起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識騰訊新聞客戶端產品體驗報告
編輯導語：現在的資訊平臺多種多樣，什么樣的資訊平臺才是對于我們了解資訊類信息的體驗感是較好的？作者以比較有名的騰訊新聞為例，對其客戶端進行體驗，并從五個方面進行分析。
一、概述
1. 報告目的
通過分析騰訊新聞客戶端的核心功能、用戶畫像、商業模式等特征，從而對資訊行業APP有一個比較全面的認知，并學習其產品設計思路。
2. 體驗環境
- 體驗產品：騰訊新聞客戶端
- 體驗版本：6.5.64
- 機型：Redmi K20
- 系統：Android10
- 撰寫：Jason
- 時間：2021.07.26
3. 產品背景
（1）各資訊平臺轉向爭奪用戶使用時長的增量市場
隨著個性化推薦技術的發展，中國資訊行業進入泛資訊時代，標志是資訊內容的生產和分發從以閱讀量為評判標準轉為以用戶需求為中心，以搜索技術為輔助，用戶獲取資訊的效率和滿意度得到大幅提升。
根據CNNIC數據，截至2020年3月，我國手機網民數量已超過9億人，接近網民總數，泛資訊行業進入用戶規模的存量市場，各資訊平臺通過了解用戶需求、提供更準確的個性化推送和更全面的搜索引擎服務等方式提高用戶粘性，爭奪用戶使用時長的增量市場。
各頭部資訊平臺快速向多領域延伸布局，內容生態逐漸豐富。
圖示：2013-2019年手機網民規模及占總網民比例（單位：百萬人），數據來源：CNNIC
（2）用戶對于視頻內容的偏好度增加
近些年來，隨著抖音、快手、微視等短視頻平臺的爆火，用戶對于視頻這種聲畫結合形式偏好度越來越高，視頻內容覆蓋各個領域，符合當今用戶碎片化閱讀的習慣。
用戶在2020年第三季度比第一季度對圖文資訊的喜好比例相對視頻類資訊偏好有所下降，2020年中國消費者接觸過的內容形式視頻類的居多，截止到2020年6月，短視頻滲透率達到65.8%。
快節奏化的今天，人們對信息量豐富、碎片化閱讀、易分享擴散的短視頻類資訊更加青睞。
騰訊新聞客戶端是騰訊旗下的官方移動資訊類產品，為用戶提供7×24小時高效優質的資訊，具有全天候、全方位、及時報道等產品特色。
除了海量的優質資訊，騰訊新聞客戶端還在視頻、直播、音頻、小說等多方面布局，為用戶提供沉浸式體驗，社區的搭建促進了用戶之間的互動，大大增加了用戶粘性。
二、行業概述
1. 市場規模
龐大的網民數量為移動資訊行業注入大量動能。截至2020年上半年，我國手機網民規模已超過9億，其中使用手機上網的比例為99.7%。截至2020年9月，中國應用月度活躍設備（包括手機和平板）規模已經超過14.3億臺。
信息流廣告是移動資訊平臺主要營收方式。近五年，移動端廣告以兩倍于互聯網廣告的增速迅速崛起，重心逐漸從pc端轉向移動端，移動資訊行業市場空間非常廣闊。
來源：CNNIC歷年《中國互聯網絡發展狀況統計報告》
來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）
2. 市場份額
目前市場上主流的移動資訊類產品主要可分為綜合資訊類產品（騰訊新聞、今日頭條等）、社交平臺類產品（微信、微博等）、知識分享類（知乎等）和音視頻類（微視、抖音等）。
截至2020年6月，在綜合資訊類產品中，騰訊新聞產品日均活躍用戶數過萬，僅次于今日頭條。騰訊新聞憑借豐富的產品內容和精準的個性化推薦，占據較大的市場份額。
主要資訊產品日均活躍用戶數排名，數據來源：TalkingData（2020年6月）
用戶常使用的泛資訊平臺調研結果，數據來源：36Kr研究院
三、用戶分析
1. 性別與年齡分布
騰訊新聞客戶端的用戶男性和女性比例大致接近，男性占比51.2%略高于女性。
