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本文從移動端出發，對當前比較熱門的兩款在線教育平臺軟件-網易云課堂和騰訊課堂進行比較和分析，不足之處還請大家多提意見。

市場分析

隨著國內互聯網技術的發展和移動網絡設備的普及，互聯網教育也迎來了發展的黃金期。根據艾瑞咨詢《2015年中國在線教育平臺研究報告顯示》，2015年我國的在線教育市場規模將突破千億規模，而且在隨后的幾年內都將以超過20%的速度進行增長。同樣，在線教育用戶數也將保持較快的增長速度，到2018年將會超過1.3億用戶規模。

?中國在線教育市場發展趨勢

從在線教育細分市場來看，高等學歷教育所占比重最大，其份額在最近幾年雖然有下滑的趨勢，但其體量遠遠超過其他領域。排在第二的是職業教育，而且其市場份額在逐年提升。高等教育和職業教育兩者所占得市場份額將近80%，因此對于在線教育平臺來說絕對是兵家必爭之地。

?在線教育細分市場

競品選擇

根據Talking Data《2015年移動教育應用行業報告》，目前在職業教育領域，綜合在線教育平臺網易云課堂的應用覆蓋率較高。最近幾年，國內互聯網三大巨頭BAT也分別加強了對互聯網教育領域的滲透，目前騰訊旗下有騰訊課堂，百度有百度傳課，淘寶有淘寶教育。其中騰訊課堂依托于海量用戶群，借助其用戶數量和技術優勢切入在線教育領域，在最近幾年的發展異常迅猛。因此本文將網易云課堂和騰訊課堂作為競品進行分析和對比。

?移動教育類應用覆蓋率排行

戰略層

1. 產品比較

2. 下載排名和百度指數

數據來源于AppAnnie，從歷史下載排名上看（騰訊課堂的數據只能追蹤到2015年7月），騰訊課堂上線初期的排名就略高于網易云課堂同期排名，其主要原因在于騰訊課堂Web端早在一年前就已經上線，這為騰訊課堂移動端積累了不少初期用戶。另外，QQ等其他騰訊系產品也可以在初期為其導入大量用戶資源。在這一點上，騰訊課堂的優勢非常明顯。自2016年起，二者的下載排名基本保持穩定，差距并不明顯。

從百度指數上看，二者在最近半年的搜索指數也大體接近，雖然在短時間內騰訊課堂出現一個尖峰，但從整個時間段的平均表現看來，和網易云課堂的差距很小?？傮w而言，兩款產品目前的用戶體量總體相當，這預示著今后二者的競爭仍然非常激烈。

網易云課堂下載量排名

騰訊課堂下載量排名

百度指數-網易云課堂vs騰訊課堂

3. 版本更新和用戶評價

網易云課堂在開始的幾個版本中就保持良好的用戶體驗，因此產品評分一直很穩定。從更新速度上看，14年基本保持一個月更新一次的頻率，進入15年，更新速度明顯變慢，整整一年才更新五個版本。直到15年底網易云課堂加快了產品迭代，估計是競爭對手紛紛跑馬圈地，給網易云課堂帶來了不小的壓力，也需要快馬加鞭不斷更新產品，不過其更新速度依然不及對手。當然不排除網易團隊對自己產品抱有絕對的信心，一直保持自己的產品節奏。

網易云課堂版本更新和用戶評分

騰訊課堂在最初的幾個版本以新增功能為主，但是用戶普遍反應bug比較多，因此評分較低。在隨后的三個版本v2.1.1,v2.1.2和v2.1.3以修復bug為主，因此bug顯著減少，用戶反饋逐漸變好，產品評分也逐漸升高。2016年上半年，騰訊課堂的迭代速度明顯加快，基本維持在一個月兩個版本，直到v3.0.10版本騰訊課堂進行了一系列內部優化和調整，上課體驗顯著提升，并在后面幾個版本中維持較高的用戶評分。

在2016年下半年，產品更新速度保持在一月一次，逐漸趨于穩定，但9月份的v3.2版本評分偏低，查閱了一下用戶反饋，由于ios10剛上線不久，基本都是用戶吐槽新系統下會出現閃退bug，很快騰訊課堂上線新的版本，解決閃退bug。從整個版本迭代過程中來看，騰訊課堂的響應速度很快，用戶體驗在逐漸提升。

騰訊課堂版本更新和用戶評分

4. 用戶畫像

不管是網易云課堂還是騰訊課堂，兩者的主要用戶都來自北京、上海、廣東、浙江等省市，這些地區經濟發展水平較好，互聯網普及率較高，有著龐大的用戶基數。

用戶畫像-網易云課堂vs騰訊課堂

另外根據百度指數顯示，在這群用戶中，絕大多數都處于20-39歲間，且男性占到了絕大多數。這些人大多處于大學生或白領階層，精力充沛，上進心強，有強烈的學習欲望，因此是兩款產品的主力用戶。

