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對(duì)于“知乎”，你真的知乎？一份關(guān)于“知乎”的全方位產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告幫你了解知乎。

1、產(chǎn)品概述

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：MI 5

系統(tǒng)版本：6.0.1MXB48T

App版本：4.11.0

體驗(yàn)時(shí)間：2016.12.3-2016.12.9

體驗(yàn)人：Grocery

1.2 ?產(chǎn)品簡(jiǎn)介

Logo：以代表誠(chéng)實(shí)、信賴、知性的藍(lán)色為底色，以“知”字作為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，特別是對(duì)其右側(cè)的“口”做了仿對(duì)話框的改動(dòng)，點(diǎn)明知乎是匯聚智慧的知識(shí)交流平臺(tái)。

Slogan：與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解——清晰易懂的平臺(tái)功能介紹。

1.3 產(chǎn)品定位

以大學(xué)生、辦公職場(chǎng)人士為主要對(duì)象的中文互聯(lián)網(wǎng)最大的知識(shí)社交平臺(tái)。

1.4 目標(biāo)人群

“知乎的生態(tài)基于內(nèi)容輸出者、內(nèi)容獲取者以及第三方之間的價(jià)值關(guān)系?！薄猙y 尼古拉斯 chaos 郭。

這樣看來(lái)，知乎的用戶主要有以下三種類型：

1、內(nèi)容輸出者——內(nèi)容輸出者分為兩類。一類是各領(lǐng)域的專家級(jí)人物，以互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域居多，作為知乎的早期用戶，這類專家級(jí)人物多是社區(qū)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的CEO或者創(chuàng)始人，還有不少經(jīng)理、總裁級(jí)別的專家。另一類是有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)但還稱不上專家的學(xué)習(xí)型用戶；

2、內(nèi)容獲取者——尋求高質(zhì)量專業(yè)性解答，希望成為某領(lǐng)域?qū)＜业男“子脩簦?/p>

3、第三方——有廣告、招聘等引流需求的用戶。

1.5 產(chǎn)品功能

問(wèn)答（包括付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答“值乎”）、專欄、知乎書(shū)店（知乎周刊、一小時(shí)、知乎鹽）、在線討論（圓桌）、話題分享（知乎Live）

2、產(chǎn)品詳情

2.1 需求及解決方案

1、問(wèn)答

（1）需求分析

用戶行為：搜索、提問(wèn)和回答問(wèn)題，對(duì)熱門(mén)回答進(jìn)行分享/投票/感謝/收藏/屏蔽/評(píng)論（包括拷貝、回復(fù)、踩、贊、舉報(bào)評(píng)論等）

基本需求：獲得專業(yè)解答，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享打造個(gè)人IP，問(wèn)答雙方需要信息反饋和良性互動(dòng)的渠道

深層需求：主要滿足小白用戶的求知欲，以及專家和“中產(chǎn)階級(jí)”對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求

（2）關(guān)鍵因素分解

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：針對(duì)特定問(wèn)題能在最短時(shí)間內(nèi)獲得高質(zhì)量的解答、能快速針對(duì)自己感興趣或領(lǐng)域相關(guān)且有價(jià)值的問(wèn)題作出回答

擔(dān)憂：搜不到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題、回答質(zhì)量過(guò)低、得不到對(duì)方反饋和回應(yīng)、低端問(wèn)題（百度知道可以解決的問(wèn)題）遍布、邀請(qǐng)信息過(guò)多等

障礙：用戶基數(shù)不夠大、問(wèn)題覆蓋面不全、不能對(duì)用戶提問(wèn)內(nèi)容作過(guò)多限制、對(duì)回答質(zhì)量進(jìn)行篩選可能加大運(yùn)營(yíng)成本

