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榮耀標識愛奇藝需求分析
編輯導語：在這篇文章里，作者結合了用戶問卷和定量定性分析，對愛奇藝的產品進行了分析，同時也對愛奇藝的產品迭代方向進行了需求真偽識別和優先級排序，一起來看一下吧。
通過前面的競品分析得出的結論，本文結合用戶問卷和定量定性分析，對愛奇藝的產品迭代方向進行了需求真偽識別和優先級排序，進而總結提煉出產品需求列表，為產品的下一版本規劃提供指導。供大家一同參考和學習。
1. 背景以及目的
根據前期市場分析得出，在線視頻市場用戶規模較大，且呈新的趨勢，在線視頻APP更是其中重要一環。愛奇藝作為國內最大在線視頻平臺，在國內上百個眾多在線視頻APP中， 愛奇藝用戶數率先破億。另外，針對前期競品分析，得出了愛奇藝的優勢與劣勢，確定了初步的產品迭代方向如下：
- 增加用戶和內容的互動性
- 增加一個用戶自己的書影音檔案庫，增加關于書影音庫的游戲
- 為名人效應優化，社區板塊優化
- 增加二創，社區板塊優化
- 優化商業模式，完善生態，打造內容和社區的閉環
本次需求分析的目的在于，驗證和調整競品分析中初步確定的產品迭代方向。通過結合之前所做的競品分析，利用頭腦風暴、用戶反饋、用戶訪談以及問卷調查等方法挖掘用戶需求，并結合定量和定性分析進行需求真偽識別和優先級排序，進而總結提煉出產品需求列表，為產品的下一版本規劃提供指導。
2. 需求分析過程
本次實戰需求分析過程如下：
- 結合之前所作的競品分析所得到的產品迭代方向，利用頭腦風暴法、用戶反饋方法挖掘產品迭代方向相關的用戶需求。
- 利用用戶訪談法驗證以上收集到的需求，并進行定性分析，深入挖掘用戶的真實需求。
- 同時利用問卷調查進行定量分析，驗證之前所得出的需求假設。
2.1 頭腦風暴
根據競品分析中確定的產品迭代方向，在其基礎上提出了一些新想法新需求，暫不論證其解決方案和可行性，其解決方案將呈現在需求池，可行性將在之后的用戶訪談、問卷調查進行評估，以及在需求審核時進行真偽需求判別和評定優先級，現整理如下。
2.1.1 迭代方向一：增加用戶和內容的互動性
- 在播放頁面增加一個同場飆戲的模塊，通過一鍵同場飆戲來達到用戶跟內容的互動和趣味性
- 增加道具讓用戶可以選擇來模擬演戲的場景，比如演宮斗劇可以增加旗袍，旗頭等
- 增加劇中同款的旁白臺詞，用戶可以不用自己配音
- 在觀看內容時候彈出這個一鍵同場飆戲
- 增加美顏，變速等拍攝視頻的功能
- 用戶也可以自己配音自己拍攝
- 用戶可以給同場飆戲的視頻點贊，也可以套娃應用上一個用戶的配音等
- 用戶可以拍視頻讓其他用戶幫忙配音
- 拍攝完成編輯可以發布
- 發布完成后該視頻顯示在播放頁面的右下方，同時也歸置在個人中心的創作中心和出現在隨刻熱點板塊上
- 也可以把原有視頻消音，用戶可以在此視頻基礎上配音
- 用戶可以在看完影視劇以后對劇本不滿意而改寫劇本
2.1.2 迭代方向二：增加一個用戶自己的書影音檔案庫，增加關于書影音庫的游戲
- 在個人中心動態里觀影歷程改成書影音檔案庫，把觀看過的視頻放在這里
- 把觀影歷程分為已經看過的和自己創作的放在一起，同時可形成海報分享給好友
- 評分的時候，可以打分，也可以拍視頻來評價，可以寫影評，影評可以通過智能AI幫助題寫
- 在看完視頻的時候跳出來一個盲盒，盲盒的內容是二創里面改編的結局或者改寫的東西，又或者是二創畫的畫創作的視頻等
- 彈出來的盲盒相關度跟個人在觀看視頻過程中的點贊以及某個時刻停留時長比較多有關
- 開到的盲盒會留下印記在觀影歷程那里，其他用戶可以來碰一碰盲盒，看有沒有相同的
- 可以集齊盲盒來斗地主
2.1.3 迭代方向三:為名人效應創造條件，社區板塊優化
- 通過微博、微信、抖音等的滲透，分享自己的觀影盲盒或者觀影影評感受等
- 用戶認證分為專業和非專業兩種認證，在這種大分類下再完善細分類，例如，專業認證包含導演、編劇、妝造、攝影、原著作者、配音等專業人士；非專業認證包括明星、優質創作者用戶
- 增加彈幕編輯，針對有趣的畫面增加精妙好玩的彈幕或者置頂一些好玩的彈幕
2.1.4 迭代方向四：增加二創，隨刻熱點板塊優化
- 在隨刻視頻板塊拍視頻/制作視頻這一步驟中優化拍攝的工具，增加道具/濾鏡/配音，通過用戶創作的模板讓這個工具豐富起來
- 在拍攝這個頁面增加一個選擇視頻的選項，選擇的視頻即屬于愛奇藝版權的長短視頻，這樣更方便創作者，不用再重新截取視頻。
- 增加并鼓勵解說類的二創視頻來搭建跟長視頻的橋梁，同時可以把解說視頻做成一個小榜單作為內容分發的一部分
- 通過運營手段，增加創作者認證和創作計劃，吸引更多的頭部，腰部的優質創作者來為社區增加活力
- 合成獼猴桃，為鼓勵創作者，增加創作者收入渠道
2.1.5 迭代方向五：優化商業模式，完善生態，打造愛奇藝生態閉環
- 解決廣告過長問題，和廣告商協商增加更多用戶對廣告的處置權，通過沉浸式的小游戲讓用戶玩廣告，把廣告分成各個小版塊，用戶在10s內拼完即可跳過廣告（把游戲設置得簡單一些讓用戶可以輕松地完成）
- 解決用戶付費問題，細化付費視頻，把打折買會員變成拼著買會員，一集也可以拼著買，不看的時候就不買，在購買會員的界面增加拼著買板塊
- 在二創的視頻里創作者可以通過廣告計劃獲得收益
- 在視頻播放頁面增加購物車，增加官方手辦周邊，同時和當地的文化部門合作，促進購物的產生
- 開線下VR店，星鉆會員可以打折購買VR
2.2 用戶反饋
2.2.1 應用評分結果分析（定量分析）
愛奇藝的歷史評分在蘋果市場平均為4.8分，安卓市場平均3.5分，用戶打分最高分為5分，最低分為1分（來源：七麥數據）。
截至2022-3-19蘋果市場歷史評分如下：
截至2022-03-19安卓市場歷史評分如下：
我們收集了2022-02-19至2022-03-19用戶打分數據 ，結果分析如下表所示：
（數據來源：七麥數據）
總結分析：整體滿意度高，尤其安卓市場有提升趨勢。
無論蘋果還是安卓市場，平均數都在4以上，且標準差相近，用戶總體還是對愛奇藝表示滿意且評分離散度接近。蘋果市場無論歷史平均，還是近一個月的平均數，都保持在高位4.9分。
值得注意的是，安卓市場歷史平均分為4.1分，但近一個月的平均分為4.6分，有提升趨勢。
