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編輯導讀：電商ERP是國內SAAS ERP產品的先行者，是個非常值得研究的案例。本文作者以萬里牛電商為例，從戰略層、范圍層、結構層、框架表現層、數據層五個維度進行分析，希望對你有幫助。

一、總述

本文將從下圖所示框架進行展開描述，也是本人第一次嘗試完整拆解一款ERP產品，此刻還不知道會寫成啥樣，希望能有所收獲。

二、國內電商ERP概述

電商ERP是國內SAAS ERP產品的先行者，經過十來年的廝殺從藍海殺到紅海，從增量市場到如今的存量市場，關于國內SAAS行業的發展，電商ERP產品是個非常值得研究的案例，可惜我入行晚，無法針對行業的發展做過多描述。

2.1 產品價值

電商ERP的最大價值是幫助電商企業跨平臺匯總訂單，統一管理庫存，高效打單發貨。比如用戶在淘寶開店，在京東也有店鋪，還有拼多多、唯品會一堆電商平臺。這時候用戶需要打開一個個電商平臺的后臺不停切換頁面處理業務，用戶自己的庫存還沒法有效管理，而且當業務量大的時候發貨效率也會非常低下，在這種場景下電商ERP也就應運而生了。

從業務邏輯上來講，電商ERP自身并不具備面向電商買家進行交易的能力，它需要依賴大量的電商平臺來存在，所有的電商平臺可以視為電商ERP的業務前臺，電商ERP是一個將各電商平臺業務數據匯總進行處理的業務后臺。

國內電商erp更注重業務本身，功能基本圍繞核心業務設計，解決各種復雜的業務場景，提升電商企業業務運轉效率。能給復雜的業務場景提供一套行之有效的解決方案的erp就是好的erp。

2.2 行業特性

國內電商行業是一個非常成熟又多變的行業，這個行業有很多固定的套路，同時這個行業又會隨時整出點新花樣。作為ISV，電商ERP產品的從業人員不僅要解決行業業務，還需要頻繁應對上游電商平臺隔三差五的小動靜?？傊?，這是一個停不下來的行業。甚至對有些研發電商ERP產品的企業來說，這是一個來不及去思考的行業，死命去迭代就完了。

2.3 用戶特性

國內電商行業整體從業人群過于聰明，他們對淘寶京東等電商平臺后臺的日常操作使得他們對后臺產品的學習理解能力非常之強，他們是SAAS產品得以迅速推廣的最佳客群。同時，他們只要有機會就會鉆各種業務場景的漏洞，給ISV制造各種難題。

三、萬里牛ERP拆解

本文試著從戰略層、范圍層、結構層、框架表現層、數據層五個維度進行描述。其實在世面上同行競品過多的時候，企業的戰略層、范圍層往往都會是高度相似的，甚至框架表現層也會是你中有我，我中有你。

3.1 戰略層

記得之前上前愛奇藝產品總監高瑋的網課時他說過TO B的產品戰略都寫在自家官網上，拆解萬里牛是我很早之前就想干的事，為此我試著研究了幾天萬里牛的官網。

3.1.1 企業介紹

輕實施交付的概念應該是業內唯一，這也是我選擇萬里牛的最大原因。

3.1.2 產品生態

首先要明確的是萬里牛所在企業不僅僅只是一家電商ERP企業，電商ERP只是其產品生態的一部分，萬里牛是業內唯三圍繞ERP打造了產品生態的。（其他兩家是聚水潭和旺店通）

未來的TO B SAAS是組合拳的天下，很難再靠單點破局，一體化解決方案才是最優解。

3.1.3 發展愿景

使命：用互聯網服務推動企業創新

愿景：值得信賴與尊敬的云服務商

價值觀：夢想、行動、堅持

3.2 范圍層

對我們做產品的而言，戰略層我們無法主導甚至是參與的情況下，我們能做的就是遵循BOSS的思路去對他們想要的產品進行規劃，譬如產品的業務主線以及各類支線等等。這是范圍層，這也是需要有足夠高度的產品人才能去做的。在這個段位的產品人可以對產品的方向及核心業務進行規劃，可以給即將成型產品注入自己的靈魂，能主導范圍層的產品人也就有底氣對外說這個產品是自己的作品了，這應該也是作為產品人莫大的成就感。

