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編輯導語：春雨醫生創立于2011年7月，每天有十萬個健康問題在上面得到解答，是世界上最大的移動醫患交流App。本篇文章針對春雨醫生進行全面深度的分析與拆解。方便對互聯網醫療感興趣的同學快速閱讀和學習。

從我第一次9.0版本的深度產品分析拆解到今年2月升級發布10.0版本已近半年，這半年春雨醫生的變化相對于近2年的變化是非常大的。從整體效果上來不僅是對UI進行升級，更是在業務上進行了擴展和深入和戰略上做了品牌升級。

內容主要針對春雨醫生進行自上而下的全面分析，產品拆解、提煉、整理其商業模式和產品運營落地。方便對互聯網醫療感興趣的同學快速閱讀和學習。

文章大綱：

1. 春雨醫生商業與策略分析（商業模式、企業文化、盈利模式、融資、用戶、服務場景等）
2. 平臺運營數據分析（基礎數據、增長數據、活躍數據）
3. 產品分析（核心業務流程、核心功能、產品架構圖、特色模塊、交互和視覺設計）
4. 裂變與社群運營分析
5. 總結

一、商業模式

2011年11月，公司主產品春雨醫生APP正式上線，以真實臨床醫生手機接診，涵蓋全科，每天24小時極速響應，開創了通過移動設備進行實時醫患溝通——即“在線問診”的先河。

春雨在線問診是截至目前移動醫療行業成熟度較高、品牌較強、服務成熟的業務形態，也是家庭醫生、分級診療和慢病管理服務的主要入口。

并開創空中醫院、家庭醫生、開放平臺、互聯網醫院和社區健康小站等互聯網醫療服務模式，摸索出24類慢病管理解決方案，搭建在線問診服務質量控制體系，通過AI與大數據應用，三分鐘智能接診。

春雨是通過自建分級診療體系：

• 第一級：春雨醫生線上平臺。在春雨平臺上將春雨醫生作為最基礎的診療體系,能解決患者70%的問題，另外的30%通過線下的春雨診所。
• 第二級：春雨診所。春雨診所作為第二級診療體系，解決需要面診的以及相關檢查的問題。
• 第三級：春雨醫院。通過建立春雨醫院，解決重大的需要手術的或者是需要大型檢查設備的問題。
• 第四級：春雨國際醫療。投資春雨國際醫療，通過跨境醫療將患者輸出境就醫，或者引進國外的醫生資源為國內的高端患者提供務。

二、盈利模式

收入來源：包括增值服務費用、平臺費、廣告費、合作傭金。 目前春雨醫生主要的營收來源是B端，包括向藥企提供數據服務獲得的收入、保險公司采購私人醫生服務的收入、廣告收入和市場活動收入。 面向C端的主要收入來源為私人醫生服務銷售收入。

三、融資情況

2012A輪300萬美元的融資 2013年9月，800萬美元的B輪融資 2014年8月，5000萬美元的C輪融資 2020-09-10 E輪 戰略融資，由搜狗科技領投，華新、華錦基金跟投

四、用戶分群

將客戶人群分為：健康人群、亞健康人群、急病人群、慢性病人群和重病人群，針對不同的人群，制定不同的業務模塊，提高用戶體驗。

五、服務場景

線上： 春雨在線問診服務體系不斷延伸，先后接入百度、華為、泰康、陽光保險等千余家合作方，除了在線問診，還可以為用戶提供健康咨詢、分級診療、綠色通道、診間陪護、慢病管理、送藥上門、出國醫療和健康險等全圖譜式服務。

線下： 春雨健康小站，是落在居民社區、學校、企業等場景中的小型智能化健康管理中心，連通春雨云端醫生醫院資源和屬地當地三甲醫院醫聯體，可以給居民、員工、學生們提供健康監測、癌癥篩查、家庭醫生、掛號轉診、醫藥到家、慢病管理等服務，是打通醫療健康服務最后一公里的新型實體，是社區醫療和家庭健康管理場景下的小前端。

圍繞品質健康科技住宅、康養文旅度假小鎮和智慧康養產業基地等不同房地產項目產品，全國布局100+家健康社區項目，與房企共同打造獨有的健康人居不動產及康養基地落地模式

開放平臺： 針對B端的提供在線問診開放平臺，在線醫療服務提供方、平臺方和賦能平臺。

六、醫生公開招募渠道

全新改版，海量招募醫生：

• 注冊送20元現金，邀請同行獎勵50元！
• 春雨將線上幾千萬患者按病種及地域有效分配、推送給您！
• 您將擁有強大的個人網絡診所，自主設定擅長特色項目、自由定價！ … …

七、基礎數據

（官方數據）截至2020年底：用戶共計1.4億，公立醫院執業醫師63萬 （易觀數據）截止2021年12月：活躍人數107.92萬，日均活躍人數15.44萬。

• 性別分布：其中女性群體占比最高，達57%
• 年齡分布：31-35歲用戶群體規模最高，達36%

八、增長數據分析

從整個2021年全年啟動次數和日均使用時長來看，從5月到6月一個月內增長了7倍。

九、活躍數據分析

從活躍人數和日均活躍人數來看，全年活躍人數較為均衡，而日均活躍用戶在5月份也是增長了7倍左右。可能的原因一方面，醫療本身不是一個高頻的場景，另外一方面就是用戶留存不高，用戶的粘性和滲透率不強。

