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佳遼健康APP分析：如何生存，又有何亮點？

產品黑魔仙雷雷

2022-03-17

5 評論 1443 瀏覽 9 收藏

31 分鐘

編輯導語：在政策的支持引導下及新冠肺炎疫情防控中，“互聯網+醫療”在應對疫情、滿足人民群眾就醫需求等方面發揮了重要作用。同時，“互聯網+醫療”推動互聯網與醫療健康服務融合，為健康產業發展帶來了新機遇。本文體驗了佳遼健康APP，一同探討佳遼健康APP是怎么生存的？又有什么樣的亮點？

在線醫療在此次疫情中發揮了重要的作用，在線問醫能夠幫助實體醫院進行在線初篩和分診，緩解實體醫院就醫壓力，避免物理空間的交叉感染;在線醫療服務能幫助慢性病用戶實現在線管理，復診購藥。疫情發生后，多家在線醫療平臺的線上問診量呈激增之勢。

疫情進一步推動互聯網醫院的規模，實現了相比疫情前近 6 倍的增長幅度，用戶疫情期間與平常線上醫療消費相比，原本不受重視的家庭健康指標監測躍升至疫情期間第三受青睞的互聯網+醫療功能;運動健康咨詢功能也提高了一位的優先級；預約掛號疫情期間比率明顯低于日常。越來越多的人在嘗試互聯網+醫療的線上醫療咨詢模式或消費模式。

平安健康、阿里健康等頭部APP以絕對性的優勢占領市場，那佳遼健康APP是怎么生存的？又有什么樣的亮點？本文分析如下：

一、項目描述

1. 競品分析描述

通過對競品的分析，優化本產品的核心功能和頁面布局，確定產品核心功能的定位；了解目標用戶的核心需求，挖掘核心用戶的魅力型需求，為產品發展做準備。

2. 產品測試環境

3. 產品簡介

佳遼健康APP是一個專注打造在線健康管理平臺。我們是您健康的搬運工，只整合第三方體檢服務套餐做代理售賣，不直接提供體檢服務；承擔中心銷售功能；為提升個人健康質量，而提供優質的個人健康管理服務。為個人和企業提供優質、邊界和專業的健康醫療產品，提升個人健康水平，并是健康醫療資源得到充分且合理的利用。

二、市場分析

1. 行業背景分析

1）政策分析

國家政策正確引導和規范中國互聯網醫療的發展，互聯網醫療將迎來春天。

綜合考慮可以看到，在政策的支持引導下及新冠肺炎疫情防控中，“互聯網+醫療”在應對疫情、滿足人民群眾就醫需求等方面發揮了重要作用，“互聯網+醫療”能夠提升醫療衛生現代化管理水平，優化資源配置，創新服務模式，提高服務效率，降低服務成本，更好滿足人民群眾日益增長的醫療衛生健康需求。同時，“互聯網+醫療”推動互聯網與醫療健康服務融合，為健康產業發展帶來了新機遇。

2）經濟分析

2021年在線醫療用戶規模增長

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，在線醫療用戶規模從2020年12月的21480萬人增長至2021年6月23933萬人，增長率為11.42%。政策利好和技術進步成為推動我國在線醫療發展的兩大因素。

2021年中國在線醫療使用率提升

第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，在線醫服務的用戶使用率從2020年底的21.75%提高了2個百分點，至23.7%。醫療保健消費持續攀升，互聯網醫療總體消費增長，用戶在互聯網醫療上的消費意愿增加。據統計，2018年全年平安好醫生的營業總收入為33.38億元，同比增長78.7%。其中，核心業務——家庭醫生板塊收入為4.11億元，同比增長69.6%。截至2018年12月31日，平安好醫生的注冊用戶數達到2.65億，比上一年增長了7240萬；其中，月活躍用戶數（MAU）達5470萬，同比增長85.4%；月付費用戶數（MPU）達236萬，同比增長86.2%；全年平均付費用戶轉化率從2.7%提升至3.6%；在線咨詢數據累計近 4.1 億人次。

人民收入增加，健康意識增強，互聯網用戶有消費意愿，用戶轉換率高。

3）社會分析

①疫情對互聯網醫療的促進和改變

2020受到疫情影響，用戶在線上線下的行為已被重塑，互聯網的移動醫療領域關注度持續攀升。疫情客觀上極大地推升了在線醫療的需求。2000年至2019年，我國65歲及以上老年人口增加近6296萬人。未來一段時間，老齡化程度也將持續加深，在疫情的催化下，需求升級；開始依賴在線醫療。

