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編輯導(dǎo)讀：Z星球是騰訊在教育線上開(kāi)發(fā)的一款新產(chǎn)品，它主要面對(duì)的是“Z世代”學(xué)生群體。本文作者從產(chǎn)品方面對(duì)Z星球APP進(jìn)行了體驗(yàn)分析，并提出一些建議，一起來(lái)看看~

“在線教育”仍處在風(fēng)口浪尖之上，“Z世代”人群逐漸擴(kuò)大，00后、05后甚至10后在互聯(lián)網(wǎng)世代逐漸成為主力軍，擁有更多話語(yǔ)權(quán)。抓住了這波人，就是抓住了互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的20年。

目前“Z世代”人群大部分都還在讀，圍繞著這部分人群的核心關(guān)鍵詞就是“教育”和“社交”。阿里由“釘釘”的創(chuàng)始人無(wú)招領(lǐng)銜，推出了校園社交軟件“Real如我”、百度推出了以打卡玩法為核心的興趣社區(qū)app“有噗”、字節(jié)成立了獨(dú)立的教育事業(yè)部“大力教育”，員工已超萬(wàn)人、騰訊則是在去年就整合了教育事業(yè)部，成立“騰訊教育”，專注于C2B2C的發(fā)展，巨頭們圍繞新一代年輕人的教育和社交之間的戰(zhàn)爭(zhēng)從未停息。

Z星球就在這樣的背景下誕生了，作為騰訊在教育和社交上的又一枚子彈，讓我們一起來(lái)看看這究竟是一款怎樣“Z”的產(chǎn)品？

一、體驗(yàn)簡(jiǎn)介

產(chǎn)品口號(hào)：這一次，為自己而學(xué)

出品單位：騰訊

產(chǎn)品類別：教育 & 社交

發(fā)布日期：2020年11月09日

體驗(yàn)版本：1.1.1

體驗(yàn)環(huán)境：iOS 13.2

二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2.1 產(chǎn)品定位

一款面向青少年提供關(guān)愛(ài)陪伴和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的應(yīng)用

2.2 產(chǎn)品組成

由問(wèn)答、直播、小視頻、官方知識(shí)點(diǎn)視頻組成的內(nèi)容平臺(tái)+AI智能對(duì)話

2.3 產(chǎn)品特色

“學(xué)霸”機(jī)制是Z星球中的特色之一，“學(xué)霸”類似于官方培養(yǎng)的PGC，學(xué)生領(lǐng)域中的“大V”

首先，需要符合申請(qǐng)條件：知名大學(xué)（Top100）在讀大學(xué)生、優(yōu)秀中學(xué)生

接著，申請(qǐng)經(jīng)過(guò)官方通過(guò)，才可獲得專屬的學(xué)霸頭銜，以及生產(chǎn)更多內(nèi)容的權(quán)限（直播、小視頻）

2.4 目標(biāo)用戶

Z世代群體，瞄準(zhǔn)00后在讀學(xué)生，平臺(tái)的內(nèi)容調(diào)性均和學(xué)生的學(xué)習(xí)生活緊密關(guān)聯(lián)

相關(guān)Z世代（尤其是00后）的用戶畫(huà)像如下：

• 典型的數(shù)字原住民：具有與生俱來(lái)的數(shù)字化生活和思維方式
• 每日時(shí)間分配：人均使用手機(jī)3.54小時(shí)
• 不同興趣沉浸：社交、視頻和小說(shuō)排名前三
• 注意力的布朗運(yùn)動(dòng)：面對(duì)眾多App，00后的注意力更碎片化、時(shí)間更短、更無(wú)規(guī)則
• 偏好視像表達(dá)：年輕人對(duì)圖片和視頻的表達(dá)更加青睞（短視頻、B站、表情包斗圖）
• 注重顏值+質(zhì)感：既重視顏值，也重視“內(nèi)核”，如材質(zhì)、內(nèi)容、產(chǎn)品邏輯等
• 擴(kuò)列的剛需：“獨(dú)二代”的特性，讓年輕人迫切的需要找人傾訴、與人交友
• 為興趣付費(fèi)：十分樂(lè)意為自己的興趣愛(ài)好付費(fèi)，Top5為游戲、視頻、社交、音樂(lè)和閱讀
• 圈層依賴：向往能夠帶來(lái)身份認(rèn)同和歸屬感的圈層文化，與志同道合的人聚談

