京東金融移動端:存在不足、解決方案及未來趨勢
傳統金融理財投資多面向高凈值用戶,而互聯網金融遵循長尾理論,盡可能多的覆蓋用戶。高凈值用戶擁有更多的財富積累、社會影響力與傳播力,其投資理財需求更加多樣化。很明顯,高凈值用戶能為平臺帶來更多收益。同時也能產生更多的優質內容與潛在的社會影響力。
一、京東金融APP發展歷程
京東金融(iOS版)于2014年7月15日上線。截止目前(2016年10月上),產品已經發展到3.9版本,歷經了23個較大版本的迭代,產品形態已經形成,功能相對固定。涵蓋了理財、消費金融、基金股票投資、眾籌與資訊等功能。
京東金融對標螞蟻金服,迅速成為中國當前互聯網金融領域的第二陣營,當前估值460億人民幣,成績可謂相當亮眼。
我們來看看用戶的評價。通過對京東金融APP Store用戶評價分析發現,所有版本用戶評價為4.5星,整體較好,但呈現出兩極分化的趨勢。當前iOS 3.9版本為4.0分。
二、存在不足
在肯定京東金融發展的同時,在當前其移動端產品上我們也看到了一些不足。
首先用一張圖來展示下京東金融APP(iOS 3.9版)的信息架構,如下:
(單擊右鍵,新標簽頁打開,查看大圖)
從信息架構與實際使用體驗綜合來看,存在以下不足:
1. 各個頁面相互交叉跳轉,功能重疊
小白理財是京東金融重點推介的投資項目,適合初次進入投資領域的用戶。從圖中大致可以看出,多個頁面均通過APP內跳轉或Web view方式指向了小白理財項目介紹頁面;在【理財】-【特色理財】下有海外投資。到了投資頁面,也呈現了海外投資項目;【眾籌】-【京選】與【發現】-【好物】內容基本一致。
在移動端中存在多個頁面交叉相互跳轉的情形,而且同一功能在不同的地方反復出現,讓人感覺就是在一個大賣場里轉圈。這種形式容易讓人產生結構錯亂的困惑(從用戶在APP Store的評價可以得出)。
2. 資訊內容分散與定位
多個頁面,獨立且分散的資訊內容。當我在【投資】-【東家】欄目下關注了“愛東家”這個賬號,必須到【我的】-【發現】-【關注】頁面下去看該賬號的更新。超長的路徑,不敢想象。
內容定位不合理。為什么理財模塊下的資訊全部為“吳曉波頻道”內容。難道不是應該告訴小白用戶如何理財,如何分配自己的月收入。吳曉波本人所講的內容貌似與(小白用戶的)理財關系不大。
尷尬的【京選】位置?!揪┻x】在位于眾籌里,與【推薦】、【項目】兩個子欄目并列。但是【京選】屬于消費推薦,與眾籌沒有一分錢關系(此處上一版為眾籌資訊)。產品人員面臨的問題是,要突出京選的作用性,但是主要的頁面上好像找不到地方放了……
3. 大量Web view頁面的存在
Web view頁面靈活性很大,可根據不同場景在服務端隨時進行修改定制,且移動端開發壓力較小,但網頁訪問會拖慢頁面加載時間。京東金融大量banner位、功能頁均跳轉至網頁,尤其以白條頁面最為突出。過多的網頁顯示出產品(運營)對內容控制的不自信。而實際體驗中,在4G與不同WIFI情況下,京東金融iOS版的網頁訪問速度均不太好(感覺與支付寶的網頁訪問速度相比有差距)。
4. 超長頁面
京東【白條】頁面有9個屏幕的高度(這個我就不放圖了吧),不知道有多少人能夠有(hen)激(wu)情(liao)拉到底。
5. 搜索
在【投資】頁面,點擊【東家】,無搜索功能按鈕。在【眾籌】頁面,點擊【京選】有搜索功能,但是搜索出來的內容與京選并不相關。因此,此處當用戶點擊【京選】按鈕時,應去掉搜索功能。
6.其他問題
- 【理財】、【投資】頁面點擊頂部狀態欄無法回至最上方,而其他頁面均可。雖然這兩個頁面不長,但是該功能應該與其他頁面交互保持一致。
- 文案的對應。在某些頁面顯示的是“小白理財”,而有些頁面顯示的是“京東小白理財”。其實到底顯示哪個并不重要,重要的是文案的統一。
- 圖標的顏色設定。京東金融在理財與基金頁面采用了彩色圖標,但在股票、白條與眾籌頁面采用了黑灰色圖標(如下圖)。不知為何這樣設計。
三、部分頁面重設計
任何產品都是在不斷迭代的。
從3.8.7版本到3.9版本,我們看到,京東金融已經在細節的地方不斷調整(如下圖所示)。【小白信用】從首屏的下方調整到了最上方;去除了京東眾籌的【專輯】、【資訊】,以【京選】代替之。前期的產品在用戶數據、用戶反饋中不斷改進,但這些變動還遠遠不夠。
1. 理財頁面改造
- 去掉【特色理財】。與去掉【眾籌】-【專輯】的邏輯一致,特色理財的內容已經在理財精選里展示,在此展示完全沒必要。
- 去掉頂部巨幅圖片(活動推廣)位。這還是電商的套路。將活動推廣位置于輪播圖第一個位置即可。
- 直接呈現理財分類,清晰明了。
- 壓縮精選理財數量。
- 去掉【京東小白理財】,到處都是它,太多余了!
