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編輯導(dǎo)讀：很多人向往詩和遠方，在忙碌的工作間隙，通過一場旅行來治愈身心。而疫情帶給旅游行業(yè)前所未有的考驗，推動行業(yè)快速變革。誰能掌握用戶偏好的變化，加速新內(nèi)容布局，就能實現(xiàn)彎道超車。本文作者以馬蜂窩產(chǎn)品為例，對其進行深入的分析，希望對你有幫助。

從大學(xué)第一次接觸馬蜂窩開始，它陪伴了我所有的自由行。我會樂此不疲的拿出好幾天的時間看遍目的地大部分的攻略游記，只為規(guī)劃一個滿意的行程，留下難忘的足跡。日常被困在出行不便的郊區(qū)，或許只有忙里偷閑瀏覽蜂首游記的時候才能讓我一撇“詩與遠方”。

2020年，旅游行業(yè)迎來“至暗時刻”，這一整年旅游從業(yè)者都經(jīng)歷了前所未有的危機。但我堅信危機與機遇并存，這場意外同樣推動了旅游行業(yè)的飛速變革，誰能把握住用戶偏好新的變化，加速新內(nèi)容布局，就能實現(xiàn)彎道超車。

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

二、市場分析

2.1 行業(yè)背景

隨著國內(nèi)經(jīng)濟消費水平的提高，國內(nèi)旅游市場持續(xù)增長，旅游消費持續(xù)增溫。2011-2019年國內(nèi)旅游接待量和收入規(guī)模逐年上漲。2020年的疫情給予旅游行業(yè)沉重的打擊，與此同時深刻影響了旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向與競爭格局，促使行業(yè)加速轉(zhuǎn)型。目前，旅游行業(yè)的抗疫取得了顯著成果，但疫情是對需求端與供給側(cè)的雙重沖擊，消費者信心重構(gòu)、疫后游客行為偏好變化、仍然存在的防疫壓力，都使得旅行服務(wù)業(yè)的復(fù)蘇還面臨不小的挑戰(zhàn)。

這場疫情給行業(yè)帶來了新的變革。

• 根據(jù)中國旅游研究院的自主調(diào)查研究，21.7%的企業(yè)在疫情期間嘗試了直播帶貨；43.4%的企業(yè)將微信、抖音、小紅書等平臺作為主要營銷渠道。當人本身成為渠道，個人品牌時代正在到來。
• 供應(yīng)鏈呈現(xiàn)出去中心化短鏈化的趨勢，有越來越多的新業(yè)態(tài)主體進入供應(yīng)鏈條。
• 細分市場是旅游的未來，大眾旅游時代即將到來。每個游客的畫像都被貼上更細分的標簽，每次出行的動機都可能更加具化，這些個性、細分、專業(yè)化的市場需求都需要旅行服務(wù)商以更創(chuàng)新更專業(yè)化的服務(wù)去滿足。

2.2 PEST-宏觀分析

2.3 市場概況

研究數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為我國旅游消費者形成旅游決策的最大途徑，超過6成用戶旅游出行的決策消息來源于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)旅行決策平臺。與此同時，在線旅游度假市場保持穩(wěn)中向好的態(tài)勢。2018年中國在線度假市場全自營類交易規(guī)模為846.7億元，較2017年增長19.3%，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率的進一步提升以及人們旅游意愿的不斷增強，預(yù)計在2021年，中國在線度假市場全自營類交易規(guī)模超過1000億元。

圖1 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

經(jīng)過數(shù)年的“混戰(zhàn)”，在線旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完成細分。各大旅游APP已經(jīng)針對境內(nèi)外游玩，長短途旅行，跟團or自由行等各種需求進行了精準的覆蓋，它們依據(jù)自身差異性，占據(jù)著不同的生態(tài)位。

