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榮耀標(biāo)識(shí)印象筆記的產(chǎn)品分析：堅(jiān)持產(chǎn)品思維的重要性
編輯導(dǎo)語(yǔ)：印象筆記頻繁更新，但更新的功能卻不一定用不上，而頻繁的付費(fèi)彈窗著實(shí)令人厭煩。作為一款老牌筆記軟件，雖有著一些自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在其用戶體驗(yàn)上卻存在著很大的漏洞。作者就此分享了一些自己對(duì)于印象筆記發(fā)展的看法，我們一起來(lái)看一下吧。
一直以來(lái)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是兩個(gè)獨(dú)立的工種，可生生被卷成了界限模糊。
就連產(chǎn)品面試時(shí)，似乎不懂點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不會(huì)看點(diǎn)數(shù)據(jù)，都不好意思說(shuō)是應(yīng)聘產(chǎn)品經(jīng)理，甚至面試官都會(huì)懷疑，這孫子是不是填錯(cuò)了應(yīng)聘崗位。
崗位JD更不用多說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要是沒(méi)寫運(yùn)營(yíng)的要求，那這崗位妥妥的不高端。
其實(shí)，打工人何苦為難打工人。
到底產(chǎn)品經(jīng)理的底線是什么，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的最大公約數(shù)又在哪里？
伴隨著這幾天北大的韋神刷屏，也讓原本可能更加浮躁的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境略微降溫，也給匆匆的腳步留下了沉淀的喘息機(jī)會(huì)。
原本，生活就應(yīng)該這樣，走走停停，愛(ài)恨分明?？上В@個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)演繹成：不會(huì)數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)不是好產(chǎn)品。
其實(shí)，每個(gè)產(chǎn)品更新的背后，都有其必然的價(jià)值驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。作為印象筆記的深度用戶，周末閑來(lái)無(wú)事，便拆解一番。由于低保真拆解，頂多也就算是盲人摸象，閉上眼體會(huì)下印象筆記這頭大象的輪廓。
本文大概分三個(gè)部分：
- 梳理下印象筆記近期更新的主要產(chǎn)品功能
- 分析筆記類工具的用戶核心需求。
- 思考下印象筆記更新背后的價(jià)值驅(qū)動(dòng)點(diǎn)和筆者的粗糙觀察。
為了更好的理解產(chǎn)品功能的定位，我會(huì)針對(duì)每個(gè)功能執(zhí)行三步走策略，也就是先進(jìn)行功能描述，然后再分析下計(jì)劃的產(chǎn)品功能的價(jià)值，最后再分析下實(shí)際的功能價(jià)值。
一、近期更新的主要功能
1. 超級(jí)筆記
作為一款筆記軟件，產(chǎn)品定位自然屬于生產(chǎn)力工具，超級(jí)筆記在推出前就一直在熱身運(yùn)營(yíng)。從宣傳的角度來(lái)看，確實(shí)吊足了用戶的胃口，絕對(duì)屬于重磅更新。為此，我還申請(qǐng)了內(nèi)測(cè)，希望能第一時(shí)間體驗(yàn)到超級(jí)筆記的功能。
超級(jí)筆記的推出，有其必然性，市場(chǎng)的主流的筆記軟件大概也可分為兩類：一類是塊引用的，另一類是傳統(tǒng)的。前者的代表有國(guó)外的“notion”，國(guó)內(nèi)的現(xiàn)在有“我來(lái)”（后起之秀，更新也不錯(cuò)）；后者的代表有印象筆記、有道云筆記等。
關(guān)于塊引用概念，我們不展開(kāi)討論，大概就是每段筆記都可以理解成塊，可以調(diào)用引用，極大地提高了筆記的瀏覽效率，并且知識(shí)目錄更加結(jié)構(gòu)化。
