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前言：有感于大學(xué)時(shí)期高額電話費(fèi)，以及近幾年關(guān)于調(diào)整三大運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)問(wèn)題的輿論與政策，寫下此文。

鑒于作者知識(shí)儲(chǔ)備、認(rèn)知有限，分析不夠深刻，還請(qǐng)諸君批評(píng)指導(dǎo)。如有不當(dāng)之處，愿聞諸君良言，懇請(qǐng)不吝指教，必當(dāng)虛心接受，與君把酒言歡。廢話不多說(shuō)，我們進(jìn)入正題

一：競(jìng)品簡(jiǎn)介及其背景

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

來(lái)電：“來(lái)電”是深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司出品的一個(gè)純粹語(yǔ)音溝通的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用。以語(yǔ)音為基礎(chǔ)，解決在各種移動(dòng)場(chǎng)景下，用戶快速高效溝通和社交的需求。你可以通過(guò)“來(lái)電”， 直接撥打“手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、QQ號(hào)”及所有通訊錄好友，對(duì)方無(wú)需安裝，與他們暢聊不停。

觸寶電話：觸寶電話是一款集合生活服務(wù)、游戲、新聞、金融、投資理財(cái)、購(gòu)物、以免費(fèi)電話為主要產(chǎn)品的移動(dòng)通信產(chǎn)品。觸寶電話無(wú)需付費(fèi)，對(duì)方無(wú)需安裝，免費(fèi)撥打全國(guó)手機(jī)和座機(jī)。同時(shí)其智能撥號(hào)，陌生來(lái)去電識(shí)別，隱私通訊錄。

公司背景

來(lái)電：來(lái)電為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一騰訊開發(fā)，產(chǎn)品內(nèi)部對(duì)接QQ語(yǔ)音通話、好友導(dǎo)入功能，背靠騰訊自身移動(dòng)端的流量?jī)?yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)，財(cái)大氣粗，不缺錢不缺流量。

觸寶電話：觸寶科技成立于2008年8月，是一家總部設(shè)立在上海的創(chuàng)新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，目前已獲得紅杉資本領(lǐng)頭的數(shù)千萬(wàn)美元C輪融資。是活躍用戶超過(guò)千萬(wàn)的免費(fèi)通話類App，觸寶輸入法支持超過(guò)100多種語(yǔ)言，覆蓋120多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，出貨量超過(guò)全球Android手機(jī)20%市場(chǎng)份額。七年來(lái)，觸寶科技與三星、HTC、索尼、華為、小米、中興、錘子等50多家海內(nèi)外知名廠商、運(yùn)營(yíng)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，同時(shí)也和支付寶、餓了么、58同城等本地互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)建立了生活服務(wù)戰(zhàn)略合作。

行業(yè)背景

根據(jù)Analysys易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)最新發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)OTT實(shí)時(shí)通訊市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第2季度》（備注：移動(dòng)OTT的意思是：是指互聯(lián)網(wǎng)公司越過(guò)運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)）數(shù)據(jù)顯示，2016年第2季度，中國(guó)移動(dòng)OTT實(shí)時(shí)通訊市場(chǎng)季度活躍用戶規(guī)模約11859.5萬(wàn)人。觸寶電話、來(lái)電分別以5846.4?萬(wàn)人、1123.53萬(wàn)人的覆蓋人數(shù)穩(wěn)固的占據(jù)移動(dòng)OTT實(shí)時(shí)通訊市場(chǎng)活躍用戶覆蓋人數(shù)第一、第五名的位置。隨著智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)以及Wi-Fi的普及和滲透，且傳統(tǒng)電話及信息的資費(fèi)較高，中國(guó)移動(dòng)OTT通訊的資費(fèi)低的優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)，促使了中國(guó)移動(dòng)OTT通訊市場(chǎng)的用戶增速較快，涌現(xiàn)出了眾多通信互聯(lián)網(wǎng)公司。

互聯(lián)網(wǎng)公司從通信運(yùn)營(yíng)商處以很便宜的價(jià)格租賃帶寬，然后用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)用戶，為用戶提供高質(zhì)量的語(yǔ)音、視頻及其他衍生服務(wù)，收取較低語(yǔ)音費(fèi)用和衍生的其他盈利模式，對(duì)傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商賴以生存的語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收入造成了強(qiáng)烈的沖擊，但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司又依賴于運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)承載。

