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編輯導(dǎo)讀：“有問題，就會有答案”，知乎發(fā)展至今已經(jīng)邁入了第十年。作為屈指可數(shù)的問答社區(qū)，知乎是如何走到了今天呢？本文作者對知乎進行了深入的分析，希望對你有幫助。

兩句話概括本篇報告：要做兩件事情。

1. 增留存：泛內(nèi)容、活粉絲、促產(chǎn)出。
2. 保氛圍：雙社區(qū)、言考核、輕連載。

一、知乎的模式本質(zhì)——知乎到底是什么？

陌生人與陌生人會擦肩而過，熟人和熟人碰到會寒暄兩句，興趣相投的人的人見面會聊個不停，如果把熟人與熟人之間的記憶拿走，他們就會變成陌生人。如果把興趣相投的人之間的興趣拿走，他們也會變成陌生人。

鏈接人與人之間的是“內(nèi)容”，可能是記憶、興趣、性格、利益相同等等情況，人若沒有某種“內(nèi)容”充當(dāng)媒介緩解人與人之間的差異性，那么就不會產(chǎn)生共鳴，也就不會產(chǎn)生溝通，凡能消解差異性的，都可以稱為內(nèi)容。

三種社交互動方式：

當(dāng)一對一的時候，雙方都是內(nèi)容的提供者，當(dāng)有一方不能提供內(nèi)容時，交互就無法進行了。

當(dāng)一對群的時候，分割成講話者——聆聽者，講話者是內(nèi)容的提供者，其他人是內(nèi)容消費者。當(dāng)講話者不講了，或者聆聽者不聽了，交互就進行不下去了。

假如不需要平臺數(shù)量特別多的人就能有組織的交互，此時會很自然的分成UGC與用戶，圍繞著UGC和用戶有五個性質(zhì)：

UGC與用戶是對應(yīng)關(guān)系：

UGC需要聆聽者，用戶也需要UGC，如果UGC沒有找到相應(yīng)的用戶，UGC會離開，用戶沒有找到對口味的UGC，用戶也會離開。

內(nèi)容的放大程度決定平臺的上限：

如果平臺不能放大內(nèi)容，比如斗魚直播變得不能線上直播了，只能線下見面看主播打游戲，那么用戶量瞬間萎縮99.99%，知乎的問答則變成一對一私聊問答，那么用戶量也會立刻萎縮99.99%。

可以看出，內(nèi)容的放大程度由同時參與對象和內(nèi)容的留存時間決定，比如：思想被文字記錄下來是時間維度和參與人數(shù)的雙重放大；拿著麥克風(fēng)講話但沒有錄音，則是參與人數(shù)的放大但時間維度沒有放大；記錄家庭錄像，不給外人看的時候，是時間維度的放大，但參與對象沒有放大。

內(nèi)容的配對程度決定平臺的留存：

配對程度決定用戶能否順利找到內(nèi)容，沒有找到內(nèi)容的用戶即會成為冗余用戶，無法找到喜愛的內(nèi)容，就無法留存。

配對與放大兩者互為一體，配對了，放大才有效。放大了，才能保證內(nèi)容配對。

氛圍決定內(nèi)容的再生產(chǎn)：

內(nèi)容與用戶互動產(chǎn)生的氛圍極大程度影響內(nèi)容和用戶的再生產(chǎn)。

氛圍是對產(chǎn)品邊界的直覺認(rèn)知，氛圍告訴了用戶產(chǎn)品的邊界，良好的氛圍是有“情”在內(nèi)的，什么是情呢？就是由內(nèi)在動機去驅(qū)動交流。在對產(chǎn)品形成直覺的范圍內(nèi)，人們能親切的、自由自在的、認(rèn)真的、同時也能受到認(rèn)可的交流。

悟空回答之所以會輸給頭條，除了因為技術(shù)上算法適應(yīng)蜥蜴腦內(nèi)容、流量上被各大廠商封殺外，最關(guān)鍵的失去了這種內(nèi)在動機的氛圍，人們并不是以興趣與志同道合的交流為目的，而是以外在的金錢和商業(yè)運營的任務(wù)為目的，在這種氛圍下，寫作者不能真正去寫他感興趣的東西，也缺少真正對他寫作感興趣的用戶，社區(qū)的歸屬感是在社區(qū)從小到大的無數(shù)次迭代中完成的，產(chǎn)生非常微妙的共識和社區(qū)標(biāo)志，人們能憑直覺理解社區(qū)究竟是什么，邊界在哪里。因為社區(qū)文化形成于用戶之間的共識，所以只能由自組織系統(tǒng)打造，并不能由規(guī)劃想怎么改就怎么改。

社區(qū)是通過人們意向、習(xí)慣、回憶直覺認(rèn)知連接起來的，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容社區(qū)作為虛擬意義上的社區(qū)，需要同樣的條件才能形成。

新用戶的進入會重新尋找對應(yīng)關(guān)系，對應(yīng)過程中會重構(gòu)氛圍：

這個過程不能太劇烈，太劇烈會導(dǎo)致問答產(chǎn)品競爭核心被削平，用戶失去待在產(chǎn)品的理由，太緩慢又會導(dǎo)致擴張緩慢，商業(yè)化速度被降低。因此必須控制新用戶的流入速度、控制新用戶對氛圍的重構(gòu)程度、保護原生社區(qū)文化，同時也是在保護產(chǎn)品的核心競爭力。

經(jīng)過簡化的擴張循環(huán)如下圖：

吸引——震蕩——穩(wěn)定是社區(qū)擴張的三部曲。

老用戶之間的互動關(guān)系形成文化，文化積淀下來會形成原始社區(qū)，原始社區(qū)獲得相應(yīng)的名聲以吸引感興趣的人，新用戶進入后與UGC尋找對應(yīng)關(guān)系，在這個過程中會重構(gòu)社區(qū)文化，熟悉原本社區(qū)文化的老用戶也會在重構(gòu)的過程中流失一部分，然后新老用戶逐漸混合、逐漸穩(wěn)定下來，形成新的社區(qū)氛圍吸引新的用戶。

因此要提問兩個問題：

• 用戶池是增加還是減少了？
• 現(xiàn)在的氛圍是否保持了社區(qū)的核心競爭力？
• 商業(yè)能力是否在社區(qū)重構(gòu)中得到增強？

這三點是知乎的核心問題，一個好的知乎需要不斷增加用戶池的同時保持問答社區(qū)的核心競爭力，還需要在其中尋找商業(yè)機會，以支撐知乎的發(fā)展和運營。

二、知乎分析

一個企業(yè)是什么樣的？怎么形成的？我認(rèn)為主要是三個條件。

核心人物會按照他所想的打造企業(yè)，但是不能超出客觀條件，核心人物會在客觀條件之內(nèi)的多種可能之中按自己的性情選擇方向，商業(yè)需要和監(jiān)管需要最為重要。

