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在電商平臺同質(zhì)化較為普遍的情況下，網(wǎng)易嚴(yán)選“有情懷”的電商模式到底是一種怎樣的模式。

1.引入

電商發(fā)展至今經(jīng)歷10余年載，已成為中國消費(fèi)者“買買買”的重要平臺！根據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2015年中國電商銷售額已經(jīng)超過3萬萬億遠(yuǎn)高于美國。依托網(wǎng)民的快速增長、智能手機(jī)的快速普及，中國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)購市場?；谑袌龅牟粩鄶U(kuò)大及發(fā)展前景看好，岑出不窮的電商平臺拔地而起。網(wǎng)易基于強(qiáng)大的媒體資源，用戶量級，又一次玩起來了跨界電商，一度成為輿論重點(diǎn)。

1.1分析目的

通過對網(wǎng)易嚴(yán)選這款產(chǎn)品的分析，提升自己的思維能力，深化自己對產(chǎn)品的理解，同時提出一些自己對該產(chǎn)品的看法，純屬個人愛好理解。

1.2產(chǎn)品簡介

網(wǎng)易嚴(yán)選是國內(nèi)首家ODM模式的原創(chuàng)生活類自營電商品牌。網(wǎng)易嚴(yán)選平臺秉承“好的生活，沒那么貴”的理念，自建團(tuán)隊(duì)的模式，將選品、原料采購、生產(chǎn)、銷售、物流、售后等各個環(huán)節(jié)都把控在自己手中，為用戶提供物美價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)易嚴(yán)選自2016年4月上線，截止9月已擁有3000萬注冊用戶，其中重復(fù)購買3次以上的用戶比例超過50%，月均流水6000萬元。

備注：ODM(Original Design Manufacturer)即原始設(shè)計(jì)制造商模式，是指由制造商設(shè)計(jì)出某產(chǎn)品后，被品牌方選中，配上品牌名稱或稍作改良來生產(chǎn)。

1.3體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)環(huán)境： windows10

1.4體驗(yàn)時間

11月8日—11月30日

2．用戶分析

2.1用戶定位：

一二線城市對生活品質(zhì)要求高的年輕人群。

2.2用戶痛點(diǎn)：

• 追求高品質(zhì)生活但收入有限。
• 對品牌產(chǎn)品認(rèn)可但不要求品牌。
• 對生活富有情懷但無從下手。

3、平臺模式分析

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活的追求不在停留在吃飽、穿暖、住好的階段，人們更加注重生活的品質(zhì)。那對于工薪階層收入成為追求高生活品質(zhì)的阻礙。那為什么家居類用品會貴？

傳統(tǒng)銷售流通渠道：

由制造商到消費(fèi)者N級中間，再加上品牌賦予的價格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買價格大幅度提升。

網(wǎng)易嚴(yán)選挑選一線品牌制造商，幫消費(fèi)者砍掉中間環(huán)節(jié)及品牌溢價，實(shí)現(xiàn)讓利消費(fèi)者。加上網(wǎng)易新聞自身的流量入口，及產(chǎn)品的高度合理簡約，不難得出為什么發(fā)展這么快！

4．平臺特點(diǎn)分析

• 情懷打造平臺態(tài)度與用戶對產(chǎn)品品質(zhì)的追求引起共鳴。
• 場景引入、社區(qū)構(gòu)建為用戶提供購物參考。
• 明確的平臺產(chǎn)品品類定位，鎖定客戶需求。
• 平臺與品牌制造商直采產(chǎn)品，砍掉流通中間環(huán)節(jié)讓利用戶。
• 完善的售后服務(wù)， 解決用戶后顧之憂。

5．平臺結(jié)構(gòu)分析

通過思維腦圖對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做（表象）簡要分析：

通過漏斗模型分析流量下沉，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站交易額：

重點(diǎn)模塊分析:

5.1首頁

與其他電商網(wǎng)站不同的，嚴(yán)選在首頁第一屏的結(jié)構(gòu)上并沒有太多的附加內(nèi)容，首頁網(wǎng)站導(dǎo)航采用了少有的橫試導(dǎo)航，清晰明了，將網(wǎng)站特點(diǎn)、文化及主營的品類直接告知用戶。用戶可根據(jù)嚴(yán)選的文化找到共鳴，根據(jù)自己想要買的產(chǎn)品第一時間找到品類。嚴(yán)選用最簡單的方式圈定了目標(biāo)是人群，同時滿足人群需求，讓用戶群更加精準(zhǔn)，免去了對非目標(biāo)用戶的投入成本。

首頁第二屏，從價格、質(zhì)量、安全、做法詮釋了網(wǎng)站特點(diǎn)，讓用戶更放心購買。同時借力品牌商的知名度，以制造商選定的產(chǎn)品，推薦給用戶，給用戶以購買參考，提升用戶購買產(chǎn)品的幾率，這樣的借勢推廣嚴(yán)選是可以說是玩到了極致。用戶看到平時購買品牌的產(chǎn)品，在嚴(yán)選上可以用更低的價格購買到，抓住用用戶便宜買好貨的心理，提升網(wǎng)站的CTR。

