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隨著互聯網的發展，看病問診已不止局限于線下，丁香醫生便是一款可以為大眾提供專業可信賴的多元化健康場景解決方案的APP。它的設計、策略、運營等方面是什么樣的呢？又有哪些優點及不足之處？本文對丁香醫生APP進行了詳細分析，感興趣的小伙伴們快來看一下吧。

一個優秀的產品如何設計，遵循什么原則，有什么策略，是否可以用一個設計公式來描述它，從而讓我們全面、結構化的方式去研究學習。

我是一個喜歡對產品臨摹拆解，診斷分析的交互設計師。2022年，我決定按行業甄選優秀產品調研分析，定期輸出產品分析報告，本次【丁香醫生APP產品設計分析報告】作為今年的第一份，旨在拋磚引玉，借此機會望結實更多業內朋友，與大家多交流共探討！

1. 分析原則

1.1 適合人群

• UI/交互設計師：跳出執行層，去洞察丁香醫生的產品設計策略，提升產品分析能力
• 產品經理/運營：通過全面的內容設計、交互流程分析，獲取產品設計參考
• 醫療產品從業者：通過對丁香醫生的產品設計分析，獲取競品參考

1.2 分析目標

丁香醫生APP是一款用戶口碑非常好的產品，此次的產品分析目標主要去分析丁香醫生做了什么、為什么做、如何做，旨在提煉出丁香醫生的設計公式，為UI設計師、產品經理、產品運營及醫療產品從業者等提供設計參考。

1.3 分析步驟

第一步，產品拆解。把丁香醫生的功能板塊全部拆解，去研究它到底做了什么；

第二步，設計分析。對丁香醫生的功能設計、內容策略、用戶體驗進行全面的分析；

第三步，總結思考?？偨Y思考丁香醫生產品設計的優點，提煉產品設計公式。

1.4 分析原則

1.4.1 AARRR模型（海盜指標）

AARRR模型，也稱海盜指標，由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。通過海盜指標，去分析各功能模塊的價值，從而了解為什么做，對產品有什么幫助。

1.4.2 社會心理學

通過西奧迪尼的社會心理學《影響力》六大說服力原則——互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權威和稀缺，再結合陳勇轉化六要素，去思考丁香醫生的內容如何設計，這樣設計是否有原則依據。

1.4.3 尼爾森十大可用性原則

通過尼爾森十大可用性原則，即系統可見性原則、環境貼切原則、撤銷重做原則、一致性原則、防錯原則、易取原則、靈活高效原則、易掃原則、容錯原則、人性化幫助原則，去判斷丁香醫生的體驗設計是否友好、合理。

2. 產品概述

2.1 產品畫像

丁香醫生是一個大眾健康醫療服務APP，聚焦院外健康場景，為大眾提供專業可信賴的多元化健康場景解決方案，致力于成為健康生活方式向導，核心功能包含健康百科、健康攻略、在線問診、疫苗預約。

2.2 商業模式

丁香醫生鏈接了患者和醫生兩端，核心用戶群以26-35歲的中青年媽媽為主，主要解決用戶在生活健康方面的知識盲區，以及線下看病慢、優質醫療資源分布不均衡的痛點。在運營推廣方面，主要通過醫生、行業KOL產出高質量的健康科普、攻略，全網進行內容傳播，拉新引流。

2.3 用戶角色

丁香醫生APP鏈接了用戶和醫生兩端，用戶角色主要分為三類，分別為患者、醫生、自媒體創作者。

1. 患者：以26-35歲、文化水平較高、收入穩定的中青年媽媽居多；關注個人及家人健康，注重產品的服務和質量，是丁香醫生的核心用戶群。
2. 醫生：覆蓋全國各地醫院，以三甲主治及以上職稱的醫師為主；關注平臺的生態環境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。
3. 自媒體創作者：互聯網醫療自媒體個人、機構創作者；關注平臺發展模式，渴望通過平臺獲取知名度和收入。
4. 其他：其他用戶角色包含藥企及健康相關企業，還有醫院；關注丁香醫生的生態環境，尋找商業合作機會，進行品牌推廣。

