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二次元、動漫已經成為全世界廣大青少年最大的興趣愛好之一，而適逢互聯網+時代的到來，與二次元相關的網站、app等產品也進入蓬勃發展的時期。本文作者將分析來自網易的GACHA產品，并提出了自己的見解。

1. 行業分析與產品背景

二次元在現在往往不是指其物理意義，而是ACGN的代名詞。ACGN（Animation-Comic-Game-Novel ）即動畫、漫畫、游戲、小說。二次元的東西均是虛擬、虛構的，與我們生活的現實世界的“三次元”形成對比。

從上世紀九十年代起，日本動漫逐漸進入成熟期，開始影響整個世界，進入21世紀，動漫已經成為日本的支柱行業之一，日本動漫也慢慢成為了“動漫”一詞的代表（本文后的“動漫”均指日本動漫）。

而到今日，二次元、動漫已經成為全世界廣大青少年最大的興趣愛好之一，而適逢互聯網+時代的到來，與二次元相關的網站、app等產品也進入蓬勃發展的時期，本次分析的產品——來自網易的GACHA也應運而生。

2.?產品簡介與定位

GACHA是網易公司于2015年11月5日上線的一款“二次元興趣社交”產品，定位為二次元主題UGC社區，核心功能為二次元同人創作的分享與交流，即以二次元興趣圈為核心，以同人創作為橋梁，給圈內的二次元愛好者們搭建了一個交流的平臺。

該產品的主要版塊有插畫（手繪）、專題、cos、文章（同人）、大大（二次元達人）等，因此它的目標用戶并不是廣義上二次元的愛好者，而是那些喜歡二次元的同時又喜歡二次元同人欣賞、創造和交流的青少年。

3.?用戶調研與畫像

由于二次元文化的特殊性，從年齡上分，二次元動漫的愛好者中90后占大半，其次是00后的青少年，還有小部分的80后青年和少量的二次元相關從業者，他們共同組成了二次元文化圈。

為了調查以90后為代表的最龐大二次元用戶群對二次元喜愛程度，根據自己的地利優勢，我設計了一份調查問卷，以大學生為主進行線上+線下的用戶調研。

問卷超鏈接：http://www.sojump.com/jq/10869159.aspx?wg=1

根據近兩百份調查結果顯示，從愛好程度上劃分，31.59%的愛好動漫的童鞋只是單純地對某幾部動漫喜愛，對動漫的衍生產物（同人、手辦、cosplay等）并不關注。有38.86%的調查對象在喜歡動漫本身的同時也熱衷于同人產物，而這其中又有高達63%的是女生，因為對cosplay、手繪等，女生的喜愛程度明顯大于男生。

綜上所述，GACHA應該盡可能把熱衷動漫與其衍生產物的用戶發展成為自己的核心用戶，并鼓勵他們在平臺進行內容產出并分享，吸引更多新用戶的加入；對那些以前只愛好動漫本身的主流用戶，要用盡可能多令他們感興趣的內容——比如熱點動漫的時評、豐富多彩的各種線上作品展等等來吸引他們，爭取發展成為核心用戶。

4.?用戶需求分析

根據調查問卷的統計，我將二次元愛好者分為以下四種類型，對他們的特點、二次元指數以及使用GACHA這一產品的目的進行了分析。使用場景均為用戶休閑時間，故未進行分類。

5.?市場與競品分析

早在2012年，網易就推出了網易lofter這樣一個寬領域圖片社交產品。在當時，“二次元”就是它的14個興趣頻道之一。隨著二次元對90甚至00后影響越來越深，在2015年，網易決定將二次元版塊單獨劃出，用一款新產品——GACHA搶奪龐大的二次元消費市場。

這個時候，在二次元行業里已經出現了一大巨頭——bilibili。作為目前最大的二次元文化社區，bilibili的成功在這我不多談。然而，bilibili只是在二次元視頻方面占據了大量市場，其社交性及二次元的其他領域并不突出， GACHA正是避其鋒芒，選擇了B站沒有涉足的“二次元同人”領域，主打二次元同人與社交功能，準備與其他方向相同但也沒大熱的產品直接對話。