圖2 數(shù)據(jù)來源：比達咨詢

由于攜程自 2015 年入股藝龍，和去哪兒合并后呈一家獨大之勢，在酒店領(lǐng)域的市場份額攀升到了 89%，當年交通票票務(wù)營收暴漲96%，達到了 88 億元，此后去哪兒和同程藝龍對攜程已不具備威脅，而從 2015 年開始，異軍突起的飛豬和美團酒旅業(yè)務(wù)，如今的市場規(guī)模雖然相比攜程還有不小的差距，但從兩者的發(fā)展趨勢上看，未來會對攜程國內(nèi)酒

旅和出境游業(yè)務(wù)上產(chǎn)生威脅。

圖3 數(shù)據(jù)來源：易觀

三、競品分析

3.1 確定競品

在旅行服務(wù)APP中，根據(jù) ASO、下載排行和商業(yè)模式等綜合因素，初步選取了攜程，飛豬，窮游三個競品進行深度使用和分析。攜程是綜合整合類型的OTA企業(yè)，它作為中間商賺取傭金。飛豬是被稱為“旅游界的淘寶”的OTP企業(yè)，讓商家入駐平臺直接對接用戶。馬蜂窩倚靠豐富優(yōu)質(zhì)的UGC社區(qū)提供出游攻略與個性化規(guī)劃。窮游同樣以攻略UGC社區(qū)為主，但更加偏向于出境游。

3.2 產(chǎn)品定位

3.2 競品活躍用戶數(shù)

圖4 數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

在早年的“藍海”中，攜程憑借著豐富的差旅組合套餐，遍布全球的合作商，憑借穩(wěn)扎穩(wěn)打的用戶積累慢慢坐上旅游類App頭把交椅的位置。從圖片中我們可以看到攜程收購去哪兒后形成規(guī)模效應(yīng)獲得了巨額的流量，平臺月活人次成功登頂，馬蜂窩屈居第二梯隊。筆者認為馬蜂窩在流量上的暫時落后既存在行業(yè)影響因素，也存在產(chǎn)品定位原因。

首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的注資進場，旅游流量的爭奪逐漸白熱化。背靠阿里的飛豬有支付寶等阿里系引流，完善的會員積分獎勵制度，與其他阿里系A(chǔ)PP進行聯(lián)動，使其維持著較高的流量。攜程創(chuàng)立時間早，已經(jīng)培養(yǎng)了一大批養(yǎng)成了使用習(xí)慣的用戶，此外憑借著不斷的投資布局，尤其是在收購去哪兒以后，一躍成為了龍頭老大。馬蜂窩在2019年宣布與騰訊系的同程藝龍達成合作，雙方將在微信生態(tài)下，打造從UGC到一站式出行平臺的閉環(huán)模式，以提供差異化的旅行服務(wù)。雖然有了騰訊系的引流，但是面對擁有完善成熟體系的勁敵，馬蜂窩仍然存在電商平臺產(chǎn)品種類豐富度較低，客服售后系統(tǒng)不夠完善等硬傷，這無疑限制了馬蜂窩進一步發(fā)展。

其次，馬蜂窩主打旅游攻略社區(qū)。人們在面臨差旅，走親訪友，打工等出行場景下火車票飛機票酒店預(yù)定需求是旺盛且高頻的，馬蜂窩面對傳統(tǒng)OTA和OTP平臺難免缺乏競爭力。雖然這個世界不只有眼前的茍且，還有詩與遠方，但人們以“詩與遠方”為目的的旅行需求在整個市場中是相對較少的。旅行需求規(guī)模在一定程度上影響了馬蜂窩的活躍人數(shù)。

3.3 用戶留存率

圖5 數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

根據(jù)易觀千帆所披露的2020年6月的用戶次月留存率來看，馬蜂窩為22.9%，位列所有競品中第一。與相對行業(yè)較低的平臺用戶活躍人數(shù)不同，馬蜂窩在用戶留存率實現(xiàn)了反超。在一定程度上說明高質(zhì)量的旅行UGC社區(qū)既能夠幫助用戶做好行程規(guī)劃，也激發(fā)了用戶旅行結(jié)束后，進行內(nèi)容的產(chǎn)出分享的意愿，持續(xù)關(guān)注旅游社區(qū)進行互動。