（3）解決方案：

1. 在擴(kuò)大用戶基數(shù)方面，知乎起初招募圈子精英先玩，然后開(kāi)放公眾注冊(cè)，通過(guò)大V的口碑營(yíng)銷和名人光環(huán)效應(yīng)進(jìn)行社會(huì)化分享推廣，用戶量多了，問(wèn)題覆蓋面也逐漸擴(kuò)大；
2. 在減少低端問(wèn)題和重復(fù)性問(wèn)題方面，知乎雖不強(qiáng)行阻攔用戶提交重復(fù)問(wèn)題，但對(duì)問(wèn)題進(jìn)行聚類和重定向；
3. 在保證問(wèn)題和回答質(zhì)量方面，知乎限制每人每日提問(wèn)數(shù)及回答數(shù)，建立用戶自篩選、舉報(bào)和主頁(yè)推送機(jī)制，優(yōu)化算法，讓好的答案排列靠前，對(duì)“沒(méi)有幫助”的回答進(jìn)行折疊；
4. 建立回答邀請(qǐng)模式，同時(shí)鼓勵(lì)用戶修改題目以獲得更多關(guān)注；
5. 完善設(shè)置，讓用戶自行選擇想接收的信息類型（例如用戶可選擇只允許自己關(guān)注的人給自己發(fā)私信）。

2、專欄

（1）需求分析

用戶行為：寫(xiě)專欄（有@功能）、對(duì)專欄文章進(jìn)行點(diǎn)贊/贊賞/評(píng)論/收藏/分享/關(guān)注等

基本需求：讓用戶可以撰寫(xiě)筆記、發(fā)表見(jiàn)解和分享經(jīng)驗(yàn)（打造個(gè)人IP）；自動(dòng)推送特定主體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，降低搜索成本

深層需求：主要滿足專家和“中產(chǎn)階級(jí)”對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求

（2）關(guān)鍵因素分解

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：簡(jiǎn)便快捷地發(fā)布文章，能得到讀者反饋、能找到感興趣的話題

擔(dān)憂：專欄內(nèi)容支持格式過(guò)少編輯麻煩、寫(xiě)完專欄后沒(méi)人看到?jīng)]有反饋、找不到有趣的內(nèi)容、無(wú)法保留優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

障礙：缺乏技術(shù)支持、“馬太效應(yīng)”即用戶大多只關(guān)注大V、用戶行業(yè)過(guò)于集中、專欄內(nèi)容不夠豐富、用戶記性差

（3）解決方案：

1. 從優(yōu)化文字編輯開(kāi)始，逐步對(duì)圖片、語(yǔ)音和視頻給予技術(shù)支持；
2. 用戶可利用@功能引起大V注意，同時(shí)知乎工作人員會(huì)定時(shí)篩選出普通用戶的高質(zhì)回答，放在首頁(yè)推薦或知乎周刊中，增加曝光率；
3. 邀請(qǐng)各行業(yè)的專業(yè)人士加入知乎專欄；
4. 設(shè)置“收藏”和“瀏覽歷史”功能，幫助用戶輕松保留和找回優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

3、知乎書(shū)店

（1）需求分析（整合價(jià)值，為優(yōu)秀內(nèi)容輸出者提供變現(xiàn)渠道，以下僅考慮內(nèi)容消費(fèi)者）

用戶行為：購(gòu)買(mǎi)和下載電子書(shū)，進(jìn)行閱讀/書(shū)簽/分享/點(diǎn)贊/評(píng)論

基本需求：找到感興趣的電子書(shū)，閱讀方便，能做標(biāo)記和分享

深層需求：滿足用戶的求知欲、好奇心，讓其獲得將碎片時(shí)間都利用起來(lái)的充實(shí)感

（2）關(guān)鍵因素分解

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：能找到感興趣的書(shū)目并獲得高效流暢的閱讀體驗(yàn)

擔(dān)憂：價(jià)格貴、內(nèi)容不夠豐富、篇幅過(guò)長(zhǎng)、某些場(chǎng)景下使用不方便、買(mǎi)了之后才發(fā)現(xiàn)讀不下去

