2020年11月的B站IOS端評論區(qū)中，要求增加直播「畫中畫」功能的評論占所有帶有“直播”關(guān)鍵字評論的比例超過50%，用戶對「畫中畫」功能需求強(qiáng)烈。

用戶、場景、需求：

學(xué)習(xí)場景：用戶在觀看學(xué)習(xí)直播時(shí)，想要一邊看直播，一邊瀏覽網(wǎng)頁、記筆記（主要出現(xiàn)在ipad端）；
社交場景：用戶在看直播時(shí)收到聊天消息，需回復(fù)又不想退出直播間（主要出現(xiàn)在手機(jī)端）；
娛樂場景：用戶想在同一設(shè)備上同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)娛樂活動(dòng)，例如在一邊看直播，一邊刷淘寶（主要出現(xiàn)在手機(jī)端）。

特別的，學(xué)習(xí)場景有以下特點(diǎn)：

1）用戶多

數(shù)據(jù)顯示，2019年在B站學(xué)習(xí)的用戶已達(dá)3億，用戶在B站學(xué)習(xí)主要有兩種形式：觀看視頻和直播。

目前視頻已支持「畫中畫」功能，但直播仍不支持，且B站的iPad客戶端不支持分屏。

2）使用頻率高

用iPad一邊看課程一邊記電子筆記是Z世代（B站最主流的用戶）學(xué)生的常見學(xué)習(xí)場景。相對于觀看視頻，觀看直播時(shí)更需要記筆記。

除陪伴學(xué)習(xí)模塊外，學(xué)習(xí)直播的內(nèi)容往往是有完整的知識體系且知識點(diǎn)密集的課程，直播觀眾不能在當(dāng)下就某一未聽懂的/未聽清楚的知識點(diǎn)反復(fù)觀看，直播區(qū)也沒有視頻區(qū)評論下的“課代表”，此時(shí)用戶更需要集中注意力并及時(shí)記錄。

因此，直播更需要兼顧到用戶記筆記的需求。

3）潛在需求量大

未來B站想要強(qiáng)化自己相對于愛優(yōu)騰抖快等視頻網(wǎng)站的差異化優(yōu)勢，必然會(huì)加大對于學(xué)習(xí)板塊的投入，豐富學(xué)習(xí)板塊的內(nèi)容和規(guī)模，從而吸引和留存更多年輕用戶。

相應(yīng)的，更多的年輕用戶意味著更多學(xué)習(xí)場景下的需求，那么為用戶邊看直播邊記筆記的需求提供解決方案也就成為必然。

功能的潛在問題：「畫中畫」功能對直播有潛在不利影響

由于畫中畫模式窗口界面小，如果顯示彈幕和互動(dòng)特效，會(huì)造成界面雜亂、遮擋關(guān)鍵直播畫面，影響用戶觀看體驗(yàn)；而相較于視頻，直播更需要沉浸式體驗(yàn)，如果畫中畫界面僅能顯示直播畫面并保留基礎(chǔ)播放功能，就減弱了用戶對直播間互動(dòng)氛圍的體驗(yàn)，不利于觸發(fā)互動(dòng)、打賞等行為。

這對于娛樂直播、游戲直播尤為不利。筆者認(rèn)為這也是很多主流直播平臺沒有提供直播「畫中畫」功能的主要原因。

此外，雖然用戶在全屏模式下也可以選擇關(guān)閉彈幕、屏蔽特效，但這屬于用戶的主動(dòng)選擇，畫中畫模式下不能觀看彈幕、特效屬于用戶的被動(dòng)選擇。

解決方案：為緩解上述問題，建議在B站已有的視頻「畫中畫」功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合直播的性質(zhì)特點(diǎn)做出調(diào)整——在畫中畫窗口中添加打賞、發(fā)彈幕按鈕，用戶可通過單擊禮物/彈幕按鈕跳回主界面選擇打賞禮物/編輯彈幕。

另外，考慮到畫中畫模式對于用戶互動(dòng)行為潛在的削弱作用，建議降低功能優(yōu)先級，將其放在擴(kuò)展菜單欄里（作為參照，B站視頻播放頁面的「畫中畫」功能放在主播放界面上）。