3.4 社區(qū)體驗

馬蜂窩是以“內(nèi)容＋交易”為核心商業(yè)模式，融內(nèi)容服務(wù)、社區(qū)屬性和交易功能的“在線旅游服務(wù)平臺”， 2006年起就在以BBS論壇形式聚集起熱愛自由行的旅行者。近年來攜程與飛豬等OTA為了提升用戶活躍程度，提高用戶認同和歸屬感，解決用戶出游規(guī)劃問題也積極在旅游社區(qū)方面加緊布局。在所有競品中，馬蜂窩能在UGC領(lǐng)域獨占鰲頭，除了豐富的歷史積淀外，還有哪些過人之處呢？以初具規(guī)模的攜程社區(qū)與同為旅游社區(qū)起家的窮游作對比，并探討筆者使用發(fā)現(xiàn)的部分差距。

3.4.1 馬蜂窩

馬蜂窩亮黃色的主色調(diào)顯得明亮輕快,可愛的蜜蜂形象遍布在應(yīng)用界面中的每一個角落，整體給人活潑年輕的感覺。馬蜂窩沿用社交模塊的導(dǎo)航模式，且各個模塊 UI 風(fēng)格一致，用戶容易形成心流式體驗。文章排版和圖片展示給用戶直觀清晰的觀感。攻略，商城等功能在APP內(nèi)設(shè)置了眾多的入口，讓用戶在瀏覽查找攻略的每一個階段，都能快捷方便的解決需求。在首頁，發(fā)現(xiàn)，筆記內(nèi)容展現(xiàn)方式上，都采用了瀑布流，瀏覽效率很高。

從社區(qū)到數(shù)據(jù)，再到交易平臺，馬蜂窩依靠前期海量的用戶積累，獲得了海量的目的地信息與商品數(shù)據(jù)碎片，以及一個旅游用戶足夠充分的數(shù)據(jù)庫，并且能夠把繁雜豐富的UGC內(nèi)容轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)進行反哺應(yīng)用到交易場景中，根據(jù)市場及用戶需求打造定制化產(chǎn)品。螞蜂窩針對用戶的瀏覽內(nèi)容進行精確的識別，分析用戶潛在需求并進行界面推送讓用戶能看到動態(tài)且定制化的旅游攻略。

在瀏覽推薦游記時，界面上方有“相關(guān)閱讀”選項，方便用戶快速瀏覽感興趣目的地的更多精選內(nèi)容。引導(dǎo)用戶進行更深層次閱讀的同時，也簡化了用戶的操作。

馬蜂窩除了邀請認證達人的專業(yè)創(chuàng)作投稿外，還引導(dǎo)用戶進行高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)出：馬蜂窩開展“蜂首日記”鼓勵用戶分享自己旅游經(jīng)歷，通過學(xué)習(xí)高質(zhì)量游記范本與官方的游記教學(xué)讓不少熱愛分享的用戶從游記小白變成了旅游種草達人。精彩用心的蜂首日記就像社區(qū)每天提供給用戶的佳釀，“我有一壺酒，足以慰風(fēng)塵”，平凡的人們借助彼此旅行時的閃光慰藉自己渴望的“詩與遠方”。它讓每一個平凡的日子，都有踏上旅程的愿望，它讓社區(qū)的用戶擁有了一份共同的珍貴的回憶庫。

為了增加社區(qū)的活躍度與用戶粘性，馬蜂窩針對各種圈子進行了細分，讓各種小眾愛好的用戶都能尋覓知己，交流分享。在公開的蜂蜂廣場，所有人都可以暢所欲言，分享自己所見所聞所感。而如果想要加入用戶們自行創(chuàng)建的小圈子往往需要需要圈內(nèi)人的審核，筆者相信這種封閉、審核式的加入模式，雖然存在著一定的門檻阻礙了圈子的發(fā)展，但是做到了小而精，使得圈內(nèi)人興趣愛好的匹配度，社區(qū)的歸屬感，用戶的粘性會達到更高的層次。這些高質(zhì)量的核心用戶，豐富活躍的圈子，可以為后來的商業(yè)變現(xiàn)途徑埋下伏筆。

