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編輯導語：陌生人社交App層出不窮，但所面臨的困境是一致的。本文從「牽手」和「soul」兩款交友app入手，對其進行了市場分析、用戶分析和產品分析，預測了未來的移動社交行業發展趨勢，并對行業內存在的風險隱患給出了建議，不妨來看看。

在中國，陌生人社交APP是個迷之存在。公開談論到它的時候，大家嗤之以鼻，而私下里，卻悄悄注冊著各種平臺。艾媒咨詢統計顯示，近年來，我國陌生人社交用戶規模不斷增長，2020年接近6.5億人。龐大的孤獨市場誰都想來插一腳，互聯網風口起起落落，唯有社交永恒不變。

社交APP越來越多，大家認識人越來越容易，了解人卻越來越難。社交平臺幫人們建立連接，卻加深了孤獨感。

陌生人社交平臺發展這么多年，卻始終走不出“泛社交”的1.0時代 ，究竟是為什么？它未來該何去何從？ 本篇文章以《牽手》APP和《soul》APP來了解社交APP的現狀。

陌生社交1995年從美國萌芽，千禧年初盛行于國內，并隨著移動互聯網浪潮進入高速發展階段，智能手機大規模普及，陌生社交進入井噴。20年間，它似乎一直處在旋渦之中，又一直飛在風口之上。

統計數據顯示，我國單身人口已達2.46億，約占總人口的18%，進入第四次單身潮，陌生人社交的版圖逐漸擴展。據《95后社交觀念與社交關系調查報告》顯示，超八成的被調研用戶將社交軟件作為拓展人脈圈子的重要途徑，其中25.2%的用戶表示使用社交軟件很頻繁，58%的用戶選擇通過社交軟件來尋找伴侶。

一、項目描述

1. 產品測試環境

2. 產品簡介

（1）牽手APP

• 牽手，讓你能放心戀愛的APP
• 只認識和你一樣真誠，想戀愛的人

【超優質】名企名校合作，學歷職業收入信息詳細，告別無用社交

【超靠譜】平臺全部用戶均用身份證注冊，人工審核，實名交友更安心

【超匹配】戀愛測評，幫你找到和性格三觀完美契合的人

產品特點：

①實名認證嚴謹

用戶信息安全是牽手戀愛服務團隊放在第一位進行保障的，每一位注冊用戶都要上傳身份證，進行活體的人臉識別認證，通過機器和人工雙重識別，推動用戶上傳真實的照片；

所有個人資料經過人工嚴審，保證用戶匹配的人真實可靠。

②大量優質資源

匯集同城優秀單身人士；

大數據智能推薦用戶，通過用戶所在城市、基礎信息、興趣愛好等元素進行科學匹配。

③豐富資料展示

個人資料需要詳細填寫學歷、工作、收入、車房、家鄉等信息，還可以上傳優質生活照片秀出自我；

資料展示多元化，幫助用戶全方位了解心儀對象信息。

④雙向匹配聊天

牽手戀愛延續采用“相互喜歡才能配對聊天”的核心玩法，最大程度提高相識的效率和匹配度，喜歡才聊天為用戶降低被騷擾的風險。

⑤高效視頻約會

一對一輕松又私密的視頻約會，為出差、忙碌的優質單身人士提供高效的交友方式；

十五分鐘直面溝通，直觀深入地了解雙方是否有眼緣，性格是否合拍，不盲目線下見面。

⑥紅娘貼心服務

牽手戀愛提供線上紅娘服務，通過“線上人工牽線+視頻高效約會”幫會員建立快速約會通道，專屬紅娘1對1深入溝通；

牽手戀愛的紅娘團隊均經過嚴格專業的紅娘技能培訓，從業人員具有多年的婚戀服務經驗。形象改造、情感咨詢、婚戀指導等幫助會員快速脫單。

（2）Soul APP

soul，年輕人的社交元宇宙。

跟隨靈魂找到你。

產品特點：

①瞬間廣場——用戶可以通過瞬間功能發表文字、圖片、視頻和語音；Soul通過算法為用戶推薦可能感興趣的瞬間，用戶可以對其他人發布感興趣的內容進行評論和點贊。

②靈魂互動——系統為用戶一鍵連接可能聊得來的人，在線實時聊天。

③語音互動——系統為用戶匹配可能感興趣的人，在線語音聊天。

④群聊派對——主題式多人語音群聊功能。用戶可根據主題創建派對，或選擇感興趣的派對進行交流。

⑤臉基尼視頻互動——系統為用戶連接想要視頻聊天的人，在線視頻聊天^?