從年齡上來看，26-35歲的青年占比高達48%，這部分人群處在事業的上升期，家庭趨于穩定。19-25歲青年人群占比為19.5%，往往為剛步入職場的職場新人，需要更多行業信息來引導其工作。
2. 學歷與行業分布
本科學歷占比高達83.4%，碩士占比高達15.4%，閱讀移動端資訊的用戶普遍學歷較高。行業分布來看，黨政事業單位用戶超過一半，其中黨政機關事業單位領導干部占10.3%。另外，企業管理職能人員占比較高，對資訊的關注度也比較高。
3. 城市與收入分布
頭部用戶普遍分布在一線及二線城市，三線及三線以下所有城市共計占比為47.4%。移動端頭部用戶集中于中高收入與高收入等級中，合計占比達78.6%。
4. 愛好和特征分布
讀書、戶外旅行、運動健身是用戶平日休閑放松、玩樂興趣的首選方式。用戶更注重精神與身體的深度放松，采取非娛樂性的方式進行培養自己的興趣愛好。就性格特征而言，移動端頭部用戶性格表現較為沉著冷靜，以理性、樂觀、有責任心、低調、獨立為主要特征。
5. 使用時段和場景偏好
移動端用戶瀏覽資訊時段一般集中于上午上班、午休間歇、入睡前場景，與使用時間相對應。6:00-8:00成為移動端頭部用戶區別于娛樂性產品用戶的特殊使用時間。同時8:00-10:00剛上班時、12:00-14:00午休時間同時也分擔了一部分使用時間。18:00-22:00是新聞資訊產品使用最集中的時間，在下班后、入睡前擁有較集中的資訊閱讀時間。
四、產品分析
1. 產品結構圖
2. 功能體驗
騰訊新聞客戶端分為新聞、視頻、社區和我的四個模塊。在新聞和視頻兩個模塊中，都有推薦，且切換到對應模塊，自動打開對應模塊的推薦板塊。
從內容的編排上來看，騰訊新聞客戶端核心功能即為新聞展示功能、視頻展示功能和社區功能。以下列舉了幾個常見的用戶使用場景。
（1）場景一：登陸
上圖為騰訊新聞客戶端登錄的用戶流程圖，從圖中可以看出，基于騰訊產品矩陣中微信和QQ龐大的用戶群體，為了減少用戶路徑，從而提高用戶滿意度，騰訊新聞客戶端支持微信和QQ的一鍵登陸，用戶只需一鍵跳轉到對應微信或QQ的確認界面點擊授權登陸即可一鍵登陸，大大節約了用戶的登陸時間。
（2）場景二 瀏覽資訊
騰訊新聞客戶端的新聞模塊默認顯示要聞頻道，推薦新聞時效性非常強，這體現了騰訊新聞的新聞“快+準“的特色，用戶在瀏覽時可選取自己感興趣的頻道，上下滑動進行瀏覽，選擇自己感興趣的新聞資訊查看，并在閱讀結束后選擇推出繼續瀏覽，或者點贊、收藏、評論或分享，對作者感興趣的用戶還會點進作者的主頁查看歷史投稿，并進行關注。
此圖為比較完整的用戶瀏覽資訊路徑圖，根據用戶瀏覽狀態可分為有明確的瀏覽目的和無明確瀏覽目的。
有明確瀏覽目的的用戶往往針對一個熱點事件，想搜索一下相關資訊，這時他會打開騰訊新聞直接搜索相關資訊，這時該用戶往往對內容的準確度、深度比較在意，看到喜歡的文章往往還會點個收藏或者分享給其他朋友，這類用戶往往不會花費大量時間在瀏覽資訊。
瀏覽目的性較弱的用戶往往擁有大量的空余時間，這類用戶會在個性化推薦或自己關注的頻道大量瀏覽資訊，看到比較興奮的會進行點贊、評論、收藏和轉發等用戶行為，有些甚至會使用創意截屏。
（3）場景三：觀看視頻
隨著騰訊微視、抖音等短視頻平臺的爆火，資訊短視頻行業近幾年快速發展，為了吸引更多的用戶，提高用戶的使用時常，各大主流媒體紛紛加入資訊短視頻的賽道，內容生態也日益豐富，騰訊新聞則在視頻模塊細分了推薦、放映廳、小視頻、直播等用戶使用量較多的分類。
上圖為用戶在觀看視頻類資訊時的路徑圖，用戶可以在視頻模塊選擇感興趣的頻道進行滑動觀看，在沒有明確觀看目的時，用戶可在推薦板塊觀看系統個性化推薦視頻，在觀看到喜歡的視頻時，用戶還可點擊頭像查看作者主頁，通過瀏覽作者往期的視頻、小視頻或動態決定是否關注作者，也可以直接在視頻下方進行點贊、評論和分享。
（4）場景四：社區功能
