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2016年4月，一個關于阿里的全新網購方式“VR+購物”（buy+）的視頻高調地在互聯網傳開。而在2016年11月1日，”Buy+”功能在手機淘寶上低調地上線了。

體驗機型：ios10.1和部分安卓機

雖然沒趕上第一波進入使用buy+的用戶吧（主要是我翻了半天沒找到入口也怪我沒仔細看人家更新的log）， 但是總算也通過小伙伴們幫我安利它的位置找到了它，并體驗了下。

體驗及分析BUY＋

點擊后，進入選擇讓用戶根據習慣是選擇【全景模式】、還是【VR模式】。這里對于初次進入體驗的用戶來說，選擇難度有點高，有的用戶并不知道全景模式和VR模式的區別，并不是進入VR頻道的所有用戶都是VR使用者，有很多用戶進來只是來體驗的。

所以，這里是否進入后，最好默認一個模式，不要讓用戶太疑惑這倆模式的區別。等用戶進入場景后，有一些指示按鈕，告訴用戶這個按鈕能切換至【全景模式】，當用戶理解【VR模式】后，全景模式情況下的學習成本會降低很多，所以這里建議優先默認【VR模式】。

當小伙伴們模式選擇好后，親切的提示到：

并且給用戶把手機放入盒子的等待時間8秒，對于VR模式用戶安裝設備的時間雖然有點緊湊，但是也算勉強可以完成。

忘了說了一點，目前淘寶BUY+只支持盒子，操作以頭瞄為準。這對于有手柄或者操作器的一體機用戶來說，你們的操作器是用不上了，都老老實實的去用頭瞄操作吧（估計這里是考慮到，目前BUY+使用的web形式存在，除了要兼容各種型號的手柄、而且還要去識別用戶設備、而且對于web形式來說無法一開始就能獲取到該用戶是否能進行手柄等設備的應用，而且還要給用戶進行頭瞄、遙控操作切換的地方，對于目前讓用戶搶先體驗的產品來說，使用成本略高。所以采用了只要有VR設備都能操作的頭瞄式，其實用戶沒有VR眼鏡的時候，通過頭瞄也能進行操作）。

言歸正傳，當我們等待的8s過完后，或者有小快手點完【我知道了】之后，這塊特效高能，建議有時間的各位去看一下，我反正看了幾遍：

用戶進入場景周圍當然是默認的藍天白云，然后用戶腳底的磚開始晃動，當我在看下面的時候，沒想到場景是從上面開始往下加載的……（白瞎了我一直盯著腳底下，琢磨著從地面來加載，也有可能就我這么傻，這里建議最好不要給用戶這種錯誤的暗示，盯著腳下的時候上面加載總覺得錯過了什么）

動畫增加先后順序，比如周邊先進行高亮效果，然后當周圍開始以瓦解加載形式進入開始后，畫面下面在進行高亮，當用戶視線轉移回來后，場景動畫加載完畢，進行畫面收縮。

炫酷的過場動畫之后，進入場景，提示用戶下一步操作該如何，防止用戶迷路，主要是BUY+和目前其他VR平臺的首頁的區別是：一是進入后我的第一主視角不是正好在我應該操作的功能頁面上；二是防止迷路有友善的標示提醒；三是將功能操作融入了場景中（大部分平臺功能按鍵相較于場景來說非常明顯）。

該友善標示直到用戶進入【墻上的照片】這個相應的區域后才會消失，其它時候則跟隨，提示用戶操作流程。

當用戶的頭瞄點進入相應的【照片】后彈出該照片所代表的位置，以及【確認】動畫。

這里【確認】動畫大概3S左右吧，沒有實際拿到數值時間沒測算出來。這個是很多VR平臺頭瞄式的通病。瞄上后給用戶加上它的勾選動畫，給用戶很緊湊的感覺，緊迫感非常強，尤其是當文字和動畫一同出現時，用戶可能還在讀文字的時候，讀秒已經走完，直接就進入該環境了。相對于圖標的認知來說，本來圖片與文字的認知會相對麻煩一點，但是時間還是非常少。