⑥Soul狼人——系統為用戶提供的多人互動策略游戲

⑦校園吧——校園認證用戶專屬的交流空間

二、市場分析

社交是人類的一種本質需求。對于人類而言，熟人社交是一種基本社交行為，而陌生人社交便是一種高層次的需求。

據天眼查數據的不完全統計，截至目前，我國已有超350家陌生人社交相關企業，產生600多起融資事件。其中，超8成融資事件發生在2014~2018年，融資總額共計300億元。值得注意的是，今年陌生人社交相關企業融資數量已有十余起，金額超20億元。

1. 市場現狀

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，中國移動社交的用戶規模龐大且逐年增加。2020年中國移動社交用戶規模已然達到9.24億人，預計2022年中國移動社交用戶整體突破10億人。艾媒咨詢分析師認為，中國移動社交軟件已有一定用戶基礎，隨著5G時代的來臨，產品的創新有望帶動社交價值進一步的釋放。

數據顯示，受訪移動社交用戶中，62.2%表示使用社交產品是為了與熟人保持聯系，33.9%表示是為了認識有相同興趣的人，31.6%表示是受內容吸引。艾媒咨詢分析師認為，通訊需求仍占較大比重，其次是交友、娛樂和聊天需求。以興趣為邊界，構建良好社區內容以及完善的聊天功能，是未來社交產品的設計方向。

2. 空間巨大的中國單身經濟

任何行為的背后，都繞不開經濟。

“有對象了嗎？什么時候結婚？什么時候生孩子？”是單身人士經常要面對的靈魂三問。

這群人有多少呢？數據顯示，在2018年的時候，我國的單身成年人口就已經超過了2億，結婚率也是年年走低。

這些單身人士如何解決自己的戀愛問題？在斯坦福的一項測試中曾表明，截至90年代，5對異性戀情侶里，只有一對是因為同事關系進而走在一起。人們從互聯網上找對象的幾率，從1995年的2%一路飆升到了2017年的39%。

3. 未來發展趨勢預測

移動社交行業之所以頻頻產生新玩家，是因其社交屬性被看重。目前，互聯網流量增長紅利已經逐漸消失，轉而進入存量時代，平臺費用高漲的同時，獲客成本也越來越高。

而帶有強社交屬性的移動社交產品，勢必會帶來可觀的自有用戶流量，成規模的用戶流量將是各渠道盈利的基礎。移動社交平臺是電商流量的重要入口，成功的構建自有流量將大大降低企業的獲客成本，因此移動社交產品將是各大互聯網企業構建自有生態中一塊重要的版圖。

此外，移動社交產品擔負著信息傳播的職能，是重要平臺之一，因此對傳播內容的把控與監管是其需要重點關注的地方。

對于任何社交平臺來講，內容監管無可避免地需要耗費極大的物力及人力。未來隨著技術的發展，內容監控的成本將會降低，監控的準確度則會上升。同時，經歷行業監管趨緊、行業洗牌之后，移動社交行業迎來了更有序的發展。更加健康的互聯網環境，不僅有利于用戶的體驗，也會帶來整體行業的良性發展。

依托線上聊天APP可實現網上購物、資金交易、社會交往等行為，既方便又快捷，被越來越多的人所追崇。隨之而來的是，公民個人信息不僅成為商家爭奪的社會資源，同時也被一些違法犯罪分子所利用，成為實施詐騙犯罪的工具。

有不少犯罪嫌疑人利用網絡上盜取或購買的QQ、陌陌等虛擬賬號，尋找作案目標，使用線上聊天軟件與受害人聯系，冒充領導名義向下級借錢或向指定賬戶轉賬；冒充學生老師、同學名義以學生受傷、生病急需醫療費騙錢等。