2.4 用戶畫像

介于分析目標和維度，只展示患者的用戶畫像，其他角色暫不考慮。

2.5 使用場景

介于分析目標和維度，只列舉患者使用產品的主要場景，其他角色暫不考慮。

2.5.1 疾病查詢

場景描述：酈葉寶寶的幼兒園有小朋友感染了手足口病，酈葉需要查詢預防手足口病的注意事項，于是開始查詢手足口預防的相關措施。

解決方案：健康百科、健康攻略

2.5.2 常識科普

場景描述：李芳喜歡搜集日常的健康知識科普，對疾病預防非常看重，希望可以找到一個權威、嚴謹的科普平臺。

解決方案：直播、健康攻略

2.5.3 育兒

場景描述：張茵是一個新晉寶媽，對照顧寶寶沒有經驗，渴望擁有專屬有效的私人醫生服務，解決育兒過程中的一些疑難點。

解決方案：健康攻略、兒科會員

2.5.4 小病問診

場景描述：王歡最近皮膚有點干燥，身上還出現紅點，但礙于上班不好請假，所以希望通過醫療APP在線問診的形式尋求解決方案。

解決方案：在線問診、監看攻略

2.6 功能架構

2.7 產品拆解

通過Sketch軟件臨摹，把丁香APP全面拆解，輸出高保真交互設計稿。

2.8 用戶評價

丁香醫生在蘋果APPSTORE醫療行業APP中排名長期保持在前十，從用戶評分和評論也可以看出，它的醫療資源、內容質量和用戶體驗都獲得了用戶的認可，是一款非常優秀的APP。

2.9 迭代歷程

截止2022年2月20日，丁香醫生APP已經迭代了大小上百個版本。從它的迭代歷程我們可以看看出，從最初的家庭用藥到今天的丁香醫生，從一個用藥咨詢工具發展到現在的大眾健康生活服務平臺，丁香醫生做了無數次的設計優化和完善，才有了今天豐富完善的產品。

3. 內容服務

根據功能價值，我把丁香醫生重新劃分為三個大板塊，分別為內容服務、醫療服務和會員服務。內容服務主要實現用戶獲取、傳播和留存，醫療服務實現用戶激活和變現，會員服務為基礎服務，包含用戶資料、訂單、就診人管理等。

3.1 健康攻略

3.1.1 功能價值

健康攻略是由醫生專家及相關醫療健康自媒體從業者創作（PGC模式，專業創作內容），對用戶進行醫療健康科普、宣傳，其次為用戶與醫生之間建立關系鏈接，實現用戶留存。健康攻略內容經過專家委員會嚴格質控、審核，通過高質量的內容輸出，激發用戶傳播，拉新引流。

3.1.2 策略分析

3.1.2.1 首頁

1. 新用戶打開APP后，引導用戶選擇感興趣的話題，激活用戶
2. 進入首頁后，以信息流形式展示內容，為用戶推薦感興趣內容
3. 頭部Tab欄為關注（我在乎的）、推薦（系統根據興趣推薦）、直播（業務目標）、護膚減脂飲食（平臺核心內容），左右可切換瀏覽
4. PGC內容模式，創作者為醫生專家和相關從業者，用戶僅可評論
5. 攻略內容會自動生成標簽，組成話題

3.1.2.2 內容詳情頁

1. 頭部展示了評審信息，提高內容權威性
2. 引導關注作者，建立鏈接
3. 首尾呼應，激發用戶傳播欲望
4. 用戶與用戶之間可相互評論，作者也可回復評論，建立關系鏈接，提高用戶留存率

3.1.2.3 醫生動態頁&話題排行榜

1. 關聯醫生服務，快速激活變現
2. 點擊可分享微信好友，生成海報分享到朋友圈傳播引流
3. 結合話題熱度、社會熱點，形成熱門話題排行榜，吸引用戶關注參與，提高用戶活躍度

3.1.3 關鍵發現

1. 首頁下拉刷新每次都展示不同的科普知識，解決用戶等待加載的同時，還能給用戶科普
2. 攻略詳情頁進入首屏時，評論框列表展示數量，當頁面滑動到底部，評論框列表數字變為查看內容，節省用戶往上拖動的時間，便捷友好

