騰訊體育產品體驗報告
騰訊體育作為騰訊旗下的體育直播產品,依托強大的平臺及NBA獨播版權,迅速成為球迷看球的必備產品。那么,它的優勢和劣勢各是什么?以及未來的發展空間如何?不妨看看本文作者的產品體驗報告,或許能提供您一點有價值的思考。
下圖為本文的思路:
一、體驗環境
二、產品體驗分析
1、戰略層
(1)產品定位
這是一款騰訊旗下的體育賽事直播產品,有全面的賽事直播資源,主打NBA全網獨播,方便人們隨時隨地觀看體育比賽直播,除此之外還有賽事集錦、比賽回放等功能。全面涉及各種體育項目。
(2)用戶需求
這幾年國家一系列體育政策的出臺及移動端浪潮襲來,越來越多的人們關注體育賽事,不再像傳統形式在電視機上觀看體育比賽,騰訊體育移動端產品可以滿足球迷通過移動端隨時隨地觀看賽事的需求;有豐富的社區與活動,可以滿足球迷在一起聊天看球的需求;全網獨播NBA賽事,可以保證每一場比賽的直播。
(3)市場背景分析
數據來源(CQASO)
2015年騰訊用5年5億美元的價錢拿下NBA的新媒體版權,全網獨播NBA賽事。吸引了大部分NBA球迷來觀看NBA賽事??梢钥吹津v訊體育在AppStore中名次很高。
2、范圍層
規格功能:為了滿足用戶的需求,需要產品不僅滿足基礎功能,還要有特色功能來吸引用戶。
(1)基礎功能
各種體育賽事直播,包括足球、籃球、奧運會等,主打NBA賽事。球迷有自己喜歡的社區,通過各種圈子結識朋友。
(2)特色功能
1)焦點賽事預告
在打開時會顯示最近的焦點賽事預告,提醒用戶進行觀看。在上方有點擊跳過按鈕可以立刻進入到APP里面,減少了對這個比賽不感興趣用戶的等待時間,而下方更加醒目的導航按鈕可直接跳轉進入相應的比賽直播界面,可以有效增加賽事的觀看人數。
2)NBA所有賽事直播
正在直播的比賽用紅色按鈕顯示目前進行的時間,十分醒目,并且在競猜比賽的下方提供焦點賽事彩票投注的入口,刺激用戶消費;已經結束的比賽用藍色表示集錦信息,方便錯過直播的用戶快速的瀏覽本場比賽的精彩鏡頭。顯示觀看比賽的人數,精彩程度一目了然,使用戶有一種這么多人一起看球的感覺。
3)定制化賽事
可以根據用戶對比賽喜好進行定制,長按圖標可進行拖動排序。賽事信息分類合理,并接受用戶調整順序,修改菜單上的展示順序。這對用戶非常友好,增強了用戶體驗。
4)包廂看球
作為騰訊旗下的產品,在社交方面肯定是很容易完成的,我的包廂功能可通過微信好友、微信朋友圈、QQ這三種方式聯系好友一同看球,大大加強了這個軟件的社交功能。而且針對不同情況可以創建多個包廂,在包廂內可以語音溝通,有了就在一起看球的感覺。
想想自己,每年夏天如果有熱門的比賽,總會叫上高中同學去家里看,一邊看球聊天一邊吃著西瓜……如今大家都在準備畢業、實習,那好像是很久之前的事情了?,F在使用騰訊體育跟朋友在包廂里看球時,又有了那種跟朋友無話不說,享受快樂的感覺。
5)其他特色功能
在直播過程中會有一些活動,例如:魅族三分時刻,每進一個三分球都會抽取一名幸運觀眾獲得魅族手機;有時會請來一些明星嘉賓共同進行解說,見過的有吳某凡、蘇醒、袁弘等;在休賽期還會有和NBA球員面對面的機會。
在用戶觀看比賽或集錦時,等待廣告播放完成的過程中,不再強制用戶等待廣告全部播放完成,而是在5秒之后可以關閉廣告,這點對于用戶來說非常重要,省去了觀看廣告的時間。對于產品來說又達到了播放廣告盈利的效果。
3、結構層
(1)產品功能結構圖
4、框架層
(1)“賽事”頁面
優點:
- 正在直播的賽事用紅色背景的LIVE顯示出來,方便用戶直接進入;
- 每個頁面中根據分類情況實現了左劃、右劃菜單的手勢操作。
缺點:
- 新聞頁面可以一直下拉,展示信息非常多時會覺得頁面冗余,且沒有回到頂部的快捷操作。
(2)“社區”頁面
優點:
- 在發帖時可以加入GIF動畫,在分析戰術時一目了然;GIF動畫還可以用在用戶的互動表情中方便交流。
缺點:
- 沒有一個完善的審核帖子的機制,有時用戶發的廣告帖子不會被及時刪除。
(3)“賽程”頁面
優點:
根據用戶關注篩選出的賽事信息,當用戶翻看歷史比賽或者未來賽事時不會馬上加載出來,而是提示“下拉/上拉顯示更多比賽”,這樣加載信息會提高頁面效率。
(4)“我的”頁面
優點:
- 當有系統未讀消息時,“我的”圖標上方和系統通知圖標會顯示小紅點;
- 在用戶頭像上會顯示qq圖標及昵稱,因為是使用qq登陸的。
缺點:
并沒有發現怎么修改默認頭像;“成為體育會員”按鈕與“會員中心”按鈕功能基本一致,感覺有些多余。
5、表現層
圖標一半足球一半籃球,充分體現了產品在體育方面的定位。
產品內以白色為主調,藍色頭部導航,界面較為簡潔,使用起來流暢、無卡頓,產品想呈現的是豐富的賽事信息就火爆的球迷社區這點非常到位。但由于賽事豐富信息非常多,就個人而言在使用過程中會覺得內容太多。
菜單實現左右滑動切換賽事功能這點非常友好,在瀏覽過程中會及時提醒更新了多少條新信息,提醒用戶及時刷新。
賽事球隊圖標全部是官方圖標,使用戶一目了然,對比其他產品,有些產品使用自定制圖標,遠沒有官方的精美。
建議:有一些國外賽事經常在夜間比賽直播,這款產品以白色為主調,藍色頭部導航在夜間會顯得不舒服,如果我來做這款產品,我會為它加上夜間模式的功能,使用戶在夜間使用時也會很舒適。
三、競品分析
1、競品選擇
在騰訊購買NBA版權時,樂視體育也同樣在競爭,在這個內容為王的時代,擁有獨立版權在可以抓住用戶。下圖是近幾年樂視體育的獨家版權:(內容根據互聯網資料整理)
數據來源:百度指數(騰訊體育,樂視體育)
數據展示了從2015年兩家公司購買各自版權之后的搜索指數,由于NBA的推廣程度更高,有更多的用戶去關注,指數常年領先騰訊體育,只有2016年7月至10月例外。
2、各自主打賽事分析
- 騰訊體育:NBA賽事
- 樂視體育:中超、英超
NBA賽事在國內推廣程度較高,再加上籃球比足球更容易普及,所以NBA賽事比中超、英超更受球迷關注;雖然中超是國內的頂級足球聯賽但由于水平所限,只有幾支俱樂部擁有非常濃厚的球迷氛圍,總體來說還是受關注略低。
3、使用人群分析
地域屬性
借助百度指數,通過人群地區的色度對比,可以看出中部地區、西南以及沿海城市是使用使用人群最多的地帶,這些地區都屬于互聯網較發達的一、二線城市。騰訊體育在南方明顯搜索指數更高,一是因為總部在深圳,二是在NBA在南方的關注度高于北京(見下圖)。樂視體育在北京的搜索指數高于騰訊體育,經過分析一是因為樂視公司大本營在北京,二是因為在年初樂視以冠名贊助商的形式與北京國安隊合作,更名為北京國安樂視俱樂部,這使得樂視體育在北京占據第一位。不過在2016年10月樂視與國安解約。
人群屬性
用戶年輕化40歲以下的用戶占90%以上,由于球迷屬性90%以上是男性。年輕人的消費觀較好,會進行增值服務的購買,而且使用產品的時間還很長。一個有趣的現象,19歲以下的用戶騰訊體育搜索指數大于樂視體育,30-39歲用戶相反,而20-29歲兩個產品用戶旗鼓相當。我認為這是由于30-39歲的球迷中喜歡看足球、踢足球的人數更多,19歲以下的用戶大多都在上中學,課余時間較少再加上學校條件所限,籃球是對他們來說最好的體育運動。
4、增值服務分析
這兩個產品的增值服務都是用戶訂購會員。用戶會員有觀看會員比賽,跳過廣告等特權。騰訊會員有兩種選擇:騰訊體育會員和NBA聯盟通。可以使用戶根據自身觀賽情況進行選擇。這一點還是比較人性化,隨著用戶的消費習慣在逐漸改善,會員用戶肯定會慢慢增多。騰訊體育的會員還可以根據自己的習慣觀看NBA賽事:切換轉播鏡頭、英文原聲解說。提供在AppStore的購買方式,購買鉆石兌換K幣,在觀看比賽過程中通過消費K幣為自己支持的隊伍加油,K幣可兌換免費觀賽券,普通用戶也可以觀看會員賽事。
兩個產品的盈利方式大部分是:在產品內植入商業廣告,會員費用、線上商城。
四、總結
1、優勢
- 可以在移動端觀看體育賽事直播、新聞、集錦。方便隨時隨地看比賽,在閑時也可回放感興趣的比賽。
- 用戶可定制菜單及關注球隊,有一定的自由度。會員用戶可以自己定制觀賽模式。
- 產品內社交很好,發帖子討論,共同關注的圈子,可以找到一起看比賽的朋友。
2、劣勢