疫情推動了在線醫療行業的發展。同時，隨著人口老齡化趨勢加速，慢性病的發病率增加，老百姓對醫療的主動需求、升級需求逐漸增加。

4）技術分析

區域合作部分，技術標準化，解決安全問題，決策管理階段首先利用大數據進行戰略管理決策，利用AI技術協助機器運轉。輔助臨床決策階段將在醫療行業進行閉環管理。

支撐在醫院端的應用基礎包括HIS（?醫院信息系統?）、NIS(諾頓網絡安全特警)、RIS(遠程安裝服務）、PACS(醫學影像信息系統)等信息系統，依托于醫院管理系統、成像系統、院外互聯網醫療平臺，進行用戶醫療及護理信息的采集、儲存、處理、檢索、通信，進而降低醫療護理差錯的發生概率，在提升醫療護理能力的基礎上增加醫院及平臺的經濟效益。

2. 行業現狀分析

1）2020年疫情期間在線問診規模暴增

在線醫療在此次疫情中發揮了重要的作用，在線問醫能夠幫助實體醫院進行在線初篩和分診，緩解實體醫院就醫壓力，避免物理空間的交叉感染;在線醫療服務幫助慢性病用戶實現在線管理，復診購藥。疫情發生后，多家在線醫療平臺的線上問診量呈激增之勢。

2）互聯網醫院持續快速增長

疫情進一步推動互聯網醫院的規模，實現了相比疫情前近 6 倍的增長幅度，如圖：2-2-3所示，用戶疫情期間與平常線上醫療消費相比，原本不受重視的家庭健康指標監測躍升至疫情期間第三受青睞的互聯網+醫療功能;運動健康咨詢功能也提高了一位的優先級；預約掛號疫情期間比率明顯低于日常。越來越多的人在嘗試互聯網+醫療的線上醫療咨詢模式或消費模式。

三、用戶分析

1. 目的

通過用戶屬性，挖掘用戶本質需求，衍生出核心功能；其次，利用用戶場景分析用戶痛點需求，延伸出特色功能。

2. 用戶標簽

互聯網醫療用戶年齡主要在35歲以下，女性作為家庭健康的主責任人占比更多。青少年為主力軍，且學歷越高越樂意體驗互聯網醫療產品，此類用戶更注重生活品質，想要得到高質量的商品，對自身健康更加注重。收入穩定，有較好的消費能力。

3. 用戶群體

據零點指標數據最新調查顯示：87.3%的受訪者聽說過在線醫療，其中幾乎一半是通過網絡搜索方式得知；消費者喜歡使用在線醫療是因其“掛號、購買等更加方便”，而抗拒在線醫療的首要因素則是“擔心信息不準確”。

1）主要用戶群體

有體檢需求的群體
對醫美感興趣的群體

2）核心用戶

18歲-45歲女性用戶群體

4. 用戶故事

基本屬性：女，24歲

用戶行為：對自己容貌不自信，想變的更美

用戶特征：單身的ui設計師

用戶場景：小王獨自生活在上海，經常加班時間不穩定?？吹脚笥讶忝脗兌既プ隽酸t美項目，自己也想嘗試，但是市面上產品參差不齊，價格也比較亂。想找到價格透明，成分安全詳細，能自由選擇組合項目；由于工作性質，只能提前預約時間，并且有經常改簽時間的風險，當時佳遼健康APP正在做活動，發放了很多優惠券，而且這個平臺有專業醫師入駐、售后無憂服務,能自由預約改簽時間，過期可以延期使用套餐，套餐豐富，價格透明，讓小王很快找到了適合自己的產品，約上了合適的時間。

基本屬性：女，35歲，離異

用戶行為：想去體檢，但是沒時間去醫院掛號

用戶特征：上有老下有小的白領

用戶場景：王阿姨想帶著老人小孩去體檢，但是周末只有兩天假，還想留一天休息；體檢項目也不同，操作起來難度高，體檢完成后，在還要去醫院拿體檢報告，第三方體檢機構能線上查看電子版，但還是得自己抽時間去線下拿體檢報告，費時費力。通過佳遼健康APP進行個性化體檢定制和時間預約，花了一天的時間，體檢完成了，體檢結果完成后自動生成線上體檢報告，體檢報告直接快遞上門，平臺還能解讀體檢報告。