4. 可能存在的風險隱患

移動即時聊天工具以熟人為媒介進行傳播，用戶對信息的信任度更高，安全隱患也更大。好友生活動態被各種心靈雞湯、根據可疑的養生秘籍、聳人聽聞的傳言刷屏，越來越多的商家也利用朋友圈搞起微營銷，讓人不堪其擾。

國家互聯網信息辦數據顯示，我國移動即時通信服務用戶已突破８億。但是，移動社交平臺也因謠言泛濫、詐騙活動猖獗、暴力色情等信息大肆傳播而飽受詬病。

用戶質量低、信息不透明、線上聊騷、線下約會難、約會時間成本高，這是目前陌生人社交平臺普遍沒有解決的痛點。陌生人社交，既是“風口”，也是“火山口”

社交APP的花樣在變，但本質并沒有進步。

5. 對策建議

（1）實名制是管理的基礎

落實聊天工具用戶真實身份信息注冊，是解決犯罪分子利用聊天工具進行違法犯罪活動的關鍵。除了個人賬號與手機號捆綁外，對發布公共信息的公眾號還需采取更嚴格的準入辦法。

（2）開展檢測檢查

組織第三方檢測機構對聊天軟件進行技術檢測，對應用分發平臺的主體責任落實情況進行監督檢查。

對第一次檢查發現存在問題的企業，責令完成整改，對整改不徹底仍然存在問題的，采取向社會公告、組織下架、行政處罰以及將受到行政處罰的違規主體納入電信業務經營不良名單或失信名單等措施。

（3）抓好執行落實

結合實際開展檢查工作，對違規線索錄入全國APP技術檢測平臺管理系統，并進行處置。聊天工具運營企業也要及時開展自查自糾，對發現的問題立行立改，舉一反三，切實有效保護個人信息。

要完善用戶權益保障制度，應用分發平臺要強化平臺管理責任，積極配合電信主管部門開展相關監管工作。

（4）推動行業自律

鼓勵聊天工具行業協會組織APP開發運營者、應用分發平臺、第三方服務提供者、電信設備生產企業、安全廠商等相關單位，制定行業自律公約和技術檢測標準，健全第三方評議機制，強化行業規范。

（5）強化手段建設

要大力推進全國APP技術檢測平臺管理系統建設，進一步凝聚產業力量，鼓勵有條件的企業積極參與平臺建設，提升自動化檢測水平和能力。各地通信管理局也要盡快接入，用好相關技術手段，做到關口前移，及時發現解決問題，不斷提升行業治理能力和水平。

（6）暢通投訴渠道

聊天工具運營企業應暢通用戶投訴渠道，完善投訴處理服務機制和流程，接受群眾投訴，及時匯總處理用戶反映的相關問題。

三、用戶分析

1. 目的

通過用戶屬性，挖掘用戶本質需求，衍生出核心功能；其次，利用用戶場景分析用戶痛點需求，延伸出特色功能

2. 目標用戶

（1）圈子小，不愛社交的用戶

（2）想精準匹配到跟自己三觀愛好契合的人

（3）想有一個干凈的交友圈

3. 需求分析

四、產品分析

1. 戰略層

牽手：實名認證的門檻，是在線交友APP中的一股清流，竭盡全力幫助用戶找到自己想要的TA。

soul：靈魂交友，弱化顏值對交友的影響。

2. 范圍層

3. 功能結構圖

4. 業務流程圖

（1）牽手APP

從流程圖可以看出牽手交友流程其實非常簡單，只需要填寫完成個人資料，設置個人偏好就可以通過機器人隨機匹配和用戶自行在興趣小組尋找，完成交友。并且十分安全，用戶雙方可以隨時解除匹配關系。