萬里牛電商ERP的范圍層業務主線與其他家電商ERP并無多大差異，不過在客群畫像上每家基本都有自己的特色，每家ERP也都會根據自己的主要客群做點特色開發。萬里牛目前在淘寶服務市場的電商ERP類目大致是處于第二梯隊，下圖是淘寶服務市場關于萬里牛ERP的功能評價和客戶畫像，萬里牛的客群主要是美妝萌寵和家居百貨行業，在我的理解就是萬里牛的業務處理偏向標品行業，標準的業務流程。

3.2.1 業務架構圖

上圖是萬里牛官方給出的ERP功能架構圖，這幅圖已經涉及到了全渠道業務，不僅限于電商行業了，我根據個人的體驗觀感細化整理出了下面的電商ERP層面的業務架構：

3.2.2 業務主線

電商ERP的業務主線大致可以區分為電商對接和ERP兩大塊：

電商對接：

作為電商ERP，前提是得有電商才有它存在的價值，它需要大量的對接世面上的電商平臺，獲取平臺店鋪及商品，匯總平臺訂單進行統一打單發貨，改變平臺訂單狀態，然后同步平臺物流信息。在當下，對接電商平臺的數量和質量已經是評判一個電商ERP系統的優劣標準了。萬里牛官網標的是對接國內外200+電商平臺，按我個人經驗萬里牛實際對接的國內電商平臺數量應該在120-150家左右，實操時細數出來是145家。

ERP：

萬里牛電商ERP的ERP層面本質上和其他領域的ERP沒多大區別，一樣是以訂進銷存業務為主體，只是在訂單層面會相對復雜。需要支持各種拆合單操作，異常單處理策略，豐富匹配快遞匹配倉庫策略。這是行業特性決定的，電商企業的日單量遠不是傳統行業能比的，我見過一個電商企業雙十一當日訂單量達到18萬筆，可能一個傳統行業企業的生命周期都不會有這么多訂單。

3.2.3 業務支線

不知道是不是我測試賬號版本的問題，萬里牛在業務支線這塊的表現是非常克制的，僅僅只是圍繞進銷存業務拓展了基本的財務管理、平臺對賬、分銷、奇門倉儲對接。當然，可能也是因為萬里牛有較為齊全的產品生態，可以通過其他產品來作為ERP的支撐。比如想玩精細化倉儲管理的用戶再買一套萬里牛WMS和萬里牛ERP對接就行，想玩營銷的用戶再買一套萬里牛CRM和萬里牛ERP對接（現在電商平臺日趨嚴格的信息安全管控下，我也不知道是否還能玩轉）。

3.3? 結構層

范圍層明確了之后，在結構層具體探討一下萬里牛ERP的業務流程。制定產品大致的版塊布局，功能與頁面的串聯。這是結構層該干的事。將一條條明確的業務線平鋪到每一個版塊中去，盡可能讓版塊布局更為合理，更貼近用戶的業務流程。作為B端SAAS產品，在世面上競品太多的情況下，戰略層和范圍層往往會高度相似，結構層或許是個不錯的打造差異化的點。好的版塊布局會讓用戶一目了然，讓實施壓力都能減輕不少。萬里牛ERP在結構層面的表現也是優秀級別的，畢竟他們是唯一一家在官網掛上輕實施口號的。

由于我這個賬號只是個體驗賬號，無法體驗很多功能，比如批次、波次、庫位庫存、稱重這些，略顯遺憾。

3.3.1 銷售
萬里牛的訂單流程并不復雜，小微電商企業使用萬里牛時，只需要審單-打單配貨-發貨3個關鍵節點就夠了。單量稍微大點的企業就需要使用訂單波次相關功能了，比如設置波次策略，把訂單進行分類，將符合條件的訂單生成一個個波次，快速揀貨。

