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榮耀標識產品體驗報告：Soul，靈魂社交可不可靠？
編輯導語：隨著年輕人對陌生人社交的需求不斷增加，市場上出現(xiàn)了不少語音、圖片、文字等形式的社交軟件。其中，Soul以其獨特的“靈魂”社交深受歡迎，并且深深抓住了許多年輕用戶的心?；诖耍疚膶oul進行了深度剖析。
孤獨的靈魂是會相互吸引的，不同于探探、陌陌這種現(xiàn)在似乎已經被默認為“約炮”的軟件，Soul提出的靈魂社交，似乎給這個枯燥的世界，一絲別樣的風味，在傳統(tǒng)的相親軟件和約炮軟件之間，Soul探索出了另一條道路。
一、 產品概述
1. 產品介紹
- 產品名稱：Soul
- 產品類型：陌生社交
- 產品slogn：跟隨靈魂找到你
2. 體驗環(huán)境
- 手機型號：紅米Note7
- 體驗版本：3.46.3
- 操作系統(tǒng)：Android 10
二、 市場分析
1. 政策環(huán)境
來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業(yè)年度研究報告》
政策上對于社交軟件監(jiān)管一直比較嚴格，特別是在內容審核、淫穢色情、未成年保護和隱私安全方面。
2019年6月29日，因存在傳播歷史虛無主義、淫穢色情內容的違法違規(guī)內容，包括“Soul”在內的9款APP被采取不限期下架處置。重新上架后的Soul對注冊年齡進行了限制，并更新了青少年模式。
在實際檢查和資料中，發(fā)現(xiàn)Soul不僅按照法規(guī)進行了軟件漏洞的修復，在風控方面也投入了較多精力，采取了信用評定、雙重審核、防騙提示等舉措。
2. 競爭環(huán)境
來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業(yè)年度研究報告》
Soul嚴格的同行競爭者有國內的探探、陌陌、積目，國外的Tinder、CMB等陌生人社交軟件。
但如果擴大競爭范圍的話，移動社交應用的其他細分領域，比如內容、圖片、運動、娛樂、直播等市場，也提供了陌生人社交的解決方案，是值得警惕的競爭者。
來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業(yè)年度研究報告》
在艾媒做得“2020年中國主流移動社交測評”中，Soul在功能多樣性、趣味性、操作便捷三方面弱于競爭者，是需要提升的地方。
三、 用戶需求分析
1. 用戶基本屬性
艾媒報告2019Q1中國陌生人社交市場季度監(jiān)測報告
性別比例上，Soul男女用戶比例相當，女性用戶比例相比18年的55.54%，略有下降（18年為艾瑞數(shù)據(jù)）。需要注意維持男女比例，如果女性用戶進一步下降，要加強反騷擾機制。
年齡上，不同媒體給出的年齡分布差異較大，較為權威的艾媒和艾瑞咨詢給出的24歲以下用戶比例為25%左右，主要用戶群體為35歲以下用戶，比例在85%左右。
2. 用戶畫像
使用軟件一段時間后，筆者根據(jù)廣場自我介紹和私聊的信息，將用戶根據(jù)目的大致分為戀愛型、無聊型、結婚型和YP型四種類型，并根據(jù)其特點描繪其用戶畫像。
1）戀愛型
蘇蘇 女 20歲 師范大學大二學生
蘇蘇，從小到大都比較內向，進入大學后也希望擁有一段愛情。但學校里女多男少，脫單難度較大，通過Soul在其他網(wǎng)站投放的廣告，蘇蘇了解并下載了Soul。
