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榮耀標識丁香醫生健康百科產品分析：如何做好可信度與專業度
編輯導語：隨著人們對自身健康狀況的愈發注重，不少用戶會利用醫典類的工具型產品來進行查詢或問診，丁香醫生健康百科便是不少用戶的選擇之一。
那么，健康百科可以提供用戶哪些服務或內容？后續又可以向哪些方向進行迭代？
本篇文章里，作者便結合自身的使用體驗做了一次產品分析，不妨來看一下。
最近由于自己有些失眠情況，剛好在自己的朋友圈看到一則丁香醫生的健康百科消息，就掃碼進去看了下。
呵呵~還別說，整個關于疾病醫典的內容表達方式，讓我有些耳目一新的感覺（對于丁香來說，可能就是常規操作了），并不是傳統的照本宣科搬指南，而是全部以多問答的形式進行輸出，讓每一個詞條讀起來都是足夠有獲得感。
這勾起了我想一探究竟的興趣，然后專門下載了丁香醫生APP，研究下健康百科和其他醫典類產品到底有什么不同之處。
一、產品介紹
找了下丁香官方對于健康百科的定位，主要致力于為用戶提供專業、實用、易懂、有溫度的健康知識解決方案。
所以從整個定義上就基本能看出，丁香是希望內容就能直接指導患者在疾病各個階段的處理方案，貫穿到疾病的整個周期中，從預防、到鑒別診斷、到治療、到康復及生活管理方面，讓人看了立馬就能有收獲，實用性為內容核心抓手，而最后的目標性的服務才是落地解決方案。
目前整個百科類產品已累計上線 3000 多個詞條，主要覆蓋大眾關心的高頻健康問題，包括常見病、癥狀、用藥、體檢、疫苗等健康生活場景，所有詞條加起來的問答共計達10萬多條，也即大概每個詞條平均會產生33.3個問答。
這樣算下來，基本可以把該覆蓋到的知識點都覆蓋完整，同時在部分特殊詞中，還會帶上疫苗預約服務和問診服務鏈接，點擊可以直接到達服務界面，完成從知識科普到醫療服務等的完整閉環。
二、用戶分析
對于醫典類的工具型產品，它主要的觸網途徑，還是以用戶搜索為主，而且也是較之于消費領域的低頻動作，所以我們必須要知道哪些人會來看，哪些人在什么場景下會使用到它，詳細分析，可能主要為以下四類人群。
1. 潛在患者
這一類是指自己身體已出現過一些異常癥狀，需要了解原因，明確診斷，又或者是緩解癥狀方式的一群人。
比如我最近晚上失眠，我可能就會通過這個癥狀，去網上搜索查詢改善失眠的治療方法。
比如我最近老是飯后打嗝，就會去網上查詢，打嗝可能是由于什么疾病引起的，要去哪里做些什么檢查，明確病因。
潛在患者對于疾病確診前的這一批內容是有著極高需求度的，也即發病原因、癥狀、相關檢查、鑒別誤區等等。
2. 確診患者
這類是指去醫院做完檢查之后被正式確診為某一類疾病患者的人。
注意這里已不是癥狀了，可能是確診到了具體的疾病名稱，比如反流性食管炎，2型糖尿病等類型的患者，他們會通過網絡搜索疾病確診條件，來復查一下自己的情況；又或者是搜索了解一些治療方案，包括用藥治療、手術治療、物理治療、心理治療等的相關內容，看是否有可能和醫生一起協作，改善自己的治療效果。
確診患者對于疾病確診后的復驗，以及治療方式等內容會有著極高的需求，因為他們核心訴求在于更好地治病，而不是像前一階段停留在判斷是何種疾病的階段。
3.?關聯患者
這一類是指自己家里有某種疾病的遺傳史，比如糖尿病、高血壓等，又或者是身邊有人突發傳染病，比如發現伴侶感染性病，或者像2020肆虐全球的新冠肺炎等，再或者是長期身處不良工作環境中的這一類人群，比如常在工地干活易染的塵肺病等，由于關心到自己當下和未來的身體健康情況，所以也會特別關注這類疾病問題。