個人覺得這里最好有兩個時間作為衡量標準：

1. 選擇時間；
2. 確認時間。

例如：當用戶進入瞄點進入該窗口時，該圖像放大并前移出現文字，經過一定時間，讓用戶明白自己已經選擇到該圖像上了，并給予相應的閱讀時間候當用戶的頭瞄點并沒有從該圖像上移出時，進入【確認時間】就是目前的這種確認倒計時形式，時間到達后進入該場景或者進入下一步。

當用戶進入確認要去的場景后，進入了場景切換加載動畫，類似穿越的感覺（滿足天貓國際的本意，站在家里能去往全世界，并出現了加載標示）

根據用戶取得地點不同，所用的交通工具不同，比如去美國坐的是開的汽車，去日本是坐的新干線啥的，可能是不想給用戶穿越感太大，那種本來場景在家一下子就進入商店了，所以加了這個全景動畫。不過也可能按照說法VR是一種新型的“交通工具”所以這里體現了下交通工具。

經過了幾秒，下車了

進入到街道漫步階段，如果你要嫌棄麻煩的話，可以低頭30°左右看到一個【直接進店】的按鈕，減少這個動畫時長。

雖然這之間動畫（加上穿越坐車啥的）可能不到30秒吧，但是時間比較長，對于第一次進入用戶來說，這個比較稀奇，可以周圍看看什么的。但是對于已經進來幾次或者就是想買東西的用戶來說，用戶的進店成本相對較高，本來用戶在普通app上點擊點擊就能購買、切換店鋪等操作，用VR購物不光操作不方便，而且用戶需要等待的時間很長，那么用戶除了最先開始的新鮮感以外，還要耗費大量在過場動畫時間。本來現在各大app就是在分割用戶的時間，當這個體驗的新鮮感過去之后，那么愿意等待的人有多少呢？

那么，終于到了正戲，終于可以‘敗家’了，那么我們看下以下界面：

進入后，商品貨架看起來很多，像我這種敗家的人估計可以剁手買買買了吧？還有溫馨的提示，瞄準小藍點就能看到商品詳情，還有盯著箭頭就能前進，看來商品很多?。慷嫉米呗妨?。

果斷的點住前進按鈕，移動中：

移動中能看到貨架，但是一先開始的小藍點去哪里了？暫停我的步伐

小藍點再次出現了。

也就是說移動中，用戶并不知道自己周圍是否有可以夠買的商品，雖然貨架很大，看起來驚人，但是實際可購買的商品較少，可能這么個貨架不足50種商品吧（也可能遠比這個數量少）？

那么，可以說，當用戶移動時，正好周圍沒有商品，用戶的失望程度上升，并且需要尋找商品，使用和操作成本上升。

是否可以在用戶移動的過程做？把商品的的標簽一小標簽的形式出現用戶的余光中，當走到某個位置時，出現的新商品，此時出現一個新的小標簽并以顏色作為該商品距離用戶遠近這個距離的區分，這樣用戶就不會在里面找不到標簽，并且錯過商品了，也不會錯過后還要在通過移動尋找（因為不知道是分辨率還有刷新率的問題吧，buy+體驗起來確實暈眩感很強）。當然在前期商品少的時候可以，但是當商品過多時，周圍界面展現不了的時候，可以通過距離判斷，比如大于5m的商品將不會出現在移動的的界面標簽上。

購買流程

可能前期這個產品作用于體驗上吧，所以這條購物線不是很遠，就走到了盡頭。那么我們來看一下購買流程。

經過頭瞄小藍點，加載后出現了商品界面。

商品以3D的形式展現，剛打開時自己做了個全景動畫展示，用戶如果想看，可以通過以下的左右旋轉按鈕就行切換，并且界面告訴用戶商品名稱、價格、規格、主要功效、賣家，并提供給用戶兩個按鈕【立即購買】、【關閉】。

看到著，商品的介紹體現不了，就連大家平時逛淘寶最喜歡看的有益于購買幫助的評論，以及買家小助手的聯系賣家都用不了。基本上此時的購買算是一種商品就在這，價格就這么多，愿意買就買，不愿意買就不買的狀態。

提交訂單，出現了訂單詳情，以及收貨人信息。（對了，這里只能提供單尚品購買，即VR模式下無法進行數量選擇，也無法進行把商品加入購物車，對于多商品下單購買操作，就是你看上哪個就直接一次次的訂單支付）

