產(chǎn)品體驗(yàn)分析報(bào)告:健康160,醫(yī)療健康服務(wù)大超市

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編輯導(dǎo)語(yǔ):如今,醫(yī)療行業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)這輛快車,在近幾年得到迅速的發(fā)展。特別是在疫情期間,人們對(duì)于健康的重視使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)再次水漲船高。本文作者在體驗(yàn)健康160App后,對(duì)其功能和特點(diǎn)進(jìn)行了分析總結(jié),為我們分享了這份功能體驗(yàn)分析文檔。

看病難是我們國(guó)家從古至今的難題,隨著科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,看病難已經(jīng)逐漸易化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,我們通過網(wǎng)絡(luò)解決問題的效率越來(lái)越高。

看病也一樣,各大健康類的網(wǎng)站、app、小程序、公眾號(hào)的實(shí)現(xiàn),人們?cè)贀?dān)心掛不到號(hào),找不到醫(yī)生,了解不到醫(yī)院的最新消息等,這些問題都已不再是問題。

一、產(chǎn)品綜述

1. 產(chǎn)品介紹

從App Store上可以看出,2020年11月04號(hào)到2021年03月28號(hào),健康160共發(fā)布25個(gè)版本。

App store查看的產(chǎn)品說明:

app store上的宣傳語(yǔ)為:

  • 2021-03-20版本及截止到目前的所有版本:在線問診超便捷;
  • 2021-02-22版本:掛號(hào) | 體檢預(yù)約 | 送藥到家 | 名醫(yī)咨詢;
  • 2021-02-08版本及之前的所有版本:掛號(hào) | 送藥到家 | 名醫(yī)咨詢。

由此可以看出,2021-02-22號(hào)之前的版本都以“掛號(hào)”為核心宣傳點(diǎn)。由于疫情的影響,人們的生活習(xí)慣漸漸發(fā)生了改變。

以前有個(gè)小病,大部分人都會(huì)選擇掛個(gè)號(hào)看一下,但是現(xiàn)在大家更加偏向通過手機(jī)線上就可以解決問題。線上買菜、線上辦公、線上問診逐漸生活化、普遍化。

2. 產(chǎn)品用戶分析

產(chǎn)品的出現(xiàn)是為了解決用戶的需求痛點(diǎn),健康160這款產(chǎn)品針對(duì)的用戶覆蓋了各大年齡層面。以最簡(jiǎn)化的操作,解決看病的需求、健康信息查閱的需求等。

健康160下載排行:

數(shù)據(jù)來(lái)源:艾瑞數(shù)據(jù)

由于艾瑞數(shù)據(jù)需要付費(fèi)才能查看更多,沒必要哈。百度數(shù)據(jù)暫未收錄健康160,所以數(shù)據(jù)總結(jié)難。

由此我想大膽猜測(cè)一下:健康160是由CEO羅寧政開發(fā),公司地點(diǎn)在深圳。公司主要是從深圳本地開始與各大醫(yī)院合作入駐,打好口碑,然后慢慢成熟自己的業(yè)務(wù),從周邊城市擴(kuò)展到其他城市。目前還處于持續(xù)成長(zhǎng)階段,相信后續(xù)發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。

二、需求整理

1. 用戶需求分析

網(wǎng)上看病,大家都希望掛號(hào)更加公平和簡(jiǎn)單、問診看病可以不用等。健康160以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),解決了用戶預(yù)約掛號(hào)、買藥、各大健康類信息指導(dǎo)、醫(yī)院評(píng)價(jià)、醫(yī)生資質(zhì)查詢、線上問診等多個(gè)核心需求。

1)需求

  • 各大醫(yī)院入駐,就近看病更簡(jiǎn)單。
  • 發(fā)現(xiàn)不舒服時(shí),希望及時(shí)了解相關(guān)知識(shí)和別人的治療對(duì)話,快速了解自己的病情。
  • 線上一對(duì)一咨詢專業(yè)的醫(yī)生,快速了解自己的病情。
  • 隨時(shí)查閱醫(yī)院的評(píng)分、等級(jí)、距離、醫(yī)生的評(píng)價(jià)、等級(jí),讓大家放心看病。
  • 洗牙、美容、矯正牙齒等等活動(dòng)的宣傳。
  • 各大方面的專業(yè)知識(shí)。
  • 特殊情況快速掛號(hào)

