編輯導語：K12在線教育的發展，也衍生出了許多相關的在線教育APP，方便學生與教師的溝通。作者體驗了一款K12在線教育產品“出口成章”APP，分析了其功能與優勢，提出了一些相關建議。

一、體驗環境

體驗產品：出口成章APP

軟件版本：學生端：2.6.1 / 教師端 : 1.9.1

體驗設備：iPhone XS

手機系統：iOS 14.6

體驗時間：2021年7月5日

體驗人：Lucas

二、產品定位與市場分析

1. Slogan

讓每一個孩子出口成章。

2. 產品簡介

“出口成章”以提升學生語文素養為核心理念，基于AI機器學習與大數據技術，構建智能朗讀與書寫識別系統。

并配套了從學前班至九年級完整配套學習課程與中國傳統文化學習材料，輔助構建了多種適合不同年齡段的語文學習場景，為不同年齡段學生量身打造了不同的學習內容。構建了專屬于K12青少年教育的大語文體系。

3. 市場分析

（1）政策因素

2017年1月25日，中辦國辦聯合下發關于《實施中華優秀傳統文化傳承發展工程的意見》，圍繞立德樹人這一根本任務，確立了中華優秀傳統文化將融入到各個教育環節，貫穿國民教育始終的教育理念。

2019年9月，語文課改，全國統一語文教材，新教材中為降低應試教育的影響，中國傳統文化的比重提升了85%，著重培養學生的溝通與寫作能力，形成了全國的大語文統一市場環境。

（2）技術因素

隨著網絡技術與移動設備的普及，我國手機網民數量已達到97%左右。

由此可見，手機等智能設備已經走進了我國網民的日常工作與生活。同時，中國移動互聯網絡環境不斷的迭代優化，也為消費者使用移動APP進行學習提供了技術保障。

（3）社會環境因素

隨著互聯網的普及和成熟，用戶對互聯網的需求日益增加，另外傳統的文字和圖片已經不能滿足用戶對語文的日常學習需求，而內容豐富、個性化、互動性強的在線學習APP更能滿足當下用戶的課外學習需求，也能在一定程度上滿足低領兒童的學習欲望。

（4）經濟因素

隨著經濟的發展，中國有更多的家庭邁入中產階層。

從中國中產階級家庭教育觀念白皮書中可知，中國11%的成年人口進入中產階級，91.1%的中產家長并不滿足于子女的基本教育花銷，愿意在子女的教育上有額外的經濟投入，并且這些家長更看重孩子的素質教育，這為注重素質教育與文化素養提升的“厚仁大語文教育體系”提供了潛在經濟市場。

三、產品結構與功能體驗

出口成章APP分為學生端和教師端兩種。

學生可以使用學生端APP進行傳統文化學習，參加各種語文競賽以及完成老師布置的語文任務等；老師可以使用教師端APP給班級的學生布置對應的學習任務，了解學生的學習情況，以及對班級進行學習管理。

1. 出口成章學生端APP

（1）功能結構圖

圖3 出口成章學生端APP功能結構圖

出口成章學生端主要分為4大板塊，分別是，“首頁”，“班級”，“發現”以及“我的”。

（2）出口成章學生端APP“首頁”功能體驗

首頁為主要的功能模塊，首頁的左上角可以選擇年級，然后系統可以根據用戶選擇的年級智能匹配對應年齡段的學習內容。

用戶可以自己自行搜索特定想學的課程內容或者在首頁對應的“朗讀課文”，“經典文化”，“熱門活動”，“人文課程”以及“VIP專區內”尋找自己有興趣的內容進行學習。

首頁有一些常見的活動板塊，比如知識積累，文學素養以及名師課堂等。

除此之外，首頁也會在特定時間內推出不同的活動和內容板塊，例如在2021年7月，中國共產黨建立100周年之際，推出了“中國共產黨百年大事記”模塊。

首頁不同板塊的不同學習內容，總結起來可以分為三種學習方式： “寫”，“朗讀” 以及“聽”。

“寫”功能，用戶可以在特定的任務內將自己手寫的字拍照上傳至APP，APP使用AI智能算法對照片中手寫的字進行智能識別，然后系統把可以把用戶手寫的字與標準的書法模板進行對比，讓用戶清楚的知道自己的字與模板的差異在哪里，提供了有效的改進提示。