第一次上線就有很多推薦，也遇到了不錯的人，蘇蘇對軟件充滿熱情。但漸漸地隨著軟件用戶的增多，蘇蘇遇到的騷擾信息越來越多，這讓她疲于應對，對軟件的熱情也下降了。
2）結婚型
方士林 男 32歲 項目經理
32歲的士林剛從一段失敗的感情中走出來，兩人彼此磋磨多年，最終還是在走進婚姻殿堂的前一步分了手?？吹缴磉吅芏嗯笥讯荚赟oul上找到了另一半，他也想來碰碰運氣的。
他在動態(tài)里發(fā)了自我介紹，并且經常會分享自己的生活（附帶坐標）。很快就有不少合適的女生找上他，他和其中幾個想深入發(fā)展的女生交換了微信，又經過一段時間他和其中一位正式確立了關系，和女朋友一起卸載了Soul。
3）無聊型
寧靖 女 22歲 UI設計
在外漂泊越久，心里憋得事情越多，無法向身邊人傾訴，就只能通過網(wǎng)絡來發(fā)泄煩惱，如果自己的煩惱能有人回應，給予幫助就更好了。QQ、微信有人認識，微博警察太多，Soul上倒是安全無毒。
不過負能量總是不受歡迎的，廣場上熱門的一般都是釣魚、內涵段子、爭議、搞笑和成就這些或引人爭論或讓人開心的動態(tài)，寧靖的吐槽貼讓她吸引力下降了。
每次看到自己的轉評贊和釣魚的轉評贊，寧靖心里多少還是有些酸酸的，不過真實的自己就是有很多煩惱嘛，只能自嘲笑笑嘍。
4）YP型
王凱 男 28歲 業(yè)務員
已婚，工作壓力大，想要通過另一種方式發(fā)泄壓力，在同事推薦下下載了Soul。
聊天講究效率，會在聊天開始的幾分鐘內就索要微信、照片或者是詢問是否可以聊感性趣的話題。有時會借助一些偽造的資料和內涵段子、釣魚貼提升自己的吸引力，捕捉更多獵物。
3. 用戶痛點分析
1）低質量的內容生產者
在Soul上動態(tài)是非常重要的，但它發(fā)布起來卻是缺乏引導的。
很多用戶不發(fā)布內容，或者發(fā)布了大量的文字的、負面的內容，導致他們在軟件中“吸引力”下降了。但即使是“樹洞型”也會希望收到更多反饋，幫助他們減少負能量影響，更多展示自己。
2）缺乏主動渠道
Soul上面除了廣場之外的推薦機制基本都是被動匹配，用戶無法主觀決定自己想找個什么樣的人，一切只能靠推薦系統(tǒng)決定。甚至就連廣場也是推薦系統(tǒng)做主，用戶想看自己感興趣的內容要到三級頁面查看，入口較深。
3）推薦系統(tǒng)不夠精準
一是考察維度不夠全面，這個問題在引力簽改進后，有一定改善；二是反饋不夠完善，很難屏蔽那些不感興趣的話題和人。
4）社交場景單一
因為前3條的原因，用戶之間缺乏了解，也沒有更有趣味性的活動來破冰，容易陷入尬聊。
而且由于社交場景單一，雙方可以聊得更多也就是兩性關系的話題，這也是陌生人社交常常陷入“YP軟件”困境的原因之一吧。同樣有陌生人社交屬性的玩吧，就常?？梢钥吹角閭H玩家。
5）隱私泄露
比如位置信息、職業(yè)信息等，它在幫助用戶更好匹配的同時，也在暴露著用戶的隱私。比如我填寫職業(yè)后，就經常遇到要求內推與咨詢工作的，不得不刪除了這個標簽。
6）如何破冰
老生常談的問題了，用戶匹配后如何開啟第一句話。
7）用戶流向熟人社交
陌生人社交經常遇到的，匹配成功后，用戶流向熟人社交，軟件被卸載。不算用戶痛點，算產品痛點吧。
8）虛假信息與灰產
也是社交軟件的通病，需要投入大量精力解決。但Soul上我體感假照和灰產比例要比探探要輕一些，可能是Soul信息更公開和不強制照片的原因。
四、 產品分析
1. 產品亮點
1）引力簽
用戶在個人主頁添加引力簽，引力簽包括職業(yè)、特殊經歷、興趣愛好等信息，添加后一是可以作為匹配參考，二是會在聊天頁面顯示二人共同引力簽。比起強制性的填寫，引力簽門檻更低，表達方式更加隱晦，適合Soul靈魂社交的屬性。
