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編輯導語：知乎作為一個高質量的問答社區(qū)，一直吸引著用戶分享自己的知識、經(jīng)驗和見解。近幾年，知乎在逐漸轉型，建立了包括圖文、音頻、視頻在內的多元媒介形式。本文作者對知乎APP的需求文檔進行分析，希望對你有幫助。

知乎APP是中文互聯(lián)網(wǎng)的高質量問答社區(qū)和創(chuàng)作者聚集的原創(chuàng)內容平臺，核心功能為問答社區(qū)，用戶可通過提問并邀請其他的用戶回答問題，也可在平臺上瀏覽各位知友的問題與回答，并可以付費獲取更高質量的內容，讓我們一起來了解一下。

一、文檔綜述

1.1 版本修訂記錄

1.2 PRD輸出環(huán)境

二、產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品介紹

知乎，中文互聯(lián)網(wǎng)高質量的問答社區(qū)和創(chuàng)作者聚集的原創(chuàng)內容平臺，于 2011 年 1 月正式上線，以「讓人們更好地分享知識、經(jīng)驗和見解，找到自己的解答」為品牌使命。知乎以問答業(yè)務為基礎，經(jīng)過近十年的發(fā)展，已經(jīng)承載為綜合性內容平臺，覆蓋“問答”社區(qū)、全新會員服務體系“鹽選會員”、機構號、熱榜等一系列產(chǎn)品和服務，并建立了包括圖文、音頻、視頻在內的多元媒介形式。

2.2 產(chǎn)品定位

最近知乎更新的兩個口號：“有問題，上知乎”“有問題，就會有答案”可以看出，知乎現(xiàn)在的定位更加趨向于平民化、全面化，推導出知乎想引導用戶在知乎上提問自己想問的問題或尋找解決問題的答案，進一步提高知乎的用戶使用頻率。

近幾年知乎首頁的推薦頁面出現(xiàn)了更多大眾化、娛樂化的問題，內容質量較以前有所下降，知乎提供了付費咨詢、鹽選專欄等付費專區(qū)，以此為用戶提供更高質量、更深層次的內容和回答，滿足了一部分需要進行學習提升或者得到優(yōu)秀回答的用戶的需求。

三、需求分析

3.1 需求背景

由上圖可看出，現(xiàn)如今，人們獲取知識的途徑大部分來自上網(wǎng)瀏覽和搜索，而在飛速發(fā)展的信息時代中，生產(chǎn)和傳播度日益加快為用戶帶來豐富供給滿足多元需求同時，也出現(xiàn)象信息爆炸這樣的諸多難題其中尤以信息泛濫、信息超載、信息浪費等最為明顯。信息泛濫和超載，導致真正有價值的信息被大量無用信息所淹沒，用戶不得不耗費大量的時間精力來挑選真正有價值的信息。

這也是信息大爆炸時代中用戶產(chǎn)生新的需求，對高品質、高價值信息的需求增長，知乎就在這種背景下誕生了。此外，隨著消遣軟件的不斷發(fā)展，更多網(wǎng)友利用碎片時間刷手機娛樂或者吸取知識，知乎在這種環(huán)境下，提高了社區(qū)問答的娛樂性，使平臺更加生活化，因此現(xiàn)在知乎也可以被認為為網(wǎng)友提供了一個消遣的社區(qū)平臺，網(wǎng)友可以在知乎上瀏覽、點贊、評論或者分享其他網(wǎng)友的回答。

3.2 用戶畫像

地域分布。從百度指數(shù)獲得知乎搜索指數(shù)前五名省份為：廣東、北京、浙江、上海、江蘇?？梢钥闯?，使用知乎的用戶多在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，這些地區(qū)擁有著廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，而其中學生、工作者也是知乎的主要用戶人群。用戶大多身處沿海城市，競爭和生活壓力大，他們追求職業(yè)發(fā)展和終生學習，所以知乎用戶在資訊、影視音樂、閱讀學習等方面比大眾網(wǎng)民有更大追求。

