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榮耀標(biāo)識獨立站淺見——shopline
編輯導(dǎo)語：在電商發(fā)展的如火如荼的今天，新的電商人如何從傳統(tǒng)電商中殺出重圍？這篇文章作者自己詳細(xì)闡述了對shopline的獨立見解，推薦想要了解電商如何做的童鞋閱讀。
一、總述
本文將從下圖的框架進行展開描述，這是我第一次從各個維度拆解一個產(chǎn)品，下筆的這一刻還不知道這篇文章會寫的如何，希望有所收獲。如果僥幸能被世人所見望多多海涵。
二、獨立站概述
跨境電商獨立站是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過具有獨立域名的電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的在線交易平臺。
跨境電商獨立站行業(yè)在國外發(fā)展較為成熟，行業(yè)集中度較高，但是產(chǎn)品針對中國賣家的適用度和本土化程度不高。加之國內(nèi)賣家市場的繁榮，由此催生出一眾中國本土SaaS建站服務(wù)商的涌出。
國內(nèi)獨立站平臺基本始于10年后，尤其是近兩年的大環(huán)境影響下涌現(xiàn)出了一大批的獨立站平臺，國內(nèi)獨立站平臺呈現(xiàn)出了群雄逐鹿的景象，最終鹿死誰手還需觀望。國內(nèi)獨立站相較于shopify來說，功能設(shè)計的更貼切國內(nèi)用戶的操作習(xí)慣，客服等服務(wù)也響應(yīng)的更加及時和完善。
國內(nèi)電商體系成熟、供應(yīng)鏈深度和豐富程度都要高于國外市場，這為獨立站行業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)，使得國內(nèi)獨立站行業(yè)將會發(fā)展的非常的迅猛，例如近兩年名聲大燥的shein。
1. 產(chǎn)品價值
在我看來獨立站相較于傳統(tǒng)電商平臺其最大的優(yōu)勢包括2點。第一有利于打造自主品牌，更容易提高消費者品牌忠誠度和品牌溢價轉(zhuǎn)化率；第二避免了平臺苛刻的監(jiān)管和約束，更加自由的做個性化運營，減少了封號的風(fēng)險，店鋪穩(wěn)定性和營銷自由度較高；亞馬遜大面積封店從而催生了一大波的跨境獨立站賣家，為獨立站行業(yè)注入了許多優(yōu)質(zhì)的新鮮的血液。
不同于傳統(tǒng)SaaS，跨境電商獨立站著力于為跨境賣家提供全方位的定制服務(wù)，打造出一個涉及建站、營銷、選品、支付、物流、商戶培訓(xùn)的跨境電商生態(tài)閉環(huán)
在下個人淺見對于中小賣家來說獨立站渠道最主要的是分為3個大模塊，即建站、流量、支付。建站即表示搭建商城，為買家提供購物的平臺；流量即表示廣告投放，因為獨立站沒有電商平臺那樣的自然流量所以投放廣告是非常重要的一環(huán)。
支付即表示收款渠道，使用的收款渠道也是非常重要的，需要熟悉收款渠道的規(guī)則并遵守否則就有可能無法完成訂單，俺們公司前端時間就是因為收貨郵編的填寫規(guī)則與收款商的不一致從而導(dǎo)致大批用戶的付款被駁回，造成了大量損失。
2. 行業(yè)特性
隨著流量紅利的消失，跨境出口電商進入品牌紅利期，作為與第三方平臺相輔相成的渠道和品牌化的展示出口，獨立站成為移動化、社交化和內(nèi)容營銷三大趨勢下電商的新的增長渠道。
從獨立站載體來說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代社交媒體平臺的爆發(fā)式增長一定程度上給獨立站帶來了新的流量，已shopify為首的獨立站建站平臺進入了快速成長期，國內(nèi)也催生出了一大批的建站平臺。
從全球大環(huán)境來看，疫情爆發(fā)帶動了線上消費，然而國內(nèi)控制得當(dāng)，供應(yīng)方得以快速復(fù)工填補了全球范圍的缺口，讓中國賣家搶占了大量的市場份額，未來1-2年國內(nèi)獨立站市場或?qū)⒋蟊l(fā)。這里由衷的感謝我黨，給予人民一個安全的社會環(huán)境。
3. 用戶特性
