中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：你在旅游訂票時都會去參考哪些APP呢？本文從項目行業(yè)概述、商業(yè)模式分析、用戶畫像、用戶功能等角度，做出了一份攜程、去哪兒競品分析報告，感興趣的童鞋一起來閱讀吧。

一、項目概述

1. 項目分析描述

隨著人民生活水平日益提高，人們對生活質(zhì)量的追求已經(jīng)從物質(zhì)層面向精神層面轉(zhuǎn)變，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分?；诰W(wǎng)上預(yù)訂的的便捷性，近幾年國內(nèi)在線旅游市場火爆，行業(yè)內(nèi)各大產(chǎn)品競爭激烈。

我選取了國內(nèi)在線旅游業(yè)兩大明星產(chǎn)品攜程旅行和去哪兒旅行進(jìn)行競品分析，通過分析兩款產(chǎn)品各自的功能特點，找出各自的優(yōu)劣之處，明確未來在線旅游行業(yè)的主要需求，為在線旅游產(chǎn)品探索更加精準(zhǔn)的發(fā)展方向。

2. 產(chǎn)品測試環(huán)境

二、行業(yè)概況

1. 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

圖2.1 2015—2020年中國國內(nèi)旅行總收入統(tǒng)計

近年來，旅游行業(yè)逐漸成為我國經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一，據(jù)國家統(tǒng)計局核算，2019年全國旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為44989億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的比重為4.56%。中國國內(nèi)游客總數(shù)由2015年的39.9億人次上升到2019年的60.06億人次，相應(yīng)地，旅游行業(yè)總收入由2015年的34195.05億元增長至2019年的57250.92億元。受到新冠疫情的影響，2020年中國國內(nèi)旅游行業(yè)總收入為22286億元，同比下降61.07%；旅客數(shù)量僅有28.8億人次。

圖2.2 2015—2020中國人均可支配收入VS旅游消費

從圖中可以看出，人均可直支配的輸入與人均旅游消費的比例中可以看出從2015年到2019年都是保持著一定的比例進(jìn)行穩(wěn)步增長，但是由于疫情的影響導(dǎo)致在2020年這一年旅游消費水平大幅度下降。

總結(jié)：雖然從短期來看，我國旅游行業(yè)市場受2020年疫情沖擊較大，市場在一定的時間內(nèi)都處于低迷的態(tài)勢。2015年至2019年，我國居民人均旅游消費額穩(wěn)定占人均可支配收入比例3%以上，而在2020新冠疫情沖擊下，比例降至1.14%。但同時需看到，疫情是短暫的，隨著我國人均可支配收入的不斷提升以及消費結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，我國旅游業(yè)的發(fā)展空間還很大。

2. 疫情后的中國旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

雖然受到疫情的沖擊，2020年中國旅游行業(yè)市場持續(xù)低迷，但隨著疫情得到控制以及疫苗的普及，旅游業(yè)復(fù)蘇態(tài)勢強勁。國內(nèi)旅客運輸量持續(xù)攀升，國內(nèi)旅游業(yè)逐步復(fù)蘇。

圖2.3 2020年1—12月中國旅客運輸量統(tǒng)計情況

相關(guān)報告：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2021-2026年中國旅游行業(yè)發(fā)展監(jiān)測及投資戰(zhàn)略規(guī)劃研究報告》

2021年1季度以來，在本土零新增確診、疫苗接種范圍不斷擴大、清明和五一假期臨近的背景下，國內(nèi)旅游業(yè)正在加速復(fù)蘇。據(jù)交通運輸部統(tǒng)計，4月3至5日，全國預(yù)計發(fā)送旅客1.45億人次，比去年清明假期增長142%。其中民航預(yù)計運輸旅客432.8萬人次，比去年清明假期大幅增長256.4%。