圖5 用戶手寫字體與系統識別字體對比

出口成章APP可以很好的識別用戶的手寫字體，字體提取準確，還原清晰。

圖6 查看手寫字體與書法模板的對比圖

查看手寫字體與書法模板的差異的操作流程是：用戶點擊圖6左側頁面的手寫字體，然后彈出圖6右側的頁面。

圖6右側的頁面通過把書法模板與用戶字體進行疊加的方式顯示出手寫字體與模板的差異。用戶點擊“查看其它”按鈕可以返回圖6左側頁面。圖6就是點擊手寫體的第一個“唱”字，然后跳轉到單字對比頁面，查看差異，然后點擊查看其它返回上一頁面。

“寫”功能有三點不足。

提示用戶可以查看對比差異的提示語“點擊文字看看差距在哪里”的文字不夠清晰明顯。

一部分用戶在實際使用過程中可能并不能注意到這個提示從而不知道有此功能。

改進方案：把淺灰色的字體顏色可以改成紅色或其它鮮明的顏色，并且可以適當放大一下提示語的字號，提示語也可以做成動態的模式。這樣可以吸引用戶的眼球。

用戶查看手寫字體與書法模板的差異的操作比較復雜。

實際體驗過程中，測試時， 按照學習要求，寫了8個字，每個字寫8個，共計64個字拍照上傳。如果用戶要查看所有字的差異，需要額外點擊64次“查看其它”，返回書寫結果頁面，考慮到出口成章學生端APP的適用人群絕大多數都是義務教育階段的小學生， 可能絕大多數的孩子并沒有耐心點擊64次來查看每一個字的差異，這在一定程度上也能影響孩子們的學習效果。

解決方案：放棄通過點擊字體而新彈出一個頁面來顯示的思路，可以改成在書寫結果頁面加一個類似浮動窗口的形式來顯示對比結果。

點擊某一個手寫字體， 在頁面上彈出一個彈窗來顯示，彈窗的存在時間維持幾秒鐘后自動關閉；或者，類似可以使用類似微信發送語音時的設計思路，手指一直按住手寫字體，頁面彈出一個彈窗進行顯示， 手指松開時，彈窗自動消失。

這樣的話，用戶可以減少64次點擊“查看其它”按鈕的次數， 可以方便用戶操作。

手寫字體與書法模板的對比不夠清晰。

模板字體采用藍色， 手寫字體采用黑色， 并且手寫黑色字體覆蓋與藍色字體之上， 這個對比襯托出的差異不夠強烈。

解決方案： 書法字體可以采用黑色，并在對比時放置于底部。手寫字體可以采用紅色或其它與黑色顏色差異較大的顏色并在前端UI處加以40% – 60%的透明度，這樣顯示出的差異相對更明顯。

“朗讀”功能， 用戶可以朗讀文章，然后系統從用戶上傳音頻的清晰度，準確度， 流利度， 音量分析以及語速分析這5個維度進行綜合評判， 然后打出分數，給用戶一個直觀的反饋。用戶朗讀界面如圖7所示。

圖7 用戶朗讀界面

朗讀結果反饋如圖8所示。

圖8 朗讀結果反饋界面

體驗時，朗讀軟件對于語速，清晰度，準確度等指標的識別比較準確。綜合評判的分數比較合理。但是，體驗時也發現了用戶朗讀界面有進一步優化的空間。

如圖7所示，體驗時所選文章較長，一個手機屏幕無法完全顯示， 系統將文章分為了兩段。圖7左邊顯示的是文章的上半段，右邊顯示的是文章的下半段。

讀完如圖所示的第一段時，點擊右下角的下一段，進入了第二段的朗讀。朗讀完畢后，在圖8所示的結果頁面上有6個字“雙人徐， 言午許”顯示為紅色。

然而在體驗過程中， 我并沒有在朗讀界面上看到這6個字， 因此,? 這6個字的音頻就并沒有通過朗讀錄入系統。 通過點擊“再試一次”按鈕，? 重新體驗一遍這個功能， 在第一段的頁面上， 用手指上劃， 在頁面底端看到了“雙人徐， 言午許”這6個在第一次沒有讀入的字，如圖9所示。

