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編輯導(dǎo)語(yǔ)：郵箱行業(yè)已死的論斷處處可見(jiàn)，那么郵箱行業(yè)現(xiàn)今發(fā)展態(tài)勢(shì)究竟如何？本篇文章通過(guò)個(gè)人郵箱行業(yè)SWOT分析報(bào)告，意在探究個(gè)人郵箱行業(yè)當(dāng)前發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。推薦想要了解的童鞋閱讀。

本文選擇的行業(yè)分析模型為SWOT 分析法，其一般適用于企業(yè)的總體策略分析，進(jìn)行 swot 分析時(shí)可從 Strengths（優(yōu)勢(shì)）、Weaknesses(劣勢(shì)）、Opportunities(機(jī)會(huì)）Threats（威脅）四個(gè)方面進(jìn)行分析。

一、行業(yè)優(yōu)勢(shì)

個(gè)人郵箱用戶量發(fā)展穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展前景較好。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年開(kāi)始，我國(guó)個(gè)人郵箱用戶規(guī)模保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2018年達(dá)到3.05 億人，2019 年預(yù)測(cè)為 3.23 億人，2020 年預(yù)計(jì)將達(dá)到 3.42 億人。經(jīng)歷發(fā)展初期用戶規(guī)模迅猛發(fā)展后，中國(guó)個(gè)人郵箱用戶市場(chǎng)趨于成熟，用戶規(guī)模增速開(kāi)始減緩，自 2016 年以來(lái)增速保持在 6-7%之間，預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)個(gè)人郵箱用戶規(guī)模將保持低速穩(wěn)定增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢、艾媒數(shù)據(jù)中心

根據(jù) PEST 模型進(jìn)行分析，可發(fā)現(xiàn)郵箱行業(yè)發(fā)展有其優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、和技術(shù)層面。

從政策層面上看，十三屆全國(guó)人大提出深入開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，2019 年的《政府工作報(bào)告》也明確提出加快新舊發(fā)展動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換，實(shí)行包容審慎監(jiān)管，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用。

此外，國(guó)家還出臺(tái)了相關(guān)的政策文件，比如《2006-2020 年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》等類似政策文件，這將促進(jìn)企業(yè)對(duì)郵件系統(tǒng)的選擇和使用，從而帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。下游用戶對(duì)郵件系統(tǒng)的需求也是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要原因，下游企業(yè)對(duì)郵件系統(tǒng)重視程度越高，使用的數(shù)量也越多，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模也越大。由此可見(jiàn)，在 5G 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的背景下，大力發(fā)展電子郵箱行業(yè)是符合國(guó)家政策與行業(yè)趨勢(shì)的行為，相關(guān)政策的頒布也會(huì)給個(gè)人郵箱行業(yè)發(fā)展帶來(lái)政策利好。

從經(jīng)濟(jì)層面來(lái)看，5G 經(jīng)濟(jì)發(fā)展給個(gè)人郵箱行業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。來(lái)自信通院《5G 經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，2030 年，5G 帶動(dòng)中國(guó)直接產(chǎn)出和間接產(chǎn)出預(yù)計(jì)將分別達(dá)到 6.3 萬(wàn)億元和 10.6 萬(wàn)億元。

從社會(huì)層面來(lái)看，一方面，個(gè)人郵箱的用戶數(shù)量較為穩(wěn)定，新網(wǎng)民的加入有利于擴(kuò)展個(gè)人郵箱用戶數(shù)量。

根據(jù) CNNIC 第 45 次報(bào)告，截止至 2020 年 3 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá) 9.04 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 64.5%，較 2018 年年底提升了 4.9 個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)民數(shù)量的增加使得個(gè)人郵箱目標(biāo)用戶增多，利于發(fā)掘個(gè)人郵箱的新用戶。另一方面，社會(huì)突發(fā)事件也給個(gè)人郵箱行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。

如易觀數(shù)據(jù)所示，2020 年的新冠疫情給個(gè)人郵箱行業(yè)帶來(lái)了“云辦公”的風(fēng)口，與 QQ、微信等社交軟件相比，個(gè)人郵箱軟件活躍環(huán)比增長(zhǎng)明顯，又由于郵箱軟件天生具備辦公基因，這意味著用戶在疫情期間的電子郵箱使用需求將激增，有利于增加個(gè)人郵箱使用率。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀數(shù)據(jù)