用戶學歷。從下圖可以看出，知乎用戶主要學歷為大學本科，其次是碩士及以上、大學?？?、高中及以下。由此可看出，知乎用戶的學歷大多較高，這些用戶對索取知識、輸出高水平的回答更有動力和欲望，符合知乎其高質量問答社區(qū)的定位。

年齡分布。知乎的用戶年齡在20至29歲區(qū)間為整個用戶群體的75.08%，而在整個互聯(lián)網(wǎng)中，20至29歲區(qū)間的網(wǎng)民只占了33.34%。這很直觀的體現(xiàn)出了知乎用戶群體相對更加的年輕，而這些年輕用戶能讓知乎充滿著活力，社區(qū)的內容也能夠與時俱進。

性別分布。根據(jù)某統(tǒng)計數(shù)據(jù)可看出，知乎用戶男性占比例53%，女性占33%，未選擇性別的用戶比例占14%。這表明了男性是使用知乎APP的主力軍。

用戶典型特征。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的分析可以看出，知乎用戶追求時尚、注重品牌、熱愛生活，是品質生活追求者；是有長閱讀習慣、會自我提升的知識型中產(chǎn)；是興趣多元、喜歡新事物、關注社交的新新人群。這幾類人群引領著社會的主流。這些用戶的特質也為知乎提供了更多商業(yè)化的可能。

總結得出的用戶畫像為：知乎用戶主要居住在發(fā)達地區(qū)，年齡較年輕，多為男性，且普遍擁有高學歷，是社會主流的引領者。這能夠為知乎提供高質量和多元化的內容，增加知乎的用戶黏性，并推動知乎商業(yè)化的發(fā)展。

3.3 用戶場景需求及對應功能

四、產(chǎn)品結構

4.1 知乎APP功能結構圖

4.2 知乎APP信息結構圖

4.3 知乎APP產(chǎn)品結構圖

五、全局說明

5.1 功能權限

未登錄狀態(tài)：可以以游客的身份瀏覽平臺上的內容，并對用戶/話題/問題/專題進行關注操作，還可以收藏文章，但是不能夠對所有內容進行點贊、評論、喜歡等帶有評論性的操作，并且不能使用所有的付費內容。一旦進行這些操作，就會跳出注冊登錄提醒框。

登錄狀態(tài)：可進行知乎APP上的所有操作。

5.2 鍵盤說明

點擊手機號、驗證碼、密碼輸入框，頁面底部會彈出數(shù)字鍵盤。

其他輸入框，頁面底部則彈出拼音鍵盤。

5.3 頁面內交互

切換功能區(qū)及信息提醒區(qū)：

刷新/加載頁面：

底部彈窗：

懸浮窗：

對話框：

5.4 頁面異常

無網(wǎng)絡時會出現(xiàn)的頁面：

連續(xù)多次點擊贊同按鈕頁面提示：

六、業(yè)務流程圖

6.1 注冊登錄業(yè)務流程圖

6.2 提問題業(yè)務流程圖

6.3 回答問題業(yè)務流程圖

七、產(chǎn)品頁面邏輯圖

知乎APP共有5個頁面，分別是首頁、視頻、會員、消息、我的。

首頁邏輯圖。該頁面可以進行瀏覽內容、觀看直播、提問題、回答問題等操作。

視頻—推薦邏輯圖。視頻功能區(qū)中還有放映廳、海鹽計劃兩個頁面，在這，不對這兩個頁面畫出原型圖。

其中，放映廳主要的功能是為用戶提供一個看電影的頁面，系統(tǒng)會在放映廳按照分類推薦影片、博主剪輯的電影講解、小劇場等，用戶若沒有感興趣的可以點擊“換一換”，更換推薦影視，并且，放映廳中的影視都是免費觀看的。

海鹽計劃頁面則是平臺的活動推廣，主要是激勵知乎答主進行視頻創(chuàng)作，加入海鹽計劃，享百億流量，分五億現(xiàn)金，其口號是“上知乎，發(fā)視頻”。而參與其活動的條件是滿足以下其一：

• 知乎創(chuàng)作者等級Lv4及以上且發(fā)布至少5條原創(chuàng)視頻；
• B站粉絲數(shù)>=1000或微博、抖音、快手、西瓜視頻任一平臺粉絲數(shù)>=10萬。