2.5 使用場(chǎng)景

結(jié)合本產(chǎn)品的內(nèi)容、以及產(chǎn)品目標(biāo)人群特征，分析產(chǎn)品的使用場(chǎng)景如下：

三、具體分析

3.1 產(chǎn)品框架：Z星球的產(chǎn)品框架比較簡(jiǎn)單，主要包含兩個(gè)模塊

（1）學(xué)霸星球：知識(shí)問(wèn)答社區(qū)+視頻

（2）小葉子姐姐：AI智能對(duì)話

3.2 具體模塊分析

（1）推薦模塊：

縮短用戶路徑，完成基于關(guān)注、興趣、熱門(mén)的推薦分發(fā)

產(chǎn)品進(jìn)入的落地頁(yè)為“推薦頁(yè)”，推薦內(nèi)容類型包含：①問(wèn)答、②優(yōu)質(zhì)PGC、③搜索熱詞、④小視頻、⑤鼓勵(lì)回答

其中亮點(diǎn)為②、③、⑤，均是通過(guò)縮短路徑的方式，幫助用戶快速完成關(guān)注、搜索和回答的操作

推薦②優(yōu)質(zhì)PGC模塊：通過(guò)明亮色塊、名校title和標(biāo)簽?zāi)軌驇椭脩粞杆冁i定感興趣的“學(xué)霸”，但沒(méi)有關(guān)注的操作

推薦③搜索熱詞：也是通過(guò)話題標(biāo)簽的方式，類似于微博的熱搜榜，迅速引起用戶的興趣，直接點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至話題區(qū)

推薦⑤鼓勵(lì)回答：將回答的按鈕前置，并附上一定的鼓勵(lì)話語(yǔ)，若用戶碰上感興趣的話題，直接點(diǎn)擊回答即可

強(qiáng)化“學(xué)霸”的影響力，用戶間的關(guān)系鏈尚未放開(kāi)，更加強(qiáng)調(diào)問(wèn)答本身

本模塊中，問(wèn)答的展現(xiàn)形式與典型問(wèn)答社區(qū)知乎相似：

相似點(diǎn)：突出提問(wèn)標(biāo)題、回答人信息以及回答的摘要、獲贊和評(píng)論

特色點(diǎn)：

（1）回答者若是官方認(rèn)證的“學(xué)霸”，相較于普通用戶，其信息會(huì)更加凸顯，如頭像更大、名校認(rèn)證以及標(biāo)簽

（2）點(diǎn)擊“學(xué)霸”頭像，直接進(jìn)入其個(gè)人空間，能夠查看其更多的詳細(xì)信息，而普通用戶的頭像是無(wú)法點(diǎn)擊也沒(méi)有個(gè)人空間的

（3）左上角有一個(gè)熱度的標(biāo)識(shí)，根據(jù)這個(gè)問(wèn)題的回答數(shù)計(jì)算熱度

由此可見(jiàn)，在Z星球中，官方更注重的是“學(xué)霸”的影響力以及與用戶的互動(dòng)，充分發(fā)揮其名校影響力和榜樣力量，但目前并沒(méi)有對(duì)“學(xué)霸”的關(guān)注操作，同時(shí)對(duì)于用戶和用戶之間的社交聯(lián)系尚未放開(kāi)，此類機(jī)制的設(shè)置一定程度上，讓社區(qū)內(nèi)容以及關(guān)系鏈更加可控，更加強(qiáng)調(diào)問(wèn)答本身

（2）問(wèn)答模塊：突出問(wèn)題，弱化回答信息，鼓勵(lì)用戶積極提問(wèn)，純粹的問(wèn)答社區(qū)