（2）soul

soul的注冊流程與牽手最大的區別就是，Soul可以不實名認證；牽手——實名認證是門檻。

5. 底層核心業務邏輯

（1）soul

收集用戶基本信息——通過人格分析測試——生成用戶基本畫像——基于畫像推薦內容——用戶匹配開始聊天

（2）牽手

用戶實名認證——收集用戶基本信息——用戶設置喜好——基于用戶個人信息和希望匹配到的喜好信息推薦內容——用戶和對方相互喜歡（都右滑/點小紅心）——用戶匹配開始聊天

牽手APP、soul APP 匹配機制拆解

6. 產品頁面分析

（1）牽手APP

①首頁

• 首頁展示如上圖所示：顯示當前頁面用戶的個人信息（包括與“我”的距離，對方所在區域XX市XX區，昵稱、年齡、職業、學歷、個人介紹、日常生活）以及“實名、真實頭像”認證標識。
• 點擊小花：代表超喜歡，可以有限推送給對方
• 點擊×：代表不喜歡
• 點擊愛心：代表喜歡
• 左滑:代表不喜歡
• 右滑：代表喜歡

體驗后建議：左滑右滑有時候會誤操作。

右滑誤操作之后，若對方剛好也“喜歡”你，則“我”可以在匹配成功后解除匹配。

左滑誤操作之后，可能會錯過我“喜歡”的TA，因為系統不會二次推送已經滑過的人。

②用戶登錄后，匹配頁面

展示如上，在匹配的過程中顯示“本人”的照片，直到頁面有匹配數據。

體驗后建議：用戶在匹配的過程中，頁面沒有什么太多變化；若用戶等待的時間較長，容易造成用戶流失。

③篩選條件頁

展示如上，用戶可以根據自己的愛好和興趣設置，設置完成后，系統將根據所設置的條件范圍，給“你”進行推送。

體驗感受：設置完成后，系統所推送的用戶都符合“我”所設置的條件，減少了“我”的交友成本。

④紅娘幫你找男友/女友

展示如上，系統根據用戶的性別推送；（注冊用戶性別女）紅娘幫你找男友/紅娘幫你找女友（注冊用戶性別男）；

該模塊特色：脫單平均時長4個月，科學測評，推薦的人比你想象中的更合適，大數據配對，找到理想型只需要幾秒，15分鐘視頻約會，輕松愉悅認識對方，紅娘全程推進，3-6個月就脫單。

⑤我的單身團

展示如上，用戶可以通過拉好友，組建自己的單身團，為好友增加人氣，夸夸朋友，讓更多人喜歡ta。

體驗感受：若匹配到的用戶，有對方好友的評價和推薦，會讓我覺得更真實，更加分。

（2）soul

①首頁

• 首頁展示如上圖所示：顯示星球、當前在線總人數、靈魂匹配、戀愛鈴、群聊派對、靈魂測試、篩選等功能。
• 點擊靈魂匹配、戀愛鈴、群聊派對可以跳轉到對于匹配頁面。

體驗后感受：用戶根據自己的需要，選擇靈魂匹配、戀愛鈴、群聊派隊等方式，來匹配好友；滿足了用戶多種匹配好友的需求。

②廣場頁面

顯示用戶所在星球，推薦顯示用戶內容，可以根據用戶需求來搜索用戶或帖子。

③派對頁面

用戶根據自己的愛好選擇派對，或者自己創建派對。

④戀愛鈴設置頁面

用戶根據完成戀愛鈴的設置，平臺根據用戶的設置來推薦匹配。

7. 總結

soul主打心靈社交，弱化顏值，需要用戶自己判斷對方信息是否真實，娛樂社交，心靈的寄托港灣。在這個“看臉”型APP大火的時候，一款“重內涵、輕顏值”的社交APP吸引了大量注重社交深度的用戶，這種方式在幫助用戶袒露心聲，抒發內心情感的同時，使用戶遇到了與自己真正合聊得來的人。

牽手主打真誠社交，信息真實，實名認證，系統紅娘幫忙提高匹配率和成功率；放心“脫單”，高效社交。實名認證的門檻給產品帶來了很高的可信度。

（1）牽手APP

①優勢

• 所有用戶實名認證，信息真實，降低用戶對信息真實性的判斷成本。
• 在線紅娘：幫助用戶提高匹配率和提升用戶交友效率。
• 用戶可以自由對自己的信息進行隱藏，系統可以根據用戶設置的喜好來推薦和匹配用戶。
• 在交友過成中，任何一方感到不適，可以隨時解除匹配。
• 已經推薦的用戶，在“我”“左滑——不喜歡”后，系統不會推送第二次。

