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編輯導語：隨著電商行業的發展，各個電商平臺都在不斷地優化產品，進而促進更多的用戶進行消費，本篇文章作者以“得物APP”作為案例進行產品報告分析，從多個方面對其做出分析報告，一起來學習一下吧。

電商巨頭淘寶、京東、拼多多幾乎把電商市場瓜分完畢，但仍舊有一部分垂直化電商平臺夾縫生存，如唯品會、得物等，本文基于幾年來對得物APP的使用寫下這么一篇產品報告。

一、產品背景

盡管早有淘寶、京東、唯品會等大型電商平臺售賣潮鞋服物，但都不能很好地同時滿足正品保障和商品多樣性的需求。而得物平臺正是瞄準了這一點異軍突起。

二、用戶群體分析

三、產品介紹

1. 概述

得物是基于早期打造的潮流社區和“商品鑒別”功能打造的一個潮流電商平臺。

與傳統電商平臺不同，得物是一個C2B2C的交易平臺，其作為“中間商”，在買賣雙方中承擔了對售出商品的質量保證、正品保證。

即用戶購買的商品，會先被賣家送至平臺進行鑒別，通過鑒別的才會由平臺發出給用戶。

2. 產品結構

產品結構腦圖

? ?得物APP整體結構分為四部分，首頁打開來是“得物”模塊，即是社區，用戶可以在這里瀏覽交流分享動態。

? ?接著是“購買”電商模塊，用戶可以在這里瀏覽各種類型的潮流商品，并下單購買，也可售賣已有的全新商品。

? ?“服務”模塊，用戶可以對已有的商品進行鑒別服務、洗護服務、二手交易服務。

? ?“我”模塊，這里都是有關于用戶自身信息的功能模塊。

首頁（社區）

• ? ?首頁整體結構清晰，整體顏色以黑白為主，十分簡約，不喧賓奪主。
• ? ?頂欄是按大類區分，默認為推薦；接下來是在社區內有一個個垂直細分的圈子，默認全部。
• ? ?社區顯示的內容以圖片封面+標題為主，按左右結構展示，圖片呈現大小適中，足夠用戶了解大致內容。
• ? ?每個社區動態的右下角都可以直接點贊，方便用戶操作。底部模塊按功能大類分，UI設計簡單清晰。