（注：此處部分資料來(lái)源于易觀、和其他資料查詢）

分析目的

探究國(guó)內(nèi)移動(dòng)端通信APP行業(yè)的發(fā)展情況，研究技術(shù)變革帶來(lái)通信行業(yè)的格局變化，分析APP通信變革帶給用戶的便利，以及通信資費(fèi)、市場(chǎng)規(guī)模、用戶需求方面的分析。針對(duì)騰訊旗下“來(lái)電”目前市場(chǎng)份額處于劣勢(shì)，用戶范圍較窄，衍生功能不夠完善，如何就利用騰訊自身的流量?jī)?yōu)勢(shì)結(jié)合于來(lái)電，對(duì)“來(lái)電”發(fā)展方向和可拓展方向，提出個(gè)人建議和可探索方向

二：用戶需求分析

用戶畫像

根據(jù)百度指數(shù)監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)絡(luò)電話的用戶以20~39歲的年輕用戶群體為主，19歲以下以及40~49歲擁有少量用戶群體。主要集中于一線城市以及各省會(huì)城市；

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)50%的用戶集中在超一線、一線城市；性別上來(lái)電男性用戶略高與女性用戶，觸寶電話接近持平；使用時(shí)間段兩者都以早06：00—晚21：00為主要使用時(shí)間段

年齡分布：

地域分布：

性別分布：

使用時(shí)間段分布：

使用場(chǎng)景

地鐵上、公車上、聯(lián)系客戶時(shí)、休假、下班、聚會(huì)、游玩、放學(xué)…包括但不限于其他使用電話溝通時(shí)

三：競(jìng)品分析

選擇原因及版本簡(jiǎn)介

兩款A(yù)PP名稱：來(lái)電VS觸寶電話

版本：

來(lái)電Beta V2.6.0.16

觸寶電話5.9.0.0

選擇原因：觸寶電話為目前市場(chǎng)份額占據(jù)最多、用戶群最廣、排名第一的公司，是最好的分析對(duì)象，目前根據(jù)第三方最新數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域，觸寶電話排名第一，來(lái)電排名第三，是最好的競(jìng)品分析選擇

產(chǎn)品定位分析

來(lái)電：以單一網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)服務(wù)用戶的通信產(chǎn)品

觸寶電話：集合生活服務(wù)入口與網(wǎng)絡(luò)電話于一體的通信產(chǎn)品

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖對(duì)比分析

來(lái)電

觸寶電話

分析總結(jié)：

來(lái)電與觸寶電話，都共通擁有撥號(hào)盤、通訊錄兩大功能模塊、基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)電話和專線電話；不同之處：來(lái)電添加了聊天、個(gè)人中心功能模塊；觸寶電話添加了錢包功能模塊。

整體對(duì)比：

來(lái)電功能覆蓋較少、業(yè)務(wù)模式比較單一，但滿足基礎(chǔ)的通信電話服務(wù)，對(duì)用戶而言產(chǎn)品比較容易理解、上手、方便、快捷；

觸寶電話覆蓋功能較多，業(yè)務(wù)模式非常廣泛，覆蓋了基礎(chǔ)的生活服務(wù)、游戲、理財(cái)、新聞、金融、投資理財(cái)、第三方廣告、合作的廣泛領(lǐng)域，業(yè)務(wù)模式比較復(fù)雜，且有重復(fù)性功能。對(duì)用戶而言產(chǎn)品比較容易難理解、難上手、方便、快捷度不及來(lái)電，功能較雜、用戶體驗(yàn)弱于來(lái)電，對(duì)用戶有一定的使用困擾。

APP規(guī)模分析

兩者APP全領(lǐng)域排名、通訊領(lǐng)域排名、網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域排名、活躍人數(shù)、啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)分析對(duì)比:

日均活躍人數(shù)對(duì)比分析：

絕對(duì)活躍滲透率對(duì)比分析：

用戶粘性對(duì)比分析：

分析總結(jié)：

綜合各方面數(shù)據(jù)，看以看出觸寶電話用戶量遠(yuǎn)超于來(lái)電，用戶活躍度遠(yuǎn)大于來(lái)電，市場(chǎng)份額遠(yuǎn)超于來(lái)電，但是有時(shí)波動(dòng)較大，說(shuō)明存在部分不穩(wěn)定用戶，用戶忠誠(chéng)度較為不穩(wěn)定。