結論：愛奇藝用戶總的滿意度高，尤其安卓市場有提升趨勢，說明近期的優化改革是有效的，下一步關鍵應進一步深入挖掘用戶需求鞏固市場地位。
2.2.2 用戶評論結果分析（定性分析）
2.2.2.1 收集信息概況
- 收集來源：APP Store，安卓市場（華為，VIVO，OPPO，魅族，豌豆莢）
- 數據收集時間：2022 年 3 月 19日
- 用戶反饋條數：搜集180條，有效評論103條（反饋內容無實質性內容或僅為情緒發泄的判定為無效評論）
2.2.2.2 用戶反饋內容整理
用戶問題反饋分布：
2.2.2.3 總結分析
反映最多的功能層面問題：
- 播放頁面會彈出小視頻
- 畫中畫小窗口沒有引導導致用戶不會全屏打開
- 投屏功能優化得不好
- 成年人在觀看動畫時候青少年模式自動打開給用戶帶來困擾
- 客服功能應該讓用戶問題得到解決
- 更新后不能全屏讓用戶不習慣
- 開屏廣告自動播放聲音給用戶帶來困擾，應該改成靜音模式，用戶可以自行更改
- 自動續費應該增加管理的功能讓用戶可以管理這個續費問題
lBug問題：
- 閃退卡頓問題影響到用戶觀看體驗，應該優化系統讓用戶觀看體驗更絲滑
- 用戶登錄出現問題，收不到驗證碼
- 投屏卡頓
內容模塊問題：
- 用戶反映內容少
- 在搜索電視劇的過程并不希望看到彈出來的小視頻
其余問題如下：
- 會員模塊：包括會員的價格及續費、非會員可用功能性很少，應該進一步優化商業模式，完善生態，增加用戶粘性。
- 其他方面：包括售后不及時響應并解決問題及運營廣告太多，這方面應該提高一下服務質量，減少用戶不滿，提升用戶的容忍度，增加留存率。
2.2.3 結論
根據定量以及定性分析，得出愛奇藝產品初步迭代方向應包括以下：
- 完善影響觀看體驗的問題——投屏功能問題導致用戶不能投屏觀看視頻
- 及時增加精品的優質內容，進一步鞏固在市場中的龍頭地位
- 界面設置及產品使用流程應當簡化、優化，在與豐富的服務內容中尋求平衡。
- 客服及售后為挽回用戶失望的最后一道壁壘，應繼續加強
2.3 用戶訪談
2.3.1 訪談概況
- 訪談對象：總共14人，7女7男
- 目的：內容消費-長短視頻、內容創作者-隨刻短視頻
- 使用時長：平均3年，中位數2年
- 使用頻率：3人0-1次/周，7人2-4次/周，4人5-7次/周，總體屬于中度頻率
- 訪談對象特征：大部分為近2-3年的新用戶，并且近期中等頻率使用愛奇藝，比較了解愛奇藝近期的功能情況，意見可作為本次迭代方向的重要參考
- 訪談形式：文字/電話訪談
- 訪談提綱：根據競品分析、頭腦風暴以及用戶反饋分析中的發現的問題， 進行用戶的觀點、行為、動機的深入調研，挖掘用戶的真實需求，以驗證和指導產品優化方向（詳見附錄 1）
2.3.2 訪談數據分析
根據用戶訪談報告內容分析，我們對訪談內容做了模塊劃分，以驗證競品分析中的迭代方向，詳情如下：
2.3.2.1 播放頁面模塊
1）驗證內容：對用戶看模仿演戲視頻的了解
訪談信息：5人表示平時主要在愛奇藝看懸疑劇迷霧劇場和電影。
3人表示什么電視劇熱播就看什么；4人表示主要喜歡看甜劇，綜藝；2人表示主要是看自己愛豆的作品；2人表示跟小孩一起看動畫動漫；4人表示喜歡看古裝劇、關于潮流的綜藝；10人表示在抖音、B站、西瓜視頻等平臺會看別人模仿演戲的視頻，并且表示對這類視頻很感興趣，有4人表示不感興趣。
分析結論：大部分的人主要看懸疑這一類的影視劇；其次第二大需求為甜劇，綜藝等 ；同時大部分因此，產品經理與產品的發展方向應該圍繞懸疑這類內容進行著重維護與發展，同時從運營數據上發掘更多在用戶使用中產生的需求分支，更好地全面滿足用戶需求。
2）驗證內容：對同款飆戲新功能的接受程度
訪談信息：10人表示感興趣；3人表示不感興趣；1人表示無所謂。
分析結論：超過一大半的用戶希望有同場飆戲的功能，并認為這個功能聽起來很有趣，有這個功能的話，自己也很有興趣想試試 ；但也有3人表示對于同場飆戲不感興趣，覺得看電視劇的時候就是想看電視劇并不想看這些花里胡哨的；因此大部分的用戶還是比較期待同場飆戲這個功能的并且有這個需求，可參考作為優先迭代方向。
3）驗證內容：對于給視頻配音的接受度
訪談信息：6人表示對這個功能很感興趣，會想嘗試一下，特別有些演員的配音不好，認為換一個配音會好很多；4人表示不是很感興趣，但會推薦給愛配音的朋友，自己不會嘗試；4人表示會感興趣，但只是對聽不一樣的配音感興趣，但可能不會嘗試。
分析結論：整體的感興趣的人數比不感興趣的人數多，根據以上的數據得出，表示感興趣的人比不感興趣的人數勝出一半的比例；因此，大部分用戶還是對這個功能感興趣的，可參考作為優先迭代方向。
4）驗證內容：改寫劇本的接受度
訪談信息：10人表示會去嘗試，覺得很好玩會想試試；4人表示不需要，目前沒有改寫劇本的需求。
分析結論：超過一大半的用戶希望改寫劇本的功能并且想試試，但也有4人表示對于改寫劇本不感興趣；因此大部分的用戶還是比較期待改寫劇本的功能的，可參考作為優先迭代方向。
5）驗證內容：對同場飆戲拍的視頻配音需求
訪談信息：9人表示會去嘗試；3人表示不感興趣；1人表示會推薦給朋友玩。
分析結論：90%的人表示對這個功能感興趣，感覺很好玩。因此，給同場飆戲配音可作為優先迭代方向，并且可以進一步挖掘深知用戶需求。
2.3.2.2 書影音檔案庫的建立/給視頻評價以后開盲盒
1）驗證內容：觀影歷程改成書影音檔案庫的接受程度
訪談信息：7人表示喜歡擁有自己的檔案庫，原來的觀影歷程是自動生成的，感覺沒什么存在感，但是如果有了自己的檔案庫，自己會想花心思在這里；3人表示看完就走并不會留戀這里；4人表示如果有自己愛豆標識的檔案庫自己會很喜歡，弄了也會分享給其他人。全部人都認為好的書影音記錄檔案庫是豆瓣，自己看過的書影音都會在那里記錄下來。
分析結論：超過一半的訪談用戶都認為擁有自己的檔案庫自己會花更多的心思在平臺上，另有3個訪談用戶在滿足一定的條件下，能夠有機會加入書影音檔案庫，因此可作為下一代的迭代方向。
2）驗證內容：書影音檔案庫體驗情況
訪談信息：13人表示沒體驗過；1人表示很無聊看過一次；大部分人都在豆瓣體驗過，都認為豆瓣里面的評分比較權威，并且愿意根據那里的評分推薦去看電視劇或者電影。