障礙：用戶對(duì)付費(fèi)閱讀有排斥心理；內(nèi)容僅取自知乎問(wèn)答和專欄，內(nèi)容豐富度受限

（3）解決方法：

1. 知乎周刊部分免費(fèi)，收費(fèi)部分定價(jià)多在3元左右，在多數(shù)人可承受范圍之內(nèi)；
2. 推出“知乎周刊”、“知乎周刊Plus”“一小時(shí)”和“知乎鹽”三種系列，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，篇幅有長(zhǎng)有短；（注：“知乎周刊”多為時(shí)事和科技主題、“知乎周刊Plus”為結(jié)構(gòu)化的技能經(jīng)驗(yàn)合集、“一小時(shí)”為各行專業(yè)人士對(duì)一個(gè)問(wèn)題的見(jiàn)解、“知乎鹽”則屬于深度行業(yè)介紹）
3. 提供“試讀”，允許用戶閱覽部分內(nèi)容后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)；
4. 閱讀體驗(yàn)方面，為用戶提供“書(shū)簽”和“評(píng)論”“分享”等實(shí)用功能。

4、在線討論

（1）需求分析

用戶行為：提問(wèn)、回答或邀請(qǐng)參與活動(dòng)的嘉賓回答，對(duì)動(dòng)態(tài)和討論進(jìn)行關(guān)注/評(píng)論/感謝/分享/收藏/舉報(bào)

基本需求：為用戶和各專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)嘉賓提供和對(duì)方交流接觸的途徑

深層需求：滿足用戶的社交需求和品牌（主辦方）的推廣傳播需求

（2）關(guān)鍵因素分解

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：能與受邀嘉賓及其他用戶展開(kāi)高效有序的討論和交流

擔(dān)憂：提出的問(wèn)題沒(méi)有得到回答、討論區(qū)變成“水區(qū)”、嘉賓都來(lái)自同一品牌、觀點(diǎn)可能有失客觀

障礙：受邀嘉賓參與積極性不高、討論時(shí)用戶言論不可預(yù)測(cè)、需要給予品牌一定的推廣空間

（3）解決方法：

1. 允許用戶提問(wèn)時(shí)邀請(qǐng)到場(chǎng)嘉賓或熱門(mén)回答者回答問(wèn)題，同時(shí)圓桌期間主持人也會(huì)將討論區(qū)中較有價(jià)值的熱門(mén)話題收錄至圓桌中，提高曝光率；
2. 在防止討論區(qū)變成“水區(qū)”方面，主持人會(huì)做些引導(dǎo)，用戶也可對(duì)不良內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)；
3. 邀請(qǐng)的嘉賓中包括來(lái)自同一領(lǐng)域但不同機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士。

5、話題分享

（1）需求分析（內(nèi)容輸出變現(xiàn)的新模式，以下同樣只考慮內(nèi)容消費(fèi)者）

用戶行為：贊助參與、贈(zèng)送給好友、對(duì)知乎Live的內(nèi)容進(jìn)行贊賞/點(diǎn)贊/感謝/祝賀/鼓掌/收藏/評(píng)價(jià)/提問(wèn)等

基本需求：高效專注的學(xué)習(xí)氛圍，能有效地與播主進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流

深層需求：滿足用戶的求知欲、歸屬感，以及尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求

（2）關(guān)鍵因素分解

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：清晰、順暢、反饋及時(shí)且無(wú)干擾的直播過(guò)程，支持多格式內(nèi)容

擔(dān)憂：價(jià)格貴、直播內(nèi)容以語(yǔ)音為主不方便保存、主講的解說(shuō)容易被刷屏的問(wèn)題淹沒(méi)導(dǎo)致查找費(fèi)力、提交的問(wèn)題沒(méi)得到答復(fù)、Live質(zhì)量過(guò)低

障礙：技術(shù)問(wèn)題無(wú)法支持多格式內(nèi)容；問(wèn)題過(guò)多主講忙不過(guò)來(lái)

