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編輯導語：由于疫情反復，如今出入各個場所都需要查驗健康碼和行程信息，如果流程過于繁瑣，可能會影響到民眾出行的便捷性。本文作者分享了關于防疫信息核驗的一些思考，感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。

近年來國內外疫情持續反復，為了更好地保障國民安全，出入各場所必查驗個人健康及行程信息，時常造成入口擁擠，增加防疫人員工作壓力的同時，也極大地影響了民眾出行的便捷性。

01 疫情下身份核驗業務拆解

1. 典型場景梳理

場景1：公司復工、學校復課都需要專人提前收集健康碼和行程碼的截圖，行程碼截圖上還需專門添加姓名作為區分。

場景2：進入商場、景區等公共場所時，之前是提供健康碼，最近開始使用場所碼，以便精準定位掃碼人員，快速響應特殊狀況。不便操作智能設備的老幼人員為了方便出行，需將健康碼打印出來隨身攜帶，便于隨時出示。

場景3：掃碼進醫院是最繁雜的，掃健康碼前工作人員強調需點擊核驗，實質是獲取行程碼，提供雙碼才可通行。另外還需填寫分診信息，其中包含身體有無新冠癥狀、居住地、疫苗接種情況等等。防控時期更是需要在進入科室前提供48小時核酸檢測記錄或證明。

2. 數據采集邏輯

無論是健康碼、行程碼、核酸證明，還是醫院的分診問卷，都可分為以下兩類信息：

1）主動錄入

如發燒、干咳、結膜炎等臨床癥狀和居住地、工作類型、密接情況。

2）授權調取

• 由實名認證平臺/公安系統獲取的姓名、證件號、手機號的身份信息
• 由運營商基站獲取的行程碼城市停留信息
• 由各省市衛健委提供的核酸檢測記錄和結果

身份證、定位和行程記錄等信息都屬于高級別個人隱私，在獲取時都是嚴格機密，沒有國家機關授權，不會輕易泄露。

目前為減少信息錄入項，多數信息采集授權平臺為全民使用的微信、支付寶內置小程序以及各省市官方政企APP，少量是通過各單位單獨開發的H5頁面，比如醫院的分診問卷。

02 用戶行為中的問題洞察

1. 體驗歷程

• 到訪者的目標是快速通過核驗，進入場所活動
• 場所管理員是嚴格實施政策，履行工作職責
• 防控者為了提高響應效率，降低疫情傳播風險

政府防疫人員是政策制定者，各單位更多在執行管理，而用戶群體最大的一類正是每一個需要出示綠碼才能通行的百姓，他們的體驗難以保障，整個社會的運作效率和民族情緒都會受到影響。

疫情期間雖減少出行，90%以上的群眾仍需要正常工作，使用公共設施，出入公共場所購買生活用品，也有必要的就醫需求，也就是上文中提到的最典型的三個場景。

在這些場景中核驗身份信息時常顯得繁瑣，若剛好有緊急事務處理，便會令人暴躁不堪，甚至引發不必要的矛盾。

2. 痛點歸因

通過用戶行為分析，主要有如下痛點：

• 健康碼、行程碼、核酸證明等需要單獨打開不同app的不同頁面，甚至需出示紙質憑證
• 遠程提供證明時沒有標注個人身份信息以作區分
• 需重復填寫信息，甚至是健康碼中已包含的，降低核驗效率

用戶側要解決的體驗問題可歸結于：表單填寫復雜不便，身份核驗內容沒有集成在同一頁面中展示。

03 統一流程：到訪人查驗和登記過程優化

對疫情相關信息的核驗流程其實一直在優化，從起初的各單位場所各自存在執行標準（比如進小區使用專門的臨時通行證，進公司需每日填寫健康狀況），到出示健康碼并手填問卷，再到近期推行的場所碼，可在具體操作時依舊還是繁瑣不統一。

通過前期的分析不難看出，其實主要查驗的信息依舊是臨床癥狀和行程記錄，若真是確診患者或密接人群，早就被通知隔離和治療了。健康碼所包含的數據最全，交通、出入境、密接等關鍵內容其實已有包含，而行程碼作為更精準的定位補充。

既然每個場所性質不同，查看個人數據的要求不同，那是否可在申請場所碼的時候就根據管控政策和場所自身需求定制查驗信息？無需場所管理員口頭反復告知，再讓到訪人通過不同方式打開憑證。

若是如此，整個核驗過程應是防控人員通過發文告知核驗標準，各場所申請場所碼時結合自身特性選擇要核驗的信息，再將場所碼分享給大家，到訪人通過掃碼識別需要提供哪些信息，授權后在同一頁面展示所有內容，可直接出示，也可截圖作為遠程核驗憑證。

使用碼時填寫表單，時常會降低核驗效率，我們可以根據用戶場景適時推送消息提醒。比如在第13天的晚上提醒用戶：碼信息即將過期，及時更新便于明日出行。

每個場所都要打印到訪人信息登記碼，占據公共資源，我們可以提供發布登記碼的公共平臺，到訪人通過定位或地點搜索尋找對應的登記碼或入口，打開后根據要求提供健康碼的內容。

04 聚合內容：信息組織的結構化傳遞

流程優化后，重點就是信息的展示頁。要把所有內容整合到同一頁面展示，首先要做的就是把零散的信息元素去重并分類?，F有的信息內容除雙碼外，還有核酸情況等。

1）健康碼信息

姓名、身份證（隱碼）、公告、當前時間、碼信息、提示、風險報備和信息更新入口、行程卡核驗入口、其他入口、數據來源等文字說明。

填報時含居住地，臨床十大癥狀、接觸過發熱人員、同行者信息。

2）行程碼信息

統一授權彈窗、行程卡標題、手機號（隱碼）、更新時間、狀態、14天途經城市、其他相關文字信息。

3）核酸檢測結果

身份證號、姓名、采樣點、采樣時間、檢驗結果、數據來源。

4）分診問卷

姓名、身份證號、家庭住址、填表日期、臨床十大癥狀、流行病史、國內接觸史、是否高風險崗位、外來人員、核酸結果。

將以上信息結構化組織后可分為：

• 個人信息：姓名、身份證號、手機號
• 核驗信息：更新時間、健康碼、行程碼
• 補充證明：如核酸檢測結果（最近一次采樣點、采樣時間、檢驗結果）、問卷填寫狀態
• 其他信息：公告、提示、數據來源說明

在視覺化信息架構時，最應該突出表達的關鍵信息便是核驗結果，文案的使用需易讀易懂，圖標的選用符合行業常識。

整體結構同樣要考慮拓展性，畢竟疫情及防控措施每日都在變化，需求不會一成不變。

05 小彩蛋

疫情下信息核驗流程的體驗定會不斷完善，以上僅是一些淺薄的思考，最后給點實際的方案：iPhone如何快速查看雙碼？

1）添加桌面小組件

添加支付寶2.0小組件，默認會有健康碼的快捷入口，長按第四個入口，將行程碼添加進來。

2）設置快捷指令

將打開健康碼和行程碼添加為快捷指令，并添加到桌面，即可快速打開雙碼。若推薦中沒有該兩項，需分別解析url添加進去。

當然，也可以到輔助功能里設置觸控，打開輕點背面并關聯到添加到桌面的快捷操作，輕擊手機背面也可快速打開雙碼。

愿人類能與疫情找到平衡，早日恢復正常生活，觀賞想看的景，約見想念的人。

作者：Zoey，蘇寧體驗設計部交互設計師。微信公眾號：Zoeyux。

本文由 @Zoey 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議。