• 商業(yè)判斷
• 核心人物性格
• 監(jiān)管等等（了解不足，暫不討論）

接下來討論商業(yè)局限如何約束知乎、創(chuàng)始人的性格和意愿又如何塑造知乎。

2.1 從數(shù)據(jù)看知乎

大背景介紹：

中國總?cè)丝跀?shù)量是14億，9.2億說明移動端增量空間已經(jīng)真正近頂，整體人口紅利已經(jīng)基本消失，野蠻生長的時代徹底宣告結(jié)束，接下來商家要做的事情是強化內(nèi)容、強化體驗、強化商業(yè)模式、比拼運營水平，在精細化程度上尋求勝過競爭對手是產(chǎn)品的主旋律，巨頭們在積極推動產(chǎn)品的生態(tài)化發(fā)展，接下來市場的細分會越來越垂直、越來越精細。

隨著人們的物質(zhì)文化水平增高、生活基礎(chǔ)提升，人們對于內(nèi)容的消費意愿和要求也會逐步提升，會倒逼各大企業(yè)進行內(nèi)容升級，而知乎天生基因決定質(zhì)量內(nèi)容密度高，這是知乎在面向未來的優(yōu)勢。

如果沒有技術(shù)革新的支持，巨頭是無法被撼動的，知乎暫時沒有希望擠進第一梯隊，但由于知乎縱深的問答護城河和問答領(lǐng)域的積淀困難，短期內(nèi)也沒有人能撼動知乎的地位，可以預(yù)料的是，知乎將較長時間維持在第二梯隊。

知乎的排名在100左右浮動，鑒于知乎的商業(yè)化程度仍然不高、不夠完善，重點引流的娛樂業(yè)務(wù)剛剛起步?jīng)]多久，知乎還有很大的上升空間。

知乎歷史介紹：

我將知乎的過程分成四個部分：知識化階段、社會化階段、商業(yè)化階段、娛樂化階段。

• 用戶以精英為主，以文化形成、高質(zhì)量沉淀各大版塊資源為目的的知識化階段。
• 完成初步沉淀，獲得了擴張的內(nèi)容資本與文化資本后，向社會開放平臺，擴寬問答范圍和活躍用戶，使問答更偏向于大眾化、生活化。
• 在社會化得到證明后，知乎的用戶注冊達到數(shù)千萬，開始探索商業(yè)模式，受到資本市場的青睞以及與字節(jié)跳動的競爭，在第三階段，知乎在各處出擊，抵制進攻，探索C端和B端的商業(yè)化模式。
• 以勝過字節(jié)跳動為重要標(biāo)志，知乎作為問答領(lǐng)域的絕對壟斷者成為資本市場的寵兒大量融資，在視頻、版權(quán)、圖書、創(chuàng)作者激勵等方面重拳出擊，下沉用戶、增加媒介形式、擴寬內(nèi)容渠道、娛樂化以增加平臺粘性、迫切地增加變現(xiàn)途徑。

可以看出，知乎的行動軌跡在整體看來走的雖然慢（知乎與微信同年上線，但微信2013有3億用戶，知乎只有40萬），但步伐走的很穩(wěn)健，早期和中期對待核心業(yè)務(wù)非常謹(jǐn)慎，中晚期和現(xiàn)在則壟斷核心業(yè)務(wù)后迅速擴張，這種規(guī)劃頗有先勝后戰(zhàn)的大將風(fēng)范。

知乎的基本數(shù)據(jù)：

• 知乎的壁壘極度堅實，根據(jù)易觀提供的數(shù)據(jù)顯示，知乎的活躍人數(shù)行業(yè)滲透率為97.3%，時長為99.1%，在圍繞一個問題得到觀點的領(lǐng)域知乎無人能敵。
• 知乎的工具化程度很嚴(yán)重，留存率18.8%，同樣以次世代為主的嗶哩嗶哩留存率有60.4%，其他軟件留存率也普遍在50%左右，知乎的slogan“有問題，就有答案”只寫了一半，后半句是“沒問題，就絕不打開。”

知乎的信息架構(gòu)：

從信息架構(gòu)方面可以看出，知乎正處在激烈的擴張期，除了消息功能布局合理外，我的、會員、首先皆比較冗雜，處在泛業(yè)務(wù)的探索階段，視頻則成熟度較低，沒有足夠的視頻沉淀。

知乎的內(nèi)容業(yè)務(wù)：

知乎的內(nèi)容媒介形式分為直播、視頻、文字、音頻四個部分，從上圖可以看出，知乎幾乎涵蓋了所有熱門媒介形式，內(nèi)容格局上鋪的很開，出圈想法很重，bilibili的情況與之類似，但有一點很不同，bilibili的基因天生具有娛樂性，下沉阻力不大，而知乎的問答業(yè)務(wù)會不可避免的在業(yè)務(wù)下沉的時候受損，使知乎的核心護城河出現(xiàn)缺口，失去權(quán)威的內(nèi)容、失去“好”的內(nèi)容，什么叫做好的內(nèi)容？

• 好的內(nèi)容能夠自增長，像經(jīng)典書籍一樣，會長期流通，有相應(yīng)問題就會翻出它，有趣程度和專業(yè)程度可以出圈。
• 好的內(nèi)容涵蓋面足夠廣泛、媒介形式足夠多，有長尾效應(yīng)。
• 好的內(nèi)容信息量足夠多，信息密度夠濃，有權(quán)威性和內(nèi)容質(zhì)量。
• 好的內(nèi)容可以積淀，這要求版權(quán)是自己的，能構(gòu)建自己的護城河。

隨著人群的下沉而失去權(quán)威性、失去內(nèi)容質(zhì)量，盡管短期內(nèi)有大量問答沉淀保證回答質(zhì)量，但在以5年、10年為單位看待的話，下沉導(dǎo)致的核心創(chuàng)作用戶流失，尤其是以分享為目的的PGC流失后，會為其他平臺創(chuàng)造了打破知乎壟斷問答產(chǎn)業(yè)的子彈。

以問題為中心低成本鏈接回答者與提問者，形成良好的氛圍愿意探討、聚集愿意思考的用戶和愿意看長文的用戶群調(diào)動創(chuàng)作者的內(nèi)在動力，通過人的過濾和算法的過濾將答案與問題分發(fā)給用戶和創(chuàng)作者，并產(chǎn)生內(nèi)容沉淀，這是知乎的核心業(yè)務(wù)。因此，能解決問題的創(chuàng)作者需要有對應(yīng)用戶群，并形成相應(yīng)的答題文化，這是知乎必須做到的事情，否則就會大大提高平臺的運營成本，還會缺少好答案。

從商業(yè)模式看知乎：

以業(yè)務(wù)對象分類，可以分成B端與C端；以業(yè)務(wù)類型分類，可以分成流量付費和內(nèi)容付費，B端與流量付費有相當(dāng)高的重合度，C端主要是付費買內(nèi)容。

以測試投放某內(nèi)容推薦類型電商APP為例，新客成本70元-122元之間，持續(xù)投放3個月之后 ROI達到 1：1.74，知乎用戶付費能力較強 ，適合低頻高消費產(chǎn)品的投放。