（3）解決方法：

1. 功能剛起步，先做好語(yǔ)音和圖文的分享，后續(xù)技術(shù)在逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)PPT和小視頻等格式的支持；
2. 知乎Live最低1元起，高低由用戶自選，不定時(shí)會(huì)有限時(shí)特價(jià)活動(dòng)；
3. 為用戶提供“語(yǔ)音收藏”和“只看主講”的功能；
4. 知乎Live的所有聽(tīng)眾可對(duì)直播中出現(xiàn)的問(wèn)題表達(dá)“喜歡”，主講根據(jù)問(wèn)題“喜歡”次數(shù)的多少挑重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回答；
5. 每場(chǎng)Live結(jié)束時(shí)都會(huì)邀請(qǐng)參與者進(jìn)行評(píng)分和反饋，據(jù)此規(guī)范Live的質(zhì)量。

2.2 產(chǎn)品分析

1、功能結(jié)構(gòu)圖

以下將從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的清晰度和延展性兩方面來(lái)評(píng)價(jià)知乎的功能結(jié)構(gòu)?？傮w來(lái)看（左圖），知乎的產(chǎn)品骨架比較清晰，底部共5個(gè)標(biāo)簽頁(yè)：

• “首頁(yè)”的信息分為三種，頂部標(biāo)簽欄為搜索（重要功能）以及Live（熱門(mén)子產(chǎn)品）的入口；中間卡片列表部分為內(nèi)容推薦（包括關(guān)注人的動(dòng)態(tài)、優(yōu)質(zhì)問(wèn)答和熱門(mén)Live）；局部信息塊為用戶活動(dòng)提供入口（寫(xiě)文章、提問(wèn)、回答）。
• “發(fā)現(xiàn)”是對(duì)各類細(xì)分內(nèi)容的推薦。
• “消息”是在用戶收到“通知、贊與感謝、關(guān)注”時(shí)給予用戶提醒。
• “私信”方便用戶與知友進(jìn)行交流。
• “更多”的信息也分為三種，上半部分屬于用戶信息的記錄，下半部分為其他子產(chǎn)品提供入口（知乎書(shū)店、知乎Live、值乎），最后還有常規(guī)設(shè)置。

知乎從最初只做問(wèn)答功能，到現(xiàn)在已成功添加“知乎書(shū)店、知乎Live、值乎”等多個(gè)子產(chǎn)品，界面結(jié)構(gòu)仍保持清晰簡(jiǎn)潔，由此可見(jiàn)知乎產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的延展性還是很不錯(cuò)的。

關(guān)于知乎的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)，我有以下的一點(diǎn)想法：

相比于在首頁(yè)有明顯入口的“知乎Live”，知乎另外兩個(gè)子產(chǎn)品“知乎書(shū)店”和“值乎”顯然藏得較深，從推廣付費(fèi)內(nèi)容的角度講，建議將“私信”歸到“消息”菜單下，同時(shí)將“更多”中與個(gè)人記錄相關(guān)的內(nèi)容提出來(lái)，放在一級(jí)菜單“我的”名下，效果如上面右圖所示。

撤去“私信”菜單的理由有兩個(gè)，一，盡管知乎想做的是知識(shí)社交，但大部分用戶上知乎主要還是為了找答案，最常用的功能是搜索、問(wèn)答、評(píng)論和寫(xiě)文章；二，很多時(shí)候在知乎上發(fā)“私信”會(huì)有去無(wú)回（對(duì)方覺(jué)得陌生人私信是種騷擾，選擇屏蔽），且“私信”不配備表情包，實(shí)際體驗(yàn)一般。以上兩者都會(huì)減少用戶打開(kāi)“私信”菜單的頻率，因此建議撤去。

2、核心流程分析（注：以下用粗體標(biāo)出對(duì)應(yīng)的功能）

（1）提問(wèn)