5. 目標用戶需求及痛點

1）對醫美感興趣的群體

痛點：，醫院體檢項目價格只有在繳費之后才知道具體的每一個項目單價是多少，醫美項目市面價格成次不齊，價格不透明有隱形消費，自己無法判斷。

2）有體檢需求的群體

痛點：自己去醫院排隊體檢，掛號等項目時間太長，等體檢報告時間長，每次還要等上幾天去醫院拿體檢報告。

6. 解決策略

功能名稱：醫美麗人

功能描述：提供服務項目具體名稱，項目價格透明，可約城市與機構信息。預約時間可視化服務，幫助用戶增加便利性的體驗。

功能名稱：體檢專題

項目描述：父母體檢/入職體檢/女性體檢/腫瘤篩查/腸胃健康/婚檢孕檢

功能名稱：定制體檢

項目描述：個性化服務，用戶根據自身情況進行合理化選擇

四、產品分析

1. 功能結構圖

2. 流程圖

1）用戶體檢報告解讀

2）用戶購買體檢套餐及預約業務

3. 產品頁面分析

1）首頁

首頁是佳遼健康APP打開后的默認頁面，首頁主要包含：購買體檢入口、預約體檢入口、報告查詢入口、套餐推薦入口、定制體檢入口、報告解讀入口、健康證入口、企業團檢入口、在線購藥入口、基因檢測入口、經期助手入口；本APP的所有核心功能都在首頁展示，佳遼情報站（資訊文章）

體驗后建議：

佳遼情報站推送，根據用戶填寫的基本信息和瀏覽過的文章、瀏覽過的套餐推薦，應該個性化推薦套餐及文章，不宜只推送熱度高的，不然會使用戶留存率變低。
除了官方推送的帖子外，還應該多推送女性健康類，基礎健康知識類文章。

2）購買體檢頁面

功能區：入職體檢、全面體檢、中青年體檢、女性優選、關愛父母、成人高端、婚檢孕檢、防癌篩查、CT/核磁、專項檢查；
展示區：根據區域智能推薦、根據價格排序、智能篩選

體驗后建議：

選好套餐后，發現用戶可體檢機構距離過遠，可以增加一個用戶根據距離篩選機構和體檢套餐

3）企業團檢頁面

根據：用戶提交“預計體檢人數”“單人體檢預算”“聯系人”“聯系人手機號”，平臺電話聯系用戶確認，用戶付款。才完成用戶下單流程。

體驗后建議：

流程過于復雜，用戶使用時間成本過高，根據預算的體檢，可能體檢項目跟用戶實際需要的項目會有差別，增加了溝通成本。
建議增加，用戶可以根據體檢套餐內容來提交，用戶先查看體檢內容后，提交時填寫體檢人數，體檢時間；平臺根據用戶訂單電話聯系用戶，確認訂單內容后，用戶付款，訂單生效。

五、競品分析

1. 戰略層

平安健康——平安健康互聯網股份有限公司

優勢：

1）預約掛號縮短線下看病等待時間，線上診病，讓患者足不出戶就能看病，極大地改善了用戶的看病體驗。

2）醫生24小時在線問診，給患者自由選擇就診時間，不會影響到他們的工作和生活。

3）提供豐富的醫療資源，大量三甲醫院醫生、海外名醫，改善醫療資源的不均衡，簽約醫生持證上崗，值得信賴。

4）方便的管理自己的健康狀態和病癥。購藥方便，送藥快。線上線下結合提高看病效率?；颊呱鐓^、小視頻等功能讓患者披露自我，在輕松的環境下得到一些幫助，幫助用戶制定健康計劃。