體育直播類產品,以NBA聯賽為主打,用戶基本定位在球迷,男性球迷占據絕大多數,所以用戶范圍較窄。但我覺得最大的問題在于NBA聯賽的間歇期。由上面近一年體育類APP歷史排名趨勢可以看出在2016年6月到10月之前排名是不斷下滑的,原因就是6月份NBA總決賽落幕進入間歇期,直到10月份才開始新賽季。所以排名在10月份才慢慢回升。再看與樂視體育指數趨勢的對比,也是在7-9月處于下風,因為NBA處于間歇期,而樂視體育的中超、英超在這段時間還在直播。不可能去修改NBA的間歇期,所以只能從自身入手,如果我來做這件產品,我會增加一項王牌的賽事來與NBA進行互補。當然購買版權需要大量的資金投入。
除了購買新的賽事版權,我覺得還可以在NBA的休賽期添加一些互動活動,比如說每天的簽到活動,鼓勵大家在休賽期每天打開APP簽到連續簽到可以兌換K幣,進行觀賽。這樣可以留住很多用戶。
3、總結
騰訊體育作為騰訊旗下的體育直播產品,依托強大的平臺及NBA獨播版權,迅速成為球迷看球的必備產品。今后肯定會發展越來越好,自從購買NBA獨播版權后,原新浪NBA解說柯凡成為騰訊NBA解說員,騰訊體育也組建起了一支國內非常有人氣的解說團隊及嘉賓,這使得用戶更加喜歡使用騰訊體育觀賽。未來,還有很大的發展空間。
目前還在學習階段,如有不足請指出,產品新人感謝指導。
本文由 @永不開封的汽水 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。
大佬們,這些數據都是從哪里找的
文中的劣勢分析不一定是劣勢,產品即工具,用戶用完即走,不需要時時通過熱點賽事進行綁定,在淡季的產品突破更想想的是圍繞nba的非比賽事情展開,如球員背后的故事,歷史小視頻,高光時刻等,有了自己的王牌產品,應該為圍繞展開,用戶的精力有限,產品服務應該有起伏。
資源壟斷型產品沒必要分析了,再難用也得用啊
請問一下目標用戶的數據從哪里找啊 具體怎么對比分析目標客戶和競品的差異?
請問用戶年齡數據是從拿獲取的呢?
分析的維度不少呀!??!好用心
這也能從另一方面說,騰訊的用戶定位,或者說騰訊消費的用戶,主要是在30歲以下, 占據絕大多數。小弟發言純屬個人觀點, 不懂之處還請見諒。
你好,文章寫的很好,想轉載到我們的微信公眾號上,請問有什么要求呢?方便留個聯系方式嗎
先給你的分析點個贊!但騰訊體育已是一個實現營收的產品,作為一名產品經理,還需要對其的商業模式更深入分析。廣告的收費對象是誰,提供了什么服務,分發規則又是怎么樣的,這些都需要考慮。
騰訊體育APP從產品角度來說,我個人認為也就一般,甚至配不上騰訊產品屆的身份。這款APP能有今天全靠騰訊拿下了獨家版權。作為一個老球迷,資深球迷。這款APP真不咋地。文章寫的不錯,可惜選錯了APP。
給你點贊
比較全面,但是感覺有點膚淺
大神,你寫一遍來看看?
從最基本的用戶體驗五要素來說,這篇體驗報告只停留在表現層,并沒有更深入的分析。況且真正的競品分析,應該是根據公司發展階段來制定,才有意義。
是的,既然有競品分析。是否應該深入的分析一下競品的表現層、結構層,各方的優劣,設計思路導致的差異化之類的,不同的運營策略,相信這些更有價值。
結構清晰,學習了~ ??
關于競品選擇,是怎么選的呢?同類的還有虎撲體育等等,這里為什么選樂視體育來做競品分析呢?
虎撲沒有視頻直播啊
您好, 我想問下這個圖片標注的功能,是用什么軟件做的?
工具類型的問題就直接百度好了
sxure可以做到,拉出一個舉行,調整邊框顏色為紅色就可以。
axure,矩形。
從哪得知CQASO的呢? ??
其實看到第一張商店排名的圖我很好奇在6到10月之間騰訊體育的排名波動是什么原因
6到10月總體來說排名下降很多。我認為主要原因是騰訊體育依托NBA獨播版權主要來吸引大量關注NBA的用戶,而6月正是總決賽剛剛結束,直到10月底才會開始新的賽季,所以下滑是很明顯的。就我個人而言也在這個時間段打開次數明顯減少的。
好文,轉到微信收藏了,不過請問一下競品分析的數據是從哪里得到的?
謝謝支持,由于比較關注這方面的動態,數據有從網絡摘抄整理出的、還有根據百度指數、CQASO網站收集的。
說個細節,關于回到頂部功能,這是蘋果本身的設置規范,點擊頂部的banner,就是回到頂部的操作了。
感謝指出,忽略了這個細節。還要再熟悉官方的設計規范。十分感謝!
IOS 和 安卓的一些設計規范,還是要熟悉熟悉的。
應該是點擊頂部狀態欄會回到頂部,但是狀態欄一般太窄,容易產生誤點,還有一個辦法是直接點擊底部導航欄的本頁面圖標,也可以直接回頂部
嗨呀,賊好