2）語音匹配
Soul創(chuàng)始人在采訪中提過語音匹配的使用率在10%左右，最常用的方式還是文字聊天和發(fā)布內容。但語音匹配功能出現(xiàn)后，Soul一直都被冠以“聲音社交”的名頭，作為一種興奮型需求，它增加了產品的趣味性，降低了獲客成本。
3）星球
星球位于Soul的首頁，交互設計十分精致，每一個星球都代表了一名用戶，點擊星球可以查看用戶的瞬間，搖一搖可以換一批用戶。星球的設計有種在“茫茫人海中遇見你”的浪漫感，與Soul的理念相契合。
4）點亮Soulmate字母
用戶互發(fā)消息超過30次，聊天界面上方將出現(xiàn)soulmate字母。隨著聊天時間的增長，聊天界面的愛心池也會隨之上漲，愛心滿格后點亮一個字母，越到后面，點亮字母所需的愛心就更多。
一些用戶為了點亮所有字母，會一直使用Soul聊天。既滿足了用戶追求浪漫的心理，又可以防止用戶建立關系后流失。
2. 解決方案
1）整合各種瞬間發(fā)布渠道
解決痛點： 低質量的內容生產者
問題分析： 當前瞬間發(fā)布有兩個問題，一是位置分散，相機在左上角，瞬間發(fā)布在底部中間，相機容易被忽略；二是內容發(fā)布優(yōu)先文字內容，缺少引導。
參考微博、貼吧、QQ、小紅書、ins這些社交領域頭部APP，可以發(fā)現(xiàn)它們普遍采用了點擊后再進一步選擇，偏向圖片、視頻的方式，引導用戶的信息傳遞形式。
改動方案：點擊發(fā)布瞬間后，不再直接進入編輯頁，而是多了一步，在這里用戶可以選擇直接發(fā)瞬間、相冊選圖、拍照錄像還是錄制音頻來展示自己，不僅整合了發(fā)布渠道，也讓用戶更傾向于發(fā)布圖片、音頻、視頻內容。
此外，如果在添加圖片后，進入編輯頁面（小紅書、ins、綠洲這么干），那么Soul提供的編輯功能也能使用上。
2）給用戶創(chuàng)造一個可以展示真實自我又不會造成困擾的環(huán)境
解決痛點：低質量的內容生產者。
問題分析：每個人都有正能量，也有負能量。如果一個地方是支持正能量，抵制負能量的話，那這部分用戶就會流失至其他地方。想想用戶吐槽時的心理，有幾點訴求：一、希望他人可以看見；二、可以有正面反饋；三、不打擾自己在他人心目中的印象?，F(xiàn)在Soul只滿足了第一條,第二三條有待滿足。
改進方案：在瞬間中增加一個情緒宣泄入口（參照1），進入后有各種負面詞匯標簽，用戶可以選擇一個標簽。比如現(xiàn)在選擇了喪標簽，進入后下方默認帶一個“喪”標簽，喪的右邊，狀態(tài)那里設置為“僅廣場可見”（新增）。情緒放在外面，可以給用戶一個發(fā)瞬間的思路；下方的話題又保證話題被更多圈內的人看到，能更多給予正反饋；僅廣場可見證明這條瞬間不會影響其個人形象，也不影響產生同理心的人與她（他）聊天。
3）給標簽做歸納，從興趣出發(fā)，讓用戶有話可說，有內容可看
解決痛點：低質量的內容生產者、缺乏主動渠道。
問題分析： 標簽是很常用的功能，但目前缺乏管理。又是創(chuàng)始人的采訪，她在采訪中提到1/3的內容中會帶有標簽，可以看出來這是一個非常常用重要的功能。通過查看廣場上的標簽，我們可以將其分為三類：圈子、內容強調、話題。圈子可以是滑板、攝影、JK、漢服這種興趣圈，也可以是“哈哈哈哈哈哈”、“上班這件小事兒”、“周末生活”這種生活搞笑類固定話題。
話題相比圈子更短期、討論范圍更窄，常見的有“跟著Soul去旅行”、“男生問女生答”、“租房過一生VS買房過一生”等。內容強調是因為標簽沒有創(chuàng)建門檻，所以很多用戶會使用標簽對主要內容強調一下，比如“我”、“好”“可愛”“呀”。內容強調一字標簽居多，可以連在一起讀。