商城界面

從商城界面來看，導航欄占據20%的屏幕空間，保證了商品瀏覽模塊的視覺效果，且每個商品的背景圖均以白底為主，商品呈現有序，便于用戶直觀的瀏覽商品。

而其他電商平臺由于商品封面圖是賣家決定的，就會導致商品圖呈現不統一，且喜好在商品圖中顯示優惠信息，易使用戶產生視覺疲勞。

從分類界面里可以看出，雖說得物APP是以球鞋交易平臺出名，但從類目上看，不僅涵蓋了鞋服配飾箱包，甚至有數碼、家電、酒水等生活類目。

服務界面

“我”界面

3. 功能介紹

1）核心功能：

• 潮鞋服飾的鑒別服務。
• 基于鑒別服務的全新產品的買賣交易。
• 以潮流運動穿搭推薦為主的UGC社區。

2）其他功能：

• 煥然洗護：對用舊用破的鞋包提供行清洗、修復服務。
• 95分二手交易：基于商品鑒別、質檢功能，提供用戶之間閑置物品的交易場所。

四、核心功能體驗分析

本文以三個不同角色角度去分析平臺提供其使用的功能服務。

1. 消費者（普通用戶）

1）購買服務：有三條路徑引導用戶到商品鏈接下：

• 對社區內容分享的商品感興趣，可直接在內容下進入對應商品鏈接；
• 對平臺智能推薦的商品感興趣，可直接進入商品鏈接；
• 有心儀的商品，通過搜索功能一步到位。

商品詳情界面1

商品詳情頁中，是平臺中顯示信息最多，也是決定用戶轉化率的一頁，既要做到讓用戶了解更多產品的屬性，又要在視覺上不讓用戶感到雜亂。

結構上整體色調以大白為主，優惠券以紅字做吸引，商品價格和名稱均黑體加粗放大，一些非必要信息說明均以灰色小字為主，在保證充分提供信息的同時不影響用戶的觀感。

對于自身平臺交易特點的介紹，以一個小模塊的樣式嵌入進去，加深用戶對平臺的印象。

“立即購買”以得物專屬色“蒂芙尼綠”做色差對比，鮮明可見又有特色。

商品詳情頁2

界面上其他模塊，如穿搭、商品介紹、尺碼等都充分地向用戶提供了商品信息，解決用戶下單前的疑慮。

“問問大家”可以詢問已買過的用戶，“穿搭精選”顯示優質買家商品秀，兩者都可以讓用戶自發的進行良性宣傳，從而吸引下一個用戶下單購買。

商品規格、購買渠道選擇界面

用戶可根據自身需求選擇購買渠道，對收貨速度有需求的可選擇“閃電直發”，但價格一般會比普通渠道貴一點。

2）鑒別服務：有兩種方式進行鑒別服務。

• 發布至鑒別討論區，由區里的鑒別愛好者輸出觀點。鑒別時長受產品熱門程度影響；無需費用，沒有正式的平臺鑒別報告。
• 指定平臺專業鑒別師進行專門鑒別，鑒別時長受鑒別師當前訂單量影響，最慢一天內出結果；鑒別費用首次免費，平時鑒別費用為5元，但可通過曬單方式得到一張免費鑒別券留作下次使用；有正式的平臺鑒別報告。

鑒別服務主界面

整個頁面結構十分清晰，設計簡約，對用戶真正需要的“鑒別”功能模塊整體設計在色調字體上都較為突出。

平臺不僅提供了鑒別的功能，還提供了一個鑒別知識社區，對用戶來說，可以增強互動性，同時可以了解這門行業的知識。

對平臺來說，營造一個良好的知識社區可以大大提高用戶粘性，同時有利于用戶自發裂變推廣平臺。

選擇品類，選擇品牌

從圖中可以看出，平臺上可以鑒別的品類很多，諸如球鞋、JK制服、潮玩都在Z世代中帶著比較鮮明的社交屬性。

而在品牌方面（這里球鞋為例），不僅涵蓋了市面上比較常見的大牌子，也同時提供了一些潮流圈里的小眾品牌，滿足了不同用戶的多樣化需求。

結構層次分明，可更換品牌和鑒別師，用戶重點操作部分：上傳圖片模塊的UI設計非常人性化，用戶容易上手，旁邊還附帶新手教程觀看，避免小白第一次鑒別時的麻煩。

在最后的默認選項中，平臺默認全選，一是增強了社區的活躍度，二是方便用戶直接使用對接鑒別師的方式進行鑒別，可為鑒別師提高訂單數量。

平臺鑒別報告

3）社交服務：潮流社區和鑒別社區。

• 在社區內找到志趣相投的好友；
• 獲取最新潮流市場資訊；
• 學習前線潮流產品鑒別知識。

社區動態詳情界面

潮流資訊，假貨曝光區

在這里可以看到最新的一些NBA賽場資訊，潮流市場咨詢，甚至是游戲、動漫等Z世代喜愛的事物。

得物作為一個專業鑒別平臺，在鑒別知識科普這方面做的還是到位的，不僅有鑒別討論區，還有假貨曝光區，讓用戶能更深的了解這一行業。

2. 創作者（主播、達人）

• 發布動態，分享好物；
• 開直播，與粉絲實時互動；
• 創作中心，幫助創作者更好的發布優質內容。

圖文模板界面，內容發布界面

與其他社交新媒體平臺相似，創作者發布動態，平臺都會提供一些熱門模板供用戶使用。

此舉一方面可提高用戶發動態的頻率，避免用戶因拍攝剪輯等技術問題而羞于發動態；另一方面也可提高瀏覽者的觀感，使其更容易繼續留存在社區內瀏覽。

在發布內容界面中，創作小白可以點擊右上角獲取一份優質動態發布攻略，幫助創作者避雷；同時在發布前，可以選擇并添加與發布內容相關的熱度話題，以提高當前發布動態的流量。