3.1.4 優化建議

1. 新用戶首次使用選擇興趣標簽進入APP以后，想增加興趣標簽時卻發現找不到入口了
2. 首頁的欄目支持自定義體驗會更好，對于男性用戶來說，對護膚、減脂并不一定感興趣

3.2 健康百科

3.2.1 功能價值

健康百科是一個醫療知識百科欄目，為用戶提供查詢疾病、藥品、醫院、體檢、疫苗、急救知識等覆蓋高頻常見的健康問題，由三甲專家專業編審，以問答形式提供實用易懂的健康科普。它像一本健康手冊，解決用戶對常見病、常見癥狀、用藥等健康問題一知半解的痛點。不僅對用戶留存有極大的幫助,還可以幫助產品引流傳播。

3.2.2 內容策略

3.2.2.1 一級欄目頁面

1. 頭部是健康日歷的入口，文字和箭頭主要吸引用戶進入
2. 醒目的搜索框設計，實時滾動熱門話題，引導用戶搜索
3. 為用戶提供多種醫療服務的查詢
4. 每日辟謠的交互設計很取巧，用戶潛意識去查看詳情的時候就已經開始參與答題，極大提升用戶參與度
5. 底部為用戶推薦健康科普相關的視頻、圖文內容

3.2.2.2 健康日歷&每日辟謠

1. 健康日歷以海報形式激發用戶分享，拉新引流
2. 每日辟謠以答題的形式，吸引用戶參與辟謠，從而提升用戶活躍度
3. 每周設置辟謠答題排行榜，形成排名機制，增強黏性，提高用戶參與度
4. 題目解析關聯了健康攻略內容，為用戶進行全面的科普

3.2.2.3 子欄目首頁

1. 頭部banner傳達了健康百科的價值主張，向用戶傳遞權威、嚴謹、專業的品牌形象，目的是獲取用戶信任，打消用戶顧慮
2. 頭部提供了醒目的搜索入口，引導用戶關鍵詞類型查詢，培養用戶習慣
3. 根據搜索頻次，提取熱門病種和藥品，直觀醒目、快速訪問
4. 低頻服務合并分類，節省頁面空間

3.2.2.4 健康百科詳情頁

1. 頭部展示詞條作者、審核專家、最后修訂版本，向用戶傳達嚴謹、認真的態度，一方面增強詞條的權威性和可信度，另一方面也是為了打消用戶顧慮
2. 通過通俗易懂的問答形式，向用戶全面介紹詞條的簡介、癥狀、病因、診斷、就診建議等
3. 在詞條底部，關聯詞條相關的醫生專家，醫院、藥品，實現閉環，激活變現
4. 詞條設置目錄，可快速切換，便捷友好

3.3 優化建議

健康百科一級欄目頁的TAB欄內容和整個欄目沒有關聯性，早買早開心、清單、一圖讀懂，這幾個欄目的出現很突兀，讓人摸不著頭腦，像是濫竽充數。

3.4 直播

3.4.1 功能價值

直播內容以健康科普為主，聚焦于女性和兒童兩類人群醫療健康，為用戶提供健康科普、在線答疑。直播場數多，時間覆蓋長，最早從早上08：30開始，最晚到23：00結束，是用戶獲取、激活、留存、傳播的重要手段。

3.4.2 內容策略

3.4.2.1 欄目頁

1. 頭部通過精美的輪播廣告圖吸引用戶，激發用戶興趣
2. 聚焦于女性和兒童兩類核心用戶群

3.4.2.2 詳情頁

1. 櫥窗圖左邊展示醫生醫院、科室、職稱信息，右邊展示醫生上半身照，主要是獲取用戶信任，提高直播的權威度
2. 主講人個人主頁入口，引導用戶關注，激活變現
3. 直播倒計時利用稀缺性制造緊迫感，提醒用戶預約，設置提醒，并鼓勵用戶邀請好友分享

