根據易觀對于云計算SaaS移動辦公平臺市場規模的判斷，預計2016年市場規模的增長率將達到71.2%，市場規模將達到35.7億元人民幣，2016年SaaS移動辦公平臺市場將繼續保持快速發展勢頭。

市場發展背景

SaaS移動辦公平臺定義

SaaS移動辦公平臺具備專業化、智能化和一體化特征，將管理型、協同型和經營型SaaS中多個細分領域的工具聚合到一個系統，以平臺化服務為載體，最終幫助企業實現辦公協同移動信息化、提升運營管理效率以及促進企業業績增長的目標。

移動辦公垂直行業專項工具覆蓋廣泛，各行業之間由于不同行業屬性與業務需求呈現顯著的差異性，因此本報告分析研究對象聚焦于云計算SaaS領域中的通用型工具。

廠商普遍從SaaS HR、OA、IM、CRM、客服、財務等六大細分領域切入SaaS移動辦公平臺

易觀認為，單一SaaS細分領域的產品不能稱為SaaS移動辦公平臺。SaaS移動辦公平臺需要具備聚合性特點，即至少涉足兩個及以上SaaS通用型工具，并且能夠聚合形成一個滿足多樣化移動辦公需求的系統平臺。

從市場發展背景來看，眾多細分領域的廠商往往選擇從某一大細分領域切入，隨后逐漸覆蓋到其它領域，形成特色鮮明的SaaS移動辦公平臺。

傳統辦公平臺在渠道、業務、成本、效率、體驗方面面臨困境

環境分析

云計算、移動互聯網、人工智能等發展促進技術創新

目前SaaS移動辦公平臺正處于高速發展期

從2006年開始，市場上便已經出現SaaS辦公協同產品，但是由于國內市場對辦公協同的認知與接受度有限，探索期前期發展緩慢。隨著云計算、移動互聯網等技術的發展，SaaS移動辦公平臺正式進入市場啟動期。

自2014年來，企業級服務市場備受資本市場青睞，廠商也相繼推出創新功能獲得市場認可。以理才網與紛享逍客等廠商開啟了聚合型SaaS移動辦公平臺的生態化建設。易觀分析認為，企業服務市場在應用成熟期將有極大可能性出現巨頭型企業。

企業用戶價值創造與廠商價值創造是商業模式的重點

現狀分析

2016年SaaS移動辦公平臺市場規模將達到35.7億元人民幣。

根據易觀對于云計算SaaS 移動辦公平臺市場規模的判斷，SaaS 移動辦公市場規模在2014年的增長率達到170.4%，市場規模從3.5億元人民幣增長到9.5億元人民幣；2015年的市場規模增長率為128.1%，市場規模從9.5億元人民幣增長到21.7億元人民幣；預計2016年市場規模的增長率將達到71.2%，市場規模將達到35.7億元人民幣，2016年SaaS移動辦公平臺市場將繼續保持快速發展勢頭。

市場特點

（１）過去幾年，中國SaaS服務在資本市場呈現爆發式增長

根據36氪追蹤數據，2015年共有195起中國SaaS服務的獲投事件，估計金額總數在195億人民幣。由此可見，中國資本市場看好SaaS服務，融資數量與金額呈現爆發式增長。

從宏觀層面看，2015年全球云計算市場規模達到近500億美元，其中SaaS服務占據57.5%。相比已進入成熟發展期的美國SaaS行業，中國正處于高速發展期。

目前中國企業信息化程度不足10%，伴隨著互聯網進一步普及，未來企業對SaaS服務的需求將不斷擴大，SaaS服務的長尾市場存在巨大的發展潛力。

（２）SaaS移動辦公平臺廠商備受資本市場青睞

（３）中國移動設備及移動互聯網用戶持續增長?