知乎特別適合賣大件，無論是大飛的滾筒洗衣與波輪洗衣機，還是達成5000萬GMV的的一月一期液晶電視介紹，都表明知乎迎合了謹(jǐn)慎消費、理智消費的需求。隨著教育的提升、新中產(chǎn)人群的增多，消費者希望有渠道能夠細致入微，同時較為通俗易懂的從原理入手講解什么商品好，什么商品不好，這是知乎富有優(yōu)勢的長文內(nèi)容領(lǐng)域。

未來的消費趨勢是體驗化、理智化：消費者希望貨比三家，掌握大量咨詢；品牌迷信在網(wǎng)絡(luò)評論中被消除，顧客更看重體驗而非廠商單方面的敘事；希望商品越簡單的越好，使用簡單配套齊全；能夠更加細致滿足消費者需求的才會被青睞，即使價格高一些也能被接受。

科普式營銷是未來的趨勢，是知乎的長項和重要成長點。

知識付費最主要人群是25—35歲之間，收入3k—10k之間的人群，他們尚未取得滿意的生活水準(zhǔn)，同時年輕富有活力，有動力和欲望去提升知識、提升生活水準(zhǔn)。

從上圖可以看出，知識付費業(yè)務(wù)的痛點有三個：

復(fù)購率不高，解決復(fù)購率問題，除了提高內(nèi)容質(zhì)量增加客戶獲得的價值提高復(fù)購率外，還應(yīng)從用戶激勵、用戶提醒方面入手，從每日打開APP開始，簽到、周學(xué)習(xí)計劃、月學(xué)習(xí)計劃、年學(xué)習(xí)計劃，計劃完成的激勵等等，讓用戶感到在這個平臺能學(xué)的進去，學(xué)起來有自律感、計劃感，從而強化成就感。

內(nèi)容質(zhì)量堪憂：

保證內(nèi)容質(zhì)量，就不能允許劣質(zhì)的知識付費生產(chǎn)者與平臺利益綁定，重視用戶輿論、允許用戶在一定隨機課時內(nèi)無條件退款，防止作者只做好前幾個視頻、取締劣質(zhì)答案、封禁劣質(zhì)生產(chǎn)者，通過調(diào)動用戶的力量，平臺與用戶積極合作篩選出劣質(zhì)生產(chǎn)者，達到良性生態(tài)。

內(nèi)容數(shù)量不夠：

內(nèi)容數(shù)量來自內(nèi)部孵化和外部引流，對于內(nèi)部孵化，要分成三層結(jié)構(gòu)：有意愿的答主、小有成績的答主、成為大V的答主，這點在下面詳細討論。

從用戶角度看知乎：

知乎下沉的目標(biāo)用戶類型：

知乎用戶的特征是青壯年化，主要用戶集中在Z世代附近，由剛剛踏入大學(xué)、大學(xué)即將畢業(yè)面對工作、在職場工作幾年的新人、新中產(chǎn)階級，這四種為主要人員構(gòu)成，知乎下沉的目標(biāo)人群是:

• Z世代
• 懶宅
• 小鎮(zhèn)青年
• 女性

懶宅經(jīng)濟：

懶宅經(jīng)濟以輕松、娛樂為主，并且?guī)в胁糠痔嵘庠?，愿意為了健康去出門運動，吸引他們的娛樂活動主要是視頻，同時社群的陪伴緩解孤獨感也十分重要，取悅他們知乎需要發(fā)展圈子與視頻節(jié)目。

“她”經(jīng)濟：

艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，知乎的男女比例均衡，男為51%，女為49%，我非常懷疑這份調(diào)查的準(zhǔn)確性。

• 沒有標(biāo)出未知性別。
• 從我搜索到的爬蟲報告來看，知乎顯然男多女少，爬蟲報告普遍顯示有30%+女，55%+男，15%的未知性別。
• 很少有女性標(biāo)注男性性別，但常常有男性標(biāo)注女性性別。
• 知乎缺少偏向女性的內(nèi)容，對女性沒沒有吸引力。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費市場是由70%女性消費者貢獻。服飾消費占 89% ，母嬰產(chǎn)品消費占 87%，化妝品消費占 83%，家居用品消費占 78%。

女性喜愛社交、喜愛視頻、美食等生活娛樂內(nèi)容，在社交上發(fā)展圈子增加知乎的社交型、增加化妝品、服飾、情感、親子、話題等相關(guān)內(nèi)容，讓界面更加美化，是知乎吸引女性的途徑。

Z世代經(jīng)濟：

通過艾媒的分析報告可以了解到：

• Z世代出生在生活條件優(yōu)越、互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起的時期內(nèi)，多數(shù)受過良好的教育，有較高的人文素養(yǎng)。
• Z世代經(jīng)濟壓力小，付費意識強。
• Z世代的交流方式更快，更偏向于線上并且具有及時性，體現(xiàn)在即時視頻互動、即時唱歌、即時彈幕交流等等。
• Z世代最喜愛的娛樂方式是動漫和短視頻，隨著Z世代的年齡增大，成長、職場方面的需求會逐步提升，未來是知識付費的主力軍。

小鎮(zhèn)青年經(jīng)濟：

小鎮(zhèn)青年的特征是：時間充裕但娛樂方式少，娛樂依靠網(wǎng)絡(luò)并且經(jīng)濟壓力小。

正如《認(rèn)知盈余》中所形容的，電視是美國人民的第二職業(yè)，這句話放在中國也不例外，影視是最能輕松來帶沉浸式體驗的媒介形式，是用戶最喜愛的媒介形式，以上四種群體最為統(tǒng)一的娛樂方式是視頻娛樂，這是知乎已經(jīng)起步，正在奮力上升的部分，接下來應(yīng)該加大對視頻領(lǐng)域的投入，這是破局留存率低的關(guān)鍵部分。

其次是分享的需要、即時信息的需要，擴大女性喜愛的美妝、親子、購物內(nèi)容，電子書、健康的需要也在逐步上升。

2.2 ?從創(chuàng)始人角度看知乎

周源的經(jīng)歷與性格特點：

周源家境殷實。

周源出生在一個家境殷實的中產(chǎn)家庭，在96年的時候家里就有了第一臺386筆記本電腦，當(dāng)時一臺中配的聯(lián)想筆記本電腦價格在1w2左右，北京房價4100元/平方米，而現(xiàn)在北京房價是17212元/平方米，可見家境相當(dāng)殷實。

父母都是高知，父親是媒體從業(yè)者，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，是行業(yè)精英，母親是英語老師，96年的英語老師相當(dāng)稀罕，至少相當(dāng)于現(xiàn)在的研究生水平了，父母都是高知。

母親做教育，父親做新聞——這成為了周源的兩大優(yōu)勢，父親的記者身份使他了解信息在人與人之間傳遞的秘訣，母親作為一個寬容的教育者，使他喜歡思考、喜歡分享知識——對于信息的了解、對于教育的了解，是成立知乎的重要條件。