為了增加用戶的互動，促進用戶對社會熱點問題進行討論，騰訊新聞開設社區功能，社區模塊一共有三個子頻道，分別是社區、熱門和明星。
用戶可在社區內看到其他用戶發表的圖文和視頻，并參與互動，其中24小時熱議羅列了最近十分鐘內討論熱度最高的50條社會問題，用戶可選擇感興趣的話題進行瀏覽，并發布自己的觀點，對該問題非常感興趣的用戶還可以選擇將該熱點問題轉發分享給朋友。
圈子功能則針對用戶不同的喜好，將用戶按照圈子的不同進行分類，對同一個圈子感興趣的用戶可以選擇關注該圈子，以便后續瀏覽，用戶在圈子中可對其他用戶發表的看法觀點評論點贊，也可以自己發布圖文和視頻表達自己的觀點。
熱門頻道根據用戶推的熱度排序，對用戶最關心的社區資訊進行排序，用戶能第一時間看到大眾熱議的圖文或視頻，這滿足了用戶對大眾關心的資訊進行了解的需求。
明星頻道則是針對追星用戶開設，該頻道設置有星指數和星推榜，用戶可以實時查看明星的榜單，并為喜歡的明星打榜。
（5）場景五：城市服務
騰訊新聞客戶端為用戶提供了城市服務功能，在地方頻道中不僅可以觀看當地的時事新聞，還可以使用當地的城市服務。
圖中以深圳為例，詳細展示了騰訊新聞提供的城市服務，其中不僅有用戶日常生活中常用的基礎服務比如天氣、查油價、查違章等、還有疫情實時通報和疫苗接種預約等大眾關注比較高的信息服務，這個板塊滿足了用戶對基礎生活信息獲取的需求，大大提升了用戶的體驗感。
五、業務模式分析
騰訊新聞的商業模式主要是依靠其龐大的用戶流量，通過投放第三方廣告盈利。
騰訊新聞作為一個內容提供類產品，擁有大量的流量。一方面各個資訊頻道和視頻頻道信息流可插入大量廣告，另一方面在資訊詳情頁，相關閱讀模塊以及評論區等固定區域能植入大量廣告。
這種盈利模式是否成立取決于維護產品的成本（人力、推廣等）是否小于流量帶來的廣告收入，因此維護產品日均活躍用戶（DAU）是產品運營的一大思路。
為激勵用戶盡可能多的使用產品，提高產品的用戶停留時間，騰訊新聞采用金幣和紅包旳形式刺激用戶，金幣可用來做平臺公益和抽獎，紅包則可以直接提現到微信零錢。下面將以AARRR模型來分析騰訊新聞的產品運營思路。
1. Acquisition獲取用戶
用戶可通過邀請3位好友助力解鎖一個紅包，被邀請好友當日首次啟動騰訊新聞即可助力一次，利用用戶“薅羊毛“的心理，提升產品DAU，并有幾率獲取新用戶，這種裂變獲客方式在微信朋友迅速傳播，產品CAC（獲客成本）低，在應用推廣初期幫助產品獲取大量用戶。
2. Activition用戶激活和Retention用戶留存
為了讓用戶積極活躍，產品設置了每日簽到，讀新聞或看視頻領金幣等措施，利用用戶完成任務收獲金幣的滿足感和金幣抽獎的誘惑吸引用戶閱讀資訊、積極點贊評論互動，在社區模塊用戶還可發送自己的動態，并有幾率推上熱門，這大大增加了用戶之間的互動。
3. Revenue 獲取收入
用戶在app內積極參與閱讀瀏覽，點贊評論轉發、發布動態等行為，大大提高了產品的流量曝光，從而大大增加廣告的曝光率和點擊率，平臺也因此獲取更多收益。
4. Refer 分享
無論是資訊、視頻還是動態等，在詳情頁或feed流頁面都有設置分享按鍵，用戶在看到有趣的視頻或熱點資訊時，強烈的分享欲會驅使用戶分享給好友進行討論，或者留下自己想說的話，其他瀏覽到這條新聞的用戶可以看到該用戶的評論，“瀏覽+社交“的模式越來越受人喜愛。
六、總結
騰訊新聞客戶端整體以藍白為基底，頁面整潔大方，閱讀體驗很棒，其中新聞資訊以其“快+準“吸引用戶的青睞，個性化推薦技術很好的滿足了用戶對特定內容的獲取，提升了用戶的瀏覽效率，在泛資訊行業內，占據很大一片市場。
本文由@Jason 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
- 目前還沒評論，等你發揮！