圖2.4 2020年與2021年清明假期旅客運輸量對比狀況

總結(jié)：雖然疫情還沒有完全過去，但是國家的防疫政策以及疫苗接種等措施的完善，直接或者間接的在復(fù)蘇中國的旅游行業(yè)，雖然近期旅游行業(yè)的發(fā)展可能比較艱難，但是根據(jù)今年的五一以及清明，在疫情得到控制的情況下，我國的旅游行業(yè)已經(jīng)開始有了明顯的復(fù)蘇情況，我們可以根據(jù)這種現(xiàn)象得出一個結(jié)論，那就是中國的旅游市場需求依然強大，我們需要在危機中求生存求發(fā)展。

3. 中國旅游行業(yè)發(fā)展趨勢

1）數(shù)字化成為旅游業(yè)的新發(fā)展形態(tài)

在大數(shù)據(jù)時代，作為供給方的OTA（即在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺）為各旅游主體提供線上的產(chǎn)品營銷或者產(chǎn)品銷售，從而為消費者帶來定制化的線上旅游產(chǎn)品。隨著用消費群體從線下到線上消費的大量轉(zhuǎn)移、以及相應(yīng)地用戶預(yù)訂習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，OTA平臺的優(yōu)勢逐步展現(xiàn)，各旅游及相關(guān)企業(yè)都紛紛開始依托于第三方的OTA平臺或者開拓自己的數(shù)字化產(chǎn)品，為消費者提供相當(dāng)多的新式應(yīng)用、個性化推送與位置服務(wù)，數(shù)字化已然成為旅游業(yè)的新發(fā)展形態(tài)。

圖2.5 中國旅行生態(tài)產(chǎn)品圖

2）互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容社區(qū)、平臺對消費者決策影響日益上升

隨著全民消費升級與移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，消費者的需求變得更加多元化、個性化，當(dāng)今的旅客需要更多個性化且便利的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。而小紅書、抖音等內(nèi)容社區(qū)和平臺通過KOL/KOC的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以圖文、短視頻、直播等多元化手段吸引了大量用戶群體，特別是年輕群體，并影響平臺上用戶的旅行決策，用戶再通過分享去影響其他用戶。相較于傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的KOL/KOC內(nèi)容更具備個性化和差異化的特質(zhì)，能滿足用戶多元的需求。

3）疫情催生國內(nèi)旅游新業(yè)態(tài)

2020年疫情影響下，消費者消費習(xí)慣發(fā)生改變，各行業(yè)孕育出新的發(fā)展趨勢。通過旅游業(yè)界的積極探索與共同努力，疫情催生了旅游新業(yè)態(tài)和服務(wù)新模式，如旅游景區(qū)實名制登記、嚴(yán)格控制線下客流量等倒逼景區(qū)升級數(shù)字化管理；云旅游、跨界直播帶貨、宅經(jīng)濟促使旅游企業(yè)發(fā)展“新大陸”；“無接觸服務(wù)”帶火智能無人酒店；國內(nèi)周邊游，公園野餐叫外賣等推動旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變運營模式重新獲客。

總結(jié)：后疫情時代已經(jīng)來臨，隨著全民消費升級與移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，消費者的需求變得更加多元化、個性化，當(dāng)今的旅客需要更多個性化且便利的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，作為供給方的OTA（即在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺）為各旅游主體提供線上的產(chǎn)品營銷或者產(chǎn)品銷售，從而為消費者帶來定制化的線上旅游產(chǎn)品，隨著我國人均可支配收入的不斷提升以及消費結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，我國旅游業(yè)的發(fā)展空間還很大。

4. PEST分析

1）政治環(huán)境

我國始終走和平發(fā)展之路，長期以來政局穩(wěn)定，這為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。國家制定與旅游業(yè)相適應(yīng)的法律法規(guī)政策不斷完善。政府也在不斷加大對旅游業(yè)的重視程度，期望以其為契機，形成當(dāng)?shù)亓己玫耐顿Y環(huán)境，達(dá)到招商引資的目的。我國與周邊國家以及世界上很多國家都建立了良好的外交關(guān)系，這有利于我國旅游業(yè)在國內(nèi)迅速發(fā)展的同時向國際進(jìn)軍。