目前Soul對這三種標簽都是一樣對待的，但從查看角度我認為應該做出區(qū)分。
圈子比較固定，不會經常改，查看頻率高，會多次發(fā)表意見，應該更方便查看；話題感興趣的會短期關注，可以接受推薦，但不會主動去看，一般一個話題只會發(fā)表一次意見，不需要固定入口，但需要新話題推薦。固定強調無實際意義，可以不管。
此外， 目前已關注標簽入口較深，如果想要查看一下自己感興趣的話題，要經過廣場-關注-標簽三個步驟。
而且當你終于排除萬難進去了，又會發(fā)現(xiàn)第一屏可查看內容只有半屏，用戶推薦占了三分之一屏，每個用戶右上角還都有個關閉小按鈕。每次我進入后都會在這里關半天用戶推薦，等著全部關閉后，就已經沒心情繼續(xù)看了。
很不理解這個功能，社交類產品中只看過脈脈有類似功能——圈子創(chuàng)作榜。但脈脈作為職場類軟件，討論內容集中，小組活躍者多為KOL，是有關注價值的。而Soul作為一款社交軟件應該是去中心化的，且用戶瞬間主題發(fā)散，點進去也無法快速獲取感興趣信息，對尋找志同道合的人反而是種干擾。
改進方案：
- 將關注人數(shù)多，活躍度高的標簽人工創(chuàng)建為圈子，標簽里顯示為藍色。將“發(fā)現(xiàn)聲音”移至左上角，右上角改為圈子廣場，用來發(fā)現(xiàn)圈子。將圈子入口從關注中移至推薦下方，右滑可切換圈子，切換后根據(jù)熱度、時間等綜合推薦該圈子瞬間。
- 圈子廣場內分為我的關注、推薦圈子、熱門圈子和各種興趣小組。我的關注為已關注圈子，可以在這里排序和取消關注。
在發(fā)布瞬間中增加一個話題討論的入口，進入后為20條隨機話題卡片，卡片上會顯示話題及話題下熱門瞬間（新話題只顯示創(chuàng)始人評論），搖一搖可以換一批話題，在右上角用戶可以發(fā)起新話題，審核后在這里展示。
這樣設計的目的，一是為了提升話題標簽的參與度，二是為了給用戶提供發(fā)瞬間的思路，最終提升廣場活躍度。
4）其他建議
瞬間左下角的分享更改為私聊，分享功能內容產品使用較多，但對于陌生人社交一是用得少（圖中222贊，3分享），二是涉及隱私。所以建議和私聊換個位置，用戶在廣場上看到感興趣內容后，可以直接和對方打招呼，幫助破冰。
不喜歡原因中增加標簽選項。目前只有機器抓取的關鍵詞、不感興趣、不喜歡作者三類標簽，不太懂為什么沒有比關鍵詞更加明顯的標簽。完善反饋機制，能提升推薦精準度。
增加游戲屋，提供更多社交場景。社交場景豐富后，陌生人社交中戀愛的屬性會下降一點，用戶建立關系后也可以一起玩游戲，還可以幫助用戶匹配、破冰。熱搜可以參考豆瓣和貼吧，更關注平臺內部生產的內容，而不是跟著微博走，做成資訊類熱搜。
隱私中增加戀愛鈴距離，可以選擇不匹配XXkm之內的人，或者是增加1000m之內模糊的開關。目前的戀愛鈴有時候太精準了，100m以內+方位+瞬間很容易猜到地址，為了人身安全和隱私，還是模糊一點好。
用戶可以設置瞬間“無法被搜索”，同樣的一條出于隱私考慮的建議，靈感是最近看到一篇“通過搜索關鍵詞扒微博小號”的帖子。對于陌生人社交，本身就是偏隱蔽性的，特別是當前輿論對這方面還是較為偏見的情況下，希望可以對用戶隱私給予足夠保護。
本文由 @sansuny 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
soul的語音群聊功能其實是個亮點，不知道為什么沒有分析到，可以考慮將它與clubhouse做個對比分析