首頁第三屏為新品首發(fā)通過明確的信息發(fā)布時間，告知用戶網(wǎng)站的更新頻率，通過用戶對新產(chǎn)品的好奇，提升網(wǎng)站用戶的多次訪問。

首頁第四頻為人氣推薦模塊，根據(jù)產(chǎn)品的GMV、DPV、等維度得出用戶的購買需求，將這些產(chǎn)品推薦到首頁人氣推薦模塊在滿足用戶的需求的同時提升網(wǎng)站的GMV。

• 首頁第五屏向下為品類樓層產(chǎn)品展示，品類導(dǎo)航懸掛頂部，方便客戶精準(zhǔn)定位查找想要購買的產(chǎn)品。同時加大對品類頁面的向下轉(zhuǎn)化提升黏度。
• 每個品類樓層都是有細(xì)分品類，可直接跳轉(zhuǎn)到品類頁面，增加首頁到品類頁面的轉(zhuǎn)化。
• 在品類樓層中，產(chǎn)品展示增加了產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹，用戶可直觀了解，增加首頁向產(chǎn)品頁轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)度.

首頁底部展示了嚴(yán)選提供的售后服務(wù)，客戶電話的突出也看出嚴(yán)選的對用戶的重視程度，可以讓用戶及時反饋問題，對網(wǎng)站的優(yōu)化及問題處理提供了最直接的通道。

嚴(yán)選為用戶提供的30天退貨、滿88萬免郵費(fèi)服務(wù)，對比京東的電商平臺售后服務(wù)上，對于退貨和郵費(fèi)上要強(qiáng)很多，但送貨速度等其他售后服務(wù)還是有很大差距。

5.2品類頁面

主推行業(yè)劃分，以生活用品為主的8個大品類50個細(xì)分品類，用戶進(jìn)入后一目了然快速找到自己想要的產(chǎn)品，對比現(xiàn)有其他的電商平臺這樣清晰的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)確實(shí)不常見。

品類頁面中根據(jù)大的品類細(xì)分小的產(chǎn)品，為用戶提供了產(chǎn)品篩選、價格、上架的篩選功能，方便用戶第一時間更精準(zhǔn)的找到自己想要購買的產(chǎn)品。垂直細(xì)分在方便用戶的同時也讓網(wǎng)站

5.3專題：

嚴(yán)選根據(jù)達(dá)人推薦＼用戶群體＼使用場景＼心得＼活動等維度，為用戶提供展示產(chǎn)品專題。

運(yùn)用場景式的展示，形象直接給用戶更多的購物參考；這種場景化的營銷已經(jīng)成為現(xiàn)有電商的趨勢，同時構(gòu)建線上的虛擬場景，讓用戶最直觀感受到，產(chǎn)品應(yīng)用在場景中的具體作用和畫面。與用戶向往的生活方式及產(chǎn)品應(yīng)用產(chǎn)生共鳴，達(dá)成一致，從而用戶為了追求這種美好的事物而產(chǎn)生購買。

社區(qū)式交流引導(dǎo)購物欄目，增加了用戶間的互動，提升了用戶間對產(chǎn)品的不認(rèn)知，通過用戶評價影響到用戶的購買參考，從而快速形成購買動作。讓網(wǎng)上購物不在冰冷，提升了網(wǎng)站購物溫度。

５.４甄選家：

甄選家為嚴(yán)選與用戶建立了交流的通道，時刻0距離與用戶，時刻聽下用戶的心聲，從用戶的需求出發(fā)不斷完善購物體驗(yàn)，這也是嚴(yán)選的特色第一時間接觸到用戶，讓用戶參與到網(wǎng)站的建設(shè)及商品的產(chǎn)出上。

• 建議征集：不定期的對滯銷產(chǎn)品收集大量的用戶建議，通過產(chǎn)品建議的提出，可以改進(jìn)嚴(yán)選平臺產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的核心問題，及時調(diào)整產(chǎn)品策略，減少庫存讓每款產(chǎn)品都是受歡迎的產(chǎn)品。
• 樣品甄選：對即將要投入嚴(yán)選市場的產(chǎn)品做用戶投票，提前預(yù)知用戶對產(chǎn)品的熱度，針對熱度高的產(chǎn)品平臺推出，這樣讓平臺上的產(chǎn)品都是客戶需求產(chǎn)品，避免的產(chǎn)品的滯銷問題。
• 樣品試用：通過對產(chǎn)品的試用，讓用戶產(chǎn)出產(chǎn)品評測，不僅用戶可以免費(fèi)試用產(chǎn)品，同時平臺得到大量原創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)內(nèi)容，為其他的客戶購買產(chǎn)品提供了參考依據(jù)，同時產(chǎn)品也有了改進(jìn)的建議，實(shí)現(xiàn)雙雙贏。