2）經(jīng)濟環(huán)境

影響旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟因素包括旅游業(yè)的總體發(fā)展趨勢,國民的人均收入，交通狀況等旅游業(yè)發(fā)展水平。我國自改革開放以來經(jīng)濟發(fā)展形式良好，國民生產(chǎn)總值大幅度增長，人們生活水平不段提高，旅游業(yè)發(fā)展具有美好的發(fā)展前景。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)人們的生活水平達(dá)到一定程度時，他們會將自己的收入投入到滿足更高層次需求的領(lǐng)域上去，作為滿足人們目前需求的旅游業(yè)，無疑具有廣闊的發(fā)展空間。而我國政府目前的經(jīng)濟政策也在大力鼓勵旅游經(jīng)濟的發(fā)展。我國目前的交通狀況以及旅游景點等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)狀況也在日趨完善，這為人們的出行提供了極大的方便。

3）社會環(huán)境

我國人口眾多，中老年人口占據(jù)較大比重，他們大多有穩(wěn)定的收入，同時又希望去了解外面的世界，旅游市場規(guī)模龐大。青年是我國旅游市場的生力軍，他們對旅游有著旺盛的需求。隨著我國人民物質(zhì)生活水平的提高，強烈的社交、自尊、信仰、求知、審美、成就等高層次需要增強。五一、十一等黃金周旅游熱潮的興起以及各地開辦的豐富的旅游文化節(jié)，使人們的消費觀念有了很大的改變。

4）技術(shù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)交易平臺興起，人們可以更多的了解這個世界，旅游業(yè)各方面的相關(guān)信息將更加公開、透明。飛機、輪船、汽車等交通工具的生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)及其成本的降低，使人們出行更加方便、出行成本更低。電子客票的普及讓人們得到各種旅游票據(jù)更加方便，快捷。

三、商業(yè)模式分析

1. 酒店代理費

酒店預(yù)訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；

2. 機票代理費

機票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；

3. 保險代理費

自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。

4. 在線廣告

在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價而避開攜程網(wǎng)。機票預(yù)定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤?；谶@些原因，攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)，比如它的自助度假業(yè)務(wù)就將機票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下。

四、用戶分析

1. 目的

通過用戶屬性，挖掘用戶本質(zhì)需求，衍生出核心功能；其次，利用用戶場景分析用戶痛點需求，延伸出特色功能。

2. 用戶細(xì)分

1）旅游用戶屬性分布

用戶分析根據(jù)艾瑞咨詢《2021年中國在線旅游平臺用戶洞察研究報告》，當(dāng)前旅游用戶基本屬性如下：

年齡方面：用戶平均年齡35.6歲，25-50歲用戶占比接近八成，是主要的用戶分布年齡段。

性別方面：性別分布均衡，男性占比56.9%相對較多。

城市分布：一線、新一線、二線城市的用戶占比達(dá)到78%，高線城市擁有最主要的旅游用戶群體。

總結(jié)：根據(jù)旅游平臺用戶的報告，分析用戶年齡，以及性別分布城市可以看出，主要的旅游消費群體主要還是城市發(fā)達(dá)的一線城市以及年輕群體，這些是現(xiàn)代旅游行業(yè)的主要消費人群。

2）攜程、去哪兒用戶屬性分布

圖4.1 攜程 去哪兒用戶分布情況

地域分布上，兩款產(chǎn)品的用戶均以北京、上海和東南沿海等經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)為主，其余地區(qū)用戶數(shù)量相對偏少。唯一例外是四川省份，用戶數(shù)量扛起了西部地區(qū)的大旗。

圖4.2 ?攜程去哪兒 搜索年齡占比

年齡方面：兩款產(chǎn)品的用戶年齡主要都集中在20-39歲期間，40歲以上的用戶很少，可以看出來不論是攜程還是去哪兒，兩個平臺都是側(cè)重點在年輕群體，主營的旅行和景區(qū)門票等服務(wù)也在于為年輕群體提供相應(yīng)的服務(wù)。