國內(nèi)電商行業(yè)從業(yè)人員在國內(nèi)電商環(huán)境（卷的厲害）的熏陶下腦袋瓜都特別的靈光，所以在搭建商城這一塊對于他們來說還是非常容易上手的；如我們用戶的建站能力甚至遙遙領(lǐng)先于我們產(chǎn)品部門的人員，好多模塊被用戶使用出了非常好的效果，連產(chǎn)品人員都是后知后覺的。（內(nèi)心：這個功能還可以這么用?。。?/p>
他們是獨立站平臺得以迅速成長的助推劑。同時他們在廣告投放模塊是相較于薄弱的，缺少專業(yè)的廣告投放人員從而無法提升店鋪的流量，并且很容易遭到FD封戶和Facebook投放的BM賬號封戶。
所以近半年來各家平臺紛紛上架廣告投放，廣告分析相關(guān)的功能和插件，國內(nèi)獨立站角逐已然吹起了下半場的號角。
三、shopline見解
我將試著從行業(yè)、定位、資源、能力、場景、用戶體驗6個維度試著發(fā)表一些對shopline的見解。其實國內(nèi)有非常多家的獨立站平臺，大家也基本上是互相借鑒，你中有我，我中有你。
我平時平時也是時刻觀望著各家競品的情況，（我們部門每組負(fù)責(zé)兩個競品每周總結(jié)一下競品的改變）一路看來shopline成長最快，大有成為國內(nèi)領(lǐng)頭羊的趨勢。遂決定試著把shopline作為對象聊聊所見，作為我這只菜鳥向先進學(xué)習(xí)的一部分。
1. 行業(yè)
（1）行業(yè)規(guī)模
億班邦智庫的《2021跨境電商發(fā)展報告》中發(fā)表2021年上半年我國跨境電商進出口8867億，同比增長28.6%，其中，出口6036億，增長44.1%，進口2831億元，增長4.6%。在亞馬遜封店事件的影響下，跨境電商出口仍保持高速的增長，充份的驗證了跨境電商出口市場的活力與行業(yè)規(guī)模。
從需求端來看，中國品牌在海外的滲透率逐年上漲，大批的賣家、廠方正在涌入跨境行業(yè)國內(nèi)出海商家的市場需求空前的旺盛。
從供給端看，與國外龍頭相比，國內(nèi)新興獨立站服務(wù)商在使用費用、傭金抽成、客戶服務(wù)方面對跨境賣家更加友好，讓更多的賣家得以快速、低成本的建站、運營。
（2）商業(yè)環(huán)境
海外電商市場集中度低、長尾效應(yīng)更加顯著，綜合電商難以形成壟斷，市場競爭格局的分散更有利于獨立站這種業(yè)務(wù)模式的發(fā)展。
從國家政策層面來看，10年代以來國家每年都有頒布利好跨境電商的支持政策，20年6月海關(guān)總署發(fā)布《關(guān)于開展跨境電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)出口監(jiān)管試點的公告》增設(shè)了9710和9810代碼，21年7月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》明確了培養(yǎng)一批優(yōu)秀的海外倉企業(yè)的政策傾向。
在國家政策的支持下跨境行業(yè)就像是得到了強大的助推劑，必將有一波大增長。而獨立站也將跟隨著大行業(yè)的洪流持續(xù)增長。
從物流成本來看，國際快遞運力下降，貨物容易排倉、爆倉影響了物流時效；從而導(dǎo)致物流成顯著的上升。物流供應(yīng)鏈斷層導(dǎo)致最后一公里派件困難，因此物流環(huán)節(jié)成了跨境行業(yè)的較大阻礙。
雖說疫情結(jié)束后物流運力能夠得到恢復(fù)，但是那是國外的供給線也將一起恢復(fù)，中國的優(yōu)勢是否還將存在呢？然而這該死的疫情又將何時結(jié)束呢？
下圖為頭豹整理的疫情期間物流成本上漲情況：
（3）競爭態(tài)勢
放眼整個獨立站行業(yè)，加拿大的shopify無疑是坐頭把交椅的，市場占有率達(dá)到了50%以上。但是俺認(rèn)為shopify對于中國賣家的本土化并沒有做好，好多地方都不符合中國人的使用習(xí)慣。
雖然shopoify的功能十分強大，但是很多賣家都已經(jīng)轉(zhuǎn)到了國內(nèi)平臺，我們公司的用戶就有一大部分是從shopify遷移過來了，為此我們還開發(fā)了好幾款數(shù)據(jù)遷移工具來幫助用戶從shopify把店鋪遷移到我們的平臺。國內(nèi)平臺幾乎都支持從其它平臺遷移數(shù)據(jù)。