（４）企業用戶從應用功能向平臺化、一體化需求轉變

需求特點分析

（１）目前，中國SaaS移動辦公平臺具有四種發展路徑

（２）不同發展路徑分析各具特色

典型代表廠商分析

一站式互聯網辦公平臺——理才網

深圳市理才網信息技術有限公司成立于2014年，致力于打造一站式互聯網工作平臺。理才網旗下daydao是目前國內唯一覆蓋HR、 CRM、 財務管理等SaaS企業云、輿情、交通、醫療等行業云解決方案以及云智囊服務的企業管理云平臺。

其移動端daydao APP定位于方便、快捷、智慧的企業級移動辦公平臺，集在線辦公、業務協作、社交、增值服務于一體。dayHR屬于第四代移動互聯企業級應用產品，集成了組織人事、企業圈子、時間管理、薪酬管理等一站式人力資源解決方案。

此外，截至2016年10月，daydao云平臺已經入駐17.9萬家企業，平臺總用戶數超過2200萬。

理才網是集工具型、平臺型、生態系統型三位一體云服務商

理才網于2016年獲得多家國內知名投資機構B輪6億元投資，這是企業級SaaS領域最大的一筆B輪融資，保障產品、技術、服務持續領先。理才網是國內唯一的集工具型、平臺型和生態系統型三位一體的企業管理軟件云服務商。首先，目前daydao云平臺旗下的dayHR、dayCRM、dayFI、dayJOB均已上線， dayOA業務已嵌入各具體業務板塊中。

而daydao APP能夠為企業用戶提供全方位的員工自助服務、實時可視化的團隊管理支持、完善的內部協作渠道以及強大可配置的后臺支撐。其次，理才網重點打造開放式企業管理PaaS云平臺，為伙伴提供開發環境、應用系統、安全設施等解決方案支持。

最后，理才網實行產品+生態戰略，核心產品自主研發，同時接入第三方產品，與合作伙伴共同建設企業管理生態圈。此外，理才網也需要面對激烈的競爭以及較為混亂的市場格局。

小微企業一站式服務平臺——暢捷通

暢捷通信息技術股份有限公司成立于2010 年，暢捷通定位于為小微企業建設財務專業化服務及信息化服務的一體化平臺。暢捷通持續聚焦建立小微企業服務生態體系，覆蓋了小微企業全生命周期的財務及管理服務。

暢捷通打造了適用于企業初創期的財務服務易代賬平臺；基于云計算和移動互聯網，為企業成長初期的小微企業提供包括好會計、好生意、工作圈、客戶管家管理云應用服務；同時面向企業精細管理期的小微企業提供提供T1系列、T3系列、T6系列、T+系列的財務、進銷存等互聯網管理軟件。絕大多數暢捷通產品采取收費模式。截至2016年上半年，暢捷通云服務業務累計企業用戶數超過106萬家。

暢捷通的一站式管理服務云平臺滿足企業全流程經營管理需求

暢捷通匯聚了用友從創立至今28年的行業積累、1000萬財務工作者的實踐經驗，暢捷通積累了先進的技術能力，深入理解各行業用戶的需求。暢捷通致力于為中國小微企業提供以財務服務為核心的：平臺服務、應用服務、數據服務、金融服務。

暢捷通最大的優勢在于以財稅和進銷存服務為核心的小微企業一站式管理服務云平臺，幫助他們實現經營管理的全過程，并以此向外延展，開發了包括CRM、OA、HR等移動辦公應用。

此外，暢捷通還與生態圈的合作伙伴開展合作，其財務及管理服務平臺同時面向第三方開發商，使第三方開發商可以在平臺上開發及部署云應用。暢捷通將持續加強小微企業云服務平臺的應用價值，提升用戶體驗和滿意度。然而，暢捷通還需要面臨復雜產品線帶來較高研發成本以及競爭激烈的市場環境。

互聯網工作平臺——今目標

北京今目標信息技術有限公司成立于2005年，今目標定位于互聯網時代的企業工作平臺，能夠跨企業進行溝通協同，實現了手機、電腦和平板的一體化辦公。通過云服務模式，今目標已在平臺上部署了30多種成熟免費的辦公應用，按需自由組合以充分滿足企業內部溝通、基礎管理以及業務協作等需求。

與此同時，今目標支持創建包括績效管理、渠道管理、招聘過程管理等在內個性化業務流程。今目標的辦公協工具采用永久免費的模式，并且不限應用，不限人數，不限時間。此外，它通過VIP增值服務、目標學院、今目標商機、今目標智能硬件等增值服務獲取盈利。目前，已經超過 260萬家企業使用今目標。

今目標SaaS移動辦公平臺開發了功能豐富的辦公協同管理工具

今目標采用免費戰略來快速搶占中小企業客戶，其SaaS移動辦公平臺擁有豐富的辦公協同管理工具，支持企業內部即時通訊、日志、公告、考勤、審批、文檔管理等多項功能。在移動OA辦公平臺領域，今目標的企業用戶規模處于領先地位。此外，今目標實現了平臺應用數據打通，在平臺一體化方面具有優勢。