微醫——掛號網（杭州）科技有限公司

優勢：

1）曝光主要來自各大主流媒體（央視報道、各大報紙）

咨詢—問診—商城形成閉環，可以提供全流程服務

2）引流強大，用戶粘性很強，復用率有保證，大量功能使得用戶能夠在任何場景想起并且重復使用。

3）問診采用實時聊天和視頻語音，響應迅速，用戶習慣從微信遷移，體驗高成本低

?醫鹿——阿里健康信息技術有限公司

優勢：流量多、資金夠

總結：平安健康是行業巨頭，背后有平安保險去支持，有強大的經濟支持，有資本做24小時在線醫療；微醫網（掛號網）是國家互聯網試點平臺之一，有政府支持，形成強大的商業閉環。醫鹿與支付寶的結合，讓醫鹿自帶一部分流量，有了支付寶的加持，資金鏈也很充足。

所以平臺不同導致產品定位不同，產品核心功能側重點也會不一樣。

2. 范圍層

平安健康：是以服務為主，享受健康測評、健康管理、藥采購、快速問診、免費義診、?？茖２〉柔t療健康服務。

微醫：提供完整的就醫服務。健康管理、藥采購、私人醫生、快速問診、?？茖２?，有醫療的基本流程。

醫鹿：功能全面，涵蓋問診、疫苗、掛號、購藥、體檢等互聯網醫療所有領域

平安健康——平安健康互聯網股份有限公司，旗下還有平安保險等業務；微醫（掛號網）是互聯網醫院，國家試點平臺；醫鹿是阿里旗下產品，與旗下支付寶形成產品矩陣，流量大，資金充足。所以平臺不同導致產品定位不同，產品核心功能側重點也會不一樣。

在互聯網醫療行業找準自己定位，做出差異化產品才能以此吸引用戶。

3. 結構層

4. 架構層

1）主頁

①平安健康：將快速問診，快速買藥、醫典自查、健康藥房放在最顯眼的位置，其實是名醫專家、會員卡、健康保險、健康管理、找名醫等，增加用戶粘性的功能排列在頁面右側，是視覺的次重點。

②微醫健康：預約掛號，在線咨詢，健康自診的重要服務入口均在這個版塊，搜索欄和下面宮格導航的設置也為用戶提供了直觀快捷的搜索入口，主要是方便用戶用最少點擊數獲取到自己想要的服務。將重要入口統一放在這個模塊中也極大地簡化了產品功能結構的復雜性，做到了強大但不失簡約。