分析結論：100%用戶沒有體驗過在愛奇藝建立自己的書影音檔案庫，其中一人表示很重要的原因就是無聊，因此書影音檔案庫的下一代迭代方向應該加大宣傳增加用戶體驗數量。
3）驗證內容：對于書影音檔案庫功能看法
訪談信息：7人表示希望能有分享海報等；4人表示沒興趣；大部分人認為吸引自己建立書影音檔案庫的原因是希望可以看過的東西有價值的，有屬于自己的痕跡。
分析結論：超過一半的用戶希望在記錄書影音評論以后能夠有分享，但也有四分之一的人表示沒興趣，建議下一次迭代可以尋找體驗過書影音檔案庫的用戶進行訪談來調查需求。
4）驗證內容：對于書影音評分以后出現開盲盒的問題
訪談信息：13人表示評分以后會打開盲盒，其中1人表示有特效會更有好奇心去打開它；7人表示希望是真的盲盒會有禮物；6人表示純粹好奇而已但不希望是優惠券；1人表示希望是愛豆的周邊/或者影視劇相關的周邊；2人表示以為是可以給自己評論或者彈幕增加特效的；10人如果是比較有趣的社交互動會很喜歡。
分析結論：接近99%的用戶表示會打開盲盒，1個用戶表示如果有特效會更好奇去打開它。用戶對這個功能都很感興趣，但都希望不是商業性的行為，部分用戶會傾向于愛豆相關的盲盒，而部分用戶傾向于裝扮特效類的獎勵，大部分用戶也對社交互動不排斥。因此盲盒可以優先作為下一個迭代方向。
5）驗證內容：對打開盲盒內容的看法
訪談信息：8人表示喜歡并且會推薦給身邊的人，原因是很好玩，但是其中5人喜歡但不會推薦給身邊的人因為不想破次元壁；2人表示不喜歡但會推薦，因為這個玩法很新奇；1人表示不是很感興趣。
分析結論：超過一半的用戶表示喜歡并且會推薦給身邊的人，僅有少數用戶表示喜歡但不推薦，而其中個人隱私是用戶考慮的主要問題。有的用戶表示不喜歡但是推薦，新奇的玩法促使他推薦給其他人。因此，盲盒打開應該注重考慮用戶隱私問題。
6）驗證內容：對于盲盒玩法的看法
訪談信息：14人表示喜歡并且會告知身邊的朋友，因為很好玩并且點一下就點開了花不了多少時間。
分析結論：100%的用戶表示喜歡這種玩法，因此，目前產品的下一次迭代推薦加入此功能。
7）驗證內容：對于盲盒斗地主的看法
訪談信息：4人表示會用；2人表示可能會用，其中一人認為盲盒增加關于愛豆的特征會用；6人表示不會用，其中1人覺得如果有點無聊。
分析結論：接近一半的用戶表示不會使用，有少數用戶盲盒增加關于愛豆的特征會用。因此不考慮加入這個新的功能作為下一個迭代的方向。
8）驗證內容：對于增加AI幫助寫影評的看法
訪談信息：9人覺得增加了AI的幫助會更愿意寫影評；1人覺得增加語音輸入可以解放雙手；3人覺得無所謂，沒必要。
分析結論：大部分用戶表示喜歡AI幫助寫影評的功能，1用戶表示增加語音輸入更好，3用戶表示無所謂，沒必要。因此，總體來說，增加AI幫助寫影評可以作為下一個迭代方向的參考。
2.3.2.3 社區功能
1）驗證內容：社交功能體驗情況
訪談信息：6人沒有體驗過，8人表示體驗過。
分析結論：超過一半的訪談用戶體驗過泡泡圈和一起看的功能，但也有相當一部分沒有體驗過社區，因此，推薦可以使用一些引導方式讓更多用戶去關注體驗社區。
2）驗證內容：邀請名人入駐社區的接受度
訪談信息：8人表示不關注，2人表示關注喜歡的明星愛豆，并且希望會有互動，3人表示喜歡專業性質的名人而不是明星，如果是專業的名人會希望有一些專業的分享，比如導演拍攝時候的想法，或者一些比較專業的演員對電影或者電視劇的影評。
分析結論：大部分用戶沒有特定的關注人群，少部分會關注專業的名人來提高自己對影視劇的理解，還有一些用戶會關注自己喜歡的明星愛豆偶像等。因此可以先增加專業類用戶的推薦，優化被關注用戶吸引力，提高關注度。
3）驗證內容：對通過盲盒交友的接受程度
訪談信息：8人表示會喜歡通過盲盒來交友，6人表示沒有興趣。
分析結論：超過一半的用戶對通過盲盒交友很感興趣，因此在盲盒功能的迭代可以增加社交功能。
4）驗證內容：對彈幕的體驗
訪談信息：9人表示如果高亮一些好玩的彈幕會比較喜歡，會想去點贊；但3人表示如果工作人員的認為編輯高亮會有黑幕操作，所以工作人員的權重太高也不好，2人認為無所謂。
分析結論：大部分用戶還是贊成高亮好玩的彈幕的，但是少數用戶對工作人員的公正公平對待彈幕存在懷疑，因此可以增加其他用戶的權重從而達到公平也能高亮好玩的彈幕。
2.3.2.4 隨刻熱點模塊-二創問題
1）驗證內容：對隨刻熱點視頻剪輯拍攝頁面的體驗
訪談信息：9人表示嘗試過，如果增加了新的濾鏡道具、視頻、配音會想試試；2人不感興趣；2人表示如果跟偶像相關可以嘗試一下。
分析結論：大部分用戶還是愿意嘗試一下的，說明這個可以作為隨刻熱點視頻輔助的迭代方向。
2）驗證內容：對于競品平臺關于解說視頻關注度的了解
訪談信息：9人表示會通過在抖音看解說的短視頻，然后再來看完整的視頻，看的頻次是每天都看，好看的甚至會一口氣看完，吸引觀看的原因是好看不用快進，一般不會取關；3人表示會在B站看解說視頻，看的頻次是看up主更新次數，吸引觀看原因是好看喜歡聽up吐槽，一般很少取關；2人表示會在西瓜視頻看。
吸引觀看原因也是比較快，取關可能是一剪沒，剪得不好。全都表示要是好看會去看完整版本，這兩年也是通過抖音、B站來推薦影視劇觀看的。
分析結論：100%的訪談用戶都會通過競品平臺來看影視劇，甚至能替代了長視頻平臺。一方面別的平臺都存在侵犯版權的問題，另一方面這些平臺都瓜分了用戶的時長和用戶的注意力。
因此，可以通過增加這類二創的短視頻，中視頻來吸引用戶，達到長視頻和短視頻的結合，長尾內容不至于浪費，讓長視頻平臺的閉環形成，因此二創這方面迭代必須優先考慮。
3）驗證內容：用戶成為創作者的接受程度
訪談信息：2人表示會在抖音創作解說視頻，頻次是每天都發，因為想對這個感興趣，也希望可以有一部分收入。而且抖音的算法很好，粉絲一般是20-39歲，住在一二線城市的年輕人，因為他們工作生活比較忙一般很少時間看完全部視頻，也沒有時間去挑選所以就幫他們挑選精煉視頻了。
相較于抖音，沒發現愛奇藝可以剪輯發視頻的地方。3人表示會在B站創作解說視頻，頻次是一周發一次，因為B站的氛圍太有趣了，也想試試能不能賺錢。