3.4.2.3 直播頁

1. 左上角是醫生的個人頭像和主頁入口，吸引用戶關注，為用戶和醫生建立鏈接
2. 直播右下角，設置了直播醫生的問診入口，這是一種場景化營銷方式
3. 直播中直接贈送醫生的個人問診券，快速激活用戶
4. 用戶可以參與評論，也可以分享傳播

3.5 醫師講堂

3.5.1 功能價值

醫師講堂是一個知識付費欄目，為用戶提供各種疾病健康科普課程，包含兩性、育兒、護膚、孕產等，醫師講堂具備用戶獲取、激活、留存、變現和傳播的功能。

3.5.2 內容策略

3.5.2.1 欄目頁

1. 頭部設置了義診的輪播，目的是通過講堂的場景激活用戶，培養用戶習慣
2. 講堂的課程分類，主要以兩性、育兒、護膚為主

3.5.2.2 課堂詳情頁

1. 頭部營造促銷氛圍，吸引用戶興趣
2. 利用暢銷好評，增強用戶信任
3. 講師和課程的詳細介紹，點擊即可關注，查看講師就診詳情頁
4. 課程支持免費試聽，同時提供音頻和文稿

3.5.3 優化建議

1. 整個APP沒有課堂的入口，只有在搜索結果頁的底部以及任務中心，才提供入口
2. 課堂是一個可以實現拉新引流、留存變現的內容欄目，而且課堂的內容也夯實，理應在首頁預留一個明顯的入口

3.6 搜索

3.6.1 功能價值

搜索是實現用戶激活和留存的重要手段，它關聯了用戶真實的使用場景，當患者對健康問題有疑問，需要找專家、找醫院的場景時，為用戶提供真實、有效的搜索結果，從而培養用戶習慣，激活轉化。

3.6.2 內容策略

3.6.2.1 引導頁

1. 為用戶保留歷史搜索，提供友好的用戶體驗
2. 通過熱詞和專題引導用戶，快速激發用戶興趣
3. 采用模糊搜索，自動關聯，幫助用戶精準搜索

3.6.2.2 搜索結果頁

通過四個維度展示搜索結果內容，分別是推薦（全面了解）、醫生（哪個醫生擅長）、醫院（哪家醫院擅長）、藥品（用什么可以治療）。

3.6.2.3 搜索結果-推薦

1. 百科在頂部，權威性最高，最全面，對用戶幫助最大
2. 鏈接相關醫生，為用戶解決困難，快速激活變現
3. 圖文、視頻、話題、社區等內容，增強社交屬性
4. 利用社會認同心里，展示問診的公開問題，激活用戶
5. 通過講堂更深的知識講解，為用戶解決疑惑

4. 醫療服務

4.1 問醫生

4.1.1 功能價值

問醫生是丁香醫生的在線問診板塊，鏈接了醫生和患者兩端，為用戶提供專業完善的在線醫療服務，支持圖文、電話問診，是丁香醫生實現用戶激活、商業變現的重要手段。

4.1.2 內容策略

4.1.2.1 欄目頁

1. 拆解問診服務賣點，極速賣時間，義診賣促銷，快速激活用戶
2. 用戶可按科室查找，也可查看平臺推薦醫生
3. Feed流展示，根據醫生評分、響應時間等指標計算

4.1.2.2 醫生詳情頁

1. 向用戶展示醫生的職稱、科室、醫院、擅長方向、個人簡介等信息，目的是獲取用戶信任
2. 利用暢銷好評，增強信任狀。展示醫生專欄，持續增強信任狀，獲取用戶信任
3. 展示醫生就診的公開問題和患者評價信息，利用順從心里，進一步打消用戶顧慮，變現成交

4.1.2.3 圖文問診下單

1. 問診頁提供了描述模板，降低用戶學習成本。在輸入框，提供了常用便簽，方便快捷，有效促進新用戶的首次激活
2. 提交病情后，新用戶需要添加真實的患者才能進行問診
3. 利用情感化營銷，鼓勵用戶公開問診，增加真實案例，豐富平臺內容