從產(chǎn)品規(guī)劃定位上來(lái)說(shuō)，這可以看做是印象筆記的主動(dòng)出擊，既是對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)應(yīng)對(duì)，也是內(nèi)部的提升。
一直以來(lái)，印象筆記不支持插入視頻素材，不支持智能表格，沒(méi)有引用功能，不支持第三方視頻預(yù)覽，這確實(shí)影響用戶體驗(yàn)。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，超級(jí)筆記這個(gè)戰(zhàn)略定位完全符合產(chǎn)品的規(guī)劃發(fā)展：深耕工具屬性，豐富產(chǎn)品功能，提升用戶體驗(yàn)。
從產(chǎn)品實(shí)際上線效果來(lái)說(shuō)，我以為超級(jí)筆記這個(gè)重磅功能只是完成了一部分的戰(zhàn)略目標(biāo)，如果非要量化，我覺(jué)得最多只有一半。
我這么說(shuō)的原因可以概括為，功能基本具備了但體驗(yàn)仍比較差，比如塊概念基本不存在。只是在展示上，可以關(guān)聯(lián)筆記，但關(guān)聯(lián)的操作也并不友好，做產(chǎn)品的大家都清楚，真正的價(jià)值就是背后的功能邏輯。
前端界面的展示糊弄糊弄業(yè)余小朋友，主要是可以從運(yùn)營(yíng)角度大肆宣傳，但用戶不傻。當(dāng)然也有一些小驚喜，比如，可以生成摘要，可以以卡片形式插入鏈接。
但總的來(lái)說(shuō)，超級(jí)筆記的更新，我認(rèn)為是從產(chǎn)品角度的考慮，而從運(yùn)營(yíng)角度的落地。重點(diǎn)仍然偏向于基礎(chǔ)功能的剛性具備、界面的提升，核心功能并沒(méi)有體現(xiàn)。
造成這個(gè)的原因，我認(rèn)為一方面仍是為了搶占市場(chǎng)預(yù)期，倉(cāng)促上線，以緩解輿論壓力；另一方面，底層架構(gòu)無(wú)法兼容，從超級(jí)筆記的應(yīng)用需要另起一行，單獨(dú)的入口，而無(wú)法與老筆記融合便可見(jiàn)一斑。
2. 錄音轉(zhuǎn)文字
印象筆記前段時(shí)間上線了錄音轉(zhuǎn)文字功能，用戶錄音時(shí)可以付費(fèi)使用該功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄，并且可以隨時(shí)標(biāo)注重點(diǎn)，便于更高效地進(jìn)行錄音的處理。
錄音轉(zhuǎn)文字為機(jī)器轉(zhuǎn)譯，費(fèi)用為1小時(shí)18元，和訊飛聽(tīng)見(jiàn)的機(jī)器轉(zhuǎn)寫收費(fèi)接近（0.33元/分鐘）。
由于我購(gòu)買的有專門的錄音轉(zhuǎn)文字工具，就沒(méi)有購(gòu)買體驗(yàn)印象筆記這個(gè)功能。
從底層邏輯來(lái)看，機(jī)器的轉(zhuǎn)寫的實(shí)現(xiàn)并不復(fù)雜，核心就在于識(shí)別算法的接口，印象筆記大概率不會(huì)自己計(jì)算，更可能和第三方合作開(kāi)發(fā)。
我查了一下行業(yè)頭部訊飛聽(tīng)見(jiàn)的接口服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最低一個(gè)小時(shí)不到6元。
總的來(lái)說(shuō)，錄音轉(zhuǎn)文字的產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍然是在印象筆記自有的生態(tài)轉(zhuǎn)化，用賈老師的話，叫什么生態(tài)化反。
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，屬實(shí)是一大痛點(diǎn)。但從定價(jià)策略來(lái)看，印象筆記擊中用戶痛點(diǎn)的同時(shí)，也擊中了用戶的老腰。
除了核心轉(zhuǎn)寫接口之外，開(kāi)發(fā)成本并不大，總體成本基本確實(shí)在6元左右，但定價(jià)18元確實(shí)勸退用戶。畢竟市場(chǎng)上包年不足百元的專業(yè)軟件一大推，很明顯這個(gè)功能印象的收割心態(tài)大于服務(wù)心態(tài)，從以秒計(jì)費(fèi)和一年有效期足以證明該推斷。