來(lái)電各方面數(shù)據(jù)均顯示，來(lái)電用戶量、活躍度、市場(chǎng)份額小于觸寶電話，但是波動(dòng)比較平穩(wěn)，波動(dòng)不大，說(shuō)明雖然來(lái)電用戶群體較少，但是目標(biāo)用戶定位準(zhǔn)確，用戶忠誠(chéng)度較高，說(shuō)明擁有特定的用戶群體，相對(duì)于觸寶電話而言，比較小而美。

通話質(zhì)量體驗(yàn)分析

作者和小伙伴，分別在安靜、嘈雜 and 室內(nèi)、室外 and 無(wú)wifi使用手機(jī)流量（耗費(fèi)流量特別少，絲毫不用擔(dān)心撥打電話時(shí)產(chǎn)生的流量費(fèi)用）分別使用來(lái)電與觸寶電話撥打電話。

共有兩種狀態(tài)、結(jié)果：

• 一種為網(wǎng)絡(luò)電話通話下，兩款A(yù)PP都需要在wifi穩(wěn)定狀態(tài)下通話質(zhì)量較為不錯(cuò)，非wifi狀態(tài)下較不穩(wěn)定。
• 一種為專線電話通話下，兩款A(yù)PP在回?fù)茈娫挿绞较?，通話質(zhì)量與傳統(tǒng)普通電話通話質(zhì)量相差無(wú)幾。

通話來(lái)電識(shí)別以及原理、網(wǎng)絡(luò)電話與專線電話分析

來(lái)電：

觸寶電話：

目前市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)電話，根據(jù)來(lái)電顯示：分為來(lái)電顯示本機(jī)號(hào)碼 and 顯示網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼。假設(shè)A用戶（假設(shè)A號(hào)碼是：18900008888）打給B用戶，顯示本機(jī)號(hào)碼，則為：18900008888；顯示網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼，則為顯示陌生號(hào)碼（此處是舉例）：01083036561/07579506595這種類型，有一個(gè)很大的弊端，當(dāng)你給對(duì)方撥打過(guò)去，很可能會(huì)被對(duì)方拒接，認(rèn)為是詐騙、不信任陌生號(hào)碼，很大程度上降低了網(wǎng)絡(luò)電話的用戶體驗(yàn)與用戶接受度。

網(wǎng)絡(luò)電話按照撥打方式又分為：網(wǎng)絡(luò)直撥電話與回?fù)茈娫?。在我們使用網(wǎng)絡(luò)直撥電話時(shí)，采用網(wǎng)絡(luò)直撥方式就如同打普通電話一樣，只要輸入對(duì)方號(hào)碼等待對(duì)方接聽后就可以進(jìn)行通話了，但是通話界面與傳統(tǒng)的普通電話通話界面不同。而回?fù)芫W(wǎng)絡(luò)電話，則是在呼叫方撥打?qū)Ψ诫娫捥?hào)碼后，系統(tǒng)自動(dòng)撥打回?fù)芷脚_(tái)接入碼，平臺(tái)接收到后以運(yùn)營(yíng)方的身份回?fù)芙o呼叫方，服務(wù)器同時(shí)接通2個(gè)號(hào)碼，呼叫方接到響鈴后選擇接聽，雙方建立通信，這時(shí)的通話界面與傳統(tǒng)的普通電話界面一致。

根據(jù)以上分析以及來(lái)電與觸寶電話撥打方式分析，可以看出，來(lái)電操作較為快捷、簡(jiǎn)單，可直接撥打號(hào)碼，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電話優(yōu)先模式，可選擇網(wǎng)絡(luò)電話與回?fù)茈娫挘ㄗⅲ寒?dāng)手機(jī)為wifi狀態(tài)下，來(lái)電優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)電話；當(dāng)手機(jī)為非網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，來(lái)電會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至回?fù)茈娫挘M(jìn)入與傳統(tǒng)通話模式相同的界面；假如用戶不喜歡網(wǎng)絡(luò)電話，可在個(gè)人中心中設(shè)置，優(yōu)先使用回?fù)茈娫挀艽?，這樣無(wú)論是wifi還是非wifi狀態(tài)下都可暢快使用回?fù)茈娫挘?；觸寶電話首先分為了兩種：普通電話（即傳統(tǒng)普通電話模式）與免費(fèi)電話，免費(fèi)電話進(jìn)入之后，又分為兩種，網(wǎng)絡(luò)電話與回?fù)茈娫挕?/p>

