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榮耀標識36Kr用戶體驗報告
編輯導語：在當今時代，C端的調查研究愈發重要，只有關注用戶體驗，了解用戶最深層的需求，才能做出更好的產品。本文對36kr產品進行體驗，總結其目前的優勢與不足，一起來看看。
一、項目描述
1. 競品分析描述
分析36Kr市場和用戶群體，了解用戶需求，挖掘用戶痛點，衍生產品核心功能。
2. 產品測試環境
3. 產品簡介
36氪是一家科技創新創業綜合服務集團，通過全面，獨家的視角為用戶深度剖析最前沿的資訊，致力于讓一部分人先看到未來，內容涵蓋快訊，科技，金融，投資，房產，汽車，互聯網，股市，教育，生活，職場等，秉承著新商業媒體人的使命砥礪前行。
Slogan：讓一部分人先看到未來。
二、市場
1. 行業背景分析
圖2.1 2021年9月主流新聞資訊應用MAU
2021年9月主流新聞資訊應用月活躍用戶中，已出現行業巨頭分別為今日頭條，新浪新聞，騰訊新聞。其中今日頭條月活躍用戶達到40000萬，新浪新聞緊隨其后月20000萬用戶，緊接著是騰訊新聞達到15000萬用戶，剩余應用MAU不足3000萬。就同比增長率而言，大部分應用對比上一年呈現增長趨勢。
圖2.2 2015-2020年Q1中國手機互聯網新聞資訊媒體用戶規模及使用率
由圖可知，2015-2020年Q1中國手機互聯網新聞資訊媒體用戶規模整體波動增長，2015年手機互聯網新聞資訊用戶規模有48165萬人到2021年手機互聯網新聞資訊用戶規模有72642萬人。2015年用戶規模增長最快，達到18.6%，之后用戶規模增長速度放緩但仍呈現正增長。用戶手機使用率波動較大在2016年達到頂峰約83%，之后使用率降低，在2019年Q1達到低谷。
總結：今日頭條，新浪新聞，騰訊新聞月活躍用戶遙遙領先，巨頭的出現說明市場進入存量市場并且行業已經穩定。如果想要在眾多包圍中突出，建議通過垂直化突出重圍。比如，專一的更快更高質量的新聞，專門面向工作發展的一二線互聯網人員還是專門給無業人員打發時間的花邊新聞。其中2019年手機使用率再次上升的原因可能是在疫情爆發的背景下，用戶戶外活動減少，用戶有更多的時間使用手機。由此推斷，疫情結束之后用戶使用手機的時間將會再次減少，但是其波動不會超過5%。
2. 行業宏觀環境分析（PEST）
【P】政治環境
2021年8月，網信辦公布了《互聯網信息服務算法推薦管理規定（征求意見稿）》，旨在治理算法推薦領域的亂象，規范各大平臺的算法推薦機制。國家開始重視治理算法亂象，相關規定的出臺勢將影響當下的新聞業格局。2018年，國家為支持和鼓勵事業單位專業技術人員創新創業，推出《國務院關于推動創新創業高質量發展打造“雙創”升級版的意見》。
【E】經濟環境
據國家統計局統計，2021年第一季度全國居民人均可支配收入比上年同期增長13%。 隨著政策和市場環境變化，全民終身學習熱潮掀起，知識消費的用戶規模、消費場景規模持續擴大，知識付費進入快速發展階段。
【S】社會環境
由于疫情導致的封鎖和媒介消費習慣的改變，使用紙質印刷品作為新聞來源的用戶比例進一步下降。在瑞士，使用紙媒獲取新聞的人的比例已經從2016年的63%下降到2021年的37%。在波蘭、葡萄牙、德國和西班牙等國家也出現了類似的下降，其中巴西和波蘭使用傳統紙媒的用戶比例已經跌破20%。這一下降趨勢在2020年新冠肺炎疫情暴發后進一步加劇。這意味著紙質媒介距離完全告別新聞業的時間可能已經越來越近。