4.1.2.4 電話問診下單

1. 電話問診需要預約時間，用戶可選擇合適的時間，醫生確認后進行電話問診
2. 為確保醫生的隱私，通過第三方虛擬電話撥打患者電話

4.1.2.5 圖文問診交流頁

1. 用戶有3次提問機會，醫生接單后，開始問診
2. 用戶可向醫生申請開藥
3. 鼓勵用戶對醫生的服務進行評價

4.1.3 交互流程

4.1.3.1 圖文問診

1. 進入醫生詳情頁
2. 選擇問診方式
3. 描述患者癥狀
4. 選擇患者，新用戶需要添加患者信息
5. 支付訂單費用
6. 購買成功，等待醫生接診

4.1.3.2 電話問診

1. 進入醫生詳情頁
2. 選擇問診方式
3. 醫生就診時間段預約
4. 描述患者癥狀
5. 選擇患者，新用戶需要添加患者信息
6. 支付訂單費用，等待醫生接診

4.1.4 優化建議

當用戶下單后，在等待醫生接診的過程中，雖然有短信提醒，但缺乏比較醒目的彈窗或入口提醒用戶進入問診訂單對話框，這會讓用戶在產品體驗中陷入迷失，不知道在哪里和醫生進行溝通。

問診的對話框層級太深了，需要點擊我的-我的問診-問診訂單才能進入問診流程。

4.2 速診

4.2.1 功能價值

速診以時間為賣點，包含了極速問診（圖文問診，3分鐘快速回復）和電話急診（電話問診，60秒接通三甲醫生）兩種類型，主要解決用戶在就診過程中的等待、焦慮，其次，速診是實現激活用戶、培養用戶習慣的重要方式。

4.2.2 內容策略

4.2.2.1 極速圖文問診頁

1. 極速圖文問診是系統根據病情智能匹配醫生
2. 用戶如果系統推薦的科室不滿意，可自行選擇
3. 支付訂單費用后，平臺為患者推薦醫生接診

4.2.2.2 電話急診頁

1. 電話急診嵌入了很多問診描述模板，點擊標簽，文本框自動讀取病情，友好快捷
2. 電話急診為核心用戶群而設計，主要以孕婦、孕媽為主
3. 通過第三方虛擬號碼致電患者電話，不給醫生帶來干擾

4.3 義診

4.3.1 功能價值

義診以價格為賣點，包含了特惠義診和專家義診，通過限額、低價的形式，引流拉新，激活用戶，培養用戶習慣。

4.3.2 內容策略

4.3.2.1 特惠義診&專家義診頁

1. 新人首單1元，低價吸引新人快速激活
2. 利用稀缺性，制造緊迫感，限額促銷
3. 行業大咖限量銷售，不僅快速激活用戶，還可以傳播引流

4.4 疫苗預約

4.4.1 功能價值

疫苗預約根據人群受眾劃分為女性專區、父母專區、新冠專區、兒童專區，包含了HPV、新冠疫苗、乙肝等熱門接種疫苗。丁香醫生的疫苗服務是和第三方機構合作，為第三方機構導流，實現商業變現。

4.4.2 內容策略

4.4.2.1 欄目首頁

1. 根據地區劃分，用戶需要選擇接種地點
2. 吸引用戶加入疫苗社群
3. 劃分為女性、父母、新冠、兒童專區
4. 知識小貼士，激發用戶興趣

4.4.2.2 詳情頁

1. 信任加持，贏取用戶信任
2. 互惠促銷，激發用戶興趣
3. 展示可預約時間
4. 關聯套餐，為用戶提供多種促銷方式
5. 預約流程介紹
6. 服務詳情以及常見問題

4.4.3 交互流程

1. 選擇疫苗類目
2. 進入疫苗商品列表
3. 疫苗詳情頁介紹
4. 選擇商品規格
5. 支付訂單費用
6. 購買成功后，預約疫苗接種時間

4.4.4 優化建議

疫苗預約整體的設計太粗糙了，無論是圖片、圖標都不精致，首屏的疫苗列表甚至是是純靜態的圖片展示，體驗較差，也不方便產品更新。

4.5 疫情地圖

4.5.1 功能價值

疫情地圖為用戶實時提供全國以及全球的疫情最新動態，包含了疫情熱點、近期疫情分布、國內疫情分布、全球疫情數據、新冠疫苗科普，其次還向用戶提供核酸檢測預約、防疫物資購買、出行政策查詢。