但事情往往會(huì)適得其反，原本可能增加存量用戶粘性的設(shè)計(jì)，反而讓老用戶反感。完全可以定價(jià)低一些或者和專業(yè)版會(huì)員融合，哪怕是再推出一個(gè)超級(jí)專業(yè)版也好過(guò)赤裸裸的專項(xiàng)收費(fèi)包。
3. 資源包
前幾天我看到更新推送，說(shuō)是增加了素材和字體，我迫不及待地更新了。
結(jié)果出乎意料，全是收費(fèi)功能，一個(gè)字體單獨(dú)收費(fèi)大概18元，也可以再購(gòu)買資源包，年費(fèi)大概60元。
如果說(shuō)使用正版素材圖片、正版筆記字體功能，還可以理解。畢竟版權(quán)有成本，但就連自定義筆記的文字顏色、自定義背景圖都被加入進(jìn)去了，這簡(jiǎn)直是收割中的戰(zhàn)斗機(jī)，速度和力度老感人了。
如果說(shuō)，超級(jí)筆記和錄音轉(zhuǎn)寫還在產(chǎn)品底線之上，我認(rèn)為這個(gè)資源尊享包就完全在產(chǎn)品底線之下了。
這也是不停在用戶容忍底線上蹦迪的必然結(jié)果，一不小心就超標(biāo)了。資源尊享包堪稱影視APP里的超前點(diǎn)播卡，十足的運(yùn)營(yíng)商業(yè)氣味。
二、筆記類工具的用戶需求
在對(duì)比體驗(yàn)了主流的筆記軟件，如有道云筆記、我來(lái)、飛書(shū)、語(yǔ)雀、Notion、為知等產(chǎn)品后，筆者認(rèn)為，印象筆記面臨的挑戰(zhàn)巨大。
首先來(lái)說(shuō)，筆記應(yīng)用本質(zhì)上就是生產(chǎn)力工具，誰(shuí)能高效滿足用戶的核心訴求，誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)，那么用戶對(duì)于筆記軟件的核心訴求有哪些呢？
我詢問(wèn)了幾個(gè)同事，并且潛伏在多個(gè)產(chǎn)品的交流群里，總結(jié)如下：
1. 數(shù)據(jù)的安全性
因?yàn)楝F(xiàn)在數(shù)據(jù)基本都是云端存儲(chǔ)，用戶對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性實(shí)乃最核心的剛性需求，這也是品牌積累的價(jià)值點(diǎn)，當(dāng)然，也是用戶最大的遷移成本。
所以，筆記類軟件的用戶競(jìng)爭(zhēng)，短期內(nèi)主要集中在增量用戶上。只有產(chǎn)品做的足夠好，這個(gè)足夠好至少要覆蓋到用戶的核心訴求，才會(huì)引來(lái)存量用戶的規(guī)模遷移。
這一塊來(lái)說(shuō)，印象筆記是有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。至少，相對(duì)于新型的筆記軟件，我還是比較放心，將我的私照和銀行賬號(hào)密碼交給印象筆記。
2. 筆記的基礎(chǔ)功能具備
比如：
- 筆記的豐富度，要支持Markdown或者思維導(dǎo)圖、錄音、視頻、圖片或者附件等。
- 單條筆記的大小限制。
- 打開(kāi)的響應(yīng)速度（用過(guò)一段時(shí)間Notion，唯一的不足就是打開(kāi)速度感人，可打開(kāi)速度又實(shí)實(shí)在在是剛性需求，只得暫時(shí)放棄）。
- 不同終端的同步效率。
- 標(biāo)簽或者文件夾體系等。
3. 搜索的高效、準(zhǔn)確
筆記類軟件最核心功能，就是輔助記憶。就如同印象筆記的定位，做你的第二大腦。從這點(diǎn)來(lái)看，印象筆記的產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶的調(diào)研分析還是到位的，至少初心是到位的。
那么日常搜索的觸達(dá)率，響應(yīng)時(shí)間和準(zhǔn)確度，對(duì)于日常工作生活極其重要。最初我使用的是有道云筆記，可是當(dāng)我想搜索一些文字時(shí)，經(jīng)常搜索不出來(lái)。
這一點(diǎn)，我認(rèn)為印象筆記做得最好，首先云端檢索效率很高，延遲很少。