會員頁邏輯圖。該模塊是用戶獲取高質量知識的和看小說、專欄的主要手段，也是知乎的主要收入來源。

消息頁面邏輯圖。在該頁面，用戶可以接收信息、發(fā)送私信、獲取好友動態(tài)等。

“我的”頁面邏輯圖：

八、核心功能說明

8.1 啟動

8.1.1 未登錄狀態(tài)

頁面名稱：未登錄狀態(tài)知乎APP啟動頁

頁面入口：點擊知乎APP

頁面邏輯說明：

• 啟動頁中點擊僅瀏覽和同意并繼續(xù)按鈕后的流程都是一樣的；
• 系統(tǒng)請求讀取設備的照片及文件，允許或拒絕不影響進入APP；
• 提醒登錄頁面中可以選擇微信、QQ、微博、郵箱和手機號登錄，必須點擊已閱讀并同意協(xié)議才能登錄；
• 在提醒登錄頁面進行返回操作會讓用戶填寫性別、出生月份、興趣等相關信息為游客進行內容個性化推薦，在此點擊下一步操作或關閉按鈕都會前往知乎APP首頁頁面。

頁面交互說明：

• 無法進行滑動操作，在登錄頁面中點擊不同的登錄路徑都會前往不同的登錄頁面;
• 提醒登錄頁面中，若未點擊已閱讀并同意協(xié)議就進行登錄操作，會提醒登錄/注冊前請先閱讀并同意協(xié)議。

8.1.2 登錄狀態(tài)

頁面名稱：登錄狀態(tài)啟動頁面；

頁面入口：點擊知乎APP；

頁面邏輯說明：

• 對廣告頁不進行任何操作等待5秒，或點擊頁面右上方“跳過”按鈕，進入APP首頁；
• 點擊廣告頁面圖片，彈出廣告內容;
• 在無網(wǎng)絡的狀態(tài)下啟動APP，會直接進入APP首頁。

頁面交互說明：點擊廣告頁面轉至廣告商品頁面，再點擊返回回到知乎APP首頁。

8.2 登陸/注冊頁

頁面名稱：登錄注冊頁；

頁面入口：

• 我的——登錄知乎；
• 作為游客使用知乎APP時彈窗提醒登錄；
• 初次進入知乎APP時提醒登錄帳號；

頁面邏輯說明：

• 使用手機號登錄時，若手機號未在知乎APP注冊過，發(fā)送驗證碼后會自動注冊并且登錄；
• 使用微信、QQ登錄將獲取你的授權，并自動登錄，無需驗證碼等其他操作；
• 未勾選已閱讀并同意協(xié)議的情況下點擊登錄按鈕，會提示用戶勾選協(xié)議；
• 在無網(wǎng)絡的狀態(tài)下登錄知乎APP，會提示“似乎出了點問題”、“當前網(wǎng)絡不可用”等等；
• 使用微博登錄時，若從未設置密碼，會提示用戶使用短信驗證碼登錄；
• 無論使用何種方式登錄，若綁定的手機號一致，登錄的知乎帳號將為同一個用戶；
• 若微信、QQ、微博并未綁定手機號，會提示用戶綁定手機號。

頁面交互說明：

• 登錄成功后，知乎頁面從右側滑出；
• 以游客狀態(tài)使用知乎APP時，會跳出彈窗提示游客注冊/登錄；
• 點擊任何登錄方式頁面均從右側滑出。

8.3 創(chuàng)作頁

• 頁面名稱：首頁和創(chuàng)作頁面
• 頁面入口：點擊右上角“+”加號按鈕即可進入創(chuàng)作頁面。（APP首頁頂部欄任何功能區(qū)頁面右上角均有“+”icon ）
• 頁面邏輯說明：點擊首頁右上角加號后，進入創(chuàng)作頁面，可以進行提問題、回答問題、發(fā)視頻、寫文章、發(fā)想法、開直播的操作，還可以看見自己加入知乎的時間，往上滑頁面可以進入推薦問題頁面。
• 頁面交互說明：在創(chuàng)作頁面中，下滑頁面或點擊空白區(qū)域或進行手機自身的返回手勢可返回到APP首頁；上滑頁面可進入推薦問題區(qū)，點擊不同的圖標可前往相應的功能區(qū)域。