3.4.2 攜程

攜程的內(nèi)容社區(qū)雖然還未成氣候，但是攜程已經(jīng)將社區(qū)放置到底部一級入口，希望打造一站式平臺，幫助用戶進行全方位的決策，也希望流量得到沉淀，提高用戶粘性。

攜程社區(qū)的推薦以高質(zhì)量旅游家游記為主，夾雜少量官方號。進入目的地分區(qū)后存在部分酒店景區(qū)等推廣號和短視頻營銷號，高質(zhì)量游記夾縫中生存，用戶體驗不佳。

3.4.3 窮游

窮游涉及境外游成分更多，旅行目的地遍布世界各地。官方發(fā)布的錦囊（對應(yīng)其他競品的攻略）更像是傳統(tǒng)的攻略書，除了旅行攻略還涉及文化、歷史、地理等知識性內(nèi)容。但一本普適的攻略書已不能將一個目的地亮點涵蓋全面，也很難滿足用戶不同場景下對信息的動態(tài)需求。部分錦囊還存在著更新緩慢的問題。

窮游“Biu伴”作為線下社交功能，可以約伴旅行或進行其他活動，讓社區(qū)內(nèi)用戶有更多線下的互動，增加社區(qū)的活躍度，但同時也有一定的安全隱患。

3.4.4 社區(qū)體驗總結(jié)

在游記板塊，三者都能在開頭詳細分列出出行人，花費，行程概況等基本信息，同時配有目錄方便用戶快速空降至感興趣的內(nèi)容。窮游仍舊沿襲著以發(fā)帖、回帖和樓層等論壇元素。攜程在社區(qū)內(nèi)容中仍然穿插著推廣信息，依靠簽約高質(zhì)量作者帶動用戶進行創(chuàng)作，豐富社區(qū)內(nèi)容。馬蜂窩依靠著更多好用的產(chǎn)品細節(jié)，大數(shù)據(jù)分析等，使社區(qū)保持著旺盛的活力與巨大潛在價值。

四、用戶分析

4.1 用戶類型分析

圖6? 數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

圖7 數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

從搜索指數(shù)的占比來看，2020年使用馬蜂窩最多的省份為廣東省，其次為北京、上海、浙江、江蘇。綜合來看，這些省份的用戶一般都有較好的經(jīng)濟實力。

從用戶年齡段占比來看，用戶以20-39歲的年輕人為主，其中20-29歲的人群更多，占比為56%。年輕人具有旺盛活躍的精力，渴望游覽祖國大好河山，家庭工作壓力相對較輕，有更多的出行時間和機會。

從性別占比來看，馬蜂窩的用戶主要以男性為主占比58%，男性普遍擔任旅行中“領(lǐng)航員”的職責(zé)，需要規(guī)劃制定旅行的方方面面，對于旅游攻略有著巨大的需求

4.2 用戶畫像

鐘航，男，23歲，廣東，獨立攝影師

鐘航從大一便接觸了攝影，以愛好為基石，攝影技術(shù)也是突飛猛進，組成了獨立攝影師團隊開展旅拍業(yè)務(wù)。在出行前，每日的行程，如何快捷的換乘交通，哪里的景色優(yōu)美又獨特，哪里的機位絕佳又小眾。他瀏覽著馬蜂窩一篇又一篇的游記與攻略，絕不放過每一個打磨旅拍規(guī)劃的機會，在攝影蜂蜂群中不斷交流分享新的感悟，新的美景。

