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編輯導語：汽車已經成為了當代人的一大消費品之一，與此同時，越來越多的平臺也開始做起了汽車垂直社區，打造用戶感興趣的汽車內容，幫助用戶更好地購買自己心儀的汽車。作者就懂車帝這一款產品進行了體驗，從產品核心功能以及用戶使用流程對懂車帝“社區+選買”模式進行分析，我們一起來看下吧。

2017年8月，懂車帝正式上線，傳承頭條系強大個性化推薦算法打造汽車垂直社區，專業化OGC+多元化PGC+互動化UGC的內容輸出體系，讓每個人都能在懂車帝找到感興趣的汽車內容。

本文將從產品核心功能以及用戶使用流程對懂車帝“社區+選買”模式進行分析。

本文思維導圖：

一、產品概述

懂車帝是一站式汽車信息與服務平臺，涵蓋內容、工具和社區，致力于為用戶提供真實、專業的汽車內容和高效的選車服務。

平臺上海量內容創作者以及車友圈達人，共同為用戶提供圖文、視頻、直播等多種體裁內容，可滿足用戶多元化、個性化的汽車內容需求。

二、產品定位

通過專業化OGC+多元化PGC+互動化UGC的內容輸出體系，讓每位用戶能夠找到感興趣的車款內容，實現車款“安利”，通過“選車”、“購車”一站式服務鏈路，鎖定購車意向用戶，配合營銷策略實現深度轉化。

豐富的車主服務功能，全方面滿足車主用戶線下服務繁瑣、價格不透明等問題。

三、用戶群分析

懂車帝主要人群分布在廣東、江蘇、浙江等新一線或二三線城市，這些省市相比于一線城市，公共交通、軌道交通需求量不是特別高，汽車出行比例較大，市民經濟實力強，對汽車需求也較大。

年齡主要分布在31~35歲、36~40歲、24~30歲，其中前者占比為34.40%，這個年齡段的人群普遍經濟實力雄厚，在社會上有一定的地位，通過汽車便利家庭生活、彰顯社會地位。

從性別分布來看，男性占比71.72%；女性占比28.28%，可以看出，男性比女生的汽車需求更為強烈，探尋其原因，我認為：多數男性認為汽車是實力的彰顯、相比于女性男性更喜歡“車文化”、對比于女性化妝品的消費，汽車無疑是男性最大的“玩具”消費。

女性用戶在汽車上呈現弱需求表現，更多關注外表、價格，對男性關注的動力、配置、保值率等指標不敏感。

1. 用戶畫像

案例A：

剛畢業有購車需求的小劉：

剛畢業的小劉找到了人生的第一份工作，公司離家有些距離，日常出行以地鐵為主很不方便，便有了買車的想法，但小劉是個汽車小白對車一概不知，同時也不明確當前自身情況什么車系最適合自己，所以想通過一款軟件來看看別人的推薦，同時能幫助自己選到一輛心儀的車系。

案例B：

剛購車希望找到車友會的老王：

老王用這幾年存下的錢買了人生第一臺車，很是喜歡，希望能找到車友會與車友們一起分享用車體驗，以及自己用車過程中遇到的一些問題，對比大家購車的價格，再看看專業車評人對自己這款車的見解，希望能通過一個軟件找到組織分享自己的喜悅。

案例C：

汽車愛好者喜歡研究車文化的老李：

老李是個狂熱的汽車愛好者，喜歡看各種專業媒體的汽車評測節目，同時對汽車改裝、越野、性能車很感興趣，但是迫于相對小眾，沒有一個合適的渠道獲取到這些信息，希望能通過一個軟件能將這些優質原創內容集合起來。

2. 用戶需求

有購車需求但對汽車不了解的人群越來越多，通過身邊人的推薦過于主觀，無法找到自己適合的車系，缺少一個真實、客觀的平臺，希望能看到其他購車者的真實反饋，結合自己的需求，全方面對比找到適合自己的車款。

對車文化感興趣的人越來越多，缺少一個汽車社區去分享自己的見解，與同好們一起交流感受，找到與自己有相同興趣的汽車圈子，在圈子中發表見解獲得其他人的認可。

四、解決方案

懂車帝實時更新豐富有趣的汽車資訊，云集專業汽車測評人的真實體驗的懂車分，平臺打造專業客觀的原創內容，深入淺出的展示了汽車的每一面，為汽車愛好者打造的超專業內容，滿足對汽車的各種探索。