8.4 發(fā)布問題功能頁面

頁面名稱：提問題頁面

頁面入口：進去首頁右上角“+”icon后，點擊“提個問題”卡片可進行提問題操作。

頁面邏輯說明：

• 輸入問題要以問號結尾；
• 問題內容包括“？”不可超過50個字（包括字符）；
• 必須要添加至少一個話題，添加話題的上限為五個；
• 問題補充說明不能超過3000個字。（包括字符）；
• 編輯問題的過程中和點擊發(fā)布問題按鈕，系統(tǒng)會跳出相似的問題，讓用戶最快速地找到所需問題的答案；
• 可以在問題補充說明中進行上傳圖片或鏈接、拍照、攝影、撤銷、匿名提問等操作；
• 有重復問題時會提醒“去看看”或返回修改；
• 發(fā)布問題成功后可以邀請系統(tǒng)推薦用戶、（微信、QQ）好友、搜索用戶回答問題；
• 打開匿名提問后，攝像功能不可使用。

頁面交互說明：編輯問題時，鍵盤會自動彈出，點擊空白區(qū)域，鍵盤不會收回，可通過手機自帶返回手勢或按鈕、點擊收回鍵盤按鈕進行收回。

8.5 瀏覽功能頁面

8.5.1 查看回答

頁面名稱：查看回答頁面；

頁面入口：點擊首頁內容進入；

頁面邏輯說明：

• 首頁可查看推薦的問題及回答內容，還有關注、熱榜、圈子、娛樂、高贊等內容模塊；
• 在瀏覽回答區(qū)中，可以進行點擊查看問題詳情、作者個人主頁、關注作者、寫回答、復制回答、點擊查看大圖、點擊按鈕轉至下一個回答等操作；
• 在查看長篇回答時，上滑瀏覽回答，頂部的問題會變?yōu)樵摶卮鹱髡叩幕拘畔ⅲ?/li>
• 瀏覽至回答底部時，會顯示一部分評論以及下一個回答的部分內容，吸引用戶上滑至瀏覽下一個回答；

頁面交互說明：

• 首頁長按推薦內容無反應；
• 瀏覽至回答底部時，上滑頁面會顯示下一個回答的部分內容，松開手指頁面會轉至下一個回答；
• 首頁進行左滑/右滑操作可切換對應的內容板塊；

8.5.2 瀏覽回答頁面的各個反饋功能

頁面名稱：瀏覽回答頁面；

頁面入口：點擊首頁內容可前往；

頁面邏輯說明：

• 瀏覽回答區(qū)可以進行點贊/反對、喜歡、收藏、評論、分享等可以對該回答表達自己意見的操作；
• 點擊右上角更多功能可以分享該回答至用戶的微信好友、QQ、朋友圈、知乎私信等，還可進行加入浮窗、邀請回答、舉報回答、調整字體大小、夜間模式的操作；
• 用戶贊同該回答后，會提示分享給好友；
• 贊同該回答后，反對按鈕會消失；
• 單擊贊同按鈕顯示贊同，再次單擊取消贊同，喜歡、收藏功能同理；
• 點擊收藏可選擇放置收藏夾或新建收藏夾；
• 評論區(qū)可對該回答進行評論，也可對評論區(qū)的任意評論進行回復；

頁面交互說明：

• 點擊評論按鈕，評論區(qū)會從下往上展開，下滑頁面或進行返回操作可收回評論區(qū)；
• 點擊或取消贊同/反對、喜歡、收藏按鈕會冒出小提示，如“已贊同”、“已收到你的喜歡，謝謝！”、“已收藏”等等；
• 點擊收藏按鈕，收藏頁面會從下往上展開，下滑頁面或點擊收藏頁面外的區(qū)域或進行返回操作可收回收藏頁面；
• 點擊進行評論或新建收藏夾，鍵盤從下往上滑出，點擊鍵盤外的區(qū)域或進行返回操作可收回；
• 頁面收回時都是從上往下進行收回。