疫情地圖可以幫助產品引流、留存、傳播，其次通過相關的科普、預防、辟謠，向用戶樹立專業、權威的品牌形象。

4.5.2 內容策略

4.5.2.1 欄目首頁

1. 展示歷史累計閱讀人數，增強用戶認同，樹立權威性
   
2. 場景化營銷，贈送問診優惠券，激活用戶
3. 提供防疫相關檢測服務及物資銷售
4. 疫情出行的高頻工具，幫助產品傳播、留存
5. 關聯產品科普內容，引導轉化
6. 支持用戶訂閱，分享疫情地圖，有效提升用戶留存和傳播

4.5.2.2 出行政策頁

1. 模擬出行類APP風格設計，降低用戶學習成本，提升用戶體驗
2. 訂閱變動引導用戶關注丁香醫生服務號，有效防止用戶離開APP后無法接收通知

4.5.3 優化建議

疫情地圖和疫苗預約板塊一樣，設計太過粗糙，圖片、圖標都不精致，相比其他頭部產品的疫情地圖，用戶體驗急需優化升級。

5. 會員服務

會員服務包含了會員資料、丁香豆、我的訂單、就診人管理、系統通知和在線客服，這個板塊是一個輔助性功能模塊，對用戶激活和留存有一定幫助。

5.1 會員資料

5.1.1 功能價值

會員資料包含我的資料、我的關注、我的收藏、醫生卡，有效幫助產品激活用戶、增強用戶活躍度，從而提高留存率。

5.1.2 內容策略

5.1.2.1 用戶中心&資料設置頁&推薦

1. 數據面板展示我的關注、收藏、醫生卡等信息，清晰明了
2. 個人資料設置頁支持用戶進行個性化設置
3. 采集了應用市場的精彩評論，鼓勵用戶分享推薦

5.1.2.2 我的關注&收藏&醫生卡

1. 關注的醫生、創作者顯示在列表，點擊可訪問詳情
2. 收藏內容列表，可直接訪問詳情
3. 醫生卡訂單頁，可查看所有待付款、服務中訂單

5.2 丁香豆

5.2.1 功能價值

丁香豆包含了用戶簽到、任務、積分、兌換內容，是實現用戶留存和激活的重要方式。用戶通過簽到、做任務、分享、問診等形式可獲取積分（丁香豆），同時也可以使用積分兌換優惠券和物品。

5.2.2 內容策略

5.2.2.1 欄目首頁

1. 作為平臺流通的虛擬貨幣，直觀醒目展示用戶的丁香豆數據
2. 按7天為一個周期進行簽到，連續簽到有獎勵，吸引用戶激活、留存
3. 鼓勵用戶完成任務，獲取丁香豆，提升會員活躍度
4. 兌換專區的物品，除了有實物，還可以各類問診優惠券，比如極速、名醫、電話問診等，有效激活用戶，培養用戶習慣

5.2.2.2 任務中心&丁香豆明細&兌換記錄

1. 任務分為健康任務和新手任務——健康任務側重留存，新手任務側重激活
2. 可查詢丁香豆明細以及兌換記錄

5.3 我的訂單

5.3.1 功能價值

我的訂單包含了問診、處方、藥品、疫苗和講堂的訂單，當用戶下單購買以后，在用戶中心就能查看對應的訂單。訂單的設計對用戶留存有一定的幫助。

5.3.2 內容策略

5.3.2.1 用戶中心&我的問診&疫苗訂單詳情

1. 訂單的入口直觀醒目，包含了平臺的所有訂單類型
2. 當有新訂單時，出現角標，提醒用戶查看
3. 左右可切換不同的訂單狀態，點擊可查看訂單詳情

5.3.2.2 我的處方&我的藥品訂單&我的疫苗&我的醫師講堂

當用戶購買了處方、藥品、預約、醫師講堂服務后，生成服務訂單，用戶可查詢詳情。

5.4 就診人管理

5.4.1 功能價值

就診人管理包含了患者管理、預約人信息、成長測評、搖號信息，對激活用戶和變現有一定的幫助。

5.4.2 內容策略

5.4.2.1 患者信息&添加患者

1. 用戶可添加多個患者，點擊患者列表可對患者的資料進行更新，刪除
2. 添加患者是一個用戶激活的關鍵行為，其次對醫生就診也有重要的幫助，用戶需要輸入正確的信息才能成功添加