從技術(shù)層面來(lái)看，云技術(shù)與 5G 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給郵箱行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。隨著云計(jì)算的飛速發(fā)展, 電子郵箱擁有了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和挖掘的良好平臺(tái), 巨大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間, 當(dāng)前絕大多數(shù)電子郵箱 (包括個(gè)人郵箱和企業(yè)郵箱) 的網(wǎng)盤、附件、通訊錄等需要存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)的功能都是基于云平臺(tái)打造的, 顯著改善了用戶體驗(yàn), 并有助于開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦和渠道營(yíng)銷活動(dòng)，而5G 技術(shù)的進(jìn)步將給電子郵箱發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

二、行業(yè)劣勢(shì)

首先，郵箱市場(chǎng)規(guī)模接近飽和已是既定事實(shí)。根據(jù)中經(jīng)視野發(fā)布的《中國(guó)郵件行業(yè)市場(chǎng)前景分析預(yù)測(cè)報(bào)告 2020》顯示，2019 年我國(guó)郵件市場(chǎng)規(guī)模約 101.6 億元，同比增長(zhǎng) 18.49%，比去年增長(zhǎng)下降了兩個(gè)百分點(diǎn)。因此，從整體趨勢(shì)來(lái)看，郵箱市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)過(guò)于成熟、接近飽和。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子郵箱行業(yè)專家委員會(huì)、指標(biāo)采購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)、百度指數(shù)、中經(jīng)視野整理

其次，個(gè)人郵箱行業(yè)發(fā)展未來(lái)將長(zhǎng)期維持在低速增長(zhǎng)狀態(tài)。根據(jù) CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，近年來(lái)中國(guó)電子郵箱發(fā)展速度較為穩(wěn)定，電子郵箱與手機(jī)郵箱增幅不大，可見(jiàn)目前國(guó)內(nèi)個(gè)人郵箱行業(yè)增長(zhǎng)速度較為平緩。

數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

最后，個(gè)人郵箱行業(yè)將受到社交網(wǎng)絡(luò)工具的沖擊。由于 QQ、微博、微信、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)工具的迅速發(fā)展，尤其是微信的大范圍普及, 剝離了大量個(gè)人電子郵箱用戶, 使個(gè)人郵箱市場(chǎng)受到較大沖擊。

社交網(wǎng)絡(luò)工具給個(gè)人郵箱行業(yè)帶來(lái)沖擊已在國(guó)外得到驗(yàn)證，根據(jù) RADICATI 對(duì)于郵件發(fā)送數(shù)量的測(cè)算結(jié)果可知，即時(shí)通訊軟件以及 Facebook、Twitter 等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用會(huì)使得個(gè)人使用郵件的頻率降低。其測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，在 2012 年~2016 年期間，由于 Facebook、Twitter 等軟件的崛起，個(gè)人發(fā)送郵件的數(shù)量每年遞減 3%~4%。

三、行業(yè)機(jī)會(huì)

第一，云辦公風(fēng)口帶來(lái)機(jī)會(huì)。受 2020 年新冠疫情影響，年后企業(yè)逐步復(fù)工后，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公需求呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)。疫情期間的延遲開(kāi)工，促進(jìn)了企業(yè)用戶遠(yuǎn)程辦公習(xí)慣加速養(yǎng)成，短期內(nèi)企業(yè)級(jí)應(yīng)用中的電子郵箱、文檔管理、視頻會(huì)議、云辦公等相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)都將直接受益。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2020 年 1 月疫情期間，WPS 軟件、筆記軟件及個(gè)人郵箱軟件月活躍人數(shù)都保持在了高位，其中 QQ 郵箱與網(wǎng)易郵箱大師月活躍人數(shù)分別達(dá)到 7146 萬(wàn)與 1205 萬(wàn)。

第二，政策利好帶來(lái)機(jī)會(huì)。企業(yè)信息化建設(shè)歷來(lái)是中國(guó)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃等政策規(guī)劃的印發(fā), 政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用愈加重視，未來(lái)，企業(yè)信息化進(jìn)程將加快, 整個(gè)電子郵箱市場(chǎng)將有進(jìn)一步發(fā)展。