首先，對(duì)照線下經(jīng)驗(yàn)，提問(wèn)是“一對(duì)多”的業(yè)務(wù)流程，其過(guò)程大概如下：

找到同伴——我提出一個(gè)問(wèn)題——每個(gè)人發(fā)表自己的看法（沒(méi)有見(jiàn)解的會(huì)表示支持/反對(duì)/做出評(píng)論等）——討論——總結(jié)起來(lái)得出結(jié)論——問(wèn)題解決

由于app要做的是線上“一對(duì)多”的模式，所以區(qū)別會(huì)在哪呢？

【1】要怎么“召集同伴”：由于互不相識(shí)，所以相對(duì)比較被動(dòng)，主動(dòng)召集只有一種方式：“邀請(qǐng)”，那么這里需要做的就是推薦一些“可被邀請(qǐng)的人”。由于用戶提問(wèn)時(shí)默認(rèn)面向所有對(duì)象，因此知乎定義，只要問(wèn)題有人回答，就為公眾所有。

【2】每個(gè)人發(fā)表看法階段：就像線下討論，總有幾個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，有幾個(gè)沒(méi)想法的就對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)表示支持或反對(duì)，這里需要做的功能，一是讓意見(jiàn)領(lǐng)袖的回答人人可見(jiàn)，二是允許非意見(jiàn)領(lǐng)袖們表達(dá)贊同、反對(duì)、舉報(bào)等功能。

【3】討論：參照線下，每人發(fā)表觀點(diǎn)完畢，會(huì)發(fā)現(xiàn)存在分歧或有些值得深入探討的點(diǎn)，這時(shí)候要給這群人提供的功能，一是能對(duì)每條回答都進(jìn)行評(píng)論，二是更便捷的溝通方式像私信。

【4】總結(jié)得出結(jié)論：提問(wèn)是為了得到結(jié)果，與線下不同，在線提問(wèn)的對(duì)象是所有用戶，那么根據(jù)“一萬(wàn)個(gè)讀者就有一萬(wàn)個(gè)哈姆雷特”法則，統(tǒng)一結(jié)論是困難且非必要的，因此這里只要提供類似投票的功能，如沒(méi)有幫助，點(diǎn)贊，讓用戶自篩選高價(jià)值內(nèi)容即可。

【5】最后問(wèn)題解決：在現(xiàn)實(shí)生活中，找到一個(gè)難題的解決方法，你擔(dān)心日后忘了所以你會(huì)找本東西把方法記下來(lái)，或者你會(huì)想把方法分享給朋友們。那么這里需要提供的，一個(gè)就是歷史保存功能，像我的提問(wèn)，一個(gè)是分享功能。

從以上整個(gè)提問(wèn)的流程來(lái)看，由于在線問(wèn)答不像線下，不是多人實(shí)時(shí)互動(dòng)模式，所以也許你還需要一個(gè)消息提醒，像通知，這樣就允許你轉(zhuǎn)移精力做別的事同時(shí)在第一時(shí)間了解問(wèn)題的動(dòng)態(tài)。

（2）回答

相對(duì)于提問(wèn)，回答是個(gè)“多對(duì)一”的模式，其流程可以參考學(xué)生課上老師的提問(wèn)：

老師提出問(wèn)題——學(xué)生主動(dòng)回答/老師點(diǎn)名回答——學(xué)生回答問(wèn)題——老師點(diǎn)評(píng)回答，問(wèn)其他同學(xué)意見(jiàn)

【1】老師提出問(wèn)題：對(duì)應(yīng)地，線上有人提交了一個(gè)新問(wèn)題。

【2】學(xué)生主動(dòng)回答/老師點(diǎn)名回答：

一個(gè)是答主主動(dòng)尋找問(wèn)題來(lái)回答，這時(shí)候要給他提供獲取途徑，像搜索、推薦功能等。在線下，能引起學(xué)生回答興趣的問(wèn)題主要有兩種，一種是有把握、能回答的問(wèn)題，另一種是近期比較流行而自己也有點(diǎn)見(jiàn)解的話題。因此針對(duì)前一種我們要知道用戶擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，對(duì)于后一種，考慮推薦最新的、熱門(mén)的問(wèn)題。另一個(gè)是答主被動(dòng)受到邀請(qǐng)，這時(shí)要給答主提醒。