關聯患者對于疾病的前置環節有著極強的搜索意愿，主要關心的板塊就是疾病的防控方式，以及相關的危險因素等。
4. 資深患者
這一類幾乎可以稱之為“久病成醫”的人群了，由于醫學目前的研究已經到非常細的分子領域和基因領域去了，而且每一項科研周期性都特別長，所以科研人員一些重大指南的更新都比較久，可能4、5年才會更新一次。
這就導致有些患者看完醫學內容之后，發現都趨于同質化，而他們此時急需了解的是一些前沿內容，其實和部分醫學領域的專家一樣了，了解新的手術方式、治療儀器、新藥的臨床研究進展等。
資深患者需要的一些更加前沿的疾病內容，簡單常態化的內容已經無法滿足他們的需求了。
5. 患者親屬
這類他們一般不會主動去看，大部分情況是家里人或者身邊人發病，出于對他人的關心，比如生病的父母、兒女、兄弟姐妹，閨蜜好友等，這一類一般可能會涉及到疾病的治療方式、就醫導診的攻略、心理撫慰技巧、生活照護等內容，他們也是醫典類內容產品的目標受眾。
所以總體來說，我們幾乎可以看到，醫典類內容貫穿了一個非健康常態人群的所有周期，從遺傳風險，到癥狀檢查，到確診治療，到康復護理，只要你活著，就總有那么一段時間會出現醫學內容需求的，只是對于內容主題的分層偏好不同，內容需求迫切程度、以及內容消費的時長也各有差異，所以滿足時還需因人而異。
6. 小結
目前丁香百科類產品，已經基本滿足除資深患者以外、其他類型用戶的需求了，但是在病種的優勢問答類內容覆蓋度上還略顯不足，另外對于后續內容關聯醫療服務缺口也還需盡快補足，才能向大廠靠齊，因為用戶要的不僅僅是內容，而是要實實在在地幫助把病看好，解決問題。
三、內容分析
1. 內容主題分析
目前從產品界面上來看，丁香醫生的健康百科，主要提供了9大類主題的查詢，包括疾病、藥品、醫院、疫苗、檢查/治療、體檢解讀、急救知識、用藥指南、運動康復，一共覆蓋3000個詞條。這樣的內容組織形式，其實是基于底層數據高度結構化之后，面向患者用戶認知的主題聚合方式，看起來更易懂，也更加直接。
我們分版塊，逐一來看相關的主題。
1）疾病主題
拿疾病詞條的“跖疣”舉例，一般患者如果看到腳底板長了奇怪的東西，首先就是要對標癥狀表現，到底是什么樣子的皮膚病，找到相同的癥狀描述。
丁香在這一塊采用的是實拍圖，效果也很直觀，用戶很容易自行去對號入座，進行查驗（每一種疾病主題其實配圖都有最適宜的方式，皮膚病就是配真實實拍圖最優；而人體內看不見的一些器官病變，其實采用插畫的形式，不造成血腥刺激感是比較好的方式）。
同時還想說明的是，用戶主動查詢和搜索都是基于問題去找答案的，有著明確的目的性，所以以問答的方式出現，已經是較之過往的指南、刻板陳述在認知維度上有一個量級的提升了。
整體來說健康百科在疾病板塊，大部分用戶查詢是完全夠用的，但是體驗還是可以繼續提高點。
2）藥品主題
該板塊的內容，對于熱門藥品健康百科主打知識增量，部分高頻的常用藥品內容還比較充實，也基本是按照問答的套路進行展現。拿緊急避孕藥為例，該藥品詞條上擴展了很多被大家易忽略以及辟謠類的關鍵信息，比如：
- 緊急避孕藥，一年只能服用一次么？
- 服用緊急避孕藥后，再次發生性行為可以不避孕么？
- 緊急避孕藥服用后還是懷孕了，孩子能要么？
- 緊急避孕藥需要配合維生素一起服用么？
這些內容你應該幾乎不可能在說明書上找到了，但是也確實是該受眾在當時當下場景會特別關注的問題，所以丁香根據自身在行業內沉淀的內容優勢，抓取高頻熱點做聚合。這是一個非常不錯的思路，也確確實實可以幫助到用戶。