周源性格的三大特點：

1）理想

2000年，在這個新世紀(jì)的元年，不滿20歲的周源暢想未來，在火車上與他人講起自己的人生規(guī)劃——寫程序?qū)懙?5歲，然后去研究天文。對方把周源的話當(dāng)成小孩子不成熟的一廂情愿，搖著頭笑著說，程序員能賺多少錢？周源認(rèn)為，這不是關(guān)于賺錢的事，這是關(guān)于對世界的看法。

帶著浪漫主義的天真奮進的氣質(zhì)，一直環(huán)繞著周源的青年時期，“唯有真實的苦難，才能驅(qū)除羅曼蒂克式幻想的苦難……不經(jīng)過戰(zhàn)斗的舍棄是虛偽的，不經(jīng)歷劫難磨練的超脫是輕佻的，逃避現(xiàn)實的明哲是卑怯的?！边@段源于《巨人三傳》的話周源如獲至寶，抄下來貼在寢室中，朋友們都覺得他中二，但他依舊貼著，一貼就是整個大學(xué)四年。

移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)時期，得屌絲者得天下，各個大佬爭相圈地打的不可開交，而周源卻成為了時代的異類——在全民灌水，娛樂為王的時代里意識到人們無法長久忍耐低質(zhì)量內(nèi)容的充斥，嗅到了對高質(zhì)量內(nèi)容的需求，走向時代浪潮的反面：靜靜的做高質(zhì)量社區(qū)、做沉淀內(nèi)容的社區(qū)。

周源早期說過“流量和規(guī)模不是知乎的目標(biāo)”，這段話指引了知乎的早期發(fā)展，從現(xiàn)在來看，顯然知乎并不是不要流量和規(guī)模，而是始終保持“內(nèi)容至上，流量屬于從屬地位”，先構(gòu)建高質(zhì)量社區(qū)和內(nèi)容，再尋求擴張。

周源考研后認(rèn)為自己靠的不好，心情很差、很沮喪，這時父親給他發(fā)了一個短信：人最重要的是不要失去昂揚之氣，你要是沒有那種昂揚向上的狀態(tài)，即使你取得一個很好的結(jié)果，可能也不一定真的很好。周源說“這句話對我影響至今”。在這之后確實沒什么挫折能讓他氣餒太久，在Meta創(chuàng)業(yè)失敗后，他在西藏旅游散心，反思道：“大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常會陷入思維誤區(qū)，把少數(shù)人的一些理解和建議當(dāng)做真實存在的市場需求，基于這些假想的需求去推動產(chǎn)品，結(jié)果和真實的需求距離越來越遠。”隨后僅僅間隔兩個月就再次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦知乎。

周源的不氣餒在面對投資人時依然如此，當(dāng)年有一位投資人找到周源時，問他知乎當(dāng)年會有多少用戶，周源告訴對方大概2萬，投資人的回應(yīng)是找了個借口走了。在面對艱難的融資之路和時代潮流的誘惑中，周源沒有向規(guī)模和流量妥協(xié)，反而更加偏執(zhí)，在投資人的選擇上，并沒有比誰出的錢多，而是看他懂不懂知乎。

在周源被問到為什么放棄待遇優(yōu)厚的記者職業(yè)選擇創(chuàng)業(yè)時，他說道：“肯定不是為了錢，也不是為了改善生活，當(dāng)時就覺得，當(dāng)一個記者可以發(fā)現(xiàn)、采訪、寫作和發(fā)表，但就是無法去驗證，我不是那個讓事情發(fā)生的人?！?/p>

獨立、固執(zhí)、有遠見、愛幻想——這構(gòu)成了他性格中理想主義的一部分。

2）開放

周源曾多次提到開放的重要性，提到知乎要開放，在2013年內(nèi)部會議商討知乎的未來時，最終拍板決定知乎要“服務(wù)更多的人、鏈接更多的人、解決更多的問題。在采訪時有人問他：“你最相信什么？”他答：“我最相信變化”。

在知乎曾有人問到：你和你的目標(biāo)之間，欠缺性的決定因素是什么？他回答：stay foolish，stay hungry。

知乎的團隊是一個崇尚黑客文化的團隊，《黑客與畫家》是團隊必讀物，人手一冊。團隊氛圍非?；顫?，笑聲不斷，沒有層級架構(gòu)的莊嚴(yán)味道——辦公室沒有掛公司牌，而是掛了海盜旗。

對于團隊，周源一直以“海盜們”稱呼，在行為上也是比較平級，像個大家庭。有一位員工的簽名曾是：“做好產(chǎn)品就像和美女做愛，做爛產(chǎn)品就像和熊做愛?！敝茉慈跞醯膯査骸爸跏呛卯a(chǎn)品還是爛產(chǎn)品？”員工答：“不要打擾我和美女做愛?！?/p>

3）儒雅隨和

周源不是喬布斯、馬斯克或者馬云這樣富有群體感召力，作為沖鋒在前的英雄影響露面的領(lǐng)導(dǎo)人，而是比爾蓋茨、馬化騰這樣在背后耐心規(guī)劃運作的領(lǐng)導(dǎo)人。

從“海盜們”和為知乎宣傳視頻配音可以看出，周源非常喜愛喬布斯，為宣傳配音是對喬布斯的模仿，我曾聽過喬布斯版本的Think different，其實配的相當(dāng)好，但因配音無法讓自己滿意被喬布斯否決了，相比之下知乎宣傳視頻則配音僵硬過度，周源確實不習(xí)慣作為公眾發(fā)言人的位置，在觀看是知乎十周年的節(jié)目時，我感覺他已經(jīng)緊張的出一身汗了。

在對待用戶的態(tài)度時也可以看出他照顧人、儒雅隨和的一面，在2016最新一屆鹽Club會場開會時，政府批準(zhǔn)了750人，結(jié)果到場了2000人，嘉賓萬青開唱后外場一度失控，最后周源決定把廣告商的展位都撤走，騰出來位置給外面的知友。

對于有志做出一番事業(yè)的人來說，不能從表面看到他好相處和儒雅，就真的認(rèn)為他好相處、溫和、甚至優(yōu)柔寡斷，我相信一個從不氣餒、能悖逆潮流把一個企業(yè)做上市的人肯定有毫不妥協(xié)和敢于決斷的一面，在事業(yè)上會有勇于奉獻、迅速割舍、實用主義的一面。

這三點加起來像不像知乎？

雖然知乎并不會按照完全按照周源的意愿塑造，但從知乎的發(fā)展中可以看到很多周源性格的痕跡。

• 周源不能忍受自己是潮流之中默默無聞的一份子，決定他要把知乎做大、做強，知乎可以選擇當(dāng)豆瓣那樣的清凈社區(qū)，但是知乎選擇了擴張。
• 周源一直開放，媒介形式開放、用戶開放、溝通內(nèi)容比較開放（不允許水化過度、不允許觸碰監(jiān)管）保持開放的心態(tài)使知乎容納更多用戶。
• 周源的儒雅隨和決定他對社區(qū)氛圍的要求頗高，盡管知乎確實由于下沉導(dǎo)致PGC減少，高質(zhì)量回答被稀釋，但不能否認(rèn)的是，知乎是互聯(lián)網(wǎng)大平臺中對氛圍要求最高的平臺，常常因為執(zhí)法過嚴(yán)而飽受用戶詬病。

