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編輯導(dǎo)讀：在線辦公在疫情期間成為企業(yè)辦公的主要形式，而隨著信息化的發(fā)展，在未來也將成為一種流行趨勢(shì)。而飛書作為在線辦公產(chǎn)品中的佼佼者，它的成功經(jīng)驗(yàn)值得其他產(chǎn)品學(xué)習(xí)。本文作者將以飛書為例，對(duì)其進(jìn)行深入的分析，希望對(duì)你有幫助。

一、全文結(jié)構(gòu)

本文會(huì)用到Seven Domains Model（圖1），把整個(gè)外部環(huán)境分為四層。

第一層是宏觀的市場(chǎng)現(xiàn)狀，第二層是宏觀行業(yè)狀況，第三層是微觀消費(fèi)者群體分析，第四層是則是微觀的公司產(chǎn)品分析。第一第二層將從宏觀視角上來觀察移動(dòng)辦公平臺(tái)的發(fā)展，第三第四層則會(huì)以飛書為主要視點(diǎn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析。

在宏觀市場(chǎng)現(xiàn)狀分析上，會(huì)采用PEST分析；在宏觀行業(yè)分析上會(huì)采用波特五力模型；而在產(chǎn)品分析中，會(huì)從用戶體驗(yàn)要素理論和KANO模型的角度進(jìn)行分析。

圖表 1：Seven Domains’ Model (Mullins, 2013)

二、宏觀市場(chǎng)分析-PEST 分析

2.1? Politics 政治

從圖2可以看到，政策對(duì)移動(dòng)辦公平臺(tái)一直持有正面態(tài)度。2015年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)文件，鼓勵(lì)云計(jì)算降低信息化門檻，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)信息化。隨后一直到2017年，每年都有強(qiáng)調(diào)推進(jìn)工業(yè)信息化。在2017年，工信部明確指出了要加快企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

圖表 2：中國(guó)移動(dòng)辦公平臺(tái)相關(guān)政策（艾瑞網(wǎng), 2018）

2.2? Economy 經(jīng)濟(jì)

我國(guó)的GDP增長(zhǎng)今年來持續(xù)放緩，從2010年10.6%逐步降至2019年6.1%。從GDP的貢獻(xiàn)率來看，投資對(duì)國(guó)內(nèi)GDP的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)下滑，原因是以往的投資在傳統(tǒng)行業(yè)中導(dǎo)致產(chǎn)能過剩引起了資本效益降低。消費(fèi)支出對(duì)GDP的貢獻(xiàn)穩(wěn)定在60%左右，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

圖表 3：中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況（艾瑞網(wǎng), 2020a）

圖表 4：GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率（艾瑞網(wǎng), 2020a）

盡管國(guó)內(nèi)GDP增速正在放緩，云服務(wù)市場(chǎng)卻是風(fēng)景獨(dú)好，欣欣向榮。云服務(wù)市場(chǎng)在2019年增速達(dá)到了57.1%，存量規(guī)模1612.4億元。其中IaaS市場(chǎng)增速70%；PaaS市場(chǎng)增速27%，并將持續(xù)提升其規(guī)模增長(zhǎng)速度（艾瑞網(wǎng), 2020）。SaaS市場(chǎng)也在持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。SaaS市場(chǎng)規(guī)模在2018年為243.5億元，同比增長(zhǎng)47.9%（圖6）。

圖表 5：云服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模（艾瑞網(wǎng), 2020c）

圖表 6：2013年至2018年SaaS市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)期增長(zhǎng)（艾瑞網(wǎng), 2019b)

2.3? Society 社會(huì)

為了觀察社會(huì)大眾對(duì)移動(dòng)辦公軟件的態(tài)度，筆者在2020年9月22日通過“移動(dòng)辦公”這一關(guān)鍵詞在微博上進(jìn)行前10頁信息（共200條微博）的整合，得到如下表格。