【3】學(xué)生回答問(wèn)題：面對(duì)課堂上老師的提問(wèn)，同學(xué)舉手之前一般會(huì)打腹稿，有的可能會(huì)做點(diǎn)筆記。應(yīng)用到線上，也可以給用戶提供草稿的功能。

【4】老師點(diǎn)評(píng)同學(xué)回答，問(wèn)其他同學(xué)意見(jiàn)：現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，學(xué)生答完，老師會(huì)感謝同學(xué)站出來(lái)回答問(wèn)題，其他同學(xué)如果還有想法會(huì)站起來(lái)補(bǔ)充，如果覺(jué)得他的回答很精彩，會(huì)用筆記下來(lái)，課后還會(huì)分享給其他人。這樣看來(lái)，線上也可以允許用戶對(duì)答主表達(dá)感謝，收藏或評(píng)論答主的回答。

（3）專欄

對(duì)應(yīng)現(xiàn)實(shí)中給雜志寫(xiě)專欄的流程，知乎“專欄文章”的發(fā)布不需要經(jīng)過(guò)審核，其流程大體如下：

打草稿——修改內(nèi)容、排版——發(fā)布

【1】打草稿：用紙筆寫(xiě)作時(shí)草稿筆記不會(huì)突然消失，而線上用戶如果不注意保存草稿就會(huì)丟失。要做到像筆紙一樣自動(dòng)留下草稿的痕跡，此處為用戶提供自動(dòng)保存的功能，同時(shí)讓用戶可以從隨時(shí)查看草稿。

【2】修改內(nèi)容、排版：雜志內(nèi)容一般注重圖文并茂，結(jié)構(gòu)分明，類似的，線上專欄也應(yīng)給支持用戶上傳圖片，并能對(duì)圖文的段落結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改和排版。

【3】發(fā)布：對(duì)于給雜志寫(xiě)專欄的作者來(lái)說(shuō)，盡管文章在發(fā)布前會(huì)有審核，但偶爾出現(xiàn)錯(cuò)別字或信息錯(cuò)漏在所難免，讀者反饋問(wèn)題，雜志社一般會(huì)在下一期對(duì)問(wèn)題聲明修正。而在線寫(xiě)專欄無(wú)需經(jīng)過(guò)審核，問(wèn)題可能更多，應(yīng)為作者提供更方便快捷的修改方式。對(duì)于雜志的讀者來(lái)說(shuō)，喜歡一個(gè)專欄，有人會(huì)持續(xù)訂閱這本雜志，喜歡一篇專欄，有人會(huì)把它給剪下來(lái)收藏，還會(huì)在朋友間進(jìn)行分享。類似的，我們也可以給用戶提供訂閱、收藏、分享的功能。

雜志訂閱量高了，作為一種激勵(lì)，作者的稿費(fèi)價(jià)位也會(huì)相應(yīng)提高。與之不同，在線專欄的發(fā)布沒(méi)有“雜志社”作為中間人，為激勵(lì)作者，可允許讀者用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)，因此應(yīng)該提供點(diǎn)贊/贊賞/評(píng)論的功能。缺少像雜志這樣擁有大量受眾的載體，知乎上普通用戶所寫(xiě)專欄一開(kāi)始往往關(guān)注度低，曝光率不足，為激勵(lì)用戶可以為其提供@功能，讓用戶有機(jī)會(huì)引起大V注意從而借力傳播。

總的來(lái)說(shuō)，以上三個(gè)流程都具有目的性，刨去用戶閑逛知乎的場(chǎng)景需求，以上各部分涉及的功能都能做到與業(yè)務(wù)需求一一對(duì)應(yīng)，不過(guò)少也不冗余。