圖4.3 攜程 去哪兒 用戶性別占比

性別分布上：根據(jù)TalkingData提供的數(shù)據(jù)，兩款產(chǎn)品的男女比例都接近1:1。攜程和去哪兒的女性用戶略微多于男性。

總結(jié)：從攜程和去哪兒的用戶標(biāo)簽細(xì)分可以明顯的感受到這類人群的特點，一是年輕化，其中20-39歲占據(jù)80%，并且處于一線城市經(jīng)濟發(fā)展較好的區(qū)域的用戶覆蓋率更高，因此兩個平臺的核心用戶也就根據(jù)旅游市場的人群分布從而有了更加明確的服務(wù)化的細(xì)分，針對年輕化的群體，提供一站式的旅游服務(wù)，搶奪市場資源，人群覆蓋率，也是攜程和去哪兒一直在追求的。

3. 用戶畫像

總結(jié)：總的來說，攜程用戶的痛點按照人群來劃分分為兩種，一種是工作，因事出行的人，一種是想出去旅行的人，二者的側(cè)重點不同，工作因事出行的人問題出現(xiàn)在不知道出相的方式，我們便會給他們提供出行方式，其次是注冊問題，我們會提供民宿酒店的價格住宿環(huán)境；第二種用戶想出去旅行的人又可以細(xì)分為周邊旅行，國內(nèi)旅行國外旅行等出行問題，路線規(guī)劃，住宿問題，旅行攻略問題，這些攜程都會給出具體的解決方案以及詳情信息。

五、產(chǎn)品分析

1. 戰(zhàn)略層

總結(jié)：

從產(chǎn)品定位來看：攜程提供的功能更加強大一些，站內(nèi)資源也是較多，向用戶提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。去哪兒則體現(xiàn)在不直接提供任何產(chǎn)品，而是為消費者提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購及其他旅游信息服務(wù)

從商業(yè)模式來看：攜程直接提供服務(wù)賺取服務(wù)費，而去哪兒則是更加偏向與信息化服務(wù)，兩者的側(cè)重點不同。

從特色功能和核心用戶來看：兩個平臺都能提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購，但是攜程提供的功能性更強一些，去哪在于咨詢信息方面更加全面一些。

2. 結(jié)構(gòu)層

1）攜程旅行結(jié)構(gòu)圖

描述：從攜程軟件的結(jié)構(gòu)圖中可以看出他的側(cè)重點就在于首頁展示界面，他將自己主營的酒店、機票、火車票、旅游、景區(qū)攻略等作為自己主營的核心功能放在首頁，其次將民宿/酒店，機票+酒店，接送機/包車，等一站式的綜合服務(wù)提供給用戶，也就針對用戶所需要的商務(wù)化，便捷化的需求進(jìn)行明顯的展示。

2）去哪兒結(jié)構(gòu)圖

描述：從去哪兒的首頁界面可以看出主要提供的功能在酒店、機票、旅游三個方面。并且在各個板塊都在強調(diào)特價、低價，以及攻略服務(wù)，注重于年輕群體的比價心里，精準(zhǔn)的符合了去哪兒的用戶定位。

總結(jié)：攜程：起步很早，專業(yè)程度最高，行業(yè)資源最廣，風(fēng)格偏向高品質(zhì)商務(wù)游。產(chǎn)品采用Metro風(fēng)格的設(shè)計，顯示著攜程的專業(yè)和值得信賴。雄厚的資源，使得攜程在三款產(chǎn)品中能夠提供的服務(wù)最為完善。

去哪兒：風(fēng)格和攜程類似。去哪兒的旅游數(shù)據(jù)整合能力是其優(yōu)勢，可以此為基礎(chǔ)提供“多地比價”等特色服務(wù)。

3. 競品分析

1）首頁

圖5.1 攜程 去哪兒首頁展示

模塊設(shè)計：兩款A(yù)pp首頁展示的內(nèi)容大體相似，都展示了酒店、機票、旅游及其他服務(wù)的入口。

攜程在廣告欄下方單獨設(shè)有攻略/景點、門票/玩樂、美食林、周邊游以及賞花踏青功能導(dǎo)航欄，而去哪兒則將這部分功能歸納在旅游模塊的子功能區(qū)。去哪兒的整體的頁面設(shè)計看起來更簡潔，主次分明，攜程設(shè)置了更多的功能入口，頁面布局相對雜亂一些，但對用戶常用的功能做了指引，方便用戶點入。