圖表 7：微博用戶對(duì)移動(dòng)辦公的態(tài)度匯總

總體而言，微博上的用戶對(duì)移動(dòng)辦公總體呈正面肯定態(tài)度。首先，移動(dòng)辦公軟件能夠讓用戶做到“生活辦公兩手抓”。例如，在本次收集的數(shù)據(jù)中有7條微博展示了一種“上午度假，下午辦公”的生活方式。其次，移動(dòng)辦公軟件還滿足了用戶辦公場(chǎng)景個(gè)性化的需求，用戶表現(xiàn)出對(duì)于在不同場(chǎng)所（如咖啡廳、書店和家中辦公）進(jìn)行辦公的新鮮感。移動(dòng)辦公平臺(tái)也在推動(dòng)“clean desk”的無紙化辦公文化。

在情景方面，移動(dòng)辦公軟件能夠讓用戶的時(shí)間碎片化，進(jìn)而能夠把生活中的等待閑余用于辦公。例如，有4位用戶反映自己利用在地鐵、高鐵或飛機(jī)上的閑余時(shí)間進(jìn)行工作事務(wù)的處理。同時(shí)，這種碎片化也更方便用戶去處理生活中的人際關(guān)系，如照顧小孩或陪伴異性。

網(wǎng)絡(luò)上也有對(duì)于移動(dòng)辦公軟件的負(fù)面評(píng)價(jià)。最主流的負(fù)面評(píng)價(jià)認(rèn)為移動(dòng)辦公軟件模糊了工作與生活的界線，使得用戶就算是在周末或休假也要繼續(xù)工作。同時(shí)，電腦依舊是移動(dòng)辦公平臺(tái)的主要端口，硬件和網(wǎng)絡(luò)條件限制著移動(dòng)辦公軟件往下沉市場(chǎng)的發(fā)展。

2.4? Technology 技術(shù)

由于硬件條件和網(wǎng)絡(luò)條件限制著移動(dòng)辦公平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)的影響，對(duì)于這一些方面的技術(shù)探索，包括5G和云設(shè)備，將會(huì)作為這一節(jié)的要探討的內(nèi)容。

5G

5G，即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，可能是當(dāng)下最熱門的，被談?wù)撟疃嗟募夹g(shù)了。艾瑞咨詢2020年關(guān)于5G的報(bào)告顯示，比較了解或非常了解5G的用戶占總用戶的57.2%，并且高達(dá)87.1%認(rèn)為5G會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生巨大影響。

圖表 8：用戶對(duì)5G的認(rèn)知 (艾瑞網(wǎng), 2019a)

這種對(duì)5G的高度評(píng)價(jià)也導(dǎo)致了民眾對(duì)5G的向往與期待，大約有76.6%的用戶希望能夠在2021年之前就能夠用上5G（圖9）?？梢灶A(yù)見的是，在接下來的幾年內(nèi)，5G用戶將會(huì)有巨大增長(zhǎng)。5G的大覆蓋、高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)也能很好的推動(dòng)移動(dòng)辦公平臺(tái)向三四線城市的發(fā)展。而移動(dòng)辦公平臺(tái)在這種趨勢(shì)下，也需要對(duì)目前平臺(tái)上的既有應(yīng)用和第三方應(yīng)用作出改革，推出適應(yīng)5G時(shí)代的辦公方式。

圖表 9：用戶對(duì)5G的期待 (艾瑞網(wǎng), 2019a)

5G對(duì)于設(shè)備的輕量化也有明顯的推動(dòng)作用。例如，在2020年9月17日，阿里發(fā)布了第一臺(tái)云電腦“無影”，僅有一張名片的大小，單手可握。另外，在云VR的概念方面，5G可以把計(jì)算和圖像渲染放到云端，以降低VR設(shè)備的成本和性能要求，使得VR設(shè)備更加輕量?？梢哉f5G對(duì)于移動(dòng)辦公的硬件輕便化也有著舉足輕重的影響。

三、行業(yè)分析：波特五力模型分析

圖表 10：移動(dòng)辦公平臺(tái)的波特五力模型分析

在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和新進(jìn)入者威脅方面，目前除了華為WeLink，飛書、釘釘、企業(yè)微信都通過免費(fèi)策略來搶奪市場(chǎng)份額，因此同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅性高。同時(shí)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新進(jìn)入者威脅偏小。