個(gè)人認(rèn)為，此處觸寶的普通電話設(shè)置略顯多余，當(dāng)用戶認(rèn)為需要使用傳統(tǒng)普通電話時(shí)，無(wú)需進(jìn)入APP，直接進(jìn)入手機(jī)系統(tǒng)即可撥打電話。當(dāng)用戶進(jìn)入APP時(shí)，一定是需要免費(fèi)電話，而不是普通電話。從用戶體驗(yàn)操作的便捷度考慮，來(lái)電操作更為少，觸寶電話相對(duì)略顯多余。

資費(fèi)問(wèn)題分析

來(lái)電

新用戶注冊(cè)贈(zèng)送30分鐘雙人電話時(shí)長(zhǎng)+5分鐘會(huì)議電話時(shí)長(zhǎng)+邀請(qǐng)好友注冊(cè)，若好友通過(guò)你的邀請(qǐng)鏈接注冊(cè)成功，將獲得20分鐘雙人電話時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)長(zhǎng)可跨月使用，封頂1000分鐘，超過(guò)部分無(wú)法疊加+上圖來(lái)電購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)資費(fèi)截圖

觸寶電話

注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)（關(guān)注觸寶電話官方微信訂閱號(hào)）送200分鐘+每日簽到送5分鐘+看新聞?lì)I(lǐng)紅包送2分鐘+基礎(chǔ)300分鐘（注：作者體驗(yàn)觸寶電話不超過(guò)一個(gè)星期，此處300分鐘無(wú)法確定是新用戶注冊(cè)時(shí)贈(zèng)送基礎(chǔ)300分鐘，還是每月都會(huì)贈(zèng)送300分鐘）+各種超多的做任務(wù)贏獎(jiǎng)勵(lì)、賺錢中心、邀請(qǐng)好友得獎(jiǎng)勵(lì)、分享得獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)直接的使用RMB購(gòu)買通話時(shí)長(zhǎng)的方式。更多的是靠做任務(wù)的方式去賺取通話時(shí)長(zhǎng)

市場(chǎng)分析

隨著智能手機(jī)的普及，APP應(yīng)用的開發(fā)，3G,4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，和互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)端的快速發(fā)展。中國(guó)目前的智能手機(jī)覆蓋率非常高，已經(jīng)成為了日常生活通訊使用的基本電子產(chǎn)品。

根據(jù)Analysys易觀分析認(rèn)為，目前中國(guó)移動(dòng)OTT通訊市場(chǎng)商業(yè)模式逐步明確、完善，產(chǎn)品呈多元化、平臺(tái)化發(fā)展。隨著智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)以及Wi-Fi的普及和滲透，且傳統(tǒng)電話及信息的資費(fèi)較高，中國(guó)移動(dòng)OTT通訊的資費(fèi)低的優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)，促使了中國(guó)移動(dòng)OTT通訊市場(chǎng)的用戶增速較快。

隨著移動(dòng)OTT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，微信等新型異步消息類應(yīng)用對(duì)彩信業(yè)務(wù)替代作用進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，在移動(dòng)電話用戶增速明顯放緩和觸寶等同步通訊互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)話音業(yè)務(wù)替代雙重影響下，中國(guó)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)平均通話時(shí)長(zhǎng)快速下降。

未來(lái)幾年，通訊行業(yè)將進(jìn)行新一輪的變革，移動(dòng)OTT業(yè)務(wù)將取代運(yùn)營(yíng)商大部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商或?qū)⒈还艿阑?，只提供流量業(yè)務(wù)。所以，網(wǎng)絡(luò)電話擁有非常廣闊的市場(chǎng)，不過(guò)目前的技術(shù)還不夠完善。雖然通話質(zhì)量已經(jīng)與傳統(tǒng)通話質(zhì)量相差無(wú)幾，但是在用戶使用時(shí)，增加了需要進(jìn)行回?fù)茈娫捊㈦p方通話的環(huán)節(jié)，增加了用戶使用的繁瑣。