總結(jié)：去哪兒的三個主要模塊（機票、酒店、旅游）的子功能區(qū)欄目更多，可以在一定程度上滿足不同類型用戶的需求，在排版上也更整齊。

除去各種功能入口，攜程展示的第一個推薦欄目為超值特惠，展示用戶比較感興趣的限時秒殺和特價機票。而去哪兒展示的第一個推薦欄目為機票比價，這符合其為用戶提供信息全面的比價服務(wù)的產(chǎn)品定位。

2）核心功能

① 酒店

圖5.2 酒店搜索頁面

功能設(shè)計：兩款A(yù)pp都可以選擇入住離店時間、地點等基本信息進(jìn)行查詢。攜程旅行提供的搜索功能更加全面，考慮到了用戶更具體的出行需求和目的，除了基本信息外，用戶還可以界定酒店的價格/星級、入住人數(shù)、出行目的（出差/休閑）進(jìn)行篩選。

攜程提供了行李管家、會議/團房等選項，功能豐富，致力于滿足用戶各方面的需求。

攜程將會員權(quán)益功能入口放置在顯眼的位置，可以看出其對會員建設(shè)的重視程度。去哪兒在酒店搜索下方放置了酒店全攻略模塊，提供出行城市住宿攻略，為不知道選擇哪家酒店的用戶提供了參考。雖然攜程也在該頁面提供了各種類型的酒店榜單和酒店推薦，但用戶需要下滑頁面才能看到，沒有去哪兒的入口明顯。

圖5.3 酒店搜索結(jié)果頁面

搜索結(jié)果：對比根據(jù)相同搜索條件下得到的結(jié)果，去哪兒所提供的酒店數(shù)目要多于攜程。攜程默認(rèn)排序所推薦的酒店整體價格和星級上都要高于去哪兒，這與兩者的產(chǎn)品定位有關(guān)。去哪兒側(cè)重于為對價格敏感的用戶提供更多的比價服務(wù)，而攜程側(cè)重于為中高端的商旅人士提供出行服務(wù)。

攜程將領(lǐng)券和積分兌換模塊放置在酒店列表的上方，吸引用戶點入，同時讓用戶了解積分的作用，用戶積分增加后，對產(chǎn)品的粘性也增加。

在酒店基本信息顯示欄中，去哪兒提示了多久之前有人預(yù)訂的信息，可以在一定程度上增加用戶對酒店的信任，盡快預(yù)定。

攜程的用戶點評數(shù)量眾多，遠(yuǎn)超去哪兒，所以打分和評論更具說服力。

圖5.4 攜程旅行酒店詳情頁

圖5.5 去哪兒旅行酒店詳情頁

功能細(xì)節(jié)：二者均展示了房間信息、入住須知、用戶評價和相關(guān)推薦等基本內(nèi)容。

攜程增加了酒店亮點、周邊美食和周邊景點等內(nèi)容。酒店亮點中顯示了該酒店曾入選的榜單及排名，這一項功能不僅能滿足對酒店品質(zhì)有追求的用戶的住宿需求，同時也能激發(fā)用戶的好奇心，吸引更多的用戶去體驗排名靠前或者有特色的酒店，可謂是一舉兩得。周邊美食和周邊景點的推薦列表方便用戶快速地了解到周邊的熱門景點和美食，滿足了用戶在住宿的同時對于吃飯、游玩等多方面的需求，一站式的服務(wù)非常有助于提升用戶體驗，增強用戶粘性。