羅軍，男，35歲，上海，商務(wù)經(jīng)理

羅軍是一家創(chuàng)業(yè)公司的的商務(wù)經(jīng)理，具有奮斗精神的社會中流砥柱，工作日都會加班到很晚。披星戴月的他平時疏于和家人孩子溝通，這讓他的內(nèi)心很是愧疚。難得的五一和國慶假期他選擇多陪陪家人孩子，希望完美的旅行成為一家人共同的美好回憶。他為了節(jié)省精力同時想讓旅行符合家人的訴求，經(jīng)常使用馬蜂窩定制游業(yè)務(wù)，只需要把訴求、期望、預(yù)算等信息信息與客服詳細溝通后，就能獲得與眾不同的全方位旅游出行安排，省時省力又合心。后來他又給同事推薦定制游業(yè)務(wù)，成功讓他們也喜歡上了貼心的定制服務(wù)。

畢瀟，女，18歲，成都，大一新生

畢瀟回首繁忙勞累的高中三年，每日更新的蜂首日記，是她高中休息時最大的慰藉。她渴望能實踐讀萬卷書行萬里路，游覽祖國的大好河山，渴望能同蜂蜂們一樣于塞外寒遠領(lǐng)略冰封萬里，于黃沙熱浪靜聽駝鈴聲聲，于藏上高原感受天地圣潔，于壩上草野體味萬頃碧浪。旅行的種子悄然在心中生根發(fā)芽。剛上大學(xué)的她省吃儉用，將節(jié)省出來的生活費作為旅行資金，不斷在馬蜂窩上尋找學(xué)生窮游黨所發(fā)現(xiàn)的高性價比的目的地，住所等。她決定在每一次旅行結(jié)束后都要將經(jīng)歷感悟好好書寫記錄，堅信總有一天自己也會有一篇成為蜂首的游記。

Stephen，男，29歲，北京，某雜志資深編輯

Stephen作為一名資深的編輯，平時最大的愛好就是享受美食，偶爾也會寫成測評發(fā)布到雜志的美食專欄。在本地生活了將近十年，作為老饕的他早已吃遍北京的大街小巷，人稱“美食活地圖”。閑暇時喜歡到附近的城市旅游，既為了探索不同的風(fēng)景，也為了品嘗不同城市的味道。在美食蜂蜂圈，他是最活躍的面孔，他追尋蜂友發(fā)現(xiàn)的地道老字號也上傳分享偶然驚艷自己的路邊小館。

五、產(chǎn)品迭代分析

馬蜂窩部分版本上線時間較早，一些迭代記錄已經(jīng)無法在網(wǎng)絡(luò)上找到并且參考意義較低，所以為剖析馬蜂窩的版本迭代運作，探究產(chǎn)品迭代邏輯，對馬蜂窩從V6.0.0至V10.3.4的核心版本迭代按功能分類整理如下：

在產(chǎn)品最初階段，馬蜂窩將迭代核心放在了增加功能和優(yōu)化社區(qū)體驗上。通過增加基礎(chǔ)功能，來滿足用戶使用時的便捷性，商城業(yè)務(wù)的完善

社區(qū)內(nèi)容方面，馬蜂窩不斷在改版革新，從視覺效果，UI風(fēng)格等方面，致力于讓用戶有效獲取所需旅行的經(jīng)驗，進行彼此分享，讓用戶感受寫作分享之美，與此同時，即刻賦予了用戶更多的內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)限，轉(zhuǎn)載形式更多，流程更簡化。還推出蜂首游記、話題功能引導(dǎo)用戶參與社區(qū)討論，內(nèi)容生產(chǎn)。嗡嗡和圈子提升著社交的便捷程度與深度。足跡功能為用戶增添了旅行的儀式感與紀念意義，是對資深旅行家身份、經(jīng)歷的認可，也是鼓勵用戶探索，旅行永遠在路上的積極途徑。通過增加篩選項，增添游記中旅行基本信息，文中提及等功能，幫助用戶能更好的搜尋檢索旅游信息，更加省時省力的做出決策，使做攻略的流程更加快捷高效流暢。