一開始看毒舌看電影，覺得很有趣也想試試，粉絲一般是在18-35歲之間，大學生和在一二線城市工作的年輕人，因為他們喜歡看別人跟他們一起吐槽，二次元文化和鬼畜文化讓吐槽也變得有趣起來。平常時間少沒人幫他們挑選好的內容看，長視頻會浪費時間，還要快進，但有時候吐槽解說會讓本不好看的視頻變得有趣起來。
相較于B站，愛奇藝沒有二次元和鬼畜好玩的彈幕等文化氛圍。9人表示不會，因為不知道怎么弄，生活也比較忙，不知道能夠掙錢，但如果能掙大錢的話可以試試。
分析結論：創作者用戶還是比較少的，大部分用戶不知道怎么創作，但是如果有獎勵的話他們愿意嘗試。而創作者表示其他平臺創作的原因是能掙錢，氛圍算法很好，創作也得到了平臺的鼓勵。因此，二創的運營上應該增加獎勵計劃，通過種子優質創作者來帶動創作的積極性，把創作的氛圍搞起來，讓用戶投入更多的時間精力在平臺上，從而搶占用戶的時長和注意力。
4）驗證內容：用戶對在愛奇藝增加解說類視頻的接受程度
訪談信息：8人表示會喜歡看，只要剪輯得好就行了，如果是創作的話，有獎勵能有收入會想創作一下；3人表示會喜歡看，只要不會一剪沒就行，但是要是創作的話自己時間沒那么多，所以不考慮；3人表示無所謂。
分析結論：大半的用戶會喜歡在愛奇藝看解說類視頻，有激勵的話會愿意創作這一類視頻。其他用戶表示沒那么多時間。因此，愛奇藝需要在隨刻視頻運營上發力，通過激勵計劃讓更多用戶參與到這一類視頻創作上，營造一種影視劇討論社區的氛圍。
5）驗證內容：對短視頻的拍攝體驗
訪談信息：3人表示有拍過，增加更多的濾鏡和道具各種玩法吧，不好用也不好玩；6人表示沒有拍過，無從比較；1人表示點開看了一下沒拍過但是認為愛奇藝應該增加更多的濾鏡道具好玩的東西。
分析結論：大部分的用戶都沒有接觸過這個功能，愛奇藝應該加強這方面的運營以及推廣宣傳。
6）驗證內容：對拍攝視頻道具模板制作的接受程度
訪談內容： 5人表示在別的平臺做過拍攝視頻的道具模板濾鏡等，如果愛奇藝做這個功能會愿意在愛奇藝做，但是前提是有收入；8人表示不是很了解。
分析結論：大部分人都對這個功能不是很感興趣，但是這個濾鏡會方便拍攝者，愛奇藝可以把這個作為隨刻短視頻下一個迭代的輔助方向。
7）驗證內容：投屏的體驗
訪談信息：5人表示經常用投屏看視頻，經常有遇到投屏模糊的問題，投屏體驗不是很好；2人表示不是經常用投屏看視頻，但也有遇到過投屏模糊的問題；3人表示沒用過不知道；4人表示經常用投屏，但沒有遇到過投屏模糊的問題。
分析結論：有超一大半的人遇到過投屏模糊的問題，說明這個存在問題，應該及時處理。
2.3.2.5 會員問題
1）驗證內容：對會員的態度
l訪談信息：6人表示是黃金會員，買會員是不想看廣告，并且要看的電視劇需要會員；3人表示是星鉆會員，買會員是為了方便看電視劇電影，并且不想看廣告，同時想看足球，動漫等；5人表示不是會員，不是經常在愛奇藝看，并且會員太貴了，所以就不買。
分析結論：有40%的用戶認為買廣告是為了看劇和不看廣告，有15%的人有比較高的要求，需要看體育賽事和動漫；而有35%的人認為會員太貴了，不愿意買。需要挖掘會員的需求，根據會員等級做更多的差異化服務，如大V的尊貴身份標識、享受一對一客服服務等等，因此會員這方面迭代可暫緩或尋求新方向。
2）驗證內容：團購會員的接受程度
訪談信息：9人愿意團購會員，認為平常并不是經常在愛奇藝看視頻，因為有些電視劇是在別的平臺看的，每個平臺都買的話感覺不劃算，這樣感覺比較劃算；3人不愿意團購會員，認為怕團購以后會員權益大打折扣；2人表示都可以，無所謂。
分析結論：超過一部分的用戶愿意團購會員，一部分用戶怕團購以后會員權益大打折扣，因此可以在團購的基礎上弄一個非團購的按鈕，或者在接下來的用戶訪談中詳細了解這個。從愛奇藝本人arppu低的現實情況來看，這個方法可行，下沉市場仍然是流量的洼地，團購會員能夠增加會員付費的收入。因此，此功能可優先作為下一個版本迭代方向。
2.3.2.6 廣告問題
驗證內容：廣告體驗
訪談信息：9人認為廣告太多了，最好沖了會員不再有廣告，時間也非常長；2人認為廣告挺多的，應該減少一些廣告；2人認為無感，有廣告他都放下手機干別的事；2人認為有些廣告還挺像大片的。
分析結論：大部分用戶認為廣告多，買了會員并沒有享受到無廣告的權益。用戶需求和廣告收益沖突，這并不是近來的問題，而是一直存在的問題，這是會員業務和廣告業務的矛盾，要解決這個問題實在是難，減少部分廣告，因此廣告這方面可暫緩或尋求新方向。
驗證內容：對廣告改進問題的態度
訪談信息：7人表示1s的廣告都不能接受，認為這一類游戲挺無聊雞肋的，來看電視劇沖了會員不是來添堵的，不想推薦給朋友；3人表示還行，可能會嘗試玩一下，不會推薦給朋友；4人表示無所謂，不感興趣。
分析結論：一半的人表示在充了會員的情況下不能接受有廣告，游戲類型的廣告也不能接受，以游戲廣告的方式也不能作為下一個迭代方向。
2.3.3 結論概述
播放頁面模塊、觀影歷程模塊、隨刻熱點模塊、會員團購迭代空間大且有一定需求，社區、廣告及其他模塊需進一步挖掘用戶需求再決定迭代方向。
播放頁面模塊：目前播放頁面滿足大部分用戶需求，下一步迭代方向可優先考慮同場飆戲、配音、改寫劇本。
觀影歷程模塊：通過訪談不同方面的看法及接受度，在下一次觀影歷程功能迭代中可優先記錄功能和開盲盒，并且AI幫助影評是記錄的一種有效的方式。開盲盒這個功能可以把播放模塊、社區、隨刻熱點視頻和我全部模塊連接起來，形成一個生態閉環，因此，這是一個重要的迭代方向。
隨刻熱點視頻模塊：目前用戶對于二創視頻的需求度較高，尤其是解說類的二創視頻，很多用戶都是通過這一類的視頻來了解長視頻的，因此，下一步迭代可優先運營建立計劃來鼓勵二創視頻。
這樣可以吸引很多用戶看完解說一類的視頻然后去看完整的視頻，因此對道具濾鏡的豐富需求也會提高，這可以作為輔助的迭代方向，但是短視頻的需求并不是很高，可以暫緩。因此，鼓勵二創視頻性價比高，可以優先作為下一步迭代方向。
會員及其他模塊：廣告和會員兩大營收途徑起沖突，團購會員這個功能需求度高，需要進一步挖掘用戶需求好明確迭代方向，如果能夠實現像拼多多一樣各自獨立拼著團購會員，這樣能夠提高會員付費率，因為很多人只是看一部電視劇，一部電影，或者一天中只有幾天想看而已。
拼著買可以提高會員付費率，因此這個功能可以優先作為下一個迭代方向。目前愛奇藝的盈利模式還不明朗，一旦減少廣告，盈虧很難平衡，因此廣告的迭代可以暫緩。