高頻的一些藥品，諸如阿莫西林、多潘立酮片啊，還是可以以問答保持高質量呈現的。但是在進入更多藥品列表后，內容就顯得比較單薄了，大部分不是以問答的形式存在，主要為簡單說明書上的關鍵信息的摘錄。
3）醫院主題
醫院板塊比較常規，代入了醫院的名稱、介紹、地址和聯系電話，主頁中會關聯到該醫院中開通了丁香醫生問診的醫生，但是科室不太全，所以很難完全滿足患者的問診需求，掛號功能也是沒有的，所以整體查較為初級，服務也還未形成閉環，和微醫、就醫160等一眾要掛號領域沉淀了很久的行業玩家，基本是沒有得打的。
4）疫苗、檢查/治療，體檢解讀主題
我把以上可歸為一個類型的，就是偏診斷和治療類的，這些內容也大體都是結構化完了之后，以問答的展現形態進行展示的。比較有特色的是，疫苗的百科閱讀之中，可以直接跳轉到丁香的小程序去預約一個疫苗。
而檢查治療中其實還多出了一項“檢查的結果解讀”，這其實也是患者最讀不懂、也是最想知道的事情，就是我的檢查報告上的結果預示著我的疾病健康狀態到底是個什么情況，我特別想知道。
比如在解釋靜脈血漿葡萄糖空腹檢查的正常范圍值，對應預示的疾病狀況時，這個就顯得特別易懂實用，而且大部分平臺是沒有的，足夠差異化。后面是可以考慮當做一個重要產品亮點去打一打的。
體檢報告解讀其實也是檢查查詢里面的一個分類維度的聚合，因為受眾比較廣，基本上員工入職體檢，各種特殊職業的常規體檢，或者是每年重點生理指標的查驗也都在里面，因為非常高頻，所以做了抽取，獨立成一個版塊，進行展示，對用戶是比較友好的。其中包含了實驗室檢查（如血常規、尿酸、肝功能等），影像學檢查（肝、膽、胰、脾、腎、心功能等），還有體格檢查和其他擴展項目等，種類非常齊全。
手術中則是加入了三段用戶關心的問題，“術前”“術中”“術后”，這個也是差異化的實用的干貨點，看完之后就能夠明確到，如果打算要做這個手術，那么在各個階段分別要注意到什么問題。比如做肛瘺手術前，需要做簡單的輔助檢查，如血常規、凝血常規、心電圖、影像學檢查等。比如白內障手術之前，需要進行視力、驗光、查較正視力等。
5）急救處理、用藥指導，運動康復主題
這三類主題，更多偏向于實操型的，所以我把他們歸為一類。
對于急救處理而言，里面細分了四個板塊，熱門急救、急救基礎、家庭護理、疾病突發；戶外急救，也是聚合了各個板塊的內容做超鏈跳轉，會鏈接到百科，以及單獨的文章科普類，方便用戶進行分類查詢。
而后面的用藥指南以及運動康復，也基本是提煉出常見的藥品和常見的運動損害后的康復來進行說明。比較好的是，這三個版塊里面的內容大部分是以視頻類型進行承載，可以直接跟隨進行操作，比如心肺復蘇法、布洛芬混懸滴劑的用法、足底筋膜炎的預防訓練等等，這樣便于更好地直觀去學習。
這些視頻內容普遍在5分鐘以內，而且拍攝質量較高，有原理的說明，還有實操的步驟，以及練習的注意事項，而且基本上全部是丁香自有團隊原創，保持了整個內容的品牌統一性，給人極強的專業感！
2. 內容質量分析
1）權威度
作為專業健康生活方式平臺，丁香醫生背靠丁香園集團深厚的醫療底色，覆蓋全國超過 70% 的專業醫生資源，并簽約了 1000多位醫生作者，醫生和專家深度參與到丁香醫生的內容生產、產品審核、用戶服務等各個環節中，確保所有內容專業、可信賴。
目前累計 300 多位三甲醫生及雙一流高校教授共同參與到健康百科詞條的撰寫、審核中。
對于每一個詞條，都會包含詞條作者，以及1-2位審核專家，而且專家大部分都是在丁香醫生上有據可查的，包括他們的執業地點、科室、以及職稱，這樣其實就保證了創作和審核對象的真實性，而不是掛名的。每一個詞條除了由丁香醫生醫學團隊或醫生、專家創作之外，加上同行評議機制邀請其他專家進行交叉審核，雙重審核流程確保詞條的專業性、科學性。