圖9 用戶朗讀界面2

在朗讀時，圖7左側頁面所示的最后一行文字與頁面底端功能條之間的空白間距過大， 范文區與底部功能條之間并無明顯邊界， 除此之外， 朗讀頁面也并沒有當前段落是否存在未朗讀文字的明顯提示。

綜合以上因素， 在分段朗讀時， 很可能造成用戶遺漏部分內容的情況存在。

改進方案： 朗讀部分可以做以下兩點改進。

1. 在文字區與底部功能條之間加上明顯的邊界區分。
2. 可以在界面右側加上一個類似于在用電腦瀏覽網頁時， 瀏覽器右側出現的進度條。這樣可以給用戶明顯的提示信息。

除了傳統朗讀外， 還有“飛花令”等其他的語音輸入模式，通過人機對戰， 人人對戰， 讓孩子在比賽中學習中華傳統文化， 記住詩詞。此種方式和一般的傳統書本背誦相比， 更能激發孩子的學習興趣。飛花令的功能體驗如圖10所示。

圖10 “飛花令”功能體驗圖

“聽”的功能可以細分為兩大類。第一類：聽教材中課文朗讀的范文或者一些其他的語音學習材料進行學習，(例如中國歷史， 醫藥知識， 以及神話故事等) 并且可以對收聽的內容進行點贊，分享等操作， 孩子可以通過聽音頻了解歷史， 醫藥， 傳統文化等方面的知識， 在潛移默化中提升自己的語文素養。此類功能如圖11所示。

圖11 音頻收聽功能體驗圖

“聽”功能的第二類就是通過軟件播放的音頻，用戶做一些小游戲，在娛樂間完成了學習， 此種方式可以有效地提高低年齡用戶的學習興趣， 通過娛樂的方式學習語文。

圖12所示是“歡樂雪世界”功能模塊，用戶根據聽到的音頻選擇正確的漢字， 正確的數量越多， 獲得的雪花數量越多， 所獲得的雪花數量顯示在右上角。

圖12“歡樂雪世界”功能體驗圖

（3）出口成章學生端APP“班級”功能體驗

圖13 出口成章“班級”頁截圖

“班級”頁的左上角顯示了當前登錄同學的昵稱； 右上角點擊“+”， 然后輸入班級群號， 點擊加入班級， 等老師通過加入班級的申請之后可以每天根據老師布置的學習任務進行學習。

右上角點擊“設置”圖標可以查看所屬班級的基本信息， 可以做出退出班級的申請?！鞍嗉墶表撁嬷饕譃椤叭蝿铡焙汀巴瑢W”兩大板塊。

在任務板塊內， 學生用戶可以查看班主任布置的今日任務，與往日的任務。已完成的任務可以查看任務完成的結果怎么樣。未完成的任務可以點擊 “去完成”按鈕跳轉到對應的任務界面進行學習。

“同學”板塊可以查看班級內所有同學本學期內的完成任務情況與積分排名。點擊某一個同學的“頭像”可以進入該同學的個人主頁，查看該同學的作品與所取得的成就。

（4）出口成章學生端APP“發現”功能體驗

“發現”頁面右上角是“搜索”和“消息”按鈕；點擊“搜索”按鈕可以跳轉到搜索頁面，用戶可以在搜索頁面搜索自己感興趣的相關學習材料，同時在此頁面上，用戶也可以看到自己過往的搜索歷史和熱搜榜；點擊右上角的消息按鈕，用戶可以查看自己的系統消息。

“發現”頁面主要分為4大板塊：“關注”，“熱門”，“最新”， 以及“班級”。

圖14 出口成章“發現”頁“關注”板塊

“關注”板塊分為兩部分，第一部分是“推薦關注”， 第二部分是“關注的人”。

在“推薦關注”里系統給你列舉了用戶可能感興趣的和可能認識的人，可能認識的人絕大多數來源于用戶所加入班級的同學。

在“關注的人”部分， 用戶可以查看自己所關注的用戶的信息， 點擊對應關注的用戶，可以進入該用戶的主頁面，查看該用戶的所有的作品和成就， 并且可以對關注的用戶的已完成作品發起挑戰，對比分數，這種方式可以有效地激發低齡用戶的學習興趣。