在這一類競品中，比較出名的是半次元（2013年上線），其同樣主打版塊有繪畫、寫作、cos、日常、討論等。兩產品在幾大數據網站的對比如下：

客觀的網站數據之后是個人的主觀數據調查。我以“全職高手”圈子為例，對這兩款產品APP七日各類型作品的發布數和收藏總數進行了統計分析，結果如下表——

可以看出，作為上線時間晚兩年的產品，GACHA在各方面都與半次元有著比較大的差距，總結起來三個字——沒資源。網易花費大氣力開發GACHA這一產品，卻很少利用自己的門戶進行對它的宣傳，而在調查問卷中，有近四成的調查對象表示“愿意去體驗被大力宣傳的二次元社區類產品”，對比鵝廠的產品聯動，我認為網易在這方面做的還不夠到位（或許GACHA在戰略上不在重點）。

從結果上看，GACHA想要短時間內占據二次元同人這一市場基本不可能實現。而從長期來看，想要在功能點相似，熱度落后的情況下與其他競品抗衡，網易一方面需要更多地利用自己大公司的門戶優勢，投入更多的資源宣傳產品本身（如網易新聞）；另一方面，可以通過強大的運營手段，發展更多有名的二次元同人作者來社區進行創作宣傳，并帶動他們的粉絲加入社區，社區總用戶數的增加又吸引更多作者前來分享作品。如此良性循環，才有機會在這場商戰中立足腳跟。

6.?產品結構圖

7.?用戶功能體驗分析

體驗產品：GACHA

產品版本：2.9.1

體驗設備：iphone6

操作系統：IOS 9.3.5

體驗時間：2016年11月25日

?（1）注冊與登錄

漂亮的背景配色讓人眼前一亮（可惜只能在注冊頁看到），注冊過程中，最重要的環節是新用戶的喜愛圈子選擇選項（默認6項）；推薦選項范圍比較廣，考慮到很多用戶可能只是輕度二次元愛好者，喜歡的圈子可能只有兩三項，因此該推薦算法有可能使新用戶的好感度下降；但總體來看，凡是對二次元有一點涉獵的同學應該都可以找到自己知道的圈子。

?（2）首頁

GACHA 整體上采用了綠色的主色調，給人清新的感覺，然而背景有大量白色底色，略感單薄。首頁是常駐圈子，可以直接進入自己感興趣的圈子中。問題在于該功能與首頁的抽屜式導航中功能重復（都是一鍵進入圈子），我們可以看出抽屜式導航中其實只是多了自己的頭像昵稱和夜間模式，造成功能使用率低下。

常駐圈子下面是關注圈子的動態更新，首先存在一個版面上的大問題——同人文章缺少封面，使得用戶無法一眼確定文章的主題，可讀性大幅下降。

對于首頁推送更新的內容，“只推新不推優”的推薦算法我認為不是很好。在首頁這一最重要的頁面上出現的作品，首先應該是最優秀、最精彩的、其次才是最新的，新作品質量的參差不齊造成了用戶體驗感的下降。

建議：

1. 考慮以下兩種新版式——

• 將“我的”一欄的功能合并在“首頁”的抽屜式導航中，原功能刪除。
• 將“首頁”改為社區優秀作品推薦頁，將原首頁內容放到原“發現”頁中，首頁抽屜式導航欄內容不變。

2. 發文時增加“封面”功能，在提供默認背景色的同時可讓作者選擇從照片庫選擇封面。

3.?將推薦的算法改為推薦“三日內收藏數最多的文章”而不是“最新更新的文章”。

（3）發現

“發現”一欄的內容相對比較豐富。上方橫向滾動的導航欄里都是來自官方的活動，這些活動有的對用戶的吸引力很大，那么——為什么不把它放在首頁呢？有多少用戶打開APP后會特意到“發現”欄去看活動的呢？很少很少，但如果這個滾動導航欄在首頁，效果也許就會完全不一樣。

接下來的熱門專題、熱門大大等等都是推薦性的。事實上二次元社區用戶分為兩種，一種用戶是“很直接的去自己的圈子轉”類型的，對他們來說推薦頁面的點擊率很低；另一種用戶是“沒有固定看的，甚至沒有選喜好圈子”的，他們的首頁空空蕩蕩，“發現”頁是他們瀏覽的主要途徑。既然沒有固定的圈子，他們想看的是什么呢？我認為是“最受歡迎的”——無論同人文章、插畫還是cos。

bilibili每周都會官方發布“上周最受歡迎視頻合集”，點擊量十分可觀。那么，GACHA能否也做出一個“每日/周全站最受歡迎作品榜”，讓那些隨意瀏覽的用戶能快速找到他們想要看的作品，也讓發文的作者們有更高的追求感和競爭感呢？