用戶畫像-網易云課堂vs騰訊課堂

5. 使用場景

根據艾媒咨詢的數據顯示，有超過32%的用戶每天都在使用在線教育產品，超過58%的用戶每周使用一至兩次，二者相加份額超過90%，這說明在線教育用戶已經養成了一定的使用習慣。

2015年在線教育應用的用戶使用情況

從用戶使用場景分布上看，大部分的教育用戶沒有固定的使用時間，而是在碎片化時間使用教育應用，例如睡覺前、上下班途中甚至是無聊的時候。

2015年在線教育應用的用戶使用場景分布

從用戶使用目的上看，超過50%的用戶是為了考證或者是提高學習工作能力，說明用戶有較為強烈的升學、考證或提高工作技能的意愿，功利性目的較強，用戶需求有待進一步的挖掘。

2015年在線教育應用的用戶使用目的分布

綜上所述，目前的教育平臺主要面對的是大學生和青年白領，愿意嘗試新鮮的學習方式，也有著較強的學習意愿，并愿意為之付出一定費用。不過他們使用平臺的時間以碎片化為主，大多沒有固定的時間，因此平臺的課程應以錄播為主，且每節課的時間不宜過長。另外，大多數用戶都是出于功利目的，因此平臺應該以滿足這些用戶為目標，多開設升學考證或職場技能提升的課程。

范圍層

1. 基本功能

2. 功能對比

（1）課程搜索

網易云課堂會將當前熱搜詞顯示在搜索框下方，供用戶挑選，同時支持用戶進行模糊搜索。相比而言，騰訊課堂在搜索功能上要強于對手，除了同樣支持模糊搜索和顯示熱門搜索詞匯，它還將用戶最近的搜索記錄顯示出來，減少用戶重復輸入的麻煩。另外，搜索完成后，騰訊課堂可以提供篩選條件對搜索結果進行進一步篩選，如按照人氣、價格、課程分類、錄播或直播以及價格等多種方式，充分滿足了用戶需求。但網易云課堂沒有提供類似功能，用戶體驗略差。

不足與建議：騰訊課堂雖然支持對搜索結果進行篩選，但是篩選條件中又增加了課程分類，如搜索產品經理后，還可以按照課程分類進行篩選，如升學、興趣等，這些分類明顯和產品經理不符，點擊后的結果可想而知，因此應該直接忽略。網易云課堂提供用戶搜索歷史記錄，增加多種篩選條件，滿足用戶使用需求。

網易云課堂搜索界面

騰訊課堂搜索界面

（2）課程咨詢

騰訊課堂作為騰訊旗下教育板塊的重要入口，因此享受到了其他產品無法得到的流量和社交資源，這體現在平臺上所有課程都可以提供咨詢功能，用戶在課程詳情頁面點擊咨詢按鈕就可以彈出咨詢方式，比如站內信、QQ咨詢服務等，而且還可以提供課程群QQ號讓用戶加入群進行交流，讓用戶具有多種渠道充分了解課程信息。

總而言之，騰訊課堂的溝通方式較為豐富，而且及時溝通可以提高溝通效率，避免消息回復不及時造成的溝通不暢。相比而言，缺乏了社交渠道的支持使得網易云課堂的咨詢方式單一，只能選擇在線咨詢，用戶留言并不能得到及時回復，且交流方式顯得被動。

不足與建議：網易云課堂應該進一步豐富學員和平臺機構之間的溝通方式，保證溝通的及時性和便捷性。

在線咨詢-網易云課堂vs騰訊課堂

（3）課程設置

網易云課堂涉及的有IT互聯網、設計創作、職場金融、興趣生活、語言留學、中小學、考試認證等。騰訊課堂開設的課程種類有IT互聯網、設計創作、語言留學、職業考證、升學考研、興趣生活等。兩個平臺涵蓋的課程從幼教、K12再到高等教育、考研留學、職場培訓等，基本覆蓋了當前教育平臺的所有課程，能夠滿足不同目標群體的需求。

全部課程-網易云課堂vs騰訊課堂

（4）課程詳情

兩款產品課程詳情都采用tab頁切換的方式，網易云課堂分別為簡介、目錄和評價。簡介下包含的內容有課程價格，學習人數，評價星級，課程概述，試用人群，開設機構和課程講師。而騰訊課堂為詳情、目錄和相關課程，其中詳情包含課程價格，學習人數，好評度，課程講師，課程詳情，學員評論和機構詳情。相比網易，騰訊將評論放入詳情頁，余下的tab變為相關課程，意在為平臺其他課程提供入口，增加用戶觀看的頻次。