在2020年馬蜂窩的嘗試主要集中在直播板塊，通過設(shè)置在首頁一級目錄處的直播入口以及首頁發(fā)現(xiàn)頻道直播推薦等足以看出馬蜂窩的重視。通過版本迭代我們能夠看到從20年3月直播板塊上線開始，馬蜂窩不斷利用用戶反饋和競品對照來完善自身功能：視頻分享、回放記錄、開播提醒、直播掛貨等等。在一年時間內(nèi)從易用性、實用性連續(xù)升級，完成了從零到一的建設(shè)并努力向優(yōu)秀直播平臺看齊，實現(xiàn)從流量吸引到商業(yè)變現(xiàn)的跨越。

針對親子游海島游自駕游各種出游類型單獨開辟了頻道，讓用戶的需求可以得到精準的匹配。定制游的上線更為用戶節(jié)省了旅行決策的時間獲得了更好的一站式服務(wù)體驗。

2018年馬蜂窩宣傳語從“全球旅行消費指南”變?yōu)椤叭蚵糜蜗M指南”，是因為旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。馬蜂窩不斷改版更迭界面配色，以優(yōu)質(zhì)旅行社區(qū)內(nèi)容作為媒介，帶動業(yè)務(wù)不斷外擴，更加綜合，都在展示著馬蜂窩以旅行社區(qū)為中心，打造以內(nèi)容+商業(yè)閉環(huán)的泛娛樂化平臺的理念。

六、功能分析與優(yōu)化方案

6.1 核心問題

圖8 數(shù)據(jù)來源：比達網(wǎng)

豐富全面的攻略游記活躍用戶是馬蜂窩最引以為傲的優(yōu)勢，但是“酒香也怕巷子深”，根據(jù)比達數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，用戶消費意愿和導(dǎo)向有明顯變化，有目的性的旅游信息搜索減少，內(nèi)容消費引發(fā)的種草決策增多，小紅書與抖音通過短內(nèi)容種草，已發(fā)人們的旅行需求，成為了主要的旅游種草平臺。筆者認為馬蜂窩最大的挑戰(zhàn)就是如何更好的將UGC社區(qū)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為激發(fā)出游決策的種草平臺，在深挖游記攻略等大數(shù)據(jù)后洞察用戶真實需求，并將內(nèi)容根據(jù)用戶興趣、當季熱點等形成結(jié)構(gòu)化信息，聯(lián)合線下景區(qū)、商家打造一站式服務(wù)。

6.2 足跡功能優(yōu)化

足跡在訪問用戶相冊內(nèi)相片和視頻的時間和定位后自動生成途經(jīng)的地點，在每個地點，用戶可以添加其定位附近的照片和視頻。目前的足跡功能滿足了用戶旅行結(jié)束后快捷打卡的需求，但是無法實現(xiàn)手動定位或者準確記錄沿途所有的路程。筆者認為能有效激發(fā)內(nèi)容社區(qū)的創(chuàng)作欲望的是儀式感和分享后被夸獎?wù)J同帶來的滿足感，因此針對足跡功能進行了優(yōu)化設(shè)計。

首先在足跡界面增添動態(tài)足跡功能。動態(tài)足跡可以根據(jù)足跡點的時間和定位，動態(tài)繪制出旅游的過程。從第一站開始，按照時間順序遍歷每一個足跡點，同時將利用AI剪輯在右下方快速生成視頻片段。

足跡不應(yīng)該只是旅游結(jié)束后回味的尾聲，也應(yīng)該是旅行途中記錄的利器。在地圖上添加實時定位，在旅游的過程中可隨時在地圖點亮自己一路以來渴望的打卡點，或者打開軌跡錄制準確勾勒旅行中的每一步。在旅游中，感慨“山暝聽猿愁，滄江急夜流”，品味“馀花攢鏤檻，殘柳散雕櫳”，那一刻的所思所想都值得被記錄。