2)目標(biāo)用戶

  • 有一定知識(shí)儲(chǔ)備但是不專業(yè)的人。
  • 快速掛號(hào)想看病的病人。
  • 想尋找性價(jià)比最高、評(píng)價(jià)最好的醫(yī)生看病。
  • 注重日常護(hù)理比如洗牙、婦科、育兒、心理咨詢等非實(shí)際疾病。
  • 就診后參與評(píng)價(jià),為平臺(tái)的建設(shè)添磚加瓦。

2. 需求匯總

3. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

三、主要功能體驗(yàn)

1.登錄注冊(cè)

  • 登錄方式:手機(jī)號(hào)+密碼、手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼、Apple賬號(hào)、移動(dòng)通信、微信、QQ、微博
  • 找回密碼:手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼+新密碼
  • 注冊(cè):手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼
  • 輸入錯(cuò)誤:彈出框提示

爽點(diǎn):

  • 頁(yè)面簡(jiǎn)潔,支持Apple賬號(hào)登錄,對(duì)蘋果用戶友好。
  • 切換密碼登錄和驗(yàn)證碼登錄時(shí),只是當(dāng)前頁(yè)面輸入框的改變,不跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面。
  • 點(diǎn)擊忘記密碼、立即注冊(cè)后,數(shù)字鍵盤立即彈出,方便操作。

缺點(diǎn):

  • 每個(gè)頁(yè)面的頂部沒有標(biāo)明名稱,比如登錄頁(yè)面、注冊(cè)頁(yè)面,容易給用戶造成視覺阻礙。
  • 彈出框后, 觸碰其他區(qū)域會(huì)與隱藏彈出框的觸碰區(qū)域沖突,比如點(diǎn)擊眼睛顯示/隱藏密碼,容易被識(shí)別為隱藏彈出框區(qū)域。

2. 掛號(hào)

1)選擇醫(yī)院

首頁(yè)點(diǎn)擊【掛號(hào)】,進(jìn)入到掛號(hào)頁(yè)面。頁(yè)面主要分類項(xiàng)目、醫(yī)院,醫(yī)院列表會(huì)顯示名稱、圖片、區(qū)域、醫(yī)院等級(jí)、總評(píng)分、距離、特點(diǎn)標(biāo)簽。

  • 當(dāng)未登錄時(shí):醫(yī)院的排名按照綜合排名。
  • 當(dāng)?shù)顷懗晒螅号琶凑兆罱ミ^的醫(yī)院+綜合評(píng)分的醫(yī)院。

用戶可以點(diǎn)擊需要看病的項(xiàng)目按鈕,進(jìn)入該項(xiàng)目的綜合排名的醫(yī)院頁(yè)面。比如“皮膚科”,具體項(xiàng)目頁(yè)面中,醫(yī)院的排行則直接按照了綜合評(píng)分進(jìn)行排行。

2)選擇科室

點(diǎn)擊某個(gè)醫(yī)院,進(jìn)入該醫(yī)院的掛號(hào)頁(yè)面。醫(yī)院掛號(hào)頁(yè)面中,包含了該醫(yī)院的熱門科室、其他科室、每個(gè)科室的標(biāo)簽(如“市重點(diǎn)”)、在該醫(yī)院提前放號(hào)的天數(shù)中都沒有號(hào)的時(shí)候,不顯示“掛”字。

說明:不論是從具體的項(xiàng)目按鈕(比如皮膚科)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái),然后再點(diǎn)擊醫(yī)院;還是在掛號(hào)頁(yè)面中直接點(diǎn)擊的醫(yī)院。進(jìn)入醫(yī)院的掛號(hào)頁(yè)面相同,都是默認(rèn)的掛號(hào)頁(yè)面+排列中的第一項(xiàng)目(比如“熱門科室“)。