5.4.2.2 新增預約人&搖號信息&成長測評

1. 用戶新增預約人后，可以進行疫苗預約
2. 當用戶成功報名疫苗預約接種后，就會生成搖號信息，用戶可以查詢
3. 成長測評為兒科會員的專享服務，幫助用戶對孩子的成長進行全面的測評

5.5 通知&客服

5.5.1 功能價值

通知包含了系統消息、問診消息、攻略上新、我的評論的提醒，對用戶的激活有一定幫助。

在線客服默認為智能機器人，機器人會根據用戶輸入的關鍵詞自動回復，用戶也可以轉人工進行解答，解決產品使用過程中的疑問。

5.5.2 內容策略

5.5.2.1 消息通知

1. 通知集合了系統消息、問診處方藥品消息、內容上新和評論動態，對于用戶激活和留存有很大幫助
   
2. 小紅點提醒新用戶有內容更新，橡皮擦提醒用戶可以批量清除消息提示
3. 新用戶注冊后，系統會默認發送促銷消息，促進用戶激活

5.5.2.2 在線客服

1. 在線客服包含了機器人和人工客服兩種模式
2. 用戶可隨時切換人工客服，提供常見的咨詢問題類型，節省溝通成本

5.5.3 優化建議

1. 消息的層級有點深，用戶需要至少點擊4步才能查看到系統消息詳情，其次消息的入口不醒目，用戶容易忽略
2. 在線客服的機器人功能太簡陋，智能提醒用戶轉人工或關注微信號，可結合AI智能問診技術為患者提供更智能完善的服務

5.6 小結

通過對丁香醫生的功能設計、內容策略、用戶體驗全面的分析，我們可以看出丁香醫生的每一個功能模塊、字段內容都是有價值的，并不是毫無規則、隨心所欲的設計。

6. 總結思考

6.1 設計公式

通過對丁香醫生產品設計的全面分析，我參照增長模型公式提煉了丁香醫生產品的設計公式，從而讓大家可以全面、簡單和結構化的方式去研究學習：

丁香醫生產品設計=聚焦核心用戶需求 x 打造產品增長武器 x 持續優化用戶體驗

6.1.1 聚焦核心用戶需求

丁香醫生的設計策略，就是聚焦核心用戶人群，為她們提供精細化的服務。整個產品的內容、服務和體驗都是圍繞中青年媽媽用戶群體設計，牢牢抓住中青年媽媽這部分高消費力、高活躍度的用戶群體。

6.1.2 打造產品增長武器

一個產品，如果不具備獲取、激活、留存、變現、傳播的武器，那么上了戰場就只能讓人宰割。丁香醫生的武器庫可謂是火力兇猛，拉新引流的飛機大炮，一應俱全。

6.1.3 持續優化用戶體驗

沒有最好，只有更好。想要設計優秀的產品，只有日復一日的迭代優化，沒有其他任何捷徑。丁香醫生產品的迭代頻率幾乎1周1次，可謂是追求極致的體現。

6.2 參考文獻

《增長黑客》-肖恩·埃利斯/摩根·布朗

《硅谷增長黑客實戰筆記》-曲卉

《影響力》-羅伯特·西奧迪尼

《步步為贏：交互設計全流程解析》-董尚昊

《超級轉化率：如何讓客戶快速下單》- 陳勇

《有效競品分析：好產品必備的競品分析方法論》-張在旺

可信賴的健康信息與服務：丁香醫生競品分析報告 | 人人都是產品經理

【商業閉環設計】之丁香醫生商業模式解析 | 人人都是產品經理

本文由 @廖慶 Joseph 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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