在游記界面會展示此次旅行的足跡，而動態(tài)足跡功能的引入使得旅行從單薄的文字描述中解放，利用增添的時間空間緯度，給予用戶更加直觀的行程感受。

足跡的分享功能同時也迎來升級。足跡分享將不再是一張靜止的坐標圖，而是全新的動態(tài)足跡。筆者希望高質(zhì)量、便捷、生動的旅行分享能夠引發(fā)社交裂變，為馬蜂窩向短內(nèi)容種草平臺布局助力。

用戶在瀏覽游記過程中，有些精心規(guī)劃的行程只需進行微調(diào)便足以滿足需求，可以節(jié)省用戶大量的時間。因此足跡在系統(tǒng)智能識別后可以轉(zhuǎn)化為行程，加入到“我的行程”，從此一鍵get蜂首旅行家們同款行程。

6.3 蜂蜂閃念

馬蜂窩行程規(guī)劃入口在“我的-我的收藏-地點收藏-我的行程”，入口很深而且缺乏分享功能，只能添加明確的地點收藏而不能對任意地點、或者游記中提及的小眾景點進行收藏。

馬蜂窩的收藏功能按照種類分為地點收藏、內(nèi)容收藏和商品收藏，其中內(nèi)容收藏功能是收藏整篇的游記、筆記等內(nèi)容。但是用戶在制定攻略的過程中，往往需要瀏覽海量的內(nèi)容，面對分散在各個地方的提醒，心得，捷徑，推薦等細碎信息內(nèi)容，無法及時整理到我的行程中，往往需要手動復(fù)制粘貼至文檔類APP對旅游規(guī)劃時的閃念進行整合。在筆者瀏覽攻略游記制定個人旅行計劃的過程中，經(jīng)常為頻繁的搜索查找，陷身在浩如煙海的零碎信息而頭痛。

在用戶瀏覽游記和攻略問答的過程中，用戶應(yīng)該可以隨時將有用的信息片段變?yōu)槁糜我?guī)劃的“碎片”，因此蜂蜂閃念應(yīng)運而生。蜂蜂閃念將與目前的內(nèi)容收藏板塊作為區(qū)分，蜂蜂閃念重在滿足制定旅游攻略時的需求，內(nèi)容收藏重在滿足用戶收集喜愛內(nèi)容的需求。在瀏覽過程中用戶通過長按文本可以直接收集分散的旅游信息，在整合過程中免去了反復(fù)打開攻略游記內(nèi)容的繁復(fù)操作。在有好的旅游閃念時，長摁右下角的馬蜂便跳轉(zhuǎn)至蜂蜂閃念界面，也可以編輯操作已收錄的閃念。

在規(guī)劃旅游行程時，往往需要照顧到所有人的感受。為了讓行程舒心愉快，針對我的行程添加分享功能，讓每一個旅伴都能輕松掌握旅行的全貌，對出行了如指掌。

在我的行程界面，通過添加閃念的方式規(guī)劃行程，閃念搜索也包括地點，景區(qū)，酒店等。在構(gòu)建完行程的“骨架”后，將瀏覽攻略游記時的有用信息，規(guī)劃閃念進行備注填充“血肉”。

希望通過以上的構(gòu)建，能夠讓我的行程功能真正實用起來，成為方便的旅游規(guī)劃整理工具。

七、總結(jié)

疫情之后，產(chǎn)業(yè)鏈的需求端和供給端都發(fā)生了變化。游客的需求從傳統(tǒng)的跟團游，到逐步成為市場主流的自由行，年輕游客越來越注重旅游體驗的個性化和多元化。與之同步的，是旅游供應(yīng)鏈上產(chǎn)品設(shè)計越來越強調(diào)個性和創(chuàng)新，旅行經(jīng)營者們開始重視場景化營銷和私域流量的積累。馬蜂窩擁有著規(guī)模龐大的用戶群體，豐富活躍的旅游社區(qū)，可以預(yù)見的是未來差異化定制化的旅行存在著巨大的增量空間。如何利用豐富的UGC社區(qū)內(nèi)容協(xié)助旅游產(chǎn)品的規(guī)劃，通過大數(shù)據(jù)分析研究用戶多元化、個性化、場景化消費需求，減少用戶的決策成本時間成本，打造內(nèi)容+商業(yè)閉環(huán)的泛娛樂化平臺是馬蜂窩需要持續(xù)關(guān)注的問題。