周源眼中的知乎是什么樣的？

結(jié)合他在知乎的回答、各次采訪的言論和團隊的內(nèi)部信之中可以為知乎勾勒出一個輪廓，這些發(fā)言都有著相似的內(nèi)核，且時間跨度很大，并不是官方套話，尤其在周源知乎的回答之中，很多答案能讓人豁然開朗，他對于創(chuàng)業(yè)、融資、團隊的觀點非常值得年輕人聽一聽這個過來人走的路。

http://Apple4us.com對周源產(chǎn)生了巨大影響，知乎的雛形就是來自“將Apple4us放大1000倍”的想法，在這個產(chǎn)品中，人們可以低成本、高效率的溝通，讓有問題的人提出標(biāo)題，有興趣的人回答問題，知乎要做的是把他們組織起來，建立起一個激勵他們做出高質(zhì)量回答的社區(qū)，把答案沉淀下來，讓人人說出自己的觀點，為大家所用。

在創(chuàng)建高質(zhì)量社區(qū)時，有一個核心問題無法回避：牛人們每天那么忙？為什么要在知乎上寫長文？

周源引用了約翰·杜爾（風(fēng)險投資基金KPCB創(chuàng)始人）的一段話：“在我很年輕的時候，我擁有的知識都是我的導(dǎo)師教給我的，此生我無以回報，我唯一能做的事情，就是把我的所學(xué)去教授給其他人。”

在周源的各種的發(fā)言中，選出了比較關(guān)鍵的11個：

對于新用戶：

問答社交是什么：

知乎的基礎(chǔ)工作：

知乎與百科：

談?wù)撝醯奈磥恚?/p>

如何獲得高質(zhì)量回答：

提出了知乎的要做到的四件事情：成本、規(guī)模、文化、清晰度。

1. 成本，即以話題為中心產(chǎn)生高質(zhì)量回答、鏈接提問人與回答人的成本要低。
2. 規(guī)模，即問題的多樣性和回答的多樣性，多才豐富、多才不同。
3. 文化，即共識，對于“知乎是什么”，大部分人產(chǎn)生了直覺和情感上的認(rèn)知。
4. 清晰度，如果說文化是認(rèn)知上的清晰度，清晰度就是程序信息架構(gòu)上的清晰度，能清楚的讓用戶知道什么是什么、怎么做有獎勵、有懲罰。

管理社區(qū)的三種手段：共治、眾裁、政府。

• 共治：社區(qū)內(nèi)所有人共同治理，人人都可以負起責(zé)任，通過舉報、點贊、反對等社交分發(fā)手段維持推廣優(yōu)秀答案，維護社區(qū)共識。
• 眾裁：選出精英用戶維護社區(qū)，針對一些爭議性的內(nèi)容進行裁判。在知乎人必讀書目《美國大城市的生與死》中有相似的觀點：“美國及整個西方世界的正統(tǒng)規(guī)劃理論和大規(guī)模的城市建設(shè)實踐，恰恰無情地扼殺了城市的活力?！?/li>
• 監(jiān)管：對于日常的、明顯觸犯邊界的事情，知乎會用人工審核、算法審核等手段迅速剔除掉。

知乎未來的三方面：智能社區(qū)、工具場景、商業(yè)矩陣。

在關(guān)于融資的內(nèi)部郵件里，周源向團隊提出了「智能社區(qū)」、「工具場景」、「商業(yè)矩陣」三大核心戰(zhàn)略。知乎要實現(xiàn)的智能社區(qū)，既擁有社區(qū)中人際互動所帶來的認(rèn)同感和信任感，又具備 AI 驅(qū)動的精準(zhǔn)性和規(guī)模性。我們充分認(rèn)識和尊重不同的觀點、意見和價值，在保證認(rèn)真、專業(yè)、友善的社區(qū)氛圍的同時，規(guī)?；€性化地滿足多元的內(nèi)容消費需求。希望知乎的價值不僅僅局限于少部分人，而是能普惠到更廣泛的人群。

社區(qū)文化的三方面：辨識度的專屬詞匯、共識價值的確立、高度包容且堅定排異。

人在美國，剛下飛機，是知乎的第一個詞匯特征。

形成“良性討論公約”，產(chǎn)生大家共同參與社區(qū)維護，一同參當(dāng)裁判的眾裁制度。

用開放的心態(tài)歡迎用戶，捍衛(wèi)科學(xué)理性，推崇獨立思考，反對愚昧反智，打擊嘲諷謾罵。

品牌建立的話：

這是首先映入眼簾的兩幅畫面，知乎想要首先傳達的意思很明確，就是知乎問答世界的廣闊和權(quán)威性，往后是樹立品牌的常用手段——與偉大事物聯(lián)系在一起，就像蒙牛說自己是航天員的牛奶，耐克說自己是與運動員一同奮斗的鞋，蘋果在產(chǎn)品中注入的獨一無二氣息一樣。

總結(jié)上述信息，可以得到周源心中的知乎輪廓：

知乎的業(yè)務(wù)核心是低成本以提問為中心鏈接人與人，通過平臺清晰的架構(gòu)和維護的良好氛圍，使人愿意交流、愿意產(chǎn)生好答案，并將這些答案沉淀下來，這個平臺是以社交為前提的問答平臺，并不是像百科一樣單純以得到標(biāo)準(zhǔn)答案為目的，而是充滿個人化氣息，每個回答者都說出自己的經(jīng)驗、情感。

在這個平臺中，最重要的是文化，任何平臺最大的資產(chǎn)，就是忠誠的社群，但忠誠社群不是憑空出現(xiàn)，而是平臺通過培育出有活力的社群之后，發(fā)展出獨特的規(guī)范、文化與共同期望，成為持久價值的來源。文化是知乎以低成本產(chǎn)生高質(zhì)量的源泉。

好的用戶、好的氛圍、好的回答者能讓合適的人去生產(chǎn)好的答案，用戶、回答者、氛圍三者對應(yīng)關(guān)系是知乎成功的秘訣，在知乎中，用心寫出的長文答案能夠被他人認(rèn)同、在乎，這個場景構(gòu)成了知乎的唯一性，形成這個場景是周源對知乎的中心目標(biāo)。

在這個中心場景形成后，知乎開始擴張，并很自然的因為平臺規(guī)模的擴大延伸出商業(yè)和算法的需求，知乎擺脫論壇的分類討論模式改成話題討論模式是規(guī)模上限增加的重要原因，算法則上平臺的用戶承載量達到幾乎無限。