用戶使用路徑：

注：返回直播間主頁為豎屏頁面

頁面流程圖：

5.2.3「投票」功能

規(guī)則設(shè)定：

主播：開啟「投票」功能前需設(shè)定一個(gè)問題、兩個(gè)選項(xiàng)、投票起止時(shí)間。問題舉例：下一局游戲角色/下一首演唱曲目。

用戶

每輪投票中每位進(jìn)入直播間的用戶有一張免費(fèi)票（鼓勵(lì)用戶參與）。用戶可在第一輪投出免費(fèi)票或付費(fèi)票并基于第一次投票的選項(xiàng)無限追加投票。也就是說每位用戶只能選一個(gè)選項(xiàng)，但投票數(shù)目不限。
用戶在初次投票前不能查看兩個(gè)選項(xiàng)所得票數(shù)，初次投票后顯示當(dāng)下票數(shù)預(yù)覽。目的在于防止用戶為獲得勝利獎(jiǎng)勵(lì)投票給當(dāng)下人氣較高的一方，而非自己真實(shí)期望的一方。這樣沒有達(dá)到在滿足用戶真實(shí)期望的同時(shí)賦予用戶對直播內(nèi)容掌控權(quán)從而提升參與感的目的。
免費(fèi)票如本輪未投出則自動(dòng)作廢不累計(jì)。付費(fèi)票如未投出或因平局返還未再次投出則永久有效。

系統(tǒng)

1）道具設(shè)定

免費(fèi)票：1張免費(fèi)票相當(dāng)于1票，每輪投票中每位用戶獲贈(zèng)一張免費(fèi)票。

付費(fèi)票：

2）結(jié)果評判及獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置

勝利一方：用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)，普通用戶和粉絲多獲獎(jiǎng)勵(lì)需加以區(qū)分，例如普通用戶獲得辣條，粉絲獲得辣條+親密度。

出現(xiàn)平局：免費(fèi)票作廢不累計(jì)。返還用戶投出的所有付費(fèi)票，返還形式為票，非金錢或金豆。

注：

（1）設(shè)定兩個(gè)選項(xiàng)而不是多個(gè)選項(xiàng)、每輪用戶只能投一個(gè)選項(xiàng)的規(guī)則設(shè)定，出于以下考慮：

兩個(gè)選項(xiàng)以對立形勢呈現(xiàn)，票數(shù)對比直觀，讓投票雙方更有競爭感。
減小出現(xiàn)平票的概率。
讓用戶做更輕松的選擇。

（2）為避免用戶將實(shí)際擁有的票的單位“張數(shù)”與選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)單位“票數(shù)”混淆，可將“票數(shù)”換成“助力值”等。

用戶使用路徑：

頁面流程圖：

注：由于原型圖頁面多且文章篇幅有限，此功能頁面細(xì)節(jié)未展示。

5.2.4「抽卡」功能

功能簡述：將直播和卡牌游戲相結(jié)合。當(dāng)日完成指定任務(wù)的用戶可獲得抽取主播卡片資格，集齊全套可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

目標(biāo)用戶：集齊卡片的用戶氪金能力強(qiáng)，對主播忠誠度高，對該玩法感興趣。

規(guī)則詳述：

主播：提供卡牌照片及故事設(shè)定

平臺：

功能設(shè)定：依據(jù)主播提供照片建立卡池，每張卡片有名稱、故事和場景設(shè)定。根據(jù)MVP原則，卡池初始可設(shè)定3-5張卡片，提升用戶在短時(shí)間內(nèi)集齊的概率，賦予用戶成就感。當(dāng)有一定數(shù)量（10%-20%）的用戶集齊時(shí)可更新卡池或設(shè)定限時(shí)卡片；
集齊獎(jiǎng)勵(lì)：虛擬道具禮包（物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）、榮耀勛章+親密度（精神獎(jiǎng)勵(lì)）。

用戶：

抽卡資格：每日打賞達(dá)到一定金額/贈(zèng)送特定禮物/加入大航海的用戶可獲得抽卡資格，抽卡次數(shù)取決于完成任務(wù)數(shù)。
用戶使用說明：用戶抽到卡后可以查看卡片相關(guān)故事并可將虛擬卡片保存至手機(jī)相冊。此外，用戶可以預(yù)覽該主播卡池中的的所有卡片，沒有抽到的卡僅展示卡片背面和名稱。

功能評述：