跨企業連接為今目標的移動辦公平臺生態圈的建設提供了堅實的用戶基礎 。今目標需要面對許多挑戰：

首先，免費模式會對用戶的留存造成影響，今目標需要保證產品的專業化服務，防止企業用戶轉向替代品。其次，盈利渠道和規模有限，能否實現持續性收入對未來發展影響巨大，今目標面臨摸索更多商業化運作的挑戰。最后，伴隨競品類似功能鋪開，產品價值的差距逐漸縮小，生態圈建設與差異化服務成為今目標面臨的考驗。

一個工作方式——釘釘

阿里巴巴于2014年12月正式發布釘釘，它是專為企業打造的統一辦公通訊平臺，提供PC版，Web版和手機版。釘釘是一個工作方式，其辦公通訊平臺提供統一通訊錄、溝通、智能電話、智能硬件之外，實現了智能報表、考勤、審批等工作需求。

此外，釘釘推出C++戰略，開放平臺聚焦于吸引合作伙伴，包括SaaS CRM、OA等領域合作伙伴的產品已經入駐其平臺。

釘釘的產品功能采取免費的模式，同時提供DING充值、電話會議充值、考勤機等增值服務。開放平臺向合作伙伴提供渠道支持，企業用戶按需購買合作伙伴的服務，并由合作伙伴決定免費或收費模式。目前，釘釘的企業組織客戶超過240萬家。

釘釘在SaaS生態建設上處于領先地位

2016年以來，釘釘的企業用戶實現了高速增長，月均新增企業數超過20萬家。2016年9月發布的全新3.0版本推出了智能辦公電話、外部聯系人和服務窗功能，實現了企業之間的溝通、協同無縫對接，由此轉變為連接企業內外的平臺。阿里釘釘開放平臺作為可定制的入口，所構建的企業生態服務圈成為其核心競爭力。

釘釘致力于聯合具備行業經驗與行業縱深能力的獨立應用共同合作、深耕企業級服務市場，實現企業內管理與企業間協作的結合。其生態合作伙伴銷幫幫CRM、易訂貨等企業推出銷幫幫+釘釘、易訂貨+釘釘。

此外，釘釘還與辦公用品平臺得力聯合推出基于釘釘系統的智能云考勤機。目前已經有超過30000名開發者進駐阿里釘釘開放平臺，開發應用超過2000款，為80個行業、總計超過20萬家企業提供服務。與此同時，釘釘需要面臨來自企業微信等產品的挑戰。

一站式移動辦公平臺——紛享逍客

北京易動紛享科技有限責任公司創立于2011年底，旗下產品紛享逍客以“移動辦公，自在紛享”為理念，定位于一站式移動辦公平臺。紛享逍客產品支持銷售外勤管理、銷售過程管理、輕量級CRM以及銷售協同。

借助云、移動和大數據技術，紛享逍客采用類微博微信的社會化交互形式，將CRM與OA、手機與PC進行了融通，并糅合企業微信、外勤簽到、日志、審批、指令、分享、日程等協同功能模塊。

紛享逍客擁有功能免費的辦公版之外，推出了CRM營銷版、助手系列等增值功能。易動紛享致力于滿足企業的多樣化需求，幫助企業完成互聯網化組織的轉型。目前超過40萬家企業正在使用紛享逍客。

紛享逍客在CRM與移動協同辦公一體化方面處于領先地位

紛享逍客采用快速的市場推廣和地推策略實現教育用戶和業務的快速擴展。紛享逍客在CRM與移動協同辦公一體化方面處于領先地位，在資金、技術、市場占有率方面具備一定優勢。紛享逍客已經回歸銷售管理，從CRM與分銷管理兩個維度并進。

紛享逍客的通用型產品能夠滿足中小型企業的需求。紛享逍客將重點打造PaaS平臺，實現企業原有業務系統與紛享逍客的對接，滿足行業定制化以及中大型企業的個性化需求，為企業提供完整的一站式銷售管理平臺服務。

與此同時，紛享逍客需要面對一些挑戰。首先，紛享逍客頻繁戰略調整對組織架構、發展運營以及資本投入造成不利影響。其次，紛享逍客對中大型企業用戶還沒有產生足夠的粘性，需要一段時間周期提升中大型企業服務能力。最后，快速增長的企業用戶對紛享逍客服務器、存儲等基礎設施造成較大壓力。