3)選擇醫(yī)生

點(diǎn)擊項(xiàng)目(科室,比如“骨關(guān)節(jié)腫瘤科”),進(jìn)入科室頁(yè)面。頁(yè)面包含排期、醫(yī)生信息列表、醫(yī)生評(píng)分、預(yù)約量、醫(yī)生專業(yè)標(biāo)簽、是否有號(hào)標(biāo)簽等。

  • 科室掛號(hào)頁(yè)面中,排期默認(rèn)是全部;
  • 排期中的日期顯示內(nèi)容:星期幾+月/日+是否有號(hào);
  • 切換日期時(shí),醫(yī)生列表頁(yè)面刷新。

醫(yī)生列表按照“咨詢+有號(hào)”-“有號(hào)”-“咨詢+加號(hào)”-“無(wú)”進(jìn)行排列。

  • 當(dāng)提前開放預(yù)約的日期段里有該醫(yī)生的號(hào)時(shí),顯示:“有號(hào)”;
  • 當(dāng)該醫(yī)生開通了咨詢服務(wù)時(shí),顯示“咨詢”;
  • 當(dāng)醫(yī)生開通了加號(hào)服務(wù)時(shí),有約滿的情況下,顯示“加號(hào)”;
  • 當(dāng)該醫(yī)生在日期段內(nèi)沒有排期時(shí),排在列表末尾,無(wú)標(biāo)簽顯示。

4)選擇日期

點(diǎn)擊醫(yī)生,進(jìn)入到醫(yī)生的掛號(hào)頁(yè)面。日期默認(rèn)選中為科室頁(yè)面切換的日期,且手機(jī)顯示排在最左邊首列。往左滑可以查看該日期之前的日期掛號(hào),右滑查看該日期之后的掛號(hào)。

  • 未約滿時(shí),顯示預(yù)約按鈕;
  • 無(wú)排期時(shí),顯示無(wú);
  • 約滿時(shí),顯示約滿。

根據(jù)醫(yī)院的工作時(shí)間,一般12:00-14:00為固定休息時(shí)間。所以健康160直接先分為了上午、下午進(jìn)行選擇,然后再選擇具體的時(shí)間段,當(dāng)上午的任一時(shí)間段有號(hào)時(shí),顯示“預(yù)約”按鈕。

5)選擇時(shí)間段

點(diǎn)擊“預(yù)約”按鈕,彈出時(shí)間段選擇窗口。窗口中展示:具體日期、醫(yī)院名稱+科室、掛號(hào)費(fèi)用、默認(rèn)選中的時(shí)間段、剩余可掛號(hào)數(shù)。

6)掛號(hào)完成

選擇看病的時(shí)間段,點(diǎn)擊【確認(rèn)】,進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)提交頁(yè)面。在提交頁(yè)面,可以提前錄入自己的病情說明。這里還多了個(gè)彈窗:獲取健康碼。疫情發(fā)生后,去醫(yī)院都是紙質(zhì)檔填寫信息,微信掃碼錄入顯示綠碼,體溫正常方可通行?,F(xiàn)在可以直接在掛號(hào)中錄入,節(jié)省了患者很多時(shí)間。

獲取健康碼為可選功能,可以直接跳過,或者填寫信息錄入健康碼。最終回到預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)頁(yè)面,點(diǎn)擊【完成】,掛號(hào)預(yù)約成功。

總結(jié):醫(yī)院的項(xiàng)目需要重點(diǎn)考慮到的是成年人和老年人,很多人不會(huì)操作app,所以重點(diǎn)是一個(gè)功能怎么簡(jiǎn)單易操作,關(guān)鍵信息在最顯眼的地方并且多步操作都有顯示。

爽點(diǎn):