圍繞“話題-問答-車系車友圈”建立的汽車社區，以話題維度將社區內容串聯聚合，提供其他車主真實成交價、真實車主口碑與價格，便捷使用選車工具，豐富的“直播”、“小視頻”內容方式，“3D看車”、“拍照識車”等豐富趣味功能，細致的參數配置、視頻說明書、專業評測、選車PK等實用功能，不用親臨現場就能輕松選車，精準又開心地解決你的選車需求。

五、產品分析

1. 功能結構圖

懂車帝的核心功能分別為：車友圈看帖發帖、多維度選車、買車咨詢享優惠。產品架構圍繞著分類聚合的理念，多入口流向車友圈、買車、選車功能，合理引導用戶，將滿足用戶需求的功能組合到一起，例如在首頁展示車友圈精選內容、經銷商直播、購車節、大神幫選車等，實現“推薦”、“選車”、“購車”一站式服務，滿足用戶“聊車”、“懂車”、“選車”、“買”等需求。

車友圈是平臺內容的聚集地，在這里用戶可以發布問答、分享用車感受、進行價格討論，形成了汽車垂直社區，支撐起整個平臺內容核心。

2. 功能體驗

2.1 車友圈

車友圈屬于整個產品的內容核心功能，用戶在這里產生內容、創造話題、分享觀點，也可以在所關注車系的圈內互動升級。

整個版面包括話題、廣場、所關注的車系車友圈等內容頻道，這三鐘內容頻道構建起懂車帝的內容體系，讓用戶多維度消費、產生內容信息，圍繞汽車相關各方面內容產生互動，建立聯系，產生共鳴，引起分享欲，獲得認同感、成就感。

2.1.1 車友圈-話題

話題作為內容社區平臺引發用戶產生UGC內容的重要方式，懂車帝將話題板塊獨立為車友圈的的一個頻道，以banner+列表形式展示在頻道中，banner位選取四個熱度較高的話題內容加上官方優質配圖吸引用戶進入話題產生互動，話題列表基本構成形式為標題、閱讀量、范例貼內容、范例貼圖片、發布貼子數等，值得關注的是部分話題標題還會加上“有獎”的字樣，加大吸引用戶為獎品發布精彩內容，產生優質評論的可能性。

深入話題，圍繞話題以視頻、圖文、問答等多形式圍繞話題進行內容形式展開，多形式滿足用戶閱讀需求。

在進入話題后，首先展示話題綜合篩選頁，支持根據熱度、發布時間排序話題內容，值得關注的是綜合頁只展示了圖文、問答的內容，視頻形式不進入綜合篩選的內容中，視頻形式獨立展示在話題視頻中。

整個頁面布局頂部為官方配置的話題圖片、話題描述、參與人數、閱讀量，話題貼信息流展示為圖文為主，一列兩貼略微錯開的形式，底部是懸浮的圓形“參與”圖標，支持“發圖文”、“發視頻”、“提問題”發布形式，整體版面排布有序、舒適、簡單，易于用戶接受。

不論是視頻、圖文、問答，只要在貼中樓主在相應車系車友圈標注了該話題都會使這個帖子出現在這個話題列表下，即話題可以關聯車友圈，并且在貼中都會出現相應查看車系、進入圈子的入口，連在視頻形式的評論區也會做這個功能入口，可以看出有意在設計形成“問答-圈子-車系”的內容閉環，促使用戶進行內容遞進消費，最終實現深度轉化的目的。

2.1.2 車友圈-廣場

在未加入車系車友圈時，首次進入車友圈首先回進入到廣場頻道中，簡單來說廣場板塊的設計是作為內容個性化推薦的存在并且展示的帖子基本都為高質量貼，增加用戶留存的概率同時也滿足了消費內容的需求，可以在這選擇自己感興趣車系圈子或者是其他用戶創建的個人圈子更或者是自己創建圈子，同時可以關注作者、評論、點贊、分享讓用戶與之間產生互動，從而形成社區。

右上角的搜索提供了汽車銷量排行、懂車分榜、互動榜三個榜單，滿足用戶參考榜單的需求，也起到引導用戶深入消費的目的。

廣場下的內容貼有三個標簽分類，推薦、熱榜、精選。

推薦，算法根據用戶過往的瀏覽數據，把感興趣車系的UGC內容進行推薦，并且最近有用戶互動的帖子優先進行推薦，據觀察，推薦列中存在熱度較低的帖子以及熱度高的帖子一起進行推薦，總體還是讓新內容能夠被看到，老內容持續發揮熱度。

