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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在淘寶篩選護(hù)膚品時(shí)，篩選欄前會(huì)多一條【填寫膚質(zhì)檔案】，可以通過(guò)拍照進(jìn)行膚質(zhì)信息采集與分析。本文作者對(duì)這個(gè)小功能進(jìn)行了分析思考，一起來(lái)看一下吧。

01 案例描述——護(hù)膚檔案

最近在淘寶搜索護(hù)膚品，篩選欄前會(huì)多一條【填寫膚質(zhì)檔案】可以選擇「填寫膚質(zhì)檔案」/「訂閱的店」，選擇「填寫膚質(zhì)檔案」并同意「肌膚檢測(cè)授權(quán)」后，即可通過(guò)拍照進(jìn)行膚質(zhì)信息采集與分析。

檢測(cè)分析結(jié)果包括膚質(zhì)概覽、眼角細(xì)紋、色斑、毛孔、黑眼圈、痤瘡、敏感肌、膚色、膚質(zhì)9個(gè)方面，并提供近期護(hù)膚重點(diǎn)3個(gè)。用戶可在檔案管理中刪除膚質(zhì)檔案，以后也不會(huì)調(diào)用膚質(zhì)信息進(jìn)行推薦等行為（協(xié)議上是這么寫的）。

從左到右依次：【無(wú)/刪除護(hù)膚記錄狀態(tài)下顯示】【采集面部信息授權(quán)】【有記錄狀態(tài)的下拉菜單】

從左到右依次：「檔案管理」【刪除檔案挽留彈框】【刪除護(hù)膚記錄承接頁(yè)】

02 案例思考

1. 原則的應(yīng)用與體現(xiàn)

1）告訴用戶處在系統(tǒng)的什么位置——需要用戶「填寫膚質(zhì)檔案」

膚質(zhì)檔案的填寫并不屬于主要流程，是產(chǎn)品新上線的功能，旨在獲取用戶膚質(zhì)信息，為用戶提供能符合的產(chǎn)品推薦，是屬于小輔助功能。所以并不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)該功能，而影響主流程的操作。

淘寶沒有采用彈框、蒙層、氣泡等較強(qiáng)影響的方式，而是通過(guò)顏色差異（玫紅相對(duì)于整體的橘紅存在差異，玫紅與篩選欄的灰色存在差異），吸引用戶視覺注意；通過(guò)文案引導(dǎo)，告訴用戶該做什么“填寫膚質(zhì)檔案”。

“填寫”兩字帶有較強(qiáng)的指引屬性。

2）可撤銷、可返回、可中止、可繼續(xù)——停止讓平臺(tái)采集/使用膚質(zhì)信息了

在采集用戶信息前，彈框形式提供采集目的與用途，用戶可以在采集前終止協(xié)議，保護(hù)個(gè)人隱私。為明確信息可被用戶關(guān)注，弱化主按鈕的視覺效果（如果采用召喚按鈕，用戶可能習(xí)慣性檢測(cè)-勾選）。

「檔案管理」中可反饋和刪除。在「刪除檔案」路徑上做了三道門檻，一是視覺吸引門檻，將「檔案管理」置灰，縮小字號(hào)顯示在膚質(zhì)結(jié)果的右上角，視覺上弱化。

二是彈框挽留，取消采用召喚按鈕形式，挽留句子的前半句告誡后果嚴(yán)重“一旦”“無(wú)法”，后半句提供補(bǔ)救辦法“重新”“哦～”，先嚴(yán)肅后親和。

三取消后提供【空態(tài)頁(yè)】，而非直接回到【搜索結(jié)果頁(yè)】，為誤操作提供補(bǔ)救方案，再次強(qiáng)調(diào)可重新測(cè)試。

2. 功能的目的思考

以前女生們愛去小紅書、微博跟著博主們學(xué)護(hù)膚，隨著成分黨的出現(xiàn)，且受過(guò)錯(cuò)誤護(hù)膚，大家都開始理性不再盲目跟風(fēng)。根據(jù)照片檢測(cè)皮膚狀態(tài)早在新氧APP中就已運(yùn)用，不同的是新氧通過(guò)測(cè)膚主要推薦美容醫(yī)療（主要路線）。淘寶通過(guò)分析膚質(zhì)結(jié)果提供相關(guān)商品的推薦（輔助推薦）。

根據(jù)測(cè)試結(jié)果購(gòu)買商品，會(huì)更有目的性，一定程度減少因錯(cuò)誤護(hù)膚，引發(fā)過(guò)敏的情況，從另一層面減少客訴退單。

另一方面獲取用戶的膚質(zhì)檔案能夠更加精準(zhǔn)的推薦適合用戶的商品，提高信任度。

再者信任該測(cè)試結(jié)果的用戶有可能經(jīng)常測(cè)試膚質(zhì)變化情況，發(fā)現(xiàn)并想解決問(wèn)題，進(jìn)而提高活躍，激發(fā)購(gòu)物消費(fèi)欲。

3. 相關(guān)功能的聯(lián)想與總結(jié)

根據(jù)測(cè)試推薦商品并不只存在于美容行業(yè)。

像金融投資，出于風(fēng)險(xiǎn)考慮，銀行都會(huì)讓用戶填寫風(fēng)險(xiǎn)承受能力問(wèn)卷，避免不合理投資導(dǎo)致帶來(lái)用戶所不能承受的虧損。

像社交情感，soul注冊(cè)后的人格星球測(cè)試，網(wǎng)易云音樂(lè)的各種測(cè)試，通過(guò)通用但具有大類意義的分析，定義用戶的性格行為，使情緒化的用戶產(chǎn)生信任感歸屬感。

測(cè)試推薦的方式從風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避到產(chǎn)生歸屬都可使用，后者更需要對(duì)受眾進(jìn)行深度的心理情感研究。

03 體驗(yàn)總結(jié)

非主流程的輔助功能，避免采用彈框、蒙層等強(qiáng)干擾方式，除了氣泡、紅點(diǎn)這樣的弱干擾引導(dǎo)，也可以考慮采用“色彩+引導(dǎo)詞”的方式（PS：對(duì)界面色彩一致性要求較高，采用非一致性的色彩會(huì)更加突出，如果色彩較為混雜，則效果會(huì)弱化）。

并不是所有彈框都要使用召喚按鈕，需要根據(jù)場(chǎng)景的側(cè)重，做正負(fù)向運(yùn)用。

召喚按鈕不一定是確認(rèn)，也可以是取消，需要根據(jù)產(chǎn)品期望/用戶操作結(jié)果的影響程度而判定使用。

為避免用戶放棄使用功能/刪除記錄，可以從“視覺-挽留-強(qiáng)調(diào)”這一路徑做設(shè)計(jì)。

本文由 @Viola 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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