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榮耀標識競品分析：挑戰舊秩序，飛書 VS 微軟辦公套件
編輯導語：在SaaS概念加持之下，外加疫情等因素對辦公領域的影響，催生了以飛書、釘釘為代表的“一站式團隊協同辦公軟件”，與傳統微軟生態“分立式各司其職的辦公套件”兩種辦公軟件模式。今天我們就來分析一下這兩種產品，以及模式背后的邏輯，我們一起來看看吧。
最近幾年，OA辦公類垂直領域產品呈現蓬勃發展的態勢。
在SaaS概念加持之下，外加疫情等因素對辦公領域的影響，出現了以飛書、釘釘為代表的“一站式團隊協同辦公軟件”，與傳統微軟生態“分立式各司其職的辦公套件”，兩種模式形成鮮明對比。
二類產品存在直接、間接的競爭關系。
本文具體以字節跳動的飛書產品，對比辦公屆老牌大廠微軟的辦公套件進行競品分析，目的是了解兩種模式各自的優勢所在。
寫作本文的出發點源自筆者曾在兩家傳統行業的世界五百強企業實習和工作，分別為外資企業和國有企業，兩家公司采用的辦公解決方案也比較具有代表性。
二者基本模式同為：
高業務關聯度的內網/核心軟件 + 低業務關聯度的IM/OA。
具體分別為：企業內網 + Outlook + Skype + Intel Unite的組合式辦公套件，以及企業內網 + 飛書的一站式綜合協同辦公軟件。
本文不預設立場，秉承客觀中立的原則。
首先對市場與行業進行簡要概述，再通過用戶體驗五要素對二者的差異進行深度剖析，歡迎大家參與討論、批評指正。
一、市場與行業宏觀PEST分析
1. 市場
首先，簡要分析To B類辦公軟件解決方案的市場現狀，可以從兩個方面結合來談：當前市場背景中的買賣雙方及其供需矛盾，重點關注需求。
隨著經濟和時代的發展變革，國內各類型企業規模逐步擴張。
因而對企業內辦公、協同、組織、經營管理產生了更高層次需求，新一代企業管理者在IT軟件認知方面更加進步，也普遍追求更加科學化管理的工作模式。
同時，社會上也涌現更多處于不同發展階段新興企業。
企業的“量質齊增”促使辦公解決方案軟件的市場快速擴大，作為“內部因素”促進市場中存在的買家（或潛在買家）增多。
如圖一所示：
圖一 潛在用戶呈現增長趨勢
（數據引用自艾瑞咨詢）
此外，近些年“產業+互聯網”概念興起，國內互聯網快速發展也助力傳統行業的迭代，很多傳統企業原有內部管理模式、商業經營模式因此受到沖擊或發生改變。
最后，對于諸如云計算、大數據、AI等新技術和新概念的逐步認識和普及，以及全球范圍內企業級SaaS產品的蓬勃發展，加之疫情對辦公模式產生的巨大影響，作為“外部因素”使得市場需求逐步上升。
如圖二所示：
圖二 市場需求逐步上升
（數據引用自艾瑞咨詢）
另一方面，作為市場的賣方和供給側。
既存在以傳統IT軟件服務商微軟、英特爾、思科為代表的“組合式辦公套件”模式；也出現了以飛書、釘釘為代表的新興“一站式團隊協同辦公”軟件。
同樣放眼全球范圍內，覆蓋各行業、各種場景的企業級SaaS產品，也如雨后春筍一般層出不窮。
如圖三、圖四所示：
圖三 企業辦公市場部分產品
（數據引用自艾瑞咨詢）
圖四 國內企業級SaaS投融資情況
（數據引用自艾瑞咨詢）
綜上，全球范圍內綜合辦公解決方案垂直領域市場總量巨大，且呈現不斷增長的良好趨勢（如圖五）。
然而，在市場內買家增多，需求總量上升的同時，賣方及新的供給也在不斷涌現。
總體而言呈現市場規模、需求和行業內競爭同步上升的態勢。
圖五 全球綜合協同辦公軟件市場規模持續增長
（數據引用自艾瑞咨詢）
2. 行業PEST
分析辦公軟件行業目前的基本環境，重點關注行業內影響供方的主要因素。
可以從政治、經濟、社會、技術四個方面，進行簡要分析。
1）政治 Politics
本次將飛書和微軟的辦公軟件產品作為競品進行對比分析，兩者分別是來自國內和美國的頭部軟件企業。
中美兩國從政策法規層面關注本行業發展，即推動行業安全及隱私層面的規范化、標準化，為行業制定了發展計劃，以及標準化體系建設方針指南。
如圖六所示：