【T】技術環境
5G即第五代移動通信技術，實現了更快速度、更低延時、更穩定傳輸的信息傳播，能夠更好的支持移動互聯網大流量類消費級應用，尤其是對視頻內容傳輸效率的革命性提升，使得其能夠更好地為新聞資訊視頻服務。
新聞業與算法的聯系勢必依舊緊密。算法改變了傳統的新聞生產和新聞分發模式。新聞生產上，“算法新聞”在數據抓取、數據呈現方面更有優勢，雖然還未成為主流，但今后算法新聞的發展仍存在很大潛力。
這也考驗了新聞從業人員的專業素質和反思自我定位；新聞分發上，算法個性化推薦的模式將用戶“數字化”，大數據畫像下算法精準把握了我們的偏好和興趣。但同時帶來了“信息繭房”“算法監視”“算法鴻溝”“侵犯隱私”等社會問題。
總結：政治環境方面，對算法監管力度加大，嚴格治理算法亂象；技術方面，主要體現在5G和推薦算法的不斷發展。中國從2021年開始整頓算法亂象，出臺了《互聯網信息服務算法推薦管理規定（征求意見稿）》。
人民可支配收入提高，對知識付費接受度提高，使得知識付費得以實現。出于環保和對手機對依賴，資訊新聞行業不斷像移動端發展，中國手機互聯網新聞資訊媒體用戶規模不斷擴大，預計2022年可以達到75000萬人。政治、社會、經濟、商業四大環境均表現良好，當前及未來在線新聞資訊行業發展環境都將保持優質狀態。
3. 商業模式
1）流量廣告
36氪的文章被閱讀被瀏覽就會產生流量的廣告收益，這也是媒體行業的主要盈利方式。36氪7*24H快訊頻道首頁廣告位推薦價格：19610元；推薦時間：4-24小時 左右。
①企業推廣服務
目前36氪在科技界的知名度已經很高了，很多人會信任這個媒體平臺。很多企業發布新的產品做營銷活動也會尋求36的報道擴大知名度，宣傳自然就是要付費的，包括企業軟文撰寫發布。36氪集團也獲得投資機構的認可。
36氪集團的業務已贏得螞蟻黃金服務、IDG資本、經緯風險投資、華泰瑞林、招商局集團等投資。截至2017年4月，36氪集團已為超過20,000家創業公司提供服務，覆蓋全球超過1.5億讀者，并建立了30個聯合辦公社區，擁有超過500,000個主要市場項目數據。
②知識付費專欄（開氪）
據36氪此前公布的一項統計數字顯示，71.4%的互聯網人每天會拿出半小時以上的時間來進行閱讀和自我學習，但其中有40.4%的人認為在信息獲取過程中，優質內容篩選耗時是其最大痛點。首批登陸36氪App的付費專欄針對投資、創業、品牌營銷、海外趨勢、互聯網時評領域，欄目包括“投資人的秘密”、“硅谷早知道”、“5分鐘創業課”、“300天品牌思維修煉”、“keso的互聯網洞察”。
除“投資人的秘密”定價為299元/年外，其余專欄的定價均為199元/年。現在分類有職場干貨、商業財經、自我提升、創業投資、科技前沿、團隊管理，定價19.9到199不等。還會為可能有知識付費的用戶提供一些價格為0.1元的特惠課程。
③創業服務
36氪集團還為服務于中小企業的金融機構和非金融機構提供金融信息服務。針對創業者和投資人都有相關的服務，收費盈利。
④投資
作為科技的信息源，36氪能夠知道很多一手信息，接觸到很多優秀項目。它會抓住這種好機會尋找合適的企業進行投資收益。
三、用戶分析
1. 用戶標簽及行為
圖3.1 2019 36Kr用戶特征