②劣勢

• 非會員用戶每天只能匹配推薦20個用戶，可能會導致部分用戶流失；
• 發帖子展示自己，不能展示視頻，只能展示文字和照片。

③機遇

隨著我國婚育率下降，政府鼓勵線上交友，鼓勵相親交友活動。

根據馬斯洛需求層次理論，社交需求是我們的第三層需求，當人滿足基本的生理和安全需求，就會追求社交需求。

但目前來看，我們的社交狀態已經從之前的被動集體化，因為互聯網的發展，逐步轉變為大家可以根據自己的意愿結交更多志同道合，三觀相近的朋友。這一點與牽手APP一致，只要抓住這個機遇，未來會有一片更廣闊的天地。

④挑戰

在線交友軟件的飽和，頭部APP占用的市場份額十分巨大，能夠留給”牽手“APP的市場份額不多，但是只要保持“我們”的特色，堅決堅持實名制交友這一細分市場，也能在自己的戲份領域分到一杯羹。

在線交友固然有很多種不同的模式，但是在線交友APP只是我們社交的一類工具，我們要時刻警惕不能被工具反噬，不能讓工具無限觸發我們內心的宗罪。而是應該利用工具，降本提效，拉近距離，創造共識。

（2）soul

①優勢

• 用戶體驗感良好，讓用戶清楚自己的狀態，深層次理解用戶需求，讓用戶逐步了解對方的信息；
• 不看臉，以及較為委婉的匹配方式較符合大部分女生的性格，從而吸引了大量女生用戶；
• 根據測試，尋找與自己志趣相投的陌生人，高效快捷地建立聯系，節約彼此的溝通的時間成本，擴展交際圈，這一方式成了soul的差異點也是它的優勢；
• 擁有社區是soul和其他陌生人社交軟件不同的地方，用戶可以在上面記錄自己的生活，分享自己的生活。

②劣勢

• 平臺會“擦邊球”管理不嚴格，導致部分想正常交友的用戶流失；
• 聊天記錄現在沒有保存，應該建立云端聊天記錄，同時注重保護好用戶的隱私安全；
• 出現在soul中聊得不錯的朋友，會轉移到其他平臺進行聊天，常常是因為這款軟件的提醒太多，信息處理混亂，bug太多所導致的。這一現象會導致用戶月活、日活下降。

③威脅

• 當交友發展到一定階段的，雙方會選擇其他產品進行交往，有一定概率會脫離平臺。需要平臺做的事情更多，不僅要創新，更要借鑒其他IM類產品在聊天或是維護社交圈的形式和方法。
• 雖然是通過算法將兩人匹配合拍，但是自定義的條件給的并不夠多，只有年齡，星座，以及性別。很多用戶認為同城交友會更適合轉化線上到線下。但是這容易使得用戶回到威脅1的內容?？梢詾橐恍┰敢獾牟⒊晒煌挠脩糁谱麟p方具有紀念意義的東西，如電子相冊、表情包、聊天記錄等等。
• ?脫離當今的看臉時代的交友方式，需要通過各種引導方式（如將匹配玩法改的更加有趣，開拓更高效的聊天起點，撮合真正匹配的人）

五、“新瓶”“舊酒”？

1. 產品邏輯存在天然的本質矛盾

陌生人社交APP是以效率為導向，主流產品都有即時通訊的功能，都在致力于如何更快速幫助用戶產生連接。陌陌的崛起是因為附近的人能夠更快從線上轉移到線下，Soul的崛起是因為語音比文字具備更高的溝通效率。

但社交天然就是一個低效率的事情，關系的建立需要時間的沉淀，信任的積累需要多方位的互動。社交產品在對人連接的加速中，天然就會稀釋關系的情感濃度，拉低互動的精神深度。