去哪兒在房型列表下方提供了酒店入住須知、設(shè)施以及周邊的詳細(xì)信息。設(shè)施部分使用功能icon展示，用戶在可以十分直觀地查看該酒店所包含的各項設(shè)施服務(wù)。周邊部分展示了酒店距離幾次、火車站、汽車站的距離。點開查看更多可以查看更加詳細(xì)的信息，用戶更方便判斷酒店設(shè)施是否齊全、地理位置是否方便，可以幫助用戶在選擇房間時省去很多不必要的麻煩。

總結(jié)：去哪兒所提供的酒店數(shù)目要多于攜程。攜程默認(rèn)排序所推薦的酒店整體價格和星級上都要高于去哪兒，這與兩者的產(chǎn)品定位有關(guān)。去哪兒側(cè)重于為對價格敏感的用戶提供更多的比價服務(wù)，而攜程側(cè)重于為中高端的商旅人士提供出行服務(wù)。

② 機票

圖5.6 機票搜索頁面

功能設(shè)計：兩款A(yù)pp均設(shè)有單程、往返和多程機票購買三種選項，用戶選擇出發(fā)城市、到達(dá)城市和出發(fā)時間就可以搜索機票。

攜程的機票搜索功能設(shè)計的更加全面。首先，考慮到用戶出行也需要訂酒店，攜程提供了機票+酒店預(yù)定一鍵預(yù)定功能，更加優(yōu)惠方便。其次，攜程默認(rèn)選擇的艙位是經(jīng)濟艙，考慮到了大多數(shù)用戶的需求，其攜帶兒童和攜帶嬰兒的選項也更加明顯。

頁面設(shè)計：去哪兒的頁面設(shè)計觀看體驗更好，攜程選擇在頁面頂部banner輪換播放廣告，而去哪兒則根據(jù)用戶定位地點和時間，智能確定頁面背景和頂部標(biāo)語，比如，定位地點下雨時展示“撐一把傘，路過雨中的風(fēng)景”、夜晚展示“你在10平米的房間里，想著九萬五千公里的絢麗”等容易引起用戶共鳴的語句，相比攜程的廣告，讓用戶感到很貼心和人性化。

去哪兒的頁面布局更加合理。首先，攜程將出行輔助功能入口放置在頁面底部，而去哪兒則放置在搜索功能下方，用戶在搜索機票時可以一目了然看到輔助功能，方便地進(jìn)行選擇。其次，攜程旅行將特價機票作為一個主要模塊展示，去哪兒則利用頁面剩余部分提供了更多功能選項，將特價機票展示在頁面下滑部分。

圖5.7 機票搜索結(jié)果頁面

搜索結(jié)果：兩者搜索結(jié)果基本相似，均采用橫向模塊展示航班信息，并提供低價日歷、降價提醒、篩選、按價格/時間排序等功能。

去哪兒的搜索結(jié)果更具優(yōu)勢。首先，攜程默認(rèn)按照出發(fā)時間早晚排序，而去哪兒按照推薦排序（價格是重要排序因素），更加符合用戶實際使用情況。其次，去哪兒可供選擇的航班數(shù)目較多，航班價格較低。

攜程提供了臨近航線選擇，對于價格敏感的用戶，該功能設(shè)計很貼心。

功能設(shè)計細(xì)節(jié)：去哪兒的功能細(xì)節(jié)設(shè)計更好。首先，去哪兒在頁面頂部的出發(fā)地到達(dá)地設(shè)有下拉鍵，如果用戶想臨時修改出發(fā)地等信息，可以點擊按鍵并直接修改，而攜程還需要返回上一個頁面進(jìn)行重新選擇，操作比較麻煩。其次，去哪兒的每一趟航班信息下方都顯示了航班耗時，這對于很多用戶來說都是一個重要的參考信息。

下滑界面：攜程在下滑界面為用戶提供了篩選起飛時段、添加降價提醒等選項，而去哪兒則在下滑界面提供了篩選降落機場選項，都是為了滿足用戶的需求。

圖5.8 下滑界面

具體篩選界面：點擊頁面最左下角“篩選”選項，可以對搜索結(jié)果進(jìn)行篩選。在篩選方式的彈出框中，去哪兒可對起飛時段隨意調(diào)節(jié)，滿足了用戶不同條件下的對于航班時間的需求，而攜程則只能選擇固定的時間段。