3、界面體驗(yàn)分析

（1）入口

左圖為知乎首頁(yè)，一眼看去有三個(gè)局部塊特別顯眼，一個(gè)是頂部搜索框，一個(gè)是旁邊的閃電符號(hào)（用戶起初不知道是知乎Live的入口，所以會(huì)去探索），以及用互補(bǔ)色突出的，位于右下角的黃色元件。點(diǎn)擊黃色元件出現(xiàn)右邊界面，該過(guò)程，元件旋轉(zhuǎn)的同時(shí)，“寫(xiě)文章”“回答”“提問(wèn)”的圖標(biāo)并列跳出，對(duì)應(yīng)標(biāo)簽向左劃出，同時(shí)卡片列表區(qū)出現(xiàn)白色遮罩層。

此處入口設(shè)計(jì)的巧妙在于：

【1】采用互補(bǔ)色突出元件，并將元件放置在移動(dòng)端用戶拇指容易觸及之處，方便點(diǎn)擊，一鍵找到入口。

【2】點(diǎn)擊元件后，動(dòng)態(tài)彈出入口捕捉用戶視線，同時(shí)弱化背景提高對(duì)比度。

【3】受點(diǎn)擊的黃色元件發(fā)生旋轉(zhuǎn)，明確提示用戶所處狀態(tài)已發(fā)生變化。

（2）提問(wèn)

左圖由首頁(yè)黃色元件彈出的“提問(wèn)”入口而來(lái)，為問(wèn)題撰寫(xiě)頁(yè)面?；野状钆涞捻?yè)面風(fēng)格清爽干凈，在這類配色相對(duì)單調(diào)的背景上，自帶陰影的彈出框?qū)棾鰞?nèi)容起到了恰到好處的突出。該頁(yè)面的元素非常簡(jiǎn)單：灰色提示文字、水平線、發(fā)布/設(shè)置/關(guān)閉元件，用法也一目了然。右圖是在“問(wèn)題”一欄輸入關(guān)鍵字后出現(xiàn)的頁(yè)面，為減少重復(fù)問(wèn)題產(chǎn)生，該步驟會(huì)自動(dòng)彈出“相關(guān)問(wèn)題”列表，引導(dǎo)用戶查看。

此處提問(wèn)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)在于：

【1】背景干凈，能有效突出內(nèi)容。

【2】結(jié)構(gòu)清晰。頁(yè)面頂部是編輯“問(wèn)題”的位置，采用淺灰色背景突出層次，同時(shí)通過(guò)水平線提醒用戶，“問(wèn)題”和“話題”是必填項(xiàng)，“補(bǔ)充說(shuō)明”可選填。

【3】為避免頁(yè)面元素過(guò)于單調(diào)，采用飛機(jī)圖形代替“發(fā)布”按鈕，形象簡(jiǎn)潔；通過(guò)將灰色水平線變?yōu)樗{(lán)色來(lái)提示用戶其所在位置。

缺點(diǎn)在于：彈出的“相關(guān)問(wèn)題”列表中，由于排版問(wèn)題文字有時(shí)會(huì)與數(shù)字重疊，導(dǎo)致用戶看不清問(wèn)題，同時(shí)影響美觀。建議在重疊的地方對(duì)數(shù)字另起一行。

（3）回答

左圖由首頁(yè)黃色元件彈出的“回答”入口而來(lái)，據(jù)前面核心流程分析，用戶回答問(wèn)題前要先確定擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。按照提示添加后出現(xiàn)中間頁(yè)面，“推薦”中出現(xiàn)問(wèn)題列表，點(diǎn)擊“寫(xiě)回答”調(diào)轉(zhuǎn)到第三頁(yè)。前兩個(gè)頁(yè)面主題色采用知乎藍(lán)，回答撰寫(xiě)頁(yè)面采用淺灰/白色，與“提問(wèn)”處保持一致。相較于“提問(wèn)”頁(yè)面，“撰寫(xiě)回答”一頁(yè)的界面更為簡(jiǎn)潔，還多了@、上傳圖片功能以及禁止轉(zhuǎn)載的設(shè)置。