• 問(wèn)題展示：問(wèn)答模塊中，展示形式較推薦模塊相比，更加簡(jiǎn)單，只突出展示問(wèn)題的標(biāo)題、熱度以及回答數(shù)，頁(yè)面下拉刷新，不改變問(wèn)題展示順序（可能是問(wèn)題數(shù)過(guò)少），沒(méi)有篩選排序的功能，整體功能比較簡(jiǎn)陋
• 提問(wèn)：通過(guò)右下角獨(dú)立懸浮出來(lái)，更加顯化的提問(wèn)按鈕鼓勵(lì)用戶提問(wèn)
• 整體感受：問(wèn)答模塊更多的關(guān)注的是回答的質(zhì)量，回答者的信息等均會(huì)影響我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題以及回答的認(rèn)可度和關(guān)注度，將回答者以及回答信息全部折疊，只顯示問(wèn)題的做法會(huì)降低偏瀏覽性質(zhì)的用戶的點(diǎn)擊欲望（除非這個(gè)問(wèn)題我真的十分關(guān)心）
• 提問(wèn)流程：在Z星球上提問(wèn)，除了填寫(xiě)基本的問(wèn)題標(biāo)題、描述問(wèn)題詳情外，支持邀請(qǐng)“學(xué)霸”來(lái)回答，要求必須選擇問(wèn)題對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽
• 回答質(zhì)量：“學(xué)霸”回答更長(zhǎng)、質(zhì)量更優(yōu)，一般通過(guò)論證、舉例子、講故事的方式，解答問(wèn)題
• 回答速度：“學(xué)霸”的回答速度更快

（3）知識(shí)點(diǎn)模塊：“中視頻”助力查漏補(bǔ)缺

知識(shí)點(diǎn)模塊的內(nèi)容全部為官方提供，根據(jù)注冊(cè)時(shí)選擇的年級(jí)進(jìn)行推薦

• 現(xiàn)狀：只有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和興趣三類覆蓋全年級(jí)，其余學(xué)科內(nèi)容均有缺失
• 視頻長(zhǎng)度：多為5-20分鐘的“中視頻”內(nèi)容
• 內(nèi)容來(lái)源：部分自研，部分與第三方教育平臺(tái)合作，如洋蔥課堂
• 整體風(fēng)格偏二次元、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)
• 視頻觀看的互動(dòng)屬性較弱，無(wú)彈幕，有討論區(qū)

（4）直播模塊：“學(xué)霸”們與你分享經(jīng)驗(yàn)和故事

• 內(nèi)容生產(chǎn)者：官方認(rèn)證的“學(xué)霸”
• 功能：支持預(yù)約、回看直播
• 互動(dòng)形式：直播間支持用文字討論、點(diǎn)贊，暫不支持其余互動(dòng)
• 內(nèi)容主題：均為青少年關(guān)注的話題，如學(xué)科知識(shí)點(diǎn)、學(xué)習(xí)技巧、戀愛(ài)、校園故事分享等

（5）小視頻模塊：30秒短視頻，盡顯“學(xué)霸”魅力

• 內(nèi)容生產(chǎn)者：官方認(rèn)證的“學(xué)霸”
• 內(nèi)容主題：分享大學(xué)生活、學(xué)習(xí)技巧、學(xué)科知識(shí)等
• 互動(dòng)形式：點(diǎn)贊、評(píng)論、分享，無(wú)其余互動(dòng)形式
• 視頻長(zhǎng)度：30秒以內(nèi)
• 播放形式：需要點(diǎn)擊播放按鈕才能播放，不會(huì)自己播放下一個(gè)或回播