熱榜，根據社區中熱度貼進行排行展示，展示了熱度前20的貼，最高400w+，最低100w+。

精選，展示了各車友圈、各話題內容中熱度較高的帖子展示，基本為中高熱度的帖子為主，目的還是為了將高質量高熱度貼持續曝光，讓老內容不下沉。

2.1.3 車友圈-車系車友圈

對于有意向車系的用戶來說，某一單一具體車系的車友圈才是這種類型用戶最為活躍的場景。

車系車友圈引入了用戶等級的設計，用戶可以看到自己在圈內的周排名和總排名，進入入口后可以看到明確的排名榜單，并且告知用戶升級獲取貢獻值的規則，用戶上榜后可以獲得相應的權益，包括等級勛章、圈內紅名昵稱的權益，設計思想是為了激勵用戶進行內容創作和互動，上榜后獲得曝光和關注，從用戶的角度出發，光是圈內身份彰顯這樣獎勵，不足以說服用戶持續參與內容貢獻，可以加上更明確的實體或虛擬獎勵，加大吸引力度。

車系車友圈也有設計進入話題的入口，照應了之前話題-圈子相關聯的想法。

版面下方的內容板塊圍繞車系展開，車系問答、車系口碑、價格討論、車系評車、車系商家等，在車系問答下又展開將問答分為選買對比、價格、配置、故障維修、用車，滿足用戶對一個車系全方位關注的最真實的需求

懂車帝在內容創作形式上推出了”懂車分”的形式，“懂車分”是懂車帝自創汽車評分體系，提供車輛產品力可量化的視角，記錄車輛各方面表現的真實體驗，因為是基于用戶的真實體驗打分，讓“懂車分”更可靠，引導用戶發布車系-配置-綜合打分創作鏈路，輔以實體獎品的刺激創作。

社區內容消費作為用戶對產品的基本型需求，車友圈的特性將內容創作用戶所發布的車系相關貼和問答做了一個分類聚合，讓內容消費用戶能夠在廣場中根據自己的興趣選擇前者發布的帖子進行瀏覽、收藏、點贊、評論、分享等一系列操作與內容創作者產生互動、社交關系，形成典型的UGC系統，滿足了用戶消費內容需求，也給予了創作者曝光，收獲關注以及持續創造的動力。

2.2 選車

如果說社區內容做到服務買車用戶群體提供輔助信息決策的價值，那選車就是實現用戶深度轉化的第二步，滿足用戶期望型需求，全方位、全角度的車款展示，接下來就分析一下選車功能的設計邏輯。

在選車頁面下有四個標簽，新能源、新車、二手車、一成首付，將當下購車需求分類為三種類型，首次進入選車頁時優先展示的是“新車”標簽頁可見當下用戶購置新車的需求還是大于其他兩種類型的，而一成首付作為懂車帝商業轉化的入口單獨放置在一個標簽下。

右上角有個非常有趣的識車功能，手機對準汽車，自動掃描得出車輛品牌和型號，類似于淘寶的掃物功能，滿足用戶特定場景下的需求。

不管在新能源、新車、二手車下都提供了很多模塊的參考，以新車頁面為例展示的板塊包括排行榜、新車發布、購車優惠、我的關注、條件選車，購車優惠在整個功能模塊的中心位置還是突出展示了商業轉化的入口。

當我們進入在條件選車時，展現了懂車帝強大的條件篩選功能，十三種篩選類別，每一種類別下5~6個篩選項，頁面下方實時展示符合當前所選篩選項的車系數量，整個車庫包含3300款車系的信息，全面的篩選范圍，海量的車系信息，全方位滿足用戶條件選車的需求。

“猜你喜歡”根據用戶瀏覽行為數據綜合推薦用戶興趣車系，對購車需求明確但車系信息不明確的用戶提供了參考價值。

2.2.1 一成首付

“一成首付”和“買車”其實都是懂車帝做商業轉化的功能設計，“一成首付”放在選車頁目的可想而知，以“一成”刺激有購車欲望但荷包羞澀的用戶進入頁面實現下一步的商業轉化。

該頁面除了基本的篩選項外，設置了借貸相關的功能入口，智能推薦一成首付車型集中為皮卡、火車、低價車型為主，我猜想與該板塊需求用戶有關，對價格敏感能被“一成”吸引的用戶多為下沉用戶，希望能以低首付價格分期購買皮卡、貨車謀生。