平臺(tái)擁有對(duì)供方的中等強(qiáng)度議價(jià)權(quán)。首先，平臺(tái)通過對(duì)第三方開發(fā)者的應(yīng)用的整合，形成對(duì)其它企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，加上免費(fèi)策略，從而占據(jù)了相對(duì)較大的市場(chǎng)份額。如此一來，供方的議價(jià)權(quán)就會(huì)受到影響。其次，如圖11所示，市面上協(xié)同辦公、文檔管理和視頻會(huì)議三個(gè)方面的SaaS產(chǎn)品在功能上的交叉重疊較多，整體趨于同質(zhì)化，因此供方的議價(jià)權(quán)也會(huì)受到影響。除非第三方開發(fā)者能夠開發(fā)出差異性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，否則隨著平臺(tái)的發(fā)展以及同質(zhì)化SaaS產(chǎn)品的豐富，供方的議價(jià)權(quán)會(huì)持續(xù)下降。

圖表 11：遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用分類圖（易觀千帆，2020）

平臺(tái)對(duì)買方有中等強(qiáng)度議價(jià)權(quán)。釘釘、企業(yè)微信和飛書之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致買方議價(jià)權(quán)上升，三家平臺(tái)對(duì)用戶的免費(fèi)政策也側(cè)面印證了這一點(diǎn)。同時(shí)，現(xiàn)有企業(yè)一般都有自己較成熟的一套的管理運(yùn)作模式，要讓他們使用移動(dòng)辦公平臺(tái)、適應(yīng)新的運(yùn)營(yíng)方式并不輕松，用戶有較高的學(xué)習(xí)成本。盡管從長(zhǎng)期來看，能夠打破信息孤島效應(yīng)的移動(dòng)信息平臺(tái)可以推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力，然而近期的市場(chǎng)壓力可能會(huì)讓企業(yè)更加保守謹(jǐn)慎。以上這些原因?qū)е缕脚_(tái)對(duì)買方的議價(jià)權(quán)下降。

移動(dòng)辦公平臺(tái)面臨著中等偏低的替代品威脅。這在一方面是由于現(xiàn)有企業(yè)普遍都有使用ERP、CRM、HRM或者OA等類別的企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品，如金山旗下的WPS，金蝶的財(cái)務(wù)軟件等，能夠替代企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公平臺(tái)的需求，這形成了一部分移動(dòng)辦公平臺(tái)的替代品威脅。而另一方面，平臺(tái)整合了這些SaaS服務(wù)，并且把這些服務(wù)產(chǎn)生的信息集中起來，提升了企業(yè)信息周轉(zhuǎn)的效率，這使得企業(yè)在使用后對(duì)移動(dòng)辦公平臺(tái)會(huì)形成一定的忠誠(chéng)度和依賴性，移動(dòng)辦公平臺(tái)的替代品威脅也因此有所削弱。這一點(diǎn)可以通過圖12中2019年4月到2020年1月釘釘大約50%的用戶次月存留率可以得到一定的印證（沒有查到企業(yè)微信和飛書相關(guān)的信息）。

圖表 12：釘釘用戶的次月留存率

四、消費(fèi)者群體分析

4.1? 消費(fèi)者規(guī)模 & 增長(zhǎng)

從整體上看，移動(dòng)辦公平臺(tái)的上升空間大，未來前景可期。由于今年受疫情影響，國(guó)內(nèi)移動(dòng)化的協(xié)同辦公軟件得到空前的關(guān)注，2020年預(yù)計(jì)移動(dòng)協(xié)同辦公軟件市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)43.5%，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)440.2億元，預(yù)計(jì)2020年后增速也會(huì)維持在20%左右。

圖表 13：協(xié)同辦公軟件市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)（艾瑞網(wǎng)，2018）

4.2? 其它可能的潛在消費(fèi)者群體

目前企業(yè)微信、釘釘和飛書都以中小企業(yè)為目標(biāo)客戶，而對(duì)于別的一些潛在用戶，如設(shè)計(jì)師，科研人員等比較重視個(gè)體獨(dú)立工作的群體并沒有明顯的設(shè)計(jì)思考和宣傳偏好。但這一些群體也有可能出于對(duì)于材料收集、整理和引用，研究/設(shè)計(jì)成果保存以及項(xiàng)目進(jìn)度安排規(guī)劃的需求而使用這些平臺(tái)。對(duì)這些松散用戶體系的整合可能能夠帶來新的用戶流量。