創作中心界面1，數據中心

在創作中心，平臺提供了數據中心和成長任務，數據中心可以為創作者提供發布作品的直觀數據，通過大數據分析，以圖表方式直觀的表現作品的質量，反過來促進創作者進步。

成長任務是平臺用于激勵創作者所發布的，創作者完成指定的任務即可得到相應的平臺獎勵。

創作中心界面2，創作靈感

為了提高社區流量，平臺根據當下熱點發布新鮮話題，向創作者提供靈感，同時采用獎金激勵的方式，吸引創作者參與話題創作，同時曬出優質達人作品供以參考。

創作中心界面3，創作者學院

為了打造優質分享社區，平臺開辦了創作者學院供小白學習了解，幫助創作者輸出更好的內容，得到更多人的關注。

直播模塊，預開播界面

得物平臺的直播入口（to c）更像是一個大賣場，所以一個好的直播間封面更能吸引用戶前來觀看。

在直播時，會需要對一些商品進行分享講解，所以在開播前可以預先加入待分享講解的商品于商品小車中。

主播直播界面，直播結束

• 主播在直播時，可通過工具實時觀察直播間數據，以更好的分享直播內容。
• 與抖音直播相類似，得物直播間也有邀請其他主播互動和粉絲抽獎的功能，前者可以同時吸引雙方主播的粉絲，后者可以增加粉絲活躍性，兩者都是為了增加直播間的人氣。
• 直播結束后，主播可以看到該場直播的相關數據，方便主播復盤，提高直播能力，改善直播效果。
• 平臺通過等級制的方式，激勵主播突破自我，去“打怪升級”攢經驗，以獲得更好的主播權益。

3. 出售者（企業商家、個人賣家）

1）核心出售渠道：

• 普通發貨：買家在此渠道下單后，賣家36小時內發貨至平臺指定地址，待商品鑒別通過，平臺將根據商家結算規則進行貨款結算。
• 閃電直發（寄售，申請后36小時內發貨）：賣家事先將商品郵寄至所選平臺倉庫的地址，待鑒別通過后，即可有償存放于平臺倉庫內。買家在此渠道下單，待平臺寄出后，平臺將根據商家結算規則進行貨款結算。

2）其他出售渠道：

• 匹配求購：賣家對買家發布的商品求購價進行匹配，匹配成功后依照“普通發貨”的模式進行交易。
• 全款預售：針對尚未正式進入市場的商品，平臺開放提前7-30天的預售模式。買家下單后，賣家在指定時間內發貨至平臺，平臺鑒別通過后發貨至買家，并根據商家結算規則進行貨款結算。

3）商家服務：

• 售后服務：售后無憂，即有償讓平臺承擔售后問題；
• 保障服務；
• 訂單在賣家發貨過程中被取消，商品轉平臺寄售；
• 質檢有下次，商品轉95分平臺寄售；
• 買家退貨，商品轉平臺寄售；
• 商家中心：由平臺根據銷售記錄提供的數據中心，訂單管理，倉儲管理等工具。

出售介紹，商品出售界面

賣家在出售商品時，可根據需求選擇不同渠道出售，根據現有商品的尺碼選擇出售。

“普通發貨”出售詳情界面

保證金=出售金額*5.0%，最低28元，上限1000元。交易成功后，保證金將退回給賣家。

當因賣家原因導致訂單取消時，平臺將會扣除此保證金。

售后服務，保障服務

售后無憂屬于有償服務，由平臺來負責商品的售后問題；開通此服務，平臺會在售賣商品鑒別通過后2小時內進行貨款結算，以利于賣家快速回款；若選擇自行承擔售后，則需賣家履行7天無理由退換貨售后，七天后無售后需求，平臺再進行貨款結算。

保障服務屬于免費服務，一方面，在“普通發貨”售賣的商品訂單，若訂單在由賣家發貨至平臺途中，因非賣家原因被取消了，將自動生成寄售訂單以方便賣家處理貨物；另一方面，若商品在平臺質檢中因質量問題未通過，可自動轉至95分平臺寄售，進行二次銷售。

出售規則

平臺采用賣家競價的方式進行商品出價，較低的出價才會顯示在用戶購買界面；而對于多個相同最低出價商品，平臺會綜合考慮物流運輸的便利性、賣家的信用履約表現、商品出價先后順序等因素向買家展示。

“閃電直發”申請界面

倉儲費用規則

從申請界面可以看出，每個倉庫中每個尺碼的商品可以申請的數量是有限的，并不是想寄售就寄售的。

從倉儲費用規則可以看出，存放的前35天內是免費的，這給想著快速出貨的賣家減少了極大的倉儲成本。

商家中心界面

平臺將買賣雙方的入口都放在一個APP里，極大的方便了賣家及時查看商品的市場動態。

在界面中，數據中心可為商家提供近年來每個月的銷售數據。從功能上看，主要是分為總出售訂單的總管理和寄售訂單（閃電直發）的垂直管理，降低了賣家在寄售商品的倉儲化管理難度。

五、運營模式分析

平臺運營模式分析

得物APP是做潮流社區起家的，后續以獨特的鑒別功能開創了新型的C2B2C交易模式，現如今已是最大的潮流社區電商平臺。

• ? 隨著短視頻自媒體的迅速崛起，抖音上的潮流博主、運動博主吸引了一大波年輕人的關注。
• ?得物借著KOL大力宣傳推廣自己的平臺，“上得物，不僅款式多，正品大牌還保真，支持假一賠三，現在新人下單還有津貼優惠”，這句廣告詞已經洗腦了不知多少年輕人，得物因此獲得了大量的目標年輕群體用戶。
• ? 得物邀請明星主理品牌入駐商城，通過明星效應，進一步擴大用戶數量。