作為人人都想做的借貸金融，懂車帝的商業目的能自然的與購車借貸結合在一起，相比與其他外賣軟件都在做金融貸款，顯得更自然。

2.2.2 車型展示

懂車帝的車型展示元素就非常豐富了，參數配置、懂車帝實測、懂車分、車友圈、口碑、車主價格、視頻說明書、配置差異、購車計算、常見問題、車型、咨詢、買新車、懂車分、同級車等等超全面的功能。

在用戶選車環節上，解決了配置信息、汽車評價、疑問解答的需要，全面的汽車使用說明，購車金額的計算，甚至分期購車貸款的入口都安排好了，解決用戶購車一切難點，強烈刺激用戶的購買消費欲望。

車型展示首先映入用戶眼中的是全景看圖，懂車帝全景看圖利用技術隔絕了周圍環境的干擾，對于實拍圖片的質量不齊，全景圖為用戶展現了車輛最真實的一面，不需要復雜的操作就可以獲得很好的看車效果，用戶在最短的信息獲取路徑上得到最優的用戶體驗。

在配置差異功能中對比兩款車系型號的不同，以圖文對比的形式展示了差異信息，讓對比信息更加簡單明了。

2.3 買車

作為鏈路的最后一個環節，也是懂車帝商業轉化的重點，當用戶明確了購車車系意向后進入到買車頁，購車平臺補貼、廠商補貼，大優惠力度、低首付借貸滿足用戶購車優惠的興奮型需求。

進入到買車頁整體布局樣式與選車一成首付類似，廣告banner位、購車相關功能模塊、懂車帝補貼車系、智能推薦熱門車型等。

買車頁下有四個標簽，分別為新車、二手車、買車直播、輕松購車。新車頁的功能模塊集中展示展示優惠力度，吸引用戶轉化，買車二手車頁與選車二手車頁內容一致，而買車直播結合當下直播大熱的趨勢，以購車需求和直播相結合，加以主播的推銷技巧，直播場景的真實性，極大加深了用戶的購車欲望。

直播類型也分為本地直播、優惠直播、二手車、品牌直播等，直播間數量還是很大的，除去個人直播間外大部分都是線下車商的直播間，部分直播間還會標上折扣價的字樣，進入直播間根據上架車系支持求講解的申請，也可以直接咨詢和獲取低價。

當進入的直播間不在本地時，點擊咨詢后直接進入本地商家聊天頁進行咨詢，利用異地直播商家，將用戶需求轉向本地實現本地獲客轉化，最終受益方都是懂車帝。

六、建議

1. 探索商業新方向，拓展變現渠道

懂車帝現階段變現渠道基本為：廣告、第三方金融借貸、利用購車優惠為廠商引流這三種方式。

先說最基礎的廣告投放，有流量才有廣告收入，廣告的投放勢必會影響用戶體驗，過度的投放甚至會造成用戶流失，怎么權衡用戶體驗和盈利需求是需要考慮、權衡的問題。

金融借貸、優惠引流其實都是在用戶有購車需求時才會存在的變現場景，但在我看來，人們購車、換車的需求幾年才可能出現一次，需求的低頻造成變現轉化率低、成交難等問題，擴展變現渠道，尋求商業新方向，才可能是引起量變的關鍵點。

因此，基于以上幾個方面我的建議是：

• 在廣告投放的形式上做改進，采用仿原生內容的樣式，讓用戶覺得自然，達到商業需求與用戶體驗之間的平衡，甚至為廣告主也提升了用戶轉化的可能。
• 拓展變現新渠道，例如結合社區問答做汽車知識付費業務、基于汽車配件向汽車電商領域拓展等，目的是找到中高頻需求作為變現的出口。

2. 加大運營力度，豐富社區內容

社區產品光靠功能設計是沒法抓住用戶的，必須還要與運營深度結合。

相比于汽車之家這樣之前就有在PC端積累了大量的用戶和優質內容，在體驗過程中懂車帝的精華內容還是比較少的，非熱門車系甚至沒有精華列表，沒有內容積累就要靠運營活動來推動創作，那就要求運營活動要符合社區調性、勾起用戶欲望，緊跟社會熱點、制造爆點話題，汽車作為與線下強關聯的內容主題，運營注定需要更加龐大的投入。

第一篇產品體驗報告，大家可以給點建議~

本文由 @Kylin 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。