  • 醫(yī)院與我的距離顯示,不需要用戶在通過其他軟件查。
  • 日期和時(shí)間段的選擇清晰明了,趨向于傻瓜式操作。
  • 醫(yī)生掛號(hào)頁(yè)面的刷新按鈕,會(huì)讓用戶有一種公平的安全感。用戶不需要疑惑是否要重新進(jìn)入頁(yè)面才能刷新。
  • 申請(qǐng)加號(hào)(需要寫明原因、最多選擇2個(gè)時(shí)間段)。這對(duì)突發(fā)情況的患者非常友好,醫(yī)生也能幫助到那些確實(shí)著急的患者。
  • 獲取健康碼。去過醫(yī)院的都知道,需要填寫紙質(zhì)檔、掃碼獲取健康碼、量體溫,非常麻煩。
  • 掛號(hào)看病時(shí)間還未到的時(shí)候,掛號(hào)信息會(huì)一直顯示在主頁(yè)。就像網(wǎng)上買菜后,賣家離你還有多遠(yuǎn)一樣。這種感覺怎么說呢,如果說買菜是等待驚喜到來(lái),看病是等待天使到來(lái)。
  • 取消訂單有次數(shù)限制

缺點(diǎn):

  • 掛號(hào)頁(yè)面中,點(diǎn)擊某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入項(xiàng)目(科室)頁(yè)面后,點(diǎn)擊一個(gè)醫(yī)院,進(jìn)入醫(yī)院的掛號(hào)頁(yè)面。掛號(hào)頁(yè)面并沒有給用戶自動(dòng)選中或者定位到用戶選擇的這個(gè)項(xiàng)目(科室)。
  • 科室選擇頁(yè)面中,診前按鈕不夠明顯。
  • 獲取健康碼時(shí)間過早,不能保證就診前患者仍然是這個(gè)狀態(tài)??梢宰龅骄€上取號(hào)這一步的后面。
  • 寫病情,過于雞肋。一般醫(yī)生不會(huì)去看(是否是給客戶使用的后臺(tái)提示不明顯)。用戶也會(huì)擔(dān)心隱私泄露。
  • 預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)頁(yè)面,信息過少??梢栽黾訏焯?hào)醫(yī)院、科室、日期、時(shí)間段的信息確認(rèn)。

3. 在線問診

健康160中,在線問診并沒有專門的按鈕顯示。

但是在每個(gè)頁(yè)面都可以找到與在線問診相關(guān)的模塊。比如底導(dǎo)航:?jiǎn)栣t(yī)生、首頁(yè):找名醫(yī)、醫(yī)院頁(yè)面:咨詢、醫(yī)生主頁(yè):咨詢、搜索結(jié)果頁(yè)面:診前咨詢。通過底導(dǎo)航的問醫(yī)生來(lái)分析在線問診的功能。

在問醫(yī)生首頁(yè)中,首先是通過咨詢的類型分為了三個(gè)模塊:圖文咨詢、私人醫(yī)生、免費(fèi)咨詢。附加了一些小的快捷按鈕:極速咨詢、我要開藥、名醫(yī)電話、報(bào)告解讀、視頻咨詢(發(fā)現(xiàn)健康160的產(chǎn)品老喜歡把操作重復(fù)做,比如咨詢類型選擇后進(jìn)入醫(yī)院選擇,醫(yī)生選擇后又進(jìn)入咨詢選擇,掛號(hào)也是)。

1)免費(fèi)咨詢

問醫(yī)生首頁(yè)中,點(diǎn)擊【免費(fèi)咨詢】,選擇咨詢?nèi)?輸入咨詢的內(nèi)容-添加圖片(選填)-提交咨詢-等待醫(yī)生回復(fù)。等待回復(fù)頁(yè)面點(diǎn)擊返回,回到我的咨詢頁(yè)面。

免費(fèi)咨詢,所有醫(yī)生都可以回復(fù)。患者最多可回復(fù)10條消息。得到回復(fù)效率高,但不能保證咨詢的準(zhǔn)確度,且問題將被公開。