社區以及其模塊：目前用戶對于社區功能的需求度不高，僅對交友及名人有一定的需求，考慮可能有許多類似APP可替代使用，且體驗感更佳。因此社區目前可迭代的方向性價比較低，建議暫緩或者進一步挖掘用戶在愛奇藝社區功能中的癢點及興奮點再進行迭代會更佳。
2.4 問卷調查
2.4.1 前期準備
目標：收集愛奇藝用戶的真實反饋，并對我們在競品分析、頭腦風暴及用戶反饋環節中得出的一些假設和迭代功能點進行進一步的驗證和意向調查。
人群：愛奇藝用戶。
樣本數量：樣本回收量目標為201，投放時間最長為3天。
2.4.2 問卷設計
用戶訪談與問卷調查是同時進行的，所以我們盡量做到問卷內容上與用戶訪談互補，更全面地進行用戶需求的調查。用戶訪談有機會問更多開放性的問題，而在問卷上問此類問題則會導致調查用戶疲于回答，因此，我們在問卷調查的設計上會大部分問封閉性的問題，只有最后一題，我們設置了開放性的問題。
1）用戶概況
收集用戶基本信息的意義在于了解樣本群體的屬性分布，與競品分析作業收集到的愛奇藝用戶屬性分布對比可知其代表性，也可以進一步交叉分析了解不同屬性的用戶的需求情況。
性別：由先前的競品分析可知，愛奇藝的男女用戶比例差距有點大，與競品芒果在男女用戶比例上有稍微的差異。所以我們設置了一道必選單選題詢問調查用戶的性別。
年齡：由先前的競品分析可知，愛奇藝的用戶年齡分布存在明顯特征，主要用戶為年輕群體。其與競品芒果相比，20歲以上用戶比例接近一半是鮮明的特征。最值得注意的是50歲以上的用戶竟然在全部用戶群體中占比最低。
考慮到問卷并非隨機投放，而是在我們小組成員的圈子內小范圍投放，小組圈子基本為24歲到30歲用戶，故認為有必要了解樣本群體的年齡分布。因此我們設置了一道必選單選題詢問調查用戶的年齡，其區間設置與競品分析一致。
所在城市：由先前的競品分析可知，愛奇藝的用戶所在城市分布存在明顯特征，主要用戶所在地為一線，新一二線城市?？紤]到問卷并非隨機投放，而是在我們小組成員的圈子內小范圍投放，小組圈子基本為超一線城市用戶，故認為有必要了解樣本群體的所在城市分布。因此我們設置了一道必選單選題詢問調查用戶的所在城市，其區間設置與競品分析一致。
愛奇藝的使用次數：由先前的競品分析可知，愛奇藝的活躍用戶截止2020年9月的人均單日啟動次數為7.6天。為了了解樣本群體的活躍度處于愛奇藝活躍用戶中的哪個水平，更好地了解其代表性，所以我們設置了一道單選必選題詢問調查用戶的使用頻率。
我們認為每月使用13次以上即已經是忠誠活躍用戶，沒有必要在往上分區間，因此“13次及以上”為最高的區間。而往下，我們分為3個區間，“8-12次”接近愛奇藝平均活躍水平，“4-7次”為較不活躍用戶，“1-3次”可以認為是容易流失的用戶。
2）需求調查
結合之前的競品分析、頭腦風暴、用戶反饋，可以得到主要迭代方向為這四個：完善播放頁面模塊、觀影歷程模塊優化、隨刻熱點模塊優化、會員團購優化。次要迭代方向為這三個：優化頁面設計、提高投屏VR等設備的準確和靈敏度、廣告的游戲化。
因此我們在之后的問卷設計中，為4個主要迭代方向各設置了2個問題，為3個次要迭代方向各設置了1個問題。
播放頁面模塊——愛奇藝拍攝視頻的調查：為了解用戶對愛奇藝拍攝視頻滿意度調查，我們設置了一道必選量表題，讓用戶分5個等級評價愛奇藝拍攝視頻的功能。
完善同場飆戲功能——增加配音，改寫劇本，給同場飆戲視頻配音方向調查：為了了解用戶對同場飆戲、添加配音，改寫劇本，給同場飆戲的視頻配音哪個更感興趣。我們設置了一道必選多選題。為了防止有明顯引導性，我們將選項設置最多選取其中3個方向。以下的選項都是根據競品分析、頭腦風暴、用戶反饋匯總得到的主要完善方向。
觀影歷程模塊優化——滿意度調查：為了了解用戶對觀影歷程模塊的滿意度以及具體原因，我們設置了一道必選多選題。為了防止有明顯引導性，我們將選項設置最多選取其中3個方向。由于觀影模塊過于隱蔽，我們估計較多用戶還沒有體驗過，所以設置了“沒有體驗過”的選項，并且設置成互斥項，選擇了此選項將不能同時選其他選項。
我們根據我們自己的使用體驗和用戶反饋，直接列舉了以下選項，由于不能窮舉，我們添加最后一個選項“其他”，用戶可以填寫開放性答案。
觀影歷程優化——增加書影音檔案記錄的需求調查：我們在之前的競品分析、頭腦風暴和用戶反饋中，在增加書影音檔案記錄上，得到如下選項所示的需求。為了更好地指導需求評估審核，我們設置了這道必選的矩陣量表題。
用戶對每一個選項進行感興趣度評分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設置的目的在于，最后我們可以得到用戶對每個需求的反饋以及對比排序。
社區板塊優化——進一步活躍社區的需求調查：我們在之前的競品分析、頭腦風暴和用戶反饋中，在社區板塊優化上，得到如下選項所示的需求。
為了更好地指導需求評估審核，我們設置了這道必選的矩陣量表題。用戶對每一個選項進行感興趣度評分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設置的目的在于，最后我們可以得到用戶對每個需求的反饋以及對比排序。
社區板塊優化——完善用戶認證體系的需求調查：我們在之前的競品分析、頭腦風暴和用戶反饋中，在社區板塊優化上，得到名人效應的迭代方向，其中一個需求是完善用戶認證體系，為名人效應在社區更好地發揮作用創造條件。
為了更好地指導此需求的細化和審核，我們設置了這道必選的矩陣量表題，調查用戶對哪一類名人最感興趣。用戶對每一個選項進行感興趣度評分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設置的好處在于，最后我們可以得到用戶對每種認證用戶的興趣以及對比排序。
優化版面設計——滿意度調查：為了了解用戶對愛奇藝版面設計的滿意度以及具體原因，我們設置了一道必選多選題。由于問題問的是事實發生過的情況，主觀因素較弱，不存在明顯引導性，所以在此不設置“最多可選3項” 。
考慮到有用戶尤其是多年資深用戶，可能對愛奇藝版面非常熟悉，不存在此類問題，我們設置了“沒有遇到過問題，總能輕松找到”的選項，并且設置成互斥項，選擇了此選項將不能同時選其他選項。我們根據我們自己的使用體驗和用戶反饋，直接列舉了其他選項，由于不能窮舉，我們添加最后一個選項“其他”，用戶可以填寫開放性答案。