圖5.9 具體篩選界面

總結(jié)：去哪兒不僅為顧客提供了更多優(yōu)惠的航班選擇，更加全面的提示信息，還為用戶簡化了操作流程，節(jié)省了很多修改時間，給顧客帶來愉快的購票體驗。在這方面攜程還有很大的提升空間。不過，攜程為用戶提供了臨近航線的選擇，給價格敏感的用戶提供了更好的體驗，從目標(biāo)用戶情況來看，去哪兒應(yīng)該考慮增加該功能。

③ 旅游

圖5.10 旅游搜索頁面

模塊設(shè)計：兩款產(chǎn)品在旅游模塊主頁面都設(shè)置了目的地搜索功能，根據(jù)用戶不同的出行方式，兩者均提供了跟團游、自由行、郵輪游和定制旅行等旅游產(chǎn)品，攜程還提供了私家團。

為了滿足用戶不同的出行需求，兩者都對旅游產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)分，提供了周邊游、親子游、一日游等個性化旅行產(chǎn)品或服務(wù)。兩者均有豐富的個性化劃分，攜程提供了親子/游學(xué)、帶娃出游、海島、賞花等選擇，而去哪兒則提供了徒步登山、潛水、高空玩樂等選項。關(guān)于旅游產(chǎn)品的細(xì)分，建議智能根據(jù)用戶特征，進(jìn)行個性化推薦。

攜程優(yōu)先展示旅游產(chǎn)品分類入口，目的地推薦放置在旅游種類選擇的下方，方便用戶根據(jù)自己的需求快速選擇旅游類別。而去哪兒則恰好相反，優(yōu)先展示熱門目的地推薦，很多時候用戶并不確定出行目的地，為用戶推薦一些熱門旅游地符合用戶的實際需求。

攜程在頁面中心進(jìn)行了會員的宣傳，攜程對于發(fā)展付費會員的重視程度在其他頁面也多次體現(xiàn)。

推薦內(nèi)容：攜程的推薦內(nèi)容更加全面。在目的地推薦模塊，去哪兒推薦的是當(dāng)季熱門目的地，而攜程除了按照月份推薦當(dāng)季熱門目的地外，還設(shè)置了“猜你喜歡”和“網(wǎng)紅”目的地推薦，“猜你喜歡”根據(jù)實時熱門和用戶的喜好進(jìn)行推薦，推薦的內(nèi)容更全面一些，“網(wǎng)紅”目的地推薦列表符合當(dāng)下用戶追求時尚潮流與個性化的特點。

總結(jié)：旅游模塊在頁面下滑部分，攜程通過類似推薦文章圖+文的形式展示旅游產(chǎn)品，分為精選、小長假來啦、周邊、境內(nèi)、境外、親子等部分，側(cè)重于展示其亮點，用圖片和標(biāo)題吸引消費者。而去哪兒則以商品形式展示旅游產(chǎn)品，分為尾單特惠、低價預(yù)售和超值自由行三個部分，側(cè)重于展示價格，用低價吸引消費者。這也與二者的產(chǎn)品定位相符。

④ 行程

圖5.11 行程首頁

攜程的下一站去哪兒部分為用戶提供了多個榜單推薦，推薦內(nèi)容更加豐富，容易引起用戶興趣，此外，榜單下面還有旅行文章推薦。而去哪兒的推薦部分分為酒店、景點和一日游三個部分，用戶可以點擊切換城市。攜程的推薦部分更容易吸引用戶。

在攜程的行程頁面，點擊左上角圖標(biāo)可展開更多功能，其中，實名認(rèn)證后可以自動同步攜程及商旅平臺機票、火車票訂單，十分方便，還支持直接將日歷內(nèi)容添加到行程。

