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評論這個功能在在現如今的各類平臺中隨處可見，可以說成為一個基礎功能。雖然說評論功能很常見，但是你會發現，不同平臺的評論區卻各有不同。

按照出于何種目的進行評論，我把評論區進行如下分類：點評類，分享類，問答類。

1、點評類

點評類的典型代表有：大眾點評，淘寶，京東等等。

多有售賣商品或者服務的平臺都會有點評的功能，類似電商網站，外賣O2O等等，這類平臺的評論區可以讓購買過商品或者服務的用戶發表自己的感想，對該平臺的服務或者商品進行評價。一方面，這個功能有利于其他用戶在購買產品或者服務時，能夠有有一個參考意見。另一方面，這個評論區也在一定程度上迫使商家需要保證自己服務或者產品的質量。

這類平臺的評論區功能，大致相似。下面我拿大眾點評和淘寶兩個最有代表性的產品進行具體的分析。

先說大眾點評，在美食的評論區域，你可以看見口味，環境，服務這三項的打分情況。再往下可以看見網友推薦的菜品。評論還有很多不同的標簽，數量，能夠讓用戶很直觀的看到評論的大致情況，用戶可以點贊評論。帶圖評論則更加真實直觀，一般的用戶會直接觀看帶圖的評論，更加有參考價值一些。而且這個評論區還有搜索功能，方便用戶查看自己想要知道的那方面信息。并且評論會把優質評論放在前面，打上平臺認證的標志。這些細節都是為了讓用戶提高信息獲取的效率。

再來看看我們熟悉的淘寶，同樣有標簽，圖片，點贊評論的功能。但是多了向其他人提問的功能。用戶可以在購買之前，先向已購買的用戶發起提問，購買過該產品的用戶會收到相應的通知，可以進行回答。其實我更愿意看這里的評論，感覺真實性會更高。因為淘寶的好評返現，以及賣家的刷單現象現在已經很嚴重了。所以，我們在看評論的時候應該懂得去區分評論的真假。一般來說，好評可以直接不用看，從差評開始看起。除了看差評就是看有圖的評論了。但是現在也有很多盜圖的評論，還有專門的托，所以圖片評論也需要自己判斷真假。

綜上，點評類的評論區最重要的就是確保信息的真實性，因此個人覺得可以在評論區加一個舉報的機制，例如盜圖的這種。未來為了增加評論的真實性，感覺也可以考慮加入小視頻放在評論里。

2、分享類

分享類的典型代表有：網易云音樂，B站等。

說到分享類的代表，一定要說一下網易云和B站。先說網易云吧，我個人比較喜歡聽歌，所以每天在網易云上花的時間還是不少的。對于網易云的評論功能可以說，我是真的覺得聽歌不看評論會很不習慣。網易云評論最多的一首歌是周杰倫的晴天，現在評論數量已經破了100萬。我們來看看，到底為什么一首歌的評論數量可以這么多。

上圖是評論區的截圖，點贊最多的一條評論“高一聽的，那時候遇到了孩兒他媽，然后就這么幸福下來了”，點贊數量居然達到了10萬。 可以看出在熱評上的評論大多都是對于青春的懷戀，或者是對于杰倫的評價。往往這些評論都很好的觸動了聽歌的人，讓他們有相同的感受。

下面來說一個很小的功能——點贊。其實點贊功能對于一個評論區來說，有不小的作用。

（1）有的人懶得打字，但是點贊只是隨手的事情，幾乎沒有成本。不過按照我看見的評論區熱評來說，點贊的成本是0.02元的流量費用。

（2）點贊能夠很好地滿足用戶的虛榮心，你可以在很多歌的底下看見求贊的評論，這是最直接的一種了。當然還有很多為了上熱評，搬運段子，編故事等等，這的確能夠增加評論區的活躍度，但是這也造成了一個很大的問題，評論的質量會下降。針對這個情況，其實網易云在以前就出了評論區的規則，太水的評論是不行的。有明確的規定，并且還設有舉報的機制，在一定程度上凈化了評論區。而對于云村的村民來說，還是有很多人非常支持這個規則，并且也會配合舉報。（多說一句，個人認為舉報制度與用戶忠誠度和認可度有關，拿網易云舉例，網易云的用戶忠誠度和認可度應該算高的，因此用戶會為了維護網易云的整體環境而自發主動地舉報一些不好的東西。但是如果在用戶認可度和忠誠度不高的平臺，評論區的舉報制度其實并沒有什么實際作用。）