4.3? 消費(fèi)者有待滿足的需求

細(xì)分領(lǐng)域的需求還沒有得到滿足。目前市場(chǎng)上的移動(dòng)辦公平臺(tái)大多數(shù)瞄準(zhǔn)通用性應(yīng)用，針對(duì)垂直細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用數(shù)量相對(duì)較少。而在各個(gè)行業(yè)，整個(gè)供應(yīng)鏈，工作流程和工作需求都大不一樣。除了普遍適用的通用性服務(wù)，移動(dòng)辦公平臺(tái)的另一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是去變革各個(gè)行業(yè)中中小企業(yè)落后的商業(yè)管理模式，并且提供能夠推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的工作方式。為此，移動(dòng)辦公軟件或許仍舊需要去了解各行業(yè)中的中小企業(yè)的痛點(diǎn)，以給出能夠適應(yīng)特定行業(yè)內(nèi)流程的解決方案。

五、飛書的產(chǎn)品分析-用戶體驗(yàn)要素分析

5.1? 戰(zhàn)略層

出于對(duì)績(jī)效的追求，如何提升組織內(nèi)部員工協(xié)作能力成為了企業(yè)普遍關(guān)心的問題。在企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作中，有5類問題是較為常見的，分別是：溝通協(xié)作，文檔管理，人力資源配置，行業(yè)個(gè)性化需求和跨部門協(xié)作。

圖表 14：企業(yè)辦公產(chǎn)生的需求

在另一方面，企業(yè)也對(duì)跨設(shè)備的移動(dòng)辦公軟件有著剛需。以往的單一設(shè)備上的SaaS服務(wù)軟件已不足以滿足公司需求。這種工作方式使得公司在軟件服務(wù)的成本增加，而由于硬件設(shè)備的限制，使用的效率逐漸減小。對(duì)于常常出差的員工而言，公司購買的軟件常常不能滿足其辦公需求。由此，公司對(duì)于移動(dòng)辦公平臺(tái)的需求勢(shì)必會(huì)漸漸取代單一設(shè)備上的SaaS軟件。

飛書的目標(biāo)是提升公司用戶的內(nèi)部協(xié)作能力，并使得公司辦公泛在化和移動(dòng)化。飛書官網(wǎng)的slogan “在飛書，享高效” 也充分表現(xiàn)出飛書提升組織效率的產(chǎn)品目標(biāo)。

細(xì)分來看，飛書主要目標(biāo)有：

• 突出重點(diǎn)信息，提升信息流轉(zhuǎn)效率，降低信息噪音，豐富信息交流方式；
• 共享、編輯和保存文檔；
• 匯總有關(guān)個(gè)人工作量和工作時(shí)間的信息；
• 滿足各垂直領(lǐng)域的特定需求；
• 整合跨部門知識(shí)，形成解決方案。

5.2? 范圍層-KANO模型分類

在本節(jié)中，根據(jù)4位身邊朋友的訪談?dòng)涗?，利用KANO模型對(duì)飛書的一些功能進(jìn)行分類，得到下圖。

圖表 15：對(duì)飛書App內(nèi)功能進(jìn)行分類

從圖15中可以看到，飛書在需求處理方面非常重視信息流動(dòng)、文檔管理和人力資源配置。這與飛書的自我定位是緊密相關(guān)的。

飛書為了提升組織的溝通協(xié)作能力，開發(fā)了很多非常出色的細(xì)節(jié)。在信息降噪方面，通過Pin和表情回復(fù)，減少了無用信息，提升了溝通效率。在信息傳輸方面，語音自動(dòng)轉(zhuǎn)錄文字的功能可以提升信息輸入的效率。視頻會(huì)議中飛書還允許用戶對(duì)文檔進(jìn)行協(xié)同編輯和評(píng)論。不過其中一位受訪者提出了“一起編輯文件不會(huì)很吵嗎？“這樣的疑問，這說明”視頻會(huì)議+文檔協(xié)同編輯“的功能的使用方式還需要更多的宣傳才能被人理解和喜愛。