圖六 中美兩國云計算行業政策法規
（數據引用自艾瑞咨詢）
可見中美兩國對云計算及相關IT服務行業的重視程度高，對行業今后發展期望大。
同時，中美及時推出國家層面相關政策法規，有利于行業從根本上形成規范化、標準化的發展趨勢，利好今后的規?；?、產業化發展。
此外，完善政策法規也體現了各方對本行業的高度重視和支持。
一方面幫助供方明確行業政策態度，給業內各企業吃定心丸；另一方面，也穩固和推動了需求方企業、用戶的信心和動力。
2）經濟 Economic
伴隨國內GDP的持續穩定增長，如圖七、圖八所示，國內云服務行業市場總體呈現持續、快速增長的趨勢。
在2019年度行業達到一定規模，受投融資等綜合因素影響（如圖四）。
預計2020年起云服務規模增速放緩，但仍然保持30%及以上較高增長水平。
由圖八可知，過去幾年內，云計算行業基礎設施IaaS增長速度最快、增長量最大。
SaaS市場增長速度和總體規模次之，且隨著云計算基礎設施快速完善，SaaS增長率也逐步提升。
綜上，基于近年來國內經濟穩定增長，云服務基礎設施建設快速發展完善，為上層SaaS服務類軟件提供了良好的支撐。
未來SaaS行業將在更好的經濟發展，更完善的基礎設施之上，持續有力地發展擴張。
綜合辦公類軟件服務作為SaaS細分賽道的重要門類，在經濟層面具有良好基礎。
圖七 2010-2019國內宏觀經濟走勢
（數據引用自艾瑞咨詢）
圖八 2015-2023國內云服務市場規模
（數據引用自艾瑞咨詢）
3）社會 Social
在社會層面，云計算、大數據、AI等新技術和新概念的逐步認識和普及，增強了社會普遍對軟件、互聯網和IT服務行業的認知。
以及近幾年，全球范圍內知名綜合辦公產品的蓬勃發展，使得人們更多地開始關注、熟悉本行業動態。
加之疫情開始后，社會環境變化對傳統辦公模式產生巨大影響，居家遠程辦公等使用場景的出現，使得用戶對本行業具備了廣泛認知，同時也對辦公軟件產品提出了更高的要求。
最后，社會節奏的變快，使得人們對利用工具提升效率的需求更加迫切。
特別是在辦公領域，國內企業及員工對于能效顯著的SaaS軟件使用意愿逐步增強。
4）技術 Technological
軟件算法以及硬件、網絡技術的成熟也是辦公類軟件發展的重要助推劑。
如彈性計算、云端數據庫、內容分發CDN、云原生等技術發展，使得辦公類SaaS的開發和部署變得更加簡單，技術的發展進步幫助企業降低后期使用和維護成本。
混合云以及通訊、云端加密技術的進步，為行業安全保駕護航。
硬件運算性能的提升，賦能客戶端和云端，也為諸如邊緣云在內的多種解決方案帶來更多技術可行性。
二、競品分析
選擇競品的原因：筆者曾在屬于傳統行業的外資和國有企業實習工作，兩家公司分別為所屬行業頭部企業。
其中外資公司業務遍及全球，國有企業專注國內市場。
基于業務不同，二者采用的綜合協同辦公解決方案也具有各自代表性。
具體分別為：企業內網 + Outlook + Skype + Intel Unite的組合式辦公套件，以及企業內網 + 飛書的一站式綜合協同辦公軟件。
兩種模式的辦公軟件互為競品，且均能滿足使用需求，但在使用體感方面存在較大差異，為分析差異的產生點，以及不同產品形態各自具備的優缺點，對兩種典型辦公解決方案產品進行拆解分析。
1. 戰略層
產品的戰略定位，產品目標與用戶需求。
可以看出在產品戰略層面，二者存在異同點。
首先，二者同為辦公產品解決方案，雖然采取不同的產品模式和形態，但在產品戰略層面存在相似的部分。
- 產品主要面向B端市場；
- 垂直于辦公解決方案領域；
- 定位是辦公工具類屬性的軟件產品；
- 產品使用價值是以提升各類型辦公場景中的工作效率為核心，以建立滿足日常協作的各類功能為基礎，以高效、高可用、安全穩定等能力為優勢，以知名廠商出品、擁有各自生態良好支持為上層建筑；
- 解決各種規模企業、組織，多種行業、領域為廣泛用戶群體，多種（傳統、移動、居家）辦公場景中對于辦公協作和效率的需求和問題；
- 商業模式：付費訂閱制。
