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編輯導讀：教培機構這兩年的發展就猶如過山車，依托于疫情迅速增長，現在又被嚴加監管。面對這樣的環境，在線教育平臺及其推出的軟件又有什么樣的變化呢？本文作者以作業幫為例，對教輔App展開分析，與你分享。

今年對于在中國大地上的教培機構來說，都是極其不平凡的一年，特別是在線教育，真可謂是“冰火兩重天”，由“疫情”點燃的“大火”，以極快的速度把所有的在線教育機構這個“熱氣球”帶到了赤道的萬米高空，但政策噴出的“干冰”，又以迅雷不及掩耳之勢，把所有人直接干到了兩極的千里冰層之下。這種“極限運動”對于很多“身體不太好”的機構來說，就是滅頂之災，直接干翻了無數的“追夢者”，讓其充分體驗了一把“夢之難”的艱辛！

如今，政策高壓不見緩解，在線教育平臺及其推出的軟件又有什么樣的變化呢？接下來，筆者將用“望聞問切”分析法，對蘋果 App Store 教育類板塊排名第一的“作業幫”，進行全面的分析，盡量客觀公正、由表及里的展現軟件的全貌。

如果對文中所使用的“望聞問切”分析法不熟悉的，可以關注筆者所發的相關文章，本文中不再對分析法進行相關說明。同時，也希望能給大家提供另一種產品分析視角，僅做拋磚引玉，好與不好，期待大家留言討論！

筆者會陸續用“望聞問切”分析法對教育板塊的App進行打榜，敬請關注！

基本情況說明：

這些內容基本都可以通過產品官網、公眾號及應用市場等公開渠道獲得，當然，您也可以通過電話咨詢官方客服來獲得相關情況；

第一章：望診【四看：氣色分析】

所謂“氣色分析”，主要是對產品的外部元素進行初步感知，就像兩個陌生人第一次見面一樣，我們可以從對方的姓名、年齡、性別、穿著、高矮、胖瘦等直觀感知層面來做初步了解，這也是最快“破冰”的方法；

1.1 看名稱感知

眾所周知，好的產品名稱是企業擁有的永恒財富。品牌/產品命名對于一個企業來說起著至關重要的作用，取一個畫面感極好的名稱，對產品來說是邁向成功的第一步；

1.2 看創意元素

元素就像人的穿著與儀表，它從側面體現了一個人的素養與品位。在對一款產品進行了解時，“初見”的感覺是印象最深刻的，所以，好的產品，在設計元素的創意上是會下足功夫的；

1.3 看功能結構

過于寬泛的功能設計會讓用戶迷失；

1.4 看信息質量

過深的信息層級和過大的信息數量，都會直接影響到用戶的交互效率，增加學習成本，造成記憶負擔；

第二章：聞診【四查：聲息觀察】

在對軟件的表層進行完分析后，咱們就應該要對該軟件的出品方和軟件的相關數據進行一些了解，以更進一步了解該軟件；

2.1 查開發背景

對軟件的相關背景進行資料收集與分析是進一步了解產品的重要路徑，這些信息一般都可從公開渠道獲得；

2.2 查口碑評價

口碑是對產品的最好見證，用戶的評價是對我們深入了解產品的一個重要渠道；

2.3 查用戶畫像

所有軟件都是服務用戶的，那么用戶畫像就是非常重要的分析要素，在產品規劃時，到產品上線后，都需要對用戶進行持續不斷的跟蹤，以精確提煉畫像特質，并主導產品未來的發展。在軟件分析中，反推產品的用戶畫像不僅可以提高PM的個人能力，也可以完善和擴展自有產品的用戶畫像，是一件一舉兩得的事兒；

2.4 查分析數據

數據是產品的靈魂，PM如果對數據不敏感，那也是不可能做出好產品來的，哪些數據分析是必要的呢？

第三章：問診【四究：溯源梳理】

“中醫四診”中的“問診”主要是詢問癥狀；通過問診了解既往病史與家族病史、起病原因、發病經過及治療過程，主要痛苦所在，自覺癥狀，飲食喜惡等情況，結合望、切、聞三診，綜合分析，作出判斷?！端貑枴と烤藕蛘摗罚骸氨貙弳柶渌疾?，與今之所方病，而后各切循其脈。”《素問·疏五過論》：“凡欲診病者，必問飲食居處?！焙笫泪t家將問診主要內容歸納為“十問”，編有十問歌，簡便易記。 相同的邏輯運用在產品分析上也是非常有必要的，對產品使用者的調研是產品進化的必由之路，其中，產品整體的體驗、業務運行的策略、產品輸出的結果及效率是其重中之重；

3.1 究體驗感知

分析用戶在使用產品過程中的各階段及操作細節，是幫助產品更好改進的重要手段，體驗地圖中的論述不宜過長，應遵循言簡意賅的原則，對于需要使用到圖標圖片時，也應遵循“圖能達意”的原則，產品體驗地圖能相對客觀的反映出產品的現有問題，并驗證問題的真實性，為后續的開發及迭代工作指明方向，更是產品分析過程中的重中之重；

3.2 究主要策略

策略是主業務邏輯的有效補充和維護，光有主業務流程及邏輯，沒有完善的策略機制是不可能做好主業務的；

3.3 究反饋結果

分析者可以根據自己或企業的意愿，對產品的各項業務或特定功能進行反饋結果的評估；

3.4 究價值體現

第四章：切診【四找：經脈診斷】

切脈又稱診脈，是醫者用手指按其腕后撓動脈搏動處，借以體察脈象變化，辨別臟腑功能盛衰，氣血津精虛滯的一種方法?！俣戎?那將切脈運用在產品上，主要的意圖是根據“望、聞、問”三診后所得之結果，最終來切診出我們產品可能存在的漏洞、問題、BUG 等影響效率及用戶體驗的問題；

4.1 找流程漏洞

4.2 找場景缺失

對產品功能應用的相關場景進行，找出是否有缺失，提出分析者獨立的第三方建議和意見，并給出合理解釋；分析者可根據自身需要，對業務場景和應用場景做針對性分析（一圖一景）；

4.3 找效率問題

產品效率是由輸入、交互、輸出、推廣、運維五部分組成的，它們共同構建了一個完整的“人機溝通”的閉環，也是產品分析過程中的必要環節，他決定了產品的品質和價值；

4.4 找系統 BUG

結束語

由于大多數的發文平臺對圖表的支持都不好，但筆者所用的分析工具又都是圖表，無奈之下，只能先做完分析后再截圖發出來，轉來轉去，累死我也！而且最頭痛的是，萬字的分析報告，硬是變成了百字的圖文，哈哈哈！分享不易，如果您覺得筆者的文章不錯，請各位多多關注收藏、轉發評論，在此謝過！

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