三、知乎的問題與解決辦法

總結(jié)上文，分析知乎的缺陷與優(yōu)勢，得出接下來該怎么做。

必將走向商業(yè)化：周源的野心、知乎進行的融資、知乎運轉(zhuǎn)平臺所需的資金，都表示知乎必須走向商業(yè)娛樂化道路。

盈利的重要性AcFun已經(jīng)用它所走過的路告訴知乎了。

商業(yè)娛樂化會導(dǎo)致下沉用戶大量進入，稀釋優(yōu)質(zhì)答主和優(yōu)質(zhì)答案，損傷知乎的競爭力內(nèi)核：能夠低成本產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)答案的社區(qū)文化受損。新用戶進入過度會打破平穩(wěn)的社區(qū)擴張模型，使社會文化重構(gòu)太劇烈，使社區(qū)喪失內(nèi)核競爭力。

人對歸屬有種天然的精神潔癖，一旦老用戶感受到這里不是過去的知乎了，他們即使還留在這里，但也不會生產(chǎn)高質(zhì)量回答了，知乎必須下沉，但下沉又會不可避免的傷害到自己的競爭力核心。

知乎用實戰(zhàn)證明了問答領(lǐng)域壟斷十分堅實，這種壟斷不是資本+流量+算法就能短時間攻破的，必須尋找高質(zhì)量用戶、建立高質(zhì)量社區(qū)，完成高質(zhì)量積淀后才能與知乎一戰(zhàn)。

知乎的留存率非常低，工具性過強，需要強化留存，但強化留存就意味著削弱工具性。

因此，知乎要解決的兩個矛盾：

1. 權(quán)威性與娛樂性的矛盾。
2. 工具性與留存率的矛盾。

權(quán)威就會有工具性，娛樂性高就會有留存率，知乎的本質(zhì)矛盾是兩個不得不做的點：作為商業(yè)平臺，要下沉獲得用戶、要娛樂化。作為問答平臺，知乎必須在用戶心中樹立權(quán)威認(rèn)知。知乎的矛盾本質(zhì)上即社交不可能三角：內(nèi)容質(zhì)量、用戶數(shù)量、用戶收益率三者不能兼得。

明確認(rèn)知——硬核答案是問答生態(tài)的必需品。

硬核答案雖然商業(yè)價值不高，但在問答社區(qū)中是必需品，是問答社區(qū)的權(quán)威來源，商戰(zhàn)的本質(zhì)是認(rèn)知戰(zhàn)，當(dāng)你使用戶認(rèn)為你是一個專業(yè)問答社區(qū)時，知乎就能保持問答平臺的壟斷地位了。硬核答案正是作為知乎精神圖騰一樣的存在，硬核答案對知乎的作用，正如動漫對嗶哩嗶哩的作用，明確你在商戰(zhàn)中的定位，使用戶一想到問答，就知道上知乎，正如一想到動漫就知道上bilibili一樣，人們沒有精力去記住一個定位不明確的事物。

現(xiàn)在問題就轉(zhuǎn)化為如何讓知乎下沉的同時，如何保證回答質(zhì)量。

根據(jù)知乎用戶盧詩翰的調(diào)查報告：贊數(shù)去哪了？

https://zhuanlan.zhihu.com/p/53478242

可以得知以下幾點信息：

1. 偏硬核的內(nèi)容對于知乎生態(tài)是必需品，但缺少推薦位，缺乏分發(fā)手段，或者說平臺有意分發(fā)了但受眾該不感冒的依舊不感冒。
2. 老用戶在詬病知乎作為問答社區(qū)的權(quán)威性，抱怨高質(zhì)量回答越來越少、營銷號和灌水回答越來越多，優(yōu)質(zhì)答主流失、優(yōu)質(zhì)答案被稀釋。
3. 偏硬核內(nèi)容再商業(yè)收益方面低，受眾少，生產(chǎn)困難。垂類內(nèi)容的創(chuàng)作者多為PGC，他們平日收益高，創(chuàng)作的目的多為分享和教學(xué)，為的是看到有人因為他們的知識受益、獲得同行的認(rèn)可、讀者的認(rèn)可，難以用金錢激勵創(chuàng)作，或者說金錢的激勵會使回答質(zhì)量顯著降低。
4. 獲贊數(shù)量的公式是：領(lǐng)域》》》》回答數(shù)》回答質(zhì)量》官方推薦，各個生活區(qū)引流嚴(yán)重，各個區(qū)塊十分不平衡。

下圖是各個區(qū)塊的抽樣數(shù)量，圖片來自網(wǎng)絡(luò)。

生活類內(nèi)容碾壓其他類內(nèi)容，其他內(nèi)容難以獲得流量，再優(yōu)秀的科學(xué)技術(shù)答案答案在基因上決定了不是美妝和美食問題的對手。

3.1 解決方案

知乎需要同時保持上浮下沉，需要滿足的四種用戶行為：

如何解決下沉和上浮的矛盾問題：答案是無法解決，如果它們存在于一個社區(qū)的話。

解決辦法是將知乎垂直分類，建立雙生態(tài)社區(qū)：

顯然知乎的優(yōu)勢與頭條正好相反，若內(nèi)容分發(fā)模式不斷偏向算法分發(fā)，創(chuàng)作者與內(nèi)容消費者的聯(lián)系就越來越稀薄。在想法功能被弱化，專欄得不到重視，回答下評論越來越不著調(diào)的情況下，對創(chuàng)作者傷害很大。

一邊是以垂類內(nèi)容、精英用戶、社交分發(fā)為主的硬核社區(qū)，內(nèi)容分發(fā)難以正確分發(fā)復(fù)雜內(nèi)容，會削弱創(chuàng)作者與內(nèi)容消費者之間的聯(lián)系，把創(chuàng)作者的創(chuàng)作單純變?yōu)槿傋x者的工具，在自身的想法被弱化、專欄得不到重視、回答越來越不著調(diào)的情況下，對以分享為目標(biāo)的PGC傷害很大。

另一邊是以泛類內(nèi)容、大眾用戶、算法分發(fā)為主的娛樂社區(qū)，由于大眾社區(qū)規(guī)模龐大且偏好娛樂，用算法剛好可以適應(yīng)OGC的需求，OGC能快速知道取悅大眾的范本，以迅速爭奪流量。

即為，沉的要夠沉、浮的要夠浮，通過打造雙社區(qū)滿足垂類與泛類兩種活動的需求。

雙社區(qū)的模型如圖：

3.2 問題的解決方法

兩個方向解決問題：

娛樂社區(qū)以增留存為目的，泛內(nèi)容、活粉絲、促產(chǎn)出。

硬核社區(qū)以保氛圍為目的，雙社區(qū)、言考核、輕連載。

增留存：

活粉絲：知友卡服務(wù)。

知友卡需要做到：

• 保守，是問答平臺粉絲經(jīng)濟的嘗試，最開始只有知卡等級和知卡徽章服務(wù)，沒有任何服務(wù)和特權(quán)。
• 激勵，以激活粉絲和答主為目的，不分成知友卡的收入，全部留給答主。
• 挑戰(zhàn)，設(shè)立高難度趣味知友任務(wù)（圖片中難度不夠高），讓知友等級變得權(quán)威。
• 自定義，答主可以憑借自身粉絲群的文化自定義徽章。
• 流逝，如果當(dāng)天沒有獲得知友卡經(jīng)驗值，則每天減少20經(jīng)驗，經(jīng)驗值負200時自動取消該答主的知友卡。