③醫鹿健康：兒童疫苗、成人疫苗、極速問診、找專家放在最顯眼的位置，其次是掛號就診、預約體檢、免費問診、醫美服務、自營藥房；核心功能都放在首頁，方便用戶操作。

?2）底部標簽欄

平安健康：分為首頁、問醫生、健康商城、消息、健康頭條

微醫健康：微醫（主頁）、武漢（實時定位）、健康記錄儀、健康號、我

醫鹿健康：醫鹿（主頁）、社區、問醫、消息、我的

①平安健康：病情信息-選擇醫生-醫生診斷-送藥到家-康復管理，服務齊全，一個功能面能直接解決用戶的需求。

支持用戶輸入癥狀描述信息，同時頁面列出了一些常見癥狀，便于用戶選擇。支持發送圖片功能，發送語音消息。

②微醫健康：在線問診顯示部分專家和科室名稱，可以直接文字輸入搜索醫生或者疾病名稱，快速問診需要付費使用。

③醫鹿健康：只支持用戶輸入癥狀描述信息、同時頁面列出一些常見癥狀，便于用戶選擇；所有輸入信息會先背醫生助理查看，然后精準推薦醫生和科室。

3）綜合來看

①平安健康

優勢：功能齊全，操作簡單；問診后，對于用藥后健康恢復管理齊全，一站式服務；能增加用戶粘性。

劣勢：流程麻煩，不能直接選擇自己想要的醫生

②微醫健康

優勢：直接選擇自己需要的醫生或者科室，操作簡潔

劣勢：極速問診需要付費，在線問診可能需要等待；只能問診沒有其他服務，只能起到引流作用。

③醫鹿健康

優勢：醫生助理收集病例描述后，能精準選擇醫生

劣勢：患者描述只能通過文字，可能導致醫生助理判斷過于片面；只能問診，沒有其他服務，只能起到引流作用。

5. 操作路徑對比

下單預約體檢：

佳遼健康APP避免了廣告和彈窗，給了用戶更舒適的視覺體驗，所有功能都擺放在主頁，降低了用戶的使用成本，用戶可以更加快捷的找到自己所需要的套餐和服務。

六、產品迭代分析

為了探析佳遼健康APP的版本迭代節奏，探索產品迭代邏輯，本文對佳遼健康APP從v1.0.0版本——v1.3.0版本迭代分析如下：

1. 迭代記錄

1）體檢預約、體檢報告解讀

第一版主要上線首頁板塊、我的板塊，主要核心功能是體檢預約，目標是吸引有體檢需要的用戶，用優惠的價格約到心儀的體檢套餐，選擇方便自己的體檢機構；做完體檢以后，體檢報告實時在線更新，用戶可以查看電子版并同時將體檢報告郵寄給用戶；其他平臺只能查看電子版體檢報告，我們搭送無憂售后服務，特色是當用戶預約了體檢但是逾期了，我們可以延期使用；其他平臺逾期就需要重新下單。本產品在此維度上吸引一批用戶。

2）企業團檢、個性化定制體檢

在第一版的基礎上進行功能整合以及全面優化，將第一版的核心功能體檢預約和體檢報告解讀保留，在原有的基礎之上，優化該類功能。新增提供企業團檢功能、定制體檢功能；企業員工體檢，一鍵式服務，根據企業人數，預算來定制適合企業的體檢方案；用戶可以根據自己的需求去定制屬于自己的體檢方案。這個版本準備在五一勞動節期間使用，我們給用戶準備了節日優惠券，給新用戶準備了新用戶專屬優惠券；刺激用戶消費。最后針對用戶反饋修復相關bug、優化體檢預約流程的針對性建議。

3）會員卡、基因檢測

在前兩版的基礎上，進行整合和優化，新增會員模塊，主要售賣體檢會員年卡和佳遼VIP會員年卡，給用戶提供更優質的服務。新增基因檢測模板，有一部分疾病是可以根據基因檢測來避免的，幫助用戶規避風險。然后對bug進行修復，優化界面。

4）經期助手

在上一版的基礎上，增加經期助手，來精準記錄生理周期、預測生理期、安全期、易孕期、排卵期。增加女性用戶對產品的粘性。?

在1.0版本中通過以體檢預約為核心賣點吸引用戶，然后通過“體驗預約逾期，用戶可以延期使用”留存用戶，當達到1.0版本的指標后上線2.0的會員功能，實現變現，然后紅包優惠券，進行用戶留存和拉新；3.0上經期助手功能，增加女性用戶的黏性。

未來4.0可以健康小課堂這個板塊，主要免費科普護膚知識，女性健康知識，老年人常見病預防等；增加用戶粘性。

七、產品SWOT分析

1. 優勢

體檢可以進行個性化定制，根據自己的需要來選擇體檢項目
可以看到可預約時間，可預約城市與機構
體驗項目詳細說明
醫美價格透明，項目多，有詳細的項目介紹

2. 劣勢

沒有線上醫生，用戶不能在專業的指導下選擇適合的套餐或者個性化定制
咨詢不能直接聯系客服，還需要一個頁面跳轉，不方便用戶操作
非會員，報告解讀收費過高

3. 機遇

疫情的突然出現給了互聯網醫療發展一個助推力。在醫療資源不均衡、人口老齡化、醫療保健消費不斷攀升、市場發展前景良好、由國家政策積極引導等綜合背景之下，互聯網醫療整體發展趨勢較好。
主要用戶群體為年輕、已婚、高學歷、白領女性。用戶群體不同，創造的效益和解決的用戶痛點也不同，創造的價值都能很好匹配用戶需求。整體互聯網醫療要注重下沉市場、同時不應忽視社會弱勢群體，守住給用戶帶來健康的初心。
全面放開三胎政策，對體檢、孕檢需求增加。

4. 威脅

產品過于單一，容易被龍頭企業快速占領市場，從而收到打壓

各類在線醫療APP的崛起，構成競爭和威脅

競品涵蓋的功能廣且知名度高

八、產品建議

1. 建議

三甲醫院醫生入駐，增加醫生在線咨詢的功能，可以讓用戶更加精準的選擇適合自己的產品服務。滿足用戶更多的需要和體驗，進行醫生在線知道選購套餐的盈利模式的探索。這樣用戶的留存率會更高，對品牌價值的認可也會得到提升。
想用戶推送視頻（健康作息時間知識講解、身體代謝時間等知識視頻的推送）
打造口碑，提高產品知名度。