經過這樣的改造,原有的功能沒變,但換來的是交互簡單,頁面清晰,重點突出。
2. 社區建立
京東金融當前用戶多為大學生與初入職場人士,理財意識相對薄弱,投資者教育相當重要。做好內容社區對提高用戶活躍度與黏性具有重要的意義。
資訊頁面改造的目的是建立一個理財社區。這個改造是系統的、全面的,不單單是單個頁面的修改。
做法是將當前【發現】頁面作為【社區】的入口。在【社區】里可以訂閱優質UGC內容,獲取、交流理財經驗,查看最新股票資訊,查看有哪些好玩的眾籌項目等。其他頁面的資訊內容均指向社區內容。主要修改如下:
- “發現”的名稱改為“社區”,給用戶一種溫馨團結友愛歸屬感的感覺。
- 將原先的股票、基金、眾籌、京選等內容統一整合到社區。
- 用戶可定制調整顯示的欄目內容。
四、未來京東金融的趨勢
1.進一步去電商,成為一個真正的金融平臺
京東金融成長于京東電商的襁褓里。雖然現在已經完全獨立出來,但其身上還有很深的電商基因。從產品的設計到運營思路,都有一股濃濃的做電商的味道。
這一做法從開始起步到當前,絕對是正確的選擇,為京東金融的快速崛起奠定了基礎。但未來要繼續看齊螞蟻金服(甚至想著去超越它),應改弱化做電商思路,注重產品體驗,開發多種金融產品,發展金融科技,成為一家真正的金融平臺。
2.加強投資者教育
中國的投資者教育永遠不會過時。大部分人缺乏對金融市場各種概念、產品的認識。投資者投資風險偏好要么很謹慎要么很極端,缺乏對自身全面系統的認識。
當前京東金融的主要用戶是所謂的“小白”用戶,這類人多數缺乏投資理財消費教育。在目前京東金融的產品中,這一內容明顯偏弱,京東金融缺乏“責任心”。
加強投資者教育,增強用戶與平臺的互動,提高用戶黏性,可謂長遠之計。
3.擁抱高凈值人群
京東金融APP主推的是小白理財,京東白條,這些模塊主要面向投資入門的用戶。
傳統金融理財投資多面向高凈值用戶,而互聯網金融遵循長尾理論,盡可能多的覆蓋用戶。高凈值用戶擁有更多的財富積累、社會影響力與傳播力,其投資理財需求更加多樣化。很明顯,高凈值用戶能為平臺帶來更多收益。同時也能產生更多的優質內容與潛在的社會影響力。
因此,抓住小白用戶的同時,未來應更多發力高凈值用戶。
以上是本人的一些看法,歡迎大家討論。
作者:游俠兒(公眾號yoiuxiaer),現互聯網教育產品經理,同時關注大數據、互聯網金融,愛閱讀愛健身。
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高凈值用戶 的需求 一般去銀行解決了 ,京東金融的目標不是這部分人群吧
同感
分析得很到位
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