回?fù)芗夹g(shù)是需要依賴傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商，產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是完全不可能開放的國(guó)有壟斷巨頭，如何去掉中間回?fù)墉h(huán)節(jié)，直接建立雙方通話，有非常大的技術(shù)瓶頸與難度，這也是限制網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展的一大因素。

經(jīng)過(guò)對(duì)來(lái)電與觸寶電話的資費(fèi)分析，來(lái)電是按照購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，觸寶電話雖然聲稱免費(fèi)，但是內(nèi)置了太多的第三方服務(wù)，如果需要獲得更多的通話時(shí)長(zhǎng)，則需要通過(guò)做任務(wù)或者進(jìn)入賺錢中心進(jìn)行獲取，但是大多都是需要部分的資金投資與其他的關(guān)注、分享、下載的，增加了用戶的負(fù)重感，很可能會(huì)做到一定規(guī)模，但是能不能做成巨頭、大規(guī)模的覆蓋與普及，還是未知。

架構(gòu)交互與信息設(shè)計(jì)

來(lái)電界面

來(lái)電最顯著的特點(diǎn)就是界面以淡綠色、白色背景為主，非常的清新、有一種春意的感覺，春天中的一抹綠色，非常舒服的感覺。在商業(yè)設(shè)計(jì)中，綠色傳達(dá)了清爽、生長(zhǎng)的意象，低純度的色彩的顏色搭配也減少了擁擠感。

產(chǎn)品分為了四個(gè)大的功能模塊：通話、聊天、通訊錄、我，用戶可以進(jìn)行撥打電話、與好友聊天，聊天有無(wú)痕聊天與密文聊天，最好的保護(hù)到了用戶不想被人窺探的隱私。通訊錄較傳統(tǒng)手機(jī)系統(tǒng)通訊錄接入了自身的QQ好友導(dǎo)入功能，方便了與QQ的對(duì)接。在個(gè)人中心可以購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)，并且是沒有時(shí)間限制、清零限制的。

整體的設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)都突出了專一性、便捷、簡(jiǎn)約，方便用戶的即時(shí)操作，但是也會(huì)因?yàn)檫^(guò)于單一，導(dǎo)致用戶活躍度降低，粘性不夠。

觸寶電話界面

觸寶電話界面顏色的靚麗給視覺帶來(lái)沖擊感，產(chǎn)生欲望色調(diào)分明，整個(gè)畫面增加的圖標(biāo)和色彩感給人的記憶是黑白的3.5倍，整個(gè)頁(yè)面豐富富但不花銷，內(nèi)容的豐富也給頁(yè)面加分不少，但在進(jìn)入頁(yè)面內(nèi)部的任務(wù)、賺錢、資訊功能，繁復(fù)的操作和任務(wù)可能會(huì)增加用戶的心理壓力。

整體設(shè)計(jì)分為三大模塊：聯(lián)系人、撥號(hào)盤、錢包，用戶可以進(jìn)行撥打電話，不過(guò)撥號(hào)盤此處的設(shè)計(jì)加入了普通的系統(tǒng)電話，略顯多余；聯(lián)系人與來(lái)電的通訊錄大同小異；不過(guò)比來(lái)電多出了一大功能：錢包，涵蓋了各種的理財(cái)服務(wù)、生活服務(wù)、新聞咨詢與第三方入口。在其余兩大頁(yè)面也加入了大量的分享、邀請(qǐng)等誘導(dǎo)性功能以及新聞資訊、做任務(wù)贏取獎(jiǎng)勵(lì)。

而且由于是免費(fèi)電話，用戶不用購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)，在一定程度上吸引了用戶，產(chǎn)品內(nèi)部設(shè)置了多種游戲、小功能與賺取通話時(shí)長(zhǎng)人物，極大的提高了用戶的活躍度與受眾。但是容易在用戶使用長(zhǎng)時(shí)間之后，干到繁瑣，但是又會(huì)被賺時(shí)長(zhǎng)的策略吸引，容易造成一段時(shí)間較大的波動(dòng)。

兩者綜合對(duì)比分析：觸寶電話整體通過(guò)策略與功能設(shè)計(jì)力壓來(lái)電一頭，來(lái)電的用戶體量還不夠多，早早的開始了收費(fèi)服務(wù)。雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)各領(lǐng)域都在逐漸實(shí)行收費(fèi)制度，從免費(fèi)開始過(guò)渡。但是用戶的整體的付費(fèi)習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，如果時(shí)機(jī)沒到，用戶體量還不夠大的話，過(guò)早的收費(fèi)，可能會(huì)成為限制產(chǎn)品的一大因素。