在每個詞條的文末，還會備注相關的參考文獻，這個其實是依據了醫學的循證原理，讓每一句話都言之有據。雖然大部分人看不懂，也不會去看這些專業文獻，但是不明覺厲哇！專業度繼續倍增！
另外還會發現一個小細節，就是詞條有最后修訂時間，也就是意味著，當前的內容并非多年不變的，而是會隨著醫學的發展、指南的更新，而逐步迭代的。
這樣就將靜態的內容變成了動態的內容，保持詞條的新鮮度，其實也是對患者生命健康的負責，也許一個新的治療手段或者方案的更新，就可以挽回一條生命。
2）通俗性
整個大部分詞條讀起來是毫不費力的，并非指南的截取照搬，而是轉化成問答，讓用戶讀起來有目的性，知道解決什么問題，有獲得感，同時配合圖文科普生動展示，還有一看就懂的小視頻，這樣就更加直觀便于理解了。
3）獲得感
- 一個是給予了很多指南外的大家關心的擴展知識；
- 詞條結構化后拆分的顆粒度足夠細致，不是抽象籠統的說明，而是細化到每個疾病場景中實實在在的解決方案；
- 以問答的形式，帶著目的看百科，更加易于記憶；
- 強化了內容板塊間的關聯性，讓用戶可以按圖索驥，找到其他板塊的內容；
- 復雜晦澀的操作，以視頻表達，患者更加易學易做。
3. 小結
基于丁香在內容板塊的深耕和對患者需求的理解，我覺得在內容表達層面做得還是相當不錯的，首先解決用戶愿意讀，再是讀得懂，最后是讀完記得住、用得上的問題?？赡芪ǘ蛔愕膬牲c是：
- 百科內容出來之后，關聯服務太少，可以影響決策，但是具體購藥、治療還是去其他電商平臺，或者到線上機構去，和丁香醫生脫離了關系。
- 詞條還需要繼續完善問答內容，目前能高度結構化和問答化的詞條，可能僅僅只是覆蓋了部分的常見病，但是還有很多都只是粗略的講解，相信后期隨著人力擴充，會逐步跟進上來的。
其實以上和用戶分析的結論基本一致了~
四、產品分析
因為是工具型產品，整體功能還是比較簡單易用的，重在查詢效率和閱讀體驗上。先來看健康百科這個版塊的整體功能結構圖（因為功能過于簡單，信息字段也一起合并掉）。
1）查詢上，提供了多種途徑查詢方式，搜索、分類、拼音排序等，基本也是常規交互了。
搜索大部分醫療實體關鍵詞時，在第一欄推薦列表中，基本能準確定位搜索的關鍵詞的類型，或是疾病、癥狀、藥品等，部分藥品的商品名關聯通用名還是不錯的，比如嗎丁啉和扶他林。
但是一旦輸出非完全匹配的詞如“嘴巴潰瘍”，系統就關聯不到對應的百科上的，所以后面的底層的醫學實體詞的別名系統，還有意圖識別的算法能力，可能還是需要持續擴展的。
另外在藥品分類板塊，進去之后其實可以考慮參考丁香旗下另外一款產品——用藥助手來進行分類的，按照藥品使用的所屬系統，或者功效來進行劃分分類。
因為大部分患者和用戶，一個是知道藥品來直接搜索，還有一個是知道自己是什么疾病，然后來探尋可以使用哪些產品，然后再去咨詢醫師和藥師，進行二次確認，再開始執行自己的用藥方案。目前這個版本的用藥查詢顯得太寒酸了，而且查詢效率極低。
2）閱讀上，也給出橫縱向的目錄結構，橫向是內容分段，縱向是問答列表，便于檢索和閱讀，錨點標記便于快速定位，也是常規交互了。
但是其實核心是在于醫療實體詞各字段展示的優先級，這個是需要按照C端患者對內容關心的等級來進行鋪開的，疾病這一塊是OK的。
但是藥品這一塊，大部分患者第一關心的是，這個藥品是否能治療我這個疾病；第二是這個藥假如能用，我要怎么吃；第三個是這個藥品會產生什么副作用，我能不能扛得??；第四才是其他的一些特別注意事項，以及藥品怎么存放和價格等信息。