（3）其實點贊是用戶與用戶之間的交流，一定程度上加強了社交屬性。簡單的舉個例子，如果你在網易云音樂的很多歌底下評論，你有可能會發現有那么一兩個人經常給你點贊。那可能你們的喜好比較相近，可能你們就會在網易云成為朋友。最后的最后，補一個奇葩的理由——點一個贊證明這首歌我來過。

網易云除了歌曲的評論很有意思之外，其實網易云歌單的評論也是不錯的。網易云的一大特色其實就是云村村友自制的歌單了。上圖的歌單就是我從晴天那首歌找到的，網易云會推送收藏了該歌曲的歌單，我點了一個進去，這張歌單的播放量達到了1805萬，評論也過了1000條。因為網易云有音樂達人的機制，我稍微看了下那些達人的歌單和播放量很高的歌單。

于是，想順帶說一句，除了你選的歌質量要不錯之外，有哪些小秘訣讓你的歌單火遍云村？封面很重要！很重要！很重要！說三遍，很多上精選的歌單，封面都很有特色，然后你會發現，在歌單的評論區就一定會出現一種評論“看封面進來的”“封面我女神/男神”這類。除了封面之外，歌單的名稱也很重要，總結一下一旦你的東西能夠引起討論，那么火起來也就只是時間問題了。

再來說說被很多人懷疑與網易云有一腿的B站，B站是以彈幕出名的，并且它還成功傳播了彈幕文化，現在大多數視頻網站也都提供了彈幕的功能，可是并沒有特別火熱。大家也更愿意來B站刷彈幕，這是為什么呢？個人覺得B站和網易云在本質上其實很像，兩者都有忠誠度極高的用戶群體。這就能夠保證整個平臺或者說整個社區的氛圍特別好，兩者都有自己的文化在。

綜上，分享類的評論區要想做的好，除了基本的點贊，排名機制等等，必須有自己的文化在，有自己的忠實用戶才行，提升他們對平臺的認可度才是關鍵。

3、問答類

問答類的典型代表有：知乎，一般的新聞網站，二手交易網站等。

問答類的評論區，我就拿現在已經很火的知乎來說一說。知乎現在已經成為很多人的“百度知道”了，那么知乎和百度知道（百度百科）的區別在哪里？ 百度知道是用戶自己根據具有針對性地提出問題，通過積分獎勵機制發動其他用戶，來解決該問題的搜索模式。知乎是則是一個真實的網絡問答社區，社區氛圍友好與理性，連接各行各業的精英。用戶分享著彼此的專業知識、經驗和見解。當然現在隨著知乎的普及，現在并不只是針對于精英人群了。其實這么看來，為什么大家更愿意用知乎？百度知道給人的感覺很大程度上是為了回答拿積分，但知乎則是一個分享交流的平臺，并且上面的回答會比百度知道更加專業。拿下圖來說明，我在知乎搜索了優秀溝通思路，在百度搜了溝通技巧?？梢钥闯龆叩幕卮穑黠@知乎的更加專業。

除了這類專業的問答平臺，針對很多一般的網站也是問答這個功能的。拿二手交易平臺舉例。我選擇閑魚和空空狐舉例，閑魚的評論區就是簡單的買家提問功能，還可以直接和賣家私聊。相較之下，空空狐的評論區就做的更加人性化了。用戶可以針對商品進行出價，并且這個價格只有賣家看的見，其他用戶只能知道現在有幾個用戶已經出價了。這樣能夠很好保護隱私，也能在一定程度上刺激購買。

綜上，可以看出，如果是問答類的平臺，如果能夠營造出一種良好的社區氛圍，能夠很好地提高用戶回答的積極性和回答質量。在一個相對質量較高的平臺，會給用戶一種，自己低質量的回答會很沒面子的感覺。當然除了營造氛圍，必要的激勵機制不能少。達人機制和積分制度是現在最常用的兩種激勵手段，達人機制滿足了用戶的虛榮心，而積分制度則是通過提供一種虛擬幣（用于懸賞提問，回答獎勵）。如果只是比較小的一個評論問答功能，那么你需要結合平臺自身特點，做出一些細節上的改變。

可以看出，評論這個功能雖然很小，但是卻有很大的作用。評論是用戶與用戶之間聯系的橋梁，如果在某個平臺上的用戶能夠達到強關系，那么對于整個平臺的粘性就會加強。因此如果是含有社交屬性的平臺，一旦涉及評論功能，勢必需要考慮很多細節，平臺文化，然后打造自己獨一無二的評論區。

以上是個人對于評論區的一點看法，歡迎批評指正。

作者：四_七，Lighthouse互聯網實驗室成員，微信公眾號ID：Lighthouse互聯網深度分享

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