四：總結(jié)

經(jīng)過(guò)綜合對(duì)比與分析，觸寶電話經(jīng)過(guò)內(nèi)置多功能、多服務(wù)、第三方入口、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等策略，成功的吸引了大量的用戶。來(lái)電雖然頁(yè)面精美、操作便捷、用戶體驗(yàn)不錯(cuò)，但是收費(fèi)模式和過(guò)于單一的通信模式，很難擁有大量的用戶，現(xiàn)有的用戶都是比較忠誠(chéng)的用戶。通信的核心需求是資費(fèi)低價(jià)or最好是免費(fèi)、通話質(zhì)量好、APP的操作和設(shè)計(jì)讓用戶感到舒服，其他的功能作為延伸附屬功能，增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值，提高用戶活躍度，提高用戶黏性，擴(kuò)大用戶群體。但是，如何突破回?fù)茈娫挶旧淼钠款i，去掉中間環(huán)節(jié)，為用戶直接建立通話，提高用戶體驗(yàn)，同時(shí)，降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，都是核心問(wèn)題。

本文的主要目的，是通過(guò)與觸寶電話的對(duì)比分析，為來(lái)電的發(fā)展與方向做出發(fā)展策略，個(gè)人認(rèn)為：

1. 來(lái)電應(yīng)該開放電話時(shí)長(zhǎng)，實(shí)行免費(fèi)策略，或者在現(xiàn)有程度上在進(jìn)行大幅度的資費(fèi)降低，對(duì)用戶會(huì)比較有較大的吸引力,在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)商業(yè)模式本身還有硬傷；
2. 在現(xiàn)有的核心通信功能上，開發(fā)、延伸更多的附屬功能，讓來(lái)電變得不僅僅是通話，還要好玩、有趣、可以提高用戶的活躍度；
3. 繼續(xù)保持現(xiàn)有的簡(jiǎn)約模式或者在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新做的更好，盡量避免投放廣告，如果迫于運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)的分析用戶屬性，針對(duì)性的選擇廣告類型投放。

以上建議，為最基本最保守的策略建議，更open、更c(diǎn)razy、更有創(chuàng)新的idea在下面最后環(huán)節(jié)提出。

有關(guān)兩款A(yù)PP的商業(yè)模式分析，來(lái)電較為簡(jiǎn)單，主要通過(guò)向用戶收取通話時(shí)長(zhǎng)費(fèi)用進(jìn)行盈利，限于作者自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司商業(yè)模式的理解不是非常深刻，沒有完全理解透觸寶電話的盈利模式。所以此文沒有寫出兩者盈利模式的對(duì)比，還請(qǐng)諸位大神以及專業(yè)人士不吝賜教、指導(dǎo)。

五：個(gè)人建議、大膽設(shè)想、可創(chuàng)新探索方向討論

（以下部分建議與設(shè)想略顯天馬行空、具體可實(shí)踐性、操作性有待考量）

1.未來(lái)漸漸邁入信息時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的個(gè)人信息安全開始受到惡意的買賣與交易(近年由于各個(gè)行業(yè)各種途徑造成的用戶信息泄漏，進(jìn)而發(fā)生的悲慘事件，不在少數(shù))

來(lái)電背靠騰訊這座大山，有足夠的實(shí)力、技術(shù)與品牌影響力做好用戶的個(gè)人信息安全問(wèn)題，大力向用戶和社會(huì)宣傳個(gè)人信息的重要性，樹立為用戶信息安全保駕護(hù)航的形象，既提高了用戶的信任度，也因?yàn)閷?duì)于信息安全重要性的宣傳，加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有騰訊的安全技術(shù)做得好，那么就會(huì)在安全上可以給對(duì)方品牌形象狠狠一擊，同時(shí)還可以提高新聞曝光率，還是正向的積極形象

2.在功能上，創(chuàng)建手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)入、導(dǎo)出、上傳等功能，這樣用戶就不會(huì)因?yàn)閾Q手機(jī)、丟失、損壞或者其他原因造成的號(hào)碼遺失而煩惱，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶與產(chǎn)品之間的粘性