下圖是萬里牛官方給出的訂單業務流程：

當然萬里牛ERP的訂單業務邏輯說簡單是挺簡單，但底層邏輯還是比較復雜，比如數據匹配和策略匹配邏輯設計時乃至用戶設置時都會燒腦。自動匹配完成后，很多用戶往往還會進行一定的手動操作，比如手動拆合單，多條件復合篩選查詢操作等等。訂單審核完成后再打單配貨頁面還要支持用戶對快遞單的一系列操作，這些場景萬里牛ERP都是支持的。其實，業內主流電商ERP都是如此，只是各家的匹配數據和策略上的設計各有差異，操作的難易程度也就不一。

下圖是我對萬里?；镜挠唵螛I務流程的總結：

基本上現階段電商企業決定購買一個電商ERP系統時，重點考慮的就是該電商ERP系統的訂單處理能力，對復雜業務場景的解決能力。因此，訂單流程的好用與否是衡量一個電商ERP系統優劣的重要評判標準，比如審核效率、打單效率、拆合單策略是否齊全等等…萬里牛的訂單流程簡易明了、上手可用，只要有用過電商ERP系統的經驗，操作萬里牛ERP應該可以很快上手，在我看來是滿足好用的標準的。

當然萬里牛ERP的流程雖然簡潔明了，但頁面的布局還是稍顯隨意。比如新增訂單為什么不兼容在訂單審核頁面，非要獨立成一個頁面，而且這個頁面并不明顯，我測試流程時找這個新增訂單的入口可是找了蠻久。如果說萬里牛ERP是根據用戶的操作頻率，用數據支撐來確定這些頁面位置的擺放，那倒是我多嘴了，畢竟我并不是真正的電商用戶。

3.3.2? 采購

相對銷售而言，電商ERP的采購流程顯得不是多么重要?；径际窃跐M足夠用的標準。萬里牛的采購流程分為：采購建議-采購訂單-采購訂單審核-采購入庫單，然后支持采購退貨和采購結算。整體框架不大，基本都是進銷存系統常見的功能。沒有什么亮點，中規中矩。

下圖是萬里牛官方給出的采購相關業務流程：

3.3.3 售后
電商的售后是個業務高發場景，存在退貨、換貨、維修、補發、退款一系列的場景，B2B和線下收銀POS絕不會像電商的售后這般復雜，萬里牛官方給出的售后業務流程如下：

我自己走了幾遍萬里牛的售后流程，除了個別字段的邏輯和交互上的體驗略有瑕疵，其他倒是都算簡潔明了。不過個人覺得售后單相比訂單字段信息量少了一大截，像萬里牛把售后業務獨立出8個頁面，走售后退貨流程需要先生成售后單（含線上線下），接著審核售后單頁面進行審核，然后是售后單處理頁面進行具體處理，最后才是退貨入庫單頁面完成單據，操作雖然都很簡單，但是這么多頁面是否會給用戶造成一些不必要的困擾？這點值得商榷。

下圖是我個人整理的萬里牛退貨流程：

3.3.4 結構層總結
萬里牛ERP在結構層的整體表現我個人覺得在業內處于中上水平，存在優化空間，比如版塊布局、流程和頁面的精簡這些。但瑕不掩瑜，萬里牛ERP的整體業務流程是非常易懂的，上手難度在業內應該也是業內最低的那一水平。個人曾總結SAAS ERP有3層壁壘，一是服務，二是行業深度，三是易用性。

3.4 框架表現層

產品體驗五要素的框架層和表現層我放在一塊寫，因為這塊也一直是我個人的弱項，這塊我主要談談萬里牛的頁面功能呈現以及操作體驗。

3.4.1 功能呈現
萬里牛ERP的功能呈現這塊最突出的特點就是看到頁面和功能按鈕就大致能想到這功能是干嘛用的，不需要你過多的去研究他，直接用就完了，甚至都能直接通過呈現的功能聯想出歸屬的業務流程。這點與他們官網提出的輕實施交付的概念是完全吻合的，實施人員估計只要幫用戶做好基礎配置，然后教他們走一兩遍業務流程基本就可以上手了。這也是我最欣賞萬里牛ERP的地方，降低用戶學習成本，節省實施交付人力。