8.6 回答問題功能頁面

頁面名稱：回答問題頁面

頁面入口：

• 首頁右上角“+”icon——回答問題——寫回答；
• 首頁內容區(qū)——寫回答；
• 我的——創(chuàng)作——回答問題。

頁面邏輯說明：

• 可選擇圖文回答和視頻回答，回答內容中有圖片、視頻、鏈接等存在，要經(jīng)過審核之后才會自動發(fā)布。
• 添加附件需要進行登錄百度網(wǎng)盤操作，從百度網(wǎng)盤獲取附件；
• 點擊鍵盤右上方“設置”圖片可進行收錄到專欄、開啟追更、設置評論權限、開啟匿名等一系列操作；
• 離開當前軟件，系統(tǒng)將自動保存草稿；編輯內容過程中返回會提示保存草稿并退出和不保存。
• 圖文回答未編輯任何內容，發(fā)布按鈕會置灰；視頻回答則提示輸入的內容不能為空。

頁面交互說明：

• 點擊鍵盤右上角的設置按鈕，鍵盤會下滑收回，露出收錄到專欄、評論權限、匿名身份等設置操作。
• 圖文回答與視頻回答可通過點擊按鈕進行畫面切換，左滑右滑則無法切換；
• 點擊上傳圖片、攝像、@用戶等操作，畫面會從右側滑出。

8.7 直播功能頁面

頁面名稱：直播功能頁；

頁面入口：首頁左上角“直播”；

頁面邏輯說明：

• 直播頁功能有：點擊話題查看相關直播、查看更多直播、點擊主播頭像可瀏覽博主主頁、分享直播給好友、發(fā)送彈幕、點擊商品櫥窗并購買商品、全屏、投屏、與主播對談、提問主播、送禮物、查看送禮貢獻排行榜等；
• 點擊直播畫面右下方“全屏”icon可進入全屏觀看直播；
• 上下滑動頁面可切換直播；
• 左滑頁面，屏幕將只會顯示直播畫面，彈幕、icon、等信息會消失；
• 直播畫面有兩種呈現(xiàn)方式：全屏式、普通視頻畫面呈現(xiàn)；
• 絕大部分禮物需要用鹽粒兌換，而獲得鹽粒需要充值；
• 發(fā)布彈幕上方有時會彈出推薦彈幕，如：“不要慫，一起上”、“太秀了”等，點擊對應的句子即可發(fā)送該條彈幕；
• 可以分享直播給微信好友、朋友圈、QQ、轉發(fā)到想法、知乎圈子等；
• 當有外部音頻出現(xiàn)時，直播會暫停播放，如在看直播的過程中聽音樂，但是，暫停播放音樂后，直播不會自動繼續(xù)播放；
• 雙擊屏幕會彈出愛心，表達用戶的喜歡，并自動發(fā)送彈幕“（用戶）喜歡了”；
• 點擊屏幕中的寶箱，跳出看“直播，開寶箱”的頁面，可以領取魚干獎勵，用以看直播送禮物。

頁面交互說明：

• 點擊評論，鍵盤從下往上滑出，點擊鍵盤外的區(qū)域或進行返回操作，鍵盤下滑收回；
• 評論框未點擊前提示“說兩句”，點擊后提示“友善的評論是交流的起點”，輸入文字后提示內容消失；
• 頁面可進行左滑，上滑下滑操作；
• 除了“更多直播”功能頁面會從右側滑出，其他功能點均從下往上滑出頁面；

九、有關盈利的功能模塊分析

9.1 直播及視頻功能模塊

2018及2019年，知乎陸續(xù)上線了視頻和直播功能模塊，在這兩個模塊中，用戶可以發(fā)送彈幕等，但是，直播功能中用戶依舊可以向主播提出問題，主播可以選擇性回答，可以看出，知乎上線的直播功能并不是往大眾的娛樂性發(fā)展的，其核心本質依舊是知識分享、信息傳播，只是呈現(xiàn)形式更加地豐富化。但是從發(fā)送彈幕、熱詞、互動等新增功能看，知乎是希望從問答內容社區(qū)往內容互動社區(qū)發(fā)展的。