在去哪兒的行程頁面，點擊左上角圖標(biāo)可以查看歷史行程，點擊右上角圖標(biāo)可以查看全部訂單。

圖5.12添加行程頁面

總結(jié)：除了二者都有的添加景點、酒店、機票和火車票外，攜程還支持添加短信和活動。在出門旅行前，常常有一些旅行過程中需要的短信，用戶需要時在手機眾多短信里不方便尋找，攜程的這個功能考慮到了用戶的這一痛點，屬于讓人驚喜的小設(shè)計。

3）總結(jié)

總得來說攜程向用戶提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，攜程側(cè)重于中高端商旅用戶，有較強的消費能力和業(yè)務(wù)剛需。

去哪兒旅行為平臺產(chǎn)品，它不直接提供任何產(chǎn)品，而是為消費者提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案，去哪兒側(cè)重于價格敏感度較高、需要搜索比價的用戶，如旅游人士、愛好出游的學(xué)生和工薪階層等。

六、總結(jié)

1. SWOT分析

2. 總結(jié)優(yōu)化建議

兩款產(chǎn)品的核心功能都是為用戶提供機票、酒店和旅行等出行產(chǎn)品及服務(wù)。整體來說，去哪兒的頁面布局及一些細(xì)節(jié)的交互設(shè)計做得更好，而攜程的各項功能內(nèi)容考慮得更全面。值得一提的是，攜程在積極推進(jìn)會員體系的建設(shè)，試圖提高會員的忠誠度和活躍度。作為旅游產(chǎn)品，可以從用戶體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、社交等方面進(jìn)行優(yōu)化。

1）優(yōu)化用戶體驗

兩款產(chǎn)品存在的共性問題主要是頁面信息大量重復(fù)和相同功能的入口過多，使兩款產(chǎn)品的頁面看起來太過雜亂，應(yīng)該適當(dāng)?shù)貫楫a(chǎn)品做減法，為用戶提供更清晰明了的使用路徑。

2）提高產(chǎn)品質(zhì)量

目前我國旅游產(chǎn)品存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，在未來，大量傳統(tǒng)而相似的旅游產(chǎn)品對于用戶來說將不再具有較高的吸引力。隨著消費潮流的升級，在線旅游市場已經(jīng)開始涌現(xiàn)出周邊游、親子游、海島游等細(xì)分旅游服務(wù)。未來人將們越來越追求主題化、個性化乃至小眾的旅行產(chǎn)品（例如：走之旅行），并渴望從中得到不一樣的體驗。首先，在線旅游平臺應(yīng)該重新整合市場資源，不斷挖掘有主題特色和深度內(nèi)涵的旅行產(chǎn)品，其次，可以考慮對客戶細(xì)分，進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位，針對不同群體為不同的客戶提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，最終為用戶構(gòu)建良好的消費體驗。

3）營造社交氛圍

目前，兩款產(chǎn)品都開始向社交領(lǐng)域發(fā)力，積極推進(jìn)“旅行+社交”的平臺建設(shè)，營造良好的社交氛圍，從而增加用戶粘性?；谏缃缓头窒淼穆眯胁粌H可以為其他出行用戶提供更多的參考，也可以讓出行者在分享的同時獲得滿足與認(rèn)同。攜程目前已開始引入明星達(dá)人入駐旅拍模塊，在未來若能借助名人效應(yīng)，創(chuàng)造獨特的內(nèi)容，進(jìn)而打造出原創(chuàng)旅行IP，便可以給平臺帶來巨大的流量。如此一來，再結(jié)合平臺內(nèi)部的激勵機制，便可實現(xiàn)良性循環(huán)。一方面激勵用戶不斷生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，另一方面依靠優(yōu)質(zhì)推薦內(nèi)容吸引其他新用戶出行，不斷為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤。

由于產(chǎn)品定位和用戶群體的差異，攜程和去哪兒存在差異，但隨著市場的擴張和資本并購，兩者開始互相滲透，目前來說，線上旅游市場發(fā)展空間還非常大，但如果一味地開展“價格戰(zhàn)”則會讓整個在線旅游市場陷入寒冬，如何提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶粘性，在擴大市場份額的同時增加盈利點，是攜程和去哪兒未來努力的方向。

本文由 @大白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。