增加二創，隨刻熱點板塊優化—需求調查：我們在之前的競品分析、頭腦風暴和用戶反饋中，在增加二創的問題上，主要得到如下選項所示的需求。
為了更好地指導需求評估審核，我們設置了這道必選的矩陣量表題。用戶對每一個選項進行感興趣度評分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設置的目的在于，最后我們可以得到用戶對每個需求的反饋以及對比排序。
優化商業模式，完善生態——會員/廣告/其他需求調查：我們在之前的競品分析、頭腦風暴和用戶反饋中，在優化商業模式上，主要得到如下選項所示的需求。
為了更好地指導APP迭代需求評估審核，我們設置了這道必選的矩陣量表題。用戶對每一個選項進行感興趣度評分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設置的目的在于，最后我們可以得到用戶對每個需求的反饋以及對比排序。
防止調查用戶有開放性建議卻無處反饋：
2.4.3 問卷投放
投放方式：小組成員轉發至微信群和朋友圈。
投放人群：主要為超一線城市 新一線24歲-35歲年輕人（同學群、同事群、觀影群）。
投放時間：6月18日17：00至6月21日10：00。
回收情況統計：回收總量為201，有效問卷為201，平均完成時間為1分53秒。
2.4.4 樣本概況
性別分布：樣本中女性用戶占比61.2%，男性用戶占比為 38.8%。樣本總體男女比例相差較大，與市場調研數據上有偏差的原因主要是由于樣本數過小。
年齡分布：樣本中的用戶年齡主要集中在 24歲以下和24-30 歲，占比分別為47.3%和45.8%，其次是年齡在31-35歲和41歲以上的用戶，占比分別為4.5%和1.5%；與市場調研數據基本一致，主要集中于大學生和一二線白領的人群。但樣本數過小以及樣本數與調查者的基本背景相似，所以與市場調研數據存在一定的偏差。
城市分布：樣本中的用戶主要集中在新一線城市和超一線城市（北上廣深），占比分別為30.3%和26.4%，與市場調研數據基本一致。
使用頻率分布：樣本中的用戶平均每月使用愛奇藝1-3次的占比在88.6%，其次是4-7次的占比為10%；
總結分析：根據以上數據分析，愛奇藝用戶目前男女比例為1:2；年齡主要集中在 24-35歲；且用戶基本集中在超一線和新一線城市，有一定的消費水平；但每天使用愛奇藝的頻率非常少。因此，愛奇藝在之后的迭代中，應適當增加中青年用戶群體的偏好內容劇場和社區氛圍玩法等，并增加一定的趣味性或新鮮性，提高用戶的留存。
2.4.5 問卷數據分析
1）愛奇藝的拍攝功能負面評價占大多數
從數據上看，有超過半數的用戶對愛奇藝的拍攝功能不是很滿意，認為拍攝功能過于單一簡單，玩法不多，不愿意用來拍視頻。整體來說用戶對愛奇藝的拍攝功能呈消極態度，平均數為2.6，中位數為3。
總結分析：優化愛奇藝的拍攝功能可以作為愛奇藝的緊急迭代方向。
2）用戶對同場飆戲、改寫劇本、配音比較感興趣，男女間有差異
總體樣本來看，用戶對模仿拍戲最感興趣，其次是改寫劇本，再次是配音和給其他模仿拍戲的視頻配音。有52.2%的用戶對模仿拍戲感興趣，49.3%的用戶對改寫劇本感興趣。因此在新增同場飆戲新功能的決策上，可以重點考慮提供模仿拍戲的拍攝條件和改寫劇本的寫作條件。
從性別分組來看，女性對改寫劇本和模仿拍戲最感興趣，比例遠高于其在男性中的占比。因此模仿拍戲可以向女性更喜歡的濾鏡美顏等拍攝條件的方向傾斜；改寫劇本可以增加更多可以在改寫劇本時候搜索更多資料來改寫。
而男性對配音最感興趣，在對配音感興趣程度上，男性比女性低，但是相對于男性總體的感興趣占比來說，對配音的興趣比較大。因此在配音的玩法上可以往適合男性配音的方向略微傾斜。
總結分析：根據以上分析，因此在播放頁面增加同場飆戲這個功能，這個功能傾向于“飆戲”“改寫劇本”和“配音”，為了增加更多的玩法，增加視頻內容的消費，增加用戶時長增加用戶的留存粘性等，起到活躍社區的作用。因此，同場飆戲可作為優先重點迭代方向。
3）觀影歷程負面評價占大多數
對于觀影歷程來說，絕大部分用戶沒有體驗過類似的產品和功能，占比為48.8%。愛奇藝的觀影歷程是自動生成的，而且隱藏在個人中心那里，而且入口不明顯，愛奇藝沒有進行推廣，愛奇藝一直是以PCG內容為主，認為用戶只是消費而不是欣賞電視劇，過份娛樂化而沒有情懷是無法留住用戶的，隱藏得太深，所以大部分用戶沒有體驗過為正常情況。
整體來看，目前用戶大多對現有的愛奇藝的觀影歷程持負面或可改進態度。
總結分析：根據以上分析，愛奇藝觀影歷程模塊負面評價占大多數，觀影模塊的優化屬于重點迭代方向。
4）用戶對觀影歷程增加書影音記錄檔案感興趣
針對我們給出的觀影歷程迭代功能點，用戶進行了相應的評價。5個選項中得分最高為“看完視頻或評分影視劇的時候跳出來一個盲盒，盲盒是別的用戶改寫的劇本、同場飆戲里面的模仿視頻、同場飆戲里面畫的畫等”，得分3.83分，超過中位數。其中超過71.6%的用戶對此盲盒功能表示高或較高興趣。
“增加書影音檔案庫”、“開盲盒后和別人的盲盒碰一碰可以開出彼此的盲盒”和“集齊盲盒可斗地主”三項得分分別是3.82、3.75、3.33，用戶關注也挺在意擁有屬于自己的書影音檔案庫的?！凹R盲盒斗地主”得分最低，感興趣人數只占20.9%。
總結分析：目前愛奇藝用戶大多未體驗過直播類課程，對觀影歷程模塊了解不深，在未來的產品開發上有很大潛力。而在我們給出的觀影歷程迭代功能點上，觀影評分以后中增加屬于自己的書影音檔案庫、開盲盒、通過盲盒的交流是用戶最期望的，后續的產品迭代中此功能應為重點需求。
5）用戶對優質彈幕被置頂較感興趣
針對我們給出的3項社區板塊迭代功能點中，得分最高為“優質彈幕會被工作人員置頂加精”，其次為“盲盒可分享”，均在3.6分左右?！懊ず薪挥选钡梅制骄鶖禐?.37，感興趣人數占52.2%。
總結分析：根據以上分析，在社區板塊優化上，用戶更關注增加看到有趣的彈幕和一鍵分享到第三方社交平臺的便捷性，說明長視頻平臺的看到優質內容優質彈幕和社交重要性。因此迭代可以考慮增加置頂優質彈幕及完善分享盲盒的迭代功能點。