十、核心問診業務路徑v9版本和v10版本

問診前：匹配醫生21次，推薦醫生31次。 問診中：當同時問診2個醫生時，主要操作是在【我的】頁面的【我的訂單】完成的，通過查看醫生回復狀態可以對其進行。 問診后：醫生接診時，為患者發送短信進行提醒進行觸達。

十一、平臺核心功能

1. 幫助患者快速找到解決自己問題的醫生和購藥，相關功能：快速提問、急診服務、義診、癥狀自診、找醫生、找醫院、在家購藥、護士上門、快捷電話
2. 通過名醫名院效應吸引患者流量，相關功能：權威專家、名院入駐。
3. 通過內容吸引并留住更多患者流量，并提升平臺下單量，相關功能：醫生說、科普內容及話題。
4. 通過健康工具收集患者健康數據，相關功能有：健康工具，包括；計步器、健康計劃、姨媽助手、健康測評。

十二、功能架構圖v10.0

十三、特色功能模塊

1. 問診中，提及了相關內容，可以直接從聊天中跳轉
2. 提及產品，可以直接添加購物車
3. 能根據文字描述匹配對應科室醫生，比如輸入眼睛干澀疲勞能匹配眼科醫生，輸入月經不調能匹配婦科醫生
4. 問診結束后，可購買3次或30次

十四、交互設計與視覺設計

v10升級版與v9版本對比

春雨醫生主打以綠色為主體的品牌色，從v10版本可以看出，主要界面進行了視覺升級，視覺效果得到了一定的提升。

在線問診方面，從原有的提問方式，升級成為了和平安健康的IM沉浸式對話的交互方式，能夠有效的降低用戶的跳出率，提升用戶的體驗感。

春雨醫生個人覺得非常不錯的交互就是，醫生在問診過程中回復的某些關鍵字，都有跳轉的索引。用戶可以直接查看到相關的資料。比如說：體重指數，某些專業的詞語患者有時并不能直接理解，通過連接跳轉，可以有效的進行患教，提升患者對于醫生的信賴。

十五、平臺銷售商品范圍

皮膚用藥、婦科用藥、腸胃消化、呼吸用藥、營養補充、家庭常備、耳鼻咽喉、男科用藥、骨科疼痛、心腦血管類型等綜合護膚品、藥品以及保健品等綜合類產品和藥品

十六、產品體驗總結

1. 問診過程，專業性質的關鍵字可跳轉交互功能非常驚艷
2. 界面UI設計風格相比于其他互聯網醫療平臺來說，相對欠佳。從v9.0版本升級到v10.0后，設計風格稍微好一些。
3. 非原生頁面多，響應速讀欠佳
4. 春雨醫生從v9版本到v10版本主要針對快速提問、找醫生、問診、健康服務進行升級。線上業務重點優化了診前的體驗，線下業務做了更多的板塊結合。

1. 裂變與社群運營

春雨醫生在傳統的醫生、藥品、科普內容的運營基礎上，在近期增加了社群運營以及更多場景的裂變玩法。

社群運營： 用戶通過分享問診聊天內容進入小程序后，在分享的聊天面板中引導用戶進入【健康福利】和加入企業微信群，從而達到社群運營的目的。

裂變： 就像拼多多砍價、去哪網出行機票返現邏輯差不多，當用戶問診了醫生后，彈出【領錢】的提示，用戶通過分享給好友進行愛心贈送，每2顆退1元，人均成本為0.5元。

十七、歷史重要版本迭代內容

十八、總結

“我們十周年的主題叫“十年如一”，我們的夢想依然是創業之初的那個夢想，就是希望能夠做出一款改善中國人用醫習慣的產品。從2011年成立至今，春雨正在經歷從1.0時代到2.0時代的迭代。如果說在1.0時代，我們的名字叫在線問診或是互聯網醫院，那么在2.0時代，我們希望能夠成長為一家數字醫療企業。數字醫療更加地廣泛，不管是商品解決方案、藥品解決方案，還是醫療解決方案，甚至是一些慢病管理方案，我們都希望以數字化的形式沉淀、成熟、積累，再次反哺用戶端。” —春雨醫生CEO王羽瀟女士

互聯網醫療行業中新概念和垂直業務越來越多，其中包括“醫、藥、患、檢、險”五大方面，春雨醫生通過大量的人力物力財力，讓一線城市的三甲醫院醫生到互聯網醫院進行執業，通過獨特的商業模式對患者進行分級診療，通過多維度的場景對治療進行閉環，通過多年的沉淀和醫生團隊建立信任，通過他獨特的產品和運營將整個商業模式落地。

無論是哪個行業，什么產品，已用戶的需求為核心，去解決用戶的痛點和難點，在這個過程中不斷的挖掘用戶的需求，打造企業和產品的護城河來建立自己獨特的優勢。

本文由 @張文靖同學 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議