3.回?fù)茈娫挼耐ㄔ捰涗涳@示，在用戶使用APP進(jìn)行撥打電話，當(dāng)通話完成時(shí)，手機(jī)通訊列表，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)記錄：一個(gè)是本機(jī)號(hào)碼顯示，一個(gè)是回?fù)艿奶摂M號(hào)碼顯示。雖然是一個(gè)小的細(xì)節(jié)點(diǎn)，但是影響了用戶的體驗(yàn)、產(chǎn)品的美觀與產(chǎn)品的層次感；好的產(chǎn)品不能讓用戶感覺到很Low，不然即使功能真的很好，部分用戶也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因選擇放棄。好比陌陌：記得上大學(xué)時(shí)，手機(jī)上安裝了陌陌，當(dāng)收到陌陌的消息提醒時(shí)，會(huì)有一個(gè)鈴聲。周圍人會(huì)投來(lái)一個(gè)很詭異的目光，你懂、我懂、大家懂的眼神，好不尷尬- -，雖然這個(gè)比喻！=Low，但有異曲同工之妙，所以，這是一個(gè)需要改進(jìn)的點(diǎn)

4.添加換膚功能，提供產(chǎn)品自身內(nèi)置的皮膚與自定義設(shè)置，滿足用戶的個(gè)性化需求與產(chǎn)品可變化的多樣性，滿足不同需求

5.是否有技術(shù)或者其他原因限制，如若可以突破，建議添加視頻通話功能，為用戶的多維度通話保駕護(hù)航

6.將反饋入口，設(shè)置到頁(yè)面的子模塊或者明顯處，用戶只需一次操作就可以找到反饋入口，便于用戶的需求收集、吐槽、反饋和其他信息，更好的服務(wù)用戶，同時(shí)為產(chǎn)品的迭代更新提供調(diào)研支持

7.增加LBS定位功能，為用戶提供基于通信服務(wù)產(chǎn)品的社交屬性

8.精準(zhǔn)化定位目標(biāo)用戶：

• 18左右以下的學(xué)生用戶，這個(gè)年齡段的學(xué)生大錢不多，零花錢還是有的。而且根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在微信的使用人群多為“90年代左右出生前”人群，更加年輕化的00后多喜歡、集中于QQ?？梢詫?lái)電在QQ中的位置加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)在更容易引起注意的地方，同時(shí)在QQ上適量的進(jìn)行來(lái)電功能與資費(fèi)的宣傳。如果條件允許，甚至可以給學(xué)生更大的資費(fèi)上的優(yōu)惠
• 大學(xué)生、研究生，這個(gè)人群更加趨于個(gè)性化，是最活躍的人群?？梢詾槿珖?guó)所有高校在校大學(xué)生、研究生提供同樣的資費(fèi)優(yōu)惠。同時(shí)建立中國(guó)高校號(hào)碼認(rèn)證系統(tǒng)，收錄每一所學(xué)校的信息。由學(xué)校官方或者學(xué)生會(huì)在來(lái)電上根據(jù)相關(guān)資料，建立認(rèn)證，收錄學(xué)校每一個(gè)系、辦公室、后勤、各個(gè)社團(tuán)、學(xué)生會(huì)各個(gè)部門、安保、求助、校醫(yī)院、超市、餐廳、體育館、自習(xí)室、圖書館、招生辦全校相關(guān)部門以及人員的相關(guān)電話號(hào)碼錄入。方便在校師生、管理人員、后勤人員、以及高考畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的相關(guān)了解、服務(wù)查詢、求助、辦公全方位通信支持。舉例：你還在為晚上去晚了餐廳買不到飯、你還在為了想?yún)⒓訉W(xué)生會(huì)卻因?yàn)樾邼也坏介_始的方向、你還在為錯(cuò)過(guò)了開學(xué)的社團(tuán)招新而找不到社團(tuán)而苦惱、你還在為了交資料、找老師、寫論文……這些問(wèn)題而找不到相關(guān)負(fù)責(zé)部門而苦惱嗎，只要有了高校認(rèn)證，你就可以隨時(shí)隨地查詢你所想要，一鍵查詢、一鍵來(lái)電，幫你輕松搞定
• 職場(chǎng)人員，為企業(yè)推出企業(yè)通話資費(fèi)，由企業(yè)申請(qǐng)公司認(rèn)證，公司內(nèi)部人員互打?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)或者更加低價(jià)的資費(fèi)。當(dāng)職場(chǎng)人員，撥打的是公司之外的電話時(shí)，根據(jù)所在公司的認(rèn)證，設(shè)立個(gè)人星級(jí)制度，不同的星級(jí)，擁有不同的資費(fèi)和免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)