對于收費課程來說，網易云課堂允許用戶試看部分課程，用戶可以直接在課程目錄界面看到試看字樣，點擊即可進入試看課程。騰訊課堂則不支持試看，用戶必須繳費后才能看到相應課程。

課程播放頁面，兩者功能差距不大，全屏狀態下，手指左右滑動，可以調節視頻的播放進度，但上下滑動，兩者有所區別。對于網易云課堂，不管在視頻左側還是右側，上下滑動均只改變視頻的音量，但在騰訊課堂界面，左側上下滑動改變視頻亮度，右側改變視頻音量，用戶體驗更勝一籌。

不足與建議：網易云課堂增加全屏狀態下的手勢操作，比如上下滑動控制視頻亮度；騰訊課堂對于收費課程可以提供試聽環節，讓用戶對課程有一定的了解之后再選擇是否下單。

課程目錄-網易云課堂vs騰訊課堂

網易云課堂播放界面

騰訊課堂播放界面

（5）課程評價

網易云課堂和騰訊課堂都可以查看相應的課程評價，網易可以直接在課程的詳情頁面切換tab標簽到評價查看，騰訊課堂的評論則是在詳情tab標簽里，需要滑動頁面到相應位置才能看到，入口較深，不易讓用戶發現。二者的評論方式類似，都是為課程評星級并填寫相應評價，網易會顯示出課程的總體評價，而騰訊顯示好評度，還可以顯示好評、中評和差評的個數，兩種產品評價方式各有特點。

不足與建議：兩款產品雖然都支持評價功能，但是用戶之間不能相互留言或回復。用戶如果對某課程感興趣但存有一定疑問，目前尚無法與參加過該課程的學員直接進行交流。不過，騰訊課堂可以通過加入課程交流QQ群的方式進行間接咨詢，而網易云課堂的用戶則無法找到相應的交流方式。所以這里強烈建議兩款產品支持用戶之間進行相互留言和評價，如果能支持相互私信或者成為好友那就更棒了。

課程評價-網易云課堂vs騰訊課堂

（6）個人課表

網易云課堂直接在底部tab標簽-我的學習中將用戶所參加的課程以列表形式顯示出來，頂部顯示最近一次的學習時間和本月已經學習的課件數，這間接對用戶形成了激勵，讓用戶有繼續學習的想法。用戶參加的所有課程則以列表的形式展開，其中包含課程的名稱和相應的學習進度，用戶對每門課程的情況都能一目了然。騰訊課堂在課程表里也是以列表的形式顯示參加的課程，包括課程名稱和相應的學習進度，而且還會以百分比的形式顯示，顯得更為直觀。

不足與建議：網易云課堂不支持斷點播放，每次進入之前學習的課程必須從頭開始播放，建議后期增加斷點播放功能，每次重新進入可以從上次退出的地方開始播放。兩款產品均不支持對課程的篩選和分類，如果報名的課程很多，用戶只能一個一個查找，建議后期增加篩選和分類功能。

個人課表-網易云課堂vs騰訊課堂

3. 產品特色

騰訊課堂的學團是一個用戶交流社區，只要點擊首頁底部標簽-學團，即可前往。用戶可以查看熱門帖子并轉發，也可以點贊并發表評論，還可以自己發帖?？傊瑢W團類似于一個小型的用戶交流社區，讓用戶在觀看視頻之余還可以與其他用戶有相應的交流互動，提高了用戶的參與度和融入感，從而增加用戶留存率。

不過，騰訊課堂的學團運營情況還有待進一步的提高，目前各個學團的人數差別很大，活躍的學團人數可以達到10萬以上，但有的學團人數只有千人上下，活躍程度可想而知，有的學團的熱門帖已經好長時間沒有更新了。而且學團缺乏有效的監管，有的學團堂而皇之地將廣告貼發到群里，更有甚者暗示考試提供答案等等。

騰訊課堂-學團

相比而言，網易在用戶社交領域發力不多，網易云課堂也暫時沒有提供用戶交流社區。但云課堂也有自己的優勢-課程內容。比如平臺開設的微專業課程，該課程為網易內部制作，以就業為導向，通過MOOC的課程形態展現，授課教師均為網易一線工程師。該課程目前涵蓋產品設計、前后端開發等熱門行業領域，用戶對象為在校大學生和職場人士。而且如果通過課程考核，學員可以獲得相應的課程證書，該證書已經獲得領英、獵聘等就業渠道的認可，并有機會獲得網易等知名互聯網公司就業推薦。因此，該課程一經推出，就吸引了不少用戶。