近年來國內(nèi)獨立站行業(yè)涌入了大量的創(chuàng)業(yè)公司，包括有贊、微盟、字節(jié)跳動（關(guān)停了）等大公司。行業(yè)進入了一個快速發(fā)展期，但是目前沒有形成明顯的頭部平臺，處于群雄逐鹿的亂世，誰能殺出一條血路坐上獨立站服務(wù)商的頭把交椅呢？
我當(dāng)然希望是我們公司啦！這樣我也跟著喝湯，哈哈哈。不過經(jīng)過這一年多對各競品的觀察我認(rèn)為shopline從產(chǎn)品力上來說是最有機會殺出重圍的。
國內(nèi)平臺這邊一shoplazza和shopline兩家起步都是在13年左右，一開始應(yīng)該是齊頭并進的，但是個人感覺歡聚投資shopline后，這一年來shopline在產(chǎn)品功能和生態(tài)建設(shè)上已經(jīng)超過了shoplazza一個身位了。
allvalue這邊可以借鑒有贊在國內(nèi)積累的經(jīng)驗和能力。但是我在使用過程中就出現(xiàn)了好多次低級的錯誤，比如鏈接跳轉(zhuǎn)錯誤，點擊google feed的了解詳情結(jié)果跳轉(zhuǎn)到了faebook feed的詳情頁面。
比如昨天誤打誤撞盡然進入了有贊的某個運營后臺，雖然點擊無效，但是我看到了他的左側(cè)菜單欄都有那些模塊，這些都不應(yīng)該在一家大公司的產(chǎn)品上發(fā)生的。這樣的低級錯誤是會讓用戶很沒有安全感的，用戶會對平臺的能力產(chǎn)生懷疑。
下圖是頭豹整理的幾家獨立站平臺?；谶@個我再表述一下自己的看法，首先糾正一下，shopify的插件也并不是全都收費的，但是基本上好用的插件都是要收費的。shopify構(gòu)建了一個強大的應(yīng)用商城，許多公司是把插件作為主營業(yè)務(wù)依賴于shopify生存的，我們公司之前就有一條線專門負(fù)責(zé)在shopify上開發(fā)插件。
我們公司的優(yōu)惠系統(tǒng)和購物車流程都是采用woocommerce，它的天花板有限，很多需求都是因為它不能夠支持死在了技術(shù)調(diào)研階段，產(chǎn)品人員滿肚子憋屈，我旁邊的小哥就天天嚷嚷著要自己開發(fā)，但是好像然并軟，哈哈哈哈~
2. 定位
shopline目前已經(jīng)把整體的用戶體驗和對功能的細(xì)節(jié)把握做到了國內(nèi)較為領(lǐng)先的層面，顯然已經(jīng)進入了shopline2.0時代；shopline下一步應(yīng)該是要打造屬于自己的獨立站生態(tài)，以生態(tài)＋服務(wù)構(gòu)建商業(yè)護城河，打造核心競爭力。
shopline主要的目標(biāo)客群是國內(nèi)的DTC賣家，官網(wǎng)上展示的客戶案例也大多是國內(nèi)的DTC賣家，助力品牌出海也是shopline的口號之一。國內(nèi)的品牌類賣家的出口銷售業(yè)務(wù)基本上是處于起步階段，占公司營收比例較小。但是產(chǎn)品具有一定的技術(shù)和品牌優(yōu)勢，并且其自身的供應(yīng)鏈體系已經(jīng)較為成熟，線下的銷售渠道滲透率也較高。
轉(zhuǎn)做獨立站后，需要對整個供應(yīng)鏈和運營經(jīng)驗做一個較大的調(diào)整，國內(nèi)的運營經(jīng)驗大多無法在跨境行業(yè)復(fù)用，尤其是在投放廣告時很容易違反平臺規(guī)則遭到封號。這類賣家缺乏獨立站運營的思維和人才，所以更適合為其提供一站式的解決方案。
在建站方面，shopline提供了豐富的商城模板，涵蓋了5大品類，基本上能夠滿足客戶的建站需求。但是對外宣稱30分鐘建站難免有些夸大其詞，因為我們產(chǎn)品部門每個季度都會進行考核，考核內(nèi)容就是拿一個客戶站作為模板讓我們100%復(fù)原。在準(zhǔn)備好商品和圖片素材的情況下半小時勉強能夠完成首頁的裝修；物流方案，營銷內(nèi)容、應(yīng)用插件是來不及安裝和配置的。
在廣告投放方面，shopline有廣告開戶、廣告代投等服務(wù)，能夠較好的幫助到小白用戶；并且自主研發(fā)的諸葛系列應(yīng)用也能夠很好的幫助顧客選品和投放廣告，諸葛系統(tǒng)是相較于其它平臺的一個特色，體現(xiàn)出了shopline的強大產(chǎn)品力。