知友卡的UI界面：

以勃勃和他的小伙伴為例：

知友卡收益預(yù)估：

根據(jù)斗魚的數(shù)據(jù)預(yù)估知友卡，數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)：

根據(jù)斗魚直播的辦卡率為例，斗魚的辦卡率平均約為1%，考慮到斗魚將辦卡作為重點業(yè)務(wù)宣傳，知乎的辦卡率減半是比較合理的預(yù)測。

目前知乎MUD是5500萬，月留存是0.2，即每月更換80%的用戶，現(xiàn)在假設(shè)辦卡率是0.5%，每月更換用戶時會有15%用戶重復(fù)，計算過程如下：

如果沒有新用戶進入且知卡用戶只辦一個卡，知卡收益將在2年后逼近逼近上限，此時是1706萬收益，月均141萬收益。如果辦兩個卡，則會有3412萬收益，月均283萬。

這筆錢對平臺來說并不多，平臺完全不用和答主搶，知友卡對平臺的主要作用是激活粉絲、激活答主、增加答主和粉絲的聯(lián)系，實驗問答社交平臺的粉絲付費是否可行，視情況可以允許答主推出知卡專欄等。

泛內(nèi)容：

泛內(nèi)容需要加深內(nèi)容池、邀請明星入駐、獲取獨家內(nèi)容、取悅核心用戶，破圈是最主要的目的。

取悅核心用戶：Z時代、“她經(jīng)濟”、小鎮(zhèn)青年、懶宅經(jīng)濟四種用戶是知乎下沉的主力軍。

他們的共同點是喜歡視頻、喜歡分享、喜歡即時新聞，對于知乎缺乏的女性用戶，知乎應(yīng)補足這方面的短板，多多引入美妝、親子、情感內(nèi)容。對于分享的需求，知乎做的還不夠到位，應(yīng)找到時機重點推廣圈子。

邀請羅翔說刑法、局座等有聲望、有名氣的質(zhì)量意見領(lǐng)袖，暫時不考慮流量明星、面孔藝人等低質(zhì)量流量入駐，這會損失降低知乎的品牌認(rèn)知，邀請高質(zhì)量流量入駐后，既豐富內(nèi)容的深度與寬度，也能拉來喜愛討論、質(zhì)量較高的用戶。

獲取獨家內(nèi)容：

獨家內(nèi)容包括簽約的KOL、買下獨家版權(quán)的節(jié)目、自制的節(jié)目、平臺沉淀的回答等等，在大多數(shù)平臺中，平臺都沒有形成獨特的文化，人們對平臺的忠實度遠不如對節(jié)目的的忠實度高。

打造爆品宣傳片：

后浪這部宣傳片有著巨大的出圈影響，后浪在bilibili的播放是3000萬，后浪推出的今天內(nèi)，我在各個朋友圈、QQ群都曾看到過對于后浪的討論，營銷效果十分顯著。

促產(chǎn)出：

接著上文知識付費未討論答主激勵手段，將答主劃分為三個層級，分別給予不同的激勵方式。

將答主分成三個層級：

一級答主：避免流失，重點照顧。簽約、藝人化運作，打造成為流量明星。

二級答主：找出有前途的答主重點培養(yǎng)，線下線上開展培訓(xùn)課程，使其爭取跨越瓶頸，晉升為一級答主。

三級答主：開展新星激勵計劃，為初步證明能力、并且有意愿在知乎發(fā)展的答主提供提升空間、簽賭約、開展線上課程、讓大V帶小V，設(shè)立一個贊、播放、閱讀等等的瓶頸線，如果過線了，就可以申請加入激勵計劃。

一二級答主若愿意，可以為三級答主指定師徒關(guān)系，師傅可以獲得徒弟的收入分成。

3.3保氛圍

硬核板塊：

硬核板塊的目的：

• 靠高端創(chuàng)作者們的社交互動來篩選回答，在機器分發(fā)的下層結(jié)構(gòu)中構(gòu)建出一個由高端創(chuàng)作者們過濾的高端平臺。過去知乎的體量不夠大，沒有做這件事的體量和必要，但現(xiàn)在十分有必要了。
• 打贏認(rèn)知戰(zhàn)，樹立知乎圖騰，硬核板塊能對用戶講知乎的“故事”，樹立知乎的身份。
• 使硬核文化和娛樂文化共存，雙方都能找到自己的歸屬。

硬核板塊如何實現(xiàn)：

威廉·詹姆斯在《心理學(xué)原理》中寫道：

如果可行，對一個人最殘忍的懲罰莫過如此：給他自由，讓他在社會上逍游，卻又視之如無物，完全不給他絲毫的關(guān)注。當(dāng)他出現(xiàn)時，其他的人甚至都不愿稍稍側(cè)身示意；當(dāng)他講話時，無人回應(yīng)，也無人在意他的任何舉止。如果我們周圍每一個人見到我們時都視若無睹，根本就忽略我們的存在，要不了多久，我們心里就會充滿憤怒，我們就能感覺到一種強烈而又莫名的絕望。

硬核內(nèi)容具有天然的非商業(yè)性，OGC需要面向流量創(chuàng)作，UGC則不夠?qū)I(yè)，用金錢調(diào)動PGC創(chuàng)作則耗費大收益低，想要調(diào)動PGC，就要在認(rèn)同上作出激勵，需要為他們營造出專屬的曝光環(huán)境，讓懂得欣賞、懂得創(chuàng)作難度的創(chuàng)作者們推廣他們欣賞的作品。

知乎有許多答主有能力寫出專業(yè)回答，但是他們沒有動力寫出專業(yè)回答，嚴(yán)格考證、悉心創(chuàng)作、引經(jīng)論點，寫出來專業(yè)的長文，誰看呢？任誰都受不了自己用心寫的東西只能無限下沉。

對于垂類知識生產(chǎn)者，要給他們足夠的榮譽、足夠多的推薦，要盡早發(fā)現(xiàn)、盡早收錄、盡早推薦、容易檢索。垂類知識生產(chǎn)者雖然不受流量所喜愛，但這是知乎差異化的關(guān)鍵，是壟斷問答社區(qū)領(lǐng)域的關(guān)鍵，知乎用戶真正需要的，是每個問題都能收獲到全面深刻的觀點，垂類和泛類知識都必不可少。

這樣，權(quán)威內(nèi)容會得到激勵、會不斷產(chǎn)出沉淀，在知乎不可避免的走向商業(yè)化的同時保住知乎的核心競爭力，只有在知乎抬的夠高的情況下，才能放心下沉，沉的更深。