網易還和多所知名大學合作打造了大學計算機專業課程，將大學期間涉及到的計算機課程基本覆蓋。該課程主要面對大學生，同樣采用MOOC形式，授課教師均是用戶投票產生的大學期間廣受好評的相關專業教師，用戶可以按照年級進行選擇觀看。但遺憾的是本學期已經結束的課程無法再看錄播，只能等到下次課程開始時再報名觀看。

網易云課堂微專業和大學計算機專業

不足與建議：騰訊課堂加強對學團的管理和監督，一方面提高學團的活躍程度，增加用戶之間的交流、討論和分享，另外一方面要加強監控，禁止商業性或者是違法廣告貼的出現。網易云課堂增加用戶交流的社區平臺，便于用戶之間進行溝通和交流，增加用戶黏性。

結構層

以下為兩款產品的結構圖，從圖中可以看出，網易云課堂和騰訊課堂在基本功能分布上都比較相似，可以分別從搜索、推薦課程、課程分類和我的課表等方面為課程導流。相比而言，騰訊課堂增加了學團入口，作為交流和互動的平臺，增加用戶使用黏度。

另外相比于網易云課堂在首頁統一展示熱門課程列表的做法，騰訊課堂就顯得更為個性化，根據用戶的愛好有選擇性的推薦課程，免去用戶經歷查找感興趣課程的繁瑣過程，用戶體驗上要更勝一籌。

不足與建議：網易云課堂在增加課程推薦，針對不同的用戶提供個性化推薦課程，減少用戶的搜索成本，提高用戶使用效率。

框架層

兩款產品均采用當下流行的底部導航方式，網易云課堂分別為首頁、全部課程和我的學習，所有導航標簽都圍繞課程。騰訊則分別為發現、學團、課表和我的，將學團作為底部導航之一，可見騰訊課堂對用戶在線交流平臺的重視程度。

從首頁布局來看，兩者的布局類似，均采用頂部懸浮搜索的方式，不同的是網易云課堂還增加了消息圖標，提醒用戶及時查看消息。兩者在首頁上均顯示廣告頁和常見課程分類，以及推薦的課程列表，不同的是網易的推薦列表是統一的樣式，而騰訊課堂的推薦列表是個性化的。

網易云課堂底部有全部課程入口，用戶可以在全部課程中按照具體的分類查看課程列表。而騰訊課堂只有在首頁展示的常見課程分類，而且是必須左右滑動后才能將所有課程分類預覽完全，這樣的設計非常不人性化。

不足與建議：
騰訊課程首頁的課程分類重新設計，改滑動式分布為列表式分布，將所有的課程分類一次性展示出來，減小用戶操作的復雜度。

網易云課堂全部課程

騰訊課堂全部課程

表現層

兩款產品在視覺表現上的差別比較大，網易云課堂采用白色和綠色為主色調，其他課程縮略圖也以淺色為主，配以簡約的布局和清晰的展示，整體設計風格簡單大方。而騰訊課堂雖然以藍色和白色為主色調，但因為視頻縮略圖略大，擠占了不少白色背景空間，而不同的視頻縮略圖顏色差異較大，因此整個界面顯得有些凌亂，不夠簡潔。

UI對比-網易云課堂vs騰訊課堂

不足與建議：騰訊課堂的UI界面需要優化，課程縮略圖大小適當調整，多留些白色背景空間，另外縮略圖的顏色改為淺色調，保持與整體背景顏色的統一。

總結與分析

綜上所述，兩款產品在用戶體驗各有特色，但也存在一定的不足之處，比如網易云課堂在搜索功能、課程咨詢等功能上體驗還有待提高，而騰訊課堂在UI設計等方面要略顯不足等等?？傮w而言，二者在產品體驗上都達到了優秀的水平。

網易云課堂優勢在于課程內容，比如大力發展自營精品課程如微專業等，借助于“上課+推薦”的上課方式，形成互聯網在線教育平臺的閉環，吸引大量優質用戶，形成良好的口碑效應。但網易云課堂暫時還沒有提供學員交流的平臺，這導致其缺乏在線教育所需的社交氛圍。如何在課前和課后為教師、學員之間提供溝通交流的工具，增加用戶使用的黏性，這是網易云課堂今后要著重發力的地方。

騰訊課堂自帶社交基因，背后又有騰訊的海量用戶作為支撐，具有先天的獲客優勢。但騰訊課堂主要與教育機構合作，缺乏有特色的自營課程，導致平臺課程質量參差不齊，網上對騰訊課堂的內容質量吐槽頗多，這是騰訊課堂今后需要提高的地方。另外，騰訊自身在互聯網教育領域涉及較多，包括騰訊內部的產品智慧校園平臺、騰訊課堂等，而外部參與投資的還有瘋狂老師、阿凡題、猿輔導、新東方在線等眾多互聯網產品，導致內部相互競爭，資源無法集中，這也是騰訊課堂發展的不確定因素。

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