（6）搜索模塊：基于標(biāo)簽和關(guān)鍵詞搜索，顯示權(quán)重直播>小視頻>問(wèn)答

• 搜索框位置：在學(xué)霸星球中，搜索框在不同類別的內(nèi)容頁(yè)面一直置頂，且搜索顯示邏輯一致
• 搜索結(jié)果顯示邏輯：直播>小視頻>問(wèn)答
• 搜索邏輯：基于 標(biāo)簽 和 關(guān)鍵詞來(lái)搜索，即輸入“英語(yǔ)”，會(huì)顯示包含英語(yǔ)關(guān)鍵詞的內(nèi)容，以及打上“英語(yǔ)”這個(gè)標(biāo)簽的內(nèi)容
• 在搜索頁(yè)面，有官方直接推薦的熱門(mén)標(biāo)簽 & 用戶的歷史搜索標(biāo)簽，此類做法與大部分搜索頁(yè)面的邏輯一致

（7）小葉子姐姐：甜美AI時(shí)刻陪你聊天

小葉子姐姐是這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)之一，獨(dú)立于學(xué)霸星球之外，致力于打造解憂、分享、陪伴的一個(gè)智能AI角色：

• 人物形象：二次元風(fēng)格、甜美系
• 引導(dǎo)式對(duì)話：進(jìn)入頁(yè)面會(huì)主動(dòng)以擬人化的對(duì)話方式，發(fā)起聊天話題
• 話題涵蓋：學(xué)習(xí)、心理、社交、父母、游戲等
• 展現(xiàn)形式：聊天對(duì)話框
• 互動(dòng)聊天話題：測(cè)試類話題、問(wèn)答類話題、科普知識(shí)類話題，如00后黑話測(cè)試、性格測(cè)試、歷史知識(shí)問(wèn)答等，這種偏互動(dòng)游戲的答題設(shè)置，能夠讓用戶在無(wú)話可聊的時(shí)候，也能答起來(lái)；

體驗(yàn)感受：

• 只能識(shí)別關(guān)鍵詞做出對(duì)應(yīng)的回答，會(huì)重復(fù)回答，溝通上有理解障礙
• 語(yǔ)言風(fēng)格偏鼓勵(lì)、暖心，體現(xiàn)陪伴的感覺(jué)
• 會(huì)智能發(fā)送表情包，更符合年輕人的喜好

四、體驗(yàn)總結(jié)

Z星球打造了一個(gè)青少年的內(nèi)容知識(shí)平臺(tái)，和內(nèi)容相關(guān)的，它們主要做了以下事情

1、奠定平臺(tái)內(nèi)容的調(diào)性：青少年學(xué)習(xí)生活知識(shí)平臺(tái)，引入名校學(xué)霸，以更專業(yè)的視角幫助青少年解決問(wèn)題，奠定平臺(tái)陪伴和成長(zhǎng)的調(diào)性；

2、保證平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量：

（1）創(chuàng)作者把控與培養(yǎng)：名校學(xué)生才能申請(qǐng)認(rèn)證的“學(xué)霸機(jī)制”，官方對(duì)“學(xué)霸”的扶持與培養(yǎng)計(jì)劃，保證了生產(chǎn)內(nèi)容的質(zhì)量

（2）內(nèi)容風(fēng)控機(jī)制：敏感詞鑒別機(jī)制、舉報(bào)回答、屏蔽回答，基礎(chǔ)的風(fēng)控機(jī)制較完善

（3）內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)限：將生產(chǎn)門(mén)檻較低的問(wèn)答權(quán)限開(kāi)放給所有用戶，將生產(chǎn)門(mén)檻更高的直播和小視頻的權(quán)限給予了“學(xué)霸”

3、內(nèi)容和人的連接性：讓人找到內(nèi)容、讓內(nèi)容找到人

（1）關(guān)注關(guān)系：目前只做了對(duì)具體問(wèn)題的關(guān)注機(jī)制，并沒(méi)有做對(duì)標(biāo)簽、對(duì)用戶的關(guān)注機(jī)制

（2）搜索機(jī)制：基于關(guān)鍵詞和標(biāo)簽的搜索，顯示權(quán)重視頻>文字

（3）邀請(qǐng)回答：可以邀請(qǐng)官方“學(xué)霸”來(lái)回答，但目前沒(méi)有做到具體問(wèn)題領(lǐng)域與學(xué)霸領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)