圖15 挑戰頁面

在“關注”板塊內，關注用戶之間的互動只有“挑戰”這一種模式，而且“挑戰”要點擊進入關注用戶的主頁查看具體的作品才能發起挑戰，從關注頁到發起挑戰頁面要經歷2-3次頁面跳轉之后“挑戰”才能開始。

對于小朋友來說，雖然“挑戰”的這種模式能夠在一定程度上激發小朋友的學習興趣，但是2-3次的頁面跳轉次數可能讓一部分的小朋友并沒有足夠的耐心使用“挑戰”這個功能。

除此之外，“關注”板塊并沒有其他的關注好友之間的互動模式；只查看關注的人以及其基本信息對小朋友來講十分枯燥，更多的小朋友應該并沒有足夠的耐心來看這個關注信息。

在“關注”板塊可以適當增加一個“互動”的板塊，內置部分多人學習模式或者互動小游戲， 這種方式可以有效的增加互關用戶之間的互動性，提高用戶粘性。

“發現”頁“熱門”板塊下可以分別查看當日和本周熱力值排名在前50的用戶， 并且可以查看這些用戶的個人主頁以及欣賞這些用戶的個人作品。作品的熱度值與作品的分享、收聽以及點贊有關，看的人越多，點贊的人越多，熱度值的增長也越快。

圖16 “發現”頁“熱門”板塊

在“發現”頁“最新”板塊下， 用戶可以查看所有用戶中的最新作品。在“班級”板塊下，用戶可以查看班級內所有同學的最新作品，并可以對感興趣的作品進行挑戰。

圖17 “發現”頁“最新”以及“班級”板塊

“發現”頁相關的各種板塊之中只有“挑戰”這一功能能夠讓用戶在使用軟件期間進行互動。

由于此軟件主要面向的群體是處于義務教育階段的低齡小朋友， 熱搜榜以及排名這些功能可能并不能激發小朋友的學習熱情。建議可以在“發現”頁中增加一些可以和其他人互動的小游戲， 通過提升用戶之間的互動性來激發小朋友用出口成章APP來學習的興趣。

（5）出口成章學生端APP“我的”功能體驗

“我的”頁面頂部可以看到用戶的頭像，昵稱以及等級，點擊右上側的小箭頭可以查看個人主頁。用戶接下來可以看到自己朗讀文章的數量，已經學過的課程數量以及自己獲得的鮮花數量。

接下來是“我的課程”， “行萬里路”， “學情報告”以及“我的勛章”板塊。

在“我的課程”內可以查看用戶最近在學和所有已經購買的課程；

“行萬里路”版塊內，用戶可以使用當天通過在APP內學習而獲得的積分來兌換里程，當里程達到一定的數量的時候可以獲得對應的寶箱，寶箱內是可以在平臺內使用的道具，通過學習來兌換道具的方法。

• 從企業的角度可以提升用戶活躍度，有利于后續用戶的留存和轉化；
• 站在用戶的角度，這種方式可以有效激發小朋友的學習興趣， 增加小朋友的學習時長。

“學情報告”板塊內可以看到像“學習時長”，“作業次數”以及“平均得分”等有關于學習情況的統計數據， 還會根據對學習情況的分析推薦對應的課程；基本數據有利于家長了解自己孩子的基本學習情況， 通過有針對性的推薦學習課程， 可以促進某些家長進行消費， 對平臺來講有利于提升轉化率， 增加收入。

“我的勛章”內可以查看在平臺內參與各種學習課程而獲得的成就。

除此之外， “我的”頁面內還有“積分”， “銅板”， “我的收藏”， “邀請好友”， “掃一掃”， “幫助中心”以及“設置”的功能。

“積分”頁面可以查看自己的積分以及積分的獲取方式， 積分越高， 等級越高。

“銅板”頁面可以查看自己的銅板數量以及獲取銅板的方式。當前平臺主要獲取銅板的方式有每天簽到， 參加特定的活動和課程等，銅板可以用于在出口成章家長服務號中的微信商城來兌換道具， 勛章以及禮品等。

對于新注冊的用戶， 出口成章APP贈送了20次免費試用VIP功能的次數， 有一些用戶可能在用完20次免費次數之后， 對一些付費課程的體驗感沒有特別強烈， 這一部分用戶可能沒有足夠的對于VIP課程的購買欲望。