第三，電子郵件營(yíng)銷帶來(lái)機(jī)會(huì)。電子郵件營(yíng)銷存在成本低廉、不限制內(nèi)容、不限制關(guān)鍵字、精準(zhǔn)定位、回報(bào)率高五大優(yōu)勢(shì)。NewoldStamp 曾發(fā)布《商務(wù)電子郵件營(yíng)銷報(bào)告》，報(bào)告中 2/3 的受訪者（66%）表示，他們使用公司電子郵件作為與客戶和潛在客戶互動(dòng)的主要工具。在國(guó)外電子郵件營(yíng)銷形式多樣、創(chuàng)意新穎，但國(guó)內(nèi)目前尚未有創(chuàng)新案例出現(xiàn)，未來(lái)隨著 5G 技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子郵件營(yíng)銷可以嘗試進(jìn)一步發(fā)展，為電子郵箱帶來(lái)增長(zhǎng)利益點(diǎn)。

第四，國(guó)際化機(jī)會(huì)，由于政治原因，國(guó)內(nèi)尚未實(shí)現(xiàn)郵箱國(guó)際化，但未來(lái)存在機(jī)遇。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)胡啟恒曾表示，國(guó)際化多語(yǔ)種郵箱電子郵件地址標(biāo)準(zhǔn)將支持各國(guó)人民使用本國(guó)語(yǔ)言作為電子郵件地址收發(fā)郵件，有效縮小了數(shù)字鴻溝，使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更加友好和多樣化。同時(shí)，這一標(biāo)準(zhǔn)的啟用將有利于進(jìn)一步擴(kuò)大我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的影響力和話語(yǔ)權(quán)。未來(lái)個(gè)人郵箱行業(yè)可長(zhǎng)久關(guān)注國(guó)際領(lǐng)域，如出現(xiàn)有利政策，可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)電子郵箱的跨越式發(fā)展。

四、行業(yè)威脅

在消費(fèi)者注意力有限的情況下，未來(lái)郵箱行業(yè)發(fā)展仍會(huì)存在三難問(wèn)題。

一是拉新難，電子郵箱用戶數(shù)量雖然仍在增長(zhǎng)，但未來(lái)即將迎來(lái)增長(zhǎng)瓶頸期，新用戶增長(zhǎng)數(shù)量的速度有所放緩；

二是促活難，郵箱天然缺失娛樂(lè)性功能，與社交軟件相比，郵箱的低頻低質(zhì)用戶大、粘性用戶少，難以形成用戶習(xí)慣；

三是留存難，現(xiàn)今社交軟件在日常生活中變?yōu)樯畋匦杵钒愕拇嬖?，即點(diǎn)即用，即可回復(fù)，而郵箱卻有特定的使用場(chǎng)景，在工作場(chǎng)景、社交場(chǎng)景的限制下，各個(gè)品牌間的郵箱用戶流動(dòng)嚴(yán)重，用戶易受到工作需要、社交需要、身份需要的影響，從而棄用某一郵箱轉(zhuǎn)向另一郵箱。

因此，總體來(lái)看，若以注意力衡量，個(gè)人郵箱將受到社交軟件、視頻軟件、游戲軟件等娛樂(lè)社交 APP 的各方夾擊，即使面對(duì)娛樂(lè)、社交行業(yè)的威脅，個(gè)人郵箱行業(yè)仍要保證用戶的日常使用率。另外，個(gè)人郵箱行業(yè)存在同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，用戶群體普遍忠誠(chéng)度不高，用戶難以留存，面對(duì)這一威脅，個(gè)人郵箱產(chǎn)品亟需強(qiáng)化品牌意識(shí)，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶。

在個(gè)人郵箱行業(yè)，郵箱行業(yè)內(nèi)互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的郵箱，主要包括 Gmail 郵箱（國(guó)內(nèi)使用需要開(kāi)啟 vpn）、QQ 郵箱、網(wǎng)易系郵箱（網(wǎng)易郵箱大師 APP）、Outlook 郵箱、阿里郵箱、139郵箱、新浪郵箱、189 郵箱、以及沃郵箱，其中行業(yè)領(lǐng)先者為 QQ 郵箱與網(wǎng)易系郵箱。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

個(gè)人郵箱行業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為 WPS、有道云筆記、騰訊文檔與騰訊會(huì)議等辦公軟件，一旦用戶習(xí)慣使用此類軟件進(jìn)行線上協(xié)作辦公，將給郵箱行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。

因此，郵箱行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品需要居安思危，從潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中發(fā)掘產(chǎn)品亟需增加的功能，更好適應(yīng)在線辦公的需要，不斷完善郵箱產(chǎn)品。

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