分析產品戰略的差異部分，有兩個重點。
1）產品模式不同
- 飛書是功能高度整合的一站式團隊協作、綜合辦公解決方案，單一軟件主體；
- Outlook + Skype + Unite是依照功能分立的組合式辦公套件，存在功能邊界清晰的多個獨立軟件主體。
導致從軟件的架構到使用的流程、體感存在差異。
2）產品對用戶需求的理解、定義不同
因而產品解決的用戶需求不完全相同，導致產品功能的范圍也存在差異。
飛書體現工作臺模式，辦公平臺化、智能化、敏捷化，可拓展、可定制的戰略思想。
飛書以辦公場景中的日常高頻需求：IM、OA為切入點，整合涵蓋協同、組織、經營三個主要部分的功能模塊。
并且提供開放平臺，允許接入生態廠商的拓展軟件，支持定制化，體現辦公平臺化敏捷化的戰略方向。
以Outlook + Skype + Unite為代表的產品解決方案由來已久。
體現了傳統由多套系統組成，使用多個邊界清晰、功能完善、各司其職的產品組合構成，是協同辦公方案傳統思路，每個產品獨立迭代，各自提供有限的生態接入和二次開發能力。
此外，微軟的Microsoft Teams軟件也在逐步取代Skype + Unite組合，在為混合工作領域提供相似的功能的同時，提高功能集成度、減少產品數量和使用割裂感。
2. 范圍層
產品的主要重點、亮點功能和內容。
根據上表對比分析兩款產品的主要功能和亮點功能：
兩種解決方案均能有效覆蓋日常辦公協作的重點需求，飛書的功能更多，能力更加全面。
Outlook + Skype + Unite組合套件單一領域功能更加深入、專業。
相似之處在于，二者均圍繞溝通協作、日程管理、文檔管理、遠程協作為出發點，提供即時消息、郵件處理、會議系統、日程任務管理、在線文件共享，遠程協作工具等基礎功能。
利用云計算技術特征的優勢，在穩定提供服務的同時，實現協同和共享功能，以及跨平臺、跨地域的高可用性，支持混合辦公場景。
通過云端服務器存儲保障數據冗余備份，實現容災功能。
二者均提供企業級數據加密傳輸和存儲，保障功能的安全可用。
產生差異的點在于上層能力建設的發展方向有所區別。
如下圖所示，筆者認為，在綜合辦公協同軟件所屬的效率工具類目中，可將馬斯洛需求層次理論金字塔模型轉化為以下三層。
1）底層
為工具類軟件產品需要不斷打磨的核心能力，是產品使用價值的根本基礎。
可用性，通過滿足用戶的功能需求，幫助用戶實現提升效率的根本目標，同時產品保證穩定可用。
2）上層
能力建設通過產品設計、技術運用等方式，使產品獲得更加的使用體驗感。
不斷通過橫向（功能迭代優化）和縱向（功能拓展）擴展產品能力。
使得產品能有更佳的體驗，拓展兼容更多使用場景，擴大用戶群，放大產品影響力。
作為產品的加分項，提升產品使用價值，讓產品更好用。
3）頂層
是產品生態布局的完善，單一產品無法解決全部細分垂直領域的用戶需求，通過開放接口，打造開放的產品生態平臺，支持生態內合作伙伴、三方應用插件等，完善產品生態布局。
拓展維度，提升產品的靈活性和適應性，升維產品的能力和價值，以及用戶體驗。
產品得以支持更多行業、領域、使用場景下的更廣泛用戶需求。
筆者認為，以目前行業態勢作為評價基準，同時滿足三層能力模型的產品，才能稱得上是優秀產品。
從這個角度看，兩款產品均符合定義。
在上層能力建設中，二者的發展路線存在差異。
通過實際使用和表格分析可以直觀發現：
飛書整合的功能集中度更高，功能之間互相打通，相輔相成，一站式使用體驗更加整體、順暢。
Outlook + Skype + Unite的組合方案功能更加分散，需要更高頻次切換軟件，協作感相對割裂。
但在單一事項功能性方面，如郵件處理等，組合式辦公套件更具優勢，三款產品在各自獨立負責的領域深度開發，建立了更全面、更強大、更專業的功能。
飛書的在這一層的產品提升路線是：
通過一站式綜合辦公解決方案，將功能高度整合在一個軟件內，功能之間互相打通，無縫切換，提升使用的整體順滑程度。
在產品橫向方面進行大量功能優化，諸多亮點idea，并且額外提供*飛書妙記、可拓展三方應用，升維功能體驗。