比如下圖的訂單拆分策略，從文案描述到設置都不復雜。

再看萬里牛的出庫策略：

自定義流程給了用戶足夠大的自主權，除了打單配貨和出庫兩個關鍵節點，其他流程都是由用戶自己決定。

3.4.2 操作體驗

其實萬里牛ERP整體依然存在世面上絕大部分ERP都存在的問題：交互樣式不統一，但這種問題并不多，可能只是萬里牛內部偶爾的一兩次需求交互評審時疏忽了一下，無傷大雅。

萬里牛ERP在操作體驗上我覺得他們在盡可能的讓用戶省事，比如單據列表很多字段支持直接編輯，不需要再打開單據詳情頁面去操作。單據頁面字段、查詢條件、操作按鈕盡可能的精簡，甚至是為了精簡都有了極度克制的感覺。其他電商ERP在訂單審核頁面還在不停的堆信息數據的時候，萬里牛給人的感覺是在做減法，訂單審核頁面列表其他家能做出近百個字段的時候，萬里牛ERP只有36個字段。

3.5 數據層

上文說了SAAS ERP有3層壁壘，一是服務，二是行業深度，三是易用性，其實未來還有第4層：數據深度。

現在做SAAS的經常動不動把“留存”或者“續費”這個詞掛嘴邊，可能大多數人只會覺得用戶的留存關鍵因素無外乎系統好用，服務到位。對ERP產品來說，其實還有一個關鍵因素是數據的沉淀。我做產品之前曾經是一家公司購買的SAAS ERP的運營負責人員，那套ERP在我手上運營了兩年時間。后來公司決定切換另一套SAAS ERP，我連續費了3天時間將原ERP的數據按時間段導出來備份，每步操作都必須仔細確認，導出來后再度將同維度的數據匯總成一份表格。這種經歷有過一次之后就已經刻骨銘心了，而且導出來的數據并不能再次導入新系統。后來老板都不止一次后悔為什么切換系統…

數據深度分三層理解，一是基礎數據的飽和度，二是高階數據的指導價值，三是數據的積累沉淀深度。第三點首先是基礎數據的滿足，其次是用戶的使用了足夠的時長，需要時間才能沉淀，所以第三點不在單獨分析。

3.5.1 基礎數據飽和度（報表）

先看萬里牛ERP的基礎數據：

統計的維度除了物流信息統計這塊基本是齊全的，從銷售、采購、庫存到應收應付和績效統計，這已經是一個ERP能提供的主要數據統計了。只是其中有些報表的名詞定義在我個人看來有點容易造成誤解，比如倉庫出庫統計表其實是統計每個倉庫發貨包裹數和物流成本數據的，無傷大雅。整體來說，萬里牛ERP的基礎數據統計是值得很多SAAS ERP玩家學習的。

3.5.2 高階數據指導價值（BI）

再看萬里牛ERP的高階數據指導價值，即BI這塊。高階數據的前提是基礎數據足夠豐富，在基礎數據的基礎上進行分析，提煉出對企業自身有運營有指導價值的高階數據圖表。萬里牛ERP的BI模塊值得我去反復學習，這塊是我做ERP時一直有想法卻沒有付諸行動的領域，可惜有些功能體驗賬號無法操作。

每日看板：

店鋪畫像：

商品畫像：

實時大屏：

對企業決策者而言，這些圖表能讓人一目了然，直接查看各種維度的趨勢。用數據和趨勢來指導自身的運營，這才是高階數據的價值，也是我后續會去著重學習的方向。

四、總結

做個總結吧，萬里牛ERP是我目前為止接觸到的最好用的電商ERP，細節處的瑕疵雖然一樣也有，但整體來說它就是目前產品力最強的電商ERP?？伤谛袠I內卻只能處于第二梯隊，這是我無法解釋的，也是我最近一直在思考的方向，產品力到底是不是決定一款產品突圍而出的關鍵因素？不管怎樣，萬里牛ERP身上有很多值得我們去學習的東西。

至于其他的，繼續慢慢探索吧，路漫漫其修遠。

最后曬張我和朋友關于萬里牛ERP的聊天記錄：

本文由 @非瑜 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議