點擊收貨人信息編輯：

會調取用戶所有用過的收貨地址信息，默認的為白色底框區別于其他的。當光標移入其它的地址后，進行選擇動畫，并且該卡片放大（這里文字分辨率感人，打了馬賽克雖然，但是建議，在VR產品設計時，不要用太細的字體，本來場景顏色以及蒙版似的文字襯托起來就比較不清晰了，當文字太細，分辨率又不足的時候，很容易模模糊糊一大片不易用戶觀看）；當確認時間到達后，選為該地址，并返回訂單提交頁，與傳統購物中的收貨地址選擇沒什么區別，無法新建地址、刪除地址等操作。

提交訂單后：

進入付款頁面，只能說淘寶自己的產品，確實有自己的技術優勢，尤其是支付上。

在很多VR平臺要想做支付功能時，在VR模式下用戶都無法進行支付，因為平臺大部分使用支付寶或者微信作為第三方支付工具，支付工具目前沒有VR模式。所以，需要用戶從VR模式退出后，進行第三方工具跳轉操作進行支付。但是淘寶自己有自己支付寶的技術優勢。

不過支付確實是個問題，在VR模式下尤其這樣，需要用戶輸入密碼，在VR下是沒有鍵盤的，任何點擊都需要經過確認時間，才可表示確認成功。雖然在數字上虛擬了鍵盤出來，但是用戶也得需要進行6位密碼，并且每個密碼確認時間在3S左右，也就是輸個密碼，不算上移動等時間上就需要18S，當算上輸入錯誤等時間，該密碼支付環節時間會更長。

尤其當用戶在購物時，沒有購物車功能，需要多次單訂單購買，密碼輸入確實是一個問題。目前不支持銀行卡網銀跳轉支付，可【取消訂單】。

當用戶對于該訂單未進行付款，該訂單會進入用戶APP端的待付款訂單中，方便用戶進行非VR模式的后續操作。

小結

綜合體驗下來，說以下幾點：

1、開場動畫很酷炫，讓用戶確實感覺有別于現實所在的環境中給用戶一開始的沉浸感。以及過場動畫比【加載中..】這種生硬的文字更有感覺，可以進行學習使用。

2、把功能按鈕放入場景中是個很好的方式，但是不要太融于一體，當前可選項較少還可以，但是如果后期可選項較多，如何切換以及擺放、搜索也是個問題。除了給用戶身臨其境的感覺以外，應該方便與用戶對于使用操作上。比如未來的搜索，建議用語音識別功能，如果像現在的密碼輸入一樣還用瞄點進行點擊確實很麻煩，但是當搜索列表列出后，用戶可直接點擊進行查看商品還是進入店鋪查看商品可以進行商討。

3、目前VR模式還是逃離不了APP模式的一些操作，比如一言不合就不讓加購物車，明顯付款操作很復雜了，還非要用戶一件件付款購買，要不然就放棄付款，到時候回非VR模式下在進行付款。付款輸入密碼這個確實是個問題，由于技術局限性，當用戶什么時候能通過聲音識別、或者別的識別方式進行付款時，那么在VR中進行付款就將會方便（對于大部分沒有支付寶VRSDK支撐的VR平臺來說，目前只能提示用戶需進入非VR模式下在進行付款操作）。

4、瞄點確認等待時間建議增加，因為時間短，以及在讀條的時候，用戶本身就很有緊迫感，要不然會把瞄點移到旁邊，這時候看在于視線非正中的事物就很麻煩了。

5、文字用戶要進行辨認的話，要有別于APP字體那種用相對較粗的字會好一些。

6、比如在信息較多的地方，進行曲面角度延伸，都是平面的話在用戶邊緣視線的看起來不會很清晰。

總的來說，雖然概念從去年就有了，但是整體來說跟原來想的比較有偏差。但是做為第一個高調出場的VR購物平臺會為一定非VR用戶進行科普。對于后續其它出現的VR平臺進行助力，提升一部分用戶購買VR設備的購買率。

友情提示：刷新率可能不太高，暈眩感比較大，請大家觀看時注意使用時間。

這文檔估計也不算體驗報告了。

呆懶龍（微信號：wal610），某VR公司PM，剛進入VR行業，小小白一只，請大家多多指教，不喜勿噴。

本文由 @呆懶龍 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。