在文檔管理方面，飛書也有很多非常讓人驚喜的功能。比如說在某一位受訪學(xué)生在知道了文檔評(píng)論功能和文件內(nèi)容搜索功能后，就眼睛一亮，提出想要用該軟件整理電子課件上的筆記，問“那能不能上傳pdf文件呢？“不過筆者上傳手機(jī)本地的pdf和word文件都沒有成功，后來通過PC端才成功上傳了文件。在PC端可以對(duì)pdf的個(gè)別字句進(jìn)行評(píng)論，但在手機(jī)端就只能對(duì)整個(gè)文檔進(jìn)行評(píng)論。所以整體而言飛書對(duì)于pdf文件的編輯功能還比較簡(jiǎn)陋。

由于筆者訪問的人群中沒有飛書的使用者，在采訪中沒有辦法作深入的了解，所以對(duì)于飛書的日歷和工作臺(tái)不好作出評(píng)價(jià)。

5.3 結(jié)構(gòu)層

圖表 16：飛書App結(jié)構(gòu)圖

5.4? 框架層

飛書的框架很簡(jiǎn)潔，在APP主界面的固定要素有：消息，日歷，工作臺(tái)，云文檔，聯(lián)系人，搜索，我的信息（圖17中紅色標(biāo)注）。在部分情況下，左上角的標(biāo)題還可以用作內(nèi)容的分類（圖17中紅色標(biāo)注）。右上角的“新增菜單“是飛書app中的常見功能（圖17中藍(lán)色標(biāo)注），通常放置一些新增列表內(nèi)容的操作，通常用加號(hào)來表示，如消息頁的右上角的新增菜單，就提供“創(chuàng)建組群“，”邀請(qǐng)“等功能。同時(shí)，考慮到消息頁是應(yīng)用的主頁，”掃一掃“，”創(chuàng)建文檔“等常用功能也被收納到消息頁的新增菜單里面。

圖表 17：飛書App內(nèi)“消息頁”（左）和“云文檔頁”（右）的布局

飛書APP在設(shè)計(jì)上以組織效率為出發(fā)點(diǎn)。它在消息和文檔中用以盡可能小的空間容納常用聯(lián)系人和文件（圖17中綠色標(biāo)注），又在工作臺(tái)中用相對(duì)較大的空間放置常用應(yīng)用（圖18中綠色標(biāo)注）。同時(shí)，在文檔頁面和工作臺(tái)頁面，飛書提供了提前設(shè)定好的篩選條件，以加快搜索速度（圖17、18中黃色標(biāo)注）。

圖表 18：飛書App內(nèi)工作臺(tái)布局

5.4.1 個(gè)人認(rèn)為能夠改進(jìn)的地方

已讀未讀圖標(biāo)：

圖表 19：飛書App內(nèi)“群聊頁”（左圖）和“文檔評(píng)論”（右圖）的布局

在上面兩個(gè)圖中，可以看到左右兩圖被黃色黑邊框高亮的圖標(biāo)除了顏色之外沒有太多的差別（左圖中“?“為綠色，右圖中“?“為灰色），但是這兩個(gè)圖標(biāo)分別代表這不同的意思。左圖群聊頁中的“?“表示的是已讀未讀功能，右圖文檔評(píng)論框中“?“則表示的是解決評(píng)論功能。對(duì)于習(xí)慣了在群聊中用“?“確認(rèn)消息是否傳達(dá)的用戶來說，右圖文檔評(píng)論框中的“?“會(huì)讓用戶下意識(shí)認(rèn)為這也是已讀未讀功能，進(jìn)而造成了用戶心理上的錯(cuò)覺。因此個(gè)人建議右圖里的“?“可以進(jìn)行修改。筆者認(rèn)為可以將之改為一個(gè)類似滑塊驗(yàn)證碼的設(shè)計(jì)，來讓用戶區(qū)別開這兩個(gè)圖標(biāo)之間的區(qū)別。