我認為，抖音這樣做的原因是為了順應了這個網(wǎng)絡時代的發(fā)展，近幾年，抖音、快手等短視頻軟件引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)的短視頻熱潮，小至幼兒園的兒童，大至頭發(fā)花白的大爺大媽，短視頻遍布著每一個年齡段的用戶。在這個短視頻發(fā)展的大時代下，知乎必須做出改變。

除了上線直播、視頻功能模塊，知乎還新增了“海鹽計劃”，激勵用戶創(chuàng)作視頻，讓平臺上涌現(xiàn)出更多的內容創(chuàng)作者，豐富視頻的內容，從而豐富知乎APP的內容呈現(xiàn)方式，推動用戶使用量增長，提高用戶粘性，而直播中的打賞、帶貨等商業(yè)形式，助推著流量轉化，也為知乎的商業(yè)化發(fā)展提供了一個新的發(fā)力點。

9.2 會員功能模塊

鹽選會員是知乎的主要盈利方式之一。在會員功能模塊中，有鹽選專欄、讀書會、小說、Live講座等幾大主要功能區(qū)。若用戶開通了鹽選會員，可以擁有享受更高質量、更高水準的知識見解和問題解答、閱讀大量的高質量書籍以及各種類型的小說、觀看包含不同學習領域的講座，帶動自己的成長等各種權益。

根據(jù)相關報告所得，知乎2019年3月上線會員服務至往后一年，其付費用戶增長了4倍，但是，其付費用戶僅占所有用戶的3.4%，而其付費用戶增長率大幅提高的一個重要原因也是因為基數(shù)低。

究其原因，一部分在于大多數(shù)知乎用戶僅在知乎平臺上進行瀏覽操作，把其當作一個娛樂消遣、用以打發(fā)時間的軟件，再進一步想，也有一部分用戶會在知乎上進行搜索，提問題等操作，但他所需要得到的內容只是淺層的、大眾的（如搜索或提問哪種電子產(chǎn)品或者美妝產(chǎn)品平價好用）。這兩種用戶一般不會點擊會員功能模塊，對其也基本沒有依賴性，自然也不會開通鹽選會員；

當然，還有一小部分知乎用戶依賴于使用知乎來獲取高質量內容，其中包括希望在知乎上獲取學習領域或行業(yè)的專業(yè)知識、閱讀有深度的書籍、小說、看不同領頭人物的故事等。知乎用戶大多位于沿海地區(qū)，身份可能是在校學生、求職人員或在職人員，而沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較為快速，這種用戶思想也要與時俱進，渴求獲取高含量的并對自己的學習或工作有幫助的知識，也有閱讀書籍的習慣。會員模塊就為這種用戶提供了一個這樣的平臺，用戶也愿意為其付費。

雖然鹽選會員付費用戶占比小，但每年的比例都在大幅上升，這證明了越來越多的用戶愿意為知識付費。鹽選會員進一步豐富和完善了知乎的商業(yè)模式。

十、總結

知乎，是目前中國最大的網(wǎng)絡問答社區(qū)，幾乎沒有競品與之抗衡。但是，其內容質量也變得更加娛樂化，功能模塊也越來越多，也許知乎是為了順應時代的發(fā)展，讓其用戶群體更加廣泛，并增加用戶的活躍度，但與此同時，也導致了許多原有用戶的流失。知乎在獲取流量的同時，也要考慮內容質量，在兩者之間做好平衡。為此，知乎得做出相對的舉措，以我個人所見，知乎可以投入更加強大的算法，根據(jù)用戶的瀏覽內容或提過的問題為其推薦貼合用戶所需的內容，用以增加用戶粘性。

以上便是本人輸出的倒推知乎APP需求文檔，書寫過程中借鑒了不少前輩的見解，希望能夠得到大家的點評，批判我也會一并接受，伴之改進與成長。

本文由 @聰明乖巧的尹同學 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。