硬核板塊的設(shè)計原則：

• 權(quán)威，只有資深創(chuàng)作者才能給予硬核標(biāo)簽，我回答過8個問題300贊，創(chuàng)作者等級接近Lv5，可以看出Lv5相當(dāng)容易達到，因此Lv7以上的創(chuàng)作者才有權(quán)給予硬核標(biāo)簽。
• 有限，限制每個人硬核標(biāo)簽的給予次數(shù)，保證稀缺性。
• 榮譽，只有進入硬核板塊的答案才能被選入讀讀日報，經(jīng)常為硬核板塊的活躍答主提供紀(jì)念物獎勵。
• 進入方式1：硬核認(rèn)同進入，進入硬核板塊的答案完全不考慮贊同數(shù)量、收藏數(shù)量、喜歡數(shù)量等等，只考慮硬核認(rèn)同的數(shù)量，同時避免生活類、情感類等天然具有流量優(yōu)越性的板塊霸榜硬核板塊，依照各個板塊的流量不同設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，為嚴(yán)格、認(rèn)真的創(chuàng)作者設(shè)置獨特的權(quán)重，如果創(chuàng)作者值得信賴，可以給予他一票通過的權(quán)力。
• 進入方式2：審核進入，兩種情況可以申請審核進入硬核板塊：1.硬核認(rèn)同數(shù)值接近達標(biāo)指標(biāo)線。2.硬核答案較多的答主可以完成創(chuàng)作后就提交審核。
• 投票踢出：硬核板塊中某個內(nèi)容不受到高端創(chuàng)作者認(rèn)可，可以發(fā)起投票決定是否踢出該答案，嚴(yán)格保持寧缺毋濫，保證硬核板塊的權(quán)威性。

UI界面如下：

在個人成就中顯示硬核認(rèn)同、進入硬核板塊答案的次數(shù)。

添加硬核板塊：

像直播一樣加上紅標(biāo)推廣，為硬核板塊的答案添加獨有標(biāo)簽。

修改評論附近的UI：

專業(yè)勛章的更改：

比如這個答案，這個回答是單位換算、汽車、航空航天、英制標(biāo)簽，卻被建筑設(shè)計師和拉美歷史專家贈予了專業(yè)徽章。

原本專業(yè)認(rèn)可類似硬核認(rèn)同，是高端創(chuàng)作者之間互相認(rèn)同的手段，這部分功能被硬核認(rèn)同代替了，專業(yè)勛章的地位應(yīng)該更加上升，只允許答主贈與同板塊的專業(yè)標(biāo)簽。

輕連載：

在硬核板塊推出后，答主提高回答質(zhì)量，預(yù)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈L文數(shù)量會迅速增加，推出目錄功能、增加追更功能和相應(yīng)的模塊是配套硬核板塊的功能。

推出目錄功能：

在閱讀數(shù)萬字的文章時十分不方便，需要目錄功能快速檢索。

完善追更功能：

在我的——功能選擇中加入追更功能。

點擊追更后的界面：

發(fā)言之前先考試：

知乎唯有做好嚴(yán)格的舊氛圍保護，才能放心和迅速的下沉，如果沒有做好舊文化的保護，就會使社區(qū)失去原有共識，以雙文化思路構(gòu)建社區(qū)是實現(xiàn)新老用戶、硬核知識和泛娛樂共存的手段。

對于氛圍的理解是在大腦較多的身處相同的環(huán)境中所形成的直覺性理解，在知乎這種對氛圍比較獨特且要求較高的社區(qū)中，新來的用戶很可能僅僅按照其他平臺的發(fā)言習(xí)慣去發(fā)言就被封號了，因此對知乎抱怨不堪，降低社區(qū)氛圍的同時又會產(chǎn)生誤解，發(fā)言考試可以較大程度避免這點。

• 考試僅僅針對評論、發(fā)言、私聊，其他功能用戶可以任意使用。
• 考試要以又臭又長又難為設(shè)計方向，主要目的是讓用戶沒有耐心短時間內(nèi)做完，使用戶在多次逛知乎的時候形成知乎文化的直覺。

問題例如：

四、報告總結(jié)

本文圍繞著三點展開：

引出知乎核心矛盾：商業(yè)化和問答社區(qū)文化之間的矛盾。

說明兩者都是不可或缺的，不可能選擇一者而放棄另一者。文化是知乎的核心競爭力，一旦失去獨有的圍繞質(zhì)量答案的生產(chǎn)機制，知乎的核心壁壘就會逐漸被削弱，雖然目前知乎有大量的內(nèi)容積淀作為堅實的壁壘，但失去質(zhì)量內(nèi)容后，不遠的未來總有一天會失去領(lǐng)先地位。

探尋解決矛盾的途徑，本文的答案是垂向分類構(gòu)建雙社區(qū)系統(tǒng)。在下沉方面，首要任務(wù)是保留存，任務(wù)有三點：泛內(nèi)容、活粉絲、促生產(chǎn)，目的是增加內(nèi)容的數(shù)量和粉絲的積極性。在上浮方面，任務(wù)有三點：雙社區(qū)、輕連載、言考核，目的是創(chuàng)造一個由精英創(chuàng)作者由社交分發(fā)構(gòu)建的硬核社區(qū)。

五、參考資料

許多內(nèi)容出處已經(jīng)不可考了。

https://www.dedao.cn/reader?id=DGgybmrKYXmzPQ5bgJEjMdeOxDlyn0MJg9W2GaRN8k4p6B1oArL9Z7qvVRp8O126 《美國大城市的生與死》 了解知乎必讀書籍

https://report.iimedia.cn/repo1-0/38883.html ?中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年盤點專題報告 艾媒報告

https://report.iimedia.cn/download.jsp?reportId=39031 ?2019-2020年中國移動社交行業(yè)年度研究報告

https://report.iimedia.cn/repo1-0/39272.html?acPlatCode=IIMReport&acFrom=recomBar&iimediaId=76205 2020-2021年中國移動社交行業(yè)研究報告

https://www.iimedia.cn/c400/69029.html ?2020年中國知識付費行業(yè)運行發(fā)展及用戶行為調(diào)研分析報告

http://www.aharts.cn/evaluating/4299067.html

bilibili——差異化的商業(yè)道路

https://zhuanlan.zhihu.com/p/142946950

分析30篇關(guān)于B站的報告后，我找到了出圈背后的入圈邏輯。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/182349670

bilibili：小破站持續(xù)出圈，嗶哩嗶哩從小眾走向大眾！ 附嗶哩嗶哩B站全套資料

http://www.aharts.cn/evaluating/4346745.html

產(chǎn)品分析報告 | 知乎，從2011到2021

http://www.aharts.cn/evaluating/4319850.html

豆瓣的社交價值——與知乎對比

http://www.aharts.cn/evaluating/2512635.html

知乎產(chǎn)品分析——以建城市的方式做產(chǎn)品

https://zhuanlan.zhihu.com/p/53478242

從知乎2018總結(jié)，看流量的秘密

https://www.zhihu.com/question/439340180

如何看待悟空問答 App 宣布下線？

https://www.jianshu.com/p/5c38ca1910a2

知乎App產(chǎn)品分析報告

https://www.niaogebiji.com/article-11784-1.html

知乎Live分析報告

知乎周源，十年知乎，記知乎創(chuàng)始人兼CEO周源 田小禾著

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