用戶男性占比61.06%，女性占比38.94%；年齡19-45歲用戶占比約80%，其中26-35歲用戶占比最多超過40%；應用偏好遍布生活，科技，金融，職場，社交等各種新聞資訊；用戶主要分布在北上廣深等超一線城市。
小結：用戶主要面向沿海超一線城市正在工作的男性，很大程度上，沿海地區經濟比較發達，互聯網普及率較高，且相對而言，男性的事業心比女性強。為此，這些用戶對于即使高質量資訊有一定要求，一定程度上促進了36氪的發展。
2. 用戶群體
用戶群體可以簡單分為三類。1.對資訊有一定要求的人群。2.渴望得到曝光的微小企業。3.創投企業
3. 用戶場景
四、產品分析
1. 戰略層分析
描述：36Kr主要面向一線城市的對資訊質量有著高要求的中青年人群。它主推即時信息或高質量信息，通過高質量的信息打造一個良好的業內口碑，再通過流量廣告、企業推廣服務、知識付費專欄、創業服務等進行流量變現。特色功能包括早晚報、深氪、新風向、智氪分析、知料等。
從發展史上看，36氪推出創業投資服務，幫助有融資需求的高質量創業項目宣傳并對接投資人。在獲得36氪報道后，投資和被投資企業在各方面得到很大程度的發展，這為36氪積攢了良好的業內口碑。在此基礎上，創業服務平臺“36氪+”正式上線。“36氪+”整合36氪的所有資源，利用線上線下一切形式滿足創業者的各種需求，即現在的【尋求報道】。
基于為用戶提供前沿商業資訊的新媒體平臺，36氪推出【八點一氪】。此外，為了更深層次的挖掘用戶商業價值，36氪付費專欄【開氪】推出，實現知識付費。
小結：可以看出，一方面，36氪想要構建一個完善的創業服務生態圈，借助尋求報道、氪空間等功能，還提供企業推廣、融資和孵化服務。另一方面，通過【早晚報】、【深氪】等，36氪為個人用戶提供高質量信息；通過【開氪】，進一步實現商業變現。
2. 結構層分析
描述：36氪功能豐富，側重【首頁】和【我的】
36氪基于為用戶提供前沿的優質新商業資訊，推出即時新聞板塊【發現】?！景l現】板塊主要對于即時新聞的報導，其中的早晚報是36KR的一大特色，緊接特色的是精選話題和推薦主題，用特色功能留存用戶。
【首頁】內容多樣，擁有眾多分類，比如汽車、科技、生活、創投等等。多樣的分類板塊不可避免的和其他板塊重合，例如【直播】和【首頁】中同樣擁有視頻板塊，【我的】和【首頁】同樣擁有開氪板塊。多次重復的內容可能影響用戶的瀏覽體驗。
【我的】注重對于積分的使用以及知識付費的開氪和針對企業用戶的尋求報道，可以說這是商業變現的重要展現。
【直播】板塊是對直播、視頻、音頻等新興媒體的應用，頁面簡單清晰，產品層級簡單，對于直播、視頻、音頻的功能一目了然。視頻和音頻是36氪對于還沒有被互聯網化和技術化的泛商業內容市場的摸索和發力短視頻戰略的體現?！局辈ァ恐械幕胤判纬梢粋€合輯，比如未來直播室、投資派、ICB視野等欄目為創投人士提供更多資訊，為互聯網人士延伸未來的視野。
小結：36氪的功能多樣，擁有了較為成熟的變現渠道，展現出36氪對于。側重對多樣信息的傳播，包括文字、視頻還有音頻。
3. 產品體驗分析
①早晚報功能體驗
描述：通過發現-早晚報-查看更多-進入早晚報的主界面。但在實際操作過程中，我們發現僅僅通過點擊查看更多的小按鈕才能進入該主界面，用戶體驗較差。在發現頁面中，‘查看更多’字體呈現黃色，不同于頁面其他顏色，起到吸引眼球的作用。在早晚報的主界面，簡單分為9點1氪，8點1氪，氪星晚報，符合用戶的瀏覽習慣。