對于這種情況，可以在微信出口成章家長服務號中增加“VIP試用次數”的道具， 可以用銅板來兌換， 并添加一定的兌換限制條件， 比如每人每周限制兌換10次或20次等。

這種方式可以促進這些非VIP用戶深度體驗VIP功能， 在對學習內容深度體驗之后產生依賴， 有利于提高平臺的活躍度和付費轉化率。

圖18 出口成章學生端APP“我的”頁

（6）出口成章學生端APP“忘記密碼”頁面bug

在用戶退出學生端APP之后， 如果忘記密碼， 在重設密碼的過程中， 如果輸入的密碼位數大于等于12位會觸發bug。

圖19 出口成章學生端APP“忘記密碼”頁面bug

如圖19所示， 如果輸入的新密碼位數大于等于12位， 頁面中第一個文本框只能保留用戶所輸入密碼的前11位， 而第二個文本框能保留用戶所輸入的全部密碼。如果用戶的新密碼大于等于12位， 提交密碼之后， 系統會提示用戶兩次輸入的密碼不一致。

另外找回密碼頁面與用戶的交互也有可以優化的空間。

圖20 出口成章學生端與教師端找回密碼頁面對比圖

圖20左側是學生端的找回密碼頁面， 兩個文本框內并沒有像右側教師端的密碼框內那樣明顯提示密碼位數的提示語， 此處可以增加上關于密碼位數的提示語， 可以提高用戶的使用體驗。

2. 出口成章教師端APP

（1）功能結構圖

圖21 出口成章教師端APP功能結構圖

（2）出口成章教師端APP功能體驗

出口成章教師端APP主要分為“班級”， “任務” 以及“我的”三個功能板塊。

“班級”板塊的頁面如圖22所示。

圖22 “班級”板塊的頁面圖

點擊“班級”頁面最上邊的banner可以查看“教師端”的使用詳解， banner的位置醒目， 有利于教師快速掌握教師端的使用方法。

Banner下方有四個模塊：“創建班級”， “布置任務”， “整本書閱讀”以及“新手任務”。

“創建班級”模塊中選擇學校，年級，輸入班級名稱以及人數就可以創建班級?！安贾萌蝿铡蹦K中， 教師可以給班級內的學生布置每天的朗讀， 書寫等日常學習任務，一段時間內的讀書任務以及每天的背誦任務。

“整本書閱讀”模塊中， 教師可以查看自己發布整本書閱讀任務的歷史記錄以及每本書所有同學的完成情況。

“新手任務”模塊中有“創建班級”， “發布任務”以及邀請同學加入等常見操作， 可以為剛注冊的教師提供有效的使用輔助。

接著往下是“我的班級”板塊， 教師可以查看自己所管理班級的詳細信息例如：班級名稱，學生人數， 班級群號， 學校名稱等。

除此之外， 教師還可以邀請特定的學生加入班級， 也可以對班級以及班級內的學生進行管理。

“任務”板塊的頁面如圖23所示。

圖23 “任務”板塊的頁面圖

在“任務”板塊中， 教師可以在日歷上選擇日期，查看對應日期的任務列表， 以及該日期任務班級內同學的完成情況， 可以給教師的線下教學提供一定的輔助作用， 教師也可以在此頁面點擊位于頁面右下角的“發任務”按鈕來一鍵布置任務。

“我的”板塊的頁面如圖24所示。

圖24 “任務”板塊的頁面圖

在“任務”板塊內可以查看教師個人注冊的基本個人資料， 可以邀請未注冊的老師加入， 通過積分獎勵的形式來促進平臺的拉新與轉化，也可以查看系統消息和向平臺提出自己在使用過程中遇到的問題， 還能夠對軟件的使用做出基本的設置。

四、總結

孩子使用“出口成章”APP可以從“聽”，“說”以及“寫”三個維度來進行全方位的語文學習活動， 一些趣味學習小游戲也可以有效的激發低領兒童的語文學習興趣， 教師布置的每日任務也可以幫助孩子培養良好的語文學習習慣。