在產品縱向方面增加更多功能拓展產品能力，如項目管理、知識管理、人效管理等。
Outlook + Skype + Unite辦公套件方案上層能力建設重點是垂直深入：
不斷豐富每個獨立軟件的功能，將單一領域功能做深，做到功能豐富全面、深入專業。并且在交互和UI層面不斷迭代優化以獲得更加體驗。
利用豐富的接口打通軟件，使用云計算實現高效在線協作，支持編程二次開發以實現能力拓展。
開發Microsoft Teams等軟件優化和取代Skype+Unite組合，減少產品數量和使用割裂感。
在頂層生態布局層面，微軟生態在各個層面擁有毋庸置疑的巨大優勢，海量官方應用和第三方生態產品，對于編程二次開發的良好支持，使其能夠適應大量場景。
飛書的開放平臺也提供了大量功能插件，整合在飛書內，保持使用體驗高度一致性同時，實現了整體高效互通。支持敏捷和低代碼開發，飛書生態呈現飛速發展態勢。
3. 結構層
產品結構圖，信息框架。
兩款產品在日常使用過程中，用戶的決策流程、操作流程均有差異。
首先，用戶產生需求，尋求某項功能以滿足特定工作需要。
用戶的產品使用流程區別在于：辦公套件的使用者第一步需要決策使用某款軟件，再進入相應軟件進行操作，主要功能均在一級界面。
而飛書的使用者省略了決策環節，直接進入飛書，再切換到相應功能界面進行操作（有時需要加載），部分功能收納在二級菜單中。
因此，辦公套件的流程成本主要存在于決策層，用戶需要對產品進行學習了解，知悉每個軟件所提供的功能，才能正確決策。
優勢在于主要功能均在一級界面，即開即用。
而飛書的使用成本在于操作復雜度更高，且受制于界面大小和軟件體積的局限，部分功能收納在二級、三級菜單中，需要通過全局搜索功能查找。
此外，部分功能切換時需要短暫時延以進行加載刷新。
如下圖九、圖十所示：
圖九 飛書產品功能結構圖
圖十 Outlook + Skype + Unite 辦公套件產品功能結構圖
飛書的功能更加全面，產品復雜度更高，功能深度一般，學習和使用成本略高。
而辦公組合各套件對其各自負責的領域有著更細致的功能劃分，深度足夠，但是覆蓋面不夠廣，微軟風格的功能結構直白易上手。
4. 框架層
產品的頁面內容，界面設計、導航設計、信息設計。
飛書采用側邊欄標簽導航的方式，將產品主要功能集中于界面左側，左上角為用戶頭像，左側最下為團隊Logo及切換按鈕。
主要功能僅有icon表達，沒有標注對應功能的文字提示，需要學習和適應，上手熟悉之后比較容易記憶。
筆者建議主要功能適當增加文字提示，畢竟相對于微信客戶端等相似設計的產品（僅有icon未標注功能名稱），飛書作為辦公平臺，使用場景不同，且功能量更大，軟件復雜程度更高。
在辦公場景中，應盡量減少用戶使用產品過程中的決策成本，盡可能降低功能誤觸幾率，優化每一個流程環節，幫助用戶提升效率。
并且標注文字一定程度上減少了軟件的學習成本，作為效率工具取向的軟件，權衡實用便捷的功能性與設計美觀效果時應有所偏重。
飛書各工作區的搜索框及其相關功能，均放置于緊貼側導航欄的工作區左上方，且功能一致為綜合搜索。
下方留有工作區內部功能導航欄，且切換至各tab內風格一致。頁面框架設計統一性較高。
工作區右半部分較大面積為會話框，展示細節信息及具體功能，右側邊欄設置本工作區的常用功能捷徑，提升操作便利性。
用戶的需求達成路徑為：功能導航→工作區功能入口→操作具體功能→需求達成。
總體而言，飛書在符合用戶習慣（框架形如微信客戶端）的基礎上，做到了頁面功能合理區分，界面布置大方得體，導航設計高效簡潔，信息展示設計直觀，可讀性佳。
圖十一 飛書框架圖
Outlook（2019）的框架設計符合微軟系列產品的一貫表現，大量功能布置在一級界面，操作便利性高。
長久以來培養起的用戶習慣帶來熟悉的感覺，上手簡單。
筆者在此提及一點，新一代微軟產品，如Microsoft365（Outlook 2020等）界面設計風格有較大改變，圖十二僅供參考。