此處設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)在于：

【1】思路清晰，用戶撰寫(xiě)答案前要先確定擅長(zhǎng)領(lǐng)域，找對(duì)問(wèn)題。

【2】保持編輯頁(yè)面風(fēng)格前后一致，對(duì)于查找問(wèn)題和撰寫(xiě)回答頁(yè)的主題色，采用藍(lán)色和灰色加以區(qū)分。

【3】有效地突出內(nèi)容。上面前兩張圖都對(duì)重點(diǎn)信息（如“點(diǎn)擊添加”、問(wèn)題的內(nèi)容和“寫(xiě)回答”）進(jìn)行加粗或變色處理，以便突出。

需要說(shuō)明的是，用戶在成功提問(wèn)和回答問(wèn)題之后，都會(huì)默認(rèn)關(guān)注該問(wèn)題。因此用戶有兩條途徑可查看提問(wèn)和回答記錄，一是：更多——個(gè)人主頁(yè)——我的回答/提問(wèn)，二是：更多——我的關(guān)注——問(wèn)題。

（4）寫(xiě)文章

左圖由首頁(yè)黃色元件彈出的“寫(xiě)文章”入口而來(lái)，可以發(fā)現(xiàn)“撰寫(xiě)文章”和“撰寫(xiě)回答”不僅風(fēng)格一致，功能也十分相似。不同點(diǎn)在于“撰寫(xiě)文章”新增了導(dǎo)入草稿的功能，但從寫(xiě)作方便性來(lái)看，此頁(yè)基本不具備排版功能。這會(huì)增大作者檢查和讀者閱讀的難度。

此處寫(xiě)文章設(shè)計(jì)的建議是：

1、左側(cè)鍵盤(pán)收起功能可去掉。目前主流輸入法如訊飛、百度、搜狗等都自帶該功能，如上圖最右側(cè)紅框所示。

2、在技術(shù)允許的情況下，在界面底部可擴(kuò)展一些基礎(chǔ)的排版功能，如撤銷鍵/字號(hào)/加粗/項(xiàng)目符號(hào)（盡管只有極少數(shù)用戶會(huì)用app打長(zhǎng)文，但不同字號(hào)的標(biāo)題能幫助縷清文章的結(jié)構(gòu)，這對(duì)中短文來(lái)說(shuō)也同樣重要）

3、 競(jìng)品分析

3.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀

1、行業(yè)分析

據(jù)易觀數(shù)據(jù)今年12月2日發(fā)布的《中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)2016》，近年來(lái)我國(guó)居民人均可支配收入快速增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，人們對(duì)于“內(nèi)容”和“知識(shí)”的付費(fèi)意愿和消費(fèi)逐漸發(fā)生改變，從不愿付費(fèi)變得對(duì)于顯著高質(zhì)量、服務(wù)更好的類似產(chǎn)品愿意付費(fèi)；同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的普及，人們的消費(fèi)方式也發(fā)生了根本性的變化；人們獲取信息的方式也從漫無(wú)目的地接受變?yōu)橹鲃?dòng)獲取知識(shí)，信息的選擇行為更為成熟。這些基礎(chǔ)條件日漸成熟，推動(dòng)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)成為新風(fēng)口。

知識(shí)付費(fèi)不同于出行和外賣(mài)行業(yè)“高頻+剛需”的應(yīng)用場(chǎng)景，知識(shí)交易的頻率相對(duì)低且個(gè)性化程度高。但基于認(rèn)知盈余分享的供給需求、用戶對(duì)專業(yè)化和垂直化等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)知渴求，以及為有一技之長(zhǎng)的個(gè)體提供閑置時(shí)間和知識(shí)技能的分享平臺(tái)，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)仍存在巨大的潛在市場(chǎng)。

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)