除了教材內容之外，一些歷史文化學習材料也有利于孩子們的語文素養的養成， 也符合近期國家教育部門希望加強 “素質教育”的教育理念與部分政策。

但是，“出口成章”系列產品在企業的盈利方式和用戶體驗方面都有可以進一步優化的可能。

1. 盈利模式優化建議

由于市場上同類教育產品普遍流量價格較高，企業可以在降低流量成本和提高轉化率兩方面進行優化。

降低流量成本可以在以下三點進行優化。

1. 給機構合作者設計更平滑，更容易引導家長入駐班級的體驗。甚至是給校外培訓機構賦能，提高其教學質量，成為其有益的課后補充。但目前“出口成章”產品沒有機構版本，調性上看起來很難能讓機構深度的入駐。
2. 給機構合作者有吸引力的分成比例。除了真金白銀外，可以參考滴滴給司機設計的“滴米”機制等。讓當地機構合作者可以獲得更多出口成章的流量，和其他機構動態競爭，實現平臺的利益最大化。
3. 增加家長之間的轉介紹流程，給與家長一定的轉介紹獎勵。提高更多的“社交貨幣”， 例如PK機制。利用家長在孩子教育上的攀比心理，能讓家長在朋友圈內“秀”孩子更直觀的教學結果和課程海報等。

在提高轉化率方面有以下4點的優化建議。

1. 適度增加平臺上課程學習結果和學習課程數量的排名，這些指標比積分與熱力值等指標更加直觀， 可以合理利用家長之間的攀比心理制造適度的焦慮氣氛。
2. 新用戶的免費VIP試用次數只有20次。在微信家長服務號的銅板商城內可以增加“VIP試用次數”的兌換項，并附加以在一段時間內只可以兌換幾次的限制條件， 這可以讓未付費用戶可以有更好的產品試用體驗，從而進一步誘導用戶辦理VIP， 從而完成付費轉化。
3. 在新用戶下載、每月排名、刷完某些題目或課程之后， 給與更多個性化、小圈子內的排名反饋。
4. 針對家長建立完善的數據庫，包括盡可能多的字段。這些信息一方面來自用戶在產品中的使用行為，另一方面來自銷售電話拜訪后的結果。

2. 用戶使用體驗建議優化

用戶使用體驗上有以下4點可以優化的點：

（1）書寫功能

“書寫”功能頁面提示用戶查看對比結果的提示語可以從淺灰色變成鮮明的顏色或者在提示語的附近增加動態小圖標，以此給用戶更加直觀的提示，有利于功能使用量的增加.

書法模板與用戶手寫字體的對比可以在手寫字體頁面通過增加一個浮動窗口的模式進行顯示，而不需要跳轉到另一個頁面顯示，這可以大幅減少用戶的操作量，增加用戶的使用體驗。

另外書法模板與用戶手寫字體的重疊對比使用藍黑色，對比的差異度有待提高，可以使用書法模板黑色置底， 手寫字體可以使用紅色， 在UI端加以40%-60%的透明度， 這可以有效地顯示出手寫字體與模板的差異。

（2）朗讀功能

“朗讀”功能界面缺少范文與底部功能條之間缺少明顯的邊界劃分， 并且缺少朗讀的進度提示。

在實際使用中發現朗讀的過程中，在文章分段朗讀的情況下，某些特定長度的文章存在少部分句子漏讀的可能性。

針對這個問題，可以在給范文區域與頁面底端功能條之間加上明顯的邊界，在頁面右側可以加上類似于瀏覽網頁時瀏覽器右側的進度條，可以給用戶以提示， 在一定程度上可以避免部分句子漏讀的情況發生。

（3）關注模塊

“關注”這個功能模塊中查看關注的人的作品以及成就， 點擊進具體的作品，可以進行挑戰， 比試分數的高低， 這種互動手段在一定程度上可以增加孩子的學習興趣， 但是從“發現”頁面的“關注”板塊點擊進入“挑戰”頁面要經過2-3次的點擊。

由于學生端的使用者是小朋友， 一部分小朋友可能沒有足夠的耐心點擊進去進行互動。除此之外，互動的手段比較缺乏。

建議在關注頁面內增加一個互動的板塊，內置一些小朋友之間的互動小游戲， 在游戲中互動學習， 可以提高孩子的學習興趣， 也可以讓孩子對平臺的學習內容產生依賴心理， 有利后續的留存與付費轉化。

（4）密碼重置

學生端APP重置密碼的功能bug需要修復， 另外可以加上關于密碼長度位數的提示語以此來提升用戶對于此功能的使用體驗。

本文由@那些年的Smile 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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