移動客服與通訊辦公平臺——環信

北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，旗下產品包括即時通訊云PaaS平臺——環信即時通訊云，以及移動端全媒體智能云客服平臺——環信移動客服。環信即時通訊云SDK具備極簡集成特性，便于企業APP快速接入并上線即時通訊模塊。

此外，環信移動客服采用一站式客服模式，支持接入APP、微信公眾平臺、微博、H5、網頁以及呼叫中心等多媒體。移動客服提供兩周免費的試用版，以及按功能和增值服務企切分的標準版和旗艦版。

即時通訊云提供免費的基礎班以及包含擴展服務、VIP集群服務與增值服務的專業版。目前，即時通訊云共服務了8萬多家App客戶。移動客服工服務了三萬多家企業用戶。

環信滿足快速集成客服模塊以及全渠道全媒體客服溝通的需求

環信即時通訊云 PaaS 平臺提供全新的SDK和通信協議，更高的拓展性方便企業APP按需快速集成內置客服溝通功能。移動客服以移動端為核心，同時兼容網頁、微信、微博等渠道，滿足全渠道全媒體客服溝通的需求。

此外，智能機器人客服有效提升工作效率，降低人力成本。環信在移動客服和即時通訊云市場占有率方面處于領先地位。環信移動客服最新的5.0旗艦版增加了客戶聲音、人機協作與智能質檢三大基于人工智能的增值服務。由此可見，環信希望引領SaaS移動客服進入人工智能時代。

環信也面臨著一些挑戰。首先，環信采取按坐席數量收費的價格策略，然而移動應用企業客服預算較低，不利于產品推廣。其次，全媒體服務渠道對產品用戶體驗提出了較高要求。最后，目前市場上廠商產品同質化嚴重，這要求環信始終重視差異化發展戰略。

趨勢分析

未來幾年，SaaS 移動辦公平臺市場規模增速將逐漸趨于平穩。

從2016年到2020年，中國云計算SaaS 移動辦公平臺的市場規模將趨于平穩，中國傳統中小企業的互聯網化轉型將成為市場規模增長的主要動力。預計2016年中國SaaS 移動辦公平臺的市場規模將達到35.7億元人民幣，至2020年，中國SaaS移動辦公平臺的市場規模將達到120.5億元人民幣。

而隨著互聯網化轉型的逐漸完成，SaaS移動辦公平臺市場的企業數量將保持在一個平穩的水平，而SaaS 移動辦公平臺的市場增長將來源于更加專業以及更加多元化的產品服務。

市場發展趨勢分析

（１）個人用戶、企業與廠商共同推動SaaS移動辦公平臺市場的發展

（２）企業對SaaS移動辦公平臺的需求增加，云服務模式有助于降低購買成本和維護成本

（３）SaaS移動辦公平臺廠商向一體化建設、業務關聯方向發展

領先的SaaS移動辦公廠商整合并且協作各個模塊的功能，重點進行一體化建設，解決單一應用開發造成的數據孤島問題。此外，SaaS移動辦公廠商嘗試將移動辦公與業務相關聯，通過與生產經營、辦公管理和營銷服務等切實的結合，幫助企業用戶有效提高移動辦公效率，從而有利于企業業績的提升。

研究背景&研究方法

研究背景

本報告涉及的關鍵字為：云計算、SaaS、移動辦公平臺。

本報告研究范疇為：云計算SaaS。

本報告涉及的廠商包括：理才網、暢捷通、今目標、釘釘、紛享逍客、環信。

本報告研究的國家和區域主要包括：中國大陸，不包括港澳臺地區。

研究方法

本報告主要通過運用定性和定量方法，研究市場的一手和二手信息得到相關結論。

報告中的一手數據和信息主要有兩個來源：

第一個來源，通過易觀SaaS移動辦公平臺市場上下游渠道獲得的相關業務經營數據。

第二個來源，易觀企業級管理軟件及云計算市場歷史數據庫。

第三個來源，易觀采用深度訪談的方式與業內資深人士進行了深入的交流，相關信息如下：公有云IaaS 企業資深人士1位、SaaS 移動辦公平臺企業資深人士5位。

本文由 @Analysys易觀 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。