（4）熱點(diǎn)話題：用戶在閑逛、瀏覽、無(wú)明確目的的狀態(tài)下，顯化熱點(diǎn)話題，迅速引起用戶關(guān)注和點(diǎn)擊

4、內(nèi)容的展示形式：采用年輕人更偏好的圖文+長(zhǎng)/短視頻的展示形式

5、用戶互動(dòng)機(jī)制：加權(quán)高（贊轉(zhuǎn)評(píng)）的回答獲得更多推薦、更高排序和曝光，但用戶間更多的互動(dòng)尚未開(kāi)放

其次，Z星球希望不止是真人學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，還有甜美AI能時(shí)刻陪伴“更孤獨(dú)”的00后，它們做了這些事情

1、人物形象：選用年輕一代更偏愛(ài)的二次元?jiǎng)勇孕蜗?，將形象擬人化，營(yíng)造學(xué)姐傾聽(tīng)、陪伴的感覺(jué)

2、對(duì)話形式：采用擬人化、引導(dǎo)式的對(duì)話方式，通過(guò)聊天框營(yíng)造更強(qiáng)的對(duì)話真實(shí)感

3、對(duì)話風(fēng)格：語(yǔ)言溫暖、鼓勵(lì)、積極向上，同時(shí)還帶有幽默和俏皮，會(huì)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)熱詞和黑話，會(huì)發(fā)表情包斗圖，你喜歡的樣子我都有

4、互動(dòng)話題：各種測(cè)試、知識(shí)問(wèn)答玩起來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻都有話聊

5、另類百科：青少年想知道的問(wèn)題和知識(shí)都能問(wèn)，小葉子姐姐就是一個(gè)甜美擬人化的知識(shí)百科

從Z星球上，我們能得到什么啟發(fā)？

1、社區(qū)基礎(chǔ)機(jī)制：

目前的社區(qū)雖是雛形，但各類基礎(chǔ)機(jī)制已完善，包含：推薦、風(fēng)控、互動(dòng)、連接等社區(qū)內(nèi)容機(jī)制

并通過(guò)上述機(jī)制奠定了平臺(tái)調(diào)性：為青少年提供關(guān)愛(ài)陪伴和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)知識(shí)

2、在線教育的玩法——名校效應(yīng)：

Z星球最大的特色就是引入了各高校中的學(xué)生，作為“學(xué)霸”，學(xué)生的身份能夠互相帶來(lái)認(rèn)同感和歸屬感，同時(shí)名校的認(rèn)證身份讓普通學(xué)生用戶心生向往，通過(guò)社區(qū)和知識(shí)將普通用戶與“學(xué)霸’之間的距離縮短，打造學(xué)生心中的“知乎”

3、重視IP形象：

Z星球的另一大嘗試就是小葉子姐姐，一個(gè)二次元?jiǎng)勇蜗蟮娜斯ぶ悄?，考慮到年輕一代的擴(kuò)列、聊天的需求，將官方IP形象擬人化，以現(xiàn)代人常用的聊天框方式與用戶進(jìn)行溝通，賦予用戶更加真實(shí)的陪伴感

4、擁抱年輕一代的偏好：

小視頻、視頻、表情包等年輕一代偏好的表達(dá)方式，均在Z星球中得到重視，判斷小視頻將是Z星球未來(lái)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)項(xiàng)目

動(dòng)漫、二次元文化元素在Z星球的產(chǎn)品中也有所體現(xiàn)

（注：體驗(yàn)者盡量以一名普通用戶的使用體驗(yàn)，但由于自身視野或者想法原因在體驗(yàn)的過(guò)程當(dāng)中一定會(huì)有很多片面和不足的之處在此，歡迎大家進(jìn)行批評(píng)指正和交流 。）

本文由 @愛(ài)吃魚(yú)的產(chǎn)品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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