下圖是shopline官方對于諸葛系統(tǒng)的簡介：
在支付渠道方面來看，shopline自主研發(fā)了shopline payments，并且在21年底公示使用shopline payments的部分0開戶費0年費0店鋪傭金，這無疑是為賣家減少了一比開支，也為shopline生態(tài)注入了一股力量。
下圖為shopline后臺對shopline payments的簡介，由于使用的是公司賬號且偷懶了所以沒有開工shopline 進行體驗，但是開通流程還是和大部分支付上一致的。
3. 資源
shopline在17、18年分別和google、facebook成為電商平臺和營銷合作伙伴，為品牌加入了強有力的背書，并且在流量來源渠道打開了最大的兩個流量入口。
在2022年獲得了歡聚集團（YY母公司）的戰(zhàn)略投資，并在多地設(shè)立辦事處。
歡聚旗下的BIGO LIVE、Likee等社交產(chǎn)品也能夠為shopliine帶來相當(dāng)?shù)牧髁?，在流量獲取這一環(huán)節(jié)shopline擁有了其它國內(nèi)平臺所沒有的資源，然后在多地設(shè)立辦事處能夠及時的響應(yīng)品牌賣家進行服務(wù)，就在我碼字的時候shopline福建區(qū)域的營銷人員有給我打了電話。（我對shopline的身份是一個服裝廠老板）
shopline自主研發(fā)的shopline paments是免收shopline paments這部分流水的店鋪傭金，并且實現(xiàn)了無跳轉(zhuǎn)支付，在支付業(yè)務(wù)上給予了賣家最大的優(yōu)惠，買家較好的支付流程體驗。
sholine提供了多對一的建站服務(wù)，擁有系統(tǒng)的培訓(xùn)和品牌托管服務(wù)。shopline自主研發(fā)的諸葛選品、Shoplytics 系統(tǒng)、shopline payments等都在努力的打造一個更強shopline生態(tài)，用以更好的服務(wù)客戶，不過有個小疑問shopline現(xiàn)在上線了許多關(guān)于站外推廣廣告投放的付費培訓(xùn)課程，我也沒有試過不知道是否是在割韭菜，但是沒有在網(wǎng)上看到負(fù)面的評論，應(yīng)該是在認(rèn)真的服務(wù)客戶。
用戶從其它平臺遷移過來時，也為shopline增加了一筆非常大的數(shù)據(jù)資源，這里點到為止。
4. 能力
這里且說說shopline的客服、商務(wù)的服務(wù)能力，畢竟我平時也只是個假裝的潛在客戶，沒有體驗過shopline的定制化服務(wù)，但是個人認(rèn)為透過產(chǎn)品看這方面的能力應(yīng)該是不低于其它平臺的。
（1）客服
shoplazza之前的客服入口經(jīng)常會丟失，導(dǎo)致無法聯(lián)系上客服，不過現(xiàn)在shoplazza把入口做到了頂部的導(dǎo)航欄處解決了這個問題。有贊allvalue的客服總是讓你加他們的微信不先回答問題，并且響應(yīng)速度不夠迅速。
shopline的客服服務(wù)就沒有以上的問題，基本上最慢3分鐘之內(nèi)會話就能被客服接起，并且客服的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度也是一級棒的。不過人工客服的時間的支持時間我感覺有些短了，基本上下班時間就沒有人工客服了。（9.30-12.00；14.00-18.30 周末也不支持）
以前客服對于一些產(chǎn)品邏輯幾乎是有問必答的，但是現(xiàn)在好像被有意在防范競品假冒客戶進行抄襲，對于一些邏輯策略類的問題基本上是在打馬虎眼式的回答。
（2）商務(wù)
shopline的商務(wù)能力個人感覺也是杠杠滴，要不是我是個假冒的用戶，我肯定會讓他上門來和我吹吹水?；旧显趕hopline的平臺上留下聯(lián)系方式，商務(wù)就會在半小時之內(nèi)聯(lián)系上你，了解一下你的基礎(chǔ)情況和需求，但是絕不會過多的打擾到你，言談之間能夠感受到商務(wù)的專業(yè)程度和作為服務(wù)商的態(tài)度。掛兩張商務(wù)的聊天圖：