根據(jù)《Z世代旅游消費變化報告》《2020年中國酒店及旅游行業(yè)復(fù)蘇展望報告》等報告，由于各地官方通告經(jīng)常存在延遲，導(dǎo)致疫情防控信息不對稱現(xiàn)象的發(fā)生。相比于傳統(tǒng)搜索通過官方途徑獲取信息，用戶對他人真實體驗內(nèi)容的需求不斷提升，社區(qū)平臺、種草平臺的影響力不斷擴大。 “云旅游”也獲得了巨大的發(fā)展空間，旅游直播成為宅在家中的人們“抵達”全世界的全新方式。 “馬蜂窩攻略LIVE”為用戶打開了通向世界的窗口，利用旅游直播頻道讓大家足不出戶也能感受此時此刻旅途的風(fēng)光。線上豐富多彩的旅游內(nèi)容也成為疫后旅游恢復(fù)的“金鑰匙”，游客們通過旅游直播、短視頻、攻略等各類旅游內(nèi)容，了解了更多國內(nèi)新鮮玩法。馬蜂窩旅游在2020年第一季度發(fā)布的首份旅業(yè)直播報告中就提到，在馬蜂窩平臺上觀看直播的用戶自4月起每日平均增長率高達101.4%，用戶再次觀看直播的平均時長是初次觀看時長的2.7倍，深度體驗類的直播內(nèi)容受到72.88%的用戶的青睞。因此未來仍需要在直播，短視頻等領(lǐng)域大力布局，聯(lián)合景區(qū)、旅游達人等各方共同提升用戶體驗。

此外境外游遇冷，周邊游、鄉(xiāng)村游發(fā)展提速成為短期內(nèi)主要需求，夜間旅游成為新增長極，小鎮(zhèn)居民的旅游需求增長顯著，三線及以下市場消費能力顯著提升，旅游業(yè)增長動力轉(zhuǎn)向三線及以下城市市場。干凈、清潔防疫等底層“安全”因素超過了美食、購物等眾多傳統(tǒng)消費決策熱點，躍升為2020年旅游消費決策過程中最重要的影響因素。眾多隱藏在中國境內(nèi)的新興小眾目的地和旅游景點成為了游客出行的新寵，因此馬蜂窩先后發(fā)布了“中國新秘境”和“冬季新秘境”兩份榜單，為游客的出行提供參考。

與此同時我們發(fā)現(xiàn)Z世代正在成為消費升級的主力軍，他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，沉浸于短視頻、直播和社交，每天保持著高強度的網(wǎng)上沖浪；他們會為熱愛買單，為信仰充值；他們沉浸于移動化碎片化的內(nèi)容，信息獲取與行為決策更多受到網(wǎng)絡(luò)影響；他們習(xí)慣利用移動互聯(lián)網(wǎng)解決自己旅行期間衣食住行的問題。因此后疫情時代旅業(yè)的制勝關(guān)鍵是能否精準捕捉 Z 世代的旅游消費偏好，獲得旅游消費新的增量市場。

2020年底馬蜂窩推出“北極星攻略”計劃，每一篇“北極星攻略”都將由馬蜂窩專業(yè)攻略團隊、全球各目的地旅游官方機構(gòu)和眾多核心內(nèi)容創(chuàng)作者這三方面提供者共建而成。筆者期望北極星攻略能夠真正化繁為簡，讓出行規(guī)劃像“抄作業(yè)”一樣便捷，讓旅游精彩而便捷。

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