6）用戶最期待原作者入駐社區
在名人入駐方面，用戶最期待的為“原作者”，得分3.97，超過74.6%的用戶感興趣或非常感興趣。其次為“優質up主”和“明星演員”，得分3.76和3.74。其余五類名人“編劇”“導演”“攝影”“妝造”“配音”得分分別為3.66、3.54、3.46、3.54、3.67。說明目前愛奇藝社區內的原作者、優質up主、明星演員等名人需求最高。
總結分析：用戶關注名人入駐，尤其是原作者、優質up主、明星演員，大眾用戶的觀影過程中也需要和專業作者交流，也希望和演員交流，同時也希望有優質的up主可以觀看。
7）視頻下架了是版面設計的最大問題
28.9%的用戶反饋沒有遇到過版面設計的問題，總是能輕松找到想要的內容。但是大部分用戶在反饋有遇到過版面設計問題的用戶中，認為很多視頻都下載的用戶最多，其次是認為搜索結果匹配度不佳和頁面信息繁雜，再次是找不到對應視頻和入口不明顯。
總結分析：愛奇藝可以重點優化視頻下架以后給用戶提醒問題；或者可以讓用戶將其常用功能自定義顯示在明顯的位置。
8）對于增加隨刻熱點視頻功能大家普遍反響積極
針對我們給出的4項增加隨刻熱點視頻迭代功能點，用戶都反映積極，評分平均數全部超過中位數3。這說明增加隨刻熱點視頻功能有著廣闊的受眾群體。
愛奇藝用戶以年輕人為主，快節奏的生活讓年輕人習慣通過up主解說的推薦來決定看不看該劇集，其中，24.9%的用戶對與把up主解說視頻做成榜單來用于內容分發，以此推薦讓用戶決定看不看該視頻這個最感興趣。超過45.3%的人表示對此感興趣。其次，28.9%的用戶對與愛奇藝拍視頻的版權問題感興趣，也超過35.3%的人表示對此感興趣。
雖然鼓勵用戶制作隨刻道具濾鏡的平均分才3.7，但是對這個改進感興趣的用戶有47.8%，最感興趣的又19.4%。這說明，年輕的用戶還是希望可以自定義一些玩法的。
總結分析：根據以上分析，愛奇藝的迭代方向可以嘗試鼓勵解說類的up主二創解說類的視頻和鼓勵用戶制作隨刻熱點視頻濾鏡道具等，提高用戶粘性。
9）對于縮短廣告時間、團購會員，這兩項反應積極，在視頻頁面增加購物車，開線下VR店反響不佳。
從圖中可以看出關于縮短廣告時間把廣告游戲化、團購會員這兩條建議都是比較受歡迎的，但是播放頁面增加購物車，開線下VR店卻不受歡迎，原因可能是用戶對于商業化，VR接受程度比較低。
總結分析：根據以上分析，愛奇藝的商業模式方向可以嘗試團購會員，跟廣告商合作把廣告弄得更好看一些并協商縮短廣告時間。
10）用戶最后的吐槽
問卷的最后一問是問用戶還有什么可以改進的地方，是可選題，一共94人作答，多數答案是沒有，也就是無效作答，其他答案也少有與前面問題不同的，不過我們依然可以從回答中可以看出一般用戶關注的點還是廣告太多（14個）以及會員太貴（14個）版權（4個）片源（4個）頁面布局（5個）這些問題。
2.4.6 主要發現和結論
綜合問卷分析，我們可以認為以下這幾個功能點是可以重點迭代的方向：
- 播放頁面板塊：可以在橫向屏右邊/視頻下方正中地方增加一個同場飆戲功能，同場飆戲可以模仿劇情演戲，配音，改寫劇本等
- 觀影歷程板塊中增加屬于用戶自己的書影音檔案庫、評分影視劇以后開盲盒的玩法，開了盲盒以后碰盲盒的玩法
- 社區板塊中可以設置可以高亮置頂有趣的彈幕和分享盲盒的功能
- 社區板塊中完善用戶認證體系，設置原作者、優質up主和明星的認證
- 頁面設計中增加視頻下架后對用戶的提前提醒
- 隨刻熱點視頻板塊鼓勵二創解說類的視頻和鼓勵用戶制作隨刻熱點視頻濾鏡道具等
- 完善商業模式上團購會員和游戲化廣告。
3. 需求分析結論
基于上述各種分析方法形成的結論，對所有 49個需求進行了梳理總結，輸出了需求池（見附錄3【完整需求池】)。我們首先對需求進行了一定程度的細化，對需求進行了重要、緊急程度判斷。
然后在需求審核討論會上，我們根據產品生命周期法，從培養市場、擴張市場、保持市場占有率、開拓新市場綜合考慮需求的影響，并且綜合考慮需求是來源于核心用戶、中間用戶、還是外層用戶，最后得到需求是否通過審核的結論，并對通過審核的需求進行優先級判斷。
優先級劃分依據：
- P0 級別:金字塔中的能用層，主要為BUG修復，緊急重要的
- P1級別：金字塔的易用層，主要是調整框架
- P2 級別:金字塔中的好用層，主要優化觀影歷程模塊
- P3 級別:金字塔中的愛用層，主要優化隨刻熱點視頻
- P4 級別: 金字塔中的傳播層，主要是增加社區趣味性和完善生態閉環。
經過審核的用戶需求轉化為產品需求，組成需求列表（見附錄3【需求列表】）。
附錄1：訪談提綱
訪談目的：根據競品分析、頭腦風暴以及用戶反饋分析中發現的問題，對用戶的觀點、行為、動機的進行深入調研，挖掘用戶的真實需求，以驗證和指導產品優化方向。
訪談方式：面對面交談、電話交談或線上交。
訪談對象：使用愛奇藝的人群。
誰合適：基于愛奇藝后續產品優化方案，保證訪談數據的有效性，用戶類型可以從核心用戶、流失用戶及低頻用戶尋找。
如何獲?。壕W站用戶，同事、家人、朋友及學習群。
人數：幾個到幾十個不等。如果資源有限，至少考慮 5~10個。
其他要求：需要尋找能清晰表達自己觀點、對訪談形式及內容不排斥的用戶。
訪談內容（不一定以訪談內容為主，可隨機應變，多問幾個為什么）
1）熱身問題
- l您用愛奇藝多久了？
- l您一般看愛奇藝視頻的頻率是怎么樣的呢？一周大概幾次呢？
- l您看愛奇藝視頻的動力是什么呢？是什么原因讓您開始看打開愛奇藝看視頻的？
2）主要問題
播放頁面問題：
- l您主要觀看哪些視頻？
- l會看別人模仿甄嬛傳之類的視頻嗎？如果我們增加了可以模仿影視劇集里面戲的板塊，您會有興趣體驗一下嗎？
- l如果我們增加了給戲劇系列人物配音的功能，您對這個功能感興趣嗎？會嘗試一下嗎？
- l如果我們增加板塊讓您可以改寫戲劇里面的人物的命運，您會去改寫嗎？
- l在新增加的板塊可以讓你給別的用戶模仿拍戲的視頻配音，您如果是配音愛好者，您會給這些視頻配音嗎？
書影音記錄檔案庫的建立和看完/打分視頻之后開盲盒：
- l您認為在愛奇藝記錄自己的書影音記錄檔案好嗎？你認為好的檔案記錄是怎么樣的？
- l請問您體驗過記錄自己的書影音嗎？體驗過的話,你認為吸引您記錄的原因是什么?