Skype的個人資料、搜索框、功能導航、對話入口按照上下排列，布置于主界面左側，功能層次合理，邏輯清晰。會話框上方設置功能捷徑，便于快速操作。
Unite界面純粹，輸入PIN碼直連會議室。
總而言之，辦公組合套件得益于每個獨立軟件功能邊界清晰，所面對的領域更加單一，以獨立個體存在，可以做到操作快捷，框架設計直白大方，功能排布錯落有致。
圖十二 Outlook框架圖
圖十三 Skype框架圖
圖十四 Unite框架圖
5. 表現層
產品整體的視覺表現，視覺設計。
對比兩款產品的視覺表現，飛書的整體設計風格更加簡約，深灰色的導航欄與白色背景的搭配突出清雅、簡潔干練的風格。
工作區內采用更豐富、靈活的色彩搭配，各種明亮色調icon的加入使得視覺表現更加活潑靈動。
辦公套件產品遵循微軟這一世代的設計規范，簡單的藍灰搭配，清晰地界面和文字標注，表現傳統沉穩的商務風，依舊符合辦公產品的一貫要求。
然而微軟的新一代產品，如Microsoft Teams等軟件視覺表現改動較大，風格更加現代化，與飛書等產品有更多的相似之處。
因微軟系列產品處于風格的迭代期，本文暫不對其發表過多評價。
三、總結
在當前辦公協同軟件行業迅猛發展的大背景下，涌現出飛書等新興的“一站式協同辦公”軟件，對微軟等老牌廠商打造的分立式辦公套件發起挑戰。
根據數據分析，近些年協同辦公軟件市場逐步擴大，競爭也在同步加劇，整體呈現火熱發展的態勢。
本文從實際情況出發，對比分析了兩種解決方案中獨具代表性的兩款軟件。
飛書：新生代綜合協同辦公軟件的代表。
S（優勢）：作為后起之秀，優勢在于辦公平臺化，功能間互相打通，一站式解決辦公需求。
智能化、敏捷化，可拓展、可定制的發展戰略，助其打造生態、實現功能拓展。
更廣泛的產品功能范圍以及諸多殺手級亮點功能，讓產品從“能用”變得“好用”。
簡潔又不失靈動的界面設計風格對于年輕用戶群體非常討喜。
W（劣勢）：劣勢在于整合了更多功能，復雜度更高的軟件結構帶來一定操作流程不便，以及更高的學習和使用成本。
部分功能深度無法與獨立軟件相媲美，但能夠滿足日常大部分使用需求。
建議飛書適度加強功能深度。
O（機會）：飛速發展的綜合辦公SaaS領域，以及開放的平臺化帶來豐富生態支持。
T（威脅）：釘釘、企業微信等同類產品競爭激烈，傳統辦公軟件奮起直追。
辦公組合套件：由多個邊界清晰、功能完善、各司其職的獨立迭代產品組合構成，基于開放接口和云計算實現互聯互通，是協同辦公解決方案的傳統思路。
S（優勢）：優勢在于背靠微軟支持，產品適用于全球用戶，對跨國企業、出海企業友好。
每個獨立軟件在其單一領域內，打磨出了非常深入且成熟的功能。
界面設計符合廣泛用戶習慣，操作便捷，效率高。
W（劣勢）：劣勢在于功能覆蓋的場景不足，依賴生態其他軟件進行拓展。
功能邊界帶來的使用體驗略顯割裂，功能間打通程度不及平臺化產品。
界面設計略顯單調。
當然，微軟也推出了Teams等產品取代Skype + Unite，相關問題得以解決。
O（機會）：云技術發展使得軟件之間互聯互通程度更高，機器學習技術提升智能化。
T（威脅）：飛書、釘釘等平臺化辦公產品差異化競爭，同類型相似功能的替代品增多。
最后，辦公軟件賽道作為熱門風口存在大量機遇，無論是后起之秀還是傳統玩家都在擁抱變化積極進取。
目前尚沒有一款軟件能夠完美滿足用戶需求，但可以看出辦公產品平臺化、智能化的戰略方向，以及應用云服務拉通云端&本地的發展趨勢。
各家產品仍需腳踏實地，打磨核心功能及用戶體驗，汲眾之所長，補吾之所短。
筆者作為產品新人，很多分析方法論不夠成熟，還望各位產品前輩不吝批評！
本文由 @Dashun66 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Pexels ，基于CC0協議
贊
各家產品仍需腳踏實地，打磨核心功能及用戶體驗，汲眾之所長，補吾之所短。加油吧，辦公軟件
SWOT分析法真的在很多方面都需要用到，這篇文章很好的分析了兩種辦公軟件模式，非常值得閱讀！
看起來太有深度了，感覺自己還要好好閱讀幾遍才能讀透，知識的重量滿滿的！