并且標題是文章重點內容的羅列，這與其他資訊APP有所不同，傳達出高質量的信號。在具體新聞顯示上，簡潔有效的語言描述最新新聞，讓用戶僅用一篇文章了解最近新聞。
總結：早晚報是36氪針對喜愛即時高質量資訊的用戶推出的一個功能。頁面設計簡約高級無廣告，文章質量高，使得用戶瀏覽體驗較好。但是進入早晚報界面較難，僅點擊查看更多才能進入早晚報主界面。后續可以擴大點擊范圍，提高用戶體驗。
②開氪功能分析
描述：通過我-我的開氪-進入開氪的主界面；同樣也可以通過首頁-開氪-進入開氪主界面，有多條進入路徑。開氪界面的主要特點在于不管每一個欄目所呈現的主題還是banner廣告全都采用文字加圖片展示，且圖片上文字和欄目名稱對應，風格偏職業化。
其次，用戶需通過下滑可以看到活動課程、活動課程、職場干貨、商業財經、自我提升、創業投資、科技前沿、團隊管理等板塊，不能做到一覽無余，容易導致用戶流失。最后，對于具體課程頁面，我們可以發現它十分簡潔，只有課程介紹，缺少用戶互動。
總結：開氪是36氪商業變現的一大手段，故進入路徑多樣。但是查看相關課程需要連續下滑，無法做到一覽無余。建議將課程設置分類標簽，用戶在選擇課程時可選擇標簽，減少用戶思考時間。此外，還可以設置評論模塊，幫助用戶選擇課程，建立用戶信任，進行口碑營銷。
五、SWOT分析
1. 優勢（S）
36氪融資、氪空間與36氪媒體，形成國內最大的創業生態服務平臺。36Kr內容豐富且質量高，更新及時，尤其是符合用戶的閱讀習慣。
憑借多年的口碑積累，擁有很多創投大公司保持密切聯系，比如紅杉、經緯、IDG。資源豐富，能夠快速獲得一手資料。2015年，螞蟻金服宣布入股創業服務平臺36氪，成為首個支付寶接入的股權投資平臺。
創投內容成熟，產品運行多年，有著良好的口碑。2021年3月26日，致力于服務中國新經濟參與者的卓越品牌和開創性平臺，36氪正式與移動門戶新華網客戶端成為戰略合作伙伴，在簽約儀式上，雙方表示將進一步提升以經濟為核心的內容與服務能力。
2. 劣勢（w）
36氪內容越來越臃腫，不同板塊內容出現一定程度上的重復，影響了用戶體驗。特別是首頁板塊，各部分的優先級沒有清晰展現。收到內容質量的限制，36氪受眾主要為小部分群體，導致36氪的大眾知名度不夠。
3. 機會（O）
在互聯網領域，用戶對信息需求大，基本屬于剛需。
政府對創新創業大力支持。疫情期間，中小微企業是我國經濟內循環的重要組成部分，也是受疫情影響最大的一部分。其中，36氪對于新經濟具有巨大推動作用，能夠扶持中小企業發展，幫助中小企業解決疫情帶來的負面影響。深度連接和服務初創企業，tmt巨頭，傳統企業，機構投資者，地方政府，個人用戶等六大新經濟社群。
4. 威脅（T）
在新聞資訊行業，競爭激烈。騰訊新聞和今日頭條月活用戶數量遙遙領先。還有新浪新聞、網易新聞、騰訊體育、新浪財經、鳳凰新聞、一點資訊、搜狐新聞、趣頭條等平臺，競爭激烈。
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題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
在剛學習寫用戶體驗報告的時候看到了您的“36Kr用戶體驗報告”，收益匪淺。感謝！
36K的界面覺得不是很喜歡，但是里面的內容確實蠻多的寫的也還可以