目前丁香的內容排序上是符合用戶的心智，符合用戶想趕快治病的心理，但是不符合醫學上首先保證群眾的生命健康安全的視角。所以我個人的建議是，在用法用量和不良反應的排序要倒置下，先考慮對癥，再考慮風險，在能吃的前提之下，再考慮怎么吃的問題。
3）關鍵詞高亮標記跳轉，這個是把正文內的一些醫學名詞進行標記，然后點擊后可以關聯跳轉到其他對應詞條的百科上面去。
這個功能其實是便于用戶去根據醫學的循證脈絡、去探索發現的，整體可以根據疾病整體，把相關聯的并發癥、所做的檢查、治療的藥物等全部串聯起來，給患者一個全局上的認知。如果有可能的話，是完全可以考慮根據醫學實體詞，展示整個疾病的醫學知識圖譜，類似于疾病地圖一樣，可以幫助用戶按圖索驥地去查詢。
4）服務關聯，在對應場景中代入到服務中，比如在查詢疫苗百科的時候，可以跳轉到疫苗預約服務，在查詢疾病百科的時候，可以關聯到問診服務。
目前丁香可關聯的服務不多，目前發現到的就只有問診、以及疫苗預約服務。
但是整個醫療產業服務其實是可以關聯鏈接的，比如在體檢解讀板塊，可以和美聯、愛康國賓合作，推出體驗預約服務；比如在用藥指導板塊，醫生問診完了開處方，可以和九州通、壹藥網、叮當快藥等合作，直接進行在線的處方流轉服務；甚至在檢查檢驗場景，可以和一些區域化的檢查機構合作等，因為內容更多是向導和種草，影響用戶決策的作用，而只有真正的服務，才能解決患者實實在在的疾病問題。
但是同時也需要注意，首先是循證，而不是商業利益導向，那么必定會讓醫療的治病救人的初心發生偏軌。
小結
工具型產品設計核心是效率導向，分類和搜索是主要用戶操作途徑，如何快速讓用戶定位到自己要解決的問題上，是產品設計者需要思考的問題。所以在分類上要盡量按照用戶可以感知的分類方式進行拆解，比如采用人體部位及癥狀進行劃分的，可能更易于老百姓理解。
另外在搜索層面，其中一個是依靠底層數據細化的顆粒度，還有關聯性是否足夠好，還有一個就是算法層面的優化，涉及到召回和排序邏輯。
目前看來丁香醫生基于產品底層的數據維度是具備較豐富的字段和標簽的，從前端的聚合形態上來說，顆粒度算是比較細的了，不光是到詞條級別的，更是到該詞條的段落級別，甚至段落里面的問答也是包含細分標簽的。所以在數據的顆粒度上是夠的，關聯性也是基本合格的，但是在算法層面的意圖識別，可能還需要加強和升級。
基于內容標簽的豐富度，也變相代表了內容的可復用性高，前臺可以多維度地聚合主題內容，所以會看到面向用戶有多重主題的聚合，比如后面的用藥指導、康復指導、急救指導的內容，其實大部分都是從疾病百科的詞條中抽取段落聚合而成的。這是非常討巧的方式，值得點贊。
五、發展建議
丁香健康百科的優勢很明顯，最底層的內容基石是非常牢固的，內容創作的可讀性和專業性很強，畢竟有非常龐大的編輯和醫藥學團隊做后盾，對于各類醫學實體詞條上的缺口后期靠時間和人力是基本可以解決的。
但是目前在產業服務資源，還有技術算法的優化上面，還有提升空間，可以考慮以內容作為杠桿點，去撬動行業其他玩家，在其平臺中接入服務，把住上游流量入口，最終完成整個產品閉環的服務升級，同時也給C端患者實實在在地解決問題。
還是回歸丁香健康百科給自己的那個定義“健康知識解決方案”，這個解決方案一定是重度可落地的，丁香未來可期。
本文由 @囧囧有神 投稿發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Pexels，基于CC0協議
這種工具類內容，如何衡量產品價值？
丁香醫生一直以來都給人一種可信任的感覺，科普醫療衛生知識也非常通俗易懂，提供的問詢服務也算是非常全面了，期待他們以后做的更好。