以前有問題,大家都習(xí)慣去百度問?,F(xiàn)在的人有問題,大家都知道去對(duì)應(yīng)的專業(yè)平臺(tái)查找或詢問,在健康問醫(yī)方面,健康160提供了患者和醫(yī)生溝通的平臺(tái)。

2)極速咨詢

問醫(yī)生首頁(yè)中,點(diǎn)擊【極速咨詢】,選擇咨詢?nèi)?選擇咨詢費(fèi)用-輸入咨詢的內(nèi)容-添加圖片(選填)-提交咨詢-等待醫(yī)生回復(fù)。等待回復(fù)頁(yè)面點(diǎn)擊返回,回到我的咨詢頁(yè)面。

3)問醫(yī)生

通過尋找針對(duì)性的醫(yī)生,再來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的咨詢服務(wù),還可以通過問醫(yī)生付費(fèi)快速加號(hào)。醫(yī)生利用自己業(yè)余時(shí)間處理特殊情況能獲得一定的報(bào)酬,是對(duì)職業(yè)和自己的尊重,患者也能在第一時(shí)間解決問題。

4)優(yōu)點(diǎn)

  • 問題的文字內(nèi)容公開化,方便大家搜索、對(duì)比、更加了解自己的情況;
  • 咨詢類型多,針對(duì)不同需求的人群;
  • 提問過程中,可以直接導(dǎo)入之前的就診歷史。

5)缺點(diǎn)

  • 頁(yè)面雜亂,類似的流程和按鈕過多。比如 主頁(yè)的圖文咨詢、私人醫(yī)生、電話咨詢、視頻咨詢可否直接省略。變?yōu)?大模塊:免費(fèi)咨詢、極速咨詢、找醫(yī)生。
  • 有彈出廣告的頁(yè)面多,有個(gè)小小的疑問:貴公司產(chǎn)品是不是很喜歡阿里的產(chǎn)品,比如支付寶、淘寶、盒馬…..

4. 個(gè)人中心

相比其他的主頁(yè),個(gè)人中心頁(yè)面簡(jiǎn)潔,包含的功能非常全,每個(gè)功能按鈕分工明確。用戶的掛號(hào)就診情況、咨詢、加號(hào)、評(píng)價(jià)、收藏等。

四、總結(jié)

個(gè)人認(rèn)為健康160是一個(gè)功能比較全面,使用流暢的app(資訊除外,資訊、文章、搜索問答詳情全都是外鏈的H5)。目前廣東入駐的醫(yī)院很多,對(duì)于本地生活的人來(lái)說看病時(shí)很方便的,別的城市也有屬于自己的醫(yī)療類app,市場(chǎng)的擴(kuò)展需要時(shí)間。

用戶來(lái)健康160更多的是尋找自己需求的解決方法,比如掛號(hào)、問診。平常并沒有來(lái)此app的欲望,但是從主頁(yè)底部的資訊和視頻、個(gè)人主業(yè)可以看出,公司是想做社交的。

app上并沒有社交專門的模塊、比如像小紅書、keep一樣,把資訊和視頻做成瀑布流。用于在當(dāng)前屏幕里可以看到最多的消息、同時(shí)選擇自己喜歡的內(nèi)容。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,我們時(shí)常要從用戶的角度考慮一個(gè)功能為什么要這么做?還有更好的方法嗎?與競(jìng)品對(duì)比優(yōu)勢(shì)在哪里?后續(xù)的擴(kuò)展等等,但是在這個(gè)app里我好像沒有感受到有特色的東西。

哎,可能級(jí)別不夠吧,作為一名初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)的還有太多太多。

 

本文由 @Mindy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 因?yàn)橹腔鄢鞘邪ㄡt(yī)院的產(chǎn)業(yè)讓用戶更多連接醫(yī)療系統(tǒng)

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  2. 誰(shuí)在做醫(yī)療系統(tǒng)

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  3. 我是做醫(yī)療,感謝分享

    來(lái)自云南 回復(fù)
    1. 可以QQ交流一下嗎?

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  4. 這個(gè)應(yīng)該和智慧城市鏈接起來(lái)

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    1. 怎么說呢

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