總述：通過甄選家的三個模塊，嚴(yán)選與用戶深度的互動，提升用戶對平臺的黏性，解決了自營平臺滯銷產(chǎn)品＼新品推出＼原創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容，三個關(guān)鍵核心方面問題。

５.５搜索列表頁：

搜索一般是一個電商重要的工具，讓用戶快速找到自己想買的才是王道，但嚴(yán)選的搜索不敢恭維，因產(chǎn)品品類細(xì)分較少，導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)量有限，用戶在使用搜索時，找不到的產(chǎn)品的幾率很大，降低了用戶的使用體驗(yàn)。幸好嚴(yán)選做的網(wǎng)站品類結(jié)構(gòu)很清晰，用戶完全沒有必要去使用搜索，也能找到自己想要的產(chǎn)品，但同時用戶群體相對就會少很多。

搜索列表頁提供了相關(guān)的分類＼價格篩選，可以讓用戶根據(jù)自己的需求精準(zhǔn)度的找到自己想要買的產(chǎn)品，建議可以加入品牌制造商的篩選，必應(yīng)很多客戶對品牌制造商很看重，這樣可以更容易借勢，促銷用戶向下轉(zhuǎn)化，形成購買。

５.６產(chǎn)品頁：

進(jìn)入產(chǎn)品頁，對比其他平臺，嚴(yán)選在產(chǎn)品頁下足了功夫。所有的產(chǎn)品的有純背景產(chǎn)品圖＼產(chǎn)品場景圖，還原產(chǎn)品面貌同時讓用戶了解產(chǎn)品在使用中的狀態(tài)，為用戶購買產(chǎn)品做參考依據(jù)。

關(guān)注產(chǎn)品的展示信息，嚴(yán)選用了場景引入－特點(diǎn)闡述－售后服務(wù)，三個方面解決用戶在購買產(chǎn)品時整個思考邏輯，為用戶提供全面的參考依據(jù)。同時在介紹產(chǎn)品的時候也加入了相關(guān)熱度產(chǎn)品及專題給用戶更多的選擇機(jī)會，平臺也增加了內(nèi)跳，減少了流失。

6、界面設(shè)計(jì)

6.1首頁

網(wǎng)站總體描述：日系風(fēng)格，充滿情懷。

首頁首屏的以白色為底色，以文字為標(biāo)題，干凈利落突出核心主題。

整屏通欄banner,沒的說首屏占據(jù)2/3的，爆炸式吸引眼球。

6.2專題頁

每個專題頁，根據(jù)專題內(nèi)容構(gòu)建場景，結(jié)合痛點(diǎn)，直接用戶。頁面既美觀又不俗套，每個文案都覺有文檔，且色調(diào)一致，淡雅脫俗。

6.3產(chǎn)品頁

為了不遮擋住產(chǎn)品大圖展示在圖片處，嚴(yán)選特意將小圖放到了右側(cè)。在其他的電商網(wǎng)站都沒有，即符合瀏覽者的習(xí)慣，有給了極大的沖擊。整體產(chǎn)品終極頁該突出的價格，著重突出，其他風(fēng)格顏色均統(tǒng)一，而且每張產(chǎn)品的拍攝的讓人賞心悅目，怎么能沒有購買沖動。

6.4會員中心頁

會員中心的設(shè)計(jì)風(fēng)格也可以說是極簡風(fēng)格，簡單明確展示會員中心的核心功能。用戶在會員中心最為核心的操作訂單功能，作為進(jìn)入后的第一展示頁，也是更貼近用戶的直接需求，便于用戶使用。

7.平臺未來分析

• ODM電商的模式為用戶提供了更多物美價廉的產(chǎn)品，但同時平臺也會存在品類單一樣式不夠吸引的問題，那用戶的粘度如何保障。
• 品牌借勢是否也會產(chǎn)生品牌侵權(quán)的問題，這種形式是否可以推動平臺更持久的發(fā)展。
• 自營平臺的售后及庫存問題怎樣更持久的解決。

個人建議：新的嘗試給了電商更多新的契機(jī)，如嚴(yán)選能通過社區(qū)來發(fā)現(xiàn)用戶的購買趨勢，來調(diào)整商品的庫存、新品等量級相信會更好。

8、總結(jié)

1. 嚴(yán)格選品，制造商直采，為用戶提供了物廉價美的產(chǎn)品；
2. 網(wǎng)站品類目標(biāo)性強(qiáng)，細(xì)分及垂直，圈定目標(biāo)用戶群服務(wù)更到位；
3. 整體網(wǎng)站風(fēng)格統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)清晰明了用戶耳目一新；
4. 做個有情懷有態(tài)度的電商站，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

以上內(nèi)容僅是對嚴(yán)選的核心功能的個人的見解，針對電商的流程并沒有全解，主要原因是和其他的電商并沒有太多優(yōu)勢點(diǎn)，如有其他見解歡迎大神們指教！

作者：許謙（微信號hcxuqian），慧聰網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，8年互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，深入了解電商商業(yè)模式，曾主導(dǎo)策劃多款千萬級的商業(yè)產(chǎn)品。

本文由 @許謙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。