1. 在用戶激活方面

• 得物新人用戶不僅擁有購物補貼優惠，而且還能享受一次免費鑒別，這對獵奇的年輕人無疑是一個新的關注點；不管第一次鑒別的結果是什么，以后每當想到“商品真假鑒別”，便能立馬聯想到“得物”。
• 第一次在得物購物的人，不免都會被其新穎的“先鑒別，后發貨”模式所吸引，并且平臺在發貨時會送上獨家防偽四件套，帶有香水味的“得物扣”、一份專業正品鑒別證書、獨特絢麗的外包裝箱、帶有“得物標識”的封裝條，這些都牢牢抓住了當代年輕群體“儀式感”的精神需求。

得物防偽四件套

2. 在用戶留存方面

• 每日簽到領獎勵、新品發售、限量款商品抽簽、大額優惠券定時開搶等活動吸引。
• 通過社區推薦功能，向用戶推送其感興趣的內容，增加其在社區的停留時間。

3. 在用戶傳播方面

• 分享平臺，助力活動以領取大額優惠券。
• 在球鞋文化中，限量款球鞋“抽簽陪跑”是常態，但仍不乏用戶參與；平臺通過抽簽碼進行抽簽，而用戶可以通過好友助力以得到更多的抽簽碼，提高中鞋概率。

以上兩種活動都能很好的在其他社交平臺上掀起“病毒式”傳播。

六、商業模式分析

1）主要收入：每一筆訂單中所涉及的服務費、手續費。

• 技術服務費（訂單金額的5%）；
• 轉賬手續費（訂單金額的1%）；
• 操作服務費（每筆訂單收取35-38元）；
• 售后無憂服務費（每筆訂單金額的1%-3%）。

從上述可以看出，當商品售價越高，平臺所能獲取的收入也越多，對于球鞋這種具有炒作性質的類目，一雙高端球鞋在平臺的出價基本是上千塊的，此時單筆訂單的手續費基本上百塊。

盡管平臺抽成大，但仍不缺乏賣家入駐，因為出售成本提高之后，相對應的在平臺上整體市場的出價也會隨之提高，且平臺流量大，熱度高的球鞋完全不愁賣，例如耐克的air force 1純白經典款，其在平臺的出售速度可按每分鐘算。

出售價格詳情

某款球鞋出售記錄

2）其他收入：隨著平臺流量不斷上升，市場規模越來越大，已有不少品牌入駐得物商城，且與平臺內的KOL合作推廣，而平臺會從中收取一定的傭金。

七、SWOT分析

1. 優勢（Strength）

1. 成熟專業的C2B2C交易模式，“先鑒別，后發貨”深入人心，鑒別體系完善，用戶規模龐大。
2. 市場規模在眾多潮流電商中一騎絕塵，APP在商品購買體驗上做的很好，尤其是在“穿搭精選”上，給了用戶足夠的視覺反饋，有效提高轉化率。

2. 劣勢（Weakness）

1. 社區內容KOL動態同質化嚴重，一眼望去全是模特擺拍，優質原創文案輸出較少，短視頻搬運內容較多。
2. 用戶口碑參差不齊，某貓投訴平臺上投訴量高達13w+；因平臺質檢鑒別標準的“雙標”，導致賣家買家雙方都有不滿，陷入兩頭不討好的情況。
3. 因“中間商賺差價”的模式，平臺商品出售價格會比其他渠道高；因其獨特的C2B2C的模式，導致商品售后艱難繁瑣，平臺承擔運營售后成本大，效率低。

某投訴平臺上關于“得物”的數據

3. 機遇（Opportunities）

1. “高質量發展”為當前國家社會經濟發展重要階段，受政策推動，像得物這種保障商品質量的電商行業還會保持較快的發展勁頭。
2. ? 有機會利用其“專業鑒別”的產品底蘊，由垂直單一的潮流電商賽道擴大至多品類高質量電商賽道。

4. 威脅（Threat）

隨著潮流電商行業發展愈加快速，競爭也愈加激烈。

背靠短視頻巨頭“抖音”孵化出的“抖音盒子”已正式上線，背靠電商巨頭“淘寶”孵化出的“態棒”已進入內測階段，這無疑對得物是一個巨大的挑戰。

本文由@Jowet 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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