5. 場景
shopline已經(jīng)進入2.0時代，屬于shopline的生態(tài)閉環(huán)已經(jīng)基本搭建完成，用戶的建站、投廣、支付、物流都能夠在shopline生態(tài)下得到滿足。每個賣家的使用場景都會有所不同，但是shopline的27萬+商家涵蓋了各個業(yè)務(wù)場景，證明shopline的功能已能夠深程度的滿足各類賣家的業(yè)務(wù)場景。下面曬幾張來自shopline官網(wǎng)的賣家故事：
6. 用戶體驗
獨立站的頁面布局其實大家都差不多一致，基本上都是頂部菜單欄加上左側(cè)的導(dǎo)航欄；真正給予用戶良好體驗的是對于細(xì)節(jié)的處理以及平臺性能的支撐。就我個人的看法相較于國內(nèi)的幾家獨立站平臺來說shopline的綜合分?jǐn)?shù)是最高的。下邊我列舉幾個小點進行說明。
首先從最直觀的就是視覺感受，shopline給人視覺上的感受就是更加的整潔舒服，區(qū)域劃分清晰的前提下不顯得突兀，下邊掛1張三個平臺的頁面圖片；
其實擺開了一看大家頁面結(jié)構(gòu)的同質(zhì)化還是挺嚴(yán)重的，可能都是在抄老大哥shopify吧！ 哈哈哈（不過目前來看確實沒有更優(yōu)秀的界面結(jié)構(gòu)了）
shopline商家后臺是符合高可用的，對于使用過電商后臺的人幾乎沒有什么額外的認(rèn)知成本。
幾乎在每個字段下都有一個問號小icon，鼠標(biāo)移入就能展示文本解釋的小浮窗，小浮窗無法展示完全的則會掛鏈接，用戶點擊鏈接后就能看到詳細(xì)的解析；這個小細(xì)節(jié)是非常實用切暖心的能夠在用戶感到困惑時給予第一時間的幫助。但是在數(shù)據(jù)概覽模塊下沒有對各個數(shù)據(jù)字段的計算公式進行展示，個人覺得這一點是有待改進的。
在平臺性能方面來說，shopline新建店鋪的速度真的是讓我垂涎欲滴，基本上可以說是秒建，給予建店人員超爽的快感；大龍頭shopify新建一個店鋪都需要1~2分鐘，而我們平臺新建一個店鋪需要3分鐘，技術(shù)給我的理由是采用的架構(gòu)不支持。
由于我之前負(fù)責(zé)過我們平臺新建店鋪模塊，所以感覺比較深，雖然新建店鋪是一個比較低頻的操作。
其實shopline有一個點是讓我用的不太舒服的，那就是在應(yīng)用內(nèi)頁沒有返回組件，只能點擊左側(cè)導(dǎo)航欄返回到應(yīng)用中心，這和我的操作習(xí)慣是不太一樣的，我不曉得大部分人是不是也這樣。
在與用戶同步信息方面shopline也是做的最好的，其它平臺的更新內(nèi)容只會存在于版本公告上，沒有進行具體位置的提示。
用戶沒有認(rèn)真查看公告內(nèi)容的話就會需要再次進行學(xué)習(xí)，造成不必要的學(xué)習(xí)成本，而shopline會在更新的位置進行小浮窗、信息面板等多樣是進行提示，用戶在使用時能夠第一時間知曉。
四、總結(jié)
做個簡短的總結(jié)吧，簡述下個人淺見。shopline在我個人看來是國內(nèi)做的最好的一家競品，雖然也有一些細(xì)節(jié)處有些許瑕疵，但綜合分?jǐn)?shù)應(yīng)該是目前國內(nèi)獨立站平臺最高的。
shopline頗有一點戰(zhàn)國中期秦國的味道，似乎已經(jīng)看到了一絲絲一統(tǒng)天下的曙光，也許正在等待著一場關(guān)乎獨立站局勢的“長平之戰(zhàn)”。但是我認(rèn)為shopline應(yīng)該已經(jīng)備好了糧草，磨好了刀劍。
注：文章圖片和一些觀點來自shopline官方和頭豹咨詢，如有冒犯請聯(lián)系刪帖。
本文由 @雞嘴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
你是shoplus的產(chǎn)品嗎
哈哈哈。在戴總那里看到，再這里又看到了。優(yōu)秀啊，老哥。
廣積糧高筑墻緩稱王，哈哈哈哈這個經(jīng)驗不管在什么時候都適用啊
哈哈哈哈 這也是我們老板的指導(dǎo)思想
作者真的把shopline分析的很詳細(xì)，shopline作為跨境電商獨立站SAAS建站平臺，未來還有很大的發(fā)展。
感謝您的欣賞；哈哈哈哈