其次，本地可以離線下載，搜索后的打開(kāi)效率銜接得也很好。
4. 公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)等文章的剪藏
既然是收藏筆記，那么公眾號(hào)或者網(wǎng)頁(yè)的剪藏，也屬實(shí)屬于高頻剛需。
很多軟件對(duì)于剪藏的支持并不好，導(dǎo)致一直不愿意遷移或者同時(shí)使用多個(gè)筆記軟件。
我是懶得用多個(gè)，你們是了解我的，我比較專一。剪藏這一塊，印象筆記起步較早，做的也最好，不管是PC端剪藏還是APP分享剪藏，又或者是公眾號(hào)剪藏，用過(guò)的都有體驗(yàn)。
5. 塊應(yīng)用的顛覆式創(chuàng)新
我以為筆記類工具下一個(gè)革命一定是塊應(yīng)用的創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新是顛覆式的、破壞式的。
這將極大地提高筆記的生產(chǎn)力效率，極大地豐富應(yīng)用場(chǎng)景。
國(guó)外“Notion”走在前列，創(chuàng)始人是華裔，但服務(wù)器在國(guó)外，打開(kāi)響應(yīng)效率很低，時(shí)?？D，除非啟用代理或者使用梯子工具，據(jù)說(shuō)有機(jī)會(huì)國(guó)內(nèi)部署，期待中。
國(guó)內(nèi)“我來(lái)”也是采用塊應(yīng)用，也體驗(yàn)了多次，更新很快。講真，和“Notion”很像，幾乎是翻版，產(chǎn)品經(jīng)理做的競(jìng)品分析一定是照著Notion做的，不過(guò)，這不重要，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，好的體驗(yàn)才是王道。
可惜，印象筆記不在這條賽道上。
三、印象筆記的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
結(jié)合以上分析，筆者認(rèn)為，印象筆記作為一款老牌筆記工具，近期產(chǎn)品功能的更新主要有以下幾個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。
1. 主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)
印象筆記深知現(xiàn)階段用戶的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)源于存量用戶的競(jìng)爭(zhēng)，再加上用戶的遷移成本又很大。所以，短時(shí)間內(nèi)將用戶留存并且進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化，可能是其戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要抓手。
在這個(gè)引導(dǎo)下，用戶可以感受到運(yùn)營(yíng)的力度，幾乎天天推送購(gòu)買鏈接，就連購(gòu)買了專業(yè)版的會(huì)員也未能幸免，不斷地彈窗提示購(gòu)買續(xù)費(fèi)；除此之外，界面上項(xiàng)目還留著多個(gè)購(gòu)買入口。
一方面這確實(shí)會(huì)增加新用戶的轉(zhuǎn)化效率，另一方面也會(huì)造成老用戶的反感。不過(guò)，已經(jīng)說(shuō)了，在遷移成本的客觀前提下，老用戶不重要，增量用戶才是焦點(diǎn)。
2. 運(yùn)營(yíng)思維驅(qū)動(dòng)商業(yè)變現(xiàn)
印象筆記積累了大量用戶之后，收割便不可避免，畢竟，流量思維始終是運(yùn)營(yíng)底色。
所以，收費(fèi)模式的創(chuàng)新遠(yuǎn)超產(chǎn)品的功能創(chuàng)新。會(huì)員付費(fèi)體系之下，再推出專項(xiàng)使用包。
可以預(yù)見(jiàn)的是，在沒(méi)有充分競(jìng)爭(zhēng)和監(jiān)管之下，用戶羔羊沒(méi)有選擇的權(quán)利。層出不窮的收費(fèi)方式，仍會(huì)不斷刷新我們認(rèn)知。
3. 構(gòu)建多方合作的生態(tài)嘗試