在從前，網戀是個三年五年的長跑，在今天，網戀不過是三天五天的游戲。從心理學角度而言，新鮮感維持的周期是四個月，社交APP上完全走不到這個時間，甚至發展出大量“日拋戀人”這樣的關系。

線上的快節奏和線下的慢生活形成了極強的撕裂，社交APP在虛擬世界搭建的社交語境，無法讓真實世界的人產生情感和精神滿足，制造出一種極強的不真實感。

2. 運營上刻意的擦邊球誘導

盡管很多社交軟件官方從未承認自己是“約炮軟件”，但不可否認的是，它的確誘導了用戶的這一行為，它給了中國壓抑多年的性需求一個爆發出口，而后的陌生人社交app不管明面上用了多么光鮮的話術，在運營過程中都難以避免打這樣的擦邊球。

即便號稱是靈魂社交的Soul，也推出了廣場這一功能，而這里只有好看的人才能盡情發揮，算法推薦的信息流中多是“性感”的美女自拍和曖昧的文案。

社交APP是典型的網絡效應和規模效應的產品，它既不像電商有實質性的產品，也不像內容社區提供優質內容，或者其它工具型APP提供某項具體的服務，它賴以為生的就是用戶之間的頻繁互動。

而陌生人社交本質上是一個非持續且不確定性極強的需求，如果要聚攏足夠多的用戶，能找到的最大公約數就是馬斯洛的底層需求，既剛需又頑強。

所以，不管社交APP們提供再豐富的互動功能，它要走向更廣大的市場，最終都會不可挽回地成為“約炮神器”。

無論社交軟件創建的初心是什么，為了流量，產品運營過程中必然會走向動作變形，對某些行為睜一只眼閉一只眼，看著平臺一步步淪陷得烏煙瘴氣，即使是實名制也只能緩解這個情況，不能做到完全避免。

3. 陌生人社交不過是熟人社交的嫁衣

中文互聯網用戶沒有粘性可言，尤其在社交領域，所有陌生人社交APP創始人都會面臨一個“靈魂拷問”：用戶認識之后加微信怎么辦？這幾乎是個無解的問題。在中國，陌生人社交和熟人社交是兩個涇渭分明的存在，微信在熟人關系鏈的高壁壘無人撼動。

這導致陌生人社交APP永遠無法形成一個產品閉環，作為社交平臺，卻無法沉淀用戶關系鏈。

運營面臨一個無比尷尬的局面：用戶交友匹配效率低，用戶因需求不滿足流失加快；用戶交友匹配效率高，用戶因轉移流失加快。

所有互聯網產品本質上都是處在同一個時間戰場，只要用戶能在APP上花時間就行，所以社交平臺不需要你在上面能真正交到朋友，只要愿意花時間就行。以社交為表，行娛樂之實。

社交APP并不真正想幫你找朋友，只是希望你消費時間和充值。娛樂消費型的社交屬于典型的“無效社交”，自然不會讓用戶有“獲得感”，用戶沒有“獲得感”，平臺自然就留不住用戶。

4. 社交產品的未來在哪里？

社交的本質是尋找同類。

在原子化社會的今天，流動性不斷加劇，原有的社會人際關系結構被解體，人們被迫分割為一座座孤島，渴望被同類連接，陌生人社交需要扮演的正是這座橋梁。

除了制造荷爾蒙和多巴胺，社交APP需要提供更多的增量價值來連接同類。在為用戶尋找同類上，陌生人社交賽道也做過不同的嘗試。

至少現在，陌生人社交在中國依然是屬于荷爾蒙和多巴胺的天下 。這并不能全怪罪于社交APP們不努力，雖然大家口里喊著“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬一挑一”，但手上卻一刻不停在精心P著自拍圖，顏值不斷內卷，精神不動聲色。

但美顏的世界終究是虛幻的，精神的孤獨只會更加強烈，或許當尋求深度社交的渴望超過一個臨界值時，陌生人社交的2.0時代才會緩緩走來。

本文由 @產品黑魔仙雷雷 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Pexels，基于CC0協議。