- l記錄書影音檔案以后，會分享給其他朋友嗎？
- l記錄書影音以后出現的盲盒您會好奇點開嗎？希望點開的盲盒是怎么樣的？希望是實物還是和社區朋友的互動呢？
- l如果盲盒打開是社區朋友改編的劇本/模仿拍攝的視頻/配音，您會喜歡嗎？會分享給身邊的朋友嗎？
- l如果打開的盲盒可以和社區其他朋友的盲盒碰一碰，碰開彼此的盲盒，您會喜歡這個功能嗎？會覺得好玩，告知身邊的朋友嗎？
- l如果可以用盲盒來斗地主，您會和您的朋友用盲盒斗地主嗎？
- l如果增加一個AI幫助寫影評，您會更愿意寫影評嗎？AI會幫助您搜索更多的資料，這樣您會喜歡嗎？
3）社區問題
- l體驗過泡泡圈、一起看房間功能嗎？愛奇藝上面的社交功能，您希望還能增加什么？
- l如果能夠邀請名人入駐愛奇藝，您會喜歡跟名人一起討論影視劇嗎？您會喜歡看專業的導演編劇對影視劇的評價解說或者會看明星演員的解說和評價呢？
- l如果有類似于抖音B站的up解說你會喜歡看嗎？
- l您會希望在愛奇藝上面通過影評盲盒社區一起看房間里面結交朋友嗎？為什么？
- l您會發彈幕嗎？如果我們通過運營把有趣的彈幕置頂，高亮，您會喜歡這些彈幕嗎？您會點贊嗎？
4）二創問題
- l平時嘗試過用隨刻熱點視頻來拍攝剪輯視頻嗎？如果我們豐富了隨刻熱點視頻的道具/濾鏡/配音，您會嘗試去拍攝剪輯短視頻嗎？
- l您在別的平臺會看電影/電視劇解說的視頻嗎？什么平臺？B站，抖音，西瓜視頻？看的頻次是多少？吸引您看的動力是什么？您會關注哪些UP主，關注他們的原因是什么？會因為什么原因取關他們呢？
- l您會在B站，抖音創作電影電視劇解說的視頻嗎？頻次是多少？
會： 您一般創作哪方面的視頻呢？讓您一直堅持創作的原因是什么呢？是社區氛圍還是因為平臺獎勵高？您的粉絲一般是哪個人群？學生、工作黨或者其他？相較于愛奇藝，B站抖音這些平臺的優缺點在哪里？您在創作過程中有遇到過版權問題嗎？
不會：您不在B站抖音創作的原因是什么？
- l如果我們增加解說類的視頻并鼓勵這類視頻創作，您會喜歡看嗎？您會有興趣來創作這類解說類視頻嗎？您會通過看這類的解說視頻來了解影視劇嗎？
- l您有在愛奇藝拍過短視頻嗎？您認為愛奇藝的拍攝小視頻的功能還需要增加什么？相較于別的平臺愛奇藝的優缺點在哪里？
- l您會在別的平臺做拍攝視頻的模板嗎？如果愛奇藝可以做拍攝視頻的濾鏡模板的功能，您會愿意做嗎？
會：那您認為愛奇藝有哪些方面可以改進？
不會：您認為為什么不能吸引您去做模板呢？
5）界面問題
- l您覺得愛奇藝的界面清晰嗎？能夠很快的尋找到您需要的內容嗎？
- l你覺得你需要的功能中，哪個功能最難找到？
- l如果愛奇藝有新增功能，您是否打開APP的時候就知道？希望馬上知道能夠指引還是等待自己去挖掘？
- l對于界面，您有什么建議？希望有什么更改？
6）設備問題
- l您會經常用投屏看影視劇嗎？投屏會出現投屏模糊的問題嗎？您的投屏體驗是怎么樣的？能熟練找到投屏的設置嗎？需要引導怎么找到投屏設置嗎？如果投屏出現問題您需要怎么樣的幫助呢？
- l您認為投屏也要VIP二次收費合理嗎？您能接受嗎？別的平臺投屏給您的感受是怎么樣的？
- l您會用VR看影視劇嗎？
7）會員問題
- l請問您是會員嗎？是哪個級別的會員？
- l您買/不買會員的原因是什么？
- l如果會員可以拼著買你會愿意買嗎？
愿意：您愿意買的理由是什么？您會覺得比較實惠嗎？還是覺得很麻煩？
不愿意：您不愿意買的理由是什么？
8）廣告問題
l您是否認為廣告太長太多了？
- 是： 您的體驗是怎么樣的？您認為可以怎么改進？您認為別的平臺也是這樣的嗎？您在哪個平臺的廣告體驗感比較好？您認為怎么樣的廣告可是可以接受的？
- 否：您認為廣告不長的原因是什么？
l如果通過游戲的方式讓您度過這個廣告時間您是否能接受？游戲的時間很短就10s，沉浸式的小游戲，類似于拼圖的游戲。
- 是：能接受的理由是什么？您會把這些小游戲推薦給身邊的朋友嗎 ？
- 否：不能接受的理由是什么？
l開屏廣告不靜音有給您帶來困擾嗎？
- 有，理由是？
- 沒有，理由是？
9）其他問題
- l只有一個設備能登錄會給您帶來困擾嗎？
- l不能全屏看會讓您不舒服嗎？
- l您有在愛奇藝商城里面買過東西嗎？體驗怎么樣？因為什么在那里買的呢？
- l您認為愛奇藝還有哪些不足之處，哪里最讓您不喜歡？
結束感謝：訪談到此結束，感謝您的參與。
附錄2:用戶問卷瀏覽
https://wj.qq.com/s2/9943000/16c1/
附錄3:需求列表
【騰訊文檔】Hermione-需求列表
chttps://docs.qq.com/sheet/DWHBZS2RNbEtub3VO
本文由@ 赫敏 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
視頻類/全面
分析了好多了，感覺作者很用心的收集了很多資料
作者是不是想入職愛奇藝啊，然后為此寫一篇項目實戰文章哈哈哈
額……….不是
這個是不是一個實戰作業之類的哈哈哈哈哈，感覺很熟悉
也不是