印象筆記本身是工具應(yīng)用，但圍繞這個(gè)核心，印象團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在多方位探索，試圖提高自身的護(hù)城河。比如：
- 印象識(shí)堂的推出便是在知識(shí)內(nèi)容上的布局；
- 各種掃譯筆、智能筆等硬件設(shè)備，豐富便于產(chǎn)品的本身，仍是增加筆記這個(gè)核心產(chǎn)品的剛性需；
- 錄音轉(zhuǎn)文字也不僅是工具功能，更是與第三方合作的嘗試，包括資源庫(kù)或云字體。
筆者有個(gè)大膽的推測(cè)，印象筆記已經(jīng)不僅僅是要做第二大腦，不僅僅是輔助記憶的工具，開(kāi)始向辦公工具發(fā)起了沖鋒。
單從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，在用戶的核心訴求上，印象筆記除了沒(méi)有采用塊應(yīng)用的架構(gòu)，其他的，像安全性、基礎(chǔ)功能、搜索高效、剪藏易用等核心需求上，都屬于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
可是，除了這些之外，我認(rèn)為印象筆記還面臨以下主要挑戰(zhàn)：
第一，商業(yè)氣味過(guò)重，急需回歸工具本身。
印象筆記本身仍有很多重要的工具功能未能滿足，比如，筆記加密等，這些都是工具的基礎(chǔ)設(shè)施，雖然不會(huì)帶來(lái)較多增長(zhǎng)，但是會(huì)夯實(shí)用戶忠誠(chéng)度，奠定口碑。
第二，運(yùn)營(yíng)思維>產(chǎn)品思維>用戶思維。
在運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)下，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)勢(shì)必以商業(yè)赤裸裸的價(jià)值轉(zhuǎn)化為主。那么，用戶的體驗(yàn)很難得到滿足。
長(zhǎng)此以往，產(chǎn)品就會(huì)陷入自我負(fù)反饋之中，不斷構(gòu)建的劣幣，不僅錯(cuò)失市場(chǎng)的機(jī)遇窗口，還終將掘掉自己辛辛苦苦積累的口碑。
第三，商業(yè)模式過(guò)于粗暴。
上文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，除了會(huì)員付費(fèi)體系之外，還存在諸多專項(xiàng)付費(fèi)包，雖然無(wú)可厚非，但屬實(shí)不是最優(yōu)選擇。
而且，付費(fèi)項(xiàng)目明顯價(jià)值不足，存在強(qiáng)盜售賣疑似行徑，甚至?xí)T還要強(qiáng)制推送廣告，這對(duì)老用戶極度不友好，在競(jìng)品補(bǔ)齊短板之日，便是價(jià)值坍塌之時(shí)。
第四，業(yè)務(wù)布局權(quán)重失衡。
雖然印象筆記要做生態(tài)化的探索和邁進(jìn)，但眼下來(lái)看，有些避重就輕。
不管如何傾斜業(yè)務(wù)方向，核心始終都應(yīng)該是工具本身。深耕工具應(yīng)用才應(yīng)該是最大的矛盾，就像很多創(chuàng)業(yè)公司一樣，往往擅長(zhǎng)做加法，不會(huì)做減法。
殊不知，精力和機(jī)遇一樣，都不可過(guò)于索求。所以，筆者認(rèn)為生態(tài)化布局沒(méi)有錯(cuò)，但權(quán)重分配比重失衡，在核心應(yīng)用上做得太少。
天下大事必作于細(xì)，水善萬(wàn)利而不爭(zhēng)，爭(zhēng)的是滔滔不絕，是厚積薄發(fā)的有所為，有所不為。
正確的決策，需要在正確的時(shí)間，才可能得到正確的結(jié)果。
如何放大優(yōu)勢(shì)，怎么解決挑戰(zhàn)，從根本上看，最需要：
首先應(yīng)是優(yōu)秀產(chǎn)品思維的產(chǎn)品經(jīng)理。
其次才是擅于收割的運(yùn)營(yíng)同學(xué)。
本文由 @弱水謙山 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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