9.此點(diǎn)設(shè)想是最open、最crazy、最不靠譜的一個(gè)設(shè)想：隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，和產(chǎn)業(yè)的調(diào)整，從工業(yè)化時(shí)代進(jìn)入信息化時(shí)代。人們?cè)絹?lái)越注重個(gè)性化、精神層面的需求。從現(xiàn)在文化的消費(fèi)、旅游、閱讀人群、影視，包括抑郁癥的人群增多，說(shuō)明精神需求和問(wèn)題開始在實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。當(dāng)然，一個(gè)是好的，一個(gè)是不好的。

來(lái)電能否通過(guò)聲音，添加一個(gè)“玩聲音”功能？將音樂(lè)領(lǐng)域的聲音合成技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，使用戶也可以通過(guò)APP進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)？用戶在加以自己的聲音在“玩聲音”里進(jìn)行模仿、配音，模仿影視、動(dòng)漫、游戲或者其他喜歡的音效和臺(tái)詞，同時(shí)在“玩聲音”中內(nèi)置當(dāng)下火熱和經(jīng)典的臺(tái)詞、語(yǔ)段等，用戶不用去導(dǎo)出找，一鍵選擇，根據(jù)自己的喜好挑選模仿、玩樂(lè)的動(dòng)漫、影視、游戲音效，看著屏幕上的臺(tái)詞，在利用簡(jiǎn)單的合成操作，但又不會(huì)脫離用戶本身的音質(zhì)、音色太大，進(jìn)行玩樂(lè)、錄制、分享，讓大眾用戶也能進(jìn)入到專業(yè)人士的聲音制作、配音的領(lǐng)域中來(lái)，拓展用戶精神需求層次的寬度（就像美顏相機(jī)讓大眾用戶也能不需要PS就能自己動(dòng)動(dòng)手就可以做出好看的照片一樣），同時(shí)可以建立類似微信的“朋友圈”，網(wǎng)易云音樂(lè)的“朋友動(dòng)態(tài)”這樣的陌生分享處，大家可以將自己模仿的聲音分享上去，獲得別人的關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論，同時(shí)也可以聽到更多好玩的、有趣的、失意的聲音。

特別針對(duì)的目標(biāo)用戶，可以開發(fā)A站、B站這樣的用戶群體，他們的屬性本身就比較典型，與“玩聲音”的特質(zhì)相符，在他們欣賞過(guò)了喜歡的視頻，也可以在“玩聲音”中來(lái)一段劇中角色客串。在個(gè)人信息中，可以設(shè)置一段10~15秒的錄音，10s show，show出你自己，用聲音遇見志同道合的friend。

注：以上所述，部分資料、數(shù)據(jù)來(lái)源與易觀、百度指數(shù)和其他資料查詢。作者自身作者是準(zhǔn)備求職產(chǎn)品助理的新人、菜鳥一枚，鑒于作者知識(shí)儲(chǔ)備、認(rèn)知有限，也意識(shí)到部分分析不夠深刻，有些建議與設(shè)想有點(diǎn)天馬行空，具體的可操作性具有很大的懷疑，歡迎大家批評(píng)、指導(dǎo)，一定虛心改正、一定虛心學(xué)習(xí)！在拜讀過(guò)N多大神和產(chǎn)品經(jīng)理的文章后，認(rèn)識(shí)到PM的創(chuàng)新能力尤為重要，所以放開了一點(diǎn)點(diǎn)膽量，讓思想的野馬跑的遠(yuǎn)了點(diǎn)。會(huì)繼續(xù)努力，在進(jìn)入產(chǎn)品工作后，讓思想的野馬跑得近一點(diǎn)，去到可以吃到青草、喝到甘甜的泉水旁，而不是干涸的沙漠。

作者：丶花花（QQ：1360312976），準(zhǔn)備求職產(chǎn)品助理新人菜鳥一枚，特別感謝MO小伙伴對(duì)圖片的處理

本文由 @丶花花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。