圖表 20：飛書“文檔評(píng)論”布局修改意見

取消顏色和高亮：

圖表 21：飛書App內(nèi)“顏色與高亮頁”的原布局（左圖）與修改建議（右圖）

取消字體顏色和高亮的按鍵位置可以放在更方便的地方。在目前的設(shè)計(jì)中（左圖），在選擇字體顏色和高亮之后，用戶輸入的每個(gè)字體都會(huì)有顏色/高亮效果，而如果要取消該效果，用戶就需要在選項(xiàng)框的最下面找到“清除“按鈕。在尋找”清除“選項(xiàng)的時(shí)候，用戶需要稍微往下翻頁。由于清除選項(xiàng)恰好是在該選項(xiàng)框中唯一一個(gè)需要往下翻頁才能被看見的按鈕，用戶可能會(huì)找不著，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮。因此，筆者認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)可以進(jìn)行一定的改進(jìn)（筆者使用設(shè)備為iphone 6，屏幕較小，可能在別的設(shè)備上顯示效果會(huì)不一樣）。筆者個(gè)人認(rèn)為可以把原文效果的選項(xiàng)放在顏色和高亮標(biāo)題上（右圖橙色箭頭指示處），提升用戶的使用體驗(yàn)。

5.6? 表現(xiàn)層

飛書在整體上使用白色作為頁面底色，以顯示出簡(jiǎn)潔干練的風(fēng)格。為了突出重點(diǎn)信息，主要或重要信息用黑色字體，次要信息則使用小字號(hào)的灰色字體。圓形圖標(biāo)底色以藍(lán)色為主，搭配少量的暖色來活躍整個(gè)界面。圖標(biāo)內(nèi)嵌以白色的圖形進(jìn)行表意，在應(yīng)合圖標(biāo)對(duì)應(yīng)的標(biāo)題的同時(shí)，也在顏色上呼應(yīng)了頁面背景，使得整體要素和諧，不會(huì)有突兀的地方。

六、總結(jié)

本文基于筆者對(duì)飛書app的體驗(yàn)，和他人的訪談以及在微博上收集到的一些用戶反饋?zhàn)鳛榻?jīng)驗(yàn)證據(jù)，對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行了分類，并提出了一些需要改進(jìn)的地方以及筆者的建議。全文的主要結(jié)論如下：

1. 國(guó)內(nèi)政策鼓勵(lì)企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以推動(dòng)中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。
2. 國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)的增速在放緩，而云服務(wù)、SaaS的市場(chǎng)正不斷成長(zhǎng)。
3. 在社會(huì)輿論方面，大眾對(duì)于移動(dòng)辦公平臺(tái)既愛又恨。一方面它能夠讓企業(yè)員工平衡生活與工作中的事務(wù)，另一方面卻影響了員工的休假。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)條件和硬件條件也制約著移動(dòng)辦公平臺(tái)在三四線城市的發(fā)展。
4. 在技術(shù)方面，5G技術(shù)可以促使網(wǎng)絡(luò)條件優(yōu)化和移動(dòng)設(shè)備輕量化，推動(dòng)移動(dòng)辦公平臺(tái)的發(fā)展。
5. 目前行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致行業(yè)新進(jìn)入者威脅不高，且隨著移動(dòng)辦公平臺(tái)的發(fā)展，供方的議價(jià)權(quán)和替代品威脅會(huì)持續(xù)變?nèi)?，因此行業(yè)前景光明。
6. 盡管移動(dòng)辦公軟件的市場(chǎng)規(guī)模不斷增大，目前市面上的移動(dòng)辦公平臺(tái)同質(zhì)化較為嚴(yán)重，沒有太多針對(duì)特定傳統(tǒng)行業(yè)的解決方案。另外，除了中小企業(yè)，科研人員等在職業(yè)上比較重視個(gè)人獨(dú)立工作的用戶可能能夠成為移動(dòng)辦公平臺(tái)的潛在用戶。
7. 本文對(duì)飛書用戶的需求和相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能進(jìn)行了梳理。在框架層內(nèi)筆者提出了兩點(diǎn)可能能夠提升用戶體驗(yàn)的建議。

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