（Bilibili“首頁”與“關注”的位置關系）

建議：

1. 推出“全站每日最受歡迎作品排行榜”，定期把最優秀作品推送給所有用戶，考慮設立“上榜獎勵”。

2. 采用前文建議中的新版式，將新首頁改為滾動導航欄+全站每日最受歡迎作品排行榜+其他優秀作品推薦的形式。

（4）作品發布

從主界面看，最引人注目的是“+”功能——作品發布了。從這個功能的核心位置可以看出GACHA對作者們的尊重和著想，可是在這個內容產出者占比例很低的二次元社區，這個“+”對于從不使用的普通游客來說是否難以接受呢？相比而言，競品“半次元”作品發布功能的位置就讓我這樣的游客感到舒服的多，而對于習慣了位置的發布者來說也可以接受。

作為一個UGC社區，內容產出者們的體驗在一定程度上說才是最重要的。因此我搖身一變成為“二次元同人作者”，體驗了一次發文過程。

出于測試目的，我發表了名為“測試”的單篇文章（內容只有一句話），完成后選擇發布，選擇了要投遞的圈子（果然沒有封面的選項）后，立刻顯示發布成功，說明并沒有管理員進行即時審核，這篇空無一物的文章就這樣成功發出，而且很快就收到了近十個人的點贊。

雖然有點莫名的開心，我但是很快就體會到，創作者們在GACHA發布作品得到的回饋是不太好的，無論是官方（沒有收到任何獎勵甚至是鼓勵性的私信郵件）還是個人（當然用戶沒有回饋的義務），作者能得到的其實遠不如他們付出的。物質的獎勵倒還是其次，最重要的精神上的滿足感。他們需要的，可能只是一次平臺編輯的強推，是一次來自官方的稿費（哪怕沒有多少），他們需要的，是平臺鼓勵他們創作下去的動力！

不僅如此，官方作品管理制度的不完善還有很多潛在問題，既然用戶發文自由，那么如果有大量用戶隨意發文，甚至有些很多不正當言論的文章發出，管理人員又能否在第一時間介入并制止呢？答案是否定的，我的這篇“不合法”的文章在發出后六個小時左右才收到官方的“友善提醒”。參考bilibili原創作品的審核制度，我認為GACHA在這方面還需要投入更多的管理者。

建議：

1.?考慮將發布作品的位置改到首頁左上/右上角的位置。

2.?投入更多的平臺管理人員，盡快設立并完善作品審核制度，而不是一味的事后警告。

3.?設立一些功能與機制鼓勵用戶創作，如：

• 創作者積分、等級制度（等級以區別普通用戶，積分可兌換某些物品甚至稿費）
• 投稿后官方鼓勵郵件（尤其新用戶第一次投稿后）
• 設立全站每日作品人氣榜，定期在官微、官方公眾號宣傳最優作品等

（5）消息

“消息”一欄中包括了站內消息還有官方舉辦的活動（廣告），作為新用戶來說目前只有CHA君（官方）發來的一條私信。這兩個板塊的搭配個人感覺不錯，對普通游客而言， “看”是他們對該產品的主要需求，常用“交流”功能的應該是那些常進行互動的作者們，以及那些想和大大認識、交友的活躍粉們，兩方存在明顯的頁面使用率的差距。

（6）我的

“我的”一欄是個人設置以及一些瑣碎功能的集合，界面同樣顯得美感不足，一眼看去功能繁多，但新用戶點開后各項均為空白，目測以后對普通游客有用的功能大概為“我的訂閱”、“我的相冊”、“我的關注”，個人覺得把這三項功能與剩余五項分開排列或許會更好。而在“設置”中的某些某些實用功能——比如節約流量模式、退出登錄（切換用戶）等，可以考慮拿出來作單獨模塊。

建議：

1. 美化UI，優化版面設計。

2. 以用戶使用率為參考標準，將瑣碎功能排列整合，讓用戶用最少的步驟用最常用的功能。

總結

如果我是PM——

• 確認公司對GACHA的商業定位，請求更多的資源投入，尤其是網易與其他熱門產品的聯動（如網易新聞、網易云音樂等）。
• 加強運營，推出更豐富的線上、線下的比賽，設立全站作品排行榜，為高人氣作者提供更豐厚的獎勵，從而吸引更多有人氣作者入駐，然后利用他們的高人氣拉動他們的粉絲也加入社區。同時加強新媒體運營，做好官方微博以及官方微信公眾號的運營，確保產品的高人氣。
• 完善平臺管理制度、審核制度，規范用戶使用標準。
• 密切關注競品發展方向，依靠公司的背景給予更強有力的競爭回應。

作者：V微雨，杭州某